Elektronik Hükümet, Devlet, vatandaşlar, şirketler ve Hükümetin diğer kolları ile ilişkileri dönüştürme yeteneğine sahip olmak için Hükümet kurumları aracılığıyla Bilgi Teknolojilerinin kullanılmasını ifade eder.
Bu teknolojiler farklı şekillerde hizmet verebilir: vatandaşlara hizmet sunumunda iyileştirme, Hükümetin şirketler, işletmeler ve sanayi ile etkileşimindeki iyileştirmeler, vatandaşların çabalarını yerine getirmeleri için yetkilendirilmesi, Hükümetin daha verimli yönetimi ve vatandaşlar.
Bu çalışma, Şili ve Meksika hükümetlerinin teşvik ettiği Dijital Altyapı alanındaki iki başarı öyküsünü özetlemektedir; her biri, kamu hizmeti süreçlerinin modernizasyonunda önemli gelişmeler geliştirmiştir. diğer bölgelerde girişim ve politikaların geliştirilmesi.
Giriş
Yeni teknolojiler, örgütler içinde çalışma ve çalışma biçiminde, işbirlikçi çalışmalarda ve bilgi alışverişi için örgütsel sınırların açılması, geleneksel işlem mekanizmalarının ikamesi, pazarların açılması ve serbestleşme, "Yeni Ekonomi" nin bugün empoze ettiği bazı örneklerdir.
Elektronik Hükümet ile ilgili çeşitli terimler, özellikle de bir toplumun nasıl işlediğini, çalıştığını ve hükümetin her vatandaşın kendi ağına erişimini sağlaması gereken örgütlenme biçimini gösteren e-yönetişimdir. bilgi. Öte yandan, Elektronik Hükümet terimi, vatandaşların hükümetle etkileşimine yol açan Arka Ofis görevleriyle daha bağlantılıdır. (Harris, 2000 ve Gartner, 2000 PRYME, 2003'te belirtilmiştir)
Bilgi ve İletişim Teknolojilerinin (BİT), özellikle de İnternet'in kamu ve özel faaliyetlerine dahil edilmesi ekonomik kalkınmanın bir faktörüdür. İnternetin sadece bir teknoloji olmanın ötesine geçtiğini, yeni toplumların kendilerini örgütleme biçimini oluşturan bir iletişim aracı olduğunu vurgulamak önemlidir (PRYME, 2003).
Bu nedenle, Devletin rolü, aşağıdakileri sağlayan kamu politikalarının uygulanması için önemlidir: iletişim altyapılarının geliştirilmesi için politikalar uygulamak, tüm sosyal düzeylerde BİT'lere erişimi teşvik etmek ve kolaylaştırmak ve nihayet İnternet kullanımını teşvik etmek İşlemler, prosedürler ve hizmet sunumu için bir bilgi aracı olarak.
Bu nedenle hükümetin görevi, bileşen organizasyonlarının modernizasyonu için temel değişiklikler sağlamak ve vatandaşlara yeni iletişim kurma ve hizmet alma yolları sunmaktır. (HMSO, 1999) (Hazlett ve Hill, 2003) içinde alıntılanmıştır.
Yukarıda açıklanan bağlamda, ağ üzerinden yeni işlemsel formların benimsenmesi ve başarısı iki temel bileşene bağlıdır:
a) Altyapı: istekliler ve talep sahipleri arasında bilgi alışverişi için, mal ve hizmetlerin taşınması da dahil olmak üzere her türlü ekonomik faaliyeti desteklemek.
b) İçerik: İsteklilerin ve talep sahiplerinin işlemin koşullarını bilmesi için gerekli olan bilgidir.
Altyapı, hükümetin bir hizmet sağlayıcısı olarak çalışma biçiminde (Bei, 2004) önemli bir “kolaylaştırıcı” teşkil eder ve işlemlerin başarısını garanti etmek için gerekli bir dizi unsuru kapsar (Cominetti, 2002):
a) Erişim ve bağlantı altyapısı. Telekomünikasyon ve ağ bağlantı cihazları ile oluşturulur. Gelişimi, tüm vatandaşların hariç tutulmadan İnternet'e erişmesine izin veren telekomünikasyon cihazlarının ve ağlarının konuşlandırılmasını teşvik eden politikalara bağlıdır.
b) Ödeme araçları ve kesin altyapı. Özel işlemlerin tüm işlemlerinde, güven oluşumunda ve dokunulmazlıkta güvenlik sağlamalıdır. Dijital kimliğin korunması için gerekli koşulların oluşturulması gerektiğini belirtmek önemlidir. El yazısı imzalarla aynı yasal statüye sahip olması gereken dijital imzalar gibi mekanizmaların dahil edilmesi, vatandaşları elektronik ticaretteki başarısızlıklara ve kötü uygulamalara karşı garanti etmeli ve korumalıdır. (Freeman, 2004).
c) Dağıtım altyapısı. Elektronik olarak yapılan işlemlerden kaynaklanan mal ve hizmetlerin dağıtımını ve dağıtımını garanti etmek için lojistik ile ilgili.
Benzer şekilde, Elektronik Hükümet'in uygulanmasında belirtilenler gibi diğer başarı faktörlerinin tanımlanmasını vurgulamakta fayda vardır (Stone, 2003): İdari ve siyasi liderlik, Ayrıntılı proje yönetimi, Süreç yeniden yapılandırılması, Ölçeklenebilirlik, Standartların benimsenmesi ve diğerleri.
Şili'de Dijital Altyapı
Stratejisinin bir parçası olarak Şili hükümeti, yukarıda belirtilen bileşenleri teşvik etmeye ve güçlendirmeye yönelik bir dizi politika uyguladı ve bu amaçla, alanların her biri için özel programlar geliştirdi. Buna ağ üzerinden mal ve hizmetlere yönelik arz ve talebi güçlendirmek için gösterilen çaba da eklenmelidir. Bu amaçla, halkın ihtiyaçlarına göre içerik üretilmesi teşvik edilir; insanların talebi arttırmak ve yerel bilgilerin oluşturulması için eğitilmesi bir başarı faktörü olarak belirtilir.
Telecentres'in uygulanması, kamu görevlileri için bilgi teknolojisi eğitim programları ve küçük ve orta ölçekli şirketler tarafından İnternet kullanımının teşvik edilmesi en önemli girişimlerden bazılarıdır.
Erişim ve bağlantı bileşeninde, Şili hükümetinin temel önceliği evrensel erişimdir; "
Bu amaçla, hem bireysel hem de toplum düzeyinde ekipman satın alma sübvansiyonları için odaklanmış kredi politikaları oluşturulmuş ve ülke genelinde, özellikle kırsal alanlarda temel telekomünikasyon altyapısını genişletmiştir. En başarılı programlar arasında: Red Enlace, Ulusal Topluluk Infocentres Programı, Topluluk Telecentres ve kamu sektörü ile özel şirketler arasındaki stratejik ittifakın ürünü olan Infocentros için Bilgisayar Geri Dönüşüm Projesi'ne dikkat çeken program bulunmaktadır.
Bağlantı alanında, rekabet gücü, evrensel erişim ve yatırım yaratarak telekomünikasyon pazarının özgürleşmesi desteklenmiştir. Öte yandan, dijital ekonominin uluslararası, ulusal ve yerel bağlantı seviyelerinde bir bağlantı altyapısı gerektirdiği bilinmektedir.
Güvenlik ve kesinlik bileşeni, ağ güvenliğinin, gizliliğin, iletişim ve bilginin bütünlüğünün ve özgünlüğünün güçlendirilmesine katkıda bulunan politikalar önerirken, diğer yandan, değer aktarım sistemlerinde kesinlik üretiminden bahsederek, değer eklendi.
İşletmeden tüketiciye (işletmeden tüketiciye) tüketicilerle olan iş ilişkilerinin ortaya çıkması, güven inşasını sağlar. Dijital imza yasasının yürürlüğe girmesi, elektronik işlemlerin teknolojik ve yasal güvenliğini yeniden teyit edecektir; Bu bağlamda, dijital imza kavramının asimetrik veya ortak anahtar adı verilen bir şifreleme yönteminin kullanımına dayandığını açıklığa kavuşturmak önemlidir. Bu yöntem, bir konu ile ilişkili bir çift anahtar, biri kamu, sektörde yer alan tüm konular tarafından bilinen ve başka bir özel, sadece söz konusu konu tarafından bilinen bir anahtar oluşturmaktan oluşur.
Bu şekilde, başka bir tarafla güvenli iletişim kurmak istediğimizde, mesajın konunun ortak anahtarıyla şifrelenmesi yeterlidir, böylece alındıktan sonra sadece özel anahtarlı konu onu okuyabilir. (Ramos, 2005). Aynı zamanda kamu bilgi güvenliği politikalarının ve siber suçlara ve elektronik ticaretteki kötü uygulamalara karşı bir işbirliği ağının geliştirilmesini vurgulamaktadır.
Son olarak, lojistik bileşeni, elektronik yollarla satın alınan mal ve hizmetler için dağıtım mekanizmalarının öneminden bahsetmektedir, bunun için Şili Postanesi'nin modernizasyon, ticarete adaptasyon zorluklarıyla yüzleşmede oynaması gereken rolü dikkate almaktadır. diğer özel lojistik ve dağıtım operatörlerinden e-posta ve rekabet.
Mal ve hizmet arzının güçlendirilmesine yönelik politikalarla ilgili olarak, kamu sektörü tarafından içerik üretilmesi teşvik edilmiştir, bu nedenle şu anda, kamu elektronik hizmetlerini sunan, devletin öne çıktığı birkaç hükümet portalı vardır. İç Gelir Servisi, Kamu Sektörü Tedarik ve Sözleşme Bilgi Sistemi ve tek elden mağaza.
Devlet kurumlarında Bilgi ve İletişim Teknolojilerinin tekrar eden süreçleri tanımlamak ve özel sektöre dijital altyapı imtiyazları ve içeriği iyileştirmek için diğer inisiyatifler uygulayarak yeniden tasarlamak için girişimlere katılmak. İçerik konusu, İspanya hükümetinin içeriği, özellikle de reşit olmayanların bütünlüğünü korumaya yönelik olanları düzenlemek için yaptığı çalışmalar örnek alınarak genişletildi; Bunun için, yeni teknolojilerin eğitim yönlerinden, küçüklerin elektronik ticarette oynadığı role kadar, çocukların maruz kaldıkları tehlikelere özel dikkat göstererek bir gözlemevi kurulmuştur.hem zararlı bilgilerin alıcıları hem de çocuk pornografisinin kahramanı olarak. (Montañés, 2004).
Şili hükümetinin zorlukları, İnternet erişimindeki farklılıkları azaltma, yeni teknolojilerin kullanımını engelleyen engelleri ortadan kaldırma ve vatandaşları kamu hizmetlerine daha yakın hale getirmek için devletin ağlara daha fazla dahil edilmesini önleme, ömür. Bu bağlamda, raporunu vurgulamak önemlidir (PRYME, 2003, s. 113):
“… Şili'de geliştirilen Elektronik Hükümet girişimleri çoğunlukla merkezi düzeyde Varlık ve Tek Yönlü Etkileşimin ilk aşamasında, bazıları her iki yönde ve yerel düzeyde Etkileşim aşamasına ulaştı. Bu ifadeler, Şili'nin 35. sırada yer aldığı Birleşmiş Milletler Küresel e-Devlet Endeksleri araştırması, 2001 tarafından onaylanmıştır….. ülke 2002 yılında 28. sırada, bir önceki yıl 29. sırada yer almıştır. (E-Hazırlık sıralaması), yani bir Elektronik Hükümete doğru ilerlemenin ilk aşamalarının çalışması tamamlanmıştır, ancak şu ana kadar elde edilenleri pekiştirmek için daha fazla çaba sarf edilmesi gerekmektedir. »
Ulusal e-Meksika Sistemindeki Deneyimler
Ulusal e-Meksika Sistemi, Meksika hükümetinin "tetikleyicinin" teknoloji olduğu katılım, içerik ve kültürel bağlılığın bileşenleri ile Devleti modernize etme taahhüdüdür. Burada belirtilen teknoloji hizmetlerine erişebilmeleri için en az 10.000 bölgeye temel altyapı sağlamakla ilgilidir (Grinberg, 2001) (Blanco, 2003).
E-Meksika Portalı aracılığıyla, tek bir pencereden (tek noktadan alışveriş) ve Ulusal e-Meksika Sisteminin dört bileşenini (e-Öğrenim, e-Sağlık) uyumlu bir şekilde bütünleştiren iletişim kanalı oluşturulur., e-Ticaret ve e-Devlet), ayrıca federal, eyalet ve belediye tarafından her düzeyde kamu idarelerinin sunduğu hizmetlere erişime izin verir (Portal e-México, 2005)
Ulusal e-Meksika Sisteminin gerçekleştirilmesinde, bir bütün olarak koordine edilen üç ana eksen geliştirildi: bağlantı, içerik ve sistemler. Bağlanabilirlik kavramı, kamu ağı operatörlerinin şimdiki ve gelecekteki kapsamı yoluyla veya federal hükümet tarafından kurulan bir ağ aracılığıyla ülke nüfuslarına kapsamlı iletişim sistemlerinin sunulmasını ifade eder.
Bu kavram, ülkenin çeşitli yerlerine bağlanan ana araçlar olan Dijital Toplum Merkezlerinin (CCD'ler) oluşturulmasıyla gerçekleşmiştir (Blanco, 2003).
Öte yandan, içerikler Sistem için önemlidir, çünkü sunulan bağlantı, bir faydaya dönüşen nüfus için veri, bilgi, bilgi ve hizmetleri temsil eden her türlü dijital içeriğin dağıtımında ve erişiminde kullanılmalıdır. yaşam standartlarında kendini gösterir.
Eğitim, sağlık, ekonomi, bilim ve teknoloji, endüstri, turizm ve hükümeti vurgularlar.
Nüfusa sağlanacak çok çeşitli bilgi, prosedür ve hizmetler nedeniyle, yaratıcılıklarına katkıda bulunan hem kamu hem de özel sektördeki birden çok kurum ve kuruluşun katılımı gerekecektir.
Programlama sistemlerinin kullanımı, içeriği ve uygulamalarını bütünleştirerek, bunu kamuoyunun kullanımına sunacaktır. Bu amaçla, her bir alandaki portalların yanı sıra her bir kurumun, ajansın veya kurumun tüm içeriğinin entegre edilmesine izin veren Portal-de-Portales (tek noktadan alışveriş) geliştirilmiştir (Blanco, 2003).
E-Meksika Hükümet Portalı vatandaş göz önünde bulundurularak oluşturulmuştur, hükümetin binlerce elektronik hizmete tek bir giriş sunmasını sağlayan bir alandır, Kanada, Singapur ve Hong gibi diğer ülkeler düzeyinde bir portaldır. Kong, birkaç isim.
Bu portalın önemi esas olarak aşağıdaki hususlarda yatmaktadır (Connectivity, 2005):
- Vatandaş ve işveren önünde Federal Hükümetin tek bir yüzünün oluşturulmasında Vatandaşın ve işverenin Federal Hükümet ile ilişkileri için en önemli bilgiyi tek bir yerde ve kullanıcının mantığı tarafından organize edilmesi ve Vatandaşların ihtiyaçları ile ilgili kapsamlı bilgileri kolayca bulma kapasitesi.
E-Meksika projesi, en büyük teknolojik altyapıya sahip şehirlerde ana hizmetleri (eğitim, sağlık, bilgi ve iş) birleştirmeyi mümkün kılan çeşitli mekanizmalar geliştirdi, ancak şimdi en uzak bölgelere ulaşmak için bunları politik olarak mikro olarak bölmeye karar verildi. ve telekomünikasyon ihtiyaçlarınız için en iyi kapsama seçeneklerini bulun.
Bunun için, olur uydu sistemleri kullanan bu alanları kapsayacak izin verir. Bu, maliyetleri azaltmanıza, kapsama hızını artırmanıza ve şu anda sunulan hizmetlerin kalitesini artırmanıza olanak tanır (Rodríguez, 2005). VE
Elektronik işlemlerin korunma alanı ile ilgili olarak, Meksika son zamanlarda elektronik imzayı kullanmaktadır, elektronik dolandırıcılığı, kimlik hırsızlığını ve vergi mükelleflerinin güvenliğini önlemek için bir başarı örneği Vergi Yönetim Sistemi'dir (SAT), mevcut (resmi) belgelerin Meksika'da tamamen güvenli olmadığı gerçeği; Bunun için SAT, bilgilerin eksiksiz ve güvenli bir şekilde şifrelenmesini sağlayan gelişmiş elektronik imza programını geliştirir. (Alcaraz, 2004).
: Hükümet yenilik için e-Meksika stratejik modeli eylem aşağıdaki satırları dikkate Hükümetlerarası teknolojik altyapısını, bilgi yönetimi ve dijital işbirliği, BT kullanımı yoluyla süreçlerin yeniden tasarlanması, elektronik hizmetlerin ve prosedürlerin tanımını, tasarım , e-devlet kapısı, e-demokrasi ve vatandaş katılımı gibi bilgiler politikası Dijital hükümeti (Ulusal Sistem e-Meksika 2002 Genel Koordinasyon) ve organizasyon (Blanco, 2003) gösterdi.
Adı geçen modelin şeması şekil l'de gösterilmektedir.
Öte yandan, bağlantı ile ilgili olarak, Meksika hükümetinin girişimleri iki açıdan odaklanmıştır (SCT, 2002) (Blanco, 2003):
1) Telekomünikasyon şebekesi operatörlerinin Meksika evlerindeki telefon hizmetlerinin altyapısını ve kapsamını artırmak için yaptığı yatırımlar, 2000 yılında 100 kişi başına 12 hattan 100 kişi başına yaklaşık 25 hatta gitme planları 2006.
2) Ekonomik ve coğrafi sınırlamalardan dolayı ev içinde özel bağlantıya erişim için gerekli telekomünikasyon altyapısına sahip olmayan nüfus ve ailelere bağlantı sağlayan bir Dijital Toplum Merkezleri (CCD'ler) ağı oluşturun.
CCD'lerin kurulum ve işletme projesi üç aşamayı öngörmektedir: ilki, Federal Bölge delegasyonları da dahil olmak üzere ülkede mevcut 2,443 belediye koltuğunun her birine en az bir dijital topluluk merkezinin kurulacağı; ikincisi, ülke nüfusunun yüzde 75'inden fazlasının yaşadığı 10.000 topluluğu kapsaması; ve üçüncüsü, ulusal bölgenin çoğunu kapsayacak.
Ek bilgi olarak, Microsoft, Altyapı ve Yazılım satın alımıyla ilgili ihaleyi kazandı ve Meksika Cumhuriyeti'nin kırsal bölgelerine yaklaşık 10.000 ücretsiz erişim kioskunun kurulması ve aynı zamanda SATMEX'in (Meksika Uyduları) bir anlaşma imzalaması hedefleniyor. burada belirtildiği üzere Federal Hükümete (Netmedia, 2002) uydu rezervi tedarikinin bir parçası olarak Solidaridad 2 uydusuna iki transponder (72MHz'e eşdeğer) uydu kapasitesi tahsis edilecektir (Blanco, 2003).
Son olarak, 2003 yılı sonuna kadar (Blanco, 2003) tarafından belgelenen ve atıfta bulunulan e-Meksika Sisteminin elde ettiği ilerlemeyi ve başarıları vurgulamaktadır:
- İhaleyi kazanan şirket Interdirect'ten sorumlu olan Cumhuriyet genelinde iki bin 450 yerleşim yeri bağlantısı (Dijital Politika, 2003) Dijital Toplum Merkezlerinin (CCD)% 80'i eğitim yapısına bağlı mekanlara kuruldu Ulusal ve diğerlerinin yanı sıra CONACULTA kütüphaneleri, Sosyal Kalkınma Bakanlığı (SEDESOL) tarafından işletilen tesisler veya belediye başkanlıkları gibi diğer kuruluşların da sahip olduğu Ulusal Sağlık Sistemi'ne ait mekanlarda kalan% 20'si (Politika) 2003 yılında, Meksika'nın telekomünikasyonunda tarihi bir değişiklik başladı ve uydu bağlantısının aynı sayıda CCD'nin kurulacağı 3.200 lokasyonda konuşlandırılmasıyla başladı (Margain, 2003).2002 yılında, 31 dahili kontrol kuruluşuna Elektronik Vatandaş Dikkat Sistemi (SEAC) kuruldu ve böylece Ulusal Şikayet ve Şikayet Sisteminin yerini alma konusunda yüzde 100 ilerleme sağlandı (OPIG, 2003). 2001 yılında kayıtlı olanlardan yüzde 46,1 daha fazla olmak üzere toplam 29,848 vatandaş talebi, bunların 15,550'si şikayet ve iddia, 3,768 usulsüzlük takibi ve 10,530 öneri, teşekkür ve istek olarak belirlenmiştir (OPIG, 2003). SEAC'a göre, süreçteki fırsat alanlarını tespit etmek için İç Kontrol Organları tarafından yakalanan vatandaş taleplerinin bilgilerinin analizini ve izlenmesini kolaylaştırmayı amaçlayan Karar Verme Yürütme Sistemi tasarımı gerçekleştirilmiştir. havza,vatandaşların müdahalesini daha verimli hale getirmek ve sürekli iyileştirme eylemleri tesis etmek için bunların takibi ve çözümü (OPIG, 2003) Ağustos 2002'de Vatandaş Telefon Hizmet Sistemini (SACTEL) modernize etmek için Bilgisayarlı sistemin kurulumu tamamlandı, bu da bekleme sürelerinin azaltılmasına yardımcı olacak ve vatandaşların şikayet ve iddialarının takibi hakkında bilgilendirilmesini sağlayacaktır (OPIG, 2003). 2002 yılında SACTEL aracılığıyla vatandaşlardan 130.035 çağrı alındı ve bazı taleplerde bulunuldu. CIO'ların tamamlayıcı bir şekilde, denetledikleri bağımlılık ve kurumların prosedür ve hizmetleri hakkında vatandaşlara bilgi sağlaması nedeniyle, hizmetler veya prosedürler hakkında bilgi türü, 2001'e göre yüzde 34 daha düşük bir rakamdır. (OPIG,2003) Entegre Hizmet Merkezleri, kullanıcıya anında kişiselleştirilmiş dikkat çekmek, prosedürleri ve kamu hizmetlerini kolaylaştırmak, prosedürlerin ve hizmetlerin kalitesini ölçmek ve değerlendirmek, ayrıca kullanıcılara gereksinimleri önceden bilmek için çeşitli araçlar sağlamak amacını taşır. Hükümeti'nin hizmet alanlarının şeffaflığına ve kalıcı olarak iyileştirilmesine olanak tanıyan diğerlerinin yanı sıra hizmete ilişkin saatler, maliyetler (OPIG, 2003). 2002 yılında, 13'ten fazla, 2001 yılında kurulan ve 41 prosedürün ve kamu hizmetlerinin geliştirilmesine katkıda bulunan ikisi (OPIG, 2003). 2002 yılında, Elektronik Uygunsuzluk Sistemi, federal kamu kurumlarının 2 İç Kontrol Organının alındığını bildirdi.,313 vatandaş uygunsuzluğu: 1.095 iktisap; 717 hizmet; 404 bayındırlık işi; Bayındırlık hizmetleri için 93, kiralamalar için dört. (OPIG, 2003) Ayrıca, aynı dönemde, 2001 yılında kaydedilen orandan yüzde 15,6 puan daha az bir oranla yüzde 83,3'lük bir çözümleme oranı ile sonuçlanan 1.927 konu çözülmüştür. 363 sayılı karar uygun, 929 kabul edilemez, 605 görevden alınmış ve 30 belirtilmemiş (OPIG, 2003). Federal İdari Usul Kanunu'nun 35. maddesi, ikinci şekli, 45.Yüzde 5'i Federal Bölgeye, geri kalan yüzde 54,5'i ülkenin iç kısmına karşılık geliyordu. Aynı şekilde 12.774 sertifikalı kopya çıkarılmıştır (OPIG, 2003).
Sonuçlar
Elektronik Hükümetin son hedefi vatandaşlar için genel kalite kamu değeridir, bu nedenle bir ülkenin sosyo-ekonomik faaliyetlerini destekleyen teknolojik altyapı, ihtiyaç duyulan ihtiyaç ve hizmetlere uyarlanmalıdır.
Yeni Ekonominin kuralları, her bölgenin ekonomik sistemlerinin sınırları olmadan açılmasını gerektirir, çünkü bunun için Bilgi ve İletişim Teknolojileri, hükümetlerin yapamadığı organizasyonlar içinde rekabet edebilirliği ve verimliliği önemli bir kolaylaştırıcı haline gelmiştir. geride kal ve toplumlarına aç, kamu hizmetinde modernite ve şeffaflık üret.
Elektronik Hükümet programlarının uygulanmasında iki başarı vakası analiz edilmiş, Latin Amerika bağlamında, Şili ve Meksika, her biri iyi yönetişim stratejileri ile uyumlu, önemli ilerleme göstermiştir.
Bu çalışmada açıklanan sonuçlar, bilgi ve iletişim teknolojilerinin önemli uygulamalarını dijital altyapı oluşturmak için hayati bir destek ve elektronik ticaretin ve yerel içerik tüketiminin geliştirilmesini destekleyen hükümet politikalarının geliştirilmesi olarak tanımlamaktadır; Bunlar, gelişmekte olan ülkelerin hükümetlerinin üzerinde durması gereken önemli unsurlardan bazılarıdır.
Son olarak, hükümetlerin yürüttüğü tüm teşvikler toplumların yaşam kalitesini iyileştirmeyi amaçladığından, vatandaşların ve özel sektörün katılımı esastır.
Bibliyografik referanslar
(Alcaraz, 2004): Víctor López Alcaraz. SAT, gelişmiş elektronik imza geliştirir. 22 Kasım 2004 Pazartesi. Telif Hakkı Diariodemexico.com.mx
(Bei, 2004): Xin Bei, Çin Gazetesi. (Kuzey Amerika ed.). New York, NY: 10 Ağu 2004. sf. 6
Kaynak türü: Gazete
(Blanco, 2003) Blanco Sarmiento Reyes, María Ramírez. Meksika Federal kurumlarında Elektronik Hükümetin performansı. Tez, ITESM Kampüsü Monterrey. Tek baskı. Aralık 2003. Monterrey, NL, Meksika.
(Cominetti, 2002): Rossella Cominetti C.Şili'deki dijital ekonomi için destek altyapısı.
(Bağlantı, 2005): Bağlantı Gündemi. Portal Ciudadano de México “Internet Nobel” i kazandı
(Freeman, 2004): Edward H Freeman. DİJİTAL İMZALAR VE ELEKTRONİK SÖZLEŞMELER
Yayın başlığı: EDPACS. Reston: Eylül 2004. Cilt 32, Sayı. 3; pg. 18, 7 sayfa
(Hazlett ve Hill, 2003): Shirley-Ann Hazlett; Frances Hill. E-devlet: BT'yi kamu sektörünü dönüştürmek için kullanmanın gerçekleri. Dergi: Hizmet Kalitesini Yönetme Yıl: 2003 Cilt: 13 Sayı: 6 Sayfa: 445 - 452. Yayıncı: Emerald Group Publishing Limited
(Montañés, 2004). Hükümet, ağın 'chaval.es' ile güvenli kullanımını teşvik eder. Kampanya, ebeveynlere ve çocuklara yönelik içeriklerini yeniledi ve genişletti.
[01-02-2004 - Kaynak: EL DIARIO MONTAÑÉS
(PRYME, 2003): Devletin Reformu ve Modernizasyonu Projesi. Bakanlık Genel Sekreterliği. Kamu Yönetimi Modernizasyonu Programı. Endüstri Mühendisliği Bölümü - Universidad de Chile 2003. Şili'deki Elektronik Hükümet: Şili'deki En Yeni Elektronik Hükümet:
(Ramírez, 2001) Ramírez, José Antonio. E-ticaret üzerinde yalın. 2001
(Ramos, 2005): FERNANDO RAMOS SUAREZ. Dijital imza: teknik ve yasal yönler.
(Rodríguez, 2005): Rodríguez, John. E-Meksika PCworld Latin Amerika için uydular
(Stone, 2003): Michael V Stone. E-devlet uygulaması. Telekom Asya; Eylül 2003; 14, 9; Akademik Araştırma Kütüphanesi pg. NE6
27 Ocak 2005'te Tecnológico de Monterrey dijital kütüphanesinde danışıldı
