Müşterilerimizin ihtiyaçlarının dikkatine ve memnuniyetine yönelik olarak hazırlanan ve yönlendirilen satıcılar, her şirkette satışları artırmak ve iyi finansal sağlık sağlamak için kilit unsurdur. Bu noktayı ihmal etmek gelir kaybına ve imaj kaybına neden olur.
«Hiçbir şey öğrenilmez, tekrar ve egzersiz dışında hiçbir şey öğretilmez. Ne öğretildiğini öğrenmek için yüz binlerce deneme gereklidir; gurur ve tembellikten kaynaklanan bu hayati ihtiyacı unutursak, beceriksizliğimiz bizi kaybeder. ” - Anonim.
Son günlerde ülkemizdeki cep telefonu şirketlerinden birinin mağazasına gittik ve bilgi arıyoruz.
Niyetimiz kızımıza eşlik etmekti, çünkü çevremizdeki en yeni moda çığlığı "Blackberry" nin hizmetini içeren bir sözleşme yapmak istiyor.
Nasıl çalıştığı ve - esas olarak - bu “gadget” ın sözde maliyetlerinin sunduğu hizmet ve faydalar konusunda birçok şüphem var.
İçeri girer girmez bir pazarlamacı bize yaklaştı ve bize yardım etmeyi ve tavsiyelerde bulunmayı teklif etti.
Buna güvenerek, şüphelerimi dile getirdim ve genç kadının beklediği cevaplara sahip olmadığını hemen tespit edebildim.
Şüphelerime bir cevap bulmaya çalışırken, genç kadına nazikçe bu tür davaları ele alan kişinin kim olduğunu söylemesi için baskı yaparken, "Danışman" diyen bir kimlik göğsünde dans etti.
Danışmanımızın bizi şu anda bir müşteriye katılmış ve beşten fazla kişiyi bekleyen bir başka pazarlamacıya yönlendirmesini sağlayamadım.
Görünüşe göre, bu tür bir prosedürü gerçekleştiren tek oydu, daha fazla genç, bize katılan genç kadınınkiyle benzer kimliklere sahip binaları yuttular.
Bir dizi tutarsızlığa katlanmak zorunda kaldık - örneğin, hafif bir fatura getirmek zorunda kaldık; suyun; ve telefonda (Sabit bir telefonumuz olmasaydı ne yapardık?) - bu gerçekten bana zamanımızı sefil bir şekilde boşa harcadığımıza dair inanç vermeye başladı.
Söylemeye gerek yok, biz herhangi bir anlaşma kapanmadan yaptı ve bugüne kadar tekrar denemek için zaman almadı.
Bu fıkra, beni müşteri hizmetleri kadar hassas bir bölümde çalışan, şirketlerine ve kendilerine neden olan ciddi hasar hakkında düşünmemi sağladı.
Bazıları bana daha iyi bir şey bekleyemeyeceğinizi söyledi, çünkü bu tür personele genellikle düşük ücret ödeniyor ve bu nedenle profesyonel olarak hareket etmiyorlar.
Bu tür bir teori - eğer doğruysa - bana, bu tür durumlarda hem şirketin hem de söz konusu çalışanın ihmal edildiklerini gösterir: ilk önce satış personelini düzgün bir şekilde eğitmeyenler; ikincisi, beklentilerini karşılamayan bir maaş kabul etmek ve daha sonra kazandığı küçük için kendini inkar etmek.
En çok etkilenen kısım şirkettir, çünkü birçok müşteriye görüntü kaybetmektedir ve satışlar; nitelikli personel tarafından ele alınsaydı kapanırlardı.
Şirketler, bu tür ihmallerin yol açtığı zararlar çok büyük olduğundan, yetkililerinin sağladığı bakım kalitesini izleyen bir sistem tasarlamalıdır.
Kendi adına, hak ettiği şeyi kazanamayacağı hissi ile hareket eden çalışanın işi kabul etmeme hakkı vardır; ya da daha iyi ücretli bir iş bulurken elinizden gelenin en iyisini yapmak için, çünkü söz konusu genç adamınki gibi bir tutum profesyonel yaşamında ona pek yardımcı olmayacaktır.
Bu hepimizin kaybettiği bir durum: şirket; Satıcı; ve esas olarak müşteriler.
