İç imaj ve organizasyon kültürü arasındaki ilişki

Her kuruluş, iş dünyasında kalabilmek için, dinamik bir organizasyon-çevre dengesi ile olası değişiklikleri veya dönüşümleri önceden görmelidir.

Bu entegrasyon, ortamın kuruluş üzerinde sahip olduğu imajda gözlemlenir ve bu, kuruluşun o ortamın taleplerine cevap verme kalitesine bağlı olarak olumlu veya olumsuz olacaktır. Bu yanıt kapasitesi, güçlü bir şekilde mevcut Organizasyon Kültürünün özellikleri tarafından belirlenir.

Organizasyon kültürü nedir?

Üyelerin davranışlarına rehberlik eden ve onların farklı durumları ve ilişkileri bir organizasyonel ortamda istikrarlı ve tutarlı bir şekilde algılamalarına, yargılamalarına, hissetmelerine ve hareket etmelerine izin veren normlarda, tutumlarda, davranışlarda ortaya çıkan bir dizi temel inanç veya varsayım ve değer ”.

Örgütsel kültür olgusuna yaklaşımdaki iki temel yaklaşım (örgütün sahip olduğu bir şey olarak kültür ve bir kültür olarak örgüt) kültürel değişime ilişkin iki farklı konumu ifade eder.

Yazarlar, değerleri, inançları, davranışları, beklentileri ve davranış kalıplarını değiştirmenin zor olması nedeniyle değişimin çok daha yavaş bir süreç olarak görüldüğü ikinci yaklaşıma katılıyorlar. Bu süreç uzun sürer (yaklaşık 5 ila 10 yıl).

Başarılı bir şekilde gerçekleştirilecek tüm kültürel değişimler, her şeyden önce, kuruluşun çevre ile ilişkilerinde etkililiğe ulaşma hedeflerine dayalı olarak yeterli bir değerlendirme yapmasını gerektirir. Mükemmelliğe ulaşmak için çabalayan kuruluşlar, çevrenin taleplerine verimli bir şekilde yanıt vermek için başarılı kültürler geliştirir.

Bu, bir organizasyonun kültürünün, organizasyon dışında var olan imajla karşılaştırılmadığı takdirde, başarılı olduğunu teyit etmenin asla mümkün olmayacağı anlamına gelir.

İmaja olan ilginin kökenleri pazarlama alanında başlangıçta ürün ve markalarına bağlıdır, çünkü teorisi hizmet ve performansın yalnızca müşterinin düşündüğü kadar iyi olduğu fikrine sıkı sıkıya bağlıdır. Bu nedenle müşterileri dinlemek pazarlamanın altın kuralıdır.

Daha sonra, imaja olan ilgi, müşterilerin (iç ve dış) kuruma yönelik davranışları üzerindeki etkisinin kabul edilmesi nedeniyle özel çağrışımlara büründüğü örgütsel dünyaya yayılır.

Halihazırda şirketler, pazarın güven, kalıcılık ve sadakati üzerindeki etkisi nedeniyle önemli önemini kabul etmekte ve bu olgunun kendi organizasyonlarındaki davranışına ilişkin bilgi birikiminin geleceklerini belirlediğinin, iş stratejisinin somutlaşmasını destekleyerek onlara rehberlik ettiğinin farkındadır. piyasanın istikrarsız dünyasında ve onları meydana gelen sürekli değişikliklerle yüzleşmeye hazırlıyor.

Tanımlar incelendiğinde görüntünün öznel ve küresel bir karaktere sahip olduğu görülmektedir. Öznel, yani soyut, çünkü alan ya da yayan bir kavram ya da insanların beklentiler ve deneyimler arasında yaptığı karşılaştırmaların bir ürünü olarak görülebilir. Küresel çünkü organizasyonla ilgili var olan ve bireylere aktarılacak fikri, onunla ilgili değerlendirme ve yargılarda bulunabilecekleri sentezler.

Bize göre örgütsel imaj, belirli bir halkın bir örgütün kültürü ve farklı unsurları hakkında yaptığı nitel değerlendirmeyi oluşturur.

Çevrenin taleplerine cevap verebilmek için, organizasyonun kendi iç imajına veya imajına sahip olması, yani kültürel özelliklerinin yeterli olması, onları değiştirmesine veya en etkili cevabın işlevini yerine getirmesine izin vermesi çok önemlidir. dış durum.

Salvador Garcia'nın önerdiği gibi, her organizasyon kültüründe iki seviye vardır:

1. "Nükleer veya örtük düzey: temel inançlardan veya varsayımlardan ve hepsinden önemlisi temel değerlerden oluşur. Açık veya gözlemlenebilir düzey," kültürel eserler "düzeyi olarak adlandırılır ve bu da iki düzeyden oluşur:
   • Şirketin yaptığı şeyin seviyesi: prosedürler, davranışlar, organizasyon şemaları, ritüeller, teknolojiler vb. Şirketin en yüzeysel seviyesi, genel olarak fiziksel yönler ve dış imaj seviyesinde görünmektedir: logolar, binalar, konum alanı, vb."

Bu nedenle, örgütsel imajdan bahsederken, bu çalışmada kuruluş kültürünün farklı izleyicileri tarafından görülebilen tüm unsurlarına atıfta bulunuyoruz:

1. İç Halk: Kuruluşun parçası olan kişiler Dış Halk: Kuruluşun parçası olmayan ancak onunla yakından bağlantılı kişiler.

Örgütün imajına ilişkin bu çalışmada tanımlanan vizyona mükemmel bir şekilde uyum sağlayan bir çalışma biçimi, örgütün imajının üç boyuttan oluştuğunu belirten Justo Villafañe tarafından önerilen çalışmadır:

• Dahili Görüntü veya Kendi Görüntü Dış Görüntü Kasıtlı Görüntü

Aşağıda, bu boyutların çalışılması gereken göstergeler ve bu kategorilerin bütünleşik analizinin gerçekleştirilmesi gereken yol hakkındaki anlayışımız yer almaktadır.

Örgütün Öz İmajı (İç İmajı), organizasyonun nitelikleri ve potansiyeli, yani kültürel özellikleriyle ilgili paylaşılan temsillerden oluşur.

Örgütsel öz imaja iki gösterge katılır:

1. Tutarlılık seviyesi; Örgüt üyelerinin onu değerlendirirken daha sık anlaştıkları özelliklerin sayısına göre belirlenir.

Kuruluşun, insanların aynı fikirde olmadığı yönleri, kişinin kuruluş imajının bir parçasıdır, ancak kuruluşun kendi imajının bir parçasıdır. Farklı insan gruplarının kriterlerine göre, örgütün belirli yönlerine ilişkin temsillerin zıt olması durumunda, bunlar organizasyonda iç çatışma noktaları oluşturacaktır.

1. Maçın kalitesi: organizasyonun üyeleri tarafından dikkate alınan bu niteliklerin üyelerin ihtiyaçlarının karşılanmasına, hedeflerin yerine getirilmesine izin verip vermediğine bağlı olacak, içeriğin olumlu veya olumsuz değerlendirmesi. organizasyon ve çevrenin taleplerine yeterli yanıt.

Organizasyonun gelişmiş bir öz imajı, kalite açısından yüksek düzeyde tutarlılığı ifade eder, çünkü bu, eylem için birliğe izin verecek veya etmeyecektir.

Tutarlılığın kalitesi iki tür olabilir:

1. Olumsuz: Yani, kuruluşun üyelerinin çoğunluğu sahip olduğu belirli niteliklere olumsuz olarak değer verir.

Bundan türetilen tutumlar iki tür olabilir:

1. Uygunluk, ilgisizlik, ilgisizlik, zorlukların ve hataların farkına varma ve bunların üstesinden gelmeye çalışmak.

1. Olumlu: yani, örgütün üyelerinin çoğunluğu sahip olduğu belirli niteliklere olumlu olarak değer verir.

Türetilmiş tutumlar ayrıca iki türden olabilir:

1. Konformist: Kuruluş, sahip olduğu niteliklere, ürününe veya hizmetine aşık olabilir ve pazar ihtiyaçlarına yanıt vermeyi bıraktığı için gelişiminde durgunlaşabilir İyimser: bu nitelikleri güçlü yönler olarak görürler ve ihtiyaçlara yanıtlarını iyileştirmeye devam etmek için onlardan faydalanırlar Pazardan.

Örgütsel öz imaj yeterli veya yetersiz olabilir. Yetersiz olması durumunda, fazlalık veya varsayılan olarak olabilir.

Organizasyonun kültürel özelliklerini pazar ihtiyaçlarına ne kadar cevap verdiklerine göre değerlendirip değerlendirmediğine bağlı olarak bir durumda veya diğerinde sınıflandırılacaktır.

Yeterli bir örgütsel öz imaj, örgütün bunun piyasa için gerçekten ne olduğuna inandığı anlamına gelecektir.

Uygunsuz bir kurumsal öz imaj, aşağıdaki sınıflandırmalardan birinde teşhis edilebilir:

1. Organizasyona değer verilmiyor: yani, tanıdığından ve değer verdiğinden çok daha iyi nitelikleri var Organizasyon aşırı değerleniyor: yani, gerçekte sahip olduğundan daha iyi niteliklere veya daha yüksek ifade seviyelerine sahip olduğuna inanıyor.

Görülebileceği gibi, örgütsel öz imajının yeterliliği veya yetersizliği, ancak bunun bir parçası olmayan farklı kitleler için ne olduğunun tanımından belirlenebilir: müşteriler, distribütörler, tedarikçiler, vb.

Dış izleyicilerin organizasyonla ilgili sahip olduğu bu imaja Dış İmaj diyoruz.

Dış görüntü, kuruluşun dış kamuoyu tarafından benzer şekilde (olumlu ya da olumsuz olarak) belirlenen ve değerlendirilen tüm özellikleridir (bu görüntüler paylaşılsın ya da paylaşılmasın).

Örgüt dışında halk tarafından belirlenen ve değerlendirilen nitelikler, açık düzeydekiler baskın olmakla birlikte, kültürün açık veya örtük düzeyine ait olabilir.

Bu imaj, belirli bir halkın bu türden bir organizasyon veya hizmete dair (o halkın ihtiyaçları ile yakından ilgili) ideal imajı ile onu yapan organizasyon veya hizmetin algıladığı özellikler arasındaki etkileşimin bir ürünüdür. Az ya da çok bu ihtiyaçları karşılama yeteneğine sahipler ve bu nedenle onları bu ideale yaklaştırıyor ya da uzaklaştırıyorlar.

Ayrıca bir kuruluşun dış imajı, aynı ürünü veya hizmeti sunan diğer kuruluşların onları tatmin etme düzeyine kıyasla, kuruluşun, ürünün veya hizmetin ihtiyaçlarını karşıladığı düzeydeki halkı yansıtan bir karşılaştırmanın ürünüdür.

Dış görüntüyü değerlendirirken en önemli göstergelerin şöyle olacağı sonucuna varılabilir:

• Kamuoyunun organizasyon ve onun ürünü veya hizmeti hakkında sahip olduğu bilgi seviyesi Halkın organizasyon ve ürünü veya hizmeti hakkında sahip olduğu ideal ve gerçek imaj arasındaki anlaşma seviyesi Karşılaştırmalı imaj.

Kamu ve İç Görseller arasındaki ilişkiler

Kuruluş, bu iki tür görüntünün yakından ilişkili olmasını sağlamalıdır. Bu iki görüntü türü arasındaki bağlantının, örgütün sistematik ve bilinçli çabalarının bir sonucu olduğunu ve yasalar veya düzenlilikler gibi iradesi dışında ve iradesinden bağımsız olmadığını açıklığa kavuşturmak önemlidir..

Bunun için kurum, yapıp söyleyerek firmanın ve ürünün sunduğu projeksiyon olan Kasıtlı İmajı kullanabilir. Bu, tüm medya aracılığıyla tekrar tekrar tek bir mesaj olarak iletilmelidir. Bu benzersiz mesaj, yazılı ve görsel-işitsel medya aracılığıyla, atmosferde, sosyal etkinliklerde ve personelin kendileri tarafından sembollerle ifade edilmelidir.

Aşağıdaki iletişim araçlarıyla yapılır:

1. Semboller: Firmanın veya markanın tanınmasına neden olanlardır, anında tanınmak için tasarlanmalıdır Yazılı ve görsel-işitsel medya: Seçilen semboller, firma veya markanın kişiliğini ileten reklamda tanıtılmalıdır. Geçmiş, tekrar tekrar kullanılmalı ve şirketin iletmek istediği görüntü tonunu yansıtmalıdır Atmosfer: Şirketin sunduğu ürün veya hizmetin özelliklerini iletmek için şirketin ürünlerini veya hizmetlerini ürettiği ve teslim ettiği fiziksel alanın kullanılması (tasarım Binaları, renkleri, malzemeleri ve mobilyaları) Etkinlikler: Çeşitli etkinliklerin sponsorluğunda.

Kasıtlı imaj, kuruluşun ve ürününün, belirli ihtiyaçları karşılamaya çalışan ve kurumun ve kuruluşun imajı hakkında iç kamuoyunu bilgilendirmeyi amaçlayan kamuoyu için daha çekici hale getirebilecek nitelikleri hakkında dış toplumu bilgilendiren, yol gösterici bir rol oynamalıdır. dış halkta ürün.

İç ve dış görüntüler arasındaki bu ilişki, aşağıdaki matriste ifade edilen dört farklı şekilde kendini gösterebilir:

Dış ve İç Görüntü

Şekil 1: İç Görüntü Matrisi - Dış Görüntü.

Matrise göre, her biri için özel duruma göre farklı eylemlerin önerildiği aşağıdaki dört durum ortaya çıkabilir:

Kadran 1: Düşük Dahili Görüntü - Yüksek Harici Görüntü (IIB-IEA).

Yöneticilerin ve astların kriterleri arasında düşük bir tutarlılık olduğunda, yani kültürel unsurları değerlendirirken çelişkili kriterler olduğunda kendini gösterir. Bununla birlikte, kamuoyunun kuruluşun ürün veya hizmetleri hakkında sahip olduğu imaj iyidir.

Yakın zamanda oluşturulmuş kuruluşlarda veya şimdiye kadar karşılanmamış pazar ihtiyaçlarını karşılayan yeni bir ürün veya hizmet sunmuş olanlarda meydana gelebilir.

Bu nedenle, bu kuruluşlar, sorunlarını tanımada tutarlılık sağlamak ve Çeyrek 4'e geçmek için hızlıca çok sayıda dahili çalışma yapmalı ve Çeyrek 2'ye geçmelidir.

Kadran 2: Düşük Dahili Görüntü - Düşük Harici Görüntü (IIB-IEB).

Yöneticilerin ve astların kriterleri arasında düşük bir tutarlılık olduğunda, yani kültürel unsurları değerlendirirken çelişkili kriterler olduğunda kendini gösterir ve kamuoyunun örgütün ürün veya hizmetleri hakkında sahip olduğu İmaj kötüdür.

Bu nedenle, Şirket, 3. Çeyreğe geçmek için, Kültürün müşteri ihtiyaçlarını karşılamasını ve yeterli şekilde çözmesini engelleyen olumsuz yönlerinin tanınması açısından öncelikle organizasyonun tüm üyeleri arasında tutarlılığı sağlamalıdır. ve sonra 4. adıma geçebilirsiniz.

Kadran 3: Yüksek Dahili Görüntü - Düşük Harici Görüntü (IIA-IEB).

Bu Çeyrekte 3 durum olabilir:

1. Yöneticilerde ve çalışanlarda, hem Örgütsel Kültürün çok iyi niteliklere sahip olduğunu (İyi Kalite ile Yüksek Uyum) hem de Dış Görüntünün düşük olduğunu belirten kriterler birliği vardır.

Bu, dahili olarak çok iyi çalışmasına rağmen, kasıtlı imajıyla çalışmayı ihmal eden kuruluşlarda ortaya çıkabilir, bu da kamuoyunda ürünleri veya hizmetleri hakkında az bilgi birikimi nedeniyle düşük bir dış İmaja neden olmuştur. Bu kuruluşlar, kaynakların tahsisi yoluyla ve ürün veya hizmetlerinin tüketicileri tarafından takdir edilen niteliklerinin bilinmesini amaçlayan iletişim çabaları yoluyla kasıtlı imajları üzerinde yoğun bir çalışma yürütmek zorunda kalacaklar.

Ayrıca, söz konusu şirketin sunduğu ürün veya hizmetin bulmak istediği niteliklere sahip olmadığı tüketici halkının kriterleri dikkate alınmadan kuruluşun dahili olarak çok iyi değerlendirildiği de olabilir. Bu durumda, kuruluş İç İmajını hedef kitlesinin yükselttiklerine göre yeniden düzenlemeli ve istediği nitelikleri ürününe veya hizmetine dahil etmeye çalışmalıdır.

2 ve 3. Kalan iki durum, Tutarlılığın Düzenli ve Kötü Kaliteyle Yüksek Olması, yani var olan sorunların yöneticileri ve astları tarafından tanınmasında yüksek düzeyde bir tesadüf olduğunda ortaya çıkar. Bu nedenle, kuruluş önce tüketici ihtiyaçlarının memnuniyetini nasıl etkilediğine bakmalı ve sorunları çözmek için çalışmalı ve ardından şirketin ürün veya hizmetinde bulunabilecek faydaları tüketiciye iletmeye başlamalı, böylece geçmelidir. Çeyrek 4'e.

Kadran 4: Yüksek Dahili Görüntü - Yüksek Harici Görüntü (IIA-IEA)

Önceki Çeyrekte olduğu gibi, üç durum ortaya çıkabilir:

1. İdeal Durum: Kültürel niteliklerin ve İç İmajın çok iyi olduğu düşünüldüğünde, yöneticiler ve çalışanlar arasında Yüksek Bir Uyum vardır. Bununla birlikte, organizasyon, gerekli ayarlamaları yapmak için her zaman Dış İmajı temel kriter olarak alarak İç ve Dış İmajını korumak ve geliştirmek için çalışmalıdır.

2 ve 3. Diğer iki durumda, iç sorunlar olduğu ve Dış Görüntünün iyi olduğu düşünüldüğünde, yöneticiler ve astlar arasında yüksek bir tesadüf vardır.

Bu, bazı iç sorunlarla karşılaşmalarına rağmen, kamuoyunda köklü olumlu bir imaja sahip olan kuruluşlarda olabilir. Bu, kuruluşun kendi iç sorunlarının Dış Görüntüyü nasıl etkileyebileceğini düşünmesi ve bunları çözmek için eylemler oluşturması ve bu şekilde kuruluşun Çeyrek 3'e geri dönmesini engellemesi gerektiği anlamına gelecektir.

Yüksek veya Düşük Dahili Görüntü - Orta Dış Görüntü (IIA veya B-IEM):

Tutarlılığın Orta (İç İmaj) olması durumunda, organizasyonun konumu 2. ve 3. Kadranlar veya 1. ve 4. Kadranlar arasında gözlemlenebilir.

Bir Orta Tutarlılık olduğunda, niteliğine bakılmaksızın, görev, onu artırmak için güçlü bir iç çalışma yapmak ve böylece 3. veya 4. Çeyreğe geçmek olacaktır. Bu elde edildiğinde, her biri için belirtilen eylemleri gerçekleştirmelisiniz.

Orta İç Görüntü - Yüksek veya Düşük Dış Görüntü (IIM-IEA veya B):

Dış İmaj Orta olduğunda, organizasyonun konumu 1. ve 2. veya 3. ve 4. Çeyrekler arasında gözlemlenebilir. İlk durumda, en uygun eylemler 2. Çeyrekte yer alan kuruluşlar için tanımlananlarla aynı olacaktır. İkinci durumda, gerçekleştirilecek eylemler 3. Çeyrek için belirtilenler olacaktır.

Bu çalışmada ortaya konanların hepsinden, örgüt tarafından yansıtılan imaj ile onu sürdüren kültür arasında çözülmez bir ilişki olduğunu teyit edebiliriz, çünkü kültürel nitelikleri pazar odaklı olup olmadığını belirler.

İdeal olarak, kamusal veya harici imaj, iç görüntünün odak noktası olmalıdır. Kamuoyunun beklentilerini karşılama düzeyi dikkate alınarak kurum ve ürün veya hizmetlerin dahili olarak değerlendirilmesi sağlanmalıdır. İç imaj, ürün, hizmet ve organizasyon hakkında halk tarafından en çok değer verilen şeye yönlendirilmelidir, böylece iç eylemler üründe ve organizasyonda bu nitelikleri teşvik etmeye yönlendirilir. Yaşadığı değerler ve eylemler kurumun farklı alıcılarına ikna edici eylemlerle yansıtıldığı için ürün, hizmet veya şirketin imajının oluşumunda personelin belirleyici olduğu dikkate alınmalıdır.

KAYNAKÇA.

1. DELGADO, CE Kültürün tüketici davranışı üzerindeki etkisi / CE Delgado. - Karakas:, 1990. - 126s. DIAZ, VICENTE. Stratejik yön. Başvurunuza bir yaklaşım. Hedeflere ve stratejik yöne göre yönetim / Vicente Díaz, Miguel Ramírez, Angela Palacios. - Havana Şehri: MONTH, 1998. - 240p.DIEZ GUTIÉRREZ, ENRIQUE J. Kurumsal kültür. <http: //www.bibiotecas. while.cl/docushare/dscgl/ds.py/get/file.1566>. (Ocak 2003).GARCÍA, SALVADOR: Değerlere göre yönetim / Salvador García, Shiman Dolan. - Havana Şehri: Ed. Revolucionaria,. - 307p.GONZÁLEZ, CELIA: Camagüey / Celia González, Maydé Oramas'daki Coppelia Dondurma Fabrikasının Kültür ve Örgütsel İmajı Arasındaki İlişki. - Diploma Tezi. - Camagüey: Camagüey Üniversitesi, 2003, 83h.GONZÁLEZ, GHADDRA. Görüntü,kurumsal tasarım ve iletişim / Ghaddra González. - Havana: Pablo de la Torriente, 1990. –52p.IGLESIAS, ELIZABETH. Şirket kültürü. Çalışmasının önemi / Elizabeth Iglesias, Yoanka Frías. - Diploma tezi. -Camagüey: Camagüey Üniversitesi, 2001, 53h.NICHOLAS. Kurumsal imaj. Etkili kimlik programları geliştirme stratejileri / Nicholas Ind. - Madrid: Ed. Díaz de santos SA, 1992. - 195p.KAST, FREMONT. Organizasyonlarda yönetim. Sistemler ve Olasılık Yaklaşımı / Fremont Kast, James Rosenzweig. - Meksika:, 1994. - 754p.KOONTZ, HAROLD. Yönetim, küresel bir bakış açısı / Harold Koontz, Heinz Weihrich. - Meksika: Ed.Mc Graw - Hill, 1995. - 745p.KOTLER, PHILIPS. Pazarlama yönü. Analiz, planlama, yönetim ve kontrol / Philips Kotler. - Madrid: Ed. Prentice May Hispanoamericana, 1994.- 850p.LEAVITT, HAROLD. Kurumsal yollar. Organizasyonlara vizyon ve değerler nasıl entegre edilir / Harold Leavitt. - Meksika: Ed. Continental SA, 1986. - 259p.LEESEM, RONNIE. Kurumsal kültürün yönetimi / Ronnie Leesem. - İspanya: Ed. Díaz de Santos SA, 1992. - 300p.MENGUZZATTO, MARTINA. Şirketin stratejik yönü. Yönetime yenilikçi bir yaklaşım / Martina Menguzzatto. - Küba: Kitap MES, 1991. - 427p.PORTER, MICHAEL tarafından çoğaltılmıştır. Rekabet Avantajları / Michael Porter. - Havana: Ed. EMPES, 1985. - 550p.REYES, AGUSTÍN. İş idaresi. Teori ve pratik / Agustín Reyes. - Meksika: Ed. Limusa SA, 1990. - 250s.RODRÍGUEZ DEL BOSQUE, IGNACIO. Şirket / Ignacio Rodríguez del Bosque imajının iletişimi. Üst Yönetim Dergisi. 81: 79-95, 1995.SCHEIN, EDGAR. Kurumsal kültür ve liderlik.Dinamik bir vizyon / Edgar Schein. - Küba: Kitap, MES, 1995. - 340s.TABLADA PEREZ, CARLOS. Ernesto Che Guevara / Carlos Tablada Pérez'in ekonomik düşüncesi. - Havana Şehri: Ed. Casa de las Américas, 1987. - 210s. VALDES, MIRLANDIA. Camagüey / Mirlandia Valdés'teki Coppelia Fabrikasından Dondurmanın görüntüsü. - Yüksek Lisans Tezi. - Camagüey: Camagüey Üniversitesi, 2002. 53h.Yüksek Öğrenim / Vergara kurumunda örgüt kültürü. - Karakas. - Doktora Tezi, 1989. - s. 100. VILLAFAÑE, FUAR. Kurumsal imaj. Şirketin imajının stratejik yönetimi / Justo Villafañe. - Madrid: ed. Piramit, 1993. - s. 100.- Havana Şehri: Ed. Casa de las Américas, 1987. - 210s. VALDES, MIRLANDIA. Camagüey / Mirlandia Valdés'teki Coppelia Fabrikasından Dondurmanın görüntüsü. - Yüksek Lisans Tezi. - Camagüey: Camagüey Üniversitesi, 2002. 53h.Yüksek Öğrenim / Vergara kurumunda örgüt kültürü. - Karakas. - Doktora Tezi, 1989. - s. 100. VILLAFAÑE, FUAR. Kurumsal imaj. Şirketin imajının stratejik yönetimi / Justo Villafañe. - Madrid: ed. Piramit, 1993. - s. 100.- Havana Şehri: Ed. Casa de las Américas, 1987. - 210s. VALDES, MIRLANDIA. Camagüey / Mirlandia Valdés'teki Coppelia Fabrikasından Dondurmanın görüntüsü. - Yüksek Lisans Tezi. - Camagüey: Camagüey Üniversitesi, 2002. 53h.Yüksek Öğrenim / Vergara kurumunda örgüt kültürü. - Karakas. - Doktora Tezi, 1989. - s. 100. VILLAFAÑE, FUAR. Kurumsal imaj. Şirketin imajının stratejik yönetimi / Justo Villafañe. - Madrid: ed. Piramit, 1993. - s. 100.Şirketin imajının stratejik yönetimi / Justo Villafañe. - Madrid: ed. Piramit, 1993. - s. 100.Şirketin imajının stratejik yönetimi / Justo Villafañe. - Madrid: ed. Piramit, 1993. - s. 100.

İÇ GÖRSEL - DIŞ GÖRSEL İLİŞKİSİ: KÜLTÜREL DÖNÜŞÜM İÇİN BİR ARAÇ.

Katkıda bulunan: MSc. Mirlandia Valdés Florat, Yardımcı Doçent, Lisanslı Elizabeth Iglesias Huerta, Öğretim Üyesi Profesör ve Yüksek Lisans. Vivian Gaviero Gutiérrez, Yardımcı Doçent. İşletme ve Bölgesel Yönetim Çalışmaları Merkezi, İktisat Fakültesi, Camagüey Üniversitesi. - [email protected]

Celia González ve Maydé Oramas. Camagüey'deki Coppelia Dondurma Fabrikasının Kültür ve Örgütsel İmajı İlişkisi. Camagüey, Lisans Tezi, 2003, s. 24.

Salvador Garcia. Değerlere Göre Yönetim. Ciudad de la Habana, s / n, s / a, s. 33.

Orijinal dosyayı indirin