Herhangi bir şekilde, hiçbir Kurum, Şirket veya Örgüt bir kriz durumundan muaf değildir. İletişim yönetimi çok önemli olmayan bir değişkendir. Bir yandan, başarılı olmanıza yardımcı olabilir veya aksine, daha da keskinleştirebilir. Bu makale, bunlardan bir deneyim yaşamaya duyarlı herkese yardımcı olmayı amaçlamaktadır. Bu yüzden krizin kendisinde iletişim, bir aşamaya odaklanır.
Önceki tanımlar
Krizle ne anlaşılıyor? Sağduyu bunu sahneye çıkan ve olayların gidişatını önemli ölçüde değiştirebilen öngörülemeyen durumlarla ilişkilendirir.
Krizler bilinçli, analiz edilmiş ve güvenli karar vermeyi istila eder ve engeller, çünkü eskisinin sonuçları hakkında neredeyse takıntılı ve kalıcı bir düşünce zihni ısrarla işgal eder.
Bazıları için krizler bireylerin veya kuruluşların iktidar pozisyonlarını etkileyebilir. Bir yönetici istifa etmeye ve bir başkan görevini reddetmeye zorlanabilir. Bir şirket için kriz bir kaza, büyük bir grev, çevreye verilen zarar, üyelerinden birinin ifadeleri, mali durum veya sızan bilgiler anlamına gelebilir. Herkes kırılganlıklarını ve kriz olma potansiyel durumlarını analiz etmelidir. Her bir vakaya ve bağlamına bağlı olarak tek bir tanım yoktur. Güç, zaman, duygular ve kontrolsüz davranışlar, ayrıntılı olarak analiz edilmesi gereken doğal kriz faktörleridir.
Belirleyici değişken: zaman
Bu özelliklerin bulunduğu bir durumda, zamansal algı özneldir ve koşulların ele alınmasını kesin olarak etkiler. Birleştirici duygular iki durumu yansıtır. Bunlardan birinin analizi, dahil olanların ters etki etkilerinin zararlı olmayacağını düşünmesine yol açabilir ve bu nedenle gerçekte gerçekliğin gerektirdiğinde hemen harekete geçmek gerekli değildir. Bir başka analiz, durumu çözmek için zamanın kısa olduğu ve olumsuz sonuçların yakında olduğu sonucuna varabilir.
Resmin bir parçası olan bir başka zamansal boyut da sosyal zamanlardır. Yani, başkalarının zamanı: medyanın zamanı, Adalet zamanı, rekabet vb. Bu değişken, önemi nedeniyle aktörlerin önleyici bir şekilde eğitim, analiz ve planlamasını gerektirir. Başka bir deyişle, zaman krizde belirleyici ve yapısal bir faktördür; yanlış bir okuma durumu daha da kötüleştirebilir.
Fırtınanın gözünde
Ekranlarla dolu bu postmodernitede medyanın gündemi geçerli. Krizler her zaman içine yazılır. Bir haber öğesinin olumsuzluğu, "olay yerinden" yayınlanmasına yol açar. Bu, kamuoyuna getirmek için ilgili kişilerden bilgi gerektiren baskıya dönüşür. Bir kez daha, medyanın zamanı hüküm sürüyor.
İdeal, durumu, olası sonuçlarını ve alınacak önlemleri değerlendirmek için bir "Kriz Komitesi" nin oluşturulmasıdır. İletişim alanında sürekli olarak “ilk elden bilgi” sağlamak ve Kamuoyu önünde aktif ve dinamik bir görüntü yansıtmak gerekir. Sessizlik olumsuz bir görüntü oluşturur ve sesler konuşmaya hazır hale gelir.
Bu durumda, iletilen tüm bilgilerin doğrulanması gerekir ve konuşulan her kelimenin önemi olacaktır. Yanlış bilgilerin veya bağlam dışı bir ifadenin kurtarılması zor olacaktır.
Başka bir yönü, reklam. Devam eden tüm reklam kampanyalarını askıya almanız önerilir. Krizdeki iletişim yönetimi sırasında mesajları rahatsız edebilir, gürültü yapabilir. Mevcut duruma zıt bir mesaj veren slogan, gazetecilik gelişmelerinin hedefidir.
İletişim araçları:
- Eğitimli bir sözcüBasın KonferanslarıKurumsal SiteBasın BroşürleriBasın Basın
Bir kişi sözcüsü olmak zorundadır. Medyanın önündeki geçerli muhataptır ve onun aracılığıyla ayrıntılı kurumsal söylem yayılmıştır. Medyanın önündeki uygun bir kişinin, kavşaklara ve çelişkilere gidebileceğinin usulüne uygun olarak bilgilendirilmesi daha iyidir. Durum talep ederse, bir Basın Konferansı düzenlenebilir.
Resmi web sitesi israf etmemek için bir iletişim kanalıdır. Basın ve diğer izleyicilerden gelen bilgi özlemini sakinleştirmek için bir kaynaktır.
Yazılan Basın Bültenleri durumun durumunu bildirmelidir. Aynı baskıda bir sonraki ofisin zamanını girebilirsiniz.
Birleştirmek için başka bir alternatif, bir Basın Kiti hazırlamaktır. Bu, durumun arka planını, mevcut durumu ve davanın yorumlanması ile ilgili diğer ek bilgileri içeren kapsamlı bir gelişme sunmaktadır.
Önleyin, proaktif bir tutum.
Kuşkusuz, deneyim öğretir, ancak bunlardan kaçınmak ve önceden bilgi ile yüzleşmek için bazı stratejiler uygulayabilirseniz, bu aşamaya geçmek gerekli değildir. Olasılıklardan biri senaryo oluşturma tekniğini kullanmaktır. Kurumsal iletişim teşhislerinde geliştirilen senaryolara benzer. Gelecekteki olasılıklara alternatifler hayal etmeye yardımcı olurlar. Senaryolar tasarlama ve bunlar aracılığıyla öğrenme yeteneği, kriz yönetiminde performansı optimize etmeyi sağlayacaktır.
Örgütlerde Kurumsal İletişim alanını profesyonelleştirmek kriz karşıtı önlemede olumlu bir seçenektir. Bu alandaki profesyoneller basının arka odasını biliyorlar ve önceden cevaplar üretmek için eğitiliyorlar. Başka bir seçenek de bölgenin dış profesyonel yönetimi.
Bu açıdan bakıldığında önleme bir güç haline gelir. Bu değişkenlerin ana aktörlerin elindeki birleşimi bir krizin etkisini daha iyi aşacaktır.
Günümüz toplumunda, "kriz" terimi sıradan hale gelmiştir ve bazen de meraklı bir aktarım sunmaktadır. Bu tür bir potansiyel duruma hazırlanmak, basının kendi dinamikleri karşısında çok önemlidir. İhtiyaçlarınıza göre sosyal iletişim alanındaki profesyoneller ile bir "Kriz El Kitabı" geliştirmek, krizle organize bir şekilde yüzleşmenize yardımcı olacaktır.
