Bu hafta, işinizde veya şirketinizde uygulayabileceğiniz iyi bir hizmet ve uygun hizmet yönetimi ve müşteri yönetiminin temelini oluşturacak bu 10 stratejiyi paylaşmak istiyorum, ancak her ortamın farklı olduğunu dikkate almalıyız, eminim ki Onları uyarlayabilir ve mümkünse şirketinize kişiselleştirebilirsiniz.
Hizmetin ne olduğunu açıkça tanımlamalıyız, "Hizmet, müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamaya, çalışanların becerileri, yeterli altyapı ve güçlü iş kültürüne sahip bir kuruluş aracılığıyla değer geliştirmeye odaklanmış bir dizi eylemdir" diyebiliriz. Kaliteli bir müşteri hizmeti uygulamak için şirketinizde uygulayabileceğiniz 10 strateji öneriyoruz.
1. kendi ürün kurmak veya hizmet teslimat prosedürü
Hizmet alanına adanmış şirketlerin çoğunluğu, hizmetin gelişimini bu kadar zorlaştıran bakım prosedürlerini tanımlamamıştır, bu da bakım kalitesini düşürür, bu prosedürler hakkında net bir şekilde eğitilmiş herhangi bir işbirlikçi geliştirebilir ve üretebilir. şirketinize değer.
2. Servis Protokolünüzü oluşturun
Hizmet protokolüne sahip olmanın önemli yanı, müşterinin hizmetimizi veya ürünümüzü nasıl algılamasını ve katma değeri ayırt etmeyi sağlayan tatmin edici bir deneyime sahip olmasını istediğimiz özgün bir şekilde yakalamaya dayanır.
3. En iyi personel mesleği olan personeldir
Her ortak çalışan kaliteli hizmet ve bakımın önemli bir parçasıdır, bu nedenle personel işe alırken kişinin sahip olduğu meslek ve özlemleri dikkate almalıyız, çünkü çoğu zaman insanlar işi sadece parasal değişim, eğer öyleyse, kaliteli bakım sağlamak zor olacaktır.
4. müşteri ihtiyaçlarına odaklanmak
Her zaman "Müşteri Kral" ifadesini duyarsınız, hizmetiniz veya ürününüz müşterinin ihtiyaçlarını karşıladığı sürece geçerlidir, hizmetinizi test edebilmeniz ve doğru koşulları verebilmeniz gerekir.
5. Karşılayabileceğiniz bir taahhüt oluşturun
Girişimciyiz, çoğu zaman herkesle zamanında yerine getiremeyeceğimiz çok fazla taahhüt üstleniriz, bunun için her hizmette üstlenilen taahhütlerin ne olduğunu, hizmet sunumundan, süresinden ve katma değerinden açıkça tanımlamamız gerekir.
6. Müşterilerin görüşleri dikkate alınmalıdır
Müşterilerin çoğu, bir hizmet olarak almak istedikleri çok açıktır, onları geri beslemek çok iyidir, sonunda ürünlerimizi veya hizmetlerimizi her zaman kullananlardır.
7. Reddetmekten kaçının
Reddetme ile cevap verirseniz, hizmetin geliştirilmesinde rahatsızlık verir, ideal alternatifler ve çözümler vermek olduğunda, dinlemek ve sonra çözümler vermek tercih edilir.
8. müşteri hizmetleri yeni kanallar Sağlamak
Müşteri giderek daha kolay bir şekilde teknoloji kullanımını benimser ve şirketler bu araçları ihmal edemez, bir Web sitesine ve aşağıdaki gibi sosyal ağların kullanımına sahiptir: Facebook, Twitter, LinkedIn,, Instagram, duruyorum Hedef kitlemizle iletişim kurmanın bir gereği haline gelmek için lüks olmak, bu şekilde tüm dünya standartlarında şirketlerle eşit rekabet etmek.
9. kaliteli müşteri hizmeti için şirket çalışanları Eğitmek
Ortak çalışanlar, müşteri hizmetlerinin kalitesinin geliştirilmesi için temel bir parçadır, iyi bir altyapıya yatırım yaparız, en iyi reklam ve Pazarlama stratejilerine sahibiz, ancak çözümler sağlayan ve bunlara uyan eğitimli, verimli ve etkili ortak çalışanlarımız yoksa müşteri ihtiyaçları, bizim çaba boşa gidecek.
10. Ürün veya hizmetlerinizin kullanımının sürekliliğini sağlama
Bu stratejide, tüm olası yaratıcılığı test etmeniz gerekecek, bu, sağladığınız hizmetler arasında bağlantılar oluşturmakla ilgilidir, böylece müşteri bunları aşamalı olarak elde edebilir ve her şeyden önce, müşteri her zaman ihtiyaçlarını karşılayacak yeni fırsatlar bulabilecek şekilde yenilikler yapabilir..
____
Şirket veya iş türünüze göre daha özel stratejilere mi ihtiyacınız var? İş tavsiyesine mi ihtiyacınız var? hizmetinizdeyiz, sizi desteklemeye hazırız. Sadece yorumlarınızı bırakın ya da aşağıdaki soruları yanıtlayın: Müşteri hizmetleri stratejilerini uygulamada yaşadığınız zorluklar nelerdir?
Tarafından yazılmıştır:
Mg. Lisans Yöneticisi Regner Nicolás Castillo Salazar
Üniversite Profesörü, Tez Danışmanı, İşletme Koçu
WhatsApp: 957459117
DINA adlı kullanıcının profili. Regner Castillo
ORCID Profili: Regner Castillo
Hizmetler: Dijital Pazarlama Planının Hazırlanması, Kamu Yönetimi, Personel Eğitimi, Uluslararası İşletme, Kurumsal Kimlik, Yatırım Projeleri, Tez Danışmanı.
