Birisi size borçlu olduğunda, onları ÜCRETLEMEYİN, ödeme parasını daha iyi SATIN.
Belki de size garip geliyor mu? Belki merak ediyorsunuz: Marco Antonio deliriyor mu?
Kesinlikle, önceki 3 sorunun yanıtları: HAYIR.
Bu gün, bir müşterinin size borçlu olduğu şeyleri kurtarmak için bir KOLEKTÖR olmayı bırakmalı ve SATICI olmalısınız ve BÜYÜK SATICI olmak için iletişiminizde çok çalışmalı ve olumlu alışkanlıklar geliştirmelisiniz.
Başka bir zamanda paradigmaların nasıl kırılacağı hakkında konuşacağız.
İletişim sürecinde temel olarak 3 içerik olduğunu unutmayın:
Siz, müşteriniz ve ona ne söyleyeceksiniz.
Yani, gönderen, alıcı ve mesaj ve iletişimimiz doğru ise, çoğu zaman gönderen alıcı olacağız ve müşterilerimiz de alıcı gönderen olacaktır.
Değilse, bir MONOLOGUE'dan önce olurdunuz.
O zaman ne yapmanızı öneririm?
KOLEKSİYON SATIŞI alışkanlıklarını geliştirmek.
Dinleme alışkanlığı:
Tanrı bize 2 kulak ve ağız verdi. Yani: konuştuğunuzdan iki kat daha fazla dinlemek zorundasınız.
Aktif Dinleme geliştirin: müşterinizin dikkatle dinlediğinizi hissettirmek için empatinizi ve yorumlarınızı güçlendirin.
Sorun, dinleme ve duymanın aynı olmamasıdır. Birçoğumuz duyma duygusuyla doğduk, ancak dinleme, başarılı bir şekilde kullanmadan önce öğrenmeniz, pratik yapmanız ve mükemmelleştirmeniz gereken bir beceridir.
* İlgiyle dinlemelisin
* Önyargıları ve varsayımları çıkarmaya çalışmalısınız.
* Söylenmeyenleri nasıl dinleyeceğinizi bilmelisiniz (şimdi zihni bile okumalısınız)
Sorma alışkanlığı:
Geliştirilmesi ve rafine edilmesi için bir başka önemli alışkanlık, başkalarına soru sorma şeklimizdir. Yapısal bir bakış açısıyla, iki tür soru vardır: açık sorular ve kapalı sorular.
Açık uçlu sorular bize aradığımızdan daha fazla bilgi verecektir, bu tür soruları kullanırken dikkatli olmalısınız, bazen insanlar bir sorgulamaya maruz kalmış gibi hissederler ve bu kesinlikle size hiç yardımcı olmaz.
Kapalı sorular onaylamak istediğiniz bir şeyi onaylar ve ayrıca görüşmenizi bitirdiğinizde de kullanabilirsiniz.
Amacımız, müşterimizden ihtiyaç duyduğumuz tüm bilgileri elde ederken sohbetimizi geliştirmek ve güçlendirmektir.
Açıklama alışkanlığı:
Müşterinizi motive etmek, ikna etmek veya ödemeye ikna etmek için bu soruya cevap vermelisiniz:
Müşteriniz hangi nedenlerle ödeme yapmalıdır?
Tabii ki sadece PARA hakkında konuşmuyorum, başka hangi sebeplerle ödeme yapmalısınız?
Bu sorunun cevabı (doğru veya yanlış) doğrudan aradığınız şeyi elde etmenize yansıtılacaktır: ÖDEME.
Şüpheleriniz varsa veya ürünlerinizi veya hizmetlerinizi bilmiyorsanız, o zaman bir yığın toplayıcı olacaksınız ve bir daha ödemeniz için size çok fazla işin mal olacağını garanti ediyorum.
Kendinizi daha iyi açıklayabilmek için bazı teknikler üzerinde çalışmanız önemlidir.
Tavsiye ettiğim ilk şey şunu söylemekten kaçınmaktır:
Beni anlıyor musun, diyelim ki: beni anlarsan, değil mi?
Konuştuğumuz kişiye söylediğimiz tek şey "aptal" dır, çünkü bizim için kişi bizi anlama yeteneğine sahip değildir ve gerçekten anlamayanlar biziz.
Göreviniz açıkça AÇIKLAMAK.
DİKSİYONUNUZ, MODÜLASYONUNUZ, Konuşurken, kendinizi net ve güvenli bir şekilde duyabileceğiniz şekilde, acelesiz, yavaşça netleştirin.
Bir sonraki tavsiyemi kullan:
Konuşurken: SESOS ile TEMİZLE, BETON, KAVRAM ve her şeyden önce olmalısınız.
Takdir alışkanlığı:
Mesleki gelişiminiz boyunca, çalışma hayatınızda yürürken, başarılarınızla çevrenizdeki insanlardan çok daha fazla önem veriyorsunuz.
Sivil, kaba, nankör, hayatın ayrıntılarını unutuyorsun.
Kendinizle ve çevrenizdeki insanlarla iyi olabilmek için, size verdikleri tüm destek için onlara teşekkür etmek çok önemlidir.
Yani hayatın herhangi bir zamanında.
Bir asansöre girmek üzereyseniz, kapılar kapanıyor ve birisi "Kapıları Aç" düğmesine basıyor, deyin: Çok teşekkür ederim!
Eğer bankadaysanız ve bir kaleme ihtiyacınız varsa ve birisi size bir tane teklif ederse, deyin, Çok teşekkür ederim!
Bir merkezde veya alışveriş meydanındaysanız ve birisi size ticari bir reklam verirse, şunları söyleyin: Çok teşekkür ederim!
Şöyle alışkanlığı geliştiriyorum: Çok teşekkür ederim.
Güle güle diyorum, nasıl iletişim kuracağımızı bilmenin amacımız için çok önemli olduğunu söylüyorum: ŞARJ ETME, yani BÜYÜK bir SATICI gibi şarj etme.
Her zaman hatırla: asla pes etme !!
Bir sonrakine kadar…
