İletişimi diğeriyle buluşma fırsatı olarak anlamak, sosyal alanda etkileşim için çok çeşitli olasılıklar doğurur, çünkü insanların anlayabileceği, koordinasyon sağladığı için bunun nedeninin var olduğu yerdir. ve organizasyonların büyümesini ve gelişmesini sağlayan işbirliği.
Bir organizasyonun üyeleri arasında var olan ilişkiler iletişim sayesinde kurulur; bu değişim süreçlerinde işlevler atandı ve devredildi, taahhütler belirlendi ve bunun bir parçası olması anlamlı bulundu. Motive, uzlaşmacı ve etkili iletişim yoluyla olmasa da, davranışları öngören ve yorumlayan, değişimi harekete geçiren, ortak çabada bireysel ve grup hedefleri, ortak yarar sağlayan ortak yarar sağlayan stratejileri nasıl değerlendiriyor ve planlıyorsunuz?
Bu nedenlerden ötürü, saygı duyulan herhangi bir kurum, kuruluş yapısı içinde, kuruluşu dahili olarak canlandıran ve onu etki alanına yansıtan süreçleri düzenleyen bir iletişim ve bilgi sistemine öncelik vermelidir.
İç kurumsal iletişim, işlevlerin kullanılmasının ve bireysel ve grup kapasitelerinin tanınmasının mantıklı olduğu organizasyon kültürü çerçevesinde katılımı, entegrasyonu ve bir arada yaşamayı teşvik eder.
Kurum içinde iletişim stratejilerinin eksikliği, kanalların eksikliği ya da yetersiz kullanımı, yavaş etkileşimler ve eylemler, yanıtlarda gecikmeler ve politikalarla ilgili yanlış bilgilendirmeler üretir ve bunların hepsi gerçek etkileşimi imkansız kılar. içten. Öte yandan, kurum içinde gerçekleştirilen eylemlerle çevrenin gerçekliği arasındaki uyumun kaybolmaması için gereklidirler.
Bir eğitim kurumunun ideali, bilginin hem alanlarda hem de düzeylerde engellenmeden akması durumunda elde edilen idari ve akademik düzeyler arasında mükemmellik elde etmektir.
MEŞRULAŞTIRMA
Daniel Prieto Castillo'nun dediği gibi iç iletişim günlük bir yapıdır: toplantılarda, günlük, sürekli değişimde, tartışma ve düşünme alanlarında (seminerler, toplantılar, sınıflar), mesajların yayılmasında (notlar, not, telefon, reklam panoları, posterler), gündelik karşılaşmalarda, diğerinin ifadelerine saygı ve saygı duyma.
Teşhis, araç akışının, yanlış yönetimin veya kimliğin bir parçası olan kişilerin yanıtının eksikliğinden kaynaklanabilecek bilgi akışlarında meydana gelen başarısızlıkları amaçlamaktadır.
Rapor şu şekilde düzenlenmiştir: Gerekçeyi sunmayı amaçlayan ilk bölüm.
Aynı kodu kullanma gerçeğinin başarılı bir iletişimi garanti ettiği düşünülebilir; Bu yeterli değildir, çünkü insanları bir şekilde daha yakın ve daha yakın bağlara getirmeye katkıda bulunan birçok bileşen vardır: ortak deneyimler yaşamak, anlamları paylaşmak, kurumsal yaşama katılmak, bir olmakla birlikte bir ekip olmak.
Bu gerçeği bilmemek, tüm iletişim girişimlerini çarpıtan ve / veya engelleyen söylentiler ve varsayımlar üzerinde gelişen kişilerarası ilişkilere yol açar; bu şekilde grup parçalanır ve sonsuz bir monolog, verimsiz veya işe yaramaz aktivizme düşer.
Sorun, mevcut ve gelecekteki dünyanın taleplerine etkili bir şekilde cevap vermek için gerekli değişikliklerin üretilmesine ve uygulanmasına izin veren hoş bir çalışma ortamını teşvik eden iletişimsel bir ortamın olmaması nedeniyle ortaya çıkmaktadır. "Düşük seviyeli mezunlar" gibi göstergeler: "Eğitimli değiller", "kavramları ele almıyorlar, ancak ticareti nasıl yapacaklarını biliyorlar" ve iletişim ufkunun tümünü kapsadığı günümüz dünyasında iletişimin anlamını anlıyorlar. insan eyleminin alanları: epistemolojik, sosyal ve duygusal, bize bir iletişim fakültesinde, bazen medyada diskalifiye edildiğini veya vurgulandığını veya sanal ve diğer iletişim türlerinin etrafındaki çalışmalarının bilinmediğini görmemizi sağlar.
Diğerleri, bazılarının sadece zemine sahip olduğu, belki de diyalog olmadığı için, diğeri duyulmadığı için, bir hiyerarşiler organizasyon şemasında daha yüksek bir otoritenin gereksinimlerine koşullu yanıtlara işaret eder; her biri iki, on veya daha fazla kişiden oluşan monologlar kurulmadığında kendi monologuna katılır.
İletişim süreçlerini yönetmek, örgütsel sistemde meydana gelen süreçlerin alanlarını ve seviyelerini dikkate almayı içerir. Grubun üyeleri sorumlulukları ve rolleri tanımladılarsa, bu, toplantı alanlarının verildiği esnek bir çalışma düzeni oluşturmalarına olanak tanır, böylece farklı akademik programları ve projeleri çeken ve geri bildirim sağlayan ve projeleri dinamikleştiren etkili bir iletişim akışı olur. ve insanlar.
Unutulmamalıdır ki, örgütün bu vizyona cevap veren önceden kurulmuş bir profesyonel misyonu ve hedefleri, nihayetinde tüm eylemleri yönlendiren, yönlendiren ve teşvik eden bir pusula olan bir misyonu vardır.
Bireysel ve kolektif eylemleri teşvik eden ve teşvik eden, çabaları bütünleştiren, Fakültenin güçlendirilmesi için vasiyetname veren bir iletişim ortamının oluşturulması tüm üyelerin taahhüdü ve sorumluluğu olmalıdır.
Bu nedenle, ekibin yaklaşımı ilk olarak, içinde ortaya çıkan olumsuz koşullardan etkilenen bireylerin iletişim ihtiyaçlarını, yeteneklerini ve yeteneklerini değerlendirmeyi amaçlayan bir tanı hazırlanmasıyla geldi. aynısı.
Kuruluşa bağlı herhangi bir kişi işbirliği içinde etkileşim kurar, kabul etmek ister ve görüşlerinin şirketteki bazı kişiler tarafından bile dikkate alınmasını bekler; Ancak bu bir eğitim kurumu olduğunda, önerilen hedeflere ulaşmak için tam bir fikir birliğine ihtiyaç vardır.
Ancak dinleme eksikliği, diğerini nasıl okuyacağını bilmemek veya bilmemek, iletişimi yavaş yavaş bozar ve grup gücünü kaybeder ve çökmesine neden olan ajanların istikrarsızlaştırılması için kolay bir avdır, çünkü sosyal bir varlık olarak insanın gruba ihtiyacı vardır. onların geçim kaynakları, savunma ve gelişme için.
Neyse ki, insan örgütleri, kapalı, yalıtılmış zihinsel yapıların karar vermeyi engellediği, oldukça rekabetçi, açık bir dünyada gelişmek ve hayatta kalmak için stratejik bir kaynak olarak iletişim ve bilginin değerini anlamaya başlamışlardır. yüzleşme, açık diyalog, bireysel ve toplu eylemlerin değerlemesi ve uyumlu ilişkiler.
Grubun hayatta kalması, örgütün amaçlarının, kişisel ve motivasyonlarının durumuna bağlıdır.
Bu nedenle, etkileşimi kolaylaştıran ve grubun koşullarını ve davranışını geliştiren motive edici eksen olan bir iletişim sürecinin önemi. Aynı yazar, gruplar doğrudan kişisel karşılaşmalar, empati, pozitif iletişim, güçlü ve zayıf yanların anlaşılması, sorumlu dinleme, yapıcı yüzleşmede hoşgörülü konumlara saygı gösterme ve üstlenmeyi, güçlü ve yakın ilişkilerin daha büyük ve daha kaliteli üretim eylemleri.
Bilgi ve iletişimin nasıl ifade edildiğini, farklı alanlarda ve seviyelerde nasıl aktıklarını değerlendirmekle ilgilidir; onlar aracılığıyla yönetim, yapı ve örgüt kültürüyle ilgili politikalar dinamik hale getirilir ve öngörülürse; gayri resmi bilgi ve iletişim kurumsal olarak işlenir ve kanalize edilirse, yanlışlıkla yorum söylenti, görüş, söylenti düzeyini aşar ve üretilen bilgilerin önemli değerini yorumlayan, kanalize eden, aktifleştiren ve kapsayan stratejik iletişim haline gelirler. günlük yaşam ve ondan almak organizasyonun üretken eylem için gerçekten önemli olan şey. Yönetimin çabukluğu nedeniyle karar alma unsurları için karar unsurları sunulursa,eğer kaynaklar planlama için optimize edilmiş ve iç organizasyona katkıda bulunmuşsa dağılım, çaba, insan kaynakları, teknik ve teknolojiler azalır.
En iyi niyetle, ekip, dahili iletişimin mevcut durumunu okumasına izin verecek verileri arama görevini ele aldı.
İÇ İLETİŞİMİN KURAMSAL TEMELLERİ
(İç iletişim alanındaki birçok yazarı gözden geçirdikten sonra şu çalışmalara karar verdik: Annie Bartoli, Abraham Nosnik, María Isabel León, Alberto Martínez de Velazco, María Luisa Muriel, Teresa del Pilar Niño, Salvador Sánchez ve özellikle Carlos Fernández Collado ile).
İnsanın günlük varlığı, aşağıdakiler gibi sonsuz sayıda organizasyonda gerçekleşir: diğerleri arasında dini, aile, politik, kültürel, eğitim, eğlence kurumları; ki burada birey her türlü bilgiyi etkileşime sokmak ve böylece ifade etmek için diğerleriyle harmanlanır.
“Organizasyon, tüm sosyal sistemler gibi bireylerin kasıtlı ve rasyonel eylemini vurgulayan mikro sosyal düzeyde var olan işlevsel ve yapısal bir birim olarak düşünülmektedir; kuruluşlar, bireysel, grup veya kurumsal düzeyde talep veya ihtiyaç yaratan koşullardan kaynaklanmaktadır ”.
Örgüt üyeliği, gruplar halinde olduğu gibi, gönüllü ve istemsiz olabilir. Örgütü, ortak normlarla yönetilen ve farklı faaliyetlerin kontrol edilmesine ve yürütülmesine izin veren tanımlanmış rollerle bireyler arasında belirli bir ilişkinin varlığıyla karakterize edebiliriz.
Kuruluşlar, işlevin türüne göre sınıflandırılır: diğerleri arasında iş, ticaret, eğitim, pedagojik, hükümet, idari, askeri, reklam, kültürel ve sağlık; insanların kurumun alanlarına ve kurallarına göre diğer bireylerle yaşadığı ve etkileşim kurduğu yer. Örgütlerde, amaç veya hedeflere ulaşılıp ulaşılamayacağını insanları kesinlikle kontrol etmek gerekir.
Kuruluş, etkileşen alt sistemler hiyerarşisini içeren bir sistem olarak görülür; içinde bir sistem olarak tutarlılık ve kalıcılık kazandıran sosyal güçler vardır.
İletişim ile ilgili birkaç yazara danıştıktan sonra, çalışma planında bulunan tanımla çalışmaya karar verdik, çünkü iletişimciler olarak iletişimin insan etkinliği olduğu için iletişimin tek bir ufukta tanımlanmadığını düşünüyoruz. Bu nedenle, araştırma grubu aşağıdaki tanımla hemfikirdir: “İnsan doğasında var olan, anlamlı mesajların çeşitli kanallar ve bir şekilde etkileme araçları yoluyla etkileşimini ve paylaşılmasını içeren bir faaliyettir., başkalarının davranışlarında ve sosyal sistemlerin organizasyonunda ve geliştirilmesinde. İletişim, bilgi aktarımının ötesinde bir insan dil etkileşimi süreci olarak kabul edilir.Mekanik bir süreçten çok sosyokültürel bir gerçektir "
İletişim, sosyal örgütlerin işleyişinde temel faktörlerden biridir, bir araç, örgütte kilit bir unsurdur ve kurumun bakımında temel bir rol oynar. Etkinliği, ortamın farklı seviyeleri ve konumları arasında bilgi alışverişi sayesinde mümkündür; Üyeler arasında sosyal değişkenlere dayalı tipik iletişim davranışı kalıpları oluşturulmaktadır; Bu, her bireyin belirli bir iletişim rolü oynadığını varsayar.
İletişim kurum içinde bir dizi işlevi yerine getirir: iç süreçler hakkında bilgi sağlama, komut işlevlerini etkinleştirme, karar verme, problem çözme, gerçekliğin teşhisi. Fonksiyon terimi, kararlılığı veya dengeyi korumak için ilgili bir aktivitenin katkısını ifade eder. Bu durumda işlev terimi, bir kuruluşun iletişim yoluyla neler yaptığını veya başardığını ifade eder.
Bir organizasyonda iletişim üç işlevde incelenir ve analiz edilir: Üretim, Yenilik ve Bakım.
Üretim fonksiyonunda iletişim, kişisel eğitim biçimleri, işin performansıyla ilgili rehberlik, formülasyon ve amaçların anlaşılması için alanların açılması, uyuşmazlık çözümü ve öneri ile doğrudan ilgili tüm faaliyetleri ve bilgileri içerir. hizmet ve ürün kalitesini artırmak için fikirlerin.
Yenilikçi işlevde iki tür örgütsel ve örgütsel yenilik sunulmaktadır. Kuruluşun yenilikleri şirketi değiştirir, ancak şirkette çalışan personeli etkilemez. İnovasyonda organizasyon, bireylerin davranışlarında değişiklik yapılmasını gerektirir; bu, olumlu bir tutum ve sınıfların her birinde (yöneticiler, yöneticiler ve çalışanlar) büyük bir olasılık gerektirdiği için tüm grubu etkileyen bir gerçektir.
"İletişimin yenilikçi rolü, genel öneri sistemleri, araştırma ve geliştirme çalışmaları, pazar araştırması ve analizi, endişe verici oturumlar ve fikir geliştirme komiteleri gibi iletişim faaliyetlerini içerir".
Bakım işlevi, insanların fiziksel ve insan çevresi ile zamanında, kapsamlı ve zamanında bilgi yoluyla temasa izin veren sosyalleşme alanları ile ilgilidir; organizasyonla daha iyi kişiler arası ilişkiler ve özdeşleşme sağlar. Bakım iletişimi, çalışanları kurumsal amaç ve hedefleri yerine getirmeleri için telafi etmeye ve motive etmeye çalışır, yetkin ve değerli bireyi tanır, ekip çalışmasını ve bireysel yaratımı vurgular.
Abraham Nosnik'e göre, işlevin kurum içinde ve dışında etkili olabilmesi için:
- AÇIK: Dışarı ile iletişim kurmayı; Bu, kurum tarafından hem iç hem de dış halka mesaj göndermek için en çok kullanılan araçları ifade eder. EVRİMSEL: Bir kuruluşta üretilen öngörülemeyen iletişimi vurgular. ESNEK: Resmi ve gayri resmi arasında zamanında iletişime izin verir. ÇOK YÖNLÜ: Bu, diğerleri arasında iletişimi yukarıdan aşağıya, aşağıdan yukarıya, enine, dahili, harici olarak işler. Enstrumanlı: Aletler, destekler, cihazlar kullanın; Çünkü günümüzde birçok kuruluş hatalı çalışmaktadır, çünkü içinde dolaşan bilgiler doğru zamanda gelmemektedir veya iletişimin etkili olabilmesi için uygun yapıları kullanmamaktadır.
"Örgütsel iletişim, bir kuruluşun üyeleri ile onun çevresi arasında değiş tokuş edilen toplam ileti kümesidir." Başka bir deyişle, bu mesajlar kuruluş üyeleri ve çevreleri arasında değiş tokuş edilir; Bu mesajlar farklı seviyelerde ve farklı şekillerde iletilebilir, örneğin:
- YAZILI İLETİŞİM: Açık, kesin, tam ve doğrudur; ilk elden bilgi olarak sınıflandırılır ve kaydedilir. Bu sayede insanlar mesajın daha önceki bölümlerine dönme ve bilginin daha iyi anlaşılmasına izin verme fırsatına sahip olurlar. Bu şu şekilde yapılabilir:
- Mektup: Örgüt içinde, kişisel veya grup ilgisi olan bir şeyin iletildiği, bulunmayan insanlar için en çok kullanılan araçtır. Mutabakat Zaptı: Çalışanların kurum içinde yapması gereken dahili talimatlara atıfta bulunarak mesaj veya bilgileri hatırlamayı amaçlayan en çok kullanılan mecradır. İlan Tahtaları: Organizasyonda kilit bir faktör olarak değerlendirilirler, genellikle motivasyon faaliyetleri veya çalışanlar ve yöneticiler için genel ilgi duyulan mesajlar, çalışmak için çok önemli bir şey, Yer; başka bir deyişle, şirket personelinin büyük bir akış vardır stratejik yerleri kurar. Magazine: İletişim ile ilgili araştırmaların ve etkinliklerin tanıtımına katkıda bulunmak amacıyla tüm faaliyetlerin aktif katılımının teşvik edildiği şirket içinde daha yaygın ve yaygın olarak kabul gören geleneksel bir iletişim biçimidir; dergilerde örgütün gerçekliği kaydedilir. Gazete: Uzmanlaşmış bir bilgi alanı içerir, çoğu durumda gazete bilgi alanında zaman kazanmak için kullanılır. Bülten: Kuruluşun iç ve dış izleyicileri için özel bilgilerin yönetildiği bir iletişim aracıdır.
- KİTLE İLETİŞİM: Kurumun iç ve dış izleyicileri için belirli, tutarlı, doğrudan ve samimi bir şekilde mesaj ve haber üreten kalıcı bir iletişimdir. Bu şu yollarla verilir:
- Röportaj: Organizasyon içerisinde personel seçimi için en çok kullanılan araçlardan biridir; diğer durumlarda görüşme, iç iletişimi yapılandırmak için bir ön araç olarak kullanılır; bu alanda örgütü rahatsız eden sorunlara müdahale edebilecek unsurları belirlemek için özel bir görüşme yapılabilir. Toplantılar: İkiden fazla kişinin müdahale ettiği doğrudan iletişim olarak tanımlanabilir; Toplantılara, geri bildirim aldıkları, genel çıkarlara ilişkin bilgilerin aktarıldığı ve en önemlisi, kuruluşun yararına ortak bir anlaşmaya varılması amacıyla kuruluşun üyelerinden biri başkanlık eder. Kapalı devre televizyon ve radyo: İyi bir etkiye sahip olmayı ve geri bildirim için büyük olasılıklar sunmayı amaçlayan medya; orada yöneticiler, idari ve çalışanlar etkileşimde ortaya çıkan tutumlar ve duygular hakkında daha kesin bir vizyona sahip olabilirler ve diğerinin davranışlarının ne olacağını daha kolay algılayabilirler; Bu tür bilgiler genellikle sözsüz iletişimde geliştirilir.
Örgütsel iletişim ayrıca şu şekilde anlaşılır: “Kuruluş üyeleri arasında, kuruluş ile çevresi arasında gerçekleşen mesaj akışını kolaylaştırmayı ve hızlandırmayı amaçlayan bir dizi teknik ve faaliyet; ya da kuruluşun iç ve dış izleyicilerinin görüşlerini, becerilerini ve davranışlarını etkilemek, bunların ikincisinin hedefleri daha iyi ve daha hızlı yerine getirebilmesi için ”.
Önceki yaklaşımdan, örgütsel iletişim beş perspektiften incelenir:
- DAHİLİ İLETİŞİM: Kuruluş içinde kullanılan çeşitli iletişim araçlarından kaynaklanan mesajların dolaşımı yoluyla şirket üyeleri arasında iyi ilişkileri sürdürmek amacıyla bir organizasyonda yürütülen faaliyetlerdir. organizasyon tarafından belirlenen hedeflere ulaşmak için iletişim, birlik ve motivasyon. DIŞ İLETİŞİM: Halkla ilişkileri sürdürmek veya geliştirmek ve böylece kurumun kurumsal imajını daha iyi yansıtmak için dış halka yönelik tüm iletişimler. HALKLA İLİŞKİLER: Örgütü oluşturan farklı kitlelerle iyi ilişkileri sürdürmek için oluşturulan farklı etkinlikler ve iletişim programlarıdır. REKLAM: Bunlar, kurumun ürün veya hizmetlerinin satışını artırmayı amaçlayan farklı kitle iletişim araçlarından yayılan farklı mesajlardır. KURUMSAL REKLAM: Halkla ilişkiler aracı olarak kabul edilir; çünkü kamuoyunda örgütün olumlu bir görüntüsünü çağrıştırıyor.
Başarılı organizasyonlar, iletişim ortamını ve çalışma ortamını geliştirmeye büyük katkı sağladıklarını anladıkları için iletişim ve bilgiye gerçek önem veren kuruluşlardır; yani "çabaların bütünleşmesi ve kurumun güçlendirilmesi arayışında bireysel ve kolektif eylemlere enerji veren ve canlandırıcı"; bu nedenle üyeler, kuruluşun amaçlarının geliştirilmesi için dikkate alındıklarını düşündükleri için kuruluşla ilgili bilgi ve kimliklerini garanti ederler.
Bilgi yoluyla kuruluşlar bir dizi hedefe ulaşır: iç ve dış izleyiciler için davranış kalıplarını yapılandırma, planlama ve ayırt etme; bilginin örgütün evrimi ve kontrolü için bir geri bildirim aracı haline geldiği yer burasıdır. Bilgilerdeki temel faktör, çevre ile kuruluş arasında bir köprü görevi görmesi için güvenilir olması, yani daha güvenilir bilgi, daha az iş güvensizliği olmasıdır.
Warren Weaver'a göre, bir mesajdaki bilgi miktarının söylenenle değil, söylenebilecekle ilişkili olduğu gösterilebilir, bu ilişki bilgi mesajının içeriğinden elde edilen anlayışa göre gerçekleşir, çünkü Bilginin bilindiği gibi bilgilendirici içeriği kaybeder.
Bu, iletişimin bilgi haline geldiğini doğrulamamıza neden olur, çünkü örgütün geleceği hakkındaki güvensizliği azaltmaya ve bireyin sosyal davranışını iyileştirme stratejilerini teşvik etmeye izin verir.
İletişim içinde, her türlü kuruluşun bilgi açısından zengin ortamlar geliştirmesine yardımcı olmayı amaçlayan Abraham Nosnik tarafından önerilen organizasyondaki iletişim yönetimi modeli desteklenmektedir. Yukarıdakilere dayanarak, iyi bilgilendirilmiş organizasyonun karakterize edildiği doğrulanabilir:
- "İzleyicilerinin her birinin ihtiyaçları bilgi açısından incelenmiştir. Bilgiyi yönlendirmek için bir dizi strateji (medyanın üretimi ve bilgi kanallarının açılması ve sürdürülmesi) planlanmıştır. kitlelerini etkili bir şekilde (raporlanması gerekenleri bildirerek) ve verimli (mevcut kaynakların en az israfı ile). Kitlelerinden aktif olarak geri bildirim almayı planladı..
O zaman kurum içi ve dışı bilgi ve iletişim arasında radikal bir farkın kurulması gerektiğinde. Dimitri Weiss'e göre, bilgi sadece bir alıcıya yapılandırılmış bilgi veren bir gönderenden oluşur. Verilerin yönü, bilgi durumunda, sadece bir yönde üretilir. Bu nedenle alıcı, her zaman bilgiye karşı vergilendirilebilir bir kişi olarak kabul edilir.
Bu arada iletişim, örgütlerin davranışlarını değiştirmek amacıyla bilgi alışverişinden oluşur. İleti her alıcısı sırayla yeni ve çeşitli mesajların ürünlerine dönüştürüldüğünden, iletişim birçok duyuda gerçekleşir.
İç iletişim, üyeleri ile ve üyeleri arasında en uygun ilişkilerin oluşturulması ve sürdürülmesi için kuruluş içinde oluşturulan ve yürütülen tüm eylemleri içerir; sizi bilgilendirecek, motive edecek ve bütünleştirecek ve bu şekilde farklı iletişim araçları kullanmalısınız; uyumlu bir çalışma ortamında çalışmak, şirket tarafından önerilen amaç ve hedeflerin gerçekleştirilmesine katkıda bulunur. Şirket açık bir alan, bireylerin tanınırlık kazandıkları, şartlar verildiğinde ve onlardan yararlandıklarında aradıkları ve kazandıkları kişisel ve mesleki doyumları alabilecekleri bir yer olmalıdır.
Dahili iletişim sistemi resmi ve resmi olmayan iletişimi içerir. Kayıtlı olanlar, şirketin çeşitli popülasyonları arasındaki işe göre bilgi akışının dolaştığı yerleşik yollar veya kanallar kümesinden oluşur; hedefi kuruluşun yapısında dağıtılan tüm faaliyetlerin etkin koordinasyonunu sağlamak; Bunlar kuruluşun mektuplarında ve el kitaplarında düzenlenmiştir.
Gayri resmi iletişim, pozisyondan bağımsız olarak çalışanların hoşlandığı ve hoşlanmadığı şeylere dayanan bir dizi kendiliğinden ilişki oluşturur. Bu tür bir iletişimde, işlenen bilgiler kurumun faaliyetleri ile ilgili olabilir veya aynı zamanda olmayabilir. Bilgi akışı şirketin açık kanalları üzerinden dolaşır; kuruluşun tüm üyeleriyle bilgi paylaşımı, herkese neler yapmaları ve ne yapmak istedikleri hakkında bilgi vermeyi amaçlamaktadır; katılımı, kimliği ve aidiyet duygusunu geliştirmenin bir yoludur; bu şekilde çalışma ortamı örgütün iyiliği için daha elverişlidir.
Örgün ve gayri resmi iletişim birbirini tamamlar ve kuruluşun iletişim alanındaki sürekli gelişimi için birbirleriyle ilişkilidir; diğer bir deyişle, içinde sınır yoktur. Son olarak, resmi ve gayri resmi iletişimin, kuruluşta öngörülen prosedürlerle yeterli yayılımın sağlandığı bir dizi mesaj göndermeyi amaçladığı söylenebilir, bu mesajlar genellikle içinde ele alınan hedef ve politikaları ifade eder. organizasyonun.
Resmi ve gayri resmi iletişimde çok yönlü iletişimden bahsediyoruz: azalan, artan, yatay, enine, iç ve dış.
- İLGİLİ İLETİŞİM: Bu tür iletişim yönetimden çalışanlara mesaj vermek için kullanılır, yapılacak iş için açık ve özel talimatlar belirtmeyi amaçlar; Bu tür bir iletişimde, mesajın iletişimsel değeri kaybolur. YÜKSEK İLETİŞİM: Bir kurumun işçileri, yöneticiler veya amirlerle iletişim kurarken, kurum içinde gerçekleşen genel panorama hakkında, özellikle de işyerinde neler olduğunu bildirir; Bu bilgiler genellikle ayrıntılı ve spesifiktir. YATAY İLETİŞİM: “Aynı hiyerarşik düzeydeki insanlar arasında gelişir. Bu mesajların çoğu, aynı seviyede personelin entegrasyonu ve koordinasyonuna yöneliktir. Öte yandan, kurum içindeki iletişim, yapının oluşturduğu yolları takip etmediğinde, gayri resmi iletişim olduğu ve organizasyonu oluşturan gruplar arasında akan tüm gayri resmi bilgileri içerdiği söylenir. Gayri resmi iletişim söylentileri içeriyor. "
Kuruluşlar, şirketler içinde üretilen duruş ve davranışları olgunlaştıracak toplu tutumları teşvik etmek için kuruluşun kültürüne müdahale eden tümevarım programları geliştirmelidir. Tüm üyeler arasında güvenilir, sürekli ve esnek iletişim kanalları oluşturmak; Bu sadece yayınlama, spor etkinlikleri veya sık toplantılar yapmayı değil, şirketin hedefleri hakkında ortak bir vizyon geliştirmeyi, çalışma planını yürütmenin yollarını ve birlikte çalışmak, rekabet etmek ve daha iyi ve daha iyi olmak.Bu tür bir teklifi yürütmek için, hem kuruluş hem de kitleleri için üretken eyleme izin veren iletişim stratejileri oluşturmak önemlidir.
"İç iletişim akışlarını hem kurumun hem de iç kitlelerin hedeflerine ulaşmada işbirliği yapacak şekilde yönlendirin ve bu iç halkların tutum ve düşüncelerini etkileyerek, söz konusu hedeflerin gerçekleştirilmesini destekleyecekleri güçlendirmeye ve bir şekilde onları engelliyor. "
Dahili ve harici kitleleriyle iletişimi planlayan veya yönlendiren bir kuruluş, kaliteli bilgilerinin kitlelerine zamanında paylaşılmasının günümüzde iyi bir çalışma ortamına sahip olmak için temel bir hayatta kalma şartı olduğunu anlamıyor; Bu nedenle kuruluşlar üyelerinin faaliyetlerini koordine etmek için iletişime bağımlıdırlar.
Kurumlarda, kurumun çalışma hayatındaki baskınlığın kanıtı olan iletişim sorunları hakkında yorumlar duyarsınız, bir kurumun koridorlarında yürümek ve sözel olmayan sözlerle, jestlerle ifade edilen farklı dilleri dinlemek çok yaygındır. görünüş, giyim ve hatta güçlü duyguların tezahürü, normalde ifade edilenlerden farklı olarak, bu gerçekliğin genellikle iletişim problemleri olarak adlandırılan önemli kültürel etkileri olmuştur, bunun arkasında yüzeysel olarak ele alınan bir iddia, bunun arkasında önemli kültürel engeller olduğunu stratejik olarak yönetilmemesi kuruluş için yeni tehditler haline gelecektir.
İletişim, örgütün kişilerarası ilişkilerinde önemli bir rol oynar, çünkü işçiler şirketlerinden haberdar olduklarında ve yeteneklerinin farkında olduklarında, örgütün belirlediği hedeflere ulaşılmasına katkıda bulunan deneyimler paylaşırlar. Çoğu şirkette, bireylerin zayıf iletişimi ve istihdam ilişkisindeki kişisel tutumların müdahalesi nedeniyle çatışma durumları ortaya çıkmıştır.
“Şirket içi iletişimin, kişilerarası iyi ilişkilerin sürdürülmesinde belirleyici bir faktör olduğunu düşünürsek, tek bir iletişim biçiminin varlığını destekleyen idari uygulamalara karşı bir tutum almalıyız. Organizasyondaki iyi iletişimin değeri ve önemi kritik durumlarda veya çatışmalarda bu şekilde takdir edilebilir ”.
Kişilerarası ilişkilerin birincil amacı, diğerleri arasında bir dostluk, arkadaşlık, güç, şirket ilişkisi yaratan çalışana gerçek bir fayda sağlamaktır; Bu, organizasyon üyesinin stresli olmamasını ve hem çalışanların hem de patronların saygı ve anlayış olduğunu gerçekten hissetmesini sağlamak içindir. İnsan kaynakları ancak bu şekilde gerçek sadakate ve iletişime bağlılığa yönlendirilecektir.
Kavramsallaştırmaya göre organizasyonun dünyasında kişilerarası iletişimin temel özellikleri: Salvador R. Sánchez Gutiérrez, aşağıdaki gibidir:
- “İlk koşul olarak, fiziksel olarak yakın olan iki veya daha fazla kişi tarafından önceden iletişim kurulmasını gerektirir. Bu temasın sonucu, diğerlerinin kavramsal çerçevesine katılanların her birinin girdisidir, etkileşimin artık kişilerarası olmadığı, ancak en az iki kişi gerektiren önceden belirlenmiş sayıda katılımcı yoktur. Önceki kişi ayarlamaya, yani paylaşılan ilgi odağı etrafında mesaj alışverişini başlatmaya izin verir. Ortak bir tema Kişilerarası iletişime katılan herkes, şu ya da bu şekilde aktif katılımcılardır. O halde muhatapların farklı roller üstlendiği bir ilişkidir, etkileşim mesaj alışverişi yoluyla gerçekleştirilir,her katılımcının diğerlerine yorumlanması için bir takım sinyaller sunduğu yüz yüze etkileşim olduğundan, katılımcılar tüm duyularını kullanabilirler, bu nedenle konuşacak kadar yakın olmaları gerekir; Her birinin modalitesi, tarzı ve kişisel nüansları diğerleri tarafından algılanacaktır Görünüşe göre kişilerarası bağlam kötü yapılandırılmıştır, bu nedenle mesajların sıklığının, biçiminin veya içeriğinin birkaç kural tarafından yönetildiği düşünülmektedir. Ama bu her zaman böyle değildir ".Her birinin tarzı ve kişisel nüansları başkaları tarafından algılanacaktır Görünüşe göre, kişilerarası bağlam kötü yapılandırılmıştır, bu nedenle genellikle mesajların sıklığının, biçiminin veya içeriğinin birkaç kural tarafından yönetildiği düşünülür, ancak her zaman değil böyle. "Her birinin tarzı ve kişisel nüansları başkaları tarafından algılanacaktır Görünüşe göre, kişilerarası bağlam kötü yapılandırılmıştır, bu nedenle genellikle mesajların sıklığının, biçiminin veya içeriğinin birkaç kural tarafından yönetildiği düşünülür, ancak her zaman değil böyle. "
Üstler ve çalışanlar arasında doğrudan sözlü iletişim, bazen belirli bir görevle ilgili, bazen o andaki koşullara bağlı olarak farklı yakınlık ve anlayış dereceleriyle bilgi veya yardım talep eden kişisel bir karşılaşma olacaktır. niyet, mizaç ve beklentilerine göre ilgili kişilerin kültürü veya eğitimi. İyi bir kişilerarası iletişim, işbirlikçilerde, diğerini gerçekleştirme ve anlama, saygı duyma ihtiyacını ve ait olduğu toplumda bireyin korunmasını sağlayan bir şekilde bütünleştirici bir davranış oluşturmayı içeren birleşme eğilimini teşvik etmelidir..
Sözlü iletişim aynı zamanda sözlü kelimeyi, yazılı kelimeyi; yerleri, ortamları, jestleri, jestleri, vücut pozisyonlarını, hareketleri, duruşları, tonu ifade edebilecek tüm paralellik kodlarını kullanır.
Sözsüz iletişim, vücudun hareketlerine, yüze, ellere, muhatapların uzayda işgal ettiği yere, kişisel görünümü oluşturan unsurlara, ses tonlamalarına, ritmine dayalı bilgi alışverişidir. ve konuşmanın esnekliği. Bu tür kişilerarası iletişim, iletişimsel eylemin özünü düzenlemeye yardımcı olur, çünkü hem yönetici hem de çalışan, bireyin yaşadığı duygusal durumun duygularını ve kendiliğinden tutumlarını ifade edebilir, örneğin: ellerini hareket ettirmek, gözler, çatık, dudak hareketi, gülüyor vb.
Grup çalışması ile ilgili olarak, çoğu insan işbirliği içinde etkileşim kurmayı seçer. Psikolojik olarak çoğu insan için referans grup, meslektaşlar ve elbette patron veya üstler de dahil olmak üzere iştir. Bir grubun etkinliğini optimize etmesi için, görünür üyelerinin tüm işlevleri tam olarak yerine getirememesi nedeniyle, tüm üyelerinin bir etkinlik ve arkadaşlık yönüne yardımcı olması gerekir.
BARTOLI, Annie, İletişim ve Organizasyon, Barcelona, Ediciones Paidos, 1992, s.149
FERNANDEZ, Collado Carlos, Örgütlerde İletişim, Meksika, Editöryal Trillalar, Ekim 1997, s.27
IBID, s.30
IBID s.31
LEON Carreño María Isabel, Üniversite Yönetimi - Bilgi ve İletişim Sistemi İçsel ve Dışsal Faktörler, 5 Temmuz 1998 Sayfa 6
NOSNIK Abraham, İletişim ve Organizasyon Yönetimi, Universidad Autónoma de Bucaramanga, Sosyal İletişim Fakültesi, 28-29 Ekim 1996.
MARTINEZ DE VELAZCO Alberto, Pratik Örgütsel İletişim, Meksika, Editörlük Turizmi, Eylül 1995, Sayfa 55
MURIEL María Luisa, Rota Gilda, Kurumsal İletişim, İnsan İlişkilerine Sosyal Yaklaşım. Editoryal Andina, Quito 1983.
NIÑO Teresa del Pilar, Örgütsel İletişim, Latin Amerika Sempozyumu, Cali, Kasım 1993
SANCHEZ GUTIERREZ salvador, İletişimde Kişilerarası İletişim: Örgütlerde İletişim (derleme) Örgütsel İletişim Temel Kütüphanesi
Orijinal dosyayı indirin
