Süreç ölçümü bir eğilimdir, ancak avantajları ve yansımaları bir gösterge tasarımı ve yaklaşımının ötesine geçer. Çoğu kuruluş Dengeli Puan Kartı gibi bir araçta çerçevelenmiş sağlam sistemler taşımaktan uzaktır. Bununla birlikte, veri toplama, sonuçların sunumu, bilgi birikimi ve görkemli sonuçlara değerli zaman ve kaynaklar yatırılmaktadır. Bütün bunlar sağlam bir Kağıt Yönetim Sistemi altında birçok kez çerçevelendi. Esnek organizasyonlar, insanların çok dinamik ve geniş kapsama rolleri üstlendiği karmaşık yapılara sahiptir. Gerçekten neyi ölçeceklerini, nasıl ölçeceklerini ve ne zaman ölçeceklerini biliyorlar.
Ilgili kavramlar
Yönetim Göstergesi: Bunlar bir süreç, proje veya organizasyonun başarısını belirlemek için kullanılan önlemlerdir.
Performans: Bir kişi veya bir grup tarafından belirli bir dönemde bir faaliyet, süreç veya proje yürütürken elde edilen sonuçların toplamıdır.
Süreç ölçümü yeni bir şey değil, günlük yaşamın da izole bir konsepti değil. Somut veya somut olmayan hemen hemen her şey ölçülebilir. Ama ölçülen şeyin ne kadarına mal olduğunu biliyoruz ve daha da fazlası ölçülmeyen nedir? Bir trend haline geldi, neredeyse moda ölçü olarak ölçüldü. Gereksinimleri karşılamak için metrikleri yükseltmenin bir anlamı yoktur. İnsanların ne anlama geldiğini bilmedikleri ve en son araçlar altında ne kadar stilize edilmiş olursa olsun, süreçlerine herhangi bir değer katmadıkları gösterişli göstergeleri gözlemlemek yaygındır.
Bir grup insanın zamanının veri toplama için yatırıldığı veya etkinliğe adanmış bir şirkette geçirildiği sıklıkla görülür. Bir sistemin gereklilikleri karşılanır ve ayrıca en iyi sonuca uyum gösterilmektedir. Kağıt sistemi o kadar iyi çalışır ki, onaylayan herhangi bir kuruluş kuruluşun sürekli süreç iyileştirme çabalarını fark edebilir. Gerçekliğe adım attığınızda, sürekli iyileştirme bayrağı tozludur.
Ölçülecek sihirli formül yok, ancak her bir sürece veya kuruluşa uygun bir ölçüm şeması geliştirmeye yardımcı olan bir metodolojiye bağlı kalmak mümkündür, örneğin: PHVA döngüsü, 8 disiplin, diğerleri arasında. Ana şey, sürecin hedefleri üzerine odaklanmaktır:
Bu süreç ne için? Katma değer nedir? Fiyatı ne kadar? Bu süreç kuruluş için ne gibi katkılar sağlıyor? Bu sorular, sürecin Kilit Performans Faktörlerini belirlememize ve var olma nedenini görselleştirmemize neden olabilir. Bir sürecin nasıl olduğunu bilmiyorsanız, cevap yanlıştır. Ölçülmeyen şey kontrol edilmez, kontrol edilmeyen şey geliştirilemez. Bir kağıt sistemi, gerçekte baş döndürücü hızla değişebilen ve birçok kuruluşun ellerinden kaybetmekten korkabileceği bu tür bir ölçümün geliştirilmesine izin vermez. Yönetimin ölçümleri ve süreçlerin bilgilerini kontrol etmek istediği bir eğilim vardır. Günümüzde insanlar eğilimleri çok daha kolay biliyorlar çünkü ağlar günlük yaşamın bir parçası haline geldi,ve içinde yaşayan herkes bunun ne anlama geldiğine dair bir fikre sahip. Kuruluş içindeki herhangi bir kişi, içinde yaşadığı hedefleri bildiği sürece yürüttüğü sürecin temel performans faktörlerini neler olarak arttıracak kapasitededir. Sistemin rolü (ve rol sistemi değil), gerekli performansı elde etmek için kaynakların verimli senkronizasyonunu yönlendirmektir.
Maliyetleri çok fazla ölçmemek ve müşterilerinizi memnun etmek için kuruluşta verimlilik ve etkililiğe son vermeyi bıraktığınız fırsat maliyetine yansıtılabilir, bu ölçüm yanlış bir his oluşturduğundan% 100 gibi değerler verdiğinde bile daha ciddi her şeyin yolunda olduğunu. Ölçümle ölçün, maliyetler çok daha pahalı, önceki maliyet, mevcut ölçümü elde etmek için yatırım yapılan insan ve kaynak maliyetine ekleniyor. Bu, değer katmayan bir şeyi ölçmekten daha iyi yapmamak anlamına gelir. İlginç olan, sonucun sürecin sıcaklığından ve bu verileri izleyenlerin muhtemelen iddialı karar verme yapmak için bilgiyi dönüştürmesidir.
Sonuçlar
Değerlendirme çabaları öncelikle sürecin amaçlarının net bir şekilde odaklanmasına, kuruluşun amaç ve arzularına, var olma nedenine açıklanmalıdır. Bu, kaçınılmaz olarak, belirli bir yönetim sistemine yol açan, sürecin göstergesi olacak kilit performans faktörlerinin görselleştirilmesine yol açacaktır. Ölçülen şey optimal değerinde ise, faaliyetlerin kontrol edilip edilmediğini kontrol etmek ve / veya diğer çevresel faktörleri değerlendirmek gerekir. Önemli olan, bugün süreçlerin bilgisini verebilecek göstergeleri sürekli olarak gözden geçirmek ve oymamaktır.
