1. Giriş
Arıza ve kusurlarla ilgili atık ve atıkları en aza indirgemek, bekleme süreleri, arızalar, seviyeler ve bürokratik maliyetler ve girdiler, ürünler açısından envanter seviyelerini en aza indirmek olmak üzere beş ana hedef arayışı olarak başlayan şey süreç ve bittiğinde, şirket ve meslek hastalıklarındaki kazaları ortadan kaldırma, kirlilik seviyelerini sıfıra getirme, müşteriler, tüketiciler ve personelde% 100 memnuniyet sağlama ihtiyacını dahil etmek için zamanla genişletildi. bu da çalışan ve müşteri devir seviyelerinin düşürülmesinden kaynaklanan önemli ekonomik faydalara yol açacaktır.
Son olarak, eğer kuruluş dolandırıcılık nesnesi olabilirse, tüm süreçleri iyi yürütmenin yeterli olmadığı anlaşıldı, bu nedenle bu zararlı etkiye de saldırıldı.
Bu hedefler sadece ütopya değildir, maksimum karlılık, şirketin en iyi konumlandırılması, ürün ve / veya hizmetlerinin ve rekabet edebilirlik seviyelerinde tutarlılığın sağlanması için izlenmesi gereken hedeflerdir.
Yukarıda belirtilen amaçlara ulaşılmasını engelleyen tüm faktörler veya nedenler, sistematik bir eliminasyon nesnesi olarak düşünülmelidir.
Dünya standartlarında üretim atık üretimini desteklemez. Küresel düzeyde rekabet derecesi öyledir ki problemlerle yüzleşmekten ziyade geçmesine izin verilmez.
2. Sıfır Hata
Atıklara karşı yapılacak her türlü savaş, hem ürünlerde hem de hizmetlerde ve her iç süreçte meydana gelen arızaları ve kusurları önleyerek başlamalıdır. Sürekli kalite iyileştirmesi için hem dış hem de iç müşteriler bu aramaya dahil edilmiştir. Sadece iç müşteriler tamamen memnun olduğunda toplam tüketici memnuniyeti elde edebiliriz. Öte yandan, kalite arayışı, hatasız ürünler üretmekle sınırlı değildir, aynı zamanda ilk kez doğru bir şekilde üretilmelidir, çünkü sayısız ve ardışık ayarlardan sonra kaliteye ulaşmak daha yüksek maliyetlerin bir üreticisidir.
Kalite açısından bu gibi başarılar, verimlilik seviyelerinde sistematik bir artışa ve sonuç olarak maliyetlerin azalmasına yol açar, bu da Deming'in reaksiyon olarak adlandırdığı şeyde tezahür edeceği için karları artırarak daha büyük bir pazar payına ulaşılmasını sağlar. kalite zinciri.
Kaliteden bahsederken, bunun altını çizmek gerekir, faaliyetlerin, süreçlerin, ürünlerin ve hizmetlerin her birinden bahsedilir. Bilgi kalitesi, kontrollerde kalite, işe alınan personelde kalite, makine bakımında kalite, kredi yönetiminde kalite vb. Sadece sürecin her aşamasında kalite ile, nihai ürün veya hizmet hatasız ve hatasız olarak sağlanacaktır.
Başarısızlık düzeylerine saldırmak, personelin bilinçlendirilmesini ve eğitilmesini, İstatistiksel Süreç Kontrolü, Kalite Kontrol Çevreleri, Poka Yoke, yönetim araçlarının kullanımını içeren bir sistem olan Toplam Kalite Yönetimi'nin (TKY) uygulanmasını gerektirir. kalite, Kalite Fonksiyonunun Dağıtımı, Arıza Modları ve Etkilerinin Analizi, Deney Tasarımı, Kıyaslama, kontrol ve denetimlerin tasarımı ve diğerleri.
Altıya eşit sigma seviyesi bugün sıfır hata ile eş anlamlıdır ve felsefesi ve metodolojisi ile Altı Sigma sistemi, sürekli iyileştirme arayışındaki ana şirketlerin eylemlerini oluşturur.
3. Sıfır Arızalar
Arızalar sadece onarım maliyetlerine neden olmaz, aynı zamanda ekipmanın diğer parçalarının da kırılmasına neden olmaz, aynı zamanda üretim hatalarına da neden olur. Bu üretim hataları, atık malzeme ve geri dönüşüm veya ürün onarım maliyetleri için bir nedendir. Arızalar üretimde gecikmelere neden olur ve ünlü güvenlik envanterlerinin nedenlerinden biridir.
Makine ve ekipmanların bakımını iyileştirmek, hem onarımların doğrudan yarattığı maliyetleri düşürdüğü hem de ekipmanın yararlı ömrünü arttırdığı, arızalardan dolayı daha az kayıp ürettiği, Toplam üretim döngüleri ve bitmiş ürün envanterlerine olan ihtiyacı en aza indirerek işlemdeki ürün stoklarını önemli ölçüde azaltır. Stokların bu şekilde azaltılması, fiziksel alanlara duyulan ihtiyacın azaltılmasını, diğerlerinin yanı sıra stok taşıma, sigorta, finansal maliyetler, eskimeye bağlı kayıplar açısından daha düşük maliyetler üretmeyi gerektirmektedir.
Toplam Üretken Bakım, bakım sorunlarına cevap ve çözüm sağlamak için tasarlanmış sistemdir. Doğru bakım planlaması sadece maliyetleri düşürmekle kalmaz, aynı zamanda iç ve dış memnuniyet seviyelerinin yanı sıra güvenlik seviyelerinin iyileştirilmesine de katkıda bulunur.
4. Sıfır Bekleme Süreleri
Darboğazları ortadan kaldırın, süreçteki girdi ve ürünlerin akış yolunu iyileştirin, arızaları ortadan kaldırın, araçların hem hazırlanması hem de değiştirilmesi zamanlarını en aza indirin, zamanında alım ve girdi biçimi sağlayın Tedarikçiler, müşteri ve tüketici memnuniyetsizliği problemleri gibi işsizlik maliyetlerinden (makinelerin, işlemdeki ve işçilikteki stokların) kaçınması için temel sorulardır. Ayrıca, arızalarda olduğu gibi, bekleme süreleri, bunun gerektirdiği tüm maliyetlerle güvenlik envanteri üreten nedenlerdir.
5. Sıfır Stoklar
Yukarıdaki hedeflere ulaşıldıktan sonra, ister girdi, proses halindeki ürünler veya bitmiş ürünler olsun, stok seviyelerini minimum ifadelerine çekmek mümkündür. Ancak, sabit maliyetlerden en iyi şekilde yararlanmanın hem finansal maliyetleri hem de yüksek stok seviyelerinin kapsadığı tüm atıkları dikkate almadığı iş anlayışını değiştirmek de gereklidir.
Suyun yüksek seviyesinin içindeki kayaları görmesini engellediği veya bu kayaların gezinmeyi engellemediği bir gölmüş gibi, yüksek envanterler çok sayıda kusur ve verimsizliği görmemize izin vermiyor. siparişlerin teslimatı, ancak hepsi yüksek bir maliyetle.
6. Sıfır Kırtasiye
Mevcut yarışmada, fazla bürokrasi ve ofis evraklarından kaynaklanan atıkları kabul etmek artık kabul edilemez. Bu, her türlü şirkette gerçekleşir, ancak bankalar, sigorta, sosyal işler gibi hizmet sektöründe daha fazla hacim alırlar.
Yeniden yapılanma, idari faaliyetlerde verimliliği artırmak, müşteri için katma değer oluşturmayan tüm faaliyetleri ortadan kaldırmak ve şirket için dahili destek görevleriyle ilgili olanları en uygun seviyeye getirmek için şirketlerin yardımına geliyor.
Verimlilik politikalarını ve önlemlerini idari süreçlerde genişletmek sadece mümkün değil, aynı zamanda gereklidir. Kırtasiye teknolojisini bilgisayar teknolojisi (BT) ile ortadan kaldırmak yeterli değildir, verimsiz maliyetler ve bekleme süreleri üreten tüm bu idari faaliyetleri ortadan kaldırmak gerekir.
7. Sıfır Kontaminasyon
Mevcut koşullar altında ve yüksek düzeyde kirlilik göz önüne alındığında, şirketler hem en az çevre kirliliğine sahip ürünler, hizmetler ve süreçler üretme konusunda baskı altındadır ve gelecekte çok daha fazla olacaktır. Şirketler şu anda sadece üretilen ürünlerin geri dönüşümünü hesaba katmakla kalmayıp aynı zamanda farklı yollardan bulaşmayı önleyerek üretken kaynaklardan en iyi şekilde yararlanan süreçler olarak adlandırılan yeşil süreçleri uygulama eğilimindedir.
Bu tür konulara dikkat etmeyen şirketler sadece tüketicilerin onlara karşı döndüğünü görmekle kalmayacak, aynı zamanda önemli ekonomik cezalara da maruz kalacaklar. Ürünlerin kirlilik seviyelerini hesaba katmamak firmayı birçok ihracat imkânını kapatabilir.
8. Sıfır Meslek Hastalıkları
Meslek hastalıkları devamsızlık ve daha yüksek personel devri için maliyet oluşturur. Bu yüksek personel devir hızı, deneyim kaybı ve bunun öğrenme eğrisi üzerindeki etkileri ile işçilerin kaybını ifade eder. Aynı zamanda personel bulma ve işe alma maliyetlerine ve öğrenme aşamalarında kayıplara yol açar.
Hastalıklardan dolayı personelin bulunmaması, eksik personeli değiştirmek için daha fazla sayıda personele ihtiyaç duyulmasına neden olur, bunun da maliyeti, aynı zamanda ritim kaybı ve verimlilik ve kalite seviyeleri ile sonuçlanan üretken süreçlerdeki düzensizlikler., daha yüksek maliyetler üzerindeki etkileri ile.
Tüm bunlar için, daha iyi bir çalışma ortamının personelin verimliliğini ve bununla birlikte şirketin karlılığını arttırdığı düşünüldüğünde, işle ilgili hastalıkların sıfırlanması şarttır.
9. Sıfır Kaza
Bununla hem personeli, müşterileri, kullanıcıları hem de genel olarak toplum üyelerini etkileyen kazaların ortadan kaldırılmasını vurguluyoruz. Kazalar sadece personelin moralini düşürmekle kalmaz, işe alma ve sigortalarını daha pahalı hale getirir, aynı zamanda şirketin imajını da yok eder. Birçok durumda bu kazalar ciddi ekolojik veya kirlilik sorunlarına yol açar.
Kaza bir işin sonu olabilir. Büyük zehirlenmeler, ölüm ve yıkım sonuçlarıyla büyük yangınlar sadece ekonomik-finansal açıdan değil, aynı zamanda cezai olarak da risk oluşturur.
Şirketin sigortalanması yeterli değildir, yangın durumunda tesisin tamamen veya kısmen tahrip edilmesi, devam eden şirketin değer yaratan bir varlık olarak varlığını yok eder.
Bu nedenle, bu hususun göz önünde bulundurulması, Risk Yönetiminin kilit ancak çok önemli bir önem aldığı küçük bir sorun değildir.
10. Çalışanların ve Müşterilerin Sıfır Dönüşü
Yüksek çalışan cirosu aşağıdakiler nedeniyle daha fazla kayıp veya israf anlamına gelir:
- Yeni aramaların maliyeti, personelin seçilmesi ve işe alınması.Kalite ve verimlilik düzeylerinin azalmasıyla motive edilen daha yüksek maliyetler, bunlar deneyim kaybının ve öğrenme eğrisinin israfının azalmasına neden olmuştur.Etkili ilişkilerin kaybı ve bazı durumlarda duygusal personel ve müşteriler arasında.
Bu tür rotasyon, denetçilerin ve çalışanların hem kazançlara hem de operasyonel kararlara katılımlarını artırarak, deneyimlerinden ve bilgilerinden faydalanarak personel politikasındaki bir değişiklikle azaltılabilir.
Personelin, daha yüksek bir çalışma yaşamı kalitesi ile işlerinin performansında kendilerini tam olarak hissetmelerini sağlamak, hem güvenliği hem de kendini geliştirmeyi başarmak, cirosunu ve sonuç olarak ortaya çıkan maliyet ve / veya kayıpları azaltmak için temel sorundur. dönme seviyeleri. Sıfır dönüş mümkün olmasa da, bu seviyelerin düşürülmesi imkansızdır.
Öte yandan, şirketlerden, ürünlerinden ve hizmetlerinden memnuniyetsizliğin bir işareti olmaktan ötürü müşteri cirosu, yeni müşterileri fethetme maliyetini, her zaman onları tutma maliyetini çok aşan bir maliyet oluşturur.
Buna ek olarak, müşterileri korumak, zevklerini ve trendlerini bilme olasılığını ifade eder, bu da onlar için daha yüksek memnuniyet seviyeleri üretmeleri ve onlara beğenilerine ve memnuniyetlerine göre yeni ürün ve hizmetler sunmaları önemlidir.
Müşteri memnuniyeti, istek ve ihtiyaçlarının sürekli izlenmesi, mümkün olduğunca çoğunu korumamıza olanak tanır.
Girişimci ve yönetici hiçbir zaman ve hiçbir bakış açısıyla ana varlıklarından ikisinin işgücü ve müşterisi olduğunu unutmamalıdır. Uyumlu bir müşteri sadece düzenli olarak bir fon akışı yaratmaya devam etmekle kalmayacak, aynı zamanda şirketten yeni teklif ve teklifleri kabul ederek onu artıracak, aynı zamanda tavsiyesiyle yeni müşteriler getirecektir.
İşgücü her gün savaş alanında yer alırken, yeni ürünler oluşturmak, üretmek, satmak ve müşteri gereksinimlerini karşılamak. Onların deneyimleri, becerileri ve tutumları şirketin potansiyeli için esastır. Şirketin ekip çalışmasının bir bütün olarak yarattığı sinerjiler, şirkete bir personel bağlılığı sağlanmadıkça, yalnızca katılımcı olduğu ölçüde gerçekleşecek bir taahhüt asla mümkün olmaz.
11. Sıfır Memnuniyetsizlik
Artan memnuniyet seviyeleri beraberinde karlılık seviyelerinde sürekli bir artış getirir. Yukarıda açıklanan hedeflere ulaşmak, daha yüksek memnuniyet seviyelerine ulaşmayı veya aynı olan memnuniyetsizlik seviyelerini en aza indirmeyi mümkün kılar.
Alınan para için en yüksek değeri sunmak, müşterileri tamamen memnun tutmanın ve tutmanın yoludur. Bu, sadece hatasız mal üretmeyi değil, aynı zamanda müşterinin istediği ve ihtiyaç duyduğu malları ödeme kapasitelerine göre bir fiyata üretmeyi, müşterinin istediği yerde ve zamanda uygun çeşitliliği ve miktarı müşteriye sunmayı içerir. İstedim.
Toplam memnuniyet ancak şirketin ürün ve hizmetlerini sunma konusundaki duygusal taahhüdü ile elde edilebilir. Yöneticilerin ve personelin mükemmellik arayışına duygusal zekâ koyması gereken zamandır.
12. Sıfır Kötü Borçlar
Daha sonra toplanamazlarsa, yüksek kaliteli ürünler ve hizmetler üretmek, tanıtmak ve satmak çok az fayda sağlayacaktır veya koleksiyon düzenli bir fon akışını sürdürmek için yeterli değildir. Kötü borçlar şirket için bir kayıp oluşturur ve kredi ve tahsilatların yönetiminde kalite eksikliğinin bir sonucudur. Dolayısıyla, Şirket'in tüm faaliyet ve işlevlerine ulaşmada Toplam Kalite Yönetiminin önemi.
Şirketlerin büyük çoğunluğu çok kötü kredi yönetiminden muzdariptir ve bu nedenle şirketi sık ve önemli finansal kayıplara maruz bırakmaktadır. Kredi yönetimi önemsiz bir konu değildir ve finans ve satış politikaları ile birlikte ele alınmalı ve dikkate alınmalıdır.
13. Sıfır Sahtekarlık
Birkaç büyük şirket, varlıklarında büyük kayıplara neden olan iç ve / veya dış sahtekarlıkların sonucunda yapılarını bozmuş görmemiştir.
Ortaya çıkan kayıp miktarının ötesinde, bunların yukarıda bahsedilen kayıplara üretilebileceği ve eklenebileceği gerçeği, iç kontrolün yeterli ve sistematik olarak araştırılması ve değerlendirilmesinin sebebidir.
Etkili bir sahtekarlığı önleme politikası sahtekarlığın fizibilitesini azaltacaktır. Dolandırıcılık söz konusu olduğunda, formüllerin veya tasarımların çalınması, müşteri veritabanlarının çalınması, şirketin girdi personelinin yanlış kullanımı, malzeme ve ürünlerin çalınması ve diğerlerinin yanı sıra bahsediyoruz.
Ancak en ciddi ve tehlikeli olanlardan biri, tüm şirketin bu şekilde tökezlemesine yol açabilecek yöneticilerin cezai eylemlerinden oluşur.
Usulüne uygun olarak düşünülmesi gereken sahtekarlıklar arasında, çalışanların veya görevlilerin belirli zamanlara ayırdıkları çalışma süresine sahibiz, buna rağmen şirket zamanını ve enerjisini kendisine ayırmak için para ödüyor.
14. Teşhis
İlk büyük görev, tercihen dış danışmanlar tarafından, kötü yönetimin neden olduğu kayıp veya atık derecelerini ve ayrıca planların, politikaların eksikliği nedeniyle şirketin maruz kaldığı riskleri değerlendirmek için bir teşhis görevi yapmaktır. ve yukarıda açıklanan tüm açılardan sıfır seviyelere ulaşmayı amaçlayan stratejiler.
Bir anketten ve süreçlerin, faaliyetlerin, göstergelerin ve politikaların kapsamlı bir analizinden başlayarak, sahiplerin ve yöneticilerin maruz kaldıkları risklerin yanı sıra, ilgili düzenlemeler.
15. Komuta Kurulu
Yöneticiler envanter seviyeleri, bekleme süreleri, üretim döngüsü geliştirme süreleri, ortalama toplama süreleri, hata seviyeleri, arıza sayısı, kaza sayısı ve ciddiyeti, devamsızlık, şirketin iyi, vasat veya kötü yönetimini yansıtan diğer birçok gösterge ve endeks arasında çalışan devir hızı, müşteri devir seviyesi, memnuniyetsizlik seviyeleri, kötü borç miktarları ve kirlilik seviyeleri.
Buna, eksiklikleri ve yönetim hatalarını düzeltmek için gerekli ayarlamaları belirleyecek olan Yönetim Kurulu tarafından ilgili muameleleri için aylık istatistiksel raporlar eklenmelidir.
Tüm bu veriler bütçelenen hedeflerle ve karşılaştırmanın mümkün olduğu şirketlerin markalarıyla karşılaştırılmalıdır (kıyaslama).
16. Sonuçlar
Dolandırıcılık, çalışan ve müşteri devir hızı, makine ve ekipman arızaları, üretim hataları, kazalar, aşırı stoklar, ofisler alanındaki verimsiz faaliyetlerin fazlalığı, yüksek kötü borç oranları, diğerlerinin yanı sıra kayıpların azaltılması veya ortadan kaldırılması, diğerlerinin yanı sıra sonuçlar kutusunun son satırı.
On iki sıfır elde etmek, yalnızca bunun gerektirdiği tek önem ve önem için mükemmellik arayışı değildir, aynı zamanda kuruluşun karlılığını hesaplarken açıkça yansıtılır.
Bugün rekabet edebilmek, israfı ortadan kaldırmaktır ve bunun
için şirketin tüm üyeleri, sistematik bir sürekli iyileştirme peşinde koşmak zorundadırlar. Şirketi böyle yapan süreçlerin, faaliyetlerin, ürünlerin ve hizmetlerin her birinde sürekli iyileştirme.
Artık sadece klasik Beş Sıfır'a ulaşmayı düşünmek yeterli değil, bugün şirket için tüm kayıp olasılıklarını en aza indirgemek gerekiyor. Böyle bir şirket sürekli olarak tesadüfi dış veya iç faktörlere maruz kalmaktadır, sadece bu tür bir ihtimalin azaltılması değil, aynı zamanda olası olaylarının da azaltılması gerekir, aynı zamanda bir yatak (veya tampon) olarak hizmet eden mümkün olan en büyük faydalar da iyi zamanlarda elde edilmelidir. şirketin hayatında diğer zamanlarda ortaya çıkan kayıplar.
Oniki Sıfır'a ulaşmak bir arzundan çok daha fazlasıdır, günümüz iş dünyasında, herhangi bir finansal aksaklıkla karşı karşıya kalmanın çok zor ve karmaşık olduğu şirketler için zorunlu bir ihtiyaçtır. Bu nedenle Oniki Sıfır için sistematik arama, finansal sorunları önlemenin en iyi yoludur ve zaten mevcutlarsa, aramaları rehabilitasyona izin verecektir.
On İki Sıfır mükemmelliğe ve dolayısıyla rekabet avantajına yönelik bir strateji biçimidir. Şirketin çeşitli yönlerini yönetme biçimine ilişkin olarak yönetimin tutumundaki bir değişikliği yansıtırlar.
Geleneksel muhasebenin hem verimsizlik hem de yönetim başarısızlıklarında ve sahtekarlıkta ortaya çıkan veya ortaya çıkan maliyetleri ve kayıpları rapor etmediği unutulmamalıdır.
Esnek bir bütçeye dayalı olarak, yönetim başarısızlıklarından kaynaklanan maliyet ve kayıpları tanımlamayı başarabilen, böylece bütçelenmiş gelir arasındaki farkın (satış ve / veya faaliyetlerin seviyesine bağlı olarak) fark edilmesini sağlayan bir sistem aracılığıyla gerekli ve uygulanabilir. ve gerçek olanlar.
Talebi az olan veya hiç olmayan ürünlerden kaynaklanan kayıplara gelince, bunlar varsayılan maliyetlerin bir parçasıdır, böylece müşterilerin ihtiyaçlarını ve isteklerini önceden belirlemenin kaliteli bir sistemle ilgili olduğu TKY kavramını takip eder. ve tüketiciler.
Sadece çeşitli kayıp türlerini sadakatle tanıyarak, ortadan kaldırılmaları için bunlara göre hareket etmek mümkündür.
17. Kaynakça
- Müşteri anahtar - Lele ve Sheth - Díaz de Santos - 1989 İşletme yönetiminde başarının temelleri - William Osgood - Editoryal Norma - 1984 Fabrikayı yeniden icat etmek - Harmon ve Peterson (Andersen Consulting) - Editoryal Limusa - 1994 Başarılı üretim - James Tompkins - McGraw Hill - 1992Nasıl geleceği yönetmek - Robert Tucker - Editoryal Grijalbo - 1991En uygun değişiklik - Fiyat Waterhouse Değişim Entegrasyon Ekibi - Editoryal Irwin - 1995Kar nasıl artırılır - José Orbegozo - CDN Basımları - 1990 Toyota Üretim sistemi - Taiichi Ohno - Yönetim 2000-1993 Maliyette azalma. Costeo Kaizen - Mauricio Lefcovich - www.gestiopolis.com - 2003 Kaizen. Atık tespiti, önlenmesi ve giderilmesi - Mauricio Lefcovich - www.gestiopolis.com - 2004 Sistemik bir yaklaşımla maliyetlerin düşürülmesi - Mauricio Lefcovich - www.gestiopolis.com - 2005 Maliyet Azaltma - Mauricio Lefcovich - www.winred.com - 2005 Kaizen Stratejisi - Mauricio Lefcovich - www.monografias.com - 2003
