Süreç yönetimi ve iş lojistiği iyileştirmesi

Mevcut ortam, hayatta kalabilmek için kurumların yönetim sistemlerini sürekli olarak iyileştirmeleri gereken yüksek bir yenileme, değişim ve rekabet gücü oranı ile karakterizedir. Ticari lojistik, rekabetçi farklılaşmanın yeni faktörü olarak hüküm sürmektedir. Lojistik sistemi, "zaman, kalite, miktar ve talep edilen maliyetler açısından son müşterilerin memnuniyetini garanti eden özerk ve koordineli birimler ağı" ndan oluşur.

yönetim bazında süreçler geliştirme-lojistik-iş

Müşteri hizmetleri ve nakliye, lojistik sisteminin iki önemli faaliyetidir. Organizasyondaki süreç yönetimi, iş lojistiği faaliyetinin iyileştirilmesi ve geliştirilmesi için, misyonunun sürdürülmesine ve işlevlerinin performansında daha iyi etkinlik, verimlilik ve rekabet gücünün sağlanmasına katkıda bulunan bir araçtır. Uygulanacak metodoloji, kuruluşun temel süreçlerinin tanımlanmasından, Süreç Haritasının detaylandırılmasından başlayıp performansı ölçmek için göstergeler önerisiyle biten çeşitli adımlardan oluşur.

İş lojistiğini geliştirmek için bir araç olarak süreç yönetimi.

Lojistik tanımı.

Mevcut ortam, hayatta kalabilmek için kurumların yönetim sistemlerini sürekli olarak iyileştirmeleri gereken yüksek bir yenileme, değişim ve rekabet gücü oranı ile karakterizedir.

Birkaç yıl öncesine kadar, hiç kimse bir kuruluşun başarısının, yönetimin iş ilişkilerini entegre etme yeteneğine bağlı olduğunu düşünmüyordu. Yine de daha az, işletmeler sadece özerk varlıklar olarak değil, aynı zamanda üretim ve pazarlama zincirlerinin bir parçası olarak da rekabet etti.

Bu anlamda, başta en gelişmiş ülkelerde olmak üzere lojistik alanında yeni yönetim stilleri geliştirilmiştir, çünkü rekabet edebilirlikte önemli bir unsurdur.

Lojistik Yönetimi, şirketin verimli ve etkin bir şekilde çalışması için gereken ve nihai ürünü kararlaştırılan zamanda ve kalitede tüketiciye ulaşması gereken kaynakların iyi bir şekilde yönetilmesi anlamına gelir.

Şirketlerde uygulanan lojistik konsepti, müşteriye talep ettikleri ürün ve hizmetleri talep ettiği ürün ve hizmetlerle tedarik etmeyi amaçlayan bir akışın sağlanması ile ilgili faaliyetlerin entegrasyonunun rolünü üstlenerek karakterize edilir. kalite talep ve maliyet ödemeye hazırız. Bunun için, yüksek düzeyde müşteri hizmeti ve maliyet azalmasını garanti eden akışı sağlamak için faaliyetlerini aşağıdaki faaliyetlerin koordinasyonuna odaklar.

Küreselleşmenin bilgi ve iletişim teknolojilerinin etkisi altında hızla geliştiği günümüz piyasasında lojistik, kendisini rekabetçi farklılaşmanın yeni faktörü olarak görmektedir. Bu yüzden şu anda Küba'da lojistiğin nasıl olduğunu bilmek önemlidir.

Küba şirketleri ile diğer Latin Amerika ülkelerininki arasındaki farklar, rekabetçi bir lojistik seviyesine ulaşmak için kendi deneyimlerini biriktirme yolunu olanaksız hale getiriyor.

1990'dan bu yana, sosyalist kampın çöküşü ve daha sonra SSCB'nin ortadan kalkmasıyla, çok kısa bir sürede Küba, yaklaşık otuz yıldır istikrarlı bir değişim sürdürdüğü ana ticaret ortaklarını kaybetti. karşılıklı yarar çerçevesi.

• Kaynakların kıtlığı, endüstrilerin felci ve ulaşım eksikliği, ülkeyi yeni gerçeklerle yüzleşmeye zorluyor. Daha sonra, ekonomi ve toplumda kademeli olarak hareket eden ve değişiklik yaratan bir grup önlem alınır.

Maddi kaynakların azlığı ile karakterize edilen şirketlerin mevcut bağlamı, bu durumu sağlamanın bir aracı olarak verimliliklerini ve etkinliklerini çoğaltmasını gerektirmektedir. Bu durumda, lojistik süreçlerin analizi, temel zorlukların nerede yattığını tespit etmek ve kritik problemleri çözmek amacıyla organizasyonlarda önemli bir rol oynar.

Spesifik Küba senaryosunda, kıtlık ve bazen maddi ve finansal kaynakların yokluğu gibi iki sabit parametrenin varlığı yıllardır zor olmuştur ve lojistik senaryosu da satın alma piyasalarının belirsizliğinden etkilenmektedir. ve satış. Bu durumda, ülkemizin şirketlerinin benzer ortamlarda faaliyet gösterecekleri planlarını yeniden düzenlemek ve malların müşterileri en az miktarda ve üzerinde anlaşmaya varılan kalitede satın almaya hazır oldukları zaman ve yerde bulunmalarını garanti altına alan stratejiler sunmak gerekli görünmektedir. olası maliyet.

Diğer bir deyişle, müşteri talebini karşılamak için müşteri odaklı lojistik gereklidir. Bu durumda, müşterinin nihayetinde ona bağlı bir organizasyon için en önemli kişi olduğunu düşünmek önemlidir, bu nedenle şirketin rekabet gücünü arttırmak, mevcut yönünü sağlamak için tüm beklentilerini karşılayabilmelidir. İş Geliştirme, müşteri hizmetleri seviyesini artırmak ve maliyetleri azaltmak.

İşletme lojistiğine genel bakış.

Lojistik sistemleri ve lojistik faaliyetleri.

Lojistik, ayrılmaz bir süreç olarak, Tedarik, Üretim ve Dağıtım alt sistemlerini dinamik ve birleştirir.

Bir kuruluştaki lojistik sisteminin tasarımı, Planlama, Satın Alma, Üretim, Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri süreçlerinin uygulanmasını içerir. Tüm bu süreçleri entegre etmek için, akışların sağlamlığı üzerinde çalışmak, yani dağıtım ağlarının tanımına, depolarının yerlerine, envanterlerini yönetme yoluna ve tüm bu parçalara Zincirindeki aktörler (Tedarikçiler, Distribütörler ve Müşteriler). Ve ulaştırma yönetiminin geliştirilmesi yoluyla.

Martha I. Gómez Acosta ve Dr. José A. Acevedo Suárez, lojistik sistemini "nihai müşterilerin zaman, kalite, talep edilen miktar ve maliyetler ”.

Yukarıda belirtilenleri dikkate alarak, lojistik sistemini daha iyi incelemek için, aşağıdaki fonksiyonel sınıflandırmaya yanıt veren lojistik zinciri aracılığıyla faaliyetleri gruplandırmak mümkündür:

• Tedarik Lojistiği veya Tedarik Lojistiği Üretim Lojistiği, Dağıtım Lojistiği, Geri Dönüş Lojistiği.

Bu dördüncü aşama, zıt yöndeki malzemelerin akışı ile ilgilidir, bu, bu fazın, yaşam döngüsü sona erdiğinde nihai ürünlere ve atığa verilecek yeni kullanımı oluşturduğu anlamına gelir.

Yeniden kullanılabilen ambalajlar da dikkate alınmalıdır.

Lojistik faaliyetleri.

Dr. Maritza Ortiz Torres, doktora tezinde lojistiğin bir parçası olan ve bu çalışmanın gelişimi için çok yararlı olduğu düşünülen aşağıdaki temel ve destekleyici faaliyetleri, temelde incelenen varlık süreçlerinin haritasının hazırlanması için ilişkilendirmektedir..

1. Müşteri servisi.

Bugün rekabet gücünde çok önemli bir faktördür. Bir şirketin başarısının müşteri memnuniyetinde olabileceği kanıtlanmıştır, bu nedenle şirketin tüm fonksiyonel alanlarının buna ulaşmaya hazır olması gerekir.

1. Ulaşım.

Ürünün tüm lojistik zinciri boyunca hareketi ile ilgilidir. Malın özelliklerine uyum sağlamak için taşıma araçlarının maliyet, hız, bulunabilirlik, frekans, güvenilirlik ve kapasite kriterleri temelinde yapılmalıdır.

1. Envanter yönetimi.

Hemen üretim ve satış yapmak mümkün olmadığından, lojistik yönetiminde hayati öneme sahiptir. Üretim zamanı ile talep arasındaki bu ara bağlantı, müşteri talep ettiğinde ürünün kullanılabilirliğini korumayı amaçlamaktadır.

1. Siparişlerin işlenmesi.

Müşteri tarafından talep edilen ürün veya hizmetlerin toplam alım süresinin önemli bir bölümünü oluşturur. Siparişin alınmasını, müşteri siparişinin gönderilmesini, faturayı ve ödeme alınmasını içerir. Dağıtım, müşterinin siparişinden gerçekleştirilir ve sipariş talebi ile ödemesi arasında geçen sürenin kısaltılması esastır.

Destek faaliyetleri.

1. Depolama, Mal yönetimi, Satın alma, Bilgi yönetimi.

Küba iş faaliyetindeki önemi nedeniyle, iki kilit etkinliğin ana kavramları özetlenmiştir: müşteri hizmetleri ve ulaşım.

Müşteri servisi.

Müşteri hizmetleri, müşterilere rekabet avantajı sağlayarak kuruluş için rekabet avantajları kaynağıdır. İyi bir müşteri hizmeti tasarımı, şirketin lojistik sisteminin tasarımına bağlıdır ve bu da en yüksek hedefi olarak hizmet parametrelerinin yerine getirilmesidir, çünkü herhangi bir lojistik sisteminin en iyi ölçüsü, Hizmet Düzeyi'ne uygundur. Müşteri.

Şu şekilde tanımlanabilir:

• İşletmenin tüm alanlarını içeren ve şirketin ürünlerine fatura sağlamak için bir araya gelen ve müşteri tarafından tatmin edici olarak algılanan ve şirketin hedeflerini ilerleten bir dizi faaliyet.

Önemli olan, bu kavramların her birinde müşteriye odaklanılmasıdır.Hizmetlerin temel özellikleri şunlardır:

• Bunlar malzeme değildir, önceden denetlenemez veya saklanamazlar.Ayrıntıları ile eşzamanlı olarak kolaylaştırılırlar.Bazen müşteri, belirli bir süre içinde hizmet sunumunda ve müşterinin algısına dayanarak kalite gereksinimlerini karşılamada aktif rol alır.

Müşteri nedir?

• Bir tedarikçinin ilişkili olduğu en önemli kişi veya kuruluştur, tedarikçinin sahip olduğu ürün veya hizmetlerin teslim edildiği, satıldığı veya dağıtıldığı kişidir.

Ancak öte yandan, bir müşteri aradığı ürünü bulup bulmadığı takdirde kötü bir ilgi görür, sadece bizi ziyaret etmeyi bırakmazlar, aynı zamanda bizden de kötü konuşurlar ve ortalamaları arasında yaşadıkları olumsuz deneyimi söylerler. Öfke derecelerine bağlı olarak 9 ila 20 kişi.

Buna rekabetin arttığı ve pazarda sunulan ürünlerin kalite ve fiyatla giderek eşit olduğu gerçeğini eklersek, bugün istersek iyi müşteri hizmeti vermenin gerekli olduğunu teyit etmek mümkündür. pazarda rekabetçi kalmak.

Müşteri hizmet süreçlerinin kontrolü

Herhangi bir şirket, iç müşteri hizmeti süreçleri üzerinde sıkı kontrol sahibi olmalıdır.

Bir ürün veya hizmet almayı bırakan kişilerin% 20'sinden fazlasının, alıcılara katılma ve motive etme sorumluluğu taşıyan kişilerle ilgilendiğinde, dikkat çekici bilgi nedeniyle satın alma kararından vazgeçtiği doğrulanmıştır. Bu gerçeklik göz önüne alındığında, müşteri hizmetinin en yüksek kalitede olması, bilgi ile birlikte, sadece bir ürün fikri değil, aynı zamanda bir iş ilişkisi kuracağı sermaye, insan ve teknik kalitesinin de olması gerekir..

Taşımacılık lojistiği.

Ulaşım, bir organizasyonun lojistik stratejisinin temel süreçlerinden biridir, bu bileşen genellikle bir şirketin lojistik sisteminin tasarımında ve yönetiminde önceliklidir, çünkü genellikle konsolide en yüksek ağırlığa sahip bireysel unsurdur Çoğu şirketin lojistik maliyetlerinin

Uluslararası lojistik, uluslararası ticaret alanına dahildir ve nakliye, sigorta ve risk şartları Incoterms, Uluslararası Ticaret Koşulları veya Uluslararası Ticaret Koşulları tarafından belirlenir.

Incoterms genel (kara ve hava) ve deniz taşımacılığına ayrılır. Lojistik ve deniz taşımacılığı, daha yüksek hacimli yüklere izin verdiği için en çok kullanılır. Bu konuda en çok kullanılan Incoterm, FOB (gemide ücretsiz) ve CIF'dir (maliyet, sigorta, navlun).

Şu anda Ulaştırma'nın ekonomi üzerinde güçlü bir etkisi vardır. Bu sektörün enerji tüketimi, kuşkusuz ekonomik önemini koşullandıran bir faktördür ve daha önce de belirttiğimiz gibi, gittikçe artan bir pazarda pazarlanan farklı mal ve hizmetlerin fiyatının belirlenmesinde kilit bir faktördür. talep etti.

Bir taşıma sistemi, birlikte hareket ederek bir Tedarik Zinciri içinde taşınmaya izin veren bir dizi unsurdur. Bu unsurlar, çoğu zaman tam olarak algılanmadıklarında bile, hepsi belirli bir Dağıtım Kanalında aynı bağlantıya ait olmadıkları için, pratikte her zaman mevcut olmalıdırlar. Bununla birlikte, bu bileşenlerin bazılarının belirli bir bağlantıda görünüp görünmemesi, bir Tedarik Zincirinin bağlantılarının her birinin kendileriyle ilgili işlevlerini farklı kılar.

Lojistik yönetimini geliştirmek için bir araç olarak süreç yönetimi.

Lojistik yönetimi, şirketin organizasyon yapısı içinde farklı görünmektedir ve en üst yönetim seviyesine tabidir.

Entegre işlevini yerine getirmek için lojistik yönetimi, ekipler veya çalışma grupları (bölümlerin geri kalanının katılımıyla), işlevler arası konsensüs, görev ekipleri, matris yönetimi vb.

Modern iş dünyası, büyüklükleri, eylem alanları ve mülk türleri ne olursa olsun kuruluşların faaliyetlerini verimli ve etkili bir şekilde yürütmelerini; şart olarak, yeterli değil, ancak katıldıkları işte kalmayı başarmak için gerekli. Bununla birlikte, şu anda bunu başarmak için, yeni bir paradigma olarak, varlıkların süreç yaklaşımı izlenerek veya daha yaygın olarak süreç yönetimi olarak bilinmesi gerekmektedir.

Süreç Yönetiminin, Kalite Yönetimine modern yaklaşımların dayandığı felsefe, yani ISO 9000: 2000 ve Toplam Kalite olduğunu belirtmek gerekir. Bu nedenle, bilişsel bir meraktan daha fazlası olan Süreç Yönetiminin kalite yoluyla başarı ve rekabet gücü arayan kuruluşlar için zorunlu bir ihtiyaç olduğu teyit edilebilir.

• Süreç tanımı.

Uzmanlaşmış literatürde toplanan süreç tanımlarından en mantıklı, basit ve güncel olanlardan biri, onu "bir sonuç elde etmek, genellikle müşteri için katma değer yaratmak" amacı olan bir dizi etkinlik olarak kavramsallaştırmaktır. (Evans ve Lindsay, 2000: 341).

Şekil 1: Şirketteki süreçler.

Lojistik Şirketindeki Süreçler

Kaynak: Süreç tabanlı yönetim rehberi. Endülüs Enstitüsü. Yıl 2000.

Sürecin bir başka ilginç tanımı, “süreç, bir kuruluşun kaynaklarının değerli bir şey elde etmek için kullanımını ima eder. Böylece hiçbir ürün üretilemez ve işlem yapılmadan hizmet verilemez ve ürün veya hizmet olmadan işlem yapılamaz ”(Krajewski ve Ritzman, 2000: 89).

SÜREÇLERİN SINIFLANDIRILMASI.

Kayda değer ilk şey, süreçleri sınıflandırmanın tek bir yolu olmadığı gerçeğidir, ancak Drs Zoe ve Manuel Pozo, burada belirtilenleri geçerli olarak kabul eder ve paylaşırlar.

Organizasyon kapsamına göre:

• İş. Yürütülmesinde işletmenin çeşitli örgütsel birimlerini kapsayan tüm süreç budur. Kendi içinde ya da bir iş sürecinin ayrışması olarak, başlangıç ​​ve bitişini tek bir organizasyon alanında geliştirir ya da bitirir Üniter: İşlevsel olandan daha düşük bir örgütsel düzeyde yürütülen temel bir faaliyettir.

Nihai müşteri üzerindeki etkisi nedeniyle:

• Temel veya temel anahtarlar: Kuruluşun kurumsal amacını ve nedenini ifade eden anahtarlardır. Onlar varlığı tanımlayan ve ayırt eden kişilerdir. Şirketin çeşitli alanlarını ilgilendiriyorlar ve dış müşteri üzerinde doğrudan bir etkiye sahipler. Bunlar, ürünü yapmak veya hizmeti sunmak için doğrudan katkıda bulunanlardır. Müşteri onlardan destek veya desteğin kalitesini algılar ve değer verir: Kuruluşa tüm kaynakları (maddi, beşeri ve mali) sağlamak ve anahtar, temel veya Kritik süreçler: Kuruluşla ilgili olan, yani anahtar olan, müşterilere sağlandıkları kalite ile ilgili olarak düşük performans gösteren süreçler midir?

İş teşhis araçları. Bir şirketin farklı süreçlerinin temel zorluklarını teşhis etmenin birçok yolu vardır.Bu araştırmada, aşağıdaki gibi iş teşhis araçlarının kullanılmasıyla desteklenen süreçlerin analizi ve iyileştirilmesi için bir metodoloji geliştirilecektir: uzmanların mülakatlar, kontrol listeleri ve istatistiksel analizleri ile işletmenin ekonomik, finansal ve lojistik maliyet analizleri yoluyla.

Süreçlerin analizi ve iyileştirilmesi için metodoloji.

Burada sunulan metodoloji, bunu bir grup seçilmiş şirkette uygulama ve Dr. José Manuel Pozo Rodríguez ve Dr. Zoe Rodríguez Cotilla tarafından yürütülen çalışmalarda gösterilen pratik deneyimin sonucudur. İktisat Çalışmalarının 42. Yıldönümü Etkinliğinde İşletme Bilimleri Bölümü Başkanı. Hangi geliştirmek için aşağıdaki yönleriyle sunar:

1. Organizasyonun kilit süreçlerinin belirlenmesi, Varlık Süreç Haritasının hazırlanması, Süreç grafiklerinin hazırlanması, Süreçlerin analizi, İyileştirme önerileri, Kontrol grafiklerinin hazırlanması, İyileştirilmiş sürecin performansını ölçmek için göstergelerin önerilmesi.

Kuruluşun temel süreçlerinin tanımlanması.

Kuruluşun temel süreçlerinin tanımlanması, kuruluşun varlık nedenini belirleyen, yani kuruluşun misyonunu destekleyen süreçlere işaret eden süreçlerin hangileri olduğunu tanımlama veya belirleme amacına sahiptir. Bu ilk adıma uymak için yönetim kurulunun, işletmenin uzmanlarının ve kuruluşu derinlemesine bilen bazı çalışanların katılımı esastır.

İşletmenin Süreç Haritasının hazırlanması.

Süreç Haritaları bir kuruluştaki süreçleri temsil etmenin en basit yoludur. Onlar aracılığıyla şirketin varlık nedeni grafik olarak temsil edilir. Hedeflerini yerine getirmek ve müşteriyi tatmin etmek için şirketin gerçekleştirmesi gereken faaliyetlerin entegre bir vizyonudur. Ayrıca zorlukları belirlemeyi ve yeni stratejiler planlamayı kolaylaştırırlar.

Şekil 4: İşlem haritası.

Kaynak: Süreç tabanlı yönetim için Rehber Kitap. Endülüs Enstitüsü. Yıl 2000.

Gördüğünüz gibi Harita, kuruluşun ürün veya hizmetini aldıktan sonra ihtiyaçlarını karşılamayı umdukları için müşterilerle, kuruluşla ilgili beklentileri olanlarla ve müşterilerle bitiyor.

Proses şemalarının hazırlanması.

Bir sürecin faaliyetlerini tanımlamak için, Süreç Diyagramı kullanılır. Bu, girişlerinden çıkışlarına kadar akışlarının ve dizilerinin görsel algısı yoluyla faaliyetlerin bir bütün olarak yorumlanmasını kolaylaştırır. Onları tanımlamak için aşağıdaki yönleri analiz etmeniz önerilir:

1. Sürecin adı Sürecin sorumlusu Sürecin kapsamı Sürecin girdileri Sürecin çıktıları Sürecin gerçekleştirilmesi için işlemler İşlemlerin gerçekleştirilmesinden sorumlu Her işlemle ilişkili kayıtlar Onaydan sorumlu İşlemlerin gerçekleştirilmesinden sorumlu işlemler Denetimin yapılmasından sorumlu Kabul veya ret kriterleri İncelemelerin yapılması ile ilgili kayıtlar

Akış şemasının veya süreçlerinin temsilini ayrıntılı olarak açıklamak için, bazı yazarlar tarafından adlandırılan, süreç akışının bir grafiği olarak adlandırılan, analitik ders adı verilen çeşitli kurallar vardır.

İşlem çizelgelerinin geliştirilmesinden kaynaklanan bilgiler genellikle tipik biçimi aşağıda gösterildiği gibi bir tabloda özetlenir:

FAALİYET NUMARASI

ZAMAN DAKİKA

MESAFE (AYAKLAR)

OPERASYON

ULAŞIM

DENETİM

DELAY

DEPO

ADIM VEYA AKTİVİTENİN TANIMI

Süreç analizi ve iyileştirme teklifi.

Kuruluşun kilit süreçlerini oluşturan alt süreçlerin her birinin süreç şemaları oluşturulduktan sonra, olası iyileştirme alanlarını belirlemek için analizleri yapılır.

Kontrol grafiklerinin hazırlanması.

Bu grafik tarafından sunulan bilgileri beslemek için, süreç faaliyetlerinin kontrolü ve yönetimi için ilgili karakteristikleri tanımlamayı amaçlayan bilgi ortamı olarak tanımlanabilecek İşlem Sayfası dahil edilmiştir. Bir süreç sayfasına dahil edilecek bilgiler çeşitli olabilir ve kuruluşun kendisi tarafından kararlaştırılmalıdır. Eklenmesi gereken bazı öğeler şunlardır:

. Misyon veya Amaç.

. Süreçten sorumlu.

. Sürecin kapsamı.

. Proses göstergeleri.

. belgeleme

. Anlamına geliyor.

Geliştirilmiş sürecin performansını ölçmek için göstergelerin önerilmesi.

Geliştirilmiş işlemin performansını ölçmek için göstergeler, işlemin türüne ve söz konusu işlem sonucunda elde edilen mal veya hizmetin özelliklerine bağlı olarak tanımlanacaktır; bu nedenle, örneğin göstergeler zaman tasarrufu veya birimlerin azalması veya kusurlu üretim hacmine göre tanımlanabilir.

kaynakça

• Acevedo Suárez JA, Küba'da lojistik durumunun teşhisi Industrial / Vol. XXV / Hayır. 2 / 2004Anal Mora, Luis: "Lojistik yönetim göstergeleri." Ağ metni. http://www.webpicking.com/hojas/indicadores.htm Alba Betancour, Osbel http://www.significados.com/logistica/2013-2016 Akademik ekonomi dergisi Latin Amerika ekonomisinin Uluslararası Standart Numarası ile Gözlemevi. Malisani, Eduardo A: "Etkin şirket". Alfa Omega Yayınevi. İspanya. 1995 Arredondo, A: “Malzemelerin Lojistik ve Hesaplanması”. İndeksi. Barselona. 1990 L963'te Lojistik çalışmalarına adanmış olan ve konuyla ilgilenen profesyonellere ve şirketlere yardım eden dernek. Kırmızı metin sf (referanssız) http: //www.clm.org.htm Ballou, Ronald H: “Logística Empresarial. Kontrol ve Planlama ”. Editoryal Díaz Santos SAMadrid 1991.Betancourt, O.: «Lojistik. Kavramsallaştırma ve güncel eğilimler »Latin Amerika Ekonomisi Gözlemevinde, No. 161, 2012. Tam metin: http://www.eumed.net/cursecon/ecolat/cu/2012/Calderon Neyra, Sunum Lima - Peru Hizmetin önemi Müşteri Yılı 2002 http: //www.crecenegocios.comCespón Castro, Roberto TEDARİK ZİNCİRİNİN YÖNETİMİ. Endüstri Mühendisliği uzmanlığı öğrencileri için el kitabı. CubaCespón Castro, R ve ark Cilt III LOJİSTİK Seçilmiş konular Bölüm I Müşteri hizmetleri sayfaları. 12-38 2004 KübaEditorial Bruño: Herkes için ekonomi - Peru ESAN: PAZARLAMA KURSU - Perum 2010 erişim tarihi 7 Şubat 2016): https://www.gestiondeventas.com/Fern kökenli Hatre, Alfonso, Hizmet Şirketlerinde Kalite. Asturias'ta kalite merkezi.2000.http: //www.historiade.jimdo.com/ eans Ortalamalar ve nakliye yönetimi¨.2010 (erişim tarihi 7 Şubat 2016) Ortiz Torres, Maritza Doktora Tezi Bölüm I Ticari ve hizmet şirketlerinde bağımsız taleple envanter yönetimi prosedürleri. sayfa 18-20.2004 KübaPozo Rodríguez, JMy Rodríguez Cotilla, Z Ekonomi Çalışmalarının 42. Yıldönümünde Süreçlerin yönetimi ile ilgili hususlar ve deneyimler. CubaValdés Ferrer, D (CV), Hernández Rodríguez, N, R. Universidad de Oriente "Mevcut Küba bağlamında lojistiğin önemi". 2010 KübaThompson, I, Yorum by Willy Alejandro Ruiz Vilchez - Asıl: Peru Gönderme tarihi: 06 / Ağustos / 2014,14: 18: 04 pm (erişim tarihi 7 Şubat 2016) https://www.significados.com/logistica / Thompson, I ISSN Seri Yayınları 1696-8352 Lojistik Tanım: 2012com / eans Ortalamalar ve nakliye yönetimi¨.2010 (erişim tarihi 7 Şubat 2016) Ortiz Torres, Maritza Doktora Tezi Bölüm I Ticari ve hizmet şirketlerinde bağımsız taleple envanter yönetimi prosedürleri. sayfa 18-20.2004 KübaPozo Rodríguez, JMy Rodríguez Cotilla, Z Ekonomi Çalışmalarının 42. Yıldönümünde Süreçlerin yönetimi ile ilgili hususlar ve deneyimler. CubaValdés Ferrer, D (CV), Hernández Rodríguez, N, R. Universidad de Oriente "Mevcut Küba bağlamında lojistiğin önemi". 2010 KübaThompson, I, Yorum by Willy Alejandro Ruiz Vilchez - Asıl: Peru Gönderme tarihi: 06 / Ağustos / 2014,14: 18: 04 pm (erişim tarihi 7 Şubat 2016) https://www.significados.com/logistica / Thompson, I ISSN Seri Yayınları 1696-8352 Lojistik Tanım: 2012com / eans Ortalamalar ve nakliye yönetimi¨.2010 (erişim tarihi 7 Şubat 2016) Ortiz Torres, Maritza Doktora Tezi Bölüm I Ticari ve hizmet şirketlerinde bağımsız taleple envanter yönetimi prosedürleri. sayfa 18-20.2004 KübaPozo Rodríguez, JMy Rodríguez Cotilla, Z Ekonomi Çalışmalarının 42. Yıldönümünde Süreçlerin yönetimi ile ilgili hususlar ve deneyimler. CubaValdés Ferrer, D (CV), Hernández Rodríguez, N, R. Universidad de Oriente "Mevcut Küba bağlamında lojistiğin önemi". 2010 KübaThompson, I, Yorum by Willy Alejandro Ruiz Vilchez - Asıl: Peru Gönderme tarihi: 06 / Ağustos / 2014,14: 18: 04 pm (erişim tarihi 7 Şubat 2016) https://www.significados.com/logistica / Thompson, I ISSN Seri Yayınları 1696-8352 Lojistik Tanım: 201220122012201220122010 (erişim tarihi 7 Şubat 2016) Ortiz Torres, Maritza Doktora Tezi Bölüm I Ticari ve hizmet şirketlerinde bağımsız taleple envanter yönetimi prosedürleri. sayfa 18-20.2004 KübaPozo Rodríguez, JMy Rodríguez Cotilla, Z Ekonomi Çalışmalarının 42. Yıldönümünde Süreçlerin yönetimi ile ilgili hususlar ve deneyimler. CubaValdés Ferrer, D (CV), Hernández Rodríguez, N, R. Universidad de Oriente "Mevcut Küba bağlamında lojistiğin önemi". 2010 KübaThompson, I, Yorum by Willy Alejandro Ruiz Vilchez - Asıl: Peru Gönderme tarihi: 06 / Ağustos / 2014,14: 18: 04 pm (erişim tarihi 7 Şubat 2016) https://www.significados.com/logistica / Thompson, I ISSN Seri Yayınları 1696-8352 Lojistik Tanım: 20122010 (erişim tarihi 7 Şubat 2016) Ortiz Torres, Maritza Doktora Tezi Bölüm I Ticari ve hizmet şirketlerinde bağımsız taleple envanter yönetimi prosedürleri. sayfa 18-20.2004 KübaPozo Rodríguez, JMy Rodríguez Cotilla, Z Ekonomi Çalışmalarının 42. Yıldönümünde Süreçlerin yönetimi ile ilgili hususlar ve deneyimler. CubaValdés Ferrer, D (CV), Hernández Rodríguez, N, R. Universidad de Oriente "Mevcut Küba bağlamında lojistiğin önemi". 2010 KübaThompson, I, Yorum by Willy Alejandro Ruiz Vilchez - Asıl: Peru Gönderme tarihi: 06 / Ağustos / 2014,14: 18: 04 pm (erişim tarihi 7 Şubat 2016) https://www.significados.com/logistica / Thompson, I ISSN Seri Yayınları 1696-8352 Lojistik Tanım: 2012Maritza Doktora Tezi Bölüm I Ticari ve hizmet şirketlerinde bağımsız taleple envanter yönetimi prosedürleri. sayfa 18-20.2004 KübaPozo Rodríguez, JMy Rodríguez Cotilla, Z Ekonomi Çalışmalarının 42. Yıldönümünde Süreçlerin yönetimi ile ilgili hususlar ve deneyimler. CubaValdés Ferrer, D (CV), Hernández Rodríguez, N, R. Universidad de Oriente "Mevcut Küba bağlamında lojistiğin önemi". 2010 KübaThompson, I, Yorum by Willy Alejandro Ruiz Vilchez - Asıl: Peru Gönderme tarihi: 06 / Ağustos / 2014,14: 18: 04 pm (erişim tarihi 7 Şubat 2016) https://www.significados.com/logistica / Thompson, I ISSN Seri Yayınları 1696-8352 Lojistik Tanım: 2012Maritza Doktora Tezi Bölüm I Ticari ve hizmet şirketlerinde bağımsız taleple envanter yönetimi prosedürleri. sayfa 18-20.2004 KübaPozo Rodríguez, JMy Rodríguez Cotilla, Z Ekonomi Çalışmalarının 42. Yıldönümünde Süreçlerin yönetimi ile ilgili hususlar ve deneyimler. CubaValdés Ferrer, D (CV), Hernández Rodríguez, N, R. Universidad de Oriente "Mevcut Küba bağlamında lojistiğin önemi". 2010 KübaThompson, I, Yorum by Willy Alejandro Ruiz Vilchez - Asıl: Peru Gönderme tarihi: 06 / Ağustos / 2014,14: 18: 04 pm (erişim tarihi 7 Şubat 2016) https://www.significados.com/logistica / Thompson, I ISSN Seri Yayınları 1696-8352 Lojistik Tanım: 201220122012Z Ekonomi Çalışmalarının 42. Yıldönümü Etkinliğinde Süreçlerle Yönetim Üzerine Düşünceler ve Deneyimler. CubaValdés Ferrer, D (CV), Hernández Rodríguez, N, R. Universidad de Oriente "Mevcut Küba bağlamında lojistiğin önemi". 2010 KübaThompson, I, Yorum by Willy Alejandro Ruiz Vilchez - Asıl: Peru Gönderme tarihi: 06 / Ağustos / 2014,14: 18: 04 pm (erişim tarihi 7 Şubat 2016) https://www.significados.com/logistica / Thompson, I ISSN Seri Yayınları 1696-8352 Lojistik Tanım: 2012Z Ekonomi Çalışmalarının 42. Yıldönümü Etkinliğinde Süreçlerle Yönetim Üzerine Düşünceler ve Deneyimler. CubaValdés Ferrer, D (CV), Hernández Rodríguez, N, R. Universidad de Oriente "Mevcut Küba bağlamında lojistiğin önemi". 2010 KübaThompson, I, Yorum by Willy Alejandro Ruiz Vilchez - Asıl: Peru Gönderme tarihi: 06 / Ağustos / 2014,14: 18: 04 pm (erişim tarihi 7 Şubat 2016) https://www.significados.com/logistica / Thompson, I ISSN Seri Yayınları 1696-8352 Lojistik Tanım: 2012Peru 06 / Ağustos / 2014, 14: 18: 04'te gönderildi (erişim tarihi 7 Şubat 2016) https://www.significados.com/logistica/Thompson, I ISSN Seri Yayınları 1696-8352 Lojistik Tanım: 2012Peru 06 / Ağustos / 2014, 14: 18: 04'te gönderildi (erişim tarihi 7 Şubat 2016) https://www.significados.com/logistica/Thompson, I ISSN Seri Yayınları 1696-8352 Lojistik Tanım: 2012

Ekler

ek 1

Literatürde Lojistik teriminin bulunmuş olduğu tanımlar farklıdır ve tam olarak şu ya da bu şekilde mevcut yaklaşımların temelini oluşturmaktadır.

Lojistik kavramları zaman içinde değişmiştir. Lojistiğin ilk kavramları, bir mal depolandığında, nakledildiğinde ve dağıtıldığında bir lojistiğin oluştuğu, daha sonra diğer daha kapsamlı tanımların ele alınmaya başladığı gerçeğine atıfta bulundu.

Tablo 1: Lojistik kavramları.

Yazar (yıl)	kavram
İspanyol Lojistik Merkezi (1993)	İki temel işlevi içeren bir faaliyettir: hammadde ve bileşenlerin tedariki ve üretim operasyonlarında, nihai ürünün ambalajlanmasına malzeme akışından sorumlu malzeme yönetimi; ve mamul müşteriye teslim edilene kadar elleçleme, depolama ve nakliye süreçleri aracılığıyla nihai ürünlerin ambalajlanması, stok kontrolü gibi dağıtım yönetimi.
Tedarik Zinciri Yönetimi Profesyonelleri Konseyi (1998)	Tedarik zinciri yönetiminin, müşteri gereksinimlerini karşılamak için mal, hizmet ve bilgilerin menşe noktasından tüketim noktasına kadar akışını ve etkin depolanmasını planlayan, uygulayan ve kontrol eden kısmıdır.
Lojistik Yönetimi Konseyi, (2000)	Lojistik, hammaddelerin, yarı mamul veya mamul ürünlerin akışını ve depolanmasını planlama, uygulama, kontrol etme ve ilgili bilgileri menşe yerinden tüketim yerine kadar yönetme sürecidir. müşteriler.
Gómez Acosta ve Acevedo Suárez (2001)	Müşteriye ürün sağlamak amacıyla rasyonel ve koordineli bir şekilde gerçekleştirilmesi gereken, kaynaklarından nihai hedeflerine kadar maddi, bilgilendirici ve finansal akışların tasarım ve yönetim faaliyetlerini garanti etmeyi amaçlayan iş kolektifinin eylemidir. rekabet gücü yüksek ve çevrenin korunmasını garanti altına alan talep edilen miktar, kalite, şart ve yerde hizmetler.
Ferrel ve diğ. (2002)	Hammadde ve bileşenlerin elde edilmesi ve yönetilmesi için gerekli tüm faaliyetleri, ayrıca bitmiş ürünlerin işlenmesini, paketlenmesini ve müşterilere dağıtımını içeren önemli operasyonel işlev.
Cespson Castro ve Auxiliadora (2003)	Tedarik yönetimi, üretim, fiziksel dağıtım ve artık aşamalarından geçen hammadde, süreçte stok, bitmiş ürünler, hizmetler ve artıkların malzeme ve bilgilendirici akışlarını yönetme süreci.
Torres Gemeil ve diğ. (2003)	Lojistik, kendi içinde kendi bedenine sahip olan, belirli bir parçanın parçası olmayan ve matematik, ekonomik hesaplama, işletme yönetimi ve diğerleri gibi farklı alanlardan unsurlar kullanan bir dizi tekniktir.
Franklin (2004)	Doğru malları doğru miktarda, doğru zamanda doğru yere taşımak.
Kuzu, Saç ve McDaniel (2004)	Hammaddelerin, işlemdeki stokların ve nihai malların menşe noktasından tüketim noktasına kadar akışını ve verimli depolanmasını stratejik bir şekilde yönetme süreci.

Kaynak: Betancour'dan kendi detaylandırma, O 2012.

Thompson, I, Yorum yapan Willy Alejandro Ruiz Vilchez - Asıl: Peru Gönderim tarihi: 06 / Ağustos / 2014, 14:18:04 pm http://www.significados.com/logistica (erişim tarihi 8-02-2016)

Betancour, O.: «Lojistik. Kavramsallaştırma ve güncel eğilimler »Latin Amerika Ekonomisi Gözlemevi, No. 161, 2012. Tam metin

Acevedo Suárez JA, Küba'da lojistik durumunun teşhisi Industrial / Vol. XXV / Hayır. 2/2004

Valdés Ferrer, D (CV), Hernández Rodríguez, N, R. Universidad de Oriente "Mevcut Küba bağlamında lojistiğin önemi". Küba

http://www.historiade.jimdo.com/ ¨ Taşıma araçları ve yönetimi¨.2010

Ortiz Torres, Maritza Doktora Tezi Bölüm I Ticari ve hizmet şirketlerinde bağımsız taleple envanter yönetimi prosedürleri. sayfa 18-20.2004 Küba

Cespón Castro, R ve ark. Cilt III LOJİSTİK Seçilmiş konular Bölüm I Müşteri hizmetleri sayfaları. 12-38 2004 Küba

Fernández Hatre, Alfonso, Hizmet Şirketlerinde Kalite, Asturias'ta Kalite Merkezi.2000.

Calderon Neyra, Sunum Lima - Peru Müşteri hizmetlerinin önemi 2002 Yılı

Editoryal Bruño: Herkes için ekonomi - Peru ESAN: PAZARLAMA KURSU - Perum erişim tarihi 8-2-2016.

Alba Betancour, Osbel http://www.significados.com/logistica/2013-2016 Akademik ekonomi dergisi Latin Amerika ekonomisinin Uluslararası Standart Numaralı Gözlemevi.

Cespón Castro, Roberto TEDARİK ZİNCİRİNİN YÖNETİMİ. Endüstri Mühendisliği uzmanlığı öğrencileri için el kitabı. Küba

José Manuel Pozo Rodríguez ve Dr. Zoe Rodríguez Cotilla. Ekonomi Çalışmalarının 42. Yıldönümü Etkinliğinde Süreçlerin yönetimi ile ilgili hususlar ve deneyimler. 2004

José Manuel Pozo Rodríguez ve Dr. Zoe Rodríguez Cotilla. İktisat Araştırmalarının 42. Yıldönümü Etkinliğinde süreç yönetimi ile ilgili hususlar ve deneyimler 2004 Küba

Thompson, I ISSN Seri Yayınları 1696-8352 Lojistik Tanım: 2012

Orijinal dosyayı indirin