Perakendecilik bugün beş ya da on yıl öncesinden farklı.
Rekabet şiddetli, birçok işletme aynı ürünü ele alıyor, İnternet satış siteleri büyüyor ve daha fazla iş çalıyor ve bugünün tüketicileri çok daha iyi eğitimli.
Zor kazanılan dolarlarını nereye harcayacaklarına karar verirken çeşitli seçeneklerinin olduğunu biliyorlar.
İşletmeniz ve rekabet arasındaki farkı gerçekten siz belirlersiniz.
İşletmenizi satın almak için özel bir yer haline getirebilecek olan sizsiniz. Mağazanızı, müşterilerin her zaman geri dönmek isteyecekleri ve sattığınız ürün türüne ihtiyaç duyduklarında başkalarına önerecekleri bir yer haline getirebilirsiniz.
Müşteri hizmetleri ve iletişim becerileriniz anahtardır.
Profesyonel bir satış elemanı olarak itibarınızı arttırmanın ve müşterilerin yandaki mağazadan ziyade işinizde alışveriş yapmalarını sağlamanın çeşitli yolları vardır.
İşte bunlardan sadece birkaçı…
1- Müşterilerinizin her birini tatmin edin
- İşinize giren her müşterinin memnun olmasını sağlamalısınız.Her gün işletmenin kapılarını açmamızın tek nedeni müşterilerin olduğunu unutmayın. Müşteriden daha önemli bir şey yoktur Depo işleri, yeni pencere, idari görevler… herkes bekleyebilir, müşteri beklememelidir. Bu nedenle müşteri asla kesinti olarak görülmemelidir.
2 -Kişisel hayatınızı evde bırakın
- Hepimiz harika hissettiğimiz günler ve halının altına saklanmak istediğimiz günlerimiz var. Kendi kişisel mizahınızın müşteriye davranış şeklinizi etkilemesine izin vermemelisiniz.Herkesine derhal ve nazik bir şekilde hizmet vermeyi bekler. İşinize giren müşterinin, işe giderken patlak bir lastiğe sahip olduğunuz hakkında hiçbir fikri yoktur ve daha sonra anahtarları kilitli bagajda bırakmaya devam eder. Benzer şekilde, ayın en çok satan ödülü ile onurlandırıldığınıza dair hiçbir fikriniz yok. Mesele şu ki, müşteri aldıkları hizmet için farkın ne olduğunu söyleyememelidir. Söylediği gibi, "Her zaman satış odasında zamanı gösterir."
("Her zaman satış katında SHOWTIME") Müşterilerinizin her birine her zaman en iyi performansını vermelisiniz.
3- Satış odasında toplanmayın
- Binada çok az hareket olduğunda diğer satıcılarla görüşmelere katılmak kolaydır. Ancak, konuşma iş hakkında olduğunda bile, bir müşteri geldiğinde hemen sona ermelidir. Bir müşterinin işte toplanan bir grup satış görevlisini görmesi genellikle korkutucudur. Buna ek olarak, bu müşteriye kendisinin de konuşmaya ikincil olduğu izlenimini verir. Ara vermek yerine, sinirli, görmezden gelinmiş ve hatta öfkeli hissederler ve başka bir yere alışveriş yapmaya karar verirler.
4- Her müşteriyi selamlayın
- İşin dolu olup olmadığı veya çok az hareket olup olmadığına bakılmaksızın, giren her müşteriye
en azından basit bir "Merhaba" mesajı verilmelidir. daha da önemlisi, dışarıda size yardımcı olabilecek birileri olduğunu size bildirir. İşinize girdiğiniz için mutlu olduğunuzu bilmenizi sağlar.
Müşteriyi selamlamak da hırsızlığa karşı bir önlemdir. İnsanlar, birinin mevcudiyetine dikkat ettiğini biliyorlarsa, mal çalmaya daha az eğilimlidirler.
5- Müşterilerinizi asla görünüşleri için derecelendirmeyin
- Sadece müşterinin işinizde satın almak gibi görünmediğini düşünerek, buna inanma hatasını yapmayın. Arabanızı yıkadıktan hemen sonra önemli bir hediye almak zorunda kalmadınız mı? Tüm olasılıklar, takımını giymeye devam etmesinden farklı muamele gördüğünü gösterir.Müşterinin görünüşüne göre ne satın alabileceğini veya ne satın alacağını asla yargılayamayacaksınız.
6- müvekkilinin alanı olsun
- Hepimiz rahat hissetmek için ihtiyacımız olan belirli bir "kişisel alan" ölçüsüne sahibiz. Bazı müşteriler başından beri çok samimi ve açıkken, diğerleri çok yakınlaşmaya çalışırsanız rahatsız olurlar. Sununuz sırasında adınızı sunmak uygun olsa da ("Bu arada, benim adım Maria"), müşteriyi sizden isteyin. Sanki adını veriyorsa, konuşma sırasında onunla konuşmak için onu kullan. Aynı satırda, müşterilerinize "beyefendi" demekten kaçının. Bu kelime, genç veya orta yaşlı insanları daha yaşlı hissetme eğilimindedir.
7- Kesmeyin
- Konuşurken istemciye ara vermemelisiniz. Çoğu zaman bir satış görevlisi, önemli olduğunu düşündükleri bir şeyi söylemek için müşteriyi cümlenin ortasında durdurur. Ne kadar istekli olursanız olun, müşterinin basitçe tapacağını bilen bu yönü açığa çıkarmak, hablar bitene kadar bekleyin.
8- Müziğin ritmine göre dans edin
- Tarzınızı müşteriye uyarlayın. Bazı müşteriler için daha rahat, daha basit bir ton uygun olabilirken, diğerleri daha resmi olana daha iyi yanıt verir. Hem vals hem de civciv dansı nasıl dans edeceğini biliyor.
9- Profesyonel görünün - uygun giyin
- Mağazanıza girer girmez, müşteriniz siz ve işletmeniz hakkında bir izlenim oluşturmaya başlar. Kendi kişisel mizahınız veya zihinsel yapılarınız gibi düşüncelerinizi etkileyen kontrol edemediğiniz birçok faktör vardır. Bu nedenle, kendi görünümünüzün yanı sıra tesislerin görüntüsünü de kontrol edebileceğiniz şeyde en iyi şekilde olmanız özellikle önemlidir. Görüntünüzün sattığınız şeyi aktarmasına izin verin. Görünümünüzün, sattığınız şeye uygun stile uyması son derece önemlidir.
10- Tüm ürünleri göster
- İşinizde hiç ücretsiz olmasa bile asla eve götürmeyeceğiniz bir ürününüz oldu mu? Peki, beğenmediğiniz için başkasının hoşuna gitmediği anlamına gelmez. Müşterilerin istediği şeydir, sevdiğiniz veya düşündüğünüz en iyi şey değildir. Lezzet veya kalite seviyeniz müşterilerinize göre farklılık gösterebilir Belirli bir ürünle ilgili kişisel görüşlerinizi kendinize saklayın Müşterinizi dinleyin ve kendinize değil, ihtiyaçlarına en uygun öğeyi seçmelerine yardımcı olun.
Alışveriş deneyiminizi müşteriniz için daha keyifli hale getirmenin birçok yolu vardır.
Hatırlamanız gereken önemli bir fark yaratabilmenizdir.
