Giriş
Friedrick Hayek'e göre, en verimli ekonomik sistem, mevcut bilginin tam olarak kullanılmasına dayalı bir sistemdir. Şirketler, bilgiye dayalı olarak, müşterilerine pazardaki liderliği sürdürmelerine olanak tanıyan yenilikçi ürünler ve hizmetler sunar. Şirketler bu ihtiyacın farkındadır ve bunu başarmak için Bilgi Yönetimine güvenir.
Bilgi Yönetimi (BY), kuruluşların dinamik öğrenme, problem çözme, stratejik planlama ve benzeri faaliyetler geliştirmek için gerekli bilgi ve deneyimi bulmasını, seçmesini, organize etmesini, yaymasını ve aktarmasını sağlayan bir süreçtir. karar verme.
Şirket çalışanlarının, işlendiğinde, yeterli eğitimle işlendiğinde bilgi haline gelen, sorunları en iyi şekilde çözmelerini sağlayan bu kapasitede olan unsurları olarak bilginin rolünden bahsetmekte fayda var.
Bu çalışmanın amacı, Equipments Media SA olarak adlandıracağımız varsayımsal bir şirket için Bilgi Yönetimi için bir plan önermektir.
Şirket geçmişi
Equipments Media SA, multimedya ve çok kanallı genişlemenin yanı sıra uluslararası bir operatör olma zorluğuyla karşı karşıya olan bir medya şirketidir. Bunun için Üst Yönetim, şirketin büyümesini teşvik etmek için bir Bilgi Yönetimi projesini onaylar ve farklı alanlardan oluşan bir çalışma komitesi oluşturulmuştur, ancak komitede gözlemlenen bazı durumlar vardır:
- İK liderliği için proje, Üst Yönetim ile zemin kazanmak için bir fırsattır, bu nedenle alanın bir parçası olarak gördüğü için projeye liderlik etmeyi ummaktadır.
- Bazı alanlarda teknoloji reddi var, bu durumda Eğitim birimi.
- Teknoloji gibi diğer alanlar projelere doymuş ve bu özel proje nedeniyle önem vermiyor.
- Pazarlamada olduğu gibi projenin doğası ve önemi hakkında bilgi eksikliği.
Ek olarak, çalışanlar maaş bordrosundaki ayarlamalarla çok motive olmuyor, motivasyon eksikliğine katkıda bulunabilecek bir diğer önemli faktör, tüm çalışanların yeterli ve yeterli teknolojik araçlara sahip olmamasıdır.
1) Bilgi Yönetimi durumunun teşhisi
Anketin amaçlarının önceki tanımı
Genel hedef
Şirketin bilgi üretme, kullanma ve saklama açısından hangi koşullarda olduğunu öğrenmek için bir değerlendirme yapın.
Özel hedefler
Değerlendirme yoluyla, personelin şirketin Bilgi Yönetimine katılım seviyelerinin farkında olmasını sağlayın, BY sürecinde güvenilirlik kazanın ve tüm seviyelerde ittifak ve taahhüt olasılığını kolaylaştırın.
Her departmanın başkanlarıyla kişisel temas halinde, bir Bilgi Yönetimi Modelinin uygulanmasını kolaylaştırın.
- Şirketin işbirlikçilerinin, süreçleri, hizmetleri ve ürünleri hakkında sistematikleştirilmiş bilginin sistematik hale getirilmesi yoluyla elde edilen rekabet avantajı üzerinde düşünmelerini sağlayın Maddi olmayan varlıkların stratejik değeri konusunda farkındalık yaratınbilgi yönetimine dayalı Yeniliğin temelini oluşturmak için şirkette mevcut bilgi düzeylerini belirleyin. Ve sonra personelin amaca yönelik ekipler ve fikir geliştiriciler olarak eğitilmesine olanak tanıyan bir eylem planı Bir kuruluşun öğrenmesini hangi faktörlerin koşullandırdığını ve bu öğrenmenin hangi sonuçları doğurduğunu belirleyin Geleceğe katılan insanları geliştirmenin olası yollarını belirleyin Şirketin işbirlikçilerinin% 100'ünün soruşturmasına katılım.
Görüşme yapılacak personel
Tüm alanların tüm departman başkanlarıyla açık bir şekilde görüşülmesi ve diğer personele anketler yapılması önerilmektedir, her iki durumda da teklif, anketi fiziksel olarak doldurarak şahsen yapmaktır.
Anket önerisi
Anket önerisi aşağıda sunulmuştur, iki bölüm halinde yapılandırılmıştır, ilki bölüm başkanlarına, ikinci bölüm tüm çalışanlar içindir.
Bölüm başkanlarıyla açık görüşmeler
- Şirketin misyonu nedir? Bilgiden ne anlıyorsunuz? İnovasyondan ne anlıyorsunuz? Yeni teknik ve süreçlerde eğitim aldığınız sıklık? Üretken öğrenme veya öğrenme nesliyle ne anlıyorsunuz? Dikkatle ne anlıyorsunuz? Şirketin, onu oluşturan kişi ve ekiplerin öğrenebildiği ölçüde öğrendiğini biliyor muydunuz? Bilgiyi üretme ve kullanma yeteneğine sahip bir organizasyona sahip olmak için eğitimli kişilerin (akademi ve deneyim) gerekli ancak yeterli koşul olmadığını biliyor muydunuz? Ne düşünüyorsunuz? Öğrenmenin yönetilmesi gereken ve kaynak gerektiren bir süreç olduğunu biliyor muydunuz? Siz ne düşünüyorsunuz? Sistemik vizyon, sistem içindeki mevcut karşılıklı ilişkileri analiz etme yeteneğidir,Problemleri doğrusal olmayan bir şekilde anlayın ve zaman içindeki neden-sonuç ilişkilerini görün. Bu kavramı biliyor muydunuz ve bunun hakkında ne düşünüyorsunuz?
Tüm çalışanlar için anketler
Evet Hayır soruları
- Şirketin misyonunu biliyor musunuz? Çalışmanızın yeni bilgiler ürettiğini düşünüyor musunuz? Bölgenizde eğitim almanız gerektiğini düşünüyor musunuz? Diğer alanlarda eğitim almanız gerektiğini düşünüyor musunuz? Bunu kabul ediyor musunuz? Bir şirket, onu oluşturan insanların öğrendiği ölçüde öğrenir mi?
Şirketin aşağıdaki parametrelerde 1'den 4'e kadar ne düzeyde ilerleme kaydettiğini düşünüyorsunuz:
- Şirket, fikirlerin yaratılmasını teşvik eden mekanizmalara sahiptir Standart işe alım prosedürlerinin uygulama derecesi Şirket, bilgi depolamak için mekanizmalar oluşturmuştur Bilginin aktarımı için süreçler Bilginin yorumlanması için planlar Şirket dışından getirilen bilginin ne düzeyde kullanımı Öğrenmenin kullanılması ve gerçekleştirilmesi Kişiler ve ekipler düzeyinde verilen (eğitim) Oluşturulan prosedürlerin ve bunların uygunluğunun değerlendirilme sıklığı. (Şirketin gelişim derecesi) Şirketin sonuçlarındaki kalite derecesi İnternet kullanımı ve benzeri uygulamalar
özet
Bu anketin amacı, her bir departmanın başkanları ve şirketin diğer işbirlikçileri ile 10 açık soruyla yapılan görüşmeler yoluyla, şirketin hem bilginin üretilmesi, kullanılması ve saklanması açısından hangi koşullarda olduğunu ortaya çıkarmaktır. 15 kapalı soru. Hepsi hesaba katıldığı için, şirketin tüm üyelerinin bu sürece katılması önemlidir, böylece onları bir Bilgi Yönetimi Modelinin uygulanmasına adamak daha kolay olur. Teşhis aşamasının amacı aynı zamanda personeli şirketin Bilgi Yönetimine katılım düzeylerinden haberdar etmek ve buna karşı uygun bir kolektif tutum oluşturmaktır.
2) İlgili bilginin Uygulama Senaryosu ve Yönetim Modeli
Günümüzde kuruluşlar çabalarını, kurumların faaliyet gösterdikleri pazarda maksimum potansiyellerini geliştirmelerine izin veren kurumsal hedeflere ulaşmaya odaklamalıdır. Yukarıdakiler, şirketin operasyonunun sürdürüldüğü farklı departmanları ve çevresini entegre eden yenilikçi stratejilerin uygulanmasını varsaymaktadır.
Equipments Media, SA, Bilgi Yönetiminin geliştirilmesine ve optimal bir entelektüel sermaye profiline yönelik stratejilerin formüle edilmesi yoluyla sürdürülebilir bir şirket haline gelecektir. Bunun için, çevrenin hızlandırılmış evrimine yanıt verebilen ve şirketinizin konumlandırılmasını sağlamak için teknik geliştirme projeleri yürütmelisiniz.
Bilgi Yönetimi projesi, organizasyonun stratejisinin senaryosu ile birlikte inovasyon ve yaratıcılık senaryolarına yöneliktir. Şirketin, multimedya ve çok kanallı genişlemesini sağlamanın yanı sıra yerel bir operatörden uluslararası bir operatöre geçişini başarılı bir şekilde gerçekleştirmesini sağlayan bir inovasyon planına sahip olma ihtiyacı nedeniyle.
Projenin hedefleri daha sonra aşağıda belirtilmiştir:
- Yerel bir operatörden uluslararası bir operatöre başarılı dönüşüm Multimedya ve çok kanallı genişletme
Projenin bir parçası
QA projesinin kapsamı aşağıdaki faktörler üzerinde etkili olacaktır:
- Her alandaki süreçlerin inovasyonu Multimedya ve çok kanallı araçları hedefleyen teknolojik platformun oluşturulması ve geliştirilmesi Yeni teknolojilerin kullanımında çalışanların hazırlanması Gelişmekte olan teknolojilere ve pazarlara odaklanarak yerel ve küresel iş organizasyonu Yeni yöntemler uygulanan değişikliklere uyarlanan üretim
Yukarıda belirtilenleri başarmak için, Bilgi Yönetimi projelerinin kuruluşun temel alanlarını, özellikle aşağıda açıklananları etkilemesi gerekir.
- Şirket yönetimi: Projenin yürütülmesi için kaynakların yönlendirilmesi ve yönetilmesinden en önemli ve sorumlu olanlardan biri İnsan Kaynakları: Bir kuruluşun başarısına katkıda bulunan ve bu nedenle bir kuruluşun dışında bırakılamayacak ana alanlardan biridir. bilgi yönetimi projesi, organizasyonda bilgi oluşturmaktan sorumlu personelin seçildiği ve işe alındığı yerdir.Teknoloji ve tasarım: Bu birim, organizasyonun yeniden yapılandırılmasına ve tanımına katkıda bulunan yeni süreçlerin uygulanmasından sorumludur. Organizasyondaki değişikliklerin veya iyileştirmelerin uygulandığı teknolojik platformu tanımlayan yeni süreçler ve teknolojiler Pazarlama: Yenilikçi projelerin sağlanması ve kurumsal stratejilerin geliştirilmesinden sorumludur.Üretim:Bilgi yönetiminin bu alana ulaşması gereklidir, bu nedenle yeni ürün veya hizmetlerin yaratılması veya mevcut olanların yeniliği ortaya çıkacak, ayrıca işleri yapmanın yeni yollarının yeniden tanımlanması İletişim ve imaj: yeni geliştirme stratejileri, bu konuda bilgi yönetimi.
Strateji gerektiren yeni bir teknolojinin piyasaya sürülmesinde, şirket içinde yeniliği teşvik eden yaratıcı teknikler kullanılmalıdır. Yeni bir teknoloji başlatmak istediğinizde, kuruluşun tedarikçilerini (B2B) ve müşterilerini (B2C) göz önünde bulundurmanız gerekir; Yani, sadece organizasyonun bütünleyici iç kısımları değil, aynı zamanda ekonomik ortamı da dikkate alınmalıdır.
Önerilen ekip
Pek çok durumda proje geliştirmenin başarısı, yeni stratejilerin uygulanması ve yenilikçi projelerin uygulanması için ideal personelin seçilmesinin belirleyici olduğu uygulama ekibine bağlıdır. Bu bağlamda, aşağıdaki tabloda ayrıntıları verilen üyelerden oluşması gereken Bilgi Yönetimi projesinden sorumlu bir ekibin oluşturulması gerekmektedir:
| Takım üyeleri | Roller | Özellikleri |
| Pazarlama Müdürü. Genelkurmay Başkanı Teknoloji ve Sistemler Şefi Teknoloji ve Tasarım Üretim Şefi | Proje koordinatörü Personel profili oluşturucu Teknolojik platform geliştiricisi Kuruluşun üretken süreçlerinin yenilikçi.
Projelerin yürütülmesini izleyin. |
|
Hareket planı
Aşağıda, inovasyon ve Bilgi Yönetimi planını gerçekleştirmek için önerilen eylemler bulunmaktadır. Planın ana odağı, departman bazında bilgi üretimi ve alanlar arası alışverişidir, ancak hem müşteri hem de tedarikçilerin şirket ile ilgili algısını toplamak için bazı görevler içerir.
Önerilen eylemler şunlardır:
- Bilgi tanımlama Bilgi oluşturma Bilgi depolama Bilgi paylaşımı Motivasyon İletişim
| BİLGİ KİMLİĞİ | |||
| Aksiyon | Responsable | dönem | Proje Göstergeleri |
| Amaç: Neye ulaşmak istediğinizi ve bunun için gerekli olan bilginin ne olduğunu belirleyin. | |||
| Bilgi örneğini bulmak için bilgi haritalarının oluşturulması: temel süreçler | İletişim ve imaj (diğer alanlarla bilgi entegratörü olarak) | 3 ay | Mevcut bilginin haritası |
| Bilgi temsilcisinin rolünün belirlenmesi ve uygulanması | İnsan kaynakları | 2 ay | Tanımlanmış bilgi aracıları |
| BSC kullanma teklifi | İletişim ve imaj (diğer alanlarla bilgi entegratörü olarak) | 1 ay | Önerilen BSC |
| BİLGİ YARATMA | |||
| Aksiyon | Responsable | dönem | Proje Göstergeleri |
| Amaç: Çalışanların yeni ürünlere hazırlanması | |||
| Yeni ürünler için atölye planlaması | Pazarlama | Her yeni ürün | Çalıştay planlandı, katılımcı sayısı |
| Yeni çalışanlar için yeni ürünlerin kullanımında yüz yüze veya uzaktan eğitim | İnsan kaynakları | kalıcı | Kurs katılımcıları, Kurs için asgari notu alan çalışanların yüzdesi |
| Aksiyon | Responsable | dönem | Proje Göstergeleri |
| Amaç: Sorunlara çözüm bulma araçlarına sahip olmak | |||
| Şirket ürünleriyle ilgili sorunları tartışmak için Forumların oluşturulması | Pazarlama, Teknoloji | kalıcı | Forumları kullanan çalışanların yüzdesi |
| İşlevsel bir yardım masası oluşturun | Pazarlama | kalıcı | Yardım masasını arayan çalışanların yüzdesi ve sorgu türü |
| Aksiyon | Responsable | dönem | Proje Göstergeleri |
| Amaç: Önceki projelerdeki önceki deneyimlerden bir bilgi ve içerik kaynağı oluşturmak | |||
| Farklı alanlar için proje başına bir bilgi bankası oluşturun | Teknoloji | 3 ay | Bilgi bankası mevcut |
| Proje başına öğrenilen içerikleri ve dersleri hazırlayın ve yayınlayın | Her alan | 2 ay | Yayınlanan bilgiler |
| En alakalı durumlar için hızlı "nasıl yapılır" kılavuzları oluşturun | Her alan | 2 ay | Yayınlanmış kılavuzlar |
| Bilgi bankasının kullanımını teşvik edin | İletişim ve imaj | kalıcı | Proje bilgi bankasını kullanan çalışan sayısı |
| BİLGİ DEPOLAMA | |||
| Aksiyon | Responsable | dönem | Proje Göstergeleri |
| Bir intranet oluşturun | teknoloji | 2 ay | Site oluşturuldu ve kullanılabilir |
| Personel için bilgisayar ekipmanı planı hazırlayın ve sunun | teknoloji | 2 ay | Yönetim tarafından sunum ve onaylama planı |
| Çevrimiçi anketlerin, web sitelerinin vb. Kullanımı için platformlar önerin. | teknoloji | 1 ay | Platform uygulandı |
| BİLGİ PAYLAŞIN | |||
| Aksiyon | Responsable | dönem | Proje Göstergeleri |
| Amaç: Bilgiyi tüm çalışanlara aktarın | |||
| Yeni ürünler için atölye planlaması | Pazarlama | Her yeni ürün | Çalıştay planlandı, katılımcı sayısı |
| Aksiyon | Responsable | dönem | Proje Göstergeleri |
| Amaç: Farklı alanların belgelerini yönetmelerine izin veren bir araca sahip olmak (sanal kütüphane) | |||
| Sanal Kitaplık Uygulaması için teklif hazırlayın: belge yöneticisi yazılımının edinilmesi ve kullanılması | teknoloji | 3 ay | Bir sanal kitaplık uygulamayı planlayın |
| Aksiyon | Responsable | dönem | Proje Göstergeleri |
| Amaç: Şirketten kaynak çıkışının etkisini en aza indirin | |||
| Bir çalışanın emekli olması nedeniyle ayrılan bilgi için bir yakalama programı sunun (iş türüne göre olabilir) | İnsan kaynakları | 4 ay | Pozisyon türüne göre bilgi güvence programlarının sayısı |
| Aksiyon | Responsable | dönem | Proje Göstergeleri |
| Amaç: Alanlar arasında bilgi transferini motive edin | |||
| Her alanın süreçlerinin ne olduğunu açıkladığı bilgi aktarımı etkinliklerini planlayın | İnsan Kaynakları ve bilgi paylaşım alanları | Her 3 ay | Planlanan etkinlik sayısı, katılımcı sayısı |
| MOTİVASYON | |||
| Aksiyon | Responsable | dönem | Proje Göstergeleri |
| Amaç: Bilgi Yönetimi projesini tanıtın ve çalışanları projenin durumu hakkında bilgilendirin | |||
| BY proje lansman günü zamanlaması, BY'nin organizasyon için neden önemli olduğunu vurgulamaktadır (misyon, vizyon, proje stratejisi) | Proje komisyonu | 1 ay | Programlanmış etkinlik, katılımcı sayısı |
| Projenin avantajlarının ve durumunun yaygınlaştırılması için elektronik bir bülten oluşturulması | İletişim ve imaj | Ayda bir | Bülten dağıtıldı, Bülteni okuyan çalışan sayısı |
| Projeye katılan personelin tanınması için teklif | İnsan kaynakları | 1 ay | Teklif yapıldı |
| QA destek araçlarını en çok kullanan çalışanları tanımak için teklif | İnsan kaynakları | 3 ay | Teklif yapıldı |
| Aksiyon | Responsable | dönem | Proje Göstergeleri |
| Amaç: Çalışanlara teknolojik araçların (bilgisayar, intranet, video konferanslar, vb.) Kullanımı için yeterli eğitimi sağlamak | |||
| İş yerinde destek olarak teknolojinin kullanımıyla ilgili bir eğitim planı sunun ve yürütün | İnsan Kaynakları ve Teknoloji | 3 ay | Sunum planı, kursiyer sayısı |
| İLETİŞİM (bunlar aynı zamanda sonunda gösterilen İletişim planının bir parçasıdır) | |||
| Aksiyon | Responsable | dönem | Proje Göstergeleri |
| Her alanın en önemli haberlerini bir araya getiren elektronik bülten | İletişim ve imaj | 2 ay | Bülten dağıtıldı, Bülteni okuyan çalışan sayısı |
| Bilgi toplantıları için tüm araçların sağlanabileceği bilgi odalarının oluşturulması | İletişim ve imaj | 3 ay | Mevcut odalar |
| Öneri kutularını etkinleştirin (fiziksel ve sanal) | İletişim ve imaj | 1 ay | Posta kutuları mevcut |
| Şirket göstergelerinin yayınlanması (basılı, elektronik, intranette) | İletişim ve imaj | 2 ayda bir | Yayınlanmış göstergeler |
| Çevrimiçi müşteri memnuniyeti anketleri oluşturun | Pazarlama, İletişim ve İmaj | 6 ayda bir | Anketler cevaplandı |
| Tedarikçiler için çevrimiçi fikir anketleri oluşturun | Pazarlama, İletişim ve İmaj | 6 ayda bir | Anketler cevaplandı |
Önerilen Entelektüel Sermaye Göstergeleri
BSC'nin kullanımı hem mali sonuçların hem de maddi olmayan varlıkların yapımındaki ilerlemenin analizi için önerilmektedir. BSC, şirketi dört açıdan görmeyi sağlar: Mali, Müşteri, İç Süreçler ve Öğrenme.
Özellikle son 3 için, entelektüel sermayeyi ölçmek amacıyla aşağıdaki göstergelerin kullanılması önerilmektedir:
| Perspektif | Göstergeler |
| Müşteri perspektifi | Şirketin ürün ve hizmetlerinden memnuniyet artışı
|
| İç süreçlerin perspektifi |
|
| Öğrenme Perspektifi |
|
Faydalar ve Kritik Faktörler
Yararları
- Çalışanlar yeni ürünler ve genel olarak şirket hakkında eğitilmiş, yeni zorluklara daha iyi hazırlanmıştır (yerel olmaktan uluslararası operatöre geçiş) Yeni rekabet avantajları yaratın Somut eylemlerle kurum kültürünü teşvik edin Çalışanların yeni strateji hakkında yeterince bilgilendirilmesi ve süreçlerin nasıl hizalanması gerektiği Bilginin paylaşılabilecek bir kaynakta yoğunlaşması Şirketteki kilit personelin geri çekilmesinin etkisini azaltın Müşteriler, tedarikçiler ve diğer üçüncü şahıslar tarafından sağlanan şirket dış algısı vardır. Sorunları çözmede çalışanlar, müşteriler ve tedarikçilerle işbirliği yapmak için sorular veya endişeler
Kritik faktörler
- Operasyon departmanı tarafında çok az güvenilirlik Teknoloji alanında doygunluk, proje için zamanları yok Bazı ekip üyeleri Bilgi yönetiminin ne olduğunu ve şirkete sağladığı faydaları anlamıyor Teknoloji, tüm çalışanların kaynakları yok teknoloji ve büyük olasılıkla yeterli eğitime sahip değil Eğitim birimi tarafından teknolojinin reddedilmesi İş ayarlamalarıyla oluşturulan çalışan tutumu
3) İletişim planı
İletişim her alanda hayati bir parçadır çünkü ne yapmak istediğimizi ve bunu nasıl yapmak istediğimizi anlamamızı kolaylaştırır, daha hızlı ve verimli hareket etmemize yardımcı olur, bu nedenle stratejik projeleri teşvik eden eylemleri nasıl gerçekleştireceğimizi bilmemiz çok önemlidir. organizasyon kültüründe değişiklikler yaratır. GC, bilgiyi yaymak ve onu artırmanın yollarını sağlamak için iletişime güvenir.
İletişim Planı, insanların göndermesine izin vermenin yanı sıra, gerekli değişikliklere daha fazla esneklik ve adaptasyon kolaylığı sağlamak için şirketin bu dahili reklamına maruz kalacak kişilerin dikkatini çekecek şekilde çekici olmalıdır. görüş ve önerileriniz.
4. Sonuçlar
Bilgi Yönetimi projesi, şirketlerin her geçen gün en önemli varlık haline gelen süreçleri, hizmetleri ve ürünleri hakkında sistematikleştirilmiş bilgilerin sistematik hale getirilmesi yoluyla rekabet avantajlarını artırmaları için mükemmel bir fırsattır.
Şirketin kilit halkının bilgi, çalışanların memnuniyeti, know-how şirket vb müşteri memnuniyeti, değerleme büyük bir kısmını açıklamak varlıklardır pazar bir kuruluşa verdiği ve ancak bunlar defter değerine dahil değildir. Bununla birlikte, şirketin toplam varlıkları ile piyasa değeri (Borsa) arasındaki farkın, şirketin maddi olmayan varlıklarını ölçmenin bir yolu olduğunu düşünen bazı yazarlar vardır.
Bilgi, şirketin rekabet avantajını sürdürmesini veya geliştirmesini sağlayacak yeni çözümler veya yeni öneriler oluşturmak için temeller önerdiği için yeniliğe yol açmanın yanı sıra belirli bir dizi sorunu çözme yeteneği olarak tanımlanabilir, tüm bunlar daha fazla ve daha iyi eğitilmiş personele, fikir önerme ve geliştirme imkanı olan personele sahip olma anlamına gelir.
Ancak bu tür bir proje geliştirmeye karar veren, Bilgi Yönetimini teşvik eden ve faydaları tüm personele aktaran şirketlerin elbette bunun Üst Yönetim desteğini alması gerekir.
