YÖNETİM YÖNETİMİNDE GENEL KAVRAMLAR :
Yönetim kavramsal olarak ilgili üç adımı geliştirmekten oluşur: Yönetimde belirlenen prosedürleri ve standartları takip ederek kararları hızlı, etkili ve verimli bir şekilde geliştirmek veya uygulamaktır.
yönetim bazında hedeflerin-ve-sonuçları- Hedef belirleyin Hedeflerin gerçekleştirilmesini yönetin Sonuçları ölçün YÖNETİM:
SORUMLULUK:
Yükümlülüklerin kalite (kalite), miktar ve fırsatla ilgili gerekliliklere göre yerine getirilmesidir.
YÖNETİMDE GENEL KAVRAMLAR
YETKİ:
- Birinin bir şey yapması ya da yapması (emir vermesi) doğru ya da güçtür. Yetki, sorumluluk değil yetki devredilebilir, ancak yetki devrederek avantaj elde ederseniz ya da kendinizi avantajlı hale getirirseniz, yetki devredilebilir.
Avantajları şunlar olabilir:
Aynı anda daha fazla şey yapabilirsiniz. o Sonuçlar daha iyi olabilir o Planlama ve yenilik için zaman var.
LİDERLİK:
Modern terimlerle bakıldığında yaratılış, yenilikçilik ve değişim anlamına gelir.
TOPLAM KALİTENİN TEMEL İLKELERİ
"Hemen ardından gelen süreç müşterinizdir"… Prof. ISHIKAWA
1. Mutlak bir öncelik olarak müşteri (tam müşteri memnuniyeti)
2. Kalite kavramının aşağıdaki hususları içeren geniş ve küresel bir çağrışımı vardır:
- Rekabet EdebilirlikZamanında teslimatDüşük maliyetliMükemmel AhlakÜretimÖzelliklerÜrünlerin kalitesi
3. Müşteri memnuniyetini etkileyen faktörler arasında kalitenin önceliği
TOPLAM KALİTE UYGULAMASININ İLGİLİ SONUÇLARI
• Ürünlerin (mal ve hizmetlerin) kalitesi artırıldı.
• Şirketlerin esnekliği artırıldı.
• Ürün çeşitliliğini artırmak.
• Maliyetler azalırken, atık azalır.
• Daha fazla sinerji MÜŞTERİ - ŞİRKET.
• Daha fazla güvenlik, daha iyi hizmet, olumlu sonuçlar, iyi dikkat, daha fazla üretkenlik, standartlara uyum, teslimatlarda fırsat, daha fazla iletişim ve empati, eleştiri üretimi ve özeleştiri.
• İnsanlar arasındaki ilişkilerin kalitesini artırmak.
• Şirketin her üyesinin çalışma kalitesinin iyileştirilmesi.
GİRİŞ
Şu anda, uygulama uygulama metodolojisi iki uç arasındaki bir süreklilikte temsil edilebilir:
AAR NEDİR?
• Planlama, eylemin hemen öncesinde veya sırasında yapılır.
• Alternatiflerde (genellikle bir kişi tarafından karar verilir) düşünülecek zaman eksikliği veya belirli bir hedefin bulunmaması nedeniyle planlarda sık sık değişiklikler yapılmaktadır. (Reaksiyon veya Pulpa ile Uygulama)
• Verimlilik, elde edilen sonuçlardan ziyade devam eden faaliyetlerin sayısı ve yapılan çaba ile ölçülür.
• Bir örnek, önceden belirlenmiş bir plan olmadan ofisine erken gelen, varış saatine bağlı olarak ve öncelikleri dikkate almadan sadece astlarının veya patronlarının çeşitli gereksinimlerini karşılamayı başaran yöneticidir.
• Diğer uçta aşağıda açıklanan AOR bulunur.
AMAÇ VE SONUÇLARIN YÖNETİMİ NEDİR?
• Elde edilecek veya elde edilecek sonuçların ve bunları elde etmek için programın gerekli aşamalarının önceden tanımlandığı bir yönetim metodolojisidir.
• Makinede hasar, tasarım değişiklikleri, gerekli malzemelerin alınmasında gecikmeler vb. Gibi beklenmedik engellerin üstesinden gelmek için taktik planlar örtüktür. Bir sorun ortaya çıktığı anda, oluşturulan plan eylem önceliklerini ve herhangi bir sorunu ele almak için en iyi yöntemleri belirlemeye yardımcı olacaktır:
• AOR her zaman yöneticinin bulunmasını gerektirmez.
AOR DETERMİNİ NEDİR?
- Ne yapmalı (neden yapılması gerektiğinin dikkatli analizinden sonra) ve öncelikleri belirleme. Nasıl yapılır (programın aşamaları veya bunu başarmak için gereken eylem planı). Maliyeti ne kadar başarılı yürütme nedir Ne kadar ilerleme kaydedildi (Sürekli iyileştirme) Düzeltici faaliyetler ne zaman ve ne şekilde uygulanmalıdır (Sürekli iyileştirme)
Not: 1'den 4'e, Hedeflere Göre Yönetim ve 5'ten 7'ye kadar Sonuçlar Kontrol Fonksiyonudur.
MALİYET FAYDA ANALİZİ
• AOR kavramlarına girmeden önce, Maliyet-Fayda kavramı hakkında net bir fikre sahip olmak gerekir.
• Alınan her kararın bize bir şeye "mal" olacağı düşünülmelidir, örneğin: "Ücretsiz öğle yemeği yoktur." Aynı zamanda, herhangi bir karar bir "fayda" getirecektir.
• Doğru ya da rasyonel olan, hangi karar verilirse verilsin, “faydaların” “maliyetleri” aştığı kabul edilmelidir. "Maliyetler", açık ve zımni maliyetleri veya gizli veya fırsat maliyetlerini de içermelidir.
Not: Faydaların boyutuna veya minimum maliyete bağlı olarak, izlenecek hedeflere veya eylemlere öncelik verilecektir.
"Her hata maliyet yaratır, birisi para öder" (Armenio F. Galíndez Oré).
İDARİ İŞLERE DAHİLDİR?
Yönetim işini oluşturan 05 temel işlev ve 20 etkinlik vardır: İşlev I. Planlama
1. Roller ve Görevlerin Tanımı.
2. Projeksiyonlar
3. Hedeflerin Oluşturulması
4. Programlama
5. Program
6. Bütçe
7. Politikaların
Oluşturulması 8. Prosedürlerin Oluşturulması
9. Yapılandırma
10. Entegrasyon 11.
Personel (CAP ve PAP) ihtiyaçlarının belirlenmesi.
12. Personel Seçimi.
13. Personel Gelişimi
14. Personele rol ve sorumluluklar atayın.
15. Motivasyon
16. İletişim
17. Koordinasyon
18. Standartların oluşturulması
19. Yürütmenin ölçülmesi
20. Düzeltici önlemler alınması.
PETER F. DRUCKER TARAFINDAN MALİYET TÜRLERİ
Drucker, şu şekilde özetlenen 04 harika maliyet türü tanımladı:
1. Üretken Maliyetler: Müşterinin talep ettikleri ve ödemek istedikleri şeyleri sağlama çabalarıyla üretilen maliyetler.
2. Sübvansiyon Maliyetleri: İşletmede, müşterileri için doğrudan değer üretmeyen işletme için gerekli maliyetler. (Personel yöneticisi, teftişler).
3. Politikanın Maliyetleri: Önleme faaliyetlerini içeren maliyetler, böylece hatalar veya belirsiz olaylar oluşmaz (Takip, Kontrol ve Düzeltici Faaliyetler).
4. Atık: Hem bir şey "yapmama" maliyetlerini ve en bariz olanı içerir: Etkisiz ve boşa giden çaba.
YÖNETİMİN KALİTE SEVİYELERİ
AOR SÜRECİ
YÖNETİM VE YÖNETİM BİLEŞENLERİ
PLANLAMA: AORUN ANA ROLÜ
AOR'un omurgası, personel yönetimi ve yönetiminin önemini ihmal etmeden Planlama ve Kontrol'dür. Etkin bir organizasyonumuz, uygun şekilde seçilmiş ve uygun şekilde konumlandırılmış personelimiz ve çok iyi dengelenmiş bir yönetimimiz yoksa, dünyadaki en iyi planların hedeflere ulaşmak için çok az değere sahip olduğu açıktır.
Yukarıda belirtilen ve yönetim tarafından belirlenmesi gereken 7 noktanın listesi, AOR'un yaklaşımını planlama (gerçekleştirilecek işi belirleme) ve kontrol (hedeflerin etkili bir şekilde yerine getirilmesini sağlama) işlevleri arasında açıkça böler.
Planlamanın önemi
Yön hissi verir
Kontrolü kolaylaştırır
Risk ve Belirsizliği Azaltır
Sürekli İyileştirme için yapılması gereken değişiklikleri görselleştirir
PLANLAMANIN DONANIMI
• Planlama ve kontrol birbirinden ayrılamaz.
• Planlar kontrol standartlarını belirler.
• Planları olmayan kontroller anlamsızdır.
YAKIN İLİŞKİ Planlama ve Kontrol
Ana planlama hedefleri
Kontrolü kolaylaştırın:
• Planlama yapılırken, hedefler belirlenir ve diğer yandan kontrol fonksiyonu gerçek performansı hedeflerle karşılaştırır.
• Planlama olmadan kontrol olamaz.
Temel Planlama Hedefleri
Risk ve Belirsizliği Azaltın:
• Yöneticileri davranışları standartlara göre kalıcı olarak ölçmeye ve gelecekte gerekli olanları şekillendirmeye, değişiklikleri öngörmeye, etkilerini dikkate almaya ve uygun yanıtlar geliştirmeye zorlar.
Ana planlama hedefleri
Fonksiyonların tekrarını ve verimsizliği azaltın:
• İki kişinin veya birimin aynı faaliyeti gerçekleştirmesinden ve bu işlemi gerçekleştirme sürecinin çok uzun, kafa karıştırıcı veya pahalı olduğundan kaçının.
Ana planlama hedefleri
Koordineli bir çaba oluşturun:
• İlgili herkes kuruluşun nereye gittiğini ve organizasyonel hedeflere ulaşmak için nelere katkıda bulunmaları gerektiğini bildiğinde, faaliyetlerini koordine etmeye, birbirleriyle işbirliği yapmaya ve çalışmaya başlayabilir takımlarda.
Planlamanın temel amaçları Sürekli İyileştirme
Uygulamasındaki Değişiklikleri Görselleştirin • Kavramsallaştırmak önemlidir: SORUN NEDİR?
• Davranışların standartları aştığı durumlarda Sürekli İyileştirme uygulanır; başka bir deyişle sorun ya da çelişkiler çözülmemiştir.
Plan Türleri
• Etki alanlarına göre planlar •
Zaman ufkuna göre
planlar Etki alanlarına göre
planlar Operasyonel planlar:
• Kuruluşun amaçlarına nasıl ulaşılacağına ilişkin ayrıntıları belirleyenlerdir. Stratejik planlardan türetilirler ve kısa vadelidirler.
Stratejik planlar:
• Bugünün geleceğe, yüksek maliyete ve yüksek riske yönelik kararlarıdır. Kuruluşun genel hedeflerine ulaşmayı, çevresine yerleştirmeyi ve tüm fonksiyonel alanları etkilemeyi amaçlamaktadırlar. Ve uzun vadelidirler.
Zaman ufku için
planlar Kısa vadeli planlar:
• Bir yıldan az süreleri kapsar. Orta vadeli planlar:
• Bir ile beş yıl arasındaki süreleri kapsar. Uzun vadeli planlar:
• Beş yıldan fazla süreleri kapsar.
• Uzun vadede stratejik planlar, orta ve kısa vadede operasyonel planlar oluşturulur.
Doğaya
Özgü Planlarına Göre Planlar:
• Açıkça tanımlanmış olan ve yorumlara yol açmayan planlardır.
Yönlendirme Planları:
• Esnektir ve genel standartlar olarak belirlenmiştir. Odak sağlarlar, ancak hareket özgürlüğü verirler.
PLANLAMANIN BİLEŞENLERİ
TANIM ROL VE MİSYONLAR
Hangi iş yürütülmeli ya da yürütülmemelidir? Ve kim tarafından ve hangi işlevleri yerine getirmek?
TAHMİN
Gelecekte çalışmanız açısından hangi olası gereksinimler olacak?
VİZYONUN (STRATEJİK) KURULUŞU VE HEDEFLERİ
Yapılan çabalarla hangi sonuçların elde edilmesi bekleniyor?
TAKVİM VE ZAMANLAYIN
Önerilen hedeflere nasıl ve ne zaman ulaşılacak?
BÜTÇE
Bu hedefler ne pahasına gerçekleştirilecek?
POLİTİKA AYARI
Önceden belirlenmiş kuralların, yönetmeliklerin veya kararların oluşturulması.
PROSEDÜRLERİN KURULMASI
İş ve yöntemlerin tutarlı ve sistematik bir şekilde belirlenmesi.
ÜSTÜN HEDEFLERİNİN, MİSYONLARININ VE HEDEFLERİNİN BELİRLENMESİ İÇİN ANALİZ YOLLARI
1. NORMAL ÇALIŞMA SONUÇLARI
- Hangi ürünler veya hizmetler işin normal bir parçasıdır (normal çalışma döneminde) Bu ürünler veya hizmetler için ölçülebilir üretim birimleri nelerdir? Tahmini süre boyunca kaç tane üretim birimi gerekecektir?
2. NORMAL ÇALIŞMA SONUÇLARINDA GELİŞMELER
- Hangi ürün veya hizmetler normal sonucu oluşturur ve ne kadar iyileştirilebilir? İyileştirmenin arzu edilen veya gerekli olduğu uygulama alanları nelerdir?
3. KİŞİSEL VEYA ÖRGÜTSEL KAPASİTELERİN GELİŞTİRİLMESİ
- Mevcut bireysel veya organizasyonel kapasiteleriniz nelerdir? Hangi kapasite geliştirmeye karar verilmesi gerekecek veya istenecek mi? Öngörülen süre boyunca gerçekçi olarak ne kadar iyileştirilebilir?
