Şirket kavramını, kurumun hedeflerini karşılamaya ve etkileşimde bulunan bir dizi sistem olarak anlatarak anlayabiliriz.
Ancak, birkaç yıldır, işletme yönetimine, sosyal ve teknolojik işletme organizasyonunu etkileyen yeni bir anlam veren bir yaklaşımımız var; Yani süreç yaklaşımı.
Bu yaklaşımdan, müşteri için değerli bir ürün elde etmek için gerçekleştirdiği süreçlerle şirketi anlamalıyız. Dolayısıyla süreci işin özü olarak alabiliriz. Ama iş süreci nedir? Reengineering'in önde gelen Amerikalı danışmanlarından Daniel Morris ve Joel Brandon'a göre, bir süreç “belirli bir sonuç veya tutarlı bir grup üretmek için bir dizi aşamada gerçekleştirilen bir faaliyet olarak tanımlanır. belirli sonuçların ”.
İşletmeyi işlevler yerine süreçler olarak düşünerek yöneticiler, maliyetleri basitçe azaltmak için işlev boyutlarını azaltmaya odaklanmak yerine, süreçleri basitleştirme ve değer yaratma çabalarını daha az çaba ile odaklayabilirler.
Süreçlere değer katmayan faaliyetler ortadan kaldırıldığında ve süreçlerin verimlilik seviyesi arttıkça maliyetlerin azalması doğal olarak gerçekleşecektir.
Şimdi, son yirmi yıl boyunca, Peru iş ve akademik ortamlarında en çok tartışılan konulardan ikisi, yeniden yapılanma ve Toplam Kalite Yönetimi (TKY) olmuştur. Bu sorunların iş süreçleriyle nasıl ilişkili olduğunu görelim.
Yeniden yapılanma temel olarak bir işletmedeki temel iş süreçlerini analiz etmek ve değiştirmek, piyasada rekabet edebilme yeteneğini arttırmaktır.
Bu nedenle, yeniden yapılandırmayı geliştirmek için, şirkette üretilen süreçlerin anlaşılması gerekir, ancak şirketin yeniden tasarıma tabi olacak süreçleri tanımlarken, bunların seçimine, şirketteki önemini ve müşteri üzerindeki etkisini ortaya çıkarırlar.
TKY ile ilgili olarak, bir kurumu mükemmelliğe götürmeyi amaçlayan bir dizi uygulama, araç ve yöntemle desteklenen, müşterilere odaklanan ve ihtiyaçlarını karşılayan, katılım arayan sütunlarla oluşur. toplam personel ve temel olarak ürün ve hizmetlerin kalitesini artırmak için süreçlerin sürekli iyileştirilmesi.
Gördüğümüz gibi, süreç hem yeniden yapılandırmanın hem de TKY'nin çalıştığı referans çerçevesidir. Önemli bir iş süreci, bir kuruluşa sağladığı rekabet gücü sayesinde değer yaratır. Önemli süreçler, iş stratejisinin rekabeti karşılamak veya daha iyi performans sergilemek için kritik olarak tanımladığı süreçlerdir.
Sonuç olarak, bu kavramlarla, bir işteki herhangi bir gelişme, süreci yenileme çabası bağlamında daha uygun bir şekilde gerçekleştirilir.
