Aşağıda, kuruluşlarda kalite yönetimini anlamanın genel özellikleri gösterilmiştir: Uluslararası standartların bilinmesi hayatı kolaylaştırmaya ve ürün ve hizmetlerin etkinliğini artırmaya katkıda bulunur. Ayrıca, bu tür malzemelerin, ürünlerin, işlemlerin ve hizmetlerin sizin amacınıza uygun olmasını sağlar.
D GELİŞİM
TANIMLAR
Kalite yönetim sistemi olarak da adlandırılan kalite yönetimi, bir kuruluşa karşılık gelen, birbirine bağlı ve söz konusu şirket veya kuruluşun kuruluşun kalitesini organize bir şekilde yönetebilmesidir. aynı. Misyon her zaman sürekli kalite iyileştirmeye odaklanacaktır. (ABC, 2016)
KALİTE YÖNETİMİ
Kalite Yönetim sistemi, bir ürün veya hizmetin yaşam döngüsündeki tüm faaliyetlerin sistem ve performansı açısından etkili olmasını sağlayan bir yöntem uygulamak için gerekli olan organizasyonel yapı, prosedürler ve kaynaklar olarak tanımlanabilir. ve bu da kullanıcıların ihtiyaçlarını karşılamaya katkıda bulunur.
Joseph Juran için bir kalite yönetim sistemi üç temel süreçten oluşur: Kalite Planlama, Kalite Kontrol ve Sürekli Kalite Geliştirme.
KALİTE PLANLAMASI
Kalite planlama, oluşturulan ve sunulan ürün ve hizmetlerin müşterilerin ihtiyaç ve beklentilerini karşılama kapasitesine sahip olmasını sağlayan bir ön strateji geliştirilmesine olanak tanıyan bir süreçtir. Bir kalite planı, kalite hedeflerinin tanımlanmasını, sınıflandırılmasını ve ağırlıklandırılmasını içerir, aynı şekilde bunun amaçlarını, gereksinimlerini ve kısıtlamalarını da tasarlar.
Kalite stratejisi geliştirmek için bir dizi adım vardır:
- Müşteriyi tanımlayın İhtiyaçlarını belirleyin (müşteriler) İhtiyaçlarını kurumun diline çevirinBu ihtiyaçlara cevap verebilecek bir ürün geliştirinÜrünü kuruluşun amaçlarını ve müşterinin ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde optimize edinÜrünü üretebilecek bir süreç geliştirin ve bahsedilen işlemi standart hale getirin Bu işlemin ürünü normal çalışma koşullarında üretebileceğini kanıtlayın İşlemi işleme aktarın
QA
Kalite kontrol süreci, yeni ürün veya hizmetlerin geliştirme aşamalarında karakterizasyonuna ve kalite spesifikasyonlarının belirlenmesine katılır. Ayrıca hammadde, malzeme, ara ürünler ve nihai ürünlerin kalite özelliklerini belirlemek için test yöntemlerinin yürütülmesini koordine eder.
Kalite kontrolünü geliştirmek için bir dizi adım vardır:
- Bir kontrol karakteristiği için bir hedef belirlemeBir ölçüm birimi belirlemeKontrol karakteristiğine aracılık etmek için bir araç veya sensör geliştirmeİşlem veya performans sırasında veya sonunda karakteristiği ölçmeGerçek geliştirme ile performans arasındaki farkları değerlendirme beklenen gerekli önlemleri al
SÜREKLİ KALİTE GELİŞTİRME
P lanear: bu aşamada, işletmenin rekabet gücünün temel göstergeleri ve grafiksel olarak ilgili bilgileri toplamak istenir. Histogram, kontrol şeması ve geçmiş trend analizi gibi araçlar kullanılabilir. Bu analiz yapıldıktan sonra, bir Pareto diyagramı ile önceliklendirilmelidirler. Seçilen iyileştirme projesi bu süreçten elde edilir.
Yapın: Bu aşamada, sorunun nedenleri ve olası çözümleri belirlenir. Sorunun teorik nedenleri belirlenmelidir. Bu teoriler bir neden-sonuç diyagramında analiz için temsil edilebilir. Ardından, olası nedenlerden hangisinin soruna neden olduğunu test etmeye çalışacağız. Değişken korelasyon çalışmaları veya saçılma diyagramları veya nominal grup tekniği kullanılabilir.
Bütçe kısıtlamaları nedeniyle tüm çözümler her zaman uygulanamaz. Bu nedenle, hangi çözümlerin problemin iyileştirilmesinde en büyük etkiye sahip olacağını analiz etmek ve daha sonraki uygulamaları için tavsiye etmek gerekir.
Doğrula: Zaman içinde histogramlar, kontrol grafikleri veya trend grafikleri gibi tekniklerle, yapım aşamasında onaylanan çözümlerin uygulanmasıyla elde edilen iyileştirme derecesi doğrulanır.
Eylem: Bu aşama, bir sonraki planlama döngüsüne, doğrulama aşamasında kanıtlanmış gerekli ayarlamaları dahil etmekten oluşur. Sürekli iyileştirme, kesin olarak problemden sonra problemi kesintisiz olarak çözmekle ilgilidir. (ENDÜSTRİYEL, 2013) KALİTE YÖNETİM SİSTEMLERİ
Tanımda belirtildiği gibi, kalite yönetim sistemleri, bir şirketin sürekli iyileştirme yoluyla müşterileri ile kararlaştırılan gereksinimleri karşılamak için ihtiyaç duyduğu kalite gereksinimlerini uygulamak için birbiriyle ilişkili bir dizi standarttır.
Kuruluşun işine bağlı olarak uygulanan birkaç Kalite Yönetim Sistemi vardır. Tüm sistemler ISO, Uluslararası Standartlar Örgütü adı verilen uluslararası bir sivil toplum organı altında düzenlenmektedir.
Bu organizasyon 1926 yılında ISA kuruluşu, Uluslararası Ulusal Standartlar Birliği Federasyonu (ISA) olarak başladı. Esas olarak makine mühendisliğine odaklandı ve daha sonra 1947'de ISO adı altında yeniden düzenlendi ve uygulamasını diğer iş sektörlerine genişletti.
ISO, 160'tan fazla ülkeden uluslararası standart kuruluşlarının temsilcilerinden oluşur ve aşağıdaki misyonu yerine getirir:
- Standardizasyonun geliştirilmesini teşvik etmek Uluslararası ürün ve hizmet alışverişini kolaylaştırmak Standardizasyon yoluyla entelektüel, bilimsel, teknolojik ve ekonomik faaliyetlerde işbirliğinin geliştirilmesi.
Aşağıda listelenen ISO 9000 standartlarının ailesi, etkili Kalite Yönetim Sistemlerinin uygulanmasında ve işletilmesinde her tür ve büyüklükteki kuruluşa yardımcı olmak için geliştirilmiştir.
ISO 9000: 2015 - Standartlarda kullanılan temel terim ve tanımları açıklar.
ISO 9001: 2015 - Müşteri gereksinimlerini karşılama yeteneğine değer verir.
ISO 9004: 2009 - Kalite Yönetim Sisteminin etkinliği ve verimliliğini ve dolayısıyla kuruluşun performansını artırma potansiyelini göz önünde bulundurur. (Devamlı gelişme).
ISO 19011: 2002 - Hem Kalite Yönetim Sistemleri hem de Çevre Yönetim Sistemleri denetimlerinin yapılması için bir metodoloji sağlar.
Tüm bu standartlar birlikte ulusal ve uluslararası ticarette karşılıklı anlayışı kolaylaştıran tutarlı bir Kalite Yönetim Sistemi standartları seti oluşturmaktadır. Aşağıdaki gibi başka standartlar da vardır:
ISO 14001: 2004 - Çevre Yönetim Sisteminin gereksinimlerini tanımlar.
OHSAS 18001: 2007 - Endüstriyel güvenlik ve iş sağlığı alanlarında uygulanabilir standarttır. Kısaltmasıyla, İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemleri (İş Sağlığı Sistemleri ve Güvenliği İdaresi)
ISO / IEC 27001: 2005 - Bilgisayar güvenliği ve güvenliği teknikleri ile ilgili gereksinimler için geçerli olan standartlar. Risklerin, saldırıların, güvenlik açıklarının ve sistemler üzerindeki etkilerin kontrolü için gereksinimleri uygular.
AS9100 (C): 2009 - DOD, NASA ve FAA'nın kalite gereksinimlerini karşılamak üzere Havacılık ve Uzay endüstrisi için özel olarak kabul edilen Kalite Yönetim Sistemi.
Şu anda, diğer bazı standartlaştırma organları tarafından oluşturulan başka Kalite Yönetim Sistemleri de vardır, ancak şu anda en yaygın olarak kullanılanlar ISO ailesinin sistemleridir. (KALİTE, 2011).
KALİTE YÖNETİM MODELLERİ
Malcolm Baldrige modeli adını yaratıcısından almıştır. Model, temeli temsil eden ve değişkenler kümesini ve Kalite kriterlerini entegre eden 11 değerden oluşmaktadır:
- Müşteri tabanlı kalite. Liderlik. Örgütsel gelişim ve öğrenme. Katılım ve personel gelişimi. Hızlı cevap. Tasarımda ve önlenmede kalite. Uzun vadeli gelecek vizyonu. Verilere ve olgulara dayalı yönetim. İlgili kişiler arasındaki ilişkinin geliştirilmesi. Sosyal sorumluluk. Sonuçlara yönlendirme.
Bu değerler yıllar içinde geniş çaplı değişikliklere sahiptir. 1996 yılında eğitim için uygulanan bir versiyon ortaya çıktı. Rafael López Cubino. Aşağıdaki kriterlerin öz-değerlendirmesi için kullanılan model.
- Liderlik: Liderlik kavramı, üst yönetimin stratejileri ne ölçüde belirlediği ve personele nasıl ilettiği anlamına gelir. Stratejik Planlama: kuruluşun işin stratejik yönünü nasıl belirlediği ve bunun temel eylem projelerini nasıl belirlediği ve bu planlar ve bunların gelişimi ve sonuçlarının kontrolü Müşteri Odaklılık: Kuruluşun müşterilerinin ve pazarının talep ve beklentilerini nasıl bildikleri. Şirketin tüm süreçleri hangi oranda müşteri memnuniyeti sağlamaya odaklanmıştır Bilgi ve Analiz: organizasyonun kilit süreçlerini ve organizasyonun performansını destekleyen veri ve bilgilerin yönetimi, analizi ve analizini inceler.:Kuruluşun işgücünün potansiyelini nasıl geliştirdiğini ve insan kaynağının kuruluşun hedefleriyle nasıl uyumlu olduğunu izler İdari Süreç: üretim faktörleri, teslimat ve destek süreçleri gibi unsurları analiz eder. kilit iş alanlarının iyileştirilmesi, müşteri memnuniyeti, finansal performans ve piyasa performansı, insan kaynakları, tedarikçi ve operasyonel performans.
Avrupa mükemmellik modeli: Bu model 1980'lerde uluslararası rekabet karşısında hayatta kalmanın bir yolu olarak müşterilere daha kaliteli ürün ve hizmetler sunma ihtiyacı nedeniyle ortaya çıkmıştır. 1988 yılında, Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı, daha önce de belirtildiği gibi, kalite gelişimini teşvik etmek amacıyla 14 kuruluş tarafından kurulmuştur.
Toplam Kalite Yönetimi için Avrupa Modeli iki gruba ayrılmıştır: ilk beş sonuçlara nasıl ulaşıldığını açıklayan Ajan Kriterleri, son dördü ise kuruluşun neyi başardığını açıklayan Sonuç Kriterleri'dir. Bu model, onu eğitim dünyasının ve okulların tekilliklerine uyarlamak için değişiklikler geçirdi. (CUBINO, 2001)
C SONUÇ
Bu çalışmada açıklandığı gibi, Kalite Yönetim Sistemleri, birlikte çalışan kuruluşlar tarafından tasarlandı, böylece kalite standartları belirleyen, şirketlerin ihtiyaçlarının gerektirdiği kalite düzenlemelerini kontrol eden ve yöneten, böylece tüketiciyi tatmin eden tasarımlar yapıldı..
KAYNAKÇA
- ABC. (2016). ABC. Http://www.definicionabc.com/economia/gestion-de-calidad.phpCALIDAD adresinden elde edildi. (2011). TOPLAM KALİTE. Http://www.sistemasycalidadtotal.com/calidad-total/sistemas-de-gestion-de-la-calidad-%E2%94%82-historia-y-definicion/CUBINO, RL (2001). AVRUPA MODELİ. Http://www.jesuitasleon.es/calidad/Modelos%20de%20gestion%20de%20calidad.pdfINDUSTRIAL adresinden elde edildi. (2013). II. Alındığı yer: https://www.ingenieriaindustrialonline.com/her Herramientas-para-el-ingeniero-industrial / gesti% C3% B3n-y-control-de-calidad /
