Ya da artigo, conhecimento'nun yayılmasının ve otel endüstrisinin hizmet sunum şirketlerine nasıl implante edilebileceğinin önemini analiz etmek için finalidade gibi. Ya da Guarapuava / PR kentinin merkezinde bulunan bir otelde uygulanan anketlerle niceliksel bir çalışma yapılmıştır. Geliştirmek veya çalışmak için, bu konuda bibliyografik bir gözden geçirmedir. Elde edilen sonuçların teyit edilebileceği ya da danışılan yazarların şirketlerin performansının yaygınlaştırılmasının işletme rekabetçiliğinde belirleyici bir faktör olduğunu ortaya koyduğu umulmaktadır.
Giriş
Na atualidade, muito dünya veya iki işletme için MPORTANCE da Gestão do conhecimento'da tem falado olduğunu. Ancak, Brezilya şirketleri, özellikle de Turizm - Otel yöneticisi değil, bu konsey günlük liderleri için ne şekilde görünüyor ya da çeviriyor?
Dünya, bir an değil, genel toplumdaki organizasyonlara müdahale eden nadir karmaşık bir kompleks yaşıyor. Eylül 2008'de başlayan mevcut küresel mali krize, şirketin büyüklüğü ve küresel köyde bulunan lokasyondan bağımsız olarak yöneticiler için huzursuzluk neden oldu.
Öte yandan, bilgi ve iletişim teknolojisinin yönlendirdiği ekonominin küreselleşmesi, kaçamayacağı veya görmezden gelemeyeceği bir gerçektir.
Bu bağlamda, bilgi ve / veya bilgi yönetimi (KM, İngilizce Bilgi Yönetimi) insanların ve şirketlerin yaşamları için güçlü bir stratejik kaynak haline gelir. Bilginin tarihte temel bir rol oynamasından bu yana uzun zaman geçti. Aliás veya Brezilya, 1500'de Portekiz kıllarını ortaya çıkardı, Navegação'daki altı yılınız için teşekkür ederiz. Edinme ve başvurma üzerine, her zaman sayısız medeniyetin fethi için bir teşvik olacaktır. Bu arada, bir kuruluş için kendi başına daha fazla rekabet gücü sağlamayan biri hakkında "çok az şey bilmek". Ve yönetiminizle ittifak ettiğinizde yüz farklıdır. Gerem, armazenem, gerenciem ve disseminem veya conhecimento'nun şirketler tarafından karşı karşıya kalması gereken zorlukları temsil ettiği veya oluşturduğu süreçlerin oluşturulması ve implantasyonuna. Assim, termos gibi «Entelektüel sermaye «,« beşeri sermaye »,« yenilikçi kapasite »,« maddi olmayan duran varlıklar »veya« iş zekası »já fazem kısmen çeşitli yöneticilerin günlük işleri.
Veya kurumsal ağ iletişimi, fikir haline dönüştürülebilecek kişilerarası fikirleri ve bilgileri organize etme girişimi olarak çalışır. Bu nedenle, bilginin stratejik planlama ile uyumlu olmadığını garanti etmeme veya örgütsel destek sağlama konusunda yetenekli değilim. Bu nedenle, şirketlerin yönetimi Stratejik Planlamalarına dahil edilmekten korkmaktadır.
Sözleşmenin yönetimi aynı zamanda, fikirlerin serbest dolaşımına izin vermeyen, ancak bunları teşvik eden ve ödüllendiren ya da organizasyonda yenilikler öğrenmek, tartışmak, paylaşmak, paylaşmak isteyen proaktif işbirlikçiler olmasını gerektiren bir organizasyon kültürü gerektirir. rekabetçi vantajenler geliştirmek ve verimliliği arttırmak.
Gestão do Conhecimento
Bu konu, kanıtların yayılmasıyla başlayarak, yardımcı işleme ihtiyacı olan ferramentasları ile ilgili yönleri vurgulayan literatürün bir derlemesini sunmaktadır.
Antonelli e Quéré'ye (2004, s. 1) göre Carvalho, Mascarenhas ve Oliveira (2006), ekonomik bem olarak görülen tanımlamayı tanımladılar. Nessa mesma linha, Catropa (2001), klasik tripe da ekonomisinin (terra, capital e trabalho) yerini teknoloji ile değiştirmek üzere olduğunu, çünkü üretim sürecinin temel bir girdisi olarak kabul edildiğinden, ekonomilerin küreselleşmesinin güçlendirilmesi veya süreçleri olarak kabul edilir. İki pazarda, önerilen yönetimden bilgi toplumu modelleri için endüstriyel toplumun iki modeline geçiş.
Daft'a göre (2002, s. 239), Apud Carvalho, Mascarenhas ve Oliveira, önceki yetkililere dayanan iki yetkilinin kolektif beyin kılları hakkında bir bilgi kombinasyonu olarak tanımlamaktadır. Antonelli e Quere (2004, s. 16) veya dış konhekimento é uma'nın önemli bir katkısı olmayan üretim süreci desses novos conhecimentos.
Wiig (2000) için, süreci yönetme pratiğinde, sürecin birey olduğumuz ve kurumlardaki çalışma süreçleri veya ferramentas sistemindeki odaklanmasından dolayı, ilgili bireylerin elde ettiği faydaları dikkate almalıyız. Assim, Terra tarafından sunulan sunumun yönetiminin tanımından korktu:
“Gestão do Conhecimento, şirket için (ekonomik) sonuçlar üretmek için iki stratejik bağlantının oluşturulması, tanımlanması, onaylanması, dağıtılması, paylaşılması, korunması ve kullanılması için iki geração sürecini içeren bir melhor ışığında ana politikaları, süreçleri ve teknolojik ve yönetim ferramentalarını düzenlemek anlamına gelir. iç ve dış ortak çalışanlar (paydaşlar) için faydalar. ” (TERRA, 2005, s.8), apud Carvalho, Mascarenhas e Oliveira (2006).
Bir disseminação do conhecimento, kuruluşların conhecimento'yu nasıl etkili bir şekilde aktardıklarını temsil eder. Resmi olmayan ve planlanmamış konuşmalar yoluyla veya şirketi harekete geçirmeyi mümkün kılan toplantılar ve yapılandırılmış toplantılar (toplantılar) yoluyla insanların işe alınması için savaşçı olmak mümkündür.
Carvalho, Mascarenhas e Oliveira (2006) tarafından alıntılanan Daft (2002, s.240) için, bir disseminação do conhecimento, em qualquer organização, ve çok önemli. Açık destek, bilgi teknolojisi tarafından resmi olarak ele geçirilmiş ve paylaşılmıştır, ancak örtük bir şekilde, örtüklüğün bir kuruluşun yararlı desteğinin% 80'ini temsil ettiği tahmin edilmektedir.
Diğer yönetim prosedürlerimiz aşağıdadır:
Gestão do conhecimento é:
“Örgütün iki maddi olmayan duran varlığından değer yaratma sanatı” - K. Sveiby, 1977. apud LEVY (2008).
"Sizin durumunuzda olduğu gibi, şirket çalışanları rekabet avantajı sunduklarını biliyorlar" - Tom Stewart (199,
apud LEVY (2008). "Değere dönüştürülebilen Conhecimento" - Leif Edvinsson (1996), LEVY (2008)
“Yüksek değerli varlıklar üretmek için resmileştirilen, yakalanan ve desteklenen entelektüel malzeme” - Pruzak (1994), LEVY (2008).
Bir disseminação do Conhecimento
Bir üniversitede, genel olarak, büyük bir bağlantı yoğunluğuna sahiptir, ancak entegrasyon sistemini paylaşma olasılığı yoktur. Isso faz com que o brilho bireysel seja salienteado enquanto o brilho coletivo seja şaşırmış.
Faria (2004) için, ya da McDonalds, bir üniversiteye kıyasla daha düşük deneyime ve daha düşük faydaya sahip çalışanları seçer; Bununla birlikte, 119 ülkede 30.000'den fazla restoranla performansı, gün boyunca müşterilere 47.000.000'den fazla sandviç servis ederek, çok akıllı, kolektif olarak akıllı bir organizasyon, çeşitli kültürlerde kalitenin garantörü olduğunu gösteriyor. Ya McDonalds, dünyanın herhangi bir yerindeki herhangi bir kültürdeki performanslarını kolaylaştıracak şekilde ya da onların yapıtlarını korudu.
Nasıl yaygınlaşır veya konhecimento? İki ilişki sayesinde! Ya da akan ana arter veya şirket, bir melhor yer işgal ve daha fazla kazanmak için stratejik ittifaklar inşa conhecimento, é veya kolaylaştırıcı ile ilgilidir. Bu nedenle yeni bir sermaye ya da ilişki sermayesidir.
Yönetim, bir şirketin çeşitli liderleri ile Conhecimento Yönetimi arasında dolaşan bilgiler verir.
O conhecimento, insanla ya da insanla ve insanların dönüşüme nasıl uygun olduğu ile özünde bağlantılıdır.
Öte yandan, Gestão do Conhecimento Ek bilgi ve kişilerarası ve sosyal bağlamlar. Bilgilerin şirketlerin tüm iş süreçleri ile ilgili olmasını mümkün kılar.
Veya aşağıdaki yönler dikkate alınarak yapılacak organizasyonun yönetiminin kullanımı:
• Bir teknoloji değil, teknolojiyi kullanır;
• Ürünlerden ziyade kültüre ve metodolojiye bağlıdır;
• Kültür ve yönetimde değişiklik yapılmadan çalışmaz
• Tacit> açık, Kolektif bireysel destek ile dönüştürmek çok zordur.
• Pasif em varlık ve inisiyatif değer.
Şirketler, Gestão do Conhecimento'nun rekabetçi avantajlar aramak ve anlaşmanın büyümesiyle yüzleşmek için iki ana kaynaktan biri olduğunu keşfedecekler. Henüz herhangi bir belge, veri bankası, bilgi sistemi ve iş süreci bulamadım veya sunmadım, aynı zamanda ağır bir deneyime sahip iki grup, bunu yönetmek kolay değil. CRA-SP'den Excelência Grubu "Conhecimento e Novas Formas de Aprendizado" koordinatörü Simone Basile (2003), "İki zorluktan biri bilginin yaratılması, yayılması ve paylaşılması ya da örgütsel öğrenme sürecinde" diyor.
Segundo Simone (2003) ya da örgütsel öğrenme döngüsü, conhecimento'nun edinilmesi ya da yaratılmasıyla başlar, yayılmadan geçer ve kullanım biçimleriyle sona erer. Diyerek şöyle devam etti: "Stratejide başarısız olan bir çıraklık türünün başarısız olmasının bir anlamı yok çünkü hedef rekabetçi bir ölçüt bulmak."
Neden örgütün Stratejik Planlaması ile ilgili olarak disseminação do cesaretine cüret etmeliyim ? Basit bir cevap: Çünkü bir strateji, şirketin çalışanlarına öğretmenin zor olduğu “öğrenme yeteneğini” ve öğrenmeye nasıl odaklanması gerektiğini geliştirmesini sağlar. Başka bir deyişle, yönetimin hedefleri kuruluşun stratejileri ile bağlantılı olmalıdır.
Kuruluşların öğrenme ile ilgili olarak karşılaşması gereken bir diğer sorun. Örgütsel öğrenme, organizasyonların Taylor prensiplerini (İdarenin temel prensipleri) de takip eden kısmında teknolojik evrim eksikliğine dayanmaktadır. Diyerek şöyle devam etti: "Esnek çalışma günleri, çalışma mesafesi veya yetenek tutma ile çalışırken harika bir zaman, bu sistem yapıldığı gibi değil."
Her şeyden önce, onu sınıflandırabilmemiz ya da üretebilmemiz için onu sınıflandırmamız gerekir. İki tür conhecimento vardır:
• Tacit conhecimento: Bireysel, kötümser, criativo.
• Açık fikirli: Belgelenmiş, tescilli, standartlaştırılmış.
Veya zımni conhecimento e uma insan karakteristik ve embor posso bir makine tarafından desteklenebilir, gerçekleştirmek için insan beynine bağlıdır.
Veya zımni yapışma aşağıdaki yönlere göre karakterize edilebilir:
• İçgörüleri, sezgileri, baskı metinlerini ele geçirin;
• Bireysel ve sosyal bağlamda burunlaşma;
• Sanat, hediyeler ve ağır becerilerde teknik bir boyut belirlenebilir;
• Bilişsel bir boyut, kreasyonlar, fikirler, planlar ve zihinsel modellerle utanabilir. Örnek: Acaraje'nin bir tarifini yapmak için Dá, ancak bir Baiana üretim sanatına hakim.
Já veya açık konhekimento kelimeler ve sayılarla kolayca ifade edilebilir; formüller ve spesifikasyonlar şeklinde paylaşılan; kitaplarda, el kitaplarında ve veritabanlarında belgelenmiş; iki kediyi birlikte sar é esas olarak bilgi ile edinilir; her zaman örgün eğitimi soyar.
Öte yandan, bir conhecimento é yöneticisinin programlanabilecek zımni, sezgisel, deha, yaratıcı, açık, tescilli conhecimento dönüşümüne büyük meydan okuması.
Ardından, bir otelin yönetimini nasıl yapabileceğimizi gösteren bir tablo sunuyoruz.
Konuşmalar yap Conhecimento
Yazı tipi: Cláudio D'Ipolitto - FGV
Müşteri Deneyiminin Analizi
Yazı tipi: Cláudio D'Ipolitto - FGV
metodoloji
Guarapuava / PR şehir merkezinde bir otelde iç yayılmanın önemini araştırmayı ve onaylamayı amaçlayan nicel ve nitel bir yaklaşımla bir saha araştırmasıyla ilgilenmektedir. İlk aşamada, konuyla ilgili çeşitli yazarların derinleştirilmesi veya desteklenmesi için bibliyografik bir inceleme yapıldı. Doğrudan misafirperverlik ile ilgili kitapların yokluğunda Percebeu-se.
Bir kuyruk aracı olarak, doğrudan makalenin odağı ile ilgili açık ve tarihli soruları içeren 1 anket hazırlanmıştır: Gestão e Disseminação do Conhecimento.
Sonuç
Dünyanın şu anki bağlamında değil, iki işletme veya otelci, sizin kadar, çeşitli dönüşümlerden geçiyoruz. Şu anda, conhecimento döneminde ve bilgi verirken, conhecimento'nun yönetimi ve yaygınlaştırılmasının garanti veya iş başarısı için esnek olması gerektiği düşünülmektedir.
Otel işletmeleri, uygunluğun yaygınlaştırılmasının örgütle ilgili tüm kamuya katılacak şekilde gerçekleştirilmesi, yönetilmesi ve yürütülmesi gerektiğine kendilerini ikna etmelidir.
Kalite bağlantılarının sürdürülmesini kolaylaştırmaya veya oluşturmaya ek olarak, yeni ürün ve hizmetlere dönüştürülebilecek açığa çıkma veya potansiyel yeni talep ve ihtiyaçlara katkıyı yönetme ve yayma.
Aynı zamanda, sosyal ilişkiler ağlarında bulunan "kodlayıcılar" bilgilerinin ve iki örtük (örtük) bağlantının yönetimini ve bir iş sürecine dahil olanlar için ölçülebilir ve etkili sonuçlar sağlamalarını garanti eder.
Bu anlamda, şirketin üzerinde bulunduğu bir döngünün var olması gereğini yaymak veya teyit etmek:
• Konfeksiyon gereksinimlerinizi tanımlayın;
•
Konfeksiyon kaynaklarının belirlenmesi • Bilgi kuyruğunun Estabeleçaum süreci;
• Bilginin analizi ve bağlamsallaştırılması sürecini üstlenmek ve
• Bilginin sürekli yayılması sürecini gerçekleştirmek.
Sözleşmenin yönetimi aynı zamanda sadece fikirlerin serbest dolaşımına izin vermekle kalmayacak, aynı zamanda fikirlerin serbest dolaşımını teşvik edecek ve ödüllendirecek ya da organizasyonda yenilikler öğrenmek, tartışmak, geliştirmek, paylaşmak isteyen proaktif işbirlikçiler olmasını gerektiren bir organizasyon kültürü gerektirmektedir. Suudi Arabistan'ın çalışma ortamına ek olarak rekabetçi vantajenler geliştirmek ve verimliliği arttırmak.
Bibliyografik referanslar
PFEFFER, J. Bilmek ve yapmak arasındaki boşluk: bilginin küçük bir işletmede eyleme dönüştürülmesi / Jeffrey Pfeffer ve Robert I. Sutton - 1. baskı. - Buenos Aires: Granica, 2005.
BASILE, Simone. O Kurumsal Ağ, şirketlerin yaymak, paylaşmak veya uzlaşmak için kabul ettiği uygulamalar arasındadır. Ağustos 2003'te yayınlanan Artigo, 07/16/09 tarihinde danıştı.
Carvalho, A., ve Mascarenhas, C, Oliveira E. Ferramentas de Disseminação Conhecimento do em uma Instituição de C Yayınevi Defesa Nacional tarafından / yayınlanan makalede de T & I: TECSI FEA USP - 2006
faria, C Alberto de. Artigo, 2006 yılında www.merkatus.com.br'da yayınlandı. LAPA , Eduardo. Artigo: Brezilya'da yaşayan bir genç. yayınlanmıştır em
LEVY, Armando. Gestão do Conhecimento: Kuruluşunuzun tornalanması ya da conhecimento um. Palestra apresentada no INTERCON, 2008. <http://www.slideshare.net/ALevy/epress adresinden ulaşılabilir.
Ekler
DC hakkında anket
1. Girişim yapıcıların ihtiyaçlarını belirlemek ve mayoz gereklilikleri
talep etmek / sağlamak için ne gerekir? () Yöneticiler; () Yönetici (); Outros ().
2.
İki yetkilinin ihtiyaçlarını belirlemek için hangi şirket kriterleri kullanılıyor ? () Mülakatlar; () Toplantılar; () Avaliação; Outras ().
3. Bir şirket çalışanları yeni conhecimentoslar edinmeye nasıl teşvik eder?
() Teşvikler; () Tanıtım; () Valorização (); () Diğerleri.
4. Sizce, iki yetkili neden yeni bilgi edinmeye çalışmaktadır? () profesyonel performans; () Melhorar remuneração; () Fonksiyonel yükseliş; () Diğerleri.
5. Şirket tarafından sağlanan bilgileri memurlara ulaştırmanın ve iletmenin yolları nelerdir? () Dersler; () Treinamentos; () Kongreler (); () Diğerleri.
6. Yeni conhecimentos elde etmek için yüz yüze bir şirket olarak, organizasyonun gerekli neos iş yılları? () Dış danışmanlık; () Kongreler; () Associação de Classe; () Diğerleri.
7. Hangi alanlarda yeni malzemeler yarattığınızı onaylıyorsunuz?
() Pazarlama; () Müşterilerle ilişki; () R. Humans () Şarj Cihazları; () Diğerleri.
8. İletim için hangisinin en uygun olduğunu düşünüyorsunuz?
() Meslektaşlarla ilişki; () Treinamentos; () Outros ().
9. Ya da pessoa'dan pessoa'ya sözlü olarak aktarılan zımni conhecimento é mais bem. Veya zımni bilgi içeren bir konuyu çözmek için hangi şirket?
10. Bir şirket münferit ve kolektif varlıkları nasıl onaylamaktadır?
() bireysel değerlendirme; () Seminerler; () Diğerleri.
