Halkla ilişkilerde sosyal medya araştırma aracı
Halkı nasıl dinleyeceğinizi bilmek, İlişki Görevlisinin eylemi için belirleyicidir, ancak endişelerini anlamak için çaba sarf etmek bu aktif dinlemenin olmazsa olmaz koşuludur.
Şu anda, iç ve dış izleyicilerinin bilgiye ihtiyaç duyduklarının farkına varan çoğu kuruluş, onlarla sosyal ağlar aracılığıyla etkileşim kurma görevini üstlenmiş, onlara öğrenebilmeleri için önemli kurumsal bilgiler sağlamış ve daha kolay ve güvenilir bir şekilde şirketle özdeşleşmek. Bununla birlikte, Sosyal Ağlarda etkileşime giren ve izleyicileri arasında büyümeyi ve güven oluşturmayı amaçlayan herhangi bir kuruluş, yalnızca bilgi sağlamalı, aynı zamanda kamuoyunun şirket hakkında yaydığı fikirleri, yorumları, endişeleri ve diğer ifadeleri de mutlaka dinlemelidir.. Bu şekilde, sosyal ağları doğrudan bir araç olarak kullanarak, farklı kitlelerin araştırma süreci kolaylaştırılır ve optimize edilir.
Hiç şüphe yok ki, bilgi güç ile eşanlamlıdır ve bilgiyi kim kontrol ederse etsin, tüm ortamlarda ve bağlamlarda kazanılmış büyük bir zemine sahiptir. Şimdi, Sosyal Ağlar şirketler için en doğru bilgi kaynağı haline geldi, çünkü burası müşteriler, kullanıcılar, takipçilerin bir araya geldiği ve iletişim kurduğu, kısacası tüm halkın eylemde olduğu ve aynı zamanda (ve çok önemli), potansiyel izleyiciler, dolayısıyla bilgilendirme faaliyetinin alaka düzeyi, dinleme ve anlama eylemiyle yakından bağlantılıdır.
Takipçi topluluğunun ihtiyaçlarının, zevklerinin ve eğilimlerinin gözlemlenmesini gerçekleştiren bir araştırma politikası uygulamak, diğerleri arasında kullanıcılar, müşteriler, takipçiler, tedarikçiler, paydaşlar gibi iç ve dış kitleleri tam olarak tatmin etme olanaklarını kolaylaştırır., bir kuruluşun başlattığı yeni ürün veya hizmet kampanyalarında, böylece daha büyük bir pazar payı ve halkın kuruluşa karşı daha fazla özdeşleşmesi ve aidiyet duygusu elde ederek, kuruluşun konumlanmasını, prestijini, saygısını ve yetkilendirilmesini sağlayacaktır. şirket ve kurumsal imajı.
Önceki paragraflarda söylendiği gibi, Sosyal Ağlarda dinlemek önemlidir, ancak ne duyulduğunu anlamak da önemlidir, bu nedenle sosyal ağlarda halk tarafından yapılan sözler veya yorumlardan haberdar olun. bir şirket tarafından sunulan ürün veya hizmetler ve duyulanları anlamak için tüm imkanları kullanmak, elde edilen bilgileri etkin bir şekilde yönetmenin tek yoludur. Bu aktiviteye Aktif Dinleme denir.
Etkili aktif dinlemenin sonucu, yürütülen eylemlerin halkın endişelerine göre gerçekleştirilmesi, bu da şirkette daha fazla güven, kimlik ve aidiyet yaratması ve dolayısıyla markanın daha fazla takipçisi olmasıdır. Şirket bilgisi, iş imajının iyileştirilmesi ve daha fazla empati, çünkü müşteri tekliflerinin, önerilerinin veya fikirlerinin dikkate alındığını gözlemlerken veya şikayet veya anlaşmazlık durumunda onlara katıldıklarını gözlemlerken bunun bir parçası olduğunu hissediyor.. Ve tüm bunlar, bir Halkla İlişkiler araştırma sürecinde, örgütlerde uygulanan halkla ilişkiler programlarının kontrol, değerlendirme ve düzeltme aşamasının sürekli uygulanmasından başka bir şey değildir.
Çoğu zaman kuruluşlar, insanlardan veya diğer kurumlardan gelen eleştiri korkusuyla, eleştirinin şirket için yıkıcı olduğunu düşündükleri için Sosyal Ağları uygulamamayı tercih ederler. Bununla birlikte, bu paradigma değiştirilmeli ve eleştiriyi kabul etmeye ve onu gerçek işlevselliğinin değişim ve iyileştirme için bir motivasyon olarak hizmet etmek olduğu pozitif bir perspektiften anlamaya başlamalıdır. O zaman eleştiri olgusunun her zaman olumlu ve yapıcı olduğu anlaşılır.
Şimdi, korkudan hareket etmemek ve dünyanın geleceğini belirleyen hızda ilerlemeyi bırakmak bir hata, çünkü şirketin kötü performansından dolayı bir eleştiri ortaya çıkarsa, en iyisi burası kontrol edilebilecek yer olsa ve aynı zamanda Düzeltmek için gerekli ve zamanında düzeltici önlemler alınabilir. Tersi senaryo, şirkete büyük zarar verebilecek etkileyici boyutlarda durdurulamaz bir dalga oluşturacaktır. Eleştiri bir sorun olarak görülmemeli, daha çok iyileştirme fırsatı olarak görülmeli ve organizasyon adına iyi bir tavırla, olumsuz tutumlar olumluya dönüştürülebilir ve yeni takipçileri, yeni izleyicileri çekip artırabilir. Bu nedenle, eleştirinin istenmemesi veya kaçınmaya çalışılması gerçeğine bakılmaksızın, bunun var olmadığı anlamına gelmediğinin farkında olunması tavsiye edilir.kesin olan, sonuçların her zaman geleceğidir.
Öte yandan, medyayı ve Sosyal Ağları aktif olarak dinlemek, kuruluşun İlişkilerde bulunan iletişim süreçleri yoluyla şirketin ürün veya hizmetlerini ve kurumsal imajını her zaman önemli ölçüde iyileştiren paha biçilmez bilgiler elde etmesini sağlar. Bir incelemede bahsedilebilecek eksiklikleri görmezden gelerek kurumu olumsuz etkileyebilecek halklar.
Şimdi, Sosyal Ağlarda dinlemek iyidir, ancak tek görev bu değildir, daha önce belirtildiği gibi, alınan bilgilerin kapsamlı bir analizini yapmak ve gerekli değişiklikleri teşvik etmek için aktif ve olumlu bir şekilde nasıl dinleyeceğinizi bilmek önemlidir. çözümler sunarak kusurları düzeltmek veya mümkünse daha da iyileştirmek için erdemleri geliştirmek. Etkin bir şekilde yapılırsa organizasyon medya ve Sosyal Ağlarda takipçi kazanmış olacaktır.
Pek çok organizasyonda, bu faaliyet hakkında farkındalık gözlemlenir ve ön plana dinleme ve ilgili bilgileri alma becerisine sahip bir sosyal iletişimci yerleştirirler. Ancak diğerleri, bu eylemde sınırlıdır ve görünüşe göre, tüm alanlardaki izleyicileri dinleyerek Sosyal Medya eylemleri gerçekleştirirler. Bununla birlikte, çoğu zaman bu görev, deneyimsiz kişilere veya ilgili bilgileri nasıl toplayacağını veya halkla nasıl etkileşime gireceğini bilmeyen kişilere verilir. Bu nedenle, şirketlerin yapması gereken doğru şey, bir ilişki görevlisinin hizmetlerini işe almaktır, çünkü eğitimi nedeniyle örgütsel iletişim konusunda uzman ve halkı nasıl dinleyip anlayacağını, onlarla empati kurmayı ve tabii ki,Kurum ve halk arasında karşılıklı fayda sağlamak için elde edilen bilgilerden yararlanın.
Özetle, Sosyal Ağlarda ve organizasyon ve ürünleri veya hizmetleri hakkında kendilerini ifade ettikleri tüm medyalarda halkı dinlemek çok önemlidir, ancak aktif ve olumlu bir şekilde nasıl dinleyeceğinizi bilmeli ve anlamak için çaba göstermelisiniz. ihtiyaçlarınız ve endişeleriniz. Olumsuz yönler tespit edildikten sonra bunları düzeltmek, güven, kimlik ve kuruma aidiyet oluşturmak için gerekli önlemler alınır. Buna ek olarak, güvenilir bilgileri beslememize, farklı kitlelerin fikirlerini öğrenmemize, zevkleri ve tercihleri hakkında daha fazla bilgi edinmemize ve daha fazla ve daha iyi kitleleri memnun etmek için şirkette uygulanması gereken öncelikler hakkında net bir fikre sahip olmamıza olanak tanır.Halkın ne düşündüğünü ve nasıl düşündüğünü bilmek, pazar eğilimlerini önceden bilmek ve tüm çabaları kamuoyunu tatmin etmeye, rakipler ve pazar payı karşısında önemli bir avantaj elde etmeye odaklamak gerekli ve önemlidir.
Son olarak, şu anda, insanlar Sosyal Ağları büyük ölçüde ilgili bir iletişim aracı olarak kullanıyorlar ve onları kendi çevrelerinde, doğal ortamlarında dinlememek çok maliyetli olabilecek bir hatadır. Ölçülmeyen şey kontrol edilemez ve olumlu ya da olumsuz olsun, şirketin markası ya da şirketin kendisi hakkında ne düşündüklerini kontrol etmemek, düzeltici önlemleri almak için aktif dinleme faaliyetinin iyi yapılmasına bağlı olacaktır. gerekli.
Peki izleyicilerinizle Sosyal Ağlar ve medya aracılığıyla etkileşime geçmek ve organizasyona sundukları fırsatlardan yararlanmak için ne bekliyorsunuz?
