Yükseköğretimde ve bilimsel gelişimde öğretim kalitesi

Bir kurum olarak üniversite, kültürün korunması, geliştirilmesi ve yayılmasından sorumlu olduğu ve insan ve sürdürülebilir kalkınmayı garanti eden yeni bir bilgi üreteci olduğu için sosyal açıdan baskın bir rol oynamaktadır; etik değerleri teşvik etmek için bilimsel-teknolojik ve insancıl bir kurum olarak konsolide edilmelidir.

"Yükseköğretimde öğretimin kalitesi ve bilimsel - teknolojik ve sosyal kalkınmadaki rolü" başlıklı mevcut çalışma, bilimin gelişimiyle bağlantılı Yükseköğretim kalitesiyle ilgili bazı yönleri ele almayı amaçlamaktadır., teknoloji ve toplum; yeni yüzyılda başlayan ilgi ve öncelikli nesnedir. Bu öğelerin entegrasyonu vurgulanır, böylece öğrencilerin verimliliği ve rekabet gücü artar. Ayrıca, günümüzde önemli bir yönü olan yükseköğretimde öğretimin kalitesini değerlendirmek için gerekli kavramlar ve unsurlar tartışılmaktadır. Üniversitelerimizin temel amacı öğrencilerin sadece mezuniyet derecelerini taşımakla kalmayıp aynı zamanda (bilimsel-teknik) bilgi ve becerilerini,toplumda yaşamalarına izin verecek kadar.

Giriş

Bilimsel-teknik devrimin bu zamanlarında, bilimin sosyal önemi artar, eğitim, üretim vb. İle entegrasyonu güçlendirilir. ve ülkenin ekonomik faaliyeti ve sosyal yaşamın tüm yönleri üzerindeki etkisi. "Bilim" kelimesinin birkaç anlamı vardır, aşağıda yazar tarafından seçilen bazı ölçütler bulunmaktadır:

Sadovskii'ye göre, 1979; bilimin toplumdaki yeri ve rolü, insanların bilişsel faaliyetlerinin özel ve uzmanlaşmış bir biçimi olarak. Bernal'e göre, 1986; 1) Bilgi sistemi (bilimi, toplumun manevi yaşamının bir fenomeni; bir model sistemi; kavramlar, fikirler, teoriler; dış dünyanın bir yansıması olarak tanımlar); 2) bilginin üretilmesi, uygulanması ve yayılmasının kurumsal sosyal faaliyeti (bilimin sadece bitmiş bir manevi ürün, bitmiş bir sonuç olarak değil, aynı zamanda bu ürünün üretim sürecini de yansıttığı dikkate alınır; yalnızca sosyal, ideal değil, aynı zamanda maddi olarak da belirlenmiş sosyal aktivite türü). Nuñez 1999'a göre;gerçek dünya vizyonumuzu değiştiren, hayal gücümüzü ve kültürümüzü zenginleştiren bilgi sistemi; Yeni bilginin elde edilmesine izin veren bir araştırma süreci olarak anlaşılabilir, bu da olayları manipüle etmek için daha fazla olasılık sunar ve dünyanın dönüşümünü teşvik eden ve bir zenginlik kaynağı olan üretken bir güç olarak karakterize edilir.

Bilim, uygulama tarafından düzeltilen yöntemlerle edinilen ve insan evrenine karşı tutumlarda en etkili faktörlerden biri olan bir bilgi geliştirme sistemi olarak kavramsallaştırılabilir. Öte yandan, "teknik" fonksiyonunu analiz ederken, malların hazırlanması için prosedür ve süreçlerin performansı ile bağlantı görülebilir, aşağıdaki yazar tarafından yapılan bir seçimdir:

Agazzi, 1996'ya göre; etkili yapmayı ifade eder; yani nesnel, kesin ve tatmin edici pratik kriterlere ulaşılmasına izin veren kurallara. Nuñez 1999'a göre; Belirli pratik amaçlar için yararlı olan bir dizi işletim prosedürüdür. Doğrulamaya tabi keşiflerdir ve deneyim yoluyla geliştirilirler ve bunun nedenini bilerek oluştururlar.

Temel formda bilim, bilme ve teknik yapılarak ilişkilendirilebilir. Tekniğin "teknoloji" ye yol açan bir farklılaşma sürecine maruz kaldığı söylenebilir. Aşağıda yazar tarafından yapılan bir seçim yer almaktadır:

Sábato ve Mackenzie'e göre, 1982; Farklı kaynaklardan (bilim, diğer teknolojiler) farklı yöntemlerle (araştırma, adaptasyon vb.) Farklı türde (bilimsel, teknik, ampirik) organize bilgi paketidir. García'ya göre, 1989; maddi malların üretim sürecinde yardımı doğaya etki eden ve temel hedefe ulaşan insan yapımı iş araçlarının toplamıdır; söz konusu eylemin bilgisini kolaylaştırmak ve etkinliğinin derecesini yükseltmek. Quintanilla, 1991'e göre; Bilimsel tabanlı endüstriyel teknikler, endüstriyel üretim organizasyonunun ihtiyaçları tarafından teşvik edilen ve daha sonra bilimdeki yeni gelişmeleri destekleyen teknik komplekslerdir.

Günümüzde bilim ve teknoloji aynı etkinliğin iki anıdır ve bu yaklaşımları dikkate alarak yazar bunu Şekil 1'de özetlemektedir:

Bilim - Teknoloji - Toplum İlişkisi

Şekil 1: Bilim - Teknoloji - Toplum İlişkisi, Kaynak.

Eğitim ve bilgi üretiminin, sosyo-ekonomik kalkınmanın tarihsel süreçlerinde ve toplumun demokratikleşmesinde sahip olduğu merkezi rol hakkında, hem entegrasyon için gerekli olan kapasite ve becerilerin üretilmesine katkısı konusunda genel bir fikir birliği vardır. sosyal normale katkısı ve demokratik vatandaşlığın değer ve davranışlarının tanımlanması için uluslararası avantajlı ülke. Üniversitelerimizin misyonu ve geleneksel işlevleri, ekonomik, teknolojik, sosyal, politik ve kültürel kalkınmanın etkin ve etkili destekleyicileri olmaları için gerekli olan sürekli değişimlere maruz kalmaktadır.Bu nedenle, artan alaka düzeyi ve kalitesi ile sosyal eşitliği genişleterek çeşitlendirilmiş bir Yükseköğretim sisteminin oluşturulmasına yönelik bir önceliktir. Öğretimde kalite düzeylerinin iyileştirilmesi kesinlikle Yükseköğretim analizine yerleştirilir; toplumun beklentilerine yanıt olarak.

Üniversite sürekli değişen akademik bir topluluktur ve temel misyonu, etik ilkeler dahilinde ayrılmaz insanın büyümesi ve özelliklerini göz önünde bulundurarak insan, bilimsel ve teknolojik bilginin araştırılması, korunması, iletilmesi ve geliştirilmesi. toplumun, kültürün ve ulusal değerlerin koşulları, bunun açık ve etkileşimli bir sistem olduğunu ima eder.

21. yüzyılın üniversitesi aşağıdakileri dikkate almalıdır:

Yükseköğretim modaliteleri ve nitelikleri dahilinde, öğrencinin integral oluşumunu derinleştirmek, mesleki işlevleri yerine getirmek için eğitim. Yeterli cevap vermelerini sağlayan bilimsel ve teknik öğrenci eğitimini (lisans ve lisansüstü) teşvik etmek. Öğrenciye (lisans ve lisansüstü) sağlam bir etik ve politik eğitim verin. Tüm ifadelerinde bilginin yaratılması, geliştirilmesi ve iletilmesi için çalışın.

Yüksek öğrenimde kaliteyi yükseltmemize yol gösteren yeni zorluklarla başa çıkmak için bir yolculuk başlar; yani, mükemmellik arayışı ve bununla birlikte kurumsal gelişme anlamına gelen etkinlik, verimlilik ve rekabet gücünün elde edilmesi.

Bu dinamikle yüzleşmek, sistemin iyileştirilmesine yönelik inovasyonun varlığını varsaymak, uluslararası rekabet alanında hayatta kalmamızı sağlayan beceri, yetenek, bilgi ve tutumları yenilemek anlamına gelir.

Üniversite, kısmen toplumda ortaya çıkan durumların sağlam bir kuruludur. Üniversitelerde tespit edilebilecek sorunlar sosyal sorunların bir yansımasıdır. Üniversite yönetiminden terfi etmenin, kalite kavramlarının uygulanmasının ve kısıtlamalar ve sınırlar dahilinde maksimize edilmesinin faydaları, üniversitenin alaka düzeyi dikkate alındığında toplumla olan ilişkisinin genel gelişiminde aranmalıdır. Ancak, vatandaşların geri kalanı tarafından tanınmış olsun olmasın, tüm insan tezahürlerinde kalitenin önemi dikkate alındığında da bulunabilir.

Yükseköğretimde kalitenin performansı koşullu bir çalışma olarak düşünülemez; ancak kalıcı bir öncelik olarak, bu düzeydeki öğrenciler ülkenin potansiyellerinin ve zenginliklerinin önemli bir parçasını oluşturduğundan, toplumun tamamı için mallardır; yani kültürel, ekonomik, bilimsel, teknolojik ve sosyal kalkınmanın artmasına katkıda bulunurlar, 21. yüzyılın zorluklarına yeterince cevap vermek için gerekli bir bileşendir.

Varona öğretmeni zaten “… (Üniversiteler) en rafine zihinsel kültürün merkezleri olmalı; ancak böylece bu kültür, bilimlerin farklı uygulama alanlarını insanın ihtiyaçlarına göre döller ve yükseltir. İnsan kolektivitelerinin organizasyonu içindeki büyük amacı, sosyal çalışmayı bilim yoluyla yönlendirmek, teşvik etmek ve daha etkili hale getirmektir ”.

gelişme

Kalite ve toplam kalitenin evrimi ve anlamları

Kalite kavramı 20. yüzyıl boyunca ve 21. yüzyılın başında güçlü bir şekilde gelişmiştir; ancak insanoğlunun ürünlerini (gıda, silahlar, kıyafetler, vb.) iyileştirmeler yapmak ve böylece bu zamanlarda etkili, verimli ve sonuç olarak rekabetçi olmak için gerekli olan mükemmellik elde edebilmek. Aşağıda Şekil 2'de, farklı dönemlerde ve çeşitli yazarlar tarafından kaliteye sahip olan gelişme gösterilmiştir.

Kalite gelişimi

Şekil 2: Kalitenin gelişimi, Kaynak.

Kalitenin sürekli iyileştirme arayışına doğrudan girdiği dikkate alındığında, Toplam Kaliteden bahsetmek gerekir; bu terim en popüler ve en kalıcı modern kavramlardan biridir.

Bu dönüşümler, kuşkusuz, organizasyonları, kalitenin rekabetçi avantajları olduğu varlıklar haline getiren yeni konfigürasyonları benimsemeye teşvik etmektedir.

Toplam Kalite, kuruluşta oluşturulan idari ve akademik işlevlerde dinamik değişiklikler üretebilen bir süreç ve sistem sunar. Toplam Kalitenin tekliflerine göre gücü, temelde bir değişim paradigması olan ilkelerin, bir kuruluşun varlık nedenini nasıl elde etmeyi başardığına odaklanan ilkelere dayanır.

Toplam Kalite farklı şekillerde tanımlanabilir. Aşağıda farklı bibliyografik kaynaklardan elde edilen yazar tarafından yapılan bir seçim bulunmaktadır:

Yazar	Yıl	Kavramlar
Parasuraman, Zeithaml ve Berry	(1985, 1988)	Beklenenler ve alınanlar arasındaki tutarsızlık.
Deming	(1988)	Düşük maliyetle öngörülebilir homojenlik ve güvenilirlik derecesidir ve pazarın ihtiyaçlarını karşılar. Kalite "sürekli gelişmeye yönelik bir dizi sorudan" başka bir şey değildir
Ishikawa, K	(1988)	Tüketiciler için en ekonomik, faydalı ve her zaman tatmin edici olan kaliteli bir ürün geliştirmek, tasarlamak, üretmek ve bakımını yapmak.
Taguchi	1989	Bu toplum için asgari kayıplar mı
Harrington	(1990)	Desteklenebilecek bir fiyatla müşteri beklentilerini karşılar veya aşar.
Feigenbaum	(1991)	Ürün tasarımı ile başlamalı ve sadece memnun bir tüketicinin elindeyken sona ermelidir.
Schroeder	(1992)	Sıfır hata, sürekli iyileştirme ve müşteriye büyük odaklanma içerir. Her insan kaliteyi aksesuarlarıyla tanımlar.
Yemin etmek	(1993)	Müşterilerin ihtiyaçlarını karşılayan özellikler kümesi, aynı zamanda eksikliklere sahip olmamayı; "müşteri ihtiyaçlarını karşılayan kullanıma uygunluk"
Crosby	(bin dokuz yüz doksan altı)	Bunu mühendislik perspektifinden hassas standartlara ve gereksinimlere uygunluk olarak açıklar. Sloganı "ilk seferde doğru yap ve sıfır hata elde et."
NC / ISO: 9000/2005.		Bir dizi doğal özellik gereksinimleri karşılama derecesidir.

Kaynak: kendi kendine yapılan.

Farklı yazarlar tarafından yayınlanan kriterler göz önünde bulundurularak, toplam kalitenin kuruluşların rekabet gücünü korumaktan sorumlu olduğu sonucuna varılabilir; ve uzun vadeli kârlılığı.

Önceki tanımlara değer vererek, kalitenin farklı unsurları ile toplum arasındaki ilişki takdir edilebilir, ki bu Şekil 3'te yansıtılmıştır:

Toplum ve teknolojide vergilendirilen kalite unsurları

Şekil 3: Toplum ve teknolojide ödeme yapan kalite unsurları, Kaynak.

Aşağıda belirtilen toplam kalitedeki eğilimler, yukarıdaki yaklaşımları doğrulamaktadır:

Müşterilerin ihtiyaç ve beklentilerini piyasada bulunanlardan daha üstün ürün ve hizmetlere verimli bir şekilde dönüştürmekle karakterizedir (Adam, 1994; Ahire, 1996; Anderson, Rungtusanatham ve Schroeder, 1994; Douglas ve Judge, 2001; Powell, 1995; Häversjö, 2000; Jeroen ve ark., 2001) Eylemlerini üç temel ilkeye dayandırırlar: müşteri odaklılık (Grandzol ve Gershon, 1998), sürekli süreç iyileştirme (Fantova, 2002) ve ekip çalışması (Dean ve Bowen, 1994).Tamamen uygulanması için, yönetimin kaliteyi öncelikli bir strateji olarak kabul etme taahhüdü (Srinidhi, 1998), liderlik uygulaması değerlerine yönelik bir dizi unsur gereklidir. Toplam Kalite, kalite kültürünün geliştirilmesi (Huggett, 1999),organizasyonun tüm üyelerinin kalite iyileştirmesini sağlamak için işbirliği çabalarına katılımı ve katılımı (Wilkinson vd., 1998; Oakland ve Oakland, 1998), bilimsel tekniklerin kullanımı da dahil olmak üzere gerçeğe dayalı yönetime yönlendirme istatistiksel süreç kontrolü gibi problemleri çözme veya eğitim ve öğrenme yoluyla çalışan becerilerini geliştirme (Waldman, 1994).

Toplam Kalitenin bir model aracılığıyla implantasyonu, mevcut iş bağlamında (Russell, 2000) giderek artan bir şekilde kullanılan bir eğilimdir. Amerikan Malcolm Baldrige ödülü; Ibero-Amerikan, Avustralya ve Kanada ödülleri de öne çıkıyor. Genellikle bir kuruluşun tüm faaliyetlerinin ve sonuçlarının iş mükemmelliği modeliyle karşılaştırılarak düzenli olarak incelenmesini gerektiren modeller veya öz değerlendirme olarak kullanılırlar; Porter ve Tanner'e göre 1996, şirketin güçlü yönlerini ve iyileştirilmesi gereken alanları tespit edebileceği periyodik bir inceleme süreci anlamına gelir.iş planlamasına ve kaydedilen ilerlemenin izlenmesine entegre edilmesi gereken bir iyileştirme planının geliştirilmesiyle sonuçlanmaktadır).

En sık kullanılan Kalite Yönetimi öz değerlendirme modelleri şunlardır: a) tartışma gruplarına dayalı yöntemler, b) anket yöntemi, c) görüşmeler, d) organizasyonel iyileştirme matrisleri, e) denetimleri kalite ödüllerini belirleyen kendi öz değerlendirme süreçlerinin süreçleri veya faaliyetleri (Porter ve Tanner, 1996).

Toplam kalite felsefesinin iş dünyasında sahip olduğu katkılar, üniversitelerin yalıtılmış ve sosyal olguların sınırlarında kalmadıklarını gösteren yükseköğretime önemli bir adım atmaktadır.

Hizmetler. Genel Özellikler

Bugünün dünyasında, Küba dahil olmak üzere birçok şirket, müşteri memnuniyetini artırmak amacıyla hem ulusal hem de uluslararası pazarlarda hizmet veya ürünlerini tanıtmanın ve geliştirmenin yollarından biri olarak kalite yönetiminde yoluna devam etmektedir. sahip oldukları potansiyeli ve sunulabilecek ve yaratılabilecek fırsatları en iyi şekilde değerlendirmek. Kullanılan güzergahlar arasında kalite programı, İş Geliştirme, ISO / 9000-2005 standartları ve diğerleri; Buna rağmen, karmaşıklığı nedeniyle değil, kuruluşlar tarafından takip edilen yetersiz prosedürler veya önerilen hedeflere ulaşmak için teşhisin oynadığı temel rolün cehaleti nedeniyle geliştirilecek olan sistemin uygulanmasında hala zorluklar vardır..

Hizmet teriminin kavramsallaştırılması

Zamanla, çeşitli yazarlar toplumun farklı kollarından hizmet terimi için kriterlerini şekillendirmişlerdir.

Juran ve Gryna (1993) Hizmet başkaları için bir iştir (…) çünkü belirli bir müşteri ihtiyacını karşılayabilirler. 9000/2005 Hizmet, faaliyetlerin ürettiği sonuçlar, tedarikçi ve müşteri üzerindeki arayüzlerde ve iç tedarikçilerin, müşterinin ihtiyaçlarını karşılamak için yaptığı faaliyetlerle verilir.Vila Espeso ve Hoy Havey, (1994) Hizmet müşterinin doğrudan satıcıyla ilgilendiği yüz yüze bir durum. Lehtinen (1983) Hizmetler, bir sağlayıcı ve bir müşterinin katıldığı, sosyal temas olan eylemler ve etkileşimler yoluyla, ikincisi için tatmin yaratan soyut bir nitelikteki faaliyetlerdir.Tüketicilere ve / veya kullanıcılara satıldığında istenen memnuniyeti sağlayan ve mutlaka bir ürünün veya başka bir hizmetin satışıyla bağlantılı olan maddi olmayan ve ayrı olarak tanımlanabilir faaliyetler.

Hizmetlerin içinde yer alan bir sektör olarak eğitim, mevcut eğitim ihtiyaçlarını karşılamak için genellikle eğitim ve insanların hazırlanması açısından müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamayı başarmaktadır.

Hizmetin olumsuz unsurları olarak hizmetlerin:

Şirketin insani ve teknik faktörleri arasında daha fazla koordinasyon gerektirirler; bir şeyler ters giderse, hizmetin kalitesine aykırıdır. Uygulama ve tüketimleri eşzamanlı olduklarında, tedariklerinde hata yapma olasılığı daha yüksektir. En iyi tasarımlı hizmet, hizmetin homojenliğini garanti etmek için eğitilmediyse, aynı hizmetin tamamen farklı hizmetlere sahip olmasını sağlayacak insan faktörünün yüksek ara bağlantısı nedeniyle uygulama sırasında başarısız olabilir. Müşteri hizmetin detaylandırılmasına müdahale eder, hizmet sağlanırken onu tüketir. Daha uzun bir müşteri-şirket ilişki süresi gerektirir; fabrikayı terk eden ve çeşitli dağıtım kanallarından çıkan ürünün aksine tüketiciye ulaşır;Hizmet söz konusu olduğunda, müşteri hizmetine her zaman katılır. Hizmetlerde geri dönüş yoktur, çünkü her seferinde belirli faydalar vardır; benzersiz, iyi veya kötüdürler ve etkileri müşterinin zihninde kalır, bu nedenle müşterinin sunulan hizmet hakkında iyi bir algı sağlayabilmesi için her zaman kaliteli hizmetlerin sağlanması gerekir. Duygusal faktörlerin yüksek müdahalesi vardır. Müşterinin ve hizmeti sağlayanın ruh halleri sürecin nihai sonucunu etkiler.bu nedenle, sunulan hizmet hakkında müşterinin iyi algılanmasını sağlamak için her zaman kaliteli hizmetlerin sağlanması gerekmektedir. Duygusal faktörlerin yüksek müdahalesi vardır. Müşterinin ve hizmeti sağlayanın ruh halleri sürecin nihai sonucunu etkiler.bu nedenle, sunulan hizmet hakkında müşterinin iyi algılanmasını sağlamak için her zaman kaliteli hizmetlerin sağlanması gerekmektedir. Duygusal faktörlerin yüksek müdahalesi vardır. Müşterinin ve hizmeti sağlayanın ruh halleri sürecin nihai sonucunu etkiler.

Eğitim Hizmetleri.

Günümüzde gerçekleşen küreselleşme süreci, bilimsel ve teknolojik ilerlemeler ve büyüyen ekonomik ve kültürel değişim çerçevesinde, eğitim, ülkelerin gelecekteki gelişmelerinin mümkün ve sürdürülebilir olduğu bir araç olarak ortaya çıkmaktadır. yarının insanları, sadece bilgi değil, aynı zamanda bilgi birikiminde de yer alan önemli bir perspektif değişikliğinin gerekli olduğu toplumda tatmin edici bir şekilde işlev görmelerini sağlayan yeterliliklere ve becerilere sahip olmalıdır; öğrenmede değil, öğrenmede olduğu kadar. Bu ilkeler, eğitimde daha yüksek kalite ve eşitlik seviyelerine doğru ilerlemek açısından bugün Reformun önemli bir parçasıdır.

Mozaik: Eğitim hizmetleri, kişisel ve eğitimsel gelişmeyi sosyal entegrasyon politikasına dayandıran bir felsefe ile desteklenen, öğretmenlerin kalitesi ve deneyimi ile tüm faaliyetlerinin yürütüldüğü bağlamla tanımlanır., dilsel ve kültürel.

Üniversite eğitim hizmetlerinin kalitesi

"Eğitim kalitesi" ifadesine atfedilen anlam, birbirini tamamlayan çeşitli boyutlar veya yaklaşımlar içerir. Toranzos (2000) eğitim alanında kalitenin çeşitli boyutlarda ele alınabileceğini savunmaktadır.

İlk anlamda, kalite kavramı «etkinlik» olarak anlaşılabilir: kaliteli eğitim, öğrencilerin belirli döngülerden veya seviyelerden sonra ne öğrenmeleri gerektiğini gerçekten öğrenmelerini sağlayan bir eğitim olacaktır. Kavramın bu boyutu, eğitimsel eylemle etkili bir şekilde elde edilen öğrenme sonuçlarını ön plana çıkarmaktadır.

Kalite kavramının ikinci bir boyutu, sistemde öğrenilenlere ve onun bireysel ve sosyal açıdan "alaka düzeyine" atıfta bulunur. Bu anlamda, kaliteli bir eğitim, bireyin bir insan olarak gelişmesi ve toplumun çeşitli alanlarında yeterince performans göstermesi için gerekenlere yeterince yanıt veren bir eğitim olacaktır. Kavramın bu boyutu, eğitimsel eyleme atfedilen hedefleri ve müfredat tasarımları ve içeriğindeki somutlaşmasını ön plana çıkarmaktadır.

Son olarak, üçüncü bir boyut, "süreçlerin" kalitesini ifade eden ve sistemin öğrencilere eğitim deneyimlerinin gelişmesini sağladığı anlamına gelir. Bu açıdan, kaliteli bir eğitim, öğrenme için yeterli bir fiziksel bağlam, öğretim görevi için iyi hazırlanmış bir öğretim organı, iyi çalışma ve çalışma materyalleri, yeterli öğretim stratejileri, vb. Kavramın bu boyutu eğitimsel eylemde kullanılan araçların analizini ön plana çıkarmaktadır.

Toranzos'un (2000) görüşlerine göre, eğitimin kalitesi söz konusu olduğunda, kavramın üç boyutu esastır.

Öte yandan Navarro (1997) 'ye göre, kaliteli eğitim, ilerlemeye ve modernleşmeye izin veren sonuçlardır. Kaliteyi yükseltmek, sonuçlara ulaşmak için gerekli araçları bulmaktır. Sonuçlar ölçülerek, uygun araçlar uyarlanır.

Arrien'in (1998) belirttiği şeye göre, Kalite öğrencinin eğitimsel gelişiminin süreçleri ve sonuçları ile yakından ilişkili gibi görünmektedir, bu da öğrencinin bir konu olarak ilgili öğrenmesinde kendini gösteren, kişisel olarak büyümesini ve gelişmesini sağlayan bir gelişme ve onu faydalı ve destekleyici bir vatandaş haline getiren tutumlar, beceriler, değerler ve bilgiler yoluyla sosyal olarak.

Küresel ve kapsamlı bir vizyondan, öğretimin kalitesi, başarısına yol açan bir dizi sürecin sonucudur, böylece kaliteyi iyileştirmek için, ara veya süreçleri farklı öğrenme seviyelerinde analiz etmek gerekir, sadece nihai sonucu.

Büyük kalite literatürüne rağmen, kalite kavramı hala bazı belirsizlikler ve kasvetler sunmaktadır. Buna dayanarak, Harvey ve Green (1993) beş farklı kalite anlayışını ve bunların yüksek öğrenimle ilgisini analiz etmektedir. Mesela: istisnai bir fenomen, bir amaca ulaşma, mükemmellik veya tutarlılık, para için değer ve dönüşüm (nitel değişim).

Olağanüstü bir fenomen olarak kalite:

Bu anlayış kalitenin özel bir şey olduğunu aksiyomatik olarak kabul eder. Ve bu kavramın üç çeşidi ayırt edilebilir: geleneksel fikir, mükemmellik olarak kalite ve bir dizi gereksinimin karşılanması.

Geleneksel kalite anlayışı, ayrım, sınıf, münhasırlık, seçkincilik ve büyük ölçüde çoğu için erişilemeyen bir yönü ifade eder. Bu kavrama göre kalite değerlendirilemez veya ölçülemez ve bir dizi kriterle karşılaştırılır. Bu şekilde tasarlanan kaliteyi tanımlamak için hiçbir girişimde bulunulmaz, sadece var olduğunda tanınır.

Mükemmellik, yüksek standartları aşmayı gerektirdiğinden, geleneksel anlayışla yakından bağlantılıdır, ancak mükemmellik bileşenleri tanımlanır. Bu girdiler ve ürünler ya da sonuçlarda yatar. Doğası gereği en iyi öğrencileri, en iyi profesörleri, en iyi fiziksel ve teknolojik kaynakları çeken bir üniversite kalitedir ve yüksek kalitede mezunlar üretecektir. Mükemmellik, kurumun itibarı ve kaynaklarının seviyesi ile değerlendirilir. Her iki unsur da güçlendirilmiştir, çünkü yüksek düzeyde kaynak iyi kurumsal itibarı destekler ve aynı zamanda yeni varlıklar çeker. Sonuç olarak, mükemmellik hem sisteme girişi hem de çıktı elemanlarını kapsar ve "doğru şeyleri iyi yapmak" olarak tanımlanabilir.

Bir dizi gereksinimin karşılanması olarak kalite, "kalite kontrolünü", yani önceden belirlenmiş gereksinimleri aşan ürünlerle tanımlanır. Standartlar yükseldikçe kalite artar.

Kaliteyi bu şekilde kavrama, standartların nesnel ve statik olduğunu varsayar; ancak, bunlar üzerinde anlaşmaya varılmıştır ve yeni görüşmelere tabidir. Ayrıca, ölçülebilen ve performans derecesini değerlendirebilen ortak nitelikler olduğu anlamına gelir. Bununla birlikte, 1980'lerden bu yana standartlar bir engel olarak görülüyor, çünkü oldukça rekabetçi bir kurumlar arası pazarda çok önemli olan yaratıcılığı ve kurumsal yeniliği gölgede bırakıyorlar.

Öte yandan, yükseköğretim için evrensel olmayan standartların sağlanmasının mümkün olduğu görülmüştür, çünkü kurumlara farklı türdeki kurumlar için farklı standartlar formülleri formüle edildiğinden kaliteye sahip olma arzusu vermektedir.

Bununla birlikte, değerlendiren kurumlar için mutlak göreli standartların getirilmesi, bu tür standartları formüle etmek için kullanılan kriterler hakkında çok fazla şey bilinmemesine ek olarak, karşılaştırma dereceleri ile ilgili endişeleri gündeme getirmektedir. Bu nedenle, belirlenmiş standartları karşılasa bile, bir ürünün kalitesi konusunda aynı fikirde değilsiniz. Bunun, göreli standartlara göre kalitenin, bunun ortak bir yönü olduğu ve standartlara uyumun ortak veya sıradan ve hiçbir durumda istisnai olarak görülemeyeceği fikrini hafife alması gibi görünmesi mümkündür.

Mükemmellik veya tutarlılık olarak kalite:

Bu ikinci yaklaşımda, Harvey ve Green (1993) kalite kavramını tutarlılık veya tutarlılık açısından ele alırlar, iki öncüye dayanır: biri sıfır kusur anlamına gelir ve diğeri işleri ilk kez doğru yapar. Sıfır hataya eşit kalitede, mükemmellik belirli bir spesifikasyona uygunluk olarak tanımlanır. Bu bir standart değildir ve herhangi bir standarda göre değerlendirilmez. Ürün veya hizmet, önceden tanımlanmış ve ölçülebilen spesifikasyona uygunluğu ile değerlendirilir, çünkü mükemmellik her şeyin doğru, hatasız olmasını sağlamaktan ibarettir; Ayrıca, bu yaklaşım böyle bir mükemmelliğin tutarlı bir şekilde verilmesini gerektirir.

"Sıfır hata" yaklaşımı özünde, sorumluluğun sadece kalite kontrolörlere değil herkese düştüğü organizasyonda meydana gelen "kalite kültürü" kavramıyla bağlantılıdır (Crosby, 1993).

İşleri ilk seferde doğru yapmak, sürecin her aşamasında, ilgili kişilerin ürünün dışarı çıkmasını ve hatasız olmasını sağladığını gösterir. Bitmiş ürünlerin kontrolü yoktur, aksine, her şeyin en baştan yapılmasını ve kalitenin herkesin sorumluluğu olduğunu vurgulamaktır. Belli bir şekilde, kalitenin demokratikleşmesinden söz edilebilir.

Bir amaca ulaşmada kalite:

Bu yaklaşım süreçlerin, ürünlerin veya hizmetlerin ötesine geçer. Kalite, işlevsel bir tanım anlamına gelen ürün veya hizmetin amacına göre anlamlıdır.

Dolayısıyla, bir ürün veya hizmetin müşteri gereksinimlerini karşıladığı ölçüde kalite vardır, yani kalitenin en önemli boyutu işlevselliktir.

Bu nedenle, "mükemmel" bir ürün, yaratıldığı ihtiyacı karşılamıyorsa tamamen işe yaramaz. Yükseköğretim bağlamında, müşteri gereksinimlerine göre kalite kavramı birkaç soru doğurmaktadır. Birincisi, yükseköğretimin müşterisi kimdir; Öğrenciler mi yoksa kaynak sağlayan devlet mi? Çocuklarının eğitimi için para ödeyen işveren veya veli? Öğrenciler neler? Müşteriler mi, ürünler mi, ikisi de mi? Ya da belki de öğrenciler, eğitimin "tüketicileri" olarak konuşulmalıdır, çünkü sisteme giren, sürece "acı çeken" ve "eğitimli" ortaya çıkan onlardır.

Dönüşüm olarak kalite:

Bu kavram, “nitel değişim” e dayanmaktadır, ürün üzerinde odaklanan kalite fikrini sorgular, çünkü kalitenin bir yandan tüketicinin (öğrencinin) yeteneklerini geliştirmede ve diğer yandan da onların kendi dönüşümlerinde.

İlk durumda, "katma değer", eğitim deneyiminin öğrencilerin bilgi, kapasite ve becerilerini artırma derecesi açısından kalitenin bir ölçüsüdür. İkincisi, öğrencinin dönüşümünü etkileyen karar alma sürecine katılımını içerir, bu da aynı zamanda profesyonel yaşama katılım olanaklarını genişletme fırsatı sunar.

Dönüşüm olarak bu kalite fikri, eğitimin bir müşteri için bir hizmet değil, öğrencinin veya araştırmacının katılımcının sürekli bir dönüşüm süreci olduğu göz önüne alındığında, yükseköğretimin ürününe odaklanan kalite yaklaşımının uygunluğunu sorgular. Dolayısıyla bu, eğitimde iki dönüşümsel kalite kavramına yol açar: tüketici zenginleştirme ve tüketici güçlendirme.

Kaliteli bir eğitim, katılımcıda değişiklik yapan ve muhtemelen onu zenginleştiren bir eğitimdir. (Astin, 1991) için bu “katma değer” kavramı, bu katma değere özetleyici bir anlam vermektedir, çünkü “katma değer”, eğitim deneyimi öğrencilerin bilgi, yetenek ve becerilerini zenginleştirdiği sürece kalitenin bir ölçüsüdür. Bu nedenle, yüksek kaliteli bir kurum, öğrencilerini büyük ölçüde zenginleştiren bir kurumdur. Dolayısıyla katma değerin belirlenmesi, metodolojiye ve değer olarak tanımlanan şeye bağlıdır. "Katma değer" ölçüldüğünde, "katma değer" ölçülebilir bir göstergesi elde edilir, ancak nitel dönüşümün doğası göz ardı edilir.

Dönüşümsel kalitenin ikinci unsuru, Harvey ve Green'e (1993) göre öğrencilere kendi dönüşümlerini etkilemeleri için güç veren, öğrenciye verilen gücün verilmesidir. Bu bağlamda yazar, öğrenicinin öğrenme sürecini uygun hale getirmesi ve öğrenmeyi sağlama tarzını ve yolunu belirlemek için sorumluluk alması gerektiğini savunur. Ayrıca, dönüşüm süreci, karar verme sürecinin kendisinde olumlu sonuçlarla kendini güçlendirmek için bir fırsat sunmaktadır.

Öğrencileri güçlendirmenin ve onları kendi dönüşümlerinin kahramanı yapmanın bazı yolları şunlardır: öğrenci öğretiminin değerlendirilmesi, serbest seçim dersleri veya yönlendirilmiş çalışma gibi bazı müfredat etkinliklerinin seçimi, öğrenme sözleşmelerinin kullanımı ve gelişimi Yaratıcı düşünce. Bu, gencin sadece bilgi alıcısı olarak değil, entelektüel bir aktör olarak muamele görmesini gerektirir. Öğrenciyi güçlendirmek, öğrencinin kavramsal yeteneğini ve bilincini dönüştürmeyi içerir. Öğrencilere güç vermek, tüketicileri standartlar koymaya dahil etmekle eşdeğerdir ve kalite, yalnızca sonucun değil sürecin demokratikleşmesi açısından değerlendirilir.

Başka bir açıdan, öğrenciyi güçlendirmenin "katma değer" kavramıyla birlikte, daha önce verilen mükemmellik tanımına yaklaştığını, yani mükemmel bir kurum olduğu için doğrulamak mümkündür. öğrencilerin kişisel ve entelektüel gelişimlerine en büyük etkiye sahip olan ya da en büyük değeri katanlar (Astin, 1991).

Yüksek Öğrenime Genel Bakış

Üniversitelerin yaratılması ve gelişmesi sosyal gerçeklikte bir değişime neden oldu.19. Günümüzde yükseköğretim kurumları, profesyonelleri ve eğitimli erkekleri eğitebilen öğretim, çalışma, bilgi, araştırma vb. Yerlerdir.

Ayrıca, UNESCO (1998), yükseköğretimin ana yönlerini ele alan misyonunu ve temel değerlerini, özellikle de sürdürülebilir kalkınmaya ve toplumun iyiliğine katkıda bulunma misyonunu sürdürme, pekiştirme ve teşvik etme ihtiyacını yeniden teyit etmiştir. bu anlamda üniversiteler, misyonlarını:

İnsan faaliyetinin tüm yönlerinin ihtiyaçlarını karşılayabilecek yüksek nitelikli mezunlar ve sorumlu vatandaşlar yetiştirin. Yaşam boyu öğrenmeyi teşvik eden, en uygun seçenekleri ve sisteme kolayca girip çıkma olasılığını ve aktif olarak katılan vatandaşları eğitmek için bireysel tatmin ve sosyal hareketlilik fırsatları sunan yüksek öğrenim için açık bir alan oluşturun toplum. Bilgiyi araştırma yoluyla geliştirmek, üretmek ve yaymak ve toplumların kültürel, sosyal ve ekonomik kalkınmasına katkıda bulunmak, bilimsel ve teknolojik araştırmaların yanı sıra bilimsel ve teknolojik araştırmaları teşvik etmek ve geliştirmek için uygun teknik becerileri sağlamak. sosyal Bilimler,beşeri bilimler ve yaratıcı sanatlar. Toplumun değerlerini korumaya ve pekiştirmeye katkıda bulunun.

Amaç, öğrencilerin sadece mezuniyet diplomalarını değil, aynı zamanda toplumda yaşamak için ilgili bilgileri de üniversiteden terk etmeleri olmalıdır.

Yukarıdaki nedenlerden dolayı ve meydana gelen değişiklikler karşısında, amaç Şekil 4'te gösterilen çeşitli elemanlar arasında bir etkileşim elde etmektir.

Sosyal gelişimi teşvik eden yükseköğretimin temel unsurları

Şekil 4: Yükseköğretimin sosyal gelişimi teşvik eden temel unsurları, Kaynak.

"Tüm ülkeyi büyük bir üniversiteye dönüştürme fikrine giderek yaklaşıyoruz", Fidel Castro Ruz.

Bir kurum olarak üniversite, kültürün korunması, geliştirilmesi ve yayılmasından sorumlu olduğu ve insan ve sürdürülebilir kalkınmayı garanti eden yeni bir bilgi üreteci olduğu için sosyal açıdan baskın bir rol oynamaktadır. Vizyonu gereği, aklın kuvvet uyguladığı bir ortama sahip olmalı ve etik değerleri vb. Geliştirmek için bilimsel, teknolojik ve insancıl bir kurum olarak birleştirilmeli ve insan çalışmasını olumsuz etkileyebilecek kriter veya eğilimleri yok etmelidir. Geniş bir sosyal temeli olan bir sistem yaratmak gereklidir, Şekil 5 bu yaklaşımların entegrasyonunu göstermektedir.

Üniversite ve toplum ve teknoloji ile ilişkisi

Şekil 5: Üniversite ve bunun toplum ve teknoloji ile ilişkisi, Kaynak: Kendi detaylandırma.

Üniversite Modelleri

Koridor'a (1999) göre, onu destekleyen felsefi akıma göre çeşitli üniversite modelleri oluşturulabilir. Üniversiteler genel olarak kendilerini iki akıma yöneltmiştir: biri idealizm tarafından sürdürülürken diğeri de pragmatizm tarafından sürdürülür. Her ne kadar bu iki akım diğerlerinin eğitimdeki sınırlı etkisini göstermese de, onları sürece belirleyici ve entegre edici olarak kabul eder.

İdealizm, argümanı, gerçek varlığın duyular tarafından bildiklerimize değil, düşünceye dayalı bir nedenle sezdiğimiz şeylere dayandığı felsefi bir konumdur. Corredor (1999), bu akımın eğitimsel amacının daha çok insanlığın değerlerinde, daha az deneyim ve gerçeklerde bulunduğunu belirtmektedir. Bu yaklaşım üniversiteyi fikir üretmenin ve eğitim ve araştırma yoluyla ilerlemeyi teşvik etmenin bir aracı olarak görmektedir.

Pragmatizm, ampirizmi ve değişimi vurgulayan eleştirel düşüncedir.

Bu yaklaşımın önermeleri, üniversitenin verimliliğine ve amaçlarının ve yapısının toplumun ve devletin gereksinimlerine uyarlanmasına odaklanmaktadır. Bu yaklaşıma eklenen ana kavramların:

Eğitimi bir güç kaynağı olarak ve üniversiteyi Devletin bir kamu hizmeti olarak gören Napolyon anlayışı. Marksist-Leninist anlayış, üniversiteyi bir üretim faktörü olarak gören eski Sovyetler Birliği'nde uygulandı. Üniversiteyi verimli bir sosyal organizasyona özümseyen iş anlayışı. Bu açıdan kurumların yönetimine karşılık gelen süreçler uygulanır. Üniversiteyi açık bir sosyal sistem olarak gören faydacı anlayış, kurumun aynı sistem hususları altında işleyişini teşvik etmeyi amaçlamaktadır.

Özetle, bu yaklaşımlarda örtük olan hedefler şunlardır: Devletin kamu hizmeti, üretim faktörü, siyasi değişim ajanı, idari verimlilik ve mesleki eğitim.

Yüksek Öğrenimin Yararları

Mora'ya (1999) göre, yükseköğretimin faydaları iki temel kategoriye ayrılmaktadır. Bireysel ve sosyal nitelikte sağladığı faydalar. Bireysel faydalar, yüksek öğrenim alan insanları en doğrudan etkileyen, ancak bir şekilde toplumun geri kalanına aktarıldıkları için sosyal bir etkiye sahip olanlardır. Bu avantajları üç kategoriye ayırın:

Eğitim faydaları: öğrencilerin üniversitelerde geçirdikleri süre sonucunda yetenek, bilgi, değer, tutum, ilgi, alışkanlık vb. Marjinal faydalar: prensip olarak özel eğitimleri ile ilgili olmayan sosyal ve ekonomik avantajlar sağlayan kimlik bilgileri alması nedeniyle öğrencilerin edinmiş oldukları faydalar. Varoluşsal faydalar: entelektüel kapasitedeki veya sosyal avantajlardaki değişikliklere bakılmaksızın, üniversitenin varlığını yaşayanlar üzerinde üretenler.

Sosyal yardımlardan bahsederken, onları üç sınıfa ayırır:

Sosyal ilerlemeye katkı: sosyal eşitliğin erişim, yetişkin eğitimi, araştırmanın etkisi ve diğerlerine sağladığı katkıları ifade eder. Ekonomik büyümeye katkı: Üniversitelerin yerel ve bölgesel çevre üzerindeki etkilerini, bilimsel ve teknolojik araştırmaların sömürülmesinin etkisini, nitelikli işgücünün eğitimine katkısını ifade eder. Kültürel gelişime katkı: insan düşüncesinin, siyasal faaliyetin, fikirlerin aktarılmasının ve hatta sanatsal tezahürlerin tüm yönlerini ifade eder.

Yükseköğretimde Kalite

Son 50 yılda öğrenci ve kurumlar açısından çeşitlenen sektördeki patlayıcı artış nedeniyle yükseköğretimde kalite ile ilgili tartışmalar tekrarlanmaktadır. O andan itibaren çoğu ulusal eğitim planı için öncelikli bir alan haline geldi ve ana UNESCO Eğitim projesinin temel hedefleri arasına dahil edildi.

Yeni başlayan bu yeni yüzyılda kaliteli eğitime ulaşmak için yaratıcılık ve inovasyon geliştirilmeli, böylece modern dünyanın sürekli değişikliklerine katılım sağlanarak, öğrencilerin öğrenme yolu boyunca toplumda tutarlı ve aktif insanlar oluşturmak.

Eğitim alanındaki kalite temasının uygulanması ve endişesi, modern toplumlarda meydana gelen değişikliklerin ve ürettikleri karmaşıklığın hızlılığı ile ilgilidir, eğitim sisteminin performansını geliştirme ihtiyacını da beraberinde getirir. toplumumuzun bilgi ve bilginin zorluklarına ve taleplerine cevap vermek; yani, günümüzde bir öncelik haline gelmiştir, çünkü bir topluma kaliteli eğitim sağlamak yüksek öğretim sistemleri için ekonomik açıdan önemli bir hedeftir; Ayrıca, uluslararası rekabetçiliğin arttırılması, verimliliğin artırılması ve teknolojik gelişmenin artırılmasını gerektirir; eğitim bununla yüzleşmek için anahtar güçtür.

“Eğitimin kalitesi” ifadesi birkaç boyut veya yaklaşım içermektedir, yazar aşağıda bir seçim yapmıştır:

Soria'ya (1985) göre, insan ve toplumun kısmi, yanal, bölümlenmiş görüşlerine kıyasla karşıtların (bilim ve teknoloji, eğitim ve iş, üniversite ve toplum) bütünleyici bir vizyonu, kapsamlı bir sentezi, kapsamlılığıdır. AW Astin'e (1991) göre, öğrenci eğitimi ile ilgili bir değerlendirme ve geri bildirim sistemi olan, değişim veya iyileştirme ihtiyacı ortaya çıktığında programlarda veya politikalarda uygun ayarlamalar yapmalarına izin veren sistemdir. Navarro'ya (1997) göre, sonuçlara ulaşmak için gerekli araçlara sahip, ilerleme ve modernizasyona izin veren sonuçlardır. Arrien'e (1998) göre, öğrenicinin eğitimsel gelişiminin süreçleri ve sonuçları, öğrenicinin bir konu olarak ilgili öğrenmesinde kendini gösteren gelişim,onu faydalı ve destekleyici bir vatandaş haline getiren tutumlar, beceriler, değerler ve bilgilerle kişisel ve sosyal olarak büyümesini ve gelişmesini sağlamak. Toranzos'a (2000) göre, kaliteli bir eğitimin 3 boyutu olduğunu düşünmektedir: 1) “Etkinlik”, öğrencilerin belirli seviyelerin ne anlama geldiğini gerçekten öğrenmelerini sağlayan bir başarı olacaktır; 2) “Alaka”, bireyin bir insan olarak gelişmesi ve toplumun çeşitli alanlarında yeterli performans göstermesi için gerekenlere yeterince yanıt veren içerik; 3) "Süreçler"; Öğrenme için yeterli bir fiziksel bağlam, öğretim görevi için iyi hazırlanmış bir öğretim elemanı, iyi çalışma ve çalışma materyalleri, yeterli öğretim stratejileri, vb.onu faydalı ve destekleyici bir vatandaş yapan değerler ve bilgiler. Toranzos'a (2000) göre, kaliteli bir eğitimin 3 boyutu olduğunu düşünmektedir: 1) “Etkinlik”, öğrencilerin belirli seviyelerin ne anlama geldiğini gerçekten öğrenmelerini sağlayan bir başarı olacaktır; 2) “Alaka”, bireyin bir insan olarak gelişmesi ve toplumun çeşitli alanlarında yeterli performans göstermesi için gerekenlere yeterince yanıt veren içerik; 3) "Süreçler"; Öğrenme için yeterli bir fiziksel bağlam, öğretim görevi için iyi hazırlanmış bir öğretim elemanı, iyi çalışma ve çalışma materyalleri, yeterli öğretim stratejileri, vb.onu faydalı ve destekleyici bir vatandaş yapan değerler ve bilgiler. Toranzos'a (2000) göre, kaliteli bir eğitimin 3 boyutu olduğunu düşünmektedir: 1) “Etkinlik”, öğrencilerin belirli seviyelerin ne anlama geldiğini gerçekten öğrenmelerini sağlayan bir başarı olacaktır; 2) “Alaka”, bireyin bir insan olarak gelişmesi ve toplumun çeşitli alanlarında yeterli performans göstermesi için gerekenlere yeterince yanıt veren içerik; 3) "Süreçler"; Öğrenme için yeterli bir fiziksel bağlam, öğretim görevi için iyi hazırlanmış bir öğretim elemanı, iyi çalışma ve çalışma materyalleri, yeterli öğretim stratejileri, vb.Öğrencilerin belirli seviyelerin ne anlama geldiğini gerçekten öğrenmelerini sağlayan öğrenci olurdu; 2) “Alaka”, bireyin bir insan olarak gelişmesi ve toplumun çeşitli alanlarında yeterli performans göstermesi için gerekenlere yeterince yanıt veren içerik; 3) "Süreçler"; Öğrenme için yeterli bir fiziksel bağlam, öğretim görevi için iyi hazırlanmış bir öğretim elemanı, iyi çalışma ve çalışma materyalleri, yeterli öğretim stratejileri, vb.Öğrencilerin belirli seviyelerin ne anlama geldiğini gerçekten öğrenmelerini sağlayan öğrenci olurdu; 2) “Alaka”, bireyin bir insan olarak gelişmesi ve toplumun çeşitli alanlarında yeterli performans göstermesi için gerekenlere yeterince yanıt veren içerik; 3) "Süreçler"; Öğrenme için yeterli bir fiziksel bağlam, öğretim görevi için iyi hazırlanmış bir öğretim elemanı, iyi çalışma ve çalışma materyalleri, yeterli öğretim stratejileri, vb.Öğrenme için yeterli bir fiziksel bağlam, öğretim görevi için iyi hazırlanmış bir öğretim elemanı, iyi çalışma ve çalışma materyalleri, yeterli öğretim stratejileri, vb.Öğrenme için yeterli bir fiziksel bağlam, öğretim görevi için iyi hazırlanmış bir öğretim elemanı, iyi çalışma ve çalışma materyalleri, yeterli öğretim stratejileri, vb.

Diğer araştırmacılar, kalitenin teorik-kavramsal bir boyuta sahip olduğunu, kalitenin kim tarafından talep edildiğine, politik bir boyuta sahip olduğunu, kalite olarak algılanan ile tutarlı politikaların oluşumu arasında bir bağlantı olduğu düşünülen, öğrencilerin akademik başarılarını ve öğretme-öğrenme sürecinin koşullarını ölçmeye çalışan pedagojik bir boyut ve niteliksel büyümesini sağlamak amacıyla eğitim sisteminin planlanması ve programlanmasından oluşan idari bir boyut.

1 ………. ”Eğitim Kalitesi. Bir eğitim göstergeleri sistemi kurmak için bir metodoloji. Eğitim profilleri dergisi. Cilt 4, No. 4 ve 5. Venezuela. bin dokuz yüz doksan altı.

Araştırma hedefi için en uygun tanımlardan biri, yükseköğretimde kalitenin kurumun sosyal, kültürel, ekonomik ve politik ortamına sürekli olarak yeniden yazılması olarak görselleştirilmesidir.

Yukarıdaki tanımlardan, yüksek öğrenim kalitesinin aşağıdakilerden oluştuğu konusunda bir fikir birliğine varılabilir:

Öğrencilerin edindiği bilgi, beceri, tutum ve değerler açısından sunulan eğitim sonuçları. Bu kazanımların toplumun taleplerine göre ilgisi. Sistemin hizmet vermeye değer olduğu araçlar: öğretmen, altyapı ve ekipman, ders kitapları, öğretim materyalleri ve müfredat (çalışma planları ve programlar). Koşullara göre eğitim süreci, öğretme ve öğrenme süreçleri.

Yükseköğretimde farklı kalite kriterlerinin uygulanmasının geliştirilmesi, faaliyetlerinde önemli bir adım oluşturmaktadır. Kalite, bir dereceye kadar etkinlik ve verimlilikle bağlantılı olan araçlar ve hedefler arasındaki ilişkiye dayanır.

Kalite değerlendirme

Küba yüksek öğrenimindeki yoğun gelişim aşamasında, kalite hedefi en önemli olarak tanımlanmıştır, bu nedenle değerlendirme, eğitim kurumunun farklı faaliyetlerinde değerlendirme kriterlerinin araştırılmasına yöneliktir. ve yaratıcı girişimlerini teşvik etmenin yanı sıra çalışanları. Değerlendirme, eğitim kalitesinin iyileştirilmesini yönlendirmenin ve teşvik etmenin bir yoludur.

Üniversite eğitim süreci, kaliteyi artırmak için ana araç olarak kabul edildiğinden, öğretimin evrimine dikkat çekmiştir. Ek olarak, eğitim sürecinin anlaşılmasını provoke eden, veri sağlayan vb. Bir etkinlik olarak kabul edilir, bu nedenle yazar değerlendirmeye ilişkin çeşitli kavramların seçimini yapmıştır:

Villar'a göre (1994); eğitim sürecinde yakınlaşan çeşitli durumlara katılabilmesi ve bundan kaynaklanan ihtiyaçlara çözüm sunabilmesi için eşgüdümlü düşünme gerektiren karmaşık süreç. Toranzos'a (2000) göre; normatif olarak adlandırılabilecek, yani ideal bir model tanımlama ve değerlendirme referansı üzerine inşa etme görevinde olan bir düzlemi çerçevelendirin. Glazman'a (2001) göre; 3 pozisyonu tanımlar: 1) önceden tanımlanmış hedeflere ulaşılmasını değerlendirmeye yönelik süreç; 2) veri toplamada, bir etkinliğin istenen etkiyi elde etme derecesini belirlemeyi sağlayan bilimsel nitelik; 3) bir durumun veya sürecin incelenmesi sonucunda elde edilen mesleki kararların verilmesi süreci.

2 Latapí, S: Meksika Eğitim Zamanı. Meksika. UNAM, 1996.

3 Hernández D., M: Üniversite Mezununun Kalitesinin Değerlendirilmesi. Yükseköğretim Dergisi. UMCC. 1999. sayfa 233-239.

Bu yaklaşımlar dikkate alındığında, Şekil 6'da gösterilen sonuç çıkarılabilir.

Değerlendirme süreci ve toplumla ilişkisi

Şekil 6: Değerlendirme süreci ve toplumla ilişkisi, Kaynak: Öz ayrıntılandırma.

Değerlendirme sadece ekonomik sonuçları bilmek için bir araç değil, aynı zamanda gelecekteki kararların alınması, öğrenci davranışının seyrinin ayarlanması ve toplumun talep ettiği ihtiyaç ve beklentilere uyarlanması için temel bir unsurdur.

Bir eğitim sürecine uygulanan kalite gereklilikleri, yalnızca bu süreci etkileyen değişkenlerin davranışını tanımlamak ve anlamakla kalmayıp, aynı zamanda etkili ve verimli bir yüksek öğrenimi garanti etmek için gereken minimum kalite düzeyini belirlemek anlamına gelir. kurumun devamlılığı ve gelişimi.

Yükseköğretim kurumlarında öğretimin değerlendirilmesi, eğitim süreçlerini derinlemesine analiz etmek için yargı unsurları sağlayan, eğitimin öğretme eylemleri ve sonuçları.

Bir eğitim kurumunun değerlendirme süreci, iyileştirme süreçlerini (iyileştirme planı veya kalite güvencesi) tanıtmak için bir teşhis olarak kullanılabilir, böylece konunun durumunu daha sonra geliştirilecek hususlara karar vermesini bilmenizi sağlar. Bu anlamda kalite değerlendirmesi içsel ve dışsal olabilir.

Toranzos'a (2000) göre; bir kalite güvence sistemini, iç müşterilerin (öğretmenlerin memnuniyetini sağlamak için iyi idari yönetimi teşvik eden ve işlerin mümkün olan en iyi şekilde yapılmasını sağlayan standartlara dayanan bir dizi önleyici tip süreç olarak ifade eder. Cantón'a (2001) göre; Kalite güvencesinin, kurumun kalite sistemi içinde uygulanan bir dizi planlı ve sistematik eyleme sahip olması ve bunları takip etmesinden ibarettir.

Bu yaklaşımlar göz önünde bulundurularak, Şekil 7'de ortaya konan sonuç çıkarılabilir.

Kalite arayışında süreç iyileştirme

Şekil 7: Kalite arayışındaki süreçlerin iyileştirilmesi, Kaynak: Kendi detaylandırma.

Üniversite eğitiminin ilerlemesi için, önerilen amaç ve hedeflerin gerçekleştirilmesine izin veren ve sonuç olarak etkinliği, verimliliği artıran ve bunun geliştirilmesini sağlayan inovasyon, yaratıcılık, bilginin öz yönetimi, vb. etkinlik, bu da kurumda kalite artışı anlamına gelir.

Üniversite kurumlarında kalite değerlendirme süreçlerinin geliştirilmesi neden gereklidir?

Bir ülkenin sosyal gelişimine katkıda bulunabilecek profesyoneller için talep. Dış istemciler; yani, kurumlara girmek için başvuran yerli ve yabancı öğrencilerin sunulan kalite parametrelerini ve mesleki eğitim dönemlerini nasıl etkilediklerini bilmeleri gerekir. Yükseköğretimde kalitenin ne kadar önemli olduğunun sonuçlarını topluma gösterin. Üniversite eğitim sektörünün özellikleri, etkinliklerini, verimliliklerini ve rekabet güçlerini garanti eden kalite değerlendirme prosedürlerine ihtiyaç duyar.

Değerlendirme süreçleri, karar teknolojisini oluşturan çeşitli yöntemler ve teknikler kullanarak şu şekilde tanımlanır:

Çok ölçütlü kantitatif modellerin oluşturulması yoluyla doğrudan ölçüm (lisansüstü öğrencilerin, lisansüstü ve öğretmenlerin değerlendirilmesi). Organizasyon ve yapı değişkenleri arasındaki ilişkilere bağlı gözlemlenebilir nicel ölçümler, kurum içinde tasarlanan eğitim öğretim süreci ile istatistiksel süreçler ve grup çalışması ile elde edilen kalite standardı göstergelerinin tanımı.

Üniversite öğrencilerinin ve öğrencilerin gelişmeleri için eğitilmesinde kalitenin değerlendirilmesi ile ilgili olarak, kalite, ilkelere dayalı öğretim, araştırma - yayım ve yönetimi dikkate alan temel bir model önerilmektedir. üniversite eğitiminde değerlendirme sürecinin analizini varsayar ve bu da genel olarak mesleki eğitimin geliştirilmesini sağlar.

Yükseköğretimde sürekli iyileştirme ihtiyacı.

Yükseköğretim ortamındaki değişiklikler ve dönüşümler, yükseköğretim kurumlarının yönetim, yön ve organizasyon sistemleri ile ülkenin örgütleri ve şirketleri üzerinde doğrudan bir etkiye sahiptir.

Günümüzde hem küresel hem de yerel olarak üniversitelerde var olan kalite, verimlilik, üretkenlik ve rekabetçilik konusundaki endişe, temelde son 20 yılda kendilerini etkileyen iç ve dış değişikliklerin sonucudur. Bu yeni ortamı karakterize eden unsurlar arasında: kurumsal farklılaşma, hızlandırılmış kayıt büyümesi, kaynak kısıtlamaları ve diğerleri.

ISO 9000/2005 müşteri odaklılık

Uluslararası Standartlar Örgütü (ISO), ulusal standartlar kuruluşlarının dünya federasyonudur. Uluslararası standartların hazırlanması çalışmaları normalde ISO teknik komiteleri aracılığıyla gerçekleştirilir. ISO ile koordineli olarak kamu ve özel uluslararası kuruluşlar da çalışmaya katılıyor. ISO, elektroteknik standardizasyonun tüm konularında Uluslararası Elektroteknik Komisyonu (IEC) ile yakın işbirliği içindedir. Uluslararası Standartlar, ISO / IEC Direktifleri Bölüm 2'de belirlenen kurallara uygun olarak yazılmıştır.

Teknik komitelerin ana görevi Uluslararası Standartlar hazırlamaktır. Teknik komiteler tarafından kabul edilen Taslak Uluslararası Standartlar oylama için üye organlara dağıtılır. Uluslararası Standart olarak yayınlanması, oy hakkı olan üye organların en az% 75'inin onayını gerektirir. Bu standardın bazı unsurlarının patent haklarına tabi olma ihtimaline dikkat edilmektedir. ISO, herhangi bir patent hakkının tanımlanmasından sorumlu değildir.

Aşağıda listelenen ISO 9000 standart ailesi, etkili kalite yönetim sistemlerinin uygulanmasında ve işletilmesinde her tür ve boyuttaki kuruluşa yardımcı olmak için geliştirilmiştir:

ISO 9000, kalite yönetim sistemlerinin temellerini ve kalite yönetim sistemleri için terminolojiyi belirtir. ISO 9001 Standardı, müşterilerinin gereksinimlerini ve geçerli düzenlemeleri karşılayan ürünler sunma yeteneğini göstermesi gereken herhangi bir kuruluş için geçerli olan kalite yönetim sistemleri için gereksinimleri belirler ve amacı memnuniyeti arttırmaktır. müşteriler. ISO 9004, kalite yönetim sisteminin hem etkinliğini hem de verimliliğini göz önünde bulunduran yönergeler sunar. Bu standardın amacı, organizasyonun performansını ve müşterilerin ve diğer ilgili tarafların memnuniyetini arttırmaktır.ISO 19011, kalite yönetimi ve çevre yönetim sistemlerinin denetimlerine ilişkin rehberlik sağlar.

Kalite yönetim ilkeleri

Bir kuruluşu başarılı bir şekilde yönetmek ve işletmek, onun sistematik ve şeffaf bir şekilde yönlendirilmesini ve kontrol edilmesini gerektirir. Başarı, tüm paydaşların ihtiyaçlarını göz önünde bulundurarak performansını sürekli iyileştirmek üzere tasarlanmış bir yönetim sistemi uygulanarak ve sürdürülerek elde edilebilir.

Üst yönetim tarafından kuruluşu iyileştirilmiş performansa yönlendirmek için kullanılabilecek sekiz kalite yönetimi ilkesi vardır.

1. Müşteri odaklılık: Kuruluşlar müşterilerine bağlıdır ve bu nedenle mevcut ve gelecekteki müşteri ihtiyaçlarını anlamalı, müşteri gereksinimlerini karşılamalı ve müşteri beklentilerini aşmaya çalışmalıdır.

2. Liderlik: Liderler örgütün amaç ve yönelimini bir araya getirir. Personelin kurumun amaçlarına ulaşmasına tamamen dahil olabileceği bir iç ortam yaratmalı ve sürdürmelidirler.

3. Personel Katılımı: Personel, her düzeyde, bir kuruluşun özüdür ve tam bağlılıkları, becerilerinin kuruluşun yararına kullanılmasını sağlar.

4. Sürece dayalı yaklaşım: Faaliyetler ve ilgili kaynaklar bir süreç olarak yönetildiğinde istenen sonuç daha verimli bir şekilde elde edilir.

5. Yönetime sistem yaklaşımı: İlişkili süreçlerin bir sistem olarak tanımlanması, anlaşılması ve yönetilmesi, bir kuruluşun amaçlarına ulaşmasında etkililiğine ve verimliliğine katkıda bulunur.

6. Sürekli iyileştirme: Örgütün küresel performansının sürekli iyileştirilmesi örgütün kalıcı bir hedefi olmalıdır.

7. Karar vermede olgusal yaklaşım: Etkili kararlar veri ve bilginin analizine dayanır.

8. Karşılıklı olarak faydalı tedarikçi ilişkileri: Bir kuruluş ve tedarikçileri birbirine bağımlıdır ve karşılıklı olarak faydalı bir ilişki, her ikisinin de değer yaratma yeteneğini arttırır.

Bu sekiz kalite yönetimi ilkesi, ISO 9000 Standartlar ailesinin kalite yönetim sistemi standartlarının temelini oluşturmaktadır.

Toplumda Kalite Sistemlerinin Uygulanmasının Sonuçları

Kalite Yönetim Sistemleri sayesinde, kuruluşun tüm personeli, iş (kurumsal) kararlara daha fazla katılır, varsayarlar, kendilerini dahil ederler ve hedeflerine bağlı kalırlar ve yapmaları gereken görevlerin önünde daha aktif bir rol üstlenirler. Daha fazla üretkenlik vardır, topluma daha fazla boş zamanımız olmasını, eğitim sağlamamızı ve aslında kendi bilimsel çalışmalarımızı sürdürmemizi sağlayan fazlalar sağlar. İyileştirme için artan eğitim ve çalışma sürekliliği. Süreç analizinden elde edilen çözümlerle bilimsel veya yenilikçi etkinliklere katılım.

Sonuçlar

Yükseköğretimde öğretimin kalitesi ve bilimsel - teknolojik ve sosyal gelişimdeki rolü ile ilgili bu çalışmada ele alınan tema, aşağıdaki hususlarla sonuçlandırmamızı sağlamaktadır:

Kalite sistemleri, kuruluşun misyonunu, amaçlarını ve hedeflerini yerine getirmesini sağlayan yönerge niteliğinde kalite yönetiminin uygulanmasını garanti altına almak amacıyla kuruluş bağlamında oluşturulan alt sistemleri oluşturur; ve müşterilerinin ihtiyaçlarının veya diğer gereksinimlerinin karşılanması için. Varlıklarda kalite sistemlerinin uygulanmasının çarpıcı büyümesi, kendilerini şu an bulundukları ortamı karakterize eden yeni sosyal ve ekonomik koşullara sokmak istiyorlarsa, kurumlarımızın gelişmesi gereken yeni bir aşamanın gelişini görmemizi sağlar. ülkemiz tüm faaliyetlerini geliştirmelidir. Bilginin gelişimi, yeni teknolojinin ustalığı, etkili ve verimli bir yönetim elde etmek için zorunludur,mükemmelliğini ve rekabet gücünü garanti edecek şekilde. Günümüzde gerçekleşen küreselleşme süreci, bilimsel ve teknolojik ilerlemeler ve büyüyen ekonomik ve kültürel değişim çerçevesinde, eğitim, ülkelerin gelecekteki gelişmelerinin mümkün ve sürdürülebilir olduğu bir bağlantı olarak ortaya çıkmaktadır. yarının insanları toplumda tatmin edici bir şekilde işlev görmelerini sağlayacak yeterliliklere ve becerilere sahip olmalıdır. Kaliteli eğitim, bireyin bir insan olarak gelişmesi ve toplumun çeşitli alanlarında yeterli performans göstermesi için gerekenlere yeterince cevap veren bir eğitim olacaktır. Yükseköğretim öğrencisi, Bilim ve Teknoloji, Üniversite ve Toplum'a atıfta bulunulan bütünleyici bir vizyona sahip olmalıdır.Günümüzde gerçekleşen küreselleşme süreci, bilimsel ve teknolojik ilerlemeler ve büyüyen ekonomik ve kültürel değişim çerçevesinde, eğitim, ülkelerin gelecekteki gelişmelerinin mümkün ve sürdürülebilir olduğu bir bağlantı olarak ortaya çıkmaktadır. yarının insanları toplumda tatmin edici bir şekilde işlev görmelerini sağlayacak yeterliliklere ve becerilere sahip olmalıdır. Kaliteli eğitim, bireyin bir insan olarak gelişmesi ve toplumun çeşitli alanlarında yeterli performans göstermesi için gerekenlere yeterince cevap veren bir eğitim olacaktır. Yükseköğretim öğrencisi, Bilim ve Teknoloji, Üniversite ve Toplum'a atıfta bulunulan bütünleyici bir vizyona sahip olmalıdır.Günümüzde gerçekleşen küreselleşme süreci, bilimsel ve teknolojik ilerlemeler ve büyüyen ekonomik ve kültürel değişim çerçevesinde, eğitim, ülkelerin gelecekteki gelişmelerinin mümkün ve sürdürülebilir olduğu bir bağlantı olarak ortaya çıkmaktadır. yarının insanları toplumda tatmin edici bir şekilde işlev görmelerini sağlayacak yeterliliklere ve becerilere sahip olmalıdır. Kaliteli eğitim, bireyin bir insan olarak gelişmesi ve toplumun çeşitli alanlarında yeterli performans göstermesi için gerekenlere yeterince cevap veren bir eğitim olacaktır. Yükseköğretim öğrencisi, Bilim ve Teknoloji, Üniversite ve Toplum'a atıfta bulunulan bütünleyici bir vizyona sahip olmalıdır.büyüyen ekonomik ve kültürel değişim, eğitim, ülkelerin gelecekteki gelişmelerinin mümkün ve sürdürülebilir olduğu bir bağlantı olarak ortaya çıkmaktadır, böylece yarının insanları toplumda tatmin edici bir şekilde işlev görmelerini sağlayacak yeterliliklere ve becerilere sahip olmalıdır. Kaliteli eğitim, bireyin bir insan olarak gelişmesi ve toplumun çeşitli alanlarında yeterli performans göstermesi için gerekenlere yeterince cevap veren bir eğitim olacaktır. Yükseköğretim öğrencisi, Bilim ve Teknoloji, Üniversite ve Toplum'a atıfta bulunulan bütünleyici bir vizyona sahip olmalıdır.büyüyen ekonomik ve kültürel değişim, eğitim, ülkelerin gelecekteki gelişmelerinin mümkün ve sürdürülebilir olduğu bir bağlantı olarak ortaya çıkmaktadır, böylece yarının insanları toplumda tatmin edici bir şekilde işlev görmelerini sağlayacak yeterliliklere ve becerilere sahip olmalıdır. Kaliteli eğitim, bireyin bir insan olarak gelişmesi ve toplumun çeşitli alanlarında yeterli performans göstermesi için gerekenlere yeterince cevap veren bir eğitim olacaktır. Yükseköğretim öğrencisi, Bilim ve Teknoloji, Üniversite ve Toplum'a atıfta bulunulan bütünleyici bir vizyona sahip olmalıdır.bu nedenle, yarının insanları toplumda tatmin edici bir şekilde işlev görmelerini sağlayacak yeterliliklere ve becerilere sahip olmalıdır. Kaliteli eğitim, bireyin bir insan olarak gelişmesi ve toplumun çeşitli alanlarında yeterli performans göstermesi için gerekenlere yeterince cevap veren bir eğitim olacaktır. Yükseköğretim öğrencisi, Bilim ve Teknoloji, Üniversite ve Toplum'a atıfta bulunulan bütünleyici bir vizyona sahip olmalıdır.bu nedenle, yarının insanları toplumda tatmin edici bir şekilde işlev görmelerini sağlayacak yeterliliklere ve becerilere sahip olmalıdır. Kaliteli eğitim, bireyin bir insan olarak gelişmesi ve toplumun çeşitli alanlarında yeterli performans göstermesi için gerekenlere yeterince cevap veren bir eğitim olacaktır. Yükseköğretim öğrencisi, Bilim ve Teknoloji, Üniversite ve Toplum'a atıfta bulunulan bütünleyici bir vizyona sahip olmalıdır.Bilim ve Teknoloji, Üniversite ve Toplum.Bilim ve Teknoloji, Üniversite ve Toplum.

tavsiyeler

Yeni başlayan bu yüzyılda kaliteli bir eğitim alabilmek için öğrencilerin yaratıcılıklarını ve yeniliklerini geliştirmek, böylece toplumda aktif insanlara ulaşmak gerekir.Yüksek Eğitimin beklentileri destekleyeceği gelişim aşamasını sürdürmek ve artırmak Gelecekteki sosyal faydaların garantisi olarak üniversitelerimizdeki kaliteyi, verimliliği, verimliliği ve rekabetçiliği artırın.

kaynakça

1. Adam Jr., EE (1994): “Alternatif kalite iyileştirme uygulamaları ve organizasyon performansı”, Operasyon Yönetimi Dergisi, Cilt 12, s 27 - 44.

2. Ahire, SL; Golhar, DY ve Waller, MA (1996): "TKY Uygulama Yapılarının Geliştirilmesi ve Validasyonu", Kararlar Bilimi, Cilt 27, Sayı 1, sf 23 - 56.

3. Astin, AW (1991): "Mükemmel için Değerlendirme: Yükseköğretimde Filozof ve Ölçme ve Değerlendirme Paraşütü ”. Amerikan Konseyi Eğitimi. Mc Millan Yüksek Öğrenim Serisi Washintong D C.

4. Agazzi, E. (1996): "İyi, kötü ve bilim." Editoryal Tecnos, SA, Madrid.

5. Anderson, JC; Rungtusanatham, M. ve Schroeder, RG (1994): “Bir Kalite Yönetimi İncelemesi Teorisi, Cilt 19, No. 3, ss 472-509.

6. Arrien, J. (1998): "Kalite ve Akreditasyon, Üniversitedeki gereksinimler".

7. Bernal, J. (1986): “Bilim Sosyal Tarihi.” Cilt I. Sosyal Bilimler Editörlüğü, Havana.

8. Castro Díaz - Balart, Fidel. (2001). "Bilim, Yenilik ve Gelecek". Grijalbo - Mondadori, Barselona ile ilgili tarafsız yorumlar, yazılar, öneriler ve görüşler sağlar.

9. Vera olan, Raúl. (2001): “Eğitim Kurumlarında Kalite Belgesi”. Peru'da Entegre Kalitenin Yönetimi Organizasyonu.

10. Crosby, PB (1996): "Kalite Hakkında Konuşalım". Meksika Amerikanlararası Yayınevi.

11. Dean, JW ve Bowen, DE (1994): "Yönetim Teorisi ve Toplam Kalite: Araştırma ve Uygulamanın Geliştirilmesi Çukur Teorisi Geliştirme", Yönetim Akademisi Dergisi, Cilt 19, No. 3, ss 392-418.

12. Deming, WE (1989): "Kalite, Verimlilik ve Rekabet Edebilirlik: Krizden Çıkış". Editoryal Díaz de Santos, SA, Meksika.

13. Douglas TJ ve Yargıç, WQ (2001): "Toplam Kalite Yönetimi Uygulaması ve Rekabet Avantajı: Yapısal Rolü".

14. Fantova, Fernanado. (2002): "Vergi işlemlerinde kalite yönetimi". Madrid, CCS.

15. Feigembaum, Armand V. (1971): "Toplam Kalite Kontrol". Devrimci Editör. Küba Kitap Enstitüsü.

16. Feigembaum, Armand V. (1971): "Toplam Kalite Kontrol", 3. Baskı, Mc. Graw fotoğrafı - Hill, New York.

17. Fernández Camino, Iván. (2001): "Değişimin yönetimi: Küba Üniversitelerinde Toplam Kalite Yönetiminin (GCT) uygulanması için bir teklif". Küba Yükseköğretim Dergisi. Cilt XXI, No. 1, ss

9-20 18. 18. Figaredo, CF, (1994): "Fidel ve Bilim İhtiyacı". Bilim ve Teknolojinin Sosyal Sorunları. GESOCYYT Denemeleri, Havana, ss 157-164.

19. Iberoamerican Kalite Yönetimi Vakfı. http: // www. fundiberg.com.

20. García, MA (1989): "Taşımacılık Şirketlerinin Ekonomisi". Sosyal Bilimler Yayınevi, Havana.

21. Grandzol, J. ve Gershon, M. (1998): “TKY modelleme araştırmasını standartlaştırmak için bir Surrey aracı”. Uluslararası Kalite Bilimi Dergisi. Cilt 3, No. 1, s. 80-105.

22. Gutierrez, Ricardo Raúl. (2003): “Akademik kalite konusunun tanıtımı üniversite yönetiminin rekabet gücünü artırıyor mu? III Güney Amerika'da Üniversite Yönetimi Konulu Uluslararası Kolokyum. Santa Catarina, Buenos Aires, Arjantin.

23. Gutierrez, Ricardo Raúl. ve. al: “Yükseköğretim alanında kalite sorunu. Buenos Aires 1. Kalite Yönetimi Kongresi'nde sunulan çalışma. Herkes için daha iyi yaşam kalitesi ”.

24. Gutierrez, M. ve diğ. al: "Okullarda kalite yönetimi", Salamanca Üniversitesi.

25. Glazman, R. (2001): “Üniversite eğitiminde değerlendirme ve dışlama.” Meksika. Paidos.

26. Harringto, HJ (1990): “İyileşme süreci. Önde gelen Amerikan şirketleri kaliteyi nasıl geliştiriyor? ” Quality Press, Winconsin, ABD.

27. Harringto, HJ (Şirket süreçlerinin iyileştirilmesi. "Mc. Graw - Hill de Management, Santa Fé de Bogotá.

28. Harringto, HJ (1997):" Sürekli iyileştirmenin toplam yönetimi. Yeni nesil. " Mc Graw - Hill Interamericana, SA

29. Haversjo, T. (2000): “Danimarka Şirketleri için ISO 9000 kaydının finansal etkileri.” Yönetim Denetleme Dergisi, Cilt 15, Sayı 1/2, sf 47 - 52.

30 Huggett, James F. (1990): “Kültür değişime direndiğinde.” Kalite İlerleme, Mart.

31. Jeroen, J. Gwenny, R. ve Van de Walter, H.: “ISO 9000 Serisi Sertifikasyon ve Performans”, Uluslararası Kalite ve Kalite ve Güvenilirlik Yönetimi Dergisi. Cilt 18, No. 1.

32. Ishikawa, Kaoru: (1988): "Toplam kalite kontrolü nedir?: Japon usulü". Havana şehri. Devrimci Editör, ss 209.

33. Juran, JM Kalite ve İyileştirme'de Atıfta Bulundu. http//[email protected] (2 Ocak 2007).

34. Juran, JM ve FM Gryna (Eds) (1993): “Kalite kontrol kılavuzu”. Juran Enstitüsü. 4. Baskı. Cilt 2. Mc Graw - Tepesi.

35. Kuhn, T. (1980): "bilimsel devrimlerin yapısı". Meksika. İktisadi Kültür Fonu.

36. Marín, JA ve González, AJ (2000): “Üniversitenin sosyal işlevinin tarihsel gelişimi: XXI yüzyılda yükseköğretim”. Neoliberal Toplumdaki Eğitim Örgütlerinde. Cilt III.

37. Martínez, M. (1999): “Yeni bilim. Zorluğu, mantığı ve bilimi ”. Editoryal Trillas, Meksika.

38. Navarro, E. (1997): "Yönetim ve Stratejiler". 11 ve 12, UAMA - A.

39. ISO 9000 Standartları (ISO 2000 - 2005 Serisi). Kalite Yönetim Sistemleri - Temeller ve Kelime Bilgisi.

40. Nuñez, J.: (1999): "Toplumsal süreçler olarak bilim ve teknoloji". Editoryal Félix Varela. Havana, sayfa 26-37.

41. Oakland, J. ve Oakland, S.: (1998): “İnsan Yönetimi, müşteri memnuniyeti ve iş sonuçları arasındaki bağlantılar”. Toplam Kalite Yönetimi. Cilt 9, No. 4 ve 5, sayfa 185-191.

42. Otero, M.; (1979): "Teknoloji kültürü". İdeoloji ve Sosyal Bilimler Dergisi, UNAM, Meksika.

43. Pacey, A.: (1990): “Teknolojinin kültürü”. Ekonomik Kültür Fonu, Meksika.

44. Parasuraman, A.; Zeithaml V.; Berry L.: (1985): “Kavramsal bir hizmet kalitesi modeli ve bunun fatura araştırmasına etkileri”. Dergi Pazarlama. Cilt 49, sayfa 41-50.45.

Parasuraman, A. Zeithaml V.; Berry L.: (1988): "Hizmet kalitesinin sağlanmasında iletişim ve kontrol süreçleri". Dergi Pazarlama. Cilt 52, ss 35-48.

46. Powell, TC: (1995): “Rekabet avantajı ve toplam kalite yönetimi: Bir gözden geçirme ve ampirik çalışma”. Stratejik Yönetim Dergisi. Cilt 16, ss 15 - 37.

47. Fiyat, DJS: (1980): “Bilim ve teknoloji: Farklılıklar ve ilişkiler.” Bilim sosyolojisi üzerine çalışmalar. (B. Barnes editörü), Editör Alianza Universidad Madrid.

48. Quintanilla, MA: (1991): "Felsefi Test Teknolojisi". EUDEBA Yayınevi, Buenos Aires.

49. Rusell, S.: (2000): “ISO 9000: 2000 ve EFQM Mükemmellik Modeli: rekabet mi, işbirliği mi?”, Toplam Kalite Yönetimi. Cilt 11, No. 4, 5 ve 6, s. 657 - 665.

50. Sábato, J. And Mackenzie, M.: (1982): “Teknoloji üretimi, özerk veya geleneksel. Editoryal Nueva Imagen, Meksika.

51. Sadovski, V.: (1979): "Bilim metodolojisi ve sistemik yaklaşım". Sosyal Bilimler Dergisi. No.1. SSCB Bilimler Akademisi. Moskova.

52. Schroeder, R.: (1992): "Operasyon Yönetimi". 3. baskı, Mc Graw - Hill / Interamericana de México, SA de CV.

53. Soria, O.: (1993): “Yükseköğretimin kalitesi. Holmo armut mu? Eğitim Dergisi, Dergi Pazarlama, Cilt 57.

54. Srinidhi, B.: (1998): "Stratejik kalite yönetimi". Uluslararası Kalite Bilimi Dergisi. Cilt 3, No. 1, sayfa

38-70.55. Taguchi, Genechi, Thomas C. Hsiang ve Elsayed A. Elsayed: (1989): "Üretim sistemlerinde Kalite Mühendisliği". Mc Graw fotoğrafı - Hill, New York.

56. Toranzos, L. ve diğerleri: (2000): “Eğitim gündemi düzeyinde kalite sorunu”. Iberoamerican Eğitim Dergisi. 10: Madrid. Iberoamerican Devletleri (OEI), eğitim, bilim ve kültür organizasyonu.

57. UNESCO (1995): “Yükseköğretimde değişim ve gelişim için politika belgesi”. Paris.

58. UNESCO (1998): “XXI. Yüzyılda Dünya Yükseköğretim Bildirgesi: Vizyon ve Eylem. Yükseköğretimde değişim ve gelişim için öncelik çerçevesi. Paris.

59. Komşu Alegret, F.: (2002): "Küba yüksek öğrenimi mükemmellik arayışı." Küba Yükseköğretim Dergisi. Cilt XXII, No. 1, s. 3-14.

Orijinal dosyayı indirin