Önümüzdeki aylarda dikkate alınması gereken temel eğilimlerin neler olduğunu merak ederek bu yeni yılı ağırlamak için 2016'ya veda ettik. Geçen yılın olaylarına baktığımızda, geleceğin bizim için ne tutacağı hakkında bir fikir ediniriz.
İşte Zendesk'te 2017'de değişeceğini düşündüğümüz bazı konular.
Oyun alanının ters tesviyesi
Yakın zamana kadar, küçük işletmelere iş tavsiyesi vermek söz konusu olduğunda, büyük organizasyonlar gibi olmayı arzulamak yaygındı. Kısacası, daha fazla yıllık deneyime sahipler, başarılı bir şekilde ilerlemeyi başarıyorlar ve konumlandırılmış bir şirket olmanın ustaca faydalarını koruyorlar.
Bu, şu anda, sınırları zorlamaya daha fazla istekli olan, kurulanın ötesine inovasyon yapan ve farklı pazarlarda bozulmaya neden olan akıllı girişimler ve yeni işletmeler tarafından zorlanmaktadır. Buna "iş ilgisizliği" denir ve konsorsiyum riski daha küçük, cesur ve çoğu durumda agresif şirketler tarafından unutulduğunda ortaya çıkar.
Gartner'a göre, 2021 yılına kadar kurulan şirketlerin yüzde 50'den fazlası, iş gelişiminin hızını ve başarısını artırmak için başlangıç tekniklerini geliştirecek.
Şirketlerin karşılaştığı en büyük sorunlardan biri, belirli bir dinamizmi sürdürememeleri. Kurulduktan sonra, değişikliklerle tereddüt ederek süreci zorlaştırabilirler; Bununla birlikte, yeni başlayanlar, farklı yöntemler - deneme yanılma - uygulayarak risk almaya daha istekli olduklarından, neyin işe yaradığına dair daha fazla anlayış ve bilgi kazanıyorlar.
Göz ardı edilmekten kaçınmak için kuruluşların değişimin başarı ile el ele gittiğini anlamaları gerekir. Başka bir deyişle, rakiplerinden daha akıllı olmalı, tüketicilerin zihninde kalmak için pazar değişikliklerine dayalı olarak gelişmeli ve bunlara uyum sağlamalıdırlar.
Geçen yıl, büyük organizasyonların zorlukları içinde, Microsoft Teams ve Slack gibi pazarda bazı değişiklikler olduğunu fark ettik. 2017'de benzer durumlar gözlemlenecek ve büyük şirketler oyun alanının seviyesini tersine çevirmek için iş dünyasındaki yenilikleri öğrenmeye ve hatta taklit etmeye çalışacaklar.
Bölümlerin kaybolması
10 yıl önce iş çok farklıydı. Her departman, müşteri deneyimi sırasında kendi işlevlerinden sorumluydu. Pazarlama departmanı tüketicilerin markaları nasıl algıladığından sorumlu olsaydı, müşteri hizmetleri ekibi en önemli temas noktası olarak hareket etti.
Bu değişmeye başladı. Şimdi, iyi müşteri ilişkileri oluşturmak, çalıştıkları departmandan bağımsız olarak herkesin sorumluluğundadır.
Örneğin, sosyal medya kullanan pazarlamacıların yüzde 75'i müşteri hizmetlerini sosyal ağlarının birincil kullanımı olarak tanımlamaktadır. Ancak, bunların sadece yüzde 26'sı hizmeti sosyal platformların stratejilerine katkıda bulunmaktan sorumlu bir departman olarak tanımlamaktadır.
Bu mantıklı değil, değil mi? İşletmeler kendilerine şu soruyu sormalıdır: Pazarlama ekibi sosyal medya sorunlarını ele alan kişi mi, yoksa müşteri hizmetlerinden biri daha iyi hazırlanmış mı?
Yine, alan önemli olmamalıdır, çünkü departmanın ne olursa olsun müşterinin tek bir görüşüne herkes erişebilmelidir; her bir müşterinin verileri kolayca paylaşılmalıdır. Tüketicilerin kiminle konuştuklarına aldırmadıklarını unutmayın; sadece problemlerinin çözülmesini istiyorlar. Bu, satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri gibi departmanlar arasındaki sınırların nasıl bulanıklaştığına bir örnektir.
2017 yılında, alanların birlikte nasıl çalıştığı yeniden keşfedilecek. Müşterilerin zamanı paha biçilmezdir ve ne istediklerini ve ne zaman istediklerini bilirler. Sonsuz sayıda departmanla temas kurmak istemiyorlar, ancak tek bir markayla sohbet etmek istiyorlar. Sonuç olarak, onları depo veya depo olarak değil, müşteri ilişkileri gibi kilit iş noktalarının herkesin işi olduğu işbirliği ve dağıtım alanları olarak görmeye başlıyoruz.
Yavaş bilgi
Büyük veri, iş dünyasında zaten bilinen bir terimdir. Dijital devrim sayesinde şirketler artık piyasada rekabetçi olabilmek için tüketicileri anlamalı ve stratejilerini tanımlamak için bilgi kullanmalılar.
Önemine rağmen, bazı şirketlerin bilgi potansiyelinden tam olarak faydalanmadığı, yarattığı fırsatları sınırlamadığı ve iş gelişimini önlediği görülüyor.
2017 yılında, şirketlerin stratejileri zenginleştiren verileri kullanarak bilgilerin kullanımını bir sonraki seviyeye taşıması ve aynı zamanda işletmeleri için çalışması için büyük miktarda gevşek veri kullanması gerekecektir. Bu, derinlemesine analiz elde etmek ve bilgilerin sağladığı tüm değerlerden tam olarak yararlanmak için etkin olmayan verilere veda ettiğimiz yıl olacaktır.
Müşterilerle modern ilişkilerin artan önemi ve makine öğrenimi - makine öğrenimi - işe odaklanan önemli alanlar için sürekli destek, bilgiyi iş karar vermenin temeli haline getirecektir.
