"Müşteri… mali tablolarımızı maviye boyayabilecek tek kişidir"
Müşteri Merkezli Lojistik kavramı, kanal lojistiği yönetiminde CRM yaklaşımından doğar. Müşteriyi işin merkezine yerleştiren, kanal yönetimi modelini karşılıklı değer ile yeni tedarikçi-müşteri ilişkilerinin geliştirilmesine doğru yeniden yönlendiren bir felsefe olduğunu teyit edebiliriz.
Bu amaca ulaşmak için, tedarikçiler ve müşteriler aynı tedarik zincirinde bağlantılar olarak bir ekip olarak çalışmalıdır; bilgi paylaşımı ve zincirdeki bir sonraki halka olan müşterinin müşterisi için değer hedefleri geliştirmek.
Zincirdeki sonraki iki öğenin mevcut ve potansiyel müşterilerinin ihtiyaçlarını anlamak ve tahmin etmek için tasarlandığından, bir süreçten çok bir stratejidir; Her iki uygulamayı, kanal yönetimini ve CRM'yi birlikte sistematik hale getirmek bunu mümkün kılar.
CRM, bir yandan, sadece moda olan ve yeni olmayan bir kelime değil, yeni olan, onu kanal yönetimi ve bilgi teknolojisi (BT) ile ilişkilendirmek; Bu yeni yüzyılda küçük köşe dükkanının felsefesine geri dönmemizi sağlıyor.
Pek çok yöneticinin zihninde hâlâ geçerli olan bir yanlış anlama var; CRM'nin, müşterileriyle daha samimi ve kişisel bir ilişki kurmalarına izin verecek bir yazılım olduğunu düşünün; Daha sonra onları CRM'nin sadece şirket süreçlerinde yeni teknolojileri uygulamakla ilgili olmadığına ikna etmeliyiz; Dahası, müşteri odaklı lojistik, her iki şirketin de ait olduğu tedarik zincirinde, bir şeyler yapmanın YENİ bir YOLU, iş yapmanın yeni bir yolu, müşteri için tedarikçi-müşteri ilişkisinden değer yönetmenin bir yoludur.. Bu nedenle, BT'ye para yatırmadan önce şunlardan çok emin olmalıyız: neredeyiz, nereye gitmek istiyoruz ve bunu nasıl yapmak istiyoruz; aksi takdirde, bizi yalnızca başka sonuçlara götürebilecek faaliyetlere zorlanacağız.
Daha sonra, tedarikçi şirketler ve aynı zincirin müşterileri arasında yeni değer yaratma ve yönetim ilişkilerinin tasarımı için beceriler geliştirmekle ilgilidir; aynı zamanda şirketin değerinin yönetimi için karar vermede lojistik ve pazarlama için farklı ve ortak bir roldür. Son olarak, Tedarik Zincirini yeni bir iş modeli olarak kullanan lojistik ve pazarlama yönetimi (Logimarket) ile ilgilidir.
Bunun, bu disiplinlerden gelen ilk değer yönetimi biçimlerinden sadece biri olduğuna inanıyoruz, rekabetin artık şirketler arasında değil, şirketlerimizin ait olduğu zincirler arasında olduğu bu yeni yüzyılda şirketlerin yönetimini yeniden tanımlayacak olanların aynısı. İş.
