Promosyon ödendi, müşteriler daha fazla sayıda gelmeye başlıyor, ancak yönetici olarak müşteri hizmetleri çalışanlarınızın çok mutlu olmadığını tespit ettiniz, nedir? Bu pazarlamada “ağızdan ağıza”, yani ağızdan ağıza tanıtım olarak bilinen bir olgudur.Bir kaç yıl önce Empresaurio terimini Miami'de katıldığım bir seminerde ilk kez duydum, bu biraz rahatsız edici gelebilir ama analiz ettiğimizde hepimizin bir noktada bir girişimci olarak karar verme cazibesine düştüğümüzün farkındayız, bu karakter ona göre tüm hayatı boyunca çalışmış ve her zaman bu şekilde çalışmaya devam etmelerini sağlar, bahsettiğimiz kişi?Basitçe, daha az ve daha az şirket olmasına rağmen, bu yeni stratejinin mükemmel bir şekilde çalışmasını sağlamak için şirkette yeni bir stratejiye eşlik eden platform veya altyapı hakkında aynı şeyi söyleyemeyiz ve yeni bir şey uygulayacağımızda dikkate alınması gereken ana faktör. şirkette tam olarak insan kaynağı, sekreterim ya da müşteri hizmetleri temsilcim tek bir hareketle ya da basit bir cehaletle yok edebilir. Size bu Kahve Molası'nda bugün neyle uğraştığımızı gösteren iki fıkra anlatacağım; Birkaç gün önce bir meslektaşım, ücretsiz konsültasyon ve daha sonra tedavide indirim sunan çok sayıda diş konsültasyonu promosyonundan biri tarafından baştan çıkarıldı,Kendime bu ilk randevuya eşlik etmesini istedim ve tesadüfen geldiğimizde beni promosyondan (ağızdan ağzı) yararlanmaya davet etti, güvenlik nöbetçi kutusu dışında erişilemeyen bir konut kompleksi olduğu ortaya çıktı, güvenlik görevlisi farkında değildi hiçbir şey ve çit çevresi etrafında birkaç tur sonra arkadaşım telefon (ek yatırım) karar verdi arama normalden biraz daha uzun çünkü burada bir bayan ve sonra başka bir kişiye tüm açıklanması gerekiyordu Durum nihayetinde, bir klinikten bir işçi bizi bulana ve bize rehberlik edene kadar, bir bahçe olduğumuz yerde kalmamızı istediler, profesyonel bize katıldı ve iş arkadaşım özür dilediğinde, ücretsiz konsültasyonun buradaki tek şey olduğuna karar vermişti. yer,başka bir vesileyle, personelin ilk kez geldiği restorana vardığımda bana belli bir yemek sunan bir kartta ikiden birinden yararlanmaya karar verdim, genç adam bana nasıl çok basit bir yemek sunabileceğine inanıyordu. "Promosyon buydu, yemeğin beklediğim gibi olmadığı ve benimle birlikte olanı memnun etmek için daha az olduğu gerçeği dışında kandırıldım, ayrılmaya karar verdim, iki blok ötede, tüketmek için girdiğimiz yeri bulduk, ikincisi restoran ilk tanıtımından yararlandı.Yemeğin beklediğim gibi olmadığını kandırdım ve benimle birlikte olanı memnun etmek için daha az hissettim, ayrılmaya karar verdim, iki blok ötede yemek yemeye gittiğimiz yeri bulduk, bu arada, bu son restoranın tanıtımından faydalandı. İlk.Yemeğin beklediğim gibi olmadığını kandırdım ve benimle birlikte olanı memnun etmek için daha az hissettim, ayrılmaya karar verdim, iki blok ötede yemek yemeye gittiğimiz yeri bulduk, bu arada, bu son restoranın tanıtımından faydalandı. İlk.
Bu gerçek yaşam vakaları bizi yansıtıyor: müvekkilim ne aldı? Çok kolay, iyi ya da kötü bir izlenim aldı, geri dönüp dönmediğine ve arkadaşlarına işim hakkında ne söyleyeceğine bağlı, ama belki de en önemlisi harcamadığım o quetzal'ı aldım, ama kesinlikle yarışmamla harcayacağım.
Bildiğiniz gibi, tüm promosyonlar diğerleri arasında bu iki soruya odaklanmalıdır; Müşterim ne arıyor? Ekonomi, statü, gevşeme, memnuniyet, vb. Olabilir.
Ve bir sonraki, neden rekabet kapısından değil kapımı geçiyorum ?, Müşterim, işimde YAŞADIĞINDAN çok etkili bir “ağızdan ağza” yapacak ve bu büyük ölçüde şirket olarak yanıt kapasiteme bağlı olacak Size reklamımda sunduğum şeyi vermem gerekecek.
Bir sonrakine kadar.
