Bu yazıda okuyucularla gelecekte organizasyonlarda geliştirmemiz gerektiğini düşündüğüm bir değişken hakkında konuşmak istiyorum: organizasyon içi iletişim.
Bu konuda çok şey yazıldı ve yayıldı ve bu durumda söylentilerin neden resmi iletişimden daha etkili bir şekilde dolaştığını düşünmeye çalışacağım.
Bazı sorularla başlayacağım…
İç iletişimin sözcüsü kimlerdir?
Yapılar iyi işaretledikçe, yöneticiler, patronlar sözcüsüdür ve bunu gerçekleştirme taahhüdünü üstlenmek onların rolünün bir parçasıdır. Bu, reklam panolarının, intranetin, ev organının ötesine geçer, çünkü patron çalışanlarla konuşmazsa, neden bu yatırım ve konuşlandırma.
Bununla ne arıyoruz?
Biz organizasyonu "taşımak" için çalışıyoruz, insanların paylaşmak gerekir, çalışanlar "ilk elden" bilgi talep. Bu yüzden, söylenen ve duyulanların insanlar üzerinde bir etkiye neden olduğunu dikkate alarak, neyi iletmek istediğimizi netleştirmeliyiz.
Bu iletişim sürecinde kahramanları olan kuruluşlara ihtiyacımız var çünkü ortak çalışanın performansını etkiliyor.
Şimdi, iletişim planı tasarlanmışsa ve bizim elimizdeki tüm destekler uygulanmışsa, belki de kendimize aşağıdaki gibi yeni sorular sormamız gerekir:
- Bugün hedef kitlemiz nedir, ihtiyaçları nelerdir? Çalışanlar şirket hakkında bilmek isterler mi? İç iletişim en üst düzeyde mi yönlendiriliyor? Neden bahsediyoruz? “Kurumsal dil tarzımız nedir? Yeni kuşaklar hangi dili getiriyor? Onlara adapte oluyor muyuz yoksa bize adapte oluyorlar mı? Söylentilerle yaşamayı öğreniyor muyuz? İletişim korkusu karşısında ve bilgi eksikliği karşısında söylentinin ortaya çıkması daha fazla olabilir mi?
Organizasyonlarımızın bir parçası olduğu için söylentilere odaklanacağım, Mark Knapp söylentilerin genellikle sözlü olarak yayılan söylentilerin "kontrolsüz haberler olduğunu" söyledi. Söylentiler, farklı insanlara, gerçekten olan ya da olmayan bir şeyin tekrarından oluşur, kanallara saygı duymayan gayri resmi iletişimdir. Söylentiler, ışık hızında hareket eden büyük kartoplarıdır.
Söylentilerin özellikleri nelerdir?
- Bunlar ilginç, belirsiz, gizli. "Söylentide genellikle küçük bir gerçek var" bilinmeyen bir kaynak.
Kim bir söylenti yankılamadı? Bunun nedeni nedir?
Personelin ilgisizliği, ilgisi ve endişesi. Bir kişiyi veya şirketi istikrarsızlaştırmak veya itibarsızlaştırmak.
Bu ne için? Amacı nedir?
Söylentiler, organizasyonda iyi çalışmayan bir şey hakkında duygusal gerginliği, gerginliği hafifletmeye yardımcı olur. Onlar ortak ihtiyaçlardan veya insanlar arasındaki yakınlıktan kendiliğinden ortaya çıkan gayri resmi ağlar aracılığıyla başlatılır ve yolculuklarına devam ederler.
Söylentiler anlamları açıklar, gerekçelendirir ve ilişkilendirir. İletimi üsteldir.
Çalışmalarımızda ve sosyal yaşamımızda sürekli mevcuttur. Farklı versiyonları vardır, ayrıntıları kaybeder, yayıcı ve ardışık çarpıklıkların öznel bir yorumunu kaybeder.
Söylentinin, hayatta kalabilmesi için verimli bir toprağa, yani “yakalaması” için yeterli bir ana sahip olması gerektiği unutulmamalıdır.
Organizasyonlardaki söylentileri iyi yönetebilir miyiz?
Organizasyonlarda akıcı iletişimimiz, yeterli kişilerarası ilişkilerimiz, işbirlikçileriyle yaptıkları sohbetleri nasıl yöneteceğini bilen liderlerimiz varsa, güven sahibi olduklarından, aşağıdakiler için gerekli değişkenlerle karşı karşıyayız: (1) onu tanımak ve (2) kabul etmek ve bu şekilde, liderlerin kendileri aracılığıyla etkisiz hale getirmek veya itibarsızlaştırmak için gerekli stratejileri tasarlayın.
Ayrıca dedikoduların kim olduğunu, kişiler arası iletişim zincirlerinin neye benzediğini tespit etmek ve örgüt koridorlarında yayılmalarını önlemek için örgüt halkını tanımak gerekir.
Söylentiler bize hangi bilgileri veriyor?
İç iletişimin resmi kanalının eksiklikleri olduğunu, güvenilir veya şeffaf olmadığını, ilettiğimiz şeyin "bizi birleştirmediğini", kalpten konuşmadığımızı, yeni bir şey söylemediğimizi, muhataplarımızı bilmediğimizi çıkarabiliriz.
Söylenti gerçekliği bozar ve başka bir kişiye her bulaştığında güncellenen bir virüs gibidir. Söylentilerden bir antivirüs oluşturmamız gerekiyor, bu nedenle maksimum bilgiyi paylaşmak daha iyidir.
Son olarak, çalışan ve çalışmayan iletişim kanallarımızı analiz edelim. Personelin bilmesi gereken önemli bilgilerle hızlı, açık olalım, dürüst ve tutarlı olalım.
Yanlış bilginin ve yerleşik veya temelsiz söylentilerin bir maliyeti olduğunu, bunun kuruluşun kendisi tarafından ödendiğini, kuruluş içindeki kelimelerin yaratıcı bir güce sahip olduğunu ve bu dilin geleceği inşa ettiğini veya yok ettiğini unutmayın.
