Ortamın, pazarların ve organizasyonların iç kısmının mevcut karmaşıklığı, Pazarlamayla ilgili karar verme süreçlerinin iyileştirilmesini gerektirir.
Pazarlama Bilgi Sistemi, uygun şekilde tasarlandığında, uygulandığında ve yönetildiğinde bu kararların kalitesini büyük ölçüde artırabilen bir araçtır. Ancak şu anda bu araç iş ortamında yaygın olarak kullanılmamaktadır.
Bu makalenin amacı, başarılı bir tasarım, uygulama ve işletmeyi sağlamak için dikkate alınması gereken ana hususları analiz ederek Pazarlama Bilgi Sistemleri konusuna geri dönmektir.
İşle ilgili karar verme için bilgi işlemeye yönelik yeni araçların ortaya çıkmasına rağmen, Pazarlama Bilgi Sistemleri, geçen yüzyılın altmışlı yıllarının ortalarında, Pazarlama karar vermeyi destekleyen araçlar olarak tasarlandı., bu amaca hala değer katabilir.
Bu nedenle bu makale, mevcut koşullarda yönetim ve Pazarlama karar alma süreçlerini iyileştirme kolaylığını yansıtmaktadır.
Pazarlama, mübadele eylemlerinin başlangıç noktası olarak tüketicilerin ihtiyaç ve isteklerini içermesi gereken bir işletme yönetimi felsefesidir. Yukarıdakiler, müşterinin organizasyonu, ihtiyaçları ve arzuları açısından bilgi ihtiyacı konusunda doğrudan bir etkiye sahiptir; ve söz konusu tüketicilerin talep ettiği memnuniyeti sağlamak için söz konusu bilgi ile yeterli ve tutarlı bir teklifin yaratılması.
Hem müşterinin bilgisi hem de bir teklifin oluşturulması, organizasyon için tüm personelin, ancak daha spesifik olarak faaliyetle bağlantılı yöneticilerin yansımasını ve eylemini gerektirir; bu, tüm organizasyonun ve yöneticilerinin çabalarını yönlendirdiği anlamına gelir. tüm eylemlerinin başlangıç noktası olarak kabul ederek, tüketicilerin ihtiyaç ve beklentilerini tatmin etmeye yönelik üretim ve pazarlama.
Bu nedenle, bu yönetim felsefesi, uygulayıcılarına, değişimi hem bir düşünme ve kavrama yolu hem de bunu tatmin edici bir şekilde gerçekleştirmek için önemli sayıda yararlı araç sağlamalıdır.
Günümüzde birçok kuruluş ve yöneticileri, iş yönetiminin iyileştirilmesi ve kurumsal hedeflere ulaşılması için Pazarlamanın önemini ve değerini biliyor, ancak temel zorluklardan biri, pazarlamadaki ilke ve tekniklerinin uygulanmasında yatmaktadır. günlük pratik.
Bunun olmasının temel nedeni, organizasyonel çevrenin iş dinamiklerinin ve günlük yaşamının, operasyonel olanın stratejik ve kısa vadede karar almada yaygınlaşmasına yol açmasıdır.
Özellikle Pazarlamayla ilgili karar vermede, Michel de Chollet "Pazarlama Karması" adlı kitabında, Pazarlama karar verme sürecinin tasarlanabileceği dört olası yol veya yöntem arasında bir ayrım yapmaktadır. Bunlar:
Öznel veya benmerkezci süreç: Kişinin kendi motivasyonlarını ve algılarını bilinçsizce yansıtmaktan, bunları ücretsiz olarak piyasaya aktarmaktan oluşur, böylece karar verenin en çok sevdiği Pazarlama değişkenlerinin kombinasyonu seçilir.
Sezgisel veya alosantrik süreç: egodan soyutlanarak, piyasa beklentilerini sezgisel olarak algılamak ve bunlara uymak için piyasanın ne istediğini hayal etmekten oluşur.
Pazar araştırmalarına dayalı nesnel süreç: kararlar, pazar araştırmaları sayesinde karar vericinin bildiklerine göre objektif olarak alınır.
Deneysel yöntem: Doğrudan piyasanın temsili bir örneği üzerinde hareket eden laboratuar testleri veya pilot testlerle desteklenir.
İlk yöntem tehlikeli benmerkezcilik olarak sınıflandırılabilir ve ikincisi pazarın ihtiyaçlarını tahmin etmek olarak sınıflandırılabilir. Her ikisi de bazen olumlu sonuçlar üretebilse de elbette en iyi başarı şansına sahip değiller.
Son ikisi, en iyi sonuçları sağlayabilenler ve dolayısıyla organizasyon için daha etkili bir Pazarlamadır. Ancak, daha pahalı olma dezavantajına sahiptirler; her şeyden önce dördüncüsü, çünkü en bilimsel olmasına rağmen, Pazarlama teklifinin kendisinin gerçekleştirilmesini ve çok küçük ölçeklerde gerçekleştirilmesine rağmen bir kuruluş için ihmal edilemeyecek maliyetleri temsil eden pazarda test edilmesini gerektirir.
Bu nedenle, dört alternatifi bir süreklilik üzerine koyarsak, üçüncüsü, Pazarlama kararlarının alınması için maliyetlerin ve faydaların telafi edildiği bir ara pozisyon gibi görünmektedir.
Şüphesiz, sunulan karar verme sürecinde bir aşamadan diğerine geçmek istendiğinde, Pazarlama bilgisinden yararlanma ihtiyacının arttığı kolaylıkla takdir edilecektir.
Pazarlama Bilgi Sistemleri konusunda Fransa danışmanı Yann A. Gourvennec, pazarlamayla ilgili karar vermede bilginin değerine atıfta bulunarak şunları söylüyor: “Bilgi olmadan, 21. yüzyıl şirketi büyümeyi daha zor bulacak ve hatta bu ortamda hayatta kalmayı daha da zor bulacaktır. daha şiddetli hale geliyor: müşterileriyle ilgilenmek için bilgi, kendi performansı hakkında veriler, pazarları hakkında veriler ve tüm çevresi hakkında daha fazla bilgi. "
Yukarıdakileri daha basit bir cümle ile tekrar teyit eden başka bir yazar, "Pazarlama kavramının benimsenmesi, Pazarlama bilgilerinin sağlanmasını gerektirir."
Akademik Philip Kotler kendi adına, kavramsallaştırırken bu düşünceleri sistematize eder: “Pazarlama süreci, Pazarlama fırsatlarının analizini, hedef kitlenin araştırılmasını ve seçilmesini, stratejilerin tasarımını, program planlamasını, organizasyonunu, yönetimini ve Pazarlama."
Pazarlama sürecinin önceki tanımı hem stratejik hem de operasyonel faaliyetleri kapsar; Bunlardan herhangi biri, organizasyon için az miktarda bilgi gerektirmeyen bir karar verme süreci olarak düşünülebilir.
Bilgi, kuruluşların malzeme, teknik, finansal ve insan kaynakları ile aynı düzeyde kullandıkları bir kaynaktır.
Ve diğerleri gibi, uygun yönetimi için araçlar hakkında kesin bilgiler. Bu bağlamda Pazarlama Bilgi Sistemi, bir organizasyonun yönetiminde bu kaynağın doğru kullanımını artırabilecek bir araç olarak düşünülmelidir.
Yeterli Pazarlama karar vermesi için faydalı bilginin değerinden başlayarak, Pazarlama Bilgi Sistemlerinin ortaya çıkma anını göz önünde bulundurmak ve onların kavramsallaşmasına yol açan ihtiyaçların hala geçerli olduğunu doğrulamak gerekir. Bu ihtiyaçlar, organizasyon içindeki mevcut ihtiyaçlar ve çevrenin dinamiklerinden kaynaklanan ihtiyaçlar olarak sınıflandırılabilir.
1969'da Berenson, çevrenin dinamiklerinin neden olduğu aşağıdaki ihtiyaçlara atıfta bulundu:
- İşin artan karmaşıklığı daha fazla bilgi ve daha iyi uygulama gerektiriyor. Ürünlerin Yaşam Döngüsü gittikçe kısalıyor. Doğru karar verme için bilgi sağlayabilen tekniklerin ortaya çıkışı artık herkesin ulaşabileceği bir yerde. bilgisayar medyası tarafından sağlanan gelişme.
Kuruluş içindeki mevcut ihtiyaçlarla ilgili olarak, 1966'da Kotler, daha sonra Pazarlama Bilgi Sistemleri olarak adlandırılacak olan şeyin kurulmasının birincil nedeni olarak ortaya attı, aşağıdaki şikayet türlerinde ifade edilen kararlar alanların memnuniyetsizliği sayısız şirketin yöneticileri ve Pazarlama uzmanlarıyla yaptığı çalışmalarla doğrulayabildiği:
- Çok fazla gereksiz Pazarlama bilgisi ve ihtiyaç duyulan çok az Pazarlama bilgisi vardır. Pazarlama bilgisi şirket genelinde o kadar dağınıktır ki, basit gerçekleri bulmak için genellikle çok uzun yollara başvurmak gerekir. Bazen önemli bilgiler kişisel nedenlerden ötürü diğer yöneticiler veya astlar tarafından bastırılır Önemli bilgiler çoğu zaman yararlı olamayacak kadar geç elde edilir Çoğu kez bilgi, doğruluğu ve kesinliği açısından güvenilmez bir şekilde elde edilir ve hiç yoktur geçerliliğini onaylamasını kim soracak.
Yukarıdakilere, 1969'da Berenson tarafından ortaya atılan bu tür ihtiyaçlar olarak eklenebilir:
- Bazı firmaların büyümesi, büyümenin yarattığı dağılımda kaybetmemek için bilgilerinin Pazarlama Bilgi Sistemine entegrasyonunu gerektirir.Pazarlama kararlarının alınma hızı artmıştır.Farklı Pazarlama faaliyetlerinin entegrasyonu Pazarlama sürecini etkili bir şekilde yürütmek için daha fazla bilgi ve daha kaliteli çalışması gereken tek bir kişi veya yöneticide.
Bu materyallerin yazıldığı zaman ile güncel anlar arasındaki ayrılığa rağmen, geçerliliği tartışılmaz ve bugünle ilgili kararlarının kalitesini artırmak isteyen herhangi bir kuruluşun ihtiyaçlarını doğru bir şekilde yansıtıyor. Pazarlama.
Bununla birlikte, bir Pazarlama Bilgi Sistemi tasarımına neden başvurulduğu sorusu ortaya çıkabilir, kısacası, tüm organizasyonlarda bu tür bilgiler bu kadar resmi olmayan bir şekilde kullanılır.
Albaum çalışmasının sonuçları, üç temel problemde gayri resmi bir Bilgi Sistemine sahip olmanın zayıflığını gösteren ikna edici bir cevap sunmaktadır:
- Bilginin kaybolması: Bilginin alıcısı, bilgilerin yeniden iletilmesini unutabilir, kime yararlı olabileceğini bilemeyebilir veya kişisel nedenlerle kasıtlı olarak gizleyebilir Bilginin gecikmesi: elde edilen bilgilerin yeniden iletilmesi orijinal edinim noktasından kararın verildiği merkeze gitmek gerekenden daha uzun sürer Bilgi bozulması: mesaj kodlama, iletim ve kod çözme sürecinde birçok kez bozulur.
Öte yandan Berenson, bir Pazarlama Bilgi Sistemine sahip olmanın Pazarlama yönetimine getirdiği faydaları şu şekilde özetliyor:
- Şirkette gerekli olan süre içinde daha fazla bilgi sağlayın. Bununla birlikte, organizasyon genelinde daha iyi performans elde edilebilir Büyük ve merkezi olmayan bir firmanın uzak yerlerde üretilen bilgileri kullanmasına ve entegre etmesine izin verir Pazarlama yaklaşımının daha iyi bir şekilde benimsenmesine izin verir. Kullanıcının yalnızca ihtiyaç duyduğunu ve istediğini alacağı bir şekilde, gelişen pazar eğilimlerinin hızlı bir şekilde tanınmasını sağlar, kuruluşta iş faaliyetleri sırasında toplanan bilgilerin daha iyi kullanılmasını sağlar, örneğin: ürüne göre, müşteriye göre, bölgeye göre vb. satışlar, şirketin Pazarlama planı üzerinde ihlalleri tespit ederek daha iyi kontrol sağlar.Önemli bilgilerin hızla silinmesini engeller.
Bu nedenlerle ve çeşitli yazarların kriterleri dikkate alınarak Pazarlama Bilgi Sistemi aşağıda sunulmuştur.
Pazarlama Bilgi Sistemi
1966'da Kotler, Pazarlama yöneticilerinin elektronik bilgisayarların gücünü bir yönetim aracı olarak nasıl kullanabileceklerinin ilk tanımını yaptı ve buna "Pazarlama Bilgi ve Analiz Merkezi" adını verdi.
1967'de Cox ve Good, hem “Pazarlama Bilgi Sistemi” ni (MkIS) - Pazarlama Bilgi Sistemini - hem de uygulanma şeklini sunan ilk kişilerdi.
O tarihten günümüze kadar araştırmacılar ve akademisyenler tarafından yapılan çok sayıda yayın konuya değinmiş ve birçok Pazarlama Bilgi Sistemi modeli önerilmiştir.
Pazarlama Bilgi Sisteminin geçerli ve eksiksiz bir tanımı Kotler tarafından sunulan tanımdır: “Pazarlama Bilgi Sistemi, amacı elde etmek, sınıflandırmak, analiz etmek, değerlendirmek ve dağıtmak olan kişilerden, ekiplerden ve prosedürlerden oluşan kalıcı ve etkileşimli bir yapıdır. Planlamayı, yürütmeyi ve kontrolü iyileştirmek için Pazarlama kararları verenlere hizmet edecek ilgili, zamanında ve doğru bilgiler. "
Kavram çok ilginçtir, çünkü yeterli bir Pazarlama Bilgi Sistemi kavramına ulaşmak için bir dizi temel kategoriyi bir araya getirir.
Bu aracın bir yapı olduğunu söyleyerek başlar, dolayısıyla düzen olduğunu ima eder. Bir şey yapılandırıldığında, bunun nedeni açıkça sınırlandırılmış kısımların ve ilişkilerin olmasıdır.
Kotler daha sonra bu yapının insanlardan, ekiplerden ve prosedürlerden oluştuğunu savunuyor.
Bu tür bir açıklama gereksiz görünse de, çok zamanlıdır: birçok durumda yöneticiler, Bilgi Sistemlerini, söz konusu Sistemleri destekleyen ekipman, tercihen BT olarak düşünürler; Gerçekte, bir Bilgi Sisteminin temel halkası insanlardır.
Aynı yönüyle, yazarın prosedürlere yaptığı referansı da belirtmek önemlidir. Bir Pazarlama Bilgi Sistemi tasarlanırken ve devreye sokulurken yapılabilecek diğer bir hata, yerine getirmesi gereken işlevlerin her birini ve her birini yürütmek için gerekli prosedürlerin net olmamasıdır.
Kavram aynı zamanda Sistemin sorumlu olacağı işlevleri de içerir: bilgilerin elde edilmesi, sınıflandırılması, analiz edilmesi, değerlendirilmesi ve dağıtılması; yanı sıra kullanıcıları: planlama, yürütme ve kontrol ile ilgili Pazarlama kararları vermekten sorumlu olanlar, Pazarlama Sürecine entegre tüm görevler.
Konseptin dikkate aldığı bir diğer husus, ortaya çıkan bir ürün olarak bilginin kalitesidir. Burada Kotler, bilginin alakalı olması gerektiğini, yani talep edilen gerekliliğe uyması gerektiğini savunur; aynı zamanda zamanında, dolayısıyla, kararın doğru zamanda alınması; ve son olarak, kesin, ki bu, içinde belirsizliğin olmadığı anlamına gelir.
Bir Pazarlama Bilgi Sistemi tasarlarken akılda tutulması gereken önemli bir nokta Gandhi ve Bodking tarafından yapılan şu ifadedir: "Başlangıçta Pazarlama Bilgi Sistemleri özel bir MIS sınıfı olarak kabul edildi, ancak bugün Pazarlama Bilgi Sistemleri Pazarlama, Pazarlama verileri kullanılarak geliştirilen Pazarlama bilgilerini yönetmeye yönelik sistematik bir yaklaşımı ifade eder. Sistem, belirli Pazarlama sorularını yanıtlamaya yardımcı olur ve Pazarlama departmanlarında ve şirket içindeki işlevsel alanlarda Pazarlama bilgilerindeki değişiklikleri birleştirir. "
Yukarıdakilerden, Pazarlama Bilgi Sistemi anlayışındaki odak değişikliğini vurgulamak gerekir.
Pek çok yazar, geçen yüzyılın altmışlı yıllarında yeni ortaya çıkan hesaplama teknolojileriyle daha büyük hacimli bilgileri işleme olasılığıyla, Pazarlama alanının olasılıkları ilk görselleştirenlerden biri olduğu görüşündedir. bu ekiplerin Pazarlama bilgilerinin işlenmesi için önerdiği.
Bu nedenle, Pazarlama Bilgi Sistemlerinin büyük ölçüde, Pazarlama karar alma sürecini destekleyen bağımsız araçlar olarak tasarlanması şaşırtıcı değildir. Ancak okuyucu daha sonra teyit edebileceğinden, Pazarlama Bilgi Sistemini işlemek için gerekli bilgiler Pazarlama departmanının sınırları dışında üretilir. Bu nedenle, önceki yazarların, kendisiyle organizasyonun geri kalan işlevsel alanları arasında gerekli olan entegrasyon hakkında tanınması ihtiyacı.
Aynı analiz çizgisini izleyen araştırmacılar Rogers, McLeod ve Li, Pazarlama Bilgi Sistemi anlayışlarında daha da kategoriktirler: "Fiziksel bir Sistem olarak var olmanın ötesinde, Pazarlama Bilgi Sistemi basitçe Pazarlama yöneticilerinin bilgi ihtiyaçlarına yönelik çözümü düşünün.
Pazarlama Bilgi Sistemi, Pazarlama yöneticilerinin belirli benzersiz ihtiyaçları olduğunu kabul eder ve bu ihtiyaçların nasıl karşılanabileceğini belirler.
Bu nedenle Pazarlama Bilgi Sistemi kavramsal bir Sistemdir. Bu Kavramsal Sisteme çeşitli şekillerde yaklaşılabilir. "
Bu anlayışla ilgili en ilginç şey, bir Pazarlama Bilgi Sisteminin kuruluşun belirli bir alanında kurulması gerektiği yaklaşımından pratik olarak tamamen kopmasıdır; bu, 1966'da Kotler öneriyi yaptığında araçla ilgili ilk fikirdi. "Pazarlama Bilgileri ve Analiz Merkezi" nden. Bu şekilde Sistem fiziksel ve somut bir Sistem olarak tasarlandı.
Ancak bu açıklamada Rogers, McLeod ve Li, Pazarlama Bilgi Sisteminin daha çok kavramsal bir Sistem olduğunu, yani Pazarlama kararları verenlerin bilgi ihtiyaçlarına çözüm bulmanın ve düşünmenin bir yolu olduğunu öne sürüyorlar.
Bu açıklama çok net ve modern organizasyonların geliştiği anlar için uygundur.
Şirketin çevreye ve değişikliklerine uyum sağlamasına izin vermeyen sert ve esnek olmayan yapılar eleştirilir. Benzer şekilde, Bilgi Sistemleri de dahil olmak üzere bir organizasyonu oluşturan alt sistemlerin, değişimin getirdiği ihtiyaçlarla yüzleşmek için gerekli esnekliğe sahip olması gerekir.
Belki de, bu Sistemlerin tasarlanmasındaki ve basmakalıplaştırılmasındaki katılıktır, şu anda öznenin bir uzmanının, örgütünün varlığı boyunca 10'dan fazla araçtan bahsedebilmesi temel nedendir. veya karar vericilerinizin bilgi ihtiyaçlarını çözmeye çalışmayı düşündünüz mü?
farklı kolye ”.
Bu nedenle, Rogers, Mcleod ve Li'nin ifadesinin en az iki önemli sonucu vardır: Pazarlama kararlarını verenlere sağlamasında, kuruluşu ve kuruluşun yararlı bilgiler elde eden veya üreten herhangi bir temsilcisini taahhüt eder.
İkincisi, Pazarlama Bilgi Sisteminin tasarımında ve uygulanmasında günümüzde başarının temel temellerini atar: bilgi ihtiyaçlarının sorunlarını çözmek için organizasyonel düşünce ve yansıma gereklidir.
Yukarıdakilere bakılmaksızın, bir Pazarlama Bilgi Sisteminde bulunması son derece arzu edilen ve uygun şekilde çalışmasını garanti eden belirli özellikler vardır, bunlar yazarlar Sommers, M., et. al.: “İdeal Pazarlama Bilgi Sistemi, düzenli raporlar ve gerektiğinde yinelenen çalışmalar üreten bir sistemdir; güncel bilgiler sağlamak ve trendleri belirlemek için eski ve yeni verileri entegre eder… "
Bu yaklaşımın en önemli yönü, yazarların ideal bir Pazarlama Bilgi Sistemine atadıkları proaktif karakterdir: sadece kontrol için yararlı olan geçmiş hakkında bilgi üretmek içerik değildir, aynı zamanda bu bilgileri gelecekteki davranışları önceden görebilmek için daha güncel.
Ve yukarıdakiler, bilginin işlenmesine yönelik birçok aracın başarısızlığının başka bir nedeni de olabilir: gerçekte karar verenler bilginin mümkün olduğunca izin vermesini gerektirdiğinde, eski ve güncel olmayan bilgileri sağlamadaki sınırlamaları. mümkün, geleceği tahmin et.
Bu yazarlar ayrıca Pazarlama Bilgi Sisteminin düzgün işleyişinin üç faktöre bağlı olduğunu bildirmektedir: mevcut verilerin doğası ve kalitesi; yararlı bilgiler sağlamak için verilerin işlenme şekli; ve Pazarlama Bilgi Sistemi operatörlerinin ve yöneticilerinin bu bilgiler üzerinde birlikte çalışma becerisi.
Çoğu durumda, bir yöneticinin Bilgi Sisteminden duyduğu memnuniyetsizlik, söz konusu Sistemin girdilerinin iyi tanımlanmaması durumunda, kesin olarak çıktıların zayıf ve çoğu durumda faydasız olacağı gerçeğinde yatmaktadır. Öte yandan, bilgi işleme yöntemlerinin ilkel ve modası geçmiş olması nedeniyle uygunsuzluk meydana gelebilir.
Bu noktada, bilgisayar teknolojileri, Pazarlama karar verme sürecine gerçek bir destek oluşturabilecek istatistiksel yöntemlerin ve matematiksel modellerin uygulanmasını destekleyen yüksek bir gelişme düzeyine ulaşmıştır.
Ancak tartışmasız olarak, bir Bilgi Sisteminden birçok durumda memnuniyetsizliğin temel nedeni, yazarların bahsettiği ve bir organizasyon içinde kurulan ikilemde yatmaktadır: Sistemi tasarlayanlarla kullanıcıları arasındaki kopukluk.
Bir Sistemin düzgün çalışması için her iki taraf arasında yazışma olmalıdır. Bu nedenle, Sistemin tasarımının, bilgi kullanıcılarının onunla takip ettiği amaçların ve amaçların net olarak belirlenmesini öngörmesi gereklidir. Yalnızca bu temelde, gelecekteki başarınız için koşullar yaratılır.
Bu nedenle, şu anda bilgi işlemede uzmanlardan çok bilgi yöneticilerinden bahsediyoruz ve ideal olarak, organizasyondaki herkesin bilgi yöneticisi, yani bilen insanlar olması arzu edilir. Bilgi ihtiyaçlarınıza uygun çözümü tasarlayın.
Bu makalede ele alınacak ve Pazarlama Bilgi Sistemi literatüründe geniş çapta incelenen son husus, başvurulan yazarların çoğunun hemfikir olduğu Sistemi oluşturan alt sistemlerdir. Şekil 1, Pazarlama Bilgi Sisteminin mevcut çalışmasının yazarlarının anlayışını bir grafikte göstermektedir.
Şekil 1'de, kesik çizgilerle çevrilmiş, Sistemi oluşturan farklı alt sistemler görülebilir.
Pazarlama Araştırması alt sistemi, alt sistemlerin geri kalanı tarafından sağlanamayan belirli ve özel bilgi ihtiyaçlarını ima eden bir sorun ortaya çıktığında şirkette etkinleştirilmekten sorumludur.
Pazarlama araştırmasının optimal bir kullanımı, geri kalanı, gerekli bilgileri elde etme olanakları tükenene kadar kullanıldığında gerçekleşir.
Pazarlama Zekası alt sistemi, Sistem içinde temel bir rol oynar. Şirket çevresinde ve pazarlarında meydana gelen olaylara karşı tetikte olmaktan sorumludur. Bu, tüm şirket personelinin tetikte olduğu anlamına gelir, ancak temelde Pazarlama faaliyeti için, irtibat ve satış personeli bu görevi en iyi şekilde yerine getirebilecek kişilerdir, çünkü temel faaliyetleri kuruluşun müşterileriyle etkileşimdir.
Dahili Veri alt sistemi, Kotler tarafından bir Pazarlama Bilgi Sisteminin en temel alt sistemi olarak önerilmiştir. Bu, kendi pazarlarıyla ilgili faaliyetler yürütürken şirket içinde üretilen veya onları etkileyen ilgili dahili bilgilerle beslenir.
Kaynak: McLeod, R., Rogers, JC, Li, E.'den yazarlar tarafından uyarlanmıştır. “Fortune 1000 şirketlerinde mevcut durumlarını MkIS., Journal of Management Information Systems, Bahar 1985, Cilt I, No. 4 p. 60
Yazarlar Sommers, M., et. al., op. Cit. Kurumun Dahili Veri alt sistemini besleyen kendi kaynaklarının Satış, Pazarlama, Üretim ve Muhasebe departmanları olduğunu belirtirler.
İşlevi öncekilerden kalan bilgilerin geri kalanını entegre etmek olan son bir alt sistem, Pazarlama Karar Desteği alt sistemidir. Şekil 1'de, yazarlar bu alt sistemi, bilgi işlemden sorumlu olacak Veritabanları ve Yazılım Kitaplığı seti olarak tasarlamaktadır.
Bu nedenle, yazarların çoğu, bilginin yararlı bir şekilde entegrasyonuna izin veren matematiksel ve istatistiksel modellerin kullanımına dayandığından, birkaç ders arasında seçim yapmak için en çok bilgisayar desteğini gerektiren şeyin bu olduğu konusunda hemfikirdir. eylem, en iyisi.
Şimdiye kadar, Pazarlama Bilgi Sisteminin bir sunumu. Makalenin başlığından da anlaşılacağı gibi, günümüzde bu birçok yönetici tarafından ve akademide unutulmuş bir araçtır. Bu algıya rağmen, iyi Pazarlama yapmak isteyen bir şirketin bir Pazarlama Bilgi Sistemine sahip olması çok önemlidir: uygulama, Fortune 500 gibi birçok rekabetçi şirketin buna sahip olduğunu doğrulamaktadır.
Bu çalışmada adı geçen çalışmaların ve makalelerin, organizasyonların koşullarının ve özelliklerinin üçüncü dünyanınkilerden çok farklı olduğu birinci dünyada ortaya çıktığı bir gerçektir. Yönetim alanında birinci dünya ülkelerinden üçüncü dünya ülkelerine kavramların, araçların ve kavramların ekstrapolasyonunun son derece eleştirildiği bilinmektedir; ancak bu gerçek, herhangi bir bağlamda ve yerde gerçekten değerli olanın değerini reddedemez.
Kaçınılmaz olan nesnel bir gerçeklik vardır: piyasadaki yeni rekabet koşulları, iş kurma ve yürütmenin yeni yollarını dayatır. Soru şudur: Üçüncü dünya kuruluşları bu ortamda rekabet etmek için ne yapıyor? Kuruluşlar, bağlılıklarını elde etmek için mevcut müşterileri ve potansiyel pazarları tanımalarına olanak tanıyan tüm ilgili bilgilere sahip mi?
Çözüm, sorun ne olursa olsun, ilk etapta müşterilerin zevklerini anlayarak elde edilen üretimlerin kalitesini (müşterinin ne istediği anlaşılır) yükseltmek, dolayısıyla Pazarlama yapmaktır. Pazarlama Bilgi Sisteminin büyük değer getirebileceği.
Bununla birlikte, Pazarlama Bilgi Sistemi, bir organizasyondaki tasarımı ve etkili bir şekilde uygulanmasının sonuçları nedeniyle unutulmuş bir araçsa, her zaman sorunların olacağını akılda tutmak önemlidir. Bununla birlikte, kişisel alanda olduğu gibi örgütsel büyüme, zorluklara yaratıcı çözümler aramaktır.
Cholet tarafından, Michel. El Marketing Mix, Ediciones Deusto SA Bilbao, İspanya, 1983
Pazarlama - yönetici özeti
Mitchell, JW, Sparks, L. Teknoloji ve Banka Pazarlama Bilgi Sistemleri. Journal of Marketing Management, Summer88, Cilt 4 Sayı 1, p50
Kotler Philip, Pazarlama Müdürlüğü, / sl /: / sn /, / sa /
Berenson, Conrad. Pazarlama bilgi sistemleri. Journal of Marketing. 1969. s. 17
Kotler, Philip. Firmanın Pazarlama Sinir Merkezi için bir tasarım. İş Ufukları. Güz, 1968.
s. 63 Berenson op cit. s. 17
Kotler, Philip. Op cit. Albaum, Gerald S. Horizontal Information Flow: An Exploratory Study'den alıntı yapıyor. Yönetim Akademisi Dergisi. VII (Mart 1964), s. 21-33.
Berenson op cit. s. 17, 18
Kotler, Philip. Firmanın Pazarlama Sinir Merkezi için bir tasarım. İş Ufukları. Sonbahar, 1968. s.63
Cox, DF ve Good, "Pazarlama bilgi sistemi nasıl oluşturulur" bölümünde RE. Harvard Business Review, 45, 3, 1967, 145-54
Kotler, P., Mercadotecnia, / sl /: / sn /, / sa /
Gandhi, N. Bodking, CD Pazarlama bilgi sistemi: disiplinler arası kurslar için bir diyalog başlatma. Marketing Education Review, (Yaz 1996), Cilt 6, Sayı 2.
Li, EY; McLeod Jr, R. op. cit
Okuyucunun da fark etmiş olabileceği gibi, bu noktada ilk yazarlar ile daha modern yazarlar arasında, Pazarlama Bilgi Sistemini tasarlarken ilk yazarlar tarafından yapılan reçete ile akraba arasında bir gerilim yaratılıyor. mevcut yazarlar tarafından önerilen özgürlük veya kendiliğindenlik. Bununla birlikte, yukarıda bahsedilen özgürlüğün göreceli olduğunu belirtmek önemlidir, çünkü Rogers, McLeod ve Li gibi yazarlar bir grafikte, her bir kuruluşun bilgi ihtiyaçlarını çözmek için çeşitli şekillerde düşünmesi gerektiğini, kuralcı yazarlardan büyük ölçüde farklıdır. Yukarıdakilere rağmen, en güncel yazarların önerdiği kavram farklılığındaki değişiklik büyük bir değere sahiptir.
Sommers, M., Barnes, J., Stanton, W., Etzel, M., Walker, B. "Pazarlamanın Temelleri" McGraw-Hill, Seventh Canadian Edition, 1995, Kanada.
