Planlama idari bir işlevdir, ancak bazen onu görmezden gelsek de, belirsizliği azaltan, verimliliği, bağlılığı ve memnuniyeti sağlayan harika bir silahtır.

Bu teknik, organizasyonlarda günlük aktivitelerden büyük eylem planlarına kadar kullanılabilir, aşağıda uygulamasına eşlik eden temel araçlardan bazıları verilmiştir.

GELİŞMEKTE

TANIMLAR

Bir organizasyon içinde planlama, hedeflerini belirlemekten ve bu hedeflere ulaşmak için uygun eylem planlarını seçmekten oluşur. (ANZİL, 2011)

Stratejik planlama, hedeflere ve hedeflere ulaşmak için şirketler veya kuruluşlar tarafından farklı operasyonel planların hazırlanması, geliştirilmesi ve uygulanmasıdır. Bu planlar kısa, orta veya uzun vadeli olabilir. (Almanya, 2016)

PLANLAMA SÜRECİ

Bu süreç aşağıdaki adımlara veya aşamalara ayrılabilir: (HEIJDEN, 1998)

1. Kuruluşun hedeflerini belirleyin Muhtemel gelecek senaryolarını görselleştirin ve bu senaryoların her birine öznel olabilecek olasılıkları atayın. Muhtemel gelecek senaryolarını dikkate alarak olası eylem planlarını araştırın. En uygun görülen eylem planlarını seçin.

PLANLAMA TÜRLERİ

Planlama her şirket için önemlidir ve resmi olmalıdır.

Bu nedenle planlama için hangi araçların gerekli olduğunun belirlenmesi için öncelikle iyi planlamanın anlaşılmasına ve aşamalarına verilmelidir.

Sezgisel planlama ve resmi planlama

Planlama	avantaj	dezavantaj
In tuitive	- hızlı - Gayri resmi - Görünür düşük maliyetli - Karmaşık olmayan işletmeler için uygundur	- Belgelenmemiş - Çok az katılımla kişiseldir - Öngörülemeyen değişikliklerden kaynaklanan risk - Yaratılıştan ziyade reaksiyon - Baskı altında çalışıyorum
biçimsel	- Yapılandırılmış ve belgelenmiş, izlemeye olanak sağlar. - Yetkilendirmeyi teşvik eder - Katılım sağlar - Aktif, analize dayalı - Fırsat ve sorunları netleştirmek. - Hedef belirleme kuvvetleri	- Çaba gerektirir - Disiplin gerektirir - Süreci vurgulayarak inisiyatif ve yaratıcılık sınırlandırılabilir - Mali nicelik vurgulanarak, planlama-kontrol dengesi değiştirilebilir.

PLANLAMA ARAÇLARININ SINIFLANDIRILMASI

Bu bölüm, her birinin değerlendirdiği şeye göre yapılır.

• Çevrenin analizi. - Ortaya çıkan eğilimleri tespit etmek ve senaryolar oluşturmak için büyük miktarda bilginin analizi Rakip. - Rakiplerin kim olduğunu, ne yaptıklarını ve eylemlerinin kuruluşun yaklaşımını nasıl etkileyeceğini belirleyin Senaryo. - Neye ilişkin tutarlı bakış açısı Muhtemelen gelecekte olur Tahminleme.- Gelecekteki sonuçların tahminleri, en yaygın iki tahmin gelecekteki gelir ve yeni teknolojik gelişmelerdir, ancak kuruluşun genel ve özel ortamının herhangi bir bileşeni tahminlere tabi olabilir. - Gelecekteki gelirin genel öngörüsüdür, tarihsel verilerden elde edilen satış tahminini içerir, çevrenin analizinde bulunan sosyal faktörlerdeki değişiklikler gibi eğilimlere göre ayarlanır,ekonomik, yasal, politik vb. Teknolojik tahminler. - teknolojideki değişiklikleri ve yeni teknolojilerin ekonomik gerçekler haline gelebileceği zaman çerçevesini tahmin etmeye çalışır Nicel tahminler. - bir dizi veriye bir dizi matematiksel kural uygulama Gelecekteki verileri tahmin etmek için önceki veriler Niteliksel tahminler - Uzmanların yargılarını ve görüşlerini kullanın.

Genellikle doğru verilerin sınırlı veya zor gelmesi durumunda kullanılır. (GRUP, 2012)

PLANLAMA ARAÇLARI

SWOT analizi

SWOT Analizi, hedeflerimize ulaşmamızı etkileyebilecek güçlü yönleri, fırsatları, zayıf yönleri ve dış tehditleri gösteren bir akrostiştir.

Güçlü yönleri: Bunlar, şirketin sahip olduğu ve diğer şirketlere kıyasla pozisyon sahibi olmasını sağlayan özel yeteneklerdir. Kontrol edilen kaynaklar, sahip olunan kapasite ve yetenekler vb.

Fırsatlar: Olumlu ve olumlu olan, şirketin faaliyet gösterdiği ortamda keşfedilmesi gereken ve rekabet avantajı elde edilmesini sağlayan faktörlerdir.

Zayıf yönler: rekabetin önünde olumsuz bir pozisyona neden olan faktörlerdir, sahip olunmayan yetenekler, eksik kaynaklar vb.

Tehditler: çevreden gelen ve hatta kuruluşun kalıcılığını tehdit edebilecek durumlardır.

Politikalar ve hedefler doğrultusunda kararlar almaya izin veren, çalışma nesnesinin mevcut durumuna ilişkin bir tanı oluşturmaya izin veren bir araçtır. (SWOT, 2016)

Olasılık teorisi

Olasılık teorisi, bu sonuçları ölçmek ve en olası olayını bilmek için rastgele bir deneyde meydana gelebilecek olası her sonuca belirli bir sayı atamakla ilgilenir. Daha önce öngörülebilir kalıpları analiz etmek ve şirketlerin organizasyonunda uygulanabilecek gelecek planlardaki riski azaltmak için istatistiklerin kullanılmasıdır. (BAŞVURU, 2014)

Kıyaslama

Şirketin ürünlerini, süreçlerini ve hizmetlerini iyileştirmek için bir parametre olarak kullanmak amacıyla, ürünün mümkün olan en iyi özelliklerini, süreçlerini ve hizmetlerini bulma aracı. Şirket, karşılaştırmaya değer katmak için genellikle endüstri lideriyle karşılaştırılır.

Akış Şeması

Bir süreci grafiksel olarak temsil eden, sırayı gösteren ve her bir faaliyetin diğerleriyle anlaşılmasını kolaylaştıran bir süreçte yer alan faaliyetlerin görsel bir tanımını sunan bir araçtır.

Sürecin her adımı bir sembolle temsil edilir. Grafik işlem akış sembolleri, işlem akışının yönünü belirtmek için oklarla birbirine bağlanır.

Akış Şemasının Yararları

• Zaman ve maliyetlere atıfta bulunan eylemlerin çalışılmasını ve uygulanmasını kolaylaştırır Sürecin şeffaf bir görünümünü elde etmek Müşterilerin tanımlanmasını kolaylaştırır Ortak bir dil tanıtarak daha etkili bir iletişim yöntemi sağlar Mekanizmalar oluşturmak için mükemmel bir referans oluşturur Süreçlerin kontrol ve ölçümünün yanı sıra gerçekleştirilen farklı işlemler için somut hedefler bir sürecin sınırlarının tanımlanmasına olanak sağlar.

Akış şeması sembolleri

Gantt diyagramı

Gantt grafiği, belirli bir projedeki görevlerin her birine ayırdığımız süreyi gösteren, özellikle bir göreve ayrılan zaman ile gerektirdiği iş yükü arasındaki ilişkiyi göstermek için yararlı olan yatay bir çubuk grafiktir.. Bu diyagramlar, zaman içindeki hedefleri düzenlemek için kullanılır. Grafikler, belirli bir dönemde genel hedefe ulaşmak için karşılanması gereken kriterleri göstermek için tasarlanmıştır. Gantt grafikleri, gerekli olan görevlerin görselleştirilmesini sağlamanın yanı sıra, çeşitli kriterlere ulaşma sorumluluğunun nerede olduğunu göstermek için kullanılır.

Yararları

Eksiksiz bir Gantt şeması oluşturmak, işletme sahipleri için önemli bir yatırım getirisi sağlar. Bunun nedeni, sorumlulukları tam olarak planlayarak ve tesis ederek, ilgili tüm tarafların tam olarak kendilerinden ne beklendiğini ve bu beklentileri ne zaman karşılamaları gerektiğini bilmesidir. (VALLEJO, 2012)

Ma nu a l e s

Kılavuzlar, koordinasyona ve iletişime izin veren ve bir kuruluşun bilgilerini düzenli ve sistematik bir şekilde kaydetmeye ve belgelemeye izin veren belgelerdir.

En yaygın olanları olan çeşitli kılavuz türleri vardır:

• Kullanım kılavuzu Departman kılavuzları Kalite kılavuzları Organizasyon kılavuzları

Doğrusal programlama

Karar almaya yardımcı olmak için ayrıntılı bir problem çözme yaklaşımıdır. Doğrusal denklemler aracılığıyla formüle edilmiş, belirsiz bir problemi çözen, nesnel fonksiyon adı verilen doğrusal bir işlevi optimize eden matematiksel bir modeldir.

Günümüz iş ortamında çok sayıda uygulama bulunabilir.Nesnel fonksiyon, doğrusal bir programlama modelinde maksimize edilecek veya minimize edilecek miktarı tanımlar. Kısıtlamalar, hedefin gerçekleştirilme derecesini sınırlar veya azaltır.

Değişkenler, sorunun kontrol edilebilir girdileridir.

Doğrusal bir programlama problemini çözmek için aşağıdaki belirli adımları takip etmeniz önerilir:

1. Altta yatan problemi anlayın Hedefi tanımlayın Her bir kısıtlamayı tanımlayın Karar değişkenlerini tanımlayın Karar değişkenlerine göre hedefi yazın Karar değişkenlerine dayalı olarak kısıtları yazın

Bekleme hatları

Çıkarımsal istatistiklerde bir tekniktir ve bekleme hatlarında harcanan zamanı ve hizmet süresini bilir ve bu kuyruğa hizmet etme maliyetine dikkat etmeyi bekleyen bir kuyruğun maliyetini karşılaştırır. Her durumda amaçlanan, banka, süpermarket, araba yıkama vb. Maliyetleri en aza indirmektir.

Simülasyon

Süreç simülasyonu, bir süreci çok daha basit ve anlaşılır kılan ve bilgisayar yazılımı aracılığıyla bir sistem modelinin oluşturulmasına izin veren diğeriyle bir süreci temsil etmek için kullanılan araçlardan biridir. gerçek hayat. Bu simülasyon bazı durumlarda neredeyse gereklidir, tasarım aşamasında bir sürecin veya tasarımın veya bazı değişiklikleri keşfetmek için mevcut bir sistemin başarılmasına veya iyileştirilmesine yardımcı olmak için kullanılır. (CORDOBA, 2014)

Fishbowl yöntemi

Bu teknikte, karar vermesi gereken grup bir daireye oturur ve ortasına bir sandalye yerleştirilir. Merkezde biri oturduğunda sadece o kişi konuşabilir. Görüşlerini muhalif olmadan sunabilir ve verilen soruna çözümler önerebilir.

Merkezde konumlandırılan sandalye ile üç teknik kullanılabilir:

1- Tankta oturan kişi tartışma alanında uzmanlık bilgisine sahip olmalıdır; görüşlerini ifade edin ve sorunun nasıl ele alınacağını açıklayın.

Grup üyeleri merkezde kimin olduğunu sorabilir, ancak diğer üyelerle konuşamaz. Bu kişinin bakış açısı tam olarak anlaşıldığında, olay yerinden çıkar ve aynı prosedürü izlemesi için ikinci bir uzman çağrılır. Bu sistem, her üyenin ayrı ayrı belirli bir hareket tarzını desteklemesiyle sonuçlanır. Teorik olarak bu, üyenin aynı veritabanına göre hareket etmesi nedeniyle olur.

2- İlk teknikte olduğu gibi bir grup bir araya gelerek karar verir. Tek bir lider orta koltuğa oturur ve sorunun kurallarını açıklar, hatta bir çözüm önerebilir. Sonra lider ayağa kalkar ve gruba katılır.

Tanka gelen ikinci kişi yeni bir çözüm sunar, önceki kararı değiştirir veya eski çözümün kabul edilmesini önerir. İki grup üyesi doğrudan birbiriyle konuşmak istediğinde, bu kurallara aykırı olduğunda bazen hayal kırıklığı ortaya çıkabilir. Ara sıra, grup üyeleri merkezin konumunun başka birine devredilmesini önerir.

Egzersiz, yukarıda konuşan birinin önerisini benimseyen birinin merkezde oturması ve üyelerin çoğunluğunun bu tavsiye lehine ellerini kaldırması ile sona erer. Çünkü kabul eden bir çoğunluğa sahip olmak o kadar kolay değil.

3- Çoğu zaman büyük bir grup karar vermek için ters etki yapar. Bu üçüncü teknikle, çeşitli hizipler bakış açılarını temsil etmek için bunlardan birine işaret ediyor. Akvaryum, büyük gruptan küçük bir grup temsilciden oluşur ve tüm grup izlerken bir daire içinde oturup fikir alışverişinde bulunur. Daha büyük grubun üyeleri yalnızca temsilcileri aracılığıyla karar alma ve bilgi toplama sürecine dahil edilebilir.

Nominal Grup Tekniği (TGN)

Fikirlerin üretilmesini ve problemlerin analizini kolaylaştırmak için kullanılan yaratıcı bir tekniktir. Bu analiz, son derece yapılandırılmış bir şekilde yürütülür ve toplantının sonunda ortaya konulan konular hakkında çok sayıda sonuca varılmasına izin verir. Konular, sorunlar, çözümler veya projeler hakkında hızlı bir fikir birliğine varmayı mümkün kılarak çok sayıda unsurun üretilmesini ve önceliklendirilmesini mümkün kılar. Bu teknik 6 aşamada geliştirilmiştir:

1. Görevi tanımlayın Fikir üretin Fikirleri kaydedin Fikirleri netleştirin Seçim yapın Önceliği belirleyin

Beyin fırtınası

İngilizce çevirisinde Beyin Fırtınası veya Beyin Fırtınası olarak da anılan bu yöntem muhtemelen en eski ve en iyi bilinen tekniktir. Temel hedefleri şunlardır: bizi düşüncenin alışılmış sınırlamalarını kırmaya ve içinden seçim yapabileceğimiz bir dizi fikir üretmeye yönlendirmek. Belirli sorunlara saldırmak için kullanışlıdır. Alex Osborn 12 üyeli bir grup önerdi, şu anda ideal sayının 4 ila 7 kişi olduğu ve 2 ila 10 üyeli gruplar pratik olduğu onaylandı. Kurallar şunlardır: (MARTINEZ, 2015)

• Davaların askıya alınması Özgürce düşünmek Miktar önemlidir Çarpan etkisi Pratik yönler: Bir sekreter seçmek Bir moderatör Rahatlatıcı ve neşeli bir atmosfer Sınırlı oturum Kopya yapmak Eklemek ve değerlendirmek.

Çevrenin tanınması

Küçük ve büyük kuruluşların yöneticileri, çevredeki değişiklikleri tahmin etmek ve yorumlamak için büyük hacimli bilgilerin gözden geçirilmesi olan bir çevre araştırması gerçekleştirir.

Çevresel tanıma hem iç hem de dış faktörlerden oluşur. Çevre aynı zamanda Çevre olarak da adlandırılır, bunlar, oluşturulan planlar aracılığıyla kuruluşun başarısını etkileyecek faktörlerin gelişimini ve tahminlerini belirlemek için taranmalıdır; tarama sadece etkileyecek güçleri ölçmek için değil, örgütün mevcut durumunu belirlemek için de kullanılır. Genellikle çevrede kullanılan araçlar vardır.

Dış analiz için araçlar

Dış analiz, adından da anlaşılacağı gibi, veri toplanması ve değerlendirilmesi için teknik ve araçların bulunduğu, analiz edildiği kurumun dışındaki tüm ortamı ifade eder.

Rekabetci zeka

Organizasyonların yarışma hakkında bilgi topladıkları ve çeşitli soruları cevapladıkları bir faaliyettir.

1. Onlar kimler, ne yapıyorlar, bize nasıl bir etkisi olacak?

Şirketin planlarını, kararlarını, faaliyetlerini ve performansını etkileyebilecek dış bilgileri toplamak, analiz etmek ve dağıtmak için yasal ve etik bir program olarak tanımlanmaktadır. Bilgiler, şirketin performansını etkileyebilecek tüm aktörleri ifade eder, örneğin:

• TedarikçilerRakiplerMüşteriler İkame ürünlerGeri gelen potansiyellerDüzenleyici eğilimlerPazar eğilimleri.

Sanayi konsantrasyon analizi

Amacı, sektördeki birçok veya birkaç rakibin varlığını ve azalma veya artma eğilimini tespit etmektir. 3 tür endüstri vardır,

• Parçalanmış, düzinelerce benzer hisse var ama hiçbiri baskın değil Konsantre, yapısal nedenlerden dolayı katılımcıların azalması Konsantre, az sayıda rakip, pazarın% 75'inden fazlasına katılıyor.

Belirli bir pazardaki rekabet seviyesini nicel olarak değerlendirir, söz konusu pazarda var olan endüstriyel yoğunlaşma derecesini ve bunun tam rekabet durumundan sapmasını gösteren bir ölçü elde etmekten oluşur. Endüstriyel yoğunlaşma, temelde pazar payları veya büyüklükleri ile farklı parametrelere göre tanımlanan belirli bir pazarda faaliyet gösteren şirketlerin büyüklüklerindeki dağılımı ifade eder.

Dahili analiz araçları

Organizasyonel varlığın dahili analizidir ve aynı yetenekleri tanımlamamıza yardımcı olur ve istenen planı gerçekleştirme eğiliminde, aşağıdaki maddeler hakkında bilgi toplamak gerekir.

Muhasebe ve Finans

• Likidite Karlılık Finansman İşletme Sermayesi Varlıklar Yükümlülükler Özsermaye Nakit Akışı Sermaye Yatırımlar Finansal Oranlar

Üretim

• Tesis yerleşimi Araştırma ve geliştirme Teknoloji Girdi tedariki Stok kontrolü Dış kaynak kullanımı Üretim verimliliği

İnsan kaynakları

• İşe Alım Eğitimi Ücretlendirme Teşvikleri İşçi İlişkileri Motivasyon Performans Ölçümü

Olgunluk analizi

Bu analizin amacı, gerekli yönetim türünü tanımlamak için, resimde 1'de gösterildiği gibi endüstri yaşam döngüsünün aşamasını tanımlamaktır; büyüme potansiyeli, gerekli yatırımlar, artan pazar payının maliyeti, akış davranışı gibi iş beklentilerini belirleyin.

Yaşam döngüsünün süresi her endüstri için farklıdır, döngünün her aşamasının süresi farklıdır, eğri iki şekilde kırılabilir: yeniden canlandırma (genellikle yenilikle) ve ani ölüm (genellikle ikame nedeniyle).

Porter'ın 5 kuvvet analizi

Michael Porter'a göre, bütünsel bir modeldir; herhangi bir endüstriyi karlılık açısından analiz etmek için rakiplerle rekabet, beşinci bir güç oluşturan dört unsur veya güç tarafından verilir: Resim 2'de gösterildiği gibi rakipler arasındaki rekabet. Her sektörün farklı temel analizleri vardır ancak 5 kuvvet, her bir sektörün karlılığını etkileyen unsurların, sektördeki trendlerin ve oyunun kurallarının ve erişim kısıtlamalarının neler olduğunu belirlemeye yardımcı olur.

Porter'in beş gücü

Utilización de Recursos

Consiste en calcular los recursos disponibles de una compañía y determinar la posible y deseable utilización de los mismos. Cuanto mayor sea la capacidad usada, menor será el costo por unidad de producto.

Negociación

En empresas grandes y descentralizadas, los objetivos divisionales se fijan a menudo como resultado de una negociación entre la alta dirección y los gerentes divisionales. En cuanto se llega a un arreglo sobre los objetivos, se preparan los planes para lograrlos.

Administración por objetivos

Es una técnica participativa de la planeación y evaluación, a través de la cual superiores y subordinados, conjuntamente, definen aspectos prioritarios. Establecen objetivos (resultados) a ser alcanzados en un determinado periodo de tiempo y en términos cuantitativos, dimensionando las respectivas contribuciones (metas). Hacen seguimientos sistemáticamente del desempeño (control) procedimientos a las correcciones necesarias. Es un método práctico a través del cual se construye la efectividad de una organización, dentro de un grupo de metas posibles de alcanzar, con objetivos bien definidos y estructurados, los cuales son evaluados por los miembros administrativos, gerentes y supervisores de cada unidad operativa de dicha organización.

Pronósticos

El reconocimiento del entorno establece las bases para los pronósticos, que son predicciones de los resultados. Prácticamente todo los elementos del entorno pueden pronosticarse. Los métodos de pronósticos utilizados para predecir la naturaleza incierta de las tendencias en los negocios, en un esfuerzo por ayudar a los administradores a tomar decisiones y a mejorar sus planes

Las técnicas de pronósticos pertenecen a dos categorías cuantitativas y cualitativas. En los pronósticos cuantitativos se aplica reglas matemáticas a conjunto de datos para predecir resultados. Se prefieren estas técnicas cuando los gerentes tienen suficientes datos concretos. Por el contrario, los pronósticos cualitativos se basan en el buen juicio y las opiniones de conocedores o es difícil conseguirlos

Análisis de series temporales

Las series temporales se usan para estudiar la relación causal entre diversas variables que cambian con el tiempo y se influyen entre sí. Desde el punto de vista probabilístico una serie temporal es una sucesión de variables aleatorias indexadas según parámetro creciente con el tiempo. Cuando la esperanza matemática de dichas variables aleatorias no es constante, ni varía de manera cíclica, se dice que la serie no es estacionaria y presenta una tendencia secular. Establece una ecuación para una tendencia y la proyecta al futuro.

Modelos de regresión

Cuando todas las variables independientes poseen naturaleza cuantitativa, os modelos lineales de base con modelos de regresión. Con su formulación se intenta construir una ecuación matemática que permita describir y analizar la relación funcional existente entre una o más variable independientes y un variable dependiente. Se persigue como objetivo la predicción de la conducta del criterio a partir del conocimiento derivado del predictor o de la variable independiente y postula un conjunto de nuevas puntuaciones, denominada pronósticos. Pronostica una variable a partir de los que se sabe o supone de otras. (GARCIA, 1990)

Modelos econométricos

Simula con ecuaciones de regresión segmentos de la economía. Es un modelo económico que incluye las especificaciones necesarias para su aplicación empírica. En razón de la finalidad para la que se elabora, los modelos econométricos pueden clasificarse en

• Explicativos,trata de captar cuantitativamente el mecanismo de funcionamiento económico, lo que supondrá la estimación de parámetros a partir de una muestra dada.Predictivos, será la obtención de pronósticos acerca de la evolución futura de determinadas variables económicasModelos de decisión, se hará necesaria la incorporación al mismo de variables sobre las que el decisor pudiese ejercer una influencia directa, denominadas variables instrumentales.

Indicadores económicos

Pronostica con uno o más indicadores el estado futuro de la economía. El entender, relacionar e interpretar los indicadores económicos ayudá a todos los empresarios y ciudadanos en general a pronosticar el futuro económico y anticiparse a los cambios, como lo son: el productos Interno Bruto (PIB), la inflación, devaluación, la tasa de interés y el riesgo país que es un indicador sobre las posibilidades de un país emergente de no cumplir en los términos acordados con el pago de su deuda externa, ya sea al capital o a sus intereses.

Ejemplo: pronosticar con cambios en el PIB el ingreso discrecional

Efecto de sustitución

Predice mediante una fórmula matemática cómo, cuándo y en qué circunstancias un nuevo producto o tecnología sustituirá al actual. También puede estar relacionado con el precio. Es el efecto de un cambio en precio sobre la cantidad comprada cuando el consumidor permanece indiferente entre la situación original y la nueva.

Jurado de Opinión

En éste método se consideran las opiniones de un pequeño grupo de directivos, a menudo en combinación con modelos estadísticos, y se logra como resultado una estimación grupal de la demanda. Los pronósticos están generados por un grupo de ejecutivos corporativos, quienes pueden estar sentados alrededor de una mesa discutiendo la materia en particular a ser pronosticada. El principal inconveniente de éste enfoque es que un miembro del panel con una personalidad fuerte pero no necesariamente con mayor conocimiento y juicio puede ejercer una influencia desproporcionada.

Ejemplo: Reunir a los gerentes de recursos humanos de la compañía para pronosticar las necesidades de reclutamiento de universitarios el año entrante.

Método Delphi

El método Delphi se engloba dentro de los métodos de prospectiva, que estudian el futuro, en lo que se refiere a la evolución de los factores del entorno tecno-socio- económico y sus interacciones. Dentro de los métodos de pronóstico, habitualmente se clasifica al método Delphi dentro de los métodos cualitativos o subjetivos.

Es un proceso iterativo de un grupo que permite realizar pronósticos a los expertos, quienes podrían estar ubicados en diferentes lugares. Hay tres tipos diferentes de participación en el proceso Delphi; quienes toman las decisiones, el personal y quienes responden. El grupo que toma las decisiones generalmente consta de 5 a 10 expertos que llevarán a cabo el pronóstico. El personal ayuda a quienes toman decisiones mediante la preparación, distribución, recolección y resumen de una serie de cuestiones y resultados de encuestas. Quienes responden son un grupo de personas cuyo juicio se valora y se solicita. Este grupo proporciona aportaciones a quienes toman las decisiones antes que se lleve a cabo el pronóstico.

Composición de la Fuerza de ventas

Cada vendedor estima cuáles serán las ventas en su región. Tras revisar las estimaciones para asegurar que sean realista, se combinan a nivel distrito y nacional para llegar a un propósito global.

Evaluación de clientes

Solicita a los clientes o posibles clientes sobre sus planes de compra futuros. Ayuda no sólo a preparar el pronóstico, sino también a mejorar el diseño del producto y la planeación de nuevos productos. En ocasiones, tanto la encuesta en el mercado de consumo como la composición de la fuerza de ventas son técnicas que adolecen de un optimismo exagerado que surge de la información de los clientes.

Formulación de estrategias

Las estrategias son el conjunto de acciones sistemáticas en el tiempo que se llevan a cabo para lograr un determinado fin u objetivo, y respondemos a la pregunta cómo vamos hacer las cosas para conseguir o llegar a la proyección deseada o preestablecida como un objetivo o meta. Existen herramientas que ayudan a encontrar o crear los medios o estrategias necesarias para el objeto a planear

Sinéctica

La Sinéctica es presentada como una teoría y un método. Como teoría tiene un sentido operacional, ya que procura estudiar el proceso creativo y descubrir los mecanismos psicológicos básicos de la actividad creadora con el objeto de aumentar las probabilidades de éxito en el planteo y solución de problemas. En tanto que como método constituye un enfoque estructurado cuyo fin es brindar un procedimiento repetible, capaz de aumentar las posibilidades de arribar a soluciones creativas para los problemas.

Los principios que constituyen el verdadero corazón de la Sinéctica: Volver conocido lo extraño y Volver extraño lo conocido. En el primero de los principios la sinéctica realiza un esfuerzo consciente y racional para analizar un problema dado en sus múltiples facetas y relaciones, y es por esta vía del conocimiento racional que vuelve el problema dado en problema conocido. Por otro lado, para el segundo de los principios, la sinéctica consiste esencialmente en proporcionar los mecanismos que permitan volver extraño lo conocido. Para ello se proponen tres tipos generales de mecanismos de juego, que conducen finalmente a cuatro analogías de carácter metafórico

Juegos: Juegos con palabras, significados y definiciones; juego de alterar una ley o un concepto científico; Juego de metáforas.

Analogías: Personal (unión imaginaria entre la persona y el objeto), Directa (describe la comparación verdadera entre hechos, conocimientos, tecnologías, objetos u organismos), Simbólica (formular enunciados muy comprimidos y con sentido poético a partir de un problema dado), y fantástica (se deja de lado toda forma de pensamiento lógico y racional).

Decisión por consenso

La decisión por consenso es un proceso de decisión que busca no solamente el acuerdo de la mayoría de los participantes, sino también persigue el objetivo de resolver o atenuar las objeciones de la minoría para alcanzar la decisión más satisfactoria. A la vez consenso significa: un acuerdo general y un proceso para alcanzar dicho acuerdo. La toma de decisión por consenso trata fundamentalmente del proceso.

Presupuesto

Un presupuesto es un plan numérico para distribuir recursos a actividades específicas. Los gerentes preparan presupuestos de ingresos, egresos y gastos de capital, como compra de equipo; pero no es inusitado que los presupuestos sirvan para mejorar el tiempo, el espacio y el uso de los recursos materiales. En estos presupuestos las cifras son monetarias. Los presupuestos son una técnica de planeación que aplican los gerentes, cualquiera que sea su nivel. Es una actividad gerencial importante porque impone en la organización estructura y disciplina financieras.

Tipos de presupuestos

• Presupuesto para gastos de capital. Especifica la cantidad de dinero que se planea gastar en artículos específicos de uso a largo plazo, cuya obtención requiere cuantiosos montos de dinero. Dichos artículos incluirían, por ejemplo, maquinaria, terrenos o edificios.Presupuesto para gastos. Es otro de los presupuestos comunes, En genera comprende todas las actividades primarias en las cuales la unidad u organización planea gastar dinero, así como la cantidad que se asignó a cada rubro para el próximo año. De hecho casi todas las organizaciones con fines de lucro, y sin ellos, de tamaño mediano a grande, manejan presupuestos de gastos con propósitos tanto de planeación como de control.Presupuesto propuesto. La mayoría de las organizaciones manejan un proceso de presupuestación en dos fases. La primera consiste en que los administradores piensen en el futuro y planeen sus necesidades. Para que luego elaboren un presupuesto donde se especifican cuestiones como lo sería los gastos de capital esperados o los gastos. Éste es el presupuesto propuesto y ofrece un plan financiero de cuánto dinero se va a necesitar, el cual se somete a revisión de un superior o de un comité de revisión.Presupuesto autorizado. Este presupuesto especifica cuánto dinero está aprobado para que el administrador gaste y en qué.

Existen dos métodos principales para el proceso de presupuestación y ambos se aplican casi al margen del tipo de presupuesto que se trate.

Método de presupuesto

Con este método los administradores utilizan el presupuesto aprobado del año anterior con base para argumentar las razones por las cuales el presupuesto siguiente debería ser mayor o menor. Esto puede incluir incrementos o disminuciones particulares. El presupuesto incremental es eficiente porque evita a los administradores inviertan cada año un tiempo significativo en justificar la asignación de dinero a una misma clase de compras. Sin embargo, la principal consecuencia negativa que traería consigo es que se derive un impulso presupuestar, es decir, los rubros que recibieron dinero antes podrían tener asignaciones futuras simplemente porque ya en el pasado se les asignó tal recurso.

Método presupuestal base cero

Supone que toda asignación de fondos deben justificarse cada año a partir de cero, en otras palabras, el hecho de que a su departamento se le hubiere asignado cierta cantidad el año pasado para la compra de equipo de cómputo, en sí no es justificación suficiente para que éste año su departamento reciba dinero para computadoras. Éste exige comenzar sobra la base de cero fondos y luego dar justificación de los recursos que se están requiriendo para cada actividad.

Herramienta de presupuesto análogo

La herramienta de presupuesto análogo utiliza los costos reales de un proyecto previo para estimar el presupuesto para un proyecto en curso. Este método puede ser utilizado para múltiples proyectos, siempre y cuando sean de naturaleza similar. Empresas con proyectos repetidos que tienen las mismas metas y objetivos por lo general pueden utilizar la herramienta de presupuesto análogo con éxito decente. El presupuesto análogo es también menos costoso que otras herramientas o métodos presupuestarios. Lamentablemente, las compañías con diversos proyectos pueden encontrar el método análogo como de menor precisión y poca fiabilidad para estimar costos.

Método descendente

El método descendente observa el presupuesto total del proyecto y estima los costos para cada proceso en el proyecto. Este método se centra en cada actividad necesaria para completar el proyecto o el número de salidas del proyecto al estimar los costos. Las empresas pueden utilizar una cantidad fija en pesos para el presupuesto del proyecto y destinar una parte de esta cantidad a cada proceso en el presupuesto. Los gerentes pueden decidir reducir las actividades si el presupuesto no puede cubrir el costo de todas las actividades del proyecto.

Estimación paramétrica

La estimación paramétrica de presupuestos usa cálculos matemáticos estandarizados para determinar los costos de un presupuesto de proyecto. Esta herramienta de presupuesto puede basarse en las informaciones de contabilidad de costos, tales como las herramientas de costos de procesos o los métodos de distribución de costos que se atribuyen los costos empresariales de bienes y servicios. Esta información es utilizada en el presupuesto paramétrico tomando la información de costos específicos y multiplicándolo por el número de procesos o actividades utilizados para completar los proyectos. Esta información de contabilidad de costos también puede ser personalizada o re-calculada para el presupuesto del proyecto específico entre manos.

Estudio de Factibilidad

Es el análisis amplio de los resultados financieros, económicos y sociales de una inversión. El estudio de factibilidad en un proyecto consiste en descubrir cuáles son los objetivos de la organización, luego si el proyecto es útil para que la empresa logre sus objetivos. Se refiere a la disponibilidad de los recursos necesarios para llevar a cabo los objetivos señalados, la factibilidad se apoya en 3 aspectos básicos:

• Operativo: Operación garantizada, uso garantizadoTécnico: Mejora del sistema actual; disponibilidad de tecnología que satisfaga necesidades.Económico: Tiempo del analista, costo de estudio, costo del tiempo del personal, costo del tiempo, costo del desarrollo/adquisición. (angelfire.com)

Un estudio de factibilidad debe representar gráficamente los gastos y los beneficios que acarreará la puesta en marcha del sistema, para tal efecto se hace uso de la cuerva costo-beneficio.

Programación o plan de acción

Se detallan las actividades que hay que hacerse, el orden en que deben realizarse, quién hace cada cosa y cuándo debe ser terminada, a esto se le llama programación. Es el momento en que se determinan y se asignan las tareas, se definen los plazos de tiempo y se calcula el uso de los recursos. Un plan de acción es una presentación resumida de las tareas que deben realizarse por ciertas personas, en un plazo de tiempo específicos, utilizando un monto de recursos asignados con el fin de lograr un objetivo dado. El plan de acción es un espacio para discutir qué, cómo, cuándo y con quien se realizaran las acciones. Utiliza herramientas para responder a las siguientes preguntas o plasmar la programación para su transmisión a los involucrados en las actividades del plan de acción.

Investigación de operaciones

Hace uso de modelos matemáticos y algoritmos con el objetivo de ser usado como apoyo a la toma de decisiones. Se busca que las soluciones obtenidas sean significativamente más eficientes (en tiempo, recursos, beneficios, costos, etc.) en comparación a aquellas decisiones tomadas en forma intuitiva o sin el apoyo de una herramienta para la toma de decisiones. (operaciones.net)

Los modelos de Investigación de Operaciones son frecuentemente usados para abordar una gran variedad de problemas de naturaleza real en ingeniería y ciencias sociales, lo que ha permitido a empresas y organizaciones importantes beneficios y ahorros asociados a su utilización. se aplica a problemas que se refieren a la conducción y coordinación de operaciones (o actividades) dentro de una organización. La naturaleza de la organización es esencialmente inmaterial y, de hecho, la investigación de operaciones se ha aplicado de manera extensa en áreas tan diversas como la manufactura, el transporte, la constitución, las telecomunicaciones, la planeación financiera, el cuidado de la salud, la milicia y los servicios públicos, por nombrar sólo unas cuantas.

Planeación de Redes CPM y PERT

La planeación de red es una técnica útil en la planeación, la programación y el control de proyecto que constan de muchas actividades. Dos técnicas de planeación de red, la técnica de evaluación y revisión de programas (PERT) y el método de la ruta crítica (CPM), hacen uso de un diagrama de red para mostrar el flujo secuencial y las interrelaciones de las actividades.

PERT. Consiste en formar una gráfica horizontal de izquierda a derecha, construida con flechas que se suceden unas a otras o se sitúan en paralelo, y que se unen entre sí con un círculo llamado evento, al que llegan flechas por su lado izquierdo y salen por su derecha. Tiene un único evento de inicio y de fin, las flechas representan a las actividades o variables del modelo, es necesario recurrir a diagramar actividades ficticias con flechas con línea discontinua. Se pretende calcular la duración total del tiempo de proyecto.

Características

• Probabilístico.Considera que la variable de tiempo es una variable desconocida de la cual solo se tienen datos estimativos.El tiempo esperado de finalización de un proyecto es la suma de todos los tiempos esperados de las actividades sobre la ruta crítica.Suponiendo que las distribuciones de los tiempos de las actividades son independientes, (una suposición fuertemente cuestionable), la varianza del proyecto es la suma de las varianzas de las actividades en la ruta crítica.Considera tres estimativos de tiempos: el más probable, tiempo optimista, tiempo pesimista.

CPM. La ruta crítica, compuesta por el conjunto de actividades que no tienen holgura de atraso, es la clave para el control y sus cálculos de tiempo y costo total.

Características

• Determinístico. Ya que considera que los tiempos de las actividades se conocen y se pueden variar cambiando el nivel de recursos utilizados.A medida que el proyecto avanza, estos estimados se utilizan para controlar y monitorear el progreso. Si ocurre algún retardo en el proyecto, se hacen esfuerzos por lograr que el proyecto quede de nuevo en programa cambiando la asignación de recursos.Considera que las actividades son continuas e interdependientes, siguen un orden cronológico y ofrece parámetros del momento oportuno del inicio de la actividad.Considera tiempos normales y acelerados de una determinada actividad, según la cantidad de recursos aplicados en la misma.

Círculo

Los círculos de calidad son pequeños grupos de personas que se reúnen voluntariamente y en forma periódica, para detectar, analizar y buscar soluciones a los problemas que se suscitan en su área de trabajo. Los equipos de mejora son equipos de profesionales afectados por un mismo problema y que buscan mejorar o solventar esa situación. Se forman de forma voluntaria para trabajar juntos durante un período de tiempo determinado. Ambos tipos de grupos de trabajo comparten una misma metodología, ambos tienen objetivos concretos, definidos, conocidos y compartidos.

La idea básica de ambos, consiste en crear conciencia de calidad y productividad en todos y cada uno de los miembros de una organización, a través del trabajo en equipo y el intercambio de experiencias y conocimientos, así como el apoyo recíproco. Todo ellos para el estudio y resolución de problemas que afectan el adecuado desempeño y calidad de un área de trabajo proponiendo ideas y alternativas con un enfoque de mejora continua.

Las 7 herramientas de Ishikawa

Sul objetivo es comprender analizar la importancia de los indicadores de Productividad y Gestión que se convierten en los signos vitales de la organización y su continuo monitoreo que permite establecer las condiciones e identificar los diversos síntomas que se derivan del desarrollo normal de las actividades. Son los indicadores necesarios que nos garanticen contar con la información constante, real y precisa sobre aspectos tales como: efectividad, eficiencia, productividad, calidad, la ejecución presupuestal, la incidencia de la gestión, etc.

1. Gráfica de Pareto Clasificación de problemas, identificación y resoluciónDiagrama Causa-efecto o Diagrama de Ishikawa. Busca el factor principal de los problemas a analizar)La estratificación. Hallar el origen del problema estudiando por separado cada componenteLa hora de verificaciónEl Histograma. Visión gráfica de las variablesEl diagrama de dispersión. Definición de relacionesGráficos de control. Implica la frecuencia utilizada en el proceso, así como las variables y los defectos que atribuyen.

Administración de proyectos

Trabaja con proyectos organizacionales de distintas clases, de fabricantes. Un proyecto es un conjunto de actividades únicas con un inicio y un final definido. El tamaño y el alcance de los proyectos varía, del túnel de tránsito subterráneo de Boston a una fiesta de graduación. La administración de proyectos es la tarea de hacer las actividades respectivas a tiempo, dentro del presupuesto y de acuerdo con las especificaciones

El proceso. En un proyecto ordinario el trabajo está a cargo de un equipo compuesto por miembros asignados en sus respectivas áreas de trabajo y que rinden cuentas al gerente de tal proyecto. Este gerente coordina con otros departamentos las actividades del proyecto. Cuando el equipo cumple sus metas, se separan y los miembros pasan a otros proyectos o vuelven a sus áreas de trabajo permanente.

• El proceso comienza con una definición clara de las metas del proyectoIdentificar las actividades del proyecto y los cursos para realizarlasProgramación de Actividades (diagramas de flujo, Gráficas de Gantt o de cargas y redes PERT).Estimaciones de tiempo de cada actividad y preparación del calendario.Se compara el calendario con las metas

Pueden realizarse éste desarrollo en línea por medio de OnProject.com que se define como un espacio en internet en el que los usuarios comparten y manejan información relacionado con proyectos. Es posible hacer participar en el proyecto a proveedores y clientes.

Planeación de escenarios

Un escenario es un cuadro coherente de lo que puede ocurrir en el futuro. La elaboración de escenarios se llama también planeación para casos de contingencias, es decir, si esto pasa, entonces aquellas serán las acciones que emprenderemos. La intención de elaborar escenarios no es pronosticar el futuro, sino reducir la incertidumbre representando situaciones potenciales en diferentes condiciones específicas. El mero acto de concebir escenario hace a que los ejecutivos reflexionen y aclaren la esencia del ambiente de la empresa en formas tales que sin duda alguna nunca habían hecho antes. (REYES, 2013)

CONCLUSIÓN

La planeación puede parecer una etapa engorrosa, sin embargo, detrás de un gran plan exitoso existe una buena planificación.

También debe tomarse en cuenta que, para la creación de un buen plan de trabajo en las organizaciones, la planeación y la implementación no es tarea de una sola persona, por lo tanto, se debe considerar los diversos puntos de vista y trabajar en equipo.

AGRADECIMIENTOS

Agradecida con Dios por todas sus bendiciones, igualmente por la oportunidad de trabajar en el proceso de mejorarme a misma.

A mi “alma mater” el Instituto Tecnológico de Orizaba por su esmero en la formación de profesionistas de calidad, a mi Profesor M.A.E Fernando Aguirre y Hernández por su dedicación, esmero y compromiso al compartir sus conocimientos.

¡A Dios por la vida y por la ciencia!

PROPUESTA DE TESIS

IMPLEMENTACIÓN DE CÍRCULOS DE CALIDAD EN EMPRESA PEPSI ORIZABA

Objetivo: Diseño de la estructura de trabajo para la implantación de círculos de calidad en planta Pepsi, Orizaba

BIBLIOGRAFIA

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