Giriş
Bir kişinin bir kuruluşun faaliyetlerini yönettiği tarafsızlık, düşüncelerinin tarafsızlığına bağlı olacaktır ve bu düşünce kritikse, yöneticinin operasyonel stratejilere uygulanan bilişsel yapılarını paralel olarak yönetmesine izin verecektir.
Yaklaşmak
Yönetim meselesi, aynı son derece geniş bir eylem alanını ve daha geniş anlamda, konsepti mal veya hizmet üretiminin ötesine geçen Operasyon İdaresi konusunu temsil eder.
Girdileri dönüştürmek için aşağıdakilerden oluşan farklı tedarik zincirleri kullanılır: hammadde, imalat, kalite, üretim, stoklar, tesisler, sermaye, ekipman ve en önemlisi, insan kaynakları önceden belirlenmiş hedeflere ulaşılmasına doğrudan katkıda bulunan; sonuç olarak, bu makalede "operasyonların stratejik rolü" nü "eleştirel düşünme" perspektifinden ele alacağım.
Operasyon Yönetimi Nedir?
Ürün ve / veya hizmetlerin yaratılması veya üretilmesi, kalite, üretim, kontrol ile ilgilenilmesi yoluyla, operasyonların şirketin karının yaratılmasının ana kaynağı olmasını sağlayan mal ve hizmetlerin üretimidir. stoklar, tesisler, ekipman ve personel.
Bunu "malların ve / veya hizmetlerin dönüşüm süreci ve bunların kuruluşlar içindeki tedarik zincirlerine nasıl hizalandığı" olarak görüyoruz. Mallara ve / veya hizmetlere dönüştürülen imalat, hammadde, enerji, emek ve sermaye hakkında konuşuyoruz; dönüşüm süreçlerini yönetmenin bir parçası olarak.
Anlayabildiğimiz kadarıyla operasyon yönetimi, girdi, personel, sermaye, stoklar, tesisler, üretim ve ekipmanı ortaklar, müşteriler ve / veya vatandaşlar için ana değer üreteçleri olarak mal ve hizmetlere dönüştürmenin bir yoludur.
Eleştirel düşünme nedir?
"Eleştirel düşünme, düşünürün düşünme eyleminin doğal yapılarını ele geçirerek ve onları entelektüel standartlara tabi tutarak düşüncesinin kalitesini geliştirdiği herhangi bir konu, içerik veya sorun hakkında düşünme şeklidir."
“Dünyayı yorumlamayı ve temsil etmeyi amaçlayan bilişsel dizilerin, özellikle günlük hayatta genellikle doğru olarak kabul edilen görüşlerin veya ifadelerin ifade edilme biçiminin yapısını ve tutarlılığını analiz etmeyi veya değerlendirmeyi amaçlayan bilişsel bir süreçtir. Aynı zamanda pratik bir bakış açısından, bilginin ve zekanın bir konu üzerinde en makul ve haklı bir konuma varmak için kullanıldığı bir süreç olarak tanımlanır. ”
Benim açımdan, gerçeğe en yakın bilişsel bilgiyi işlemenin, düşüncenin her aşamasında iyileştirmenin yolu budur.
Yani, bilişsel süreç, operasyon yöneticisi tarafından kullanıldığında, her bir işlem kendi içinde farklı olduğundan, geçmiş çözümleri taklit etmeye çalışmak yerine, onu belirli bir duruma uyarlamanıza izin verecektir.
Operasyon Stratejisi
Yazarlara göre Roger G. Schoeder, Susan Meyer Goldstein, M. Johonny Rungtudsanatham. Yeterli bir operasyon stratejisinin hazırlanması, organizasyonu giderek değişen bir pazarda konumlandırmalı, daha talepkar ve bilgili müşterilere hizmet etmelidir, bu unsurlar pazarda rekabet edebilmek için gerekli araçlara sahip olmasını sağlayacaktır, bu yüzden Bir kuruluşun hangisinin en uygun tedarik zinciri olduğunu belirlemesi önemlidir.
Bunun için tedarik zinciri için iki temel stratejinin analizinden başlamak gerekir. "Taklit" ve "İnovasyon", burada:
Bir yandan, taklitçilerin rakiplerinin ürünlerine benzer ürünleri vardır ve rekabet avantajlarının bir parçası olarak ürün veya hizmetin verimliliğine çok düşük bir maliyetle yönlendirilirler.
Yenilikçiler durumunda, ürünlerini bir rekabet biçimi olarak farklılaştırırlar, bu nedenle yeni ürünler ve / veya hizmetler sunarken daha yüksek fiyatlarla ücretlendirebilirler.
Stratejinin bir unsuru, maliyet, kalite, teslimat ve esnekliğe odaklanan bunların birbirinden çok farklı olduğu hedeflerdir; hedeflerin misyondan türetilmesi gerektiğinde, sonuç olarak tüm operasyonlar, insan kaynakları ve sermaye durumunda benzersiz ve taklit edilmesi zor bir rekabet avantajı oluşturmaya izin verecektir.
Operasyon Yöneticisi'nin karşılaştığı zorluk, bir ürünü veya hizmeti taklit etmek veya yenileştirmektir, M.Lipman bize “eleştirel düşünmenin, yargıya yol açtığı için yargılamaya yol açtığı için yetenekli ve sorumlu düşünme yeteneğine sahip olduğunu söyler. Çevrenizdeki kriterler.
Öte yandan Ann M. Sharp, eleştirel düşünerek doğru düşünme, disiplinler içinde ve yakınlarına yaratıcı ve özerk düşünme yeteneğinden söz edersek, kesinlikle son derece önemli bir eğitim hedefi olduğunu savunur.
Belirlemenin, matematiksel tahminlerin yanı sıra piyasa eğilimlerinin ve müşterilerin ve vatandaşların ihtiyaç ve beklentilerinin iyi ele alınmasına dayanacağı durumlarda, bu, geleceği farklı bir şekilde görselleştirmenize olanak tanır; çünkü eleştirel düşünme, piyasaların, müşterilerin ve vatandaşların davranışlarıyla ilgili varsayımları veya inançları atar. Eleştirel düşünmeye dayanan bu yaklaşım, her bir varyasyonu dikkate alacaktır.
Operasyonların Stratejik Rolü
Operasyonların stratejik rolünün ne olduğunu belirlemek için, kurumun mal veya hizmet sağlayıp sağlamadığını analiz etmek, ne olduklarını belirlemek gerekir? Ne tür bunlar? Onları kim sağlıyorlar? Onları nasıl sağlıyorlar? Nerede sağlanıyorlar ve ne zaman? Bir restoran şirketi söz konusu olduğunda, çok kapsamlı veya sınırlı olup olmadığını, ne kadar yiyeceğin standartlaştırılabileceğini, yerin ne kadar hoş olduğunu, personelin işlevlerinden memnun olduğunu belirlemek için menüyü, kaç tane yemek servis ettiğini analiz ederek başlamalısınız. fiyat, çevre, tesisler ve kullanılan ekipmanı gerçekleştirir.
Operasyon stratejisinin tasarımı, malın veya hizmetin "taklit" veya "yenilikçi" olup olmadığına, maliyetin tanımlanmasına, yani benzer ürünler için düşük maliyete ve farklı ürünler için yüksek maliyete ve bununla birlikte, rekabetçi bir strateji oluşturun.
Misyonun tanımı, ne sağlanacağını, teslim süresini, kime teslim edileceğini, maliyeti ve çevreyi içermelidir.
Hedeflerin, stratejilerin tanımının "Süreç, Kalite, Kapasite, Envanter" tanımlamasına dayanacağı maliyetler, kalite ve hizmetle uyumlu olmaları önerilir:
Süreç: Ürün teslimi açısından verimliliği doğrulamak için adımları, zamanı, ilgili kişileri ve maliyeti dikkate alarak, esas olarak müşteri odaklı olan süreçleri ve destek süreçlerini tasarlamak ve tanımlamak veya hizmet.
Kalite: Kalite politikasını tanımlayın ve tüm tedarik zincirinin doğrulanması, hijyen, hazırlık, paketleme, temizlik, güvenlik, fiyat, zaman, diğer tüm tedarik zincirinin ve uluslararası standartların gerektirdiği standartlara uyup uymadığına izin veren mevcut protokolleri tanımlayın. ve ulusal, müşteri tarafından algılanan kalitenin belirlenmesine izin veren anketlerle desteklenmektedir.
Kapasite: Tesislerin büyüklüğü, tedarikçilerin yeri, insanlar, ekipman, müşteri talebini karşılayan sermaye, örneğin ürün veya hizmeti almak için bekleme sürelerini azaltacak şekilde belirlenecektir.
Envanterler: Sarf malzemelerinin zaman ve miktar olarak ulaşılabilir olmasını sağlayacak ve değilse, müşterilerin ve vatandaşların gereksinimlerini karşılayarak bunların sürekli ve hızlı bir şekilde tedarik edilmesini sağlayacaktır.
Strateji her zaman tedarik zincirine dayalı ve aynı zamanda kopyalanması zor olan ve vizyon, misyon, hedefler, hedeflerle uyumlu bir rekabet avantajı elde etmeye odaklanmalıdır.
Operasyon yöneticisinin düşünme şekli eleştirel düşünme ilkeleri altında yapılandırılırsa, stratejilerini güçlendirebilir, fikirlerini kuruluşta mevcut bilgilere dayanarak öncelikleri belirleyip tanımlamasına izin verecek şekilde gerekli açıklıkla yapılandırabilir. iyi bir strateji tanımlamak için işbirlikçiler ve müşteriler tarafından sağlanan, özeti ilgili ile ayıran gibi.
Alternatif düşünceler, vizyon, misyon, hedefler veya hedeflere odaklanmadan, çözümlere odaklanarak ve nedenlere odaklanmadan, pazardaki ve müşterilerin zevkleri veya tercihlerindeki bir varyasyon için olası sonuçların değerlendirilmesine izin verecek, veya teorik çerçevede desteklenen daha fazla çözüm.
Eleştirel düşünmenin avantajlarından biri, bir strateji tasarlarken yöneticinin, kendi empoze etmeye çalışmadan ilgili herkesin fikirlerini dikkate almasına, faydaların veya sonuçların, değerlendirme ve yapıcı eleştiriyi dikkate alarak ve tüm kuruluşun sürekli olarak sürekli iyileştirilmesini sağlayan mutlak sorumluluğu üstlenerek iyi ve / veya hizmet algılayan ve alan kişilerdir.
Sonuçlar
Bir operasyon yöneticisinin kararların her biri için eleştirel düşünmeyi kullanmadığı anlamına gelmez, yani, gerçekleştirilecek eylemlerin her biri için yapılandırılmış eleştirel düşünmeyi kullanırsa, sonuçların planlanan hedefler.
Gözlem, analiz, eleştiri ve sonuçlara dayanan zihinsel şemaların kullanılması, operasyon yöneticisinin daha açık fikirlere, unsurlara ve gerçek kanıtlara sahip olmasına yardımcı olacak ve daha analitik olmasına izin verecek, sadece bir seçeneği değil, iki veya üç seçeneği değerlendirecektir. aynı zamanda.
Düşünce mantığı sadece bir ilk seçenektir, ancak zaten olgunluk aşamasına ulaştığını biliyoruz, bu yüzden gerçek ve hayal edilebilir olandan, gerçek olandan farklı olmasını sağlayan yanal veya ıraksak düşünmeyi seçmesi gerekecektir. bazıları için bu durum diğerleri için de yanlış olabilir, bu da operasyonel stratejileri planlarken daha yaratıcı düşünmeyi mümkün kılacaktır.
Bu nedenle yedi adımlı yöntem önerilmektedir:
- Netlik: Teklifin nasıl ifade edildiği Doğruluk: Kullanılan yapının ele alınacak malzeme ile tutarlılık derecesi Doğruluk: İnşaat veya teklif bilginin yönetiminde yeterli olmalıdır Aidiyet veya alaka düzeyi: Derinlik: Analiz, inceleme ve açıklama düzeyi yeterince önemsendiğinde Genlik: Problemin açıklanması için uzatma Mantık: İyi ifade edilmiş bir düşüncenin kuralları ile tartışma.
Eleştirel düşünme, operasyon yöneticisinin fikirlerinin akla dayanacağı, uygulanması, karşı karşıya gelmesi, değerlendirilmesi ve tutarlı bir şekilde uygulanması durumunda kararlarının bilgi ve akılcı fikirlere sahip olacağı garantisi değildir, bu tür eleştirel düşünmeyi kullanmayanlara kıyasla.
