İş arkadaşlarınızdan, okulunuzdan veya herhangi bir sosyal gruptan psikolojik veya ahlaki taciz mağduru oldunuz mu? Ya da olan birini tanıyor musunuz? Bu durumun birkaç yıl önce ortaya çıkan ve Mobbing olarak tanımlanan bir tanımı vardır, kimin uygulayacağına veya kişide verebileceği zarara bağlı olarak farklı türlere ayrılabilir, aynı şekilde gerçekleştirilmek üzere Belli aşamalar sunarlar ama buna ne sebep olur? Cevaplar, kıskançlıktan organizasyon içinde apaçık bir şey yapmaya kadar çok çeşitli olabilir, tüm bu davranışların sonuçları vardır, ancak bununla yüzleşmek için bazı öneriler de vardır.
1. Mobbing tanımı
Mobbing kavramı, kalabalık, sürü, yalvarma, kalabalık anlamına gelen İngilizce " mob " kelimesinden gelir. Mafya fiili, kuşatma, ezilme, ezilme, taciz, linç, birisinin etrafında toplu saldırı veya başka bir şeyin, olumsuz veya yıkıcı niyetleri olan bir grubun toplu eylemi olarak tanımlanır (Llaneza, 2010). Bu kavramın kökeni, bazı hayvan türlerinin hayatta kalma davranışlarını incelerken, en zayıf üyelerin onlardan daha güçlü üyelere karşı koalisyon saldırısı yaptığını fark eden Konrad Lorenz'e dayanmaktadır (Correa ve Coutinho, 1997). Alman psikolog Heinz LeymannBir kitapta, üstleri veya meslektaşları tarafından düşmanca davranışlara maruz kalan ve zamanla uzayan insanların özellikle psikolojik sonuçlarını anlattı. 1990'da İş Sağlığı ve Güvenliği Kongresi'nde bu terimi ilk tanımlayan kişi oldu:
« Mağdurun ya da mağdurların iletişim ağlarını yok etmek, mağdurları yok etmek amacıyla işyerinde başka bir kişi ya da kişilere uzun süre sistematik ve tekrarlayan bir şekilde aşırı psikolojik şiddet uyguladığı durum. itibar, işlerinin performansını bozar ve sonunda o kişi veya kişileri işyerinden uzaklaştırır.
Mobbing, haftada en az bir kez psikolojik şiddet uygulayan bir kişi veya grubun, işyerinde başka bir kişiye altı aydan fazla uzun süreler boyunca oluşturduğu durum olarak tanımlanabilir (Llaneza, 2010).
Piñuel (2002) bunu “En az altı aylık ve her hafta meydana gelen, zaman içinde sürekli ve sık sözlü ve davranışsal istismar; işten çıkarma, istifa veya uygun şekilde işten çıkarma yoluyla mağdurun işyerini terk etmesine karşı kırbaçlama, taciz etme, azaltma, sindirme ve psikolojik direncini kırmaya yönelik nihai bir hedef; ve kurbanların kırbaçlanacaklarını bildikleri bir işyerine gitme zorunluluğu.
Avrupa Birliği bunu “ Meslektaşlar arasında veya hiyerarşik üstler veya aşağılar arasında olumsuz davranış, bu nedenle etkilenen kişinin bir veya daha fazla kişi tarafından uzun süre doğrudan veya dolaylı olarak taciz ve sistematik saldırıya maruz kalması, onu geçersiz kılma amacı ve / veya etkisi ile ”.
2. Mobbing türleri
Bosqued (2005) mobbingin farklı yönlerde olabileceğinden bahsetmektedir:
• Aşağı doğru dikey taciz. Üstün, astı yapmasıdır; ve bu tür taciz, mağdur için en yıkıcı olandır, çünkü diğer taciz türlerine göre daha fazla izole edilmiş hissederler ve tacizcilerle ilgili olarak kendilerini durumdan koruyabilmek için daha az kaynak bulunur.
• Artan taciz. Bir veya daha fazla ast tarafından kendi hiyerarşik üstlerine yapılan tacizdir, bu daha az sıklıkta görülen tacizlerden biridir, ancak buna maruz kalanlar için daha az yıkıcıdır ve bunun olması çok inandırıcı değildir.
• Karışık taciz. Bir meslektaşın taciz etmeye başladığı ve amirinin suç ortağı olduğu veya tam tersi bir taciz türüdür.
• Yatay taciz. Bu tür mobbing, bir grup insanı bir hedefe ulaşmak için birey olarak oluşturur. Bu durumda, bir işçi aynı hiyerarşik seviyedeki bir meslektaşı tarafından taciz edilir, ancak resmi olarak olmasa da üstün bir konuma sahip olması mümkündür, bu tür mobbing kişisel sorunlar nedeniyle veya sadece grup üyelerinin bir kısmı nedeniyle meydana gelebilir. zayıf, farklı ya da başarılı olduğu için mağdurdan bir şey kabul etmez.
Kötü bir psikolojik zulüm olduğu ve daha da kötüsü olduğu anlamına gelmeden, daha ince bir tacizden ve daha doğrudan birinden söz etmek de mümkündür. Hafif taciz, en yüksek kültürel seviyelerde, üniversitelerde olduğu gibi, çok açık olmayan, kafa karıştırıcı ifadeler, nefret dolu kuru bakışlar, kurban kuşkuları saçan belirsiz saldırılardan oluşan daha seçkin bir mobbing türüdür. hastaneler, ofisler ve diğerleri. (Bosqued, 2005)
Gimeno (2005), farklı mobbing türlerini sınıflandırırken, muhtemelen mağdurun kişisel katılım derecesi dikkate alınarak gerçekleştirilmesinin yaygın olduğunu belirtmektedir. Dolayısıyla birinci derece mobbing, vergi mükellefinin hastalanmadığı; direnmek. İkinci derece mobbing, mağdurun geçici olarak hastalandığı ancak iyileştiği bir yıldır. Son olarak, mağdur için sonuçların geçici olmadığı, kalıcı hale geldiği üçüncü derece mobbing.
3. Mobbingin Aşamaları
Piñuel (2002), değişken sürenin beş aşamasını ayırt eder:
1. Kritik olayların aşamaları.
Genel olarak, mobbing gerçekleşmeden önce, tacizci ile taciz edilen arasında iyi ilişkiler mevcuttur, çünkü tacizci, mağdurun kafasını karıştıran farklı eylemlerle mağdurunu kazanmıştır; Yazar, bu aşamanın tam anlamıyla psikolojik taciz olduğunu düşünmüyor, bu da süresinin genellikle kısa olduğunu gösteriyor.
2. Taciz ve damgalama aşaması.
Bu aşamada mobbing mağduru olacak kişi seçilir, kendisine karşı eylemler başlatılır ve özellikle sakar, dikkatsiz, kötü niyetli olduğu için seçilerek diğer meslektaşlarından onu ayıran önlemler alınır. Tacizci , mağdurun itibarını sarsarak diğer meslektaşlarından destek ister.hatta sizi desteklemeyen meslektaşlarınıza misilleme içeren stratejiler kullanmak. Bu aşamada mağdur, saldırıların neden olduğu mağdurun sinirliliğinin neden olduğu sorunlar, yanlış anlaşılmalar, meslektaşları, patronlar ve diğerleriyle çarpışmalar gibi kritik olaylar yaşar. Buradaki ayrıntı, takipçinin kurbanın istikrarsızlığını kanıtlamak için bu olayları almasıdır. Mağdur, bu vizyonla başkalarına sunulur ve kendisini suçlama sürecine girer, bu mobbingin en zararlı ve neredeyse telafisi mümkün olmayan etkilerinden biridir.
Bu tür davranış, en yaygın olanları arasında çok çeşitli ifade biçimlerine sahiptir:
Organizasyonel önlemler alın.
• Mağdura en kötü işler, gereksiz, tekdüze veya tekrarlayan işler veya yeteneklerinin altında olan işler belirleyin.
• İş vermemek veya başka şekilde çok fazla iş vermek.
• Habersiz iş değişiklikleri, sürekli moral bozma girişimleri.
Sosyal izolasyon.
• Mağdurla konuşmayın veya Meksika'da “buz kanunu” olarak bilinen onu görmezden gelmeyin.
• İzole bir iş pozisyonuna transfer.
Kişinin özel hayatına yönelik saldırılar.
• Mağdurun özel hayatına yönelik eleştiri.
• Telefon terörü.
• Duygusal bozuklukların atıfları.
• Sataşma, taklitler, jestler.
• Siyasi ve / veya dini tutum ve inançlara saygı eksikliği.
Fiziksel şiddet
• Cinsel taciz veya şiddet.
• Fiziksel şiddet tehditleri.
• Fiziksel istismar.
Sözlü saldırılar.
• Bağırmak, aşağılamak, tehdit etmek, kurbanın kilidini sürekli eleştirmek
Yanlış söylentiler yaymak veya kişiye iftira atmak.
3. Yönetim müdahalesi aşaması
Bu aşamada, yönetim müdahale ettiğinde, takipçinin mağdurun damgalama süreci nedeniyle mağdur gibi göründüğü "günah keçisi" ortaya çıkar. Genel kural, yönetimin mağdura “kara koyun” muamelesi yaparak damgalamayı tamamlamasıdır. Bu aşamada, şirketin durumu öğrendikten sonra soruşturma yürüttüğü ve tacizcinin işini değiştirdiğine karar verdiği, taciz stratejisini keşfettiği ve yapmaması için gerekli önlemleri aldığı çatışmanın olumlu çözümü olmak üzere iki tür çözüm olabilir. yeniden meydana gelir, uygun olduğu yerde tacizciyi cezalandırır. Ve mağdurun genellikle kurbanı mücadele edilecek bir sorun olarak gördüğü olumsuz çözüm, bu şekilde yönetim mağduru aktif veya pasif olarak taciz eden ortama katılır.
4. Harici uzman yardımı ve yanlış teşhis için talep aşaması
Mağdur, genellikle geç olduğunda yardım arar, ayrıca doktorundan bir dizi hatalı veya tamamen doğru olmayan tanı alır, bu da kendi psikolojik tacizinden sorumlu hissetmesini sağlayarak kafa karışıklığını ve ıstırabını artırır, mağdur eder.
5. Kuruluştan çıkış veya dışlama aşaması
Bu aşamada yazar, işinde kalmaya karar veren ve saldırılarla karşılaşan kişilerin, zamanla artan zayiatlara düşmeye başladığını, bu da düşük üretkenlik nedeniyle kovulma olasılığını verdiğini anlatıyor. ya da sürekli işten ayrılmaları nedeniyle.
4. Mobbingin nedenleri
Bosqued (2005), takipçinin birini kurban olarak seçmek için bulduğu nedenlerin çok sayıda ve çeşitli olduğunu ve bunlardan aşağıdakilerin vurgulanabileceğini söyler:
• Kıskançlık, kıskançlık.
• Köle olmayın, manipüle edilmenize izin vermeyin veya kısa süre sonra takipçisi olacak kişinin önerdiği hilelere ve entrikalara kendinizi ödünç vermeyin.
• Grubun, özellikle gücü olan üyelerin kriterlerini veya tutumlarını paylaşmayın.
• Bir şekilde gruptan farklı olun.
• Grup üyelerinin geri kalanı için bir örnek olarak.
• Uzun süredir izinde olmak.
• Kendi hastalığı, akraba, evlilik dışı ayrılık vb. Nedeniyle kişisel bir krizden geçmek. Kendini saldırılara karşı savunma gücü olmayan diğerinin zayıflığından yararlanma.
• Sistem hatalarını veya etik olmayan uygulamaları bildirin.
• Daha önce tacizcinin ortağı olan biriyle romantik bir ilişkinin varlığı.
Piñel (2002) ise, varolmanın nedeninin birçok durumda kişisel ve babalık nitelikleri hakkında kıskançlık ve kıskançlıkta bulunduğunu savunur. Böylece zeka, kişisel parlaklık… diğerleri arasında.
5. Mobbingin Sonuçları
Fuertes (2004), mobbingin kişiselden işe, sosyal ve hatta iş dünyasına kadar değişen farklı düzeylerde sorunlar veya sonuçlar üretebileceğini ifade eder, en alakalı sonuçlar şunlardır:
• Kişisel. Psikiyatrik ve psikopatolojik bozukluklar, bunlara şunlar dahildir: anksiyete bozuklukları, depresif bozukluklar, madde bağımlılığı bozuklukları, diğer psikiyatrik bozukluklar (reaktif psikoz, cinsel bozukluklar, diğerleri arasında yeme bozuklukları).
• Sosyal. Yalnızca meydana geldikleri yakın çevrede değil, aynı zamanda onu çevreleyen sosyal çevrede de yankı uyandıran değişiklikler, bunlardan bazıları: iş kaybı, erken emeklilik nedeniyle artan harcamalar, artan sağlık harcamaları, işe olumsuz atıflar. Mobbing mağduru kişiler, eleştiriye, güvensizlik tavırlarıyla ve tecrit, kaçınma, geri çekilme veya diğer yandan sosyal uyumsuzluk, tavsiye, yardım vb. Tezahürleri olarak saldırganlık ve düşmanlık davranışları geliştiren kişiler için çok duyarlı hale gelirler. hem işyerinde hem de ailede.
• Aile. Eşler arasında artan gerilim ve hem kendileri hem de çocukları için daha fazla genel hareketlilik ile aile yaşamına büyük olumsuz yansımaları olabilir.
• İş. İstihdam yansımaları ile birlikte vurgulanabileceği ticari sonuçlardır: verimlilikte azalma ve müşterilere olan ilgi düzeyi, nihai ürünün niteliğinde / miktarında azalma, şirketin imajına olumsuz etkiler, müşterilerde azalma.
Taciz mağdurunun gösterdiği başlıca belirtiler arasında şunlar yer alır:
• Konsantrasyon ve hafıza güçlükleri
• Keskin ve sürekli korku
• Sinirlilik
• Kaygı
• Tehdit hissi
• Azalan öz güven
• Uyku bozuklukları
• Paranoid reaksiyonlar
6. Mobbing ile nasıl başa çıkılır
Fuertes (2004), her durumu kişiselleştirmeyi ve bireysel parametrelere göre en uygun önlemleri uygulamayı önermektedir. Aşağıdaki tavsiyelerde bulunmak:
• Sorunun tanımlanması
• Duygusal deaktivasyon (öfkeden mizaha)
• Girişkenlik ve öz saygı
• Öz farkındalık (zayıf noktalarınızın ne olduğunu bilmek)
• İyi fiziksel formda kalmak
• Kendine güveni artırmak
• Hukuki bilgiler
• Çevreye duyarlılığı sürdürmek: kamuoyu savaşı
• Aile ve sosyal çevrenin desteğini sağlayın
• Ekonomik, kişisel ve ailevi durumu güçlendirin ve stabilize edin
• Kendi manevra alanını artırın, yüksek özgürlük derecelerini koruyun
• Beceri edinme ve ustalaşma konusunda eğitim problem çözme: sosyal beceri eğitimi.
• Kişisel temasların sosyal ağını koruyun: toplumda nasıl etkin hareket edileceğini bilmek.
Bibliyografik referanslar
Bosqued LM (2005). "Mobbing, psikolojik tacizin nasıl önleneceği ve üstesinden gelineceği". Ed. Paidós Ibérica, İspanya.
Correa, HKH ve PEG Coutinh (1997). "Bir çukur engerek, Bothrops jararaca'nın, yavru buffy tufted-ear marmoset'e (Callithrix aurita) ölümcül saldırısı. Primatlar 38: 215-217.
Fuertes, RJC (2004). "İşyerinde taciz, Mobbing! Psikoterörizm iş başında ”. Aran Ediciones, İspanya.
Gimeno LR (2005). “Önyargılı emek baskısı: (yargıç bakış açısından mobbing). 1 inci. Baskı. Ed. Lex Nova, İspanya.
Llaneza, AJ (2010). "Uzmanların eğitimi için ergonomi ve uygulamalı psikososyoloji El Kitabı". 15. Ed. Ed. Lex Nova, İspanya.
Piñuel ve ZI (2001). "Mobbing, işte mobbingden nasıl kurtulunur". Ed Sal Terrae, İspanya.
Rojo, JV ve Cervera, AM (2005). "Mobbing veya iş yerinde taciz". Ed Tébar, İspanya.
Sanal referanslar
çevrimiçi]
www.acosomoral.org/pdf/Oviedo.PDF.
