Dengeli Puan Kartı: Performansa daha eksiksiz bir rakam vermek için önemli finansal önlemleri operasyonel sürücülerle birleştiren bir ölçüdür.
Şirketin büyük vizyonu ile günlük faaliyetler arasındaki boşluğu kapatmak için tasarlanmış bir dizi önlem sunar.
stratejiler-ve-yönetim-araçlarıArka fon
Performans yönetimi metodolojisi 1992 yılında Robert Kaplan / David Norton tarafından başlatılmıştır.
Stratejiyi her düzeyde uygulayan ve yöneten çok boyutlu bir iletişim sistemidir.
karakteristikleri
Stratejiyi kısa, orta ve uzun vadede hedefleri tanımlayan icrası ile ilişkilendirir.
Karar verme riskini azaltır.
Stratejiyi kuruluşun tüm düzeylerine iletin.
Stratejinin neden sonuç ilişkileri hakkında net bir vizyona sahip olur.
BSC Global Perspektifleri
- Finansal sonuçlar. Hissedarlarımız bizi nasıl görüyor: Müşteri memnuniyeti. Müşterilerimiz bizi nasıl görüyor? Hangi süreçte mükemmel olmalıyız? Örgütsel büyüme ve öğrenme. Yenilik yapmak ve geliştirmek için hangi kaynaklar önemlidir?
Öğrenme ve izleme perspektifi
- İnsanlar. - İnovasyon ve değişim kapasitesi, kalıcı başarının temel bir unsuru olarak insanların bilgisinden gelir Örgüt Kültürü. - İşbirliği, bilgi, müşteri ilişkileri şeması unsurları. Teknoloji. - Mevcut iş teknolojisinden yararlanın.
Büyüme olanakları:
- Çalışan eğitimi Yeterlilikler Motivasyon, performans İşe alım, tümevarım
İç süreçlerin perspektifi
- Bilgi ve ekip çalışmasını yönetin Süreç döngülerini, israfı azaltarak süreç verimliliği, süreç kalitesinde artış.
Ana verimlilik göstergeleri:
- Maliyetler, İşlemler Satış Sonrası Hizmet.
Müşteri memnuniyeti perspektifi
Teknoloji desteği ihtiyacı. (CRM).
Müşteriler - Şirket arasında daha iyi bir ilişkiyi teşvik eden bilgi ve işbirliği sistemleri.
Öncü göstergeler:
- Pazar Bölümlemesi, Müşteriyi Elde Tutma ve Satın Alma Müşteri Memnuniyeti, Müşteri Avantajları, İmaj, Prestij.
Finansal perspektif
Amacı hissedarların beklentilerine cevap vererek değer yaratmaktır.
Öncü göstergeler:
- EVA.ROI. Gelir, Aktif Devir Hızı Nakit Akışı.
BSC'nin kapsamlı gelişimi için adımlar
- VisionMission (Ne, Kime, Nasıl). Değerler. Dahili Analiz. - Güçlü ve zayıf yanları misyonla ilişkilendirir ve eylem önerileri sunar. Tehdit ve fırsatları misyonla ilişkilendirir ve eylem önerileri sunar BSC'nin Stratejik Harita Geliştirme Sunumu.
Kıyaslama
- Kopyalamamak, casusluk yapmak, etik dışı değil, yasadışı değil.
kavram
Bir kuruluşun operasyonlarını veya dahili süreçlerini, endüstrinin içinden veya dışından alınan, sınıfının en iyisi bir temsilcisiyle kıyaslama ve ölçme işlemidir.
Başkalarından öğrenmek araştırmacı bir süreçtir.
En iyi süreklilik için uygun bir araçtır.
- Yönetim taahhüdü edinin Kendi süreçlerinizi sınırlayın Güçlü ve zayıf süreçlerinizi belirleyin ve belgelendirin Kıyaslanacak süreçleri seçin Form kıyaslama ekipleri Piyasadaki en iyi araştırmaları seçin Pazar liderlerini Kıyaslama meslektaşları ile anlaşmalar Bilgi toplama Analiz veri ve boşluğu doldurun Boşluğu kapatmak için eylem planlayın Uygulama Monitörü İş döngüsüne devam edin.
