Bir karar, sorunları çözmek veya fırsatlardan yararlanmak için alınan farklı seçenekler veya olasılıklar arasında bir seçimdir. "Sorun", "İyileştirme Fırsatları", "Sorun", "Süreç", her durumda neyi analiz edeceğimize ve karar vereceğimize atıfta bulunur. Anlayışı basitleştirmek için, "Problem-Çözüm" yaklaşımı altında buna "Proje" adını vereceğiz. Bir işlemi takip etmenizi öneririz:
Tanımlayın: Projeyi formüle edin.
Aşağıdaki hedefleri içeren problemin ön modeline dayanarak proje hedeflerinin tanımlanmasını içerir:
- Çalışma ekibini tanımlayın.
- İlgili kişilerin ihtiyaç ve beklentilerini toplayın.
- Sorunları veya iyileştirme fırsatlarını belirleyin.
- Ön hedefler, son teslim tarihleri ve maliyet faaliyetleri oluşturmak.
Önerilen araçlar:
- Hedefler, Son Teslim Tarihi, Maliyetleri pekiştirmek için Proje Sayfası.
- Önem Düzeyi ile Memnuniyet Düzeyini Sıralamak için İki Boyutlu Grafik.
- Sistemin genel olarak anlaşılması için karakterizasyon diyagramı.
- Daha önemli fikirler seçmek için Afinite Diyagramları ve Nominal Grup ile birlikte beyin fırtınası yapın.
Tedbir: Ölçüm Sistemi Kurun
Dahili sayısal bilgilerin toplanması ve rekabete dayalı hedefler oluşturmak için hataların sıklığını ve olasılıklarını ölçün. Önerilen faaliyetler:
- Süreç Akışını Oluşturun.
- Problemin temel unsurlarını belirleyin.
- İlgili göstergeleri tanımlayın.
- Sayısal bilgileri toplayın.
- Ölçüm Sistemini sonraki aşamalarda kullanmak için doğrulayın.
Önerilen araçlar
- Ölçümleri ve kaynaklarını belirtmek için gösterge sayfaları
- Temel unsurları tanımlamak için Süreç Akış Şeması.
- Kıyaslama, gerçekçi ve alakalı hedefler tanımlamak için.
Analiz Edin: Yapı Problemi ve Çözümleri
Hataları belirleyen nedenleri araştırın ve bunları önceliklendirmek için iyileştirme fırsatlarını tanımlayın. Önerilen faaliyetler:
- Nedeni Analiz Et - Etki ilişkileri
- Göstergelere dayalı ilişkileri doğrulayın
- Çözüm alternatiflerini tanımlayın.
Önerilen araçlar
- Çıktıların belirleyici elemanlarını tanımlamak için Sebep-Etki Diyagramları.
- Daha önemli fikirler seçmek için Afinite Diyagramları ve Nominal Grup ile birleştirilmiş beyin fırtınası
Uygulama: Çözümleri Seçin ve Uygulayın
Değiştirilecek belirli unsurları ve nihai hedefleri tanımlayın. Değişim projesini geliştirin. Önerilen faaliyetler:
- Uygulanacak alternatifleri seçin
- Kesin proje planı
- Çözümleri uygulayın
Önerilen araçlar:
- Projeyi sistematik olarak izlemek için Yönetim Raporu.
- Daha fazla değer sağlayan çözümleri seçmek için Pareto diyagramı
Kontrol: Sürekli İyileştirme Sağlayın
Önceki uygulamaların geri dönmesini önlemek ve ek sorunları belirlemek için bir İzleme Sistemi uygulayın.
- "Zamanda geriye gitmek" girişimlerini belirlemek için süreci izleyin
- Ek sorunların belirlenmesi
Önerilen araçlar
- Kontrol Kurulu, dahil olanlar için teşvik sistemleri kurmak.
- Kıyaslama, süreci rekabetçi parametreler içinde tutmak için.
- İyileştirme faaliyetlerinde rol ve sorumlulukları tanımlamak.
Kesinlik, risk ve belirsizlik ortamlarında kararlar almak için temel hammadde resmi bilgidir.
