Bir CRM paketi için alışverişe başlamadan önce, "Ön planlama için harcanan her dolar uygulamada yedi dolar kazandırır" istatistiğini aklınızda bulundurun.
Bunun temel nedenlerinden biri, çeşitli CRM çözümlerinin yüzeysel olarak benzer, ancak kalbinde çok farklı olma eğilimindedir. Veya başka bir deyişle, CRM paketleri aynı metne sahip olabilir, ancak farklı heceleri vurgulayabilir.
Yazılım aramaya başlamadan önce yapmanız gereken 10 önemli şey.
Neye ulaşmak istediğinizi tam olarak bilin
Açıkçası CRM'nin şirketinizin karlılığını artırmasını istiyorsunuz. Bir CRM bu hedefi nasıl karşılayabilir? Mevcut müşterilere satışları artırmak istiyor musunuz? Daha fazla müşteri çekmek ister misiniz? Pazarlama ve müşteri hizmetleri çalışmalarını satışlarla bütünleştirmek ister misiniz? En iyi müşteri hizmeti ile müşteri memnuniyetini artırmak ister misiniz? Stratejik planlama için tüm müşteri ilişkilerinizin tek bir görünümünü mü arıyorsunuz? Satış performansına daha yakından bakmak ister misiniz? Pazarlama kampanyalarını desteklemek ve yönlendirmek için veri toplamak istiyor musunuz?
Bir CRM tüm bunları yapabilir ve şirketlerin bunları yaparak para kazanmalarına yardımcı olmuştur. Ancak hangi hedeflere ulaşılacağını tam olarak bilmiyorsak, onlara ulaşmak zordur.
En kısa sürede hedeflerin ne olduğunu tanımlayın
Muhtemelen bir CRM uygulamak için birkaç nedeniniz var, bu yüzden onları sipariş etmeniz gerekecek. Bu genellikle bir üst yönetim uygulamasıdır. İşletme yönetimini desteklemek önemlidir, tam olarak neyi desteklediklerini ve nedenini bilmeleri gerekir.
Kimin çaba göstereceğine karar ver
Kuruluşunuzdaki bir kişinin CRM yazılımını seçme ve uygulama sorumluluğunu alması gerekir. Orta veya büyük bir organizasyonda, bu kişinin başkaları tarafından desteklenmesi gerekecektir. İlgili şirket alanlarınızı etkileyen ekip üyelerini seçmek iyi bir fikirdir, çünkü bu son kullanıcıların uygulamayı benimsemesini kolaylaştırır.
Diğer sistemlerle arayüzleri hesaba katın
Muhtemelen CRM sisteminizin muhasebe ve tedarik zinciriniz gibi mevcut uygulamalarla entegre olmasını isteyeceksiniz. Ön planlama, gelecekteki CRM'nin entegre edilmesi gereken uygulamalara ve her iki uygulamanın da alması gereken bilgi türüne bakmaya başlama zamanıdır.
Dışarıdan yardıma ihtiyacınız olup olmadığını belirleyin. Ve eğer öyleyse, kim
Bir CRM sistemi sizin için zorsa, bir CRM'yi anlayan ve süreci birkaç kez geçiren birinden yardıma ihtiyacınız olacaktır, bu genellikle şirket dışında bir CRM danışmanı anlamına gelir.
Mevcut iş süreçlerinizi bilin
Bir şeyi otomatikleştirmeden önce, nasıl çalıştığını bilmeniz gerekir. CRM de¤mesi tüm önemli süreçlerin iş akışını gösteren bir şema çizmek edebilmek için ihtiyacınız ne, öyle, nasıl bir aşamadan diğerine iş hareket eder ve eğer: işler gerçekten düşündükleri gibi çalışır.
Bu kolay değildir, ancak süreçlerin dokümantasyonu bir CRM uygulamasının ötesine geçer. İş akışını inceleyerek süreçleri hızlandırmanın ve işlerin unutulmadığından emin olmanın yollarını bulabilirsiniz. CRM uygulamasının uygulanması başladığında, bu iş akışı diyagramları bu çabanın temelini oluşturacaktır.
Çoğu CRM paketinde ortak işlemler için önceden tanımlanmış iş akışları bulunur. Ancak, neredeyse her zaman standart işlerin yerine kendi iş akışlarınızı kullanmak istersiniz. Mevcut iş akışınızı net bir şekilde anlamadan bunu yapmak zordur.
Özellikle Satış Gücü'nden önceden bilgi edinin
En önemli şeylerden biri, mevcut süreçlerinizde neyin işe yarayıp neyin yaramadığını belirlemektir. Acı noktalarını belirlemek ve CRM kullanımının bunları nasıl düzeltebileceği, CRM uygulama çabalarına daha hevesli bir yanıt verecektir. Ayrıca, çalışma süreçlerine bir CRM uygulamayı denemenizi de engelleyecektir.
Bu, satış ve kullanım personelinden bir istek listesi yayınlamaktan CRM paketlerini değerlendirmekten çok farklıdır. Bu aşamada çözümlerle değil sorunlarla ilgileniyoruz.
CRM uygulaması için planlama
Başvurunuz çok karmaşıksa, aşamalı bir tanıtımdan faydalanmanız muhtemeldir. Bir sonrakine geçmeden önce her şeyin kontrol altında olduğundan emin olmak için yürütme aşamaları arasında yeterli zaman bırakmanız önerilir.
Doğal eğilim, en yüksek yatırım getirisini üreten alanlara odaklanmaktır. Bu genellikle bir hatadır, çünkü en yüksek getiriyi üreten CRM modülleri genellikle çoğu insanın dokunduğu modüllerdir ve bu nedenle uygulamanın ihtiyaç duyduğu ilk desteği almak daha zor hale gelir.
Önce kuruluşunuza daha fazla CRM deneyimi kazandıracak en basit modüllerin uygulanması, ardından daha karmaşık modüllerin uygulanması önerilir.
Analiz felçinden kaçının
Ön planlama ile ilgili çok sayıda ayrıntılı çalışma olsa da, ön planlama, uygulama ayrıntılarına değil, daha da kötüsü, yazılımdaki uzun bir özellik listesi hazırlamak için ihtiyaçlarınızı ve beklentilerinizi tam olarak belirtmeye odaklanmalıdır.
Ve son olarak: teknoloji ile başlama
CRM'e teknoloji olarak bakma doğal bir eğilim var ve yazılım hakkında hemen konuşmaya başlamak yaygın bir durum. Aslında, teknoloji sadece son adımdır. Özünde CRM bir süreçtir. Müşterilerle etkileşime giren tüm operasyonların daha verimli ve karlı olmasını sağlayacak süreçler geliştirmekle ilgilidir.
