Teşhis (Yunanca diagnostikós, sırayla ön ek gün-, "üzerinden" ve gnosis, "bilgi" veya "bilme eğilimi"), genel olarak, herhangi bir durumu ve bunların ne olduğunu belirlemek için yapılan analizi ifade eder eğilimler. Bu belirleme, neler olduğunu yargılamaya izin veren sistematik olarak toplanan veriler ve gerçekler temelinde yapılır.
Kar amacı gütmeksizin veya kar amacı gütmeyen bir kuruluşun teşhisini teşhis etmek, geçmişinin bir sonucu olarak, arzu edilen geleceğe öngörülen şimdiki zamanına dikkat etmektir.
Neyin elde edildiği hakkında yargılanmadan kuruluşta ve bağlamında var olan bilgilerin düzgün bir derlemesidir. Örneğin, kuruluşun müşterilerinin memnuniyeti değerlendirilirse, sonuç, onlardan yazılı ifadeler bile olsa, yapılan görüşmelerden kaynaklanan sonuç olacaktır. Süreci hızlandıracak önceden belirlenmiş sorularınız olmadan müşteri ile bir diyaloga ulaşmaya çalışmalısınız, ancak kesinlikle çok zengin bilgileri göz ardı edecektir.
Bir teşhis, belirli tehditler veya mükemmel noktalar hakkında uyarıda bulunmanın yanı sıra güçlü yönler ve fırsatlar göstermesine rağmen çözümler sunmaz.
Bir kuruluş istenmeyen bir durumla karşılaştığında, bunun nedeni muhtemelen eksik veya yanlış tanıya dayalı karar verme sürecidir. Genellikle bunlar kısmi ve subjektif yorumlardır.
Bir organizasyon canlı (dinamik) bir varlıktır ve bu nedenle bütünü oluşturan farklı sistemlerin periyodik olarak gözden geçirilmesini gerektirir. Bilinenleri yeniden teyit etmek değil, bilinmeyen veya görülmeyen şeylere ışık tutmakla ilgilidir.
Teşhis, yöneticiler için güçlü bir araçtır, çünkü gelecekteki karar verme için bir rehber görevi görür, hatta takip edilen hedeflerde veya kullanılan stratejilerde bir değişikliği motive edebilir. Ek olarak, organizasyonun bütünsel planlaması için gerekli temeldir.
Hatalar aranmaz, bu durumda sapmalar bulunabilir. Kesin olarak, bunlar kuruluşun genel performansını iyileştirmek için tetikleyiciler olarak kullanılmalıdır.
Bir organizasyonda sapmalar olması kesinlikle normaldir ve farkındalığı artırmak için (grup ve / veya kişisel) büyük bir fırsat haline gelirler. Bir rakibin pazarından çıkması, yeni bir düzenleme, yeni bir teknolojinin piyasaya sürülmesi vb. Sadece bir sektör üzerinde değil tüm organizasyonu etkiler. Bir canlı varlık çatışmayla karşılaşmazsa, gerçekten hayatta olup olmadığından şüphelenmelidir.
Kapsamlı bir teşhise sahip olmak, gerçeklikten uzak inançlara dayanan ve istenmeyen durumları pekiştiren eylemleri tekrarlamaktan kaçınır. Belirli semptomlarla karşılaşıldığında, şu veya bu şekilde davranılması gerektiğine inanmak yaygındır.
Satışlar düşerse, satış gücü ile çalışmak yeterli değildir; Öncelikle bölge ekonomisinde neler olup bittiğini, rekabetin ne yaptığını, segmentin tüketim eğilimini değerlendirmek, müşterilerin / kullanıcıların görüşlerini bilmek, üretim maliyetlerini analiz etmek, olası hükümet önlemlerini değerlendirmek gerekecektir. segmentin oyunun kurallarını değiştirebilirler, vb.
Nokta:
Yöneticilerin şimdiki zaman ve aranan hedef hakkındaki vizyonu. Mevcut durum, istenen duruma karşılık gelir. Örgütün siyasi çerçevesi budur, gerisi onun içinde yer almalıdır. İşte yöneticilerin inançları veya varsayımları. Bu aranıyor ve biz de bu kaynakları kullanarak bu şekilde başaracağız.
Yöneticiler, kuruluşta kriz yaşamadan teşhis koymaya karar verebilirler. Önleme, kurumun sağlığını korumak için güçlü bir araçtır.
Amaç, yöneticilerin şu an olduğuna inandıkları ile "nesnel olarak" olan arasındaki boşluğu belirlemektir. Dış analiz, organizasyonda çalışanların doğal tutkusundan yoksundur. Semptomlar tespit edilir ve olası nedenleri araştırılır.
Hiçbir yönetici yanlış gitmesini istemez. Herkes yapılan şeyin yapılması gereken olduğuna inanır. Gözlemciler olarak gelecekte neler olabileceğini biliyoruz, ancak oyuncular farklı bir vizyona sahipler ve kararlarını onlar veriyor. Yaptığınız şey, mevcut koşullarda yapmanız gereken şeydir.
Teşhis, kesinlikle yöneticilerin segmentteki diğer aktörlerle (örneğin: mesleki dernekler, birlikler, STK'lar, tedarikçiler, müşteriler vb.) Karar verirken ve / veya müzakere ederken hesaba katmadığı bilgileri sağlayacaktır.
Bir tanı aşağıdakilerin analizini içerir:
- Pazarın ve bölgenin politik ve ekonomik bağlamı, yönetim inançları ve izlenen hedefler. Segment trendlerinin değerlendirilmesi, rakiplerin analizi, şirketin mevcut ve gelecekteki vizyonu.İç çalışma ortamı ve organizasyonun vizyonu.Müşteri memnuniyeti endeksi Rekabet zayıf yönleri ve güçlü yönleri (rakiplerin eylemlerine kıyasla). Ne ve nasıl yapılır İç ve dış iletişim Yönetim planlama ve kontrol sistemi.
Temel şey, tüm bunlar ile birlikte organizasyonun genel teşhisinde sonuçlandırılması gerektiğidir. Organizasyon tüm bunlar ve "tüm bunlar" ile organizasyonu istediğiniz geleceğe yansıtabileceksiniz.
Pazarın ve bölgenin siyasi ve ekonomik bağlamı
Yöneticilerin düşündüğü nedir? Neye dayanıyorlar? Dikkate alınan verinin kaynağı nedir? Önümüzdeki 5/10 yılı nasıl görüyorsunuz? Ekonomik büyüme, enflasyon, sosyal ve ekonomik istikrar olacak mı? İthalat engelleri uygulanacak mı? Ücretler sektörde nasıl gelişecek? Mevcut hükümet politikasının sürekliliği olacak mı? Yurt içi tüketim tercih edilecek mi? İhracat teşvikleri olacak mı? Sürekli büyüme gösteren sektörler nelerdir? Sektörü etkileyebilecek yeni düzenlemeler olacak mı? Sektörel ithalat ve ihracatın gelişimi.
Takip edilen yönetim inançları ve hedefleri
Sektörün evrimi ve segmentasyonu. Sektörde kim kim? Segmentin liderleri kimler? Kuruluşun güçlü yanları nelerdir? Zayıf yönler nelerdir? Segment içindeki kuruluşu nasıl görüyorsunuz? Kuruluşun önümüzdeki 5/10 yıl içinde nasıl gelişmesini istiyorsunuz? Objektif ve strateji kararlarının temelleri. Yakın gelecekte ve arabuluculuk sektöründe sektörde ne olabilir? Segmentte arz ve talep nasıl gelişti?
Kurum içi çalışma ortamı ve kuruluş vizyonu
Organizasyonda nasıl çalışıyorsunuz? Ekip çalışması teşvik ediliyor mu? İkincisini destekleyen belirli eylemler? Yöneticilerinizi ve şirketi nasıl görüyorsunuz? Gelecekte büyüme olacağını düşünüyor musunuz? Yapılmış olandan farklı ne yaparlardı? Yeni bir iş aramayı mı düşünüyorsunuz? Müşterilerin kuruluşu nasıl gördükleri hakkında bir fikriniz var mı? Organizasyonun planlamasına katılıyor musunuz? “Radyo salonu” kuruluşta ne kadar çalışıyor?
Müşteri Memnuniyeti Endeksi
Organizasyon ile ilişkiniz nasıl? Kendini iyi hissediyor musun? Sorunlarınızın cevabı nasıl? Bunu tekrar sağlayıcı olarak seçer misiniz? Bu sürüşe tekrar oy verir misiniz? (sivil derneklerde) Bugün başka hangi alternatifi seçersiniz? Sizce, analiz edilen organizasyonun hangi yönleri geçeceğini düşünüyorsunuz? Aktivitenizi geliştirebilmeniz için yapmadıkları şeyleri ne yapabilirler?
Rekabetçi zayıf ve güçlü yönler
Tersine çevrilebilecek zayıflıklar ve güçlendirilebilecek güçlü yönlerin listesi. Sektörün bölümlere ayrılması ve buna katılım (%). Son 3 yıllık müşteri / ortak sayısının analizi ve olumsuz ve pozitif farklılıkların gerekçesi. Gelecekteki hedefler nasıl belirlenir? Yönetim nasıl kontrol edilir? Kullanılan stratejilere kim karar verir? Rakiplerin zayıf yönleri ve güçlü yanları nelerdir? Rakiplerin zayıf yönlerinden nasıl faydalanabilirsiniz? Güçlü yönler nasıl önlenebilir?
İç ve dış iletişim
Ne iletilir? Ne ve nasıl iletişim kuracağına kim karar veriyor? Neden dahili iletişim kuruyorsunuz? Dış iletişim yoluyla neler başarmaya çalışıyorsunuz? Çok mu yoksa az mı iletişim kuruyorsunuz? İletişimin tarzı nedir? İletilen ve yapılanlar arasında bir tutarlılık var mı? Kullanılan iletişimin somut faydaları nelerdir?
Yönetim planlama ve kontrol sistemi
Planlama sürecine kimler katılır? Hedeflere nasıl karar verilir? İzlenen hedeflere ulaşma düzeyini ölçmek için kullanılacak endekslere kim karar verir? Sektörlere göre mi planlanıyor yoksa sadece ticari mi? Planlama konsolide edilmiş mi? Yönetim kontrol ediliyor mu? Düzeltici önlemlere kim karar verir? Uygulanan düzeltmelerin nasıl etkilediği kontrol ediliyor mu? Hedefler zaman içinde nasıl tahmin ediliyor? Kullanılacak tahminlere kim karar veriyor?
Sunulan sorular yalnızca örnek niteliğindedir ve kuruluşun türüne bağlı olacaktır. Elde edilen cevaplar kamu verileriyle karşılaştırılmalıdır (ekonomik faaliyet, enflasyon oranları, ithalat / ihracatın gelişimi, yerleşik satış noktalarının sayısı, sektördeki istihdamın gelişimi, vb.).
