Oluşturulan herhangi bir şirket tarafından açıkça tanımlanan temel amaç, zaman içinde kendini korumak ve katlanmaktır. ADIMME ile edinilen deneyime dayanarak, bu makale, iş birimlerimizin yönetiminde dikkate değer sonuçlar elde etmek için kullanabileceğimiz, kurallar veya yönergelerden daha fazlası olarak kabul edilen çeşitli ipuçlarını göstermeyi amaçlamaktadır.
İDDİA EDİCİ İLETİŞİM
Hepimizin günden güne gerçekleştirdiği performans ve faaliyetler iletişime bağlıdır ve bunu birçok şekilde gönderiyor veya alıyoruz: görsel, anlamlı, işitsel, iletişim, yazılı, vb. Bütün bunlar için, insanlık bu iletişimi daha etkili hale getirmeye yardımcı olan dilleri ve sembolleri icat etti. Ancak, iletişimi iddialı bir şekilde yürütmek için elimizdeki tüm araçlara rağmen, mesaj iletmek için eksikliği ya da yanlış kullanımı çok sık görülür. Bu kavramı işletme düzeyinde uygulayarak, iletişimin çeşitli insan gruplarına aktığını fark ediyoruz: iç müşteriler, dış müşteriler ve çoğunlukla tedarikçiler,ve günlük işlerde hataların büyük bir kısmı ya da "yanlış anlama" olarak adlandırılan iletişim eksikliğinden kaynaklanmaktadır (mesajı gönderenin iyi iletmediği ya da iletinin alıcısının bunu yorumlamadığı). Konuyla ilgili büyük çalışmaların ortaya çıktığı yer burasıdır ve bu çalışmalar sayesinde iletişim performansına yardımcı olan alternatifler ortaya çıkmıştır; Bunlardan biri ve şu anda bir konu internet üzerinden “Sanal İletişim” dir, bu alternatif giderek ülke ve dünyada şirket düzeyinde en çok kullanılan araç haline gelir; Dikkat çekici bir şekilde, işletme maliyetlerinde bir düşüş yarattığı, çevre ile işbirliği yaptığı, kağıt ihtiyacını azalttığı, diğer faydaların yanı sıra, benzer şekilde, endüstrinin sektörleri olduğunu,özellikle bu alternatife kayıtsızlık nedeniyle sonuçlarını iyileştirmeyi başaramayan KOBİ'ler (Kolombiya'da), temel nedenlerden bazıları şunlar olabilir:
- Yeni teknolojilerin getirdiği fırsatları bilmiyorlar, yatırımın geri dönüşünü belirsiz görüyorlar, internetin sunduğu olanakları hafife alıyorlar, stratejik vizyon eksikliği, şirketin süreçlerini güncelleme önceliği yok, birçok durumda personelin yetkinliği yok Değişime karşı çok direnç var.
Büyük ve KOBİ olarak kabul edilen bir şirket arasındaki fark sermayedir, ancak fikirlerin üretimi, bilgi yönetimi ve iletişim söz konusu olduğunda, eşit şartlar altındayız, her şirketin nasıl avantaj sağladığı ve avantajlarını nasıl yönettiğine bağlıdır.
MÜŞTERİLERİMİZE NASIL BAKIYORUZ?
Bir şirkette iç müşteriler ve dış müşteriler olduğu kavramından başlayalım. "Harici" müşterilere atıfta bulunarak, başka bir sorudan başlayabiliriz: Bu müşteriler neden kayboldu? Amerika Birleşik Devletleri'ndeki Stanford Araştırma Enstitüsü tarafından yapılan bir araştırmaya göre müşterilerin% 1'i ölüyor,% 3'ü şehirleri değiştiriyor, % 5'i bir arkadaştan,% 9'u fiyattan,% 14'ü üründen memnun olmadığından ve% 68'i bir şirket çalışanının satış anında ilgisizliğinden ve ilgisizliğinden etkilenmektedir (Ürün veya hizmet). Alarm veren bir rakam, dış müşterilerin% 68'i kötü hizmet nedeniyle kaybediliyor! Peki nedenleri neler? Şirketlerde sahip olduğumuz personel iletişim becerilerini geliştirmemiş mi?Müşteri ile temasta olduğumuz kişilerde karizma eksikliği var mı? Satış kavramları konusunda eğitilmişler mi? ve bu soru ile diğer müşteri tipine, "iç" e ulaşıyoruz; Aynı enstitü,bir şirket para kazandığında, bunu% 12,5 ile şirketin bilgisi ve ne yapacağını, artı% 87,5'i insanlarla (şirket çalışanları) başa çıkma yeteneğini temsil eden% 87,5 ile başarıyı uzmanlara göre tamamlar.. Bu nedenle, birlikte çalıştığınız insanlara nasıl davranacağınızı ve yöneteceğinizi (% 87.5) bilmeniz, onları şirketin yaptığı faaliyetlerin performansına (% 12.5) yönlendirmeniz gerekir, böylece toplam bir başarıdır.
Sonuç olarak, herhangi bir yakınlık yapmadan önce insanlarla ilişki kurmayı ve bunlarla başa çıkmayı öğrenmenin çok önemli olduğunu teyit edebiliriz ve burada, diğer iyi bilinen metodolojiler arasında liderlik, duygusal zeka, koçluk, güçlendirme gibi bilgileri destekleyen konular buluyoruz. Ekibin motive, esir, birleşik ve becerilerini nasıl yöneteceğini bilerek, şirketin ulaşmak için belirlediği faaliyet ve hedeflerde sonuçlara ulaşmak daha kolaydır.
STRATEJİK YÖNETİM
Bu konuyu açıklamak için bazı yönetim paradigmalarından başlayacağız:
- “Tanrı bir şeylerin ortaya çıkmasını istiyor ……”, inanç sahibi olmak, Tanrı'ya inanmak (ne olursa olsun), kitleye gitmek (örneğin benim durumumda yapıyorum) iyidir, ama orada kalamayız, bu inancı borçluyuz çaba, özveri ve çok sayıda yönetim kapasitesi ile destek. "Harcanan her ($) peso planlayın", Sadece giderleri ve maliyetleri yöneterek piyasada sürdürülebilirlik elde edemeyiz, bu sadece şirketin gerçekleştirmesi gereken işlevlerin bir parçasıdır, ancak piyasada kalıcılık arayışının ekseni olmamalı, bir önceki yıla göre, bir sonraki yıl için aylık bazda masrafları, çevrede meydana gelen değişiklikleri, yatırım olanaklarını ve müşteri arama ihtiyacını dikkate almadan planlayan şirketler var "Stratejik Planlama", bu metodolojinin bir şirketi düzenlemeye yardımcı olacak çok iyi yönergeleri vardır,Misyon ve vizyonun, kurumsal değerlerin ve oradan analizden başlayarak, sonucu yöneticiler tarafından belirlenen belirli hedeflerin geliştirilmesini teşvik etmek olan bir dizi stratejik kılavuz. Tüm ütopik metodolojik yükü ile stratejik planlamayı gördüğümüzde rahatsızlık fark edilmeye başlıyor, bu, başarmak için çok karmaşık ve şirketin gerçekliğine uyarlanmayan, oldukça felsefi ama çok pragmatik olmayan çizgilerle. Daha sonra her şey kağıt planlama haline gelir, çünkü çoğu durumda planlanan şey yapılmaz. "Stratejik Yönetim": Bu metodoloji biraz daha çalışma fikri ve planlamaya atıfta bulunur,Ulaşılması gereken yönerge ve hedeflerin doğrudan şirketin süreçlerine dahil olan kişilerden ve dış müşterilerden gelmesini istiyor. Böylece hedefler gerçek oluyor, çalışma ekibi şirketin kararlarına katıldıkları için kararlı ve imajı kendini daha iyi yansıtmaya başlıyor.
YASAL VE YASAL
Birçok kişiye bir şirket kuracak veya yasallaştıracakları zaman nereden başlayacaklarını ya da ne yapacaklarını bilmedikleri; bu yüzden formların doldurulması gereken kurumlarda vergiler, muhasebe standartları, protokoller ve formatlar ile ilgili tüm hususlar hakkında çok net olmaları konusunda tavsiyede bulunmalı ve eğitmeliyiz (Noterler, Ticaret Odası, DIAN, Denetçiler….etc.). Bu, maliyete neden olan hatalar yapmamak için.
Yukarıdakilerin tümü güçlü bir "Pozitif Tutum" dozu ile tamamlanmalıdır, bu şekilde bir yöneticinin vizyonu bir Fırsat Yöneticisi olmak, ilişki kurmak, çevreyi tanımak ve sürdürülebilirlik ve dayanıklılığa yönelik stratejilere sahip olmaktır. zaman içinde şirketinizin zamanında.
