İlk izlenim asla unutulmaz… Bu nedenle, imajınızın sizin özünüzü ve iletmek istediğiniz olumlu mesajı yansıtıp yansıtmadığını hiç merak ettiniz mi? Son yıllarda kamu imajı, basit bir gerçek nedeniyle bireyler ve kuruluşlar için özel ilgi alanı olan bir fırsat alanı haline geldi: Varlığımız en iyi veya en kötü tanıtım mektubumuzdur.
Sözlü ve sözsüz dilimiz aracılığıyla ne kadar iletişim kurduğumuzun istatistikleri etkileyicidir, çünkü şekil 1'de gösterilen bilgilere göre hepimiz görünüşe göre yargılarda bulunuruz ve onu algılamasak da mesajlar gönderiyoruz. giyim ve tımarlamamız, vücut dilimiz ve kendimizi ifade etme şeklimiz.
Böylece, 20. yüzyılın sonundan ve 21. yüzyılın başından bu yana, kamusal imaj, tüketicilerin, vatandaşların zihninde bir yer için rekabet eden insanların, ürünlerin, hizmetlerin ve kuruluşların iletişimsel performansı için anahtar bir kavram haline geldi. örneğin yatırımcılar veya işler. Bu algı, insanlarda bir değer yargısı veya görüşü kışkırtan bir gerçeklik haline geldiğinden, bu da yakın bir kabul veya reddedilmeye yol açar. O anlamların ve sağduyu, alışverişi yeni yöntemidir çünkü bu anlamda, görüntü, “/ varlık görünen / varlık söyleyerek” bir strateji olarak kullanılmalıdır : daha (Soto R., Pazarlama Semiotico, 2015) alıyor mevcut çevremizde patlama.
İlk izlenim nasıl oluşur?
Şekil 1. "İlk izlenim" istatistikleri
kavram
İmgeoloji terimi ilk kez, 1988'de yayımlanan Ölümsüzlük kitabında bu ifadeye bir bölüm ayıran Çek yazar Milan Kundera tarafından kullanıldı. İçinde insanın kendi imajından başka bir şey olmadığı gerçeğini sorguluyor, ancak, bu kavram için bir tanım sağlamaz.
Daha sonra görüntüleme, kamusal bir imaj yaratmak, geliştirmek ve sürdürmek için gerekli bilimsel bilgi olarak tanımlandı. Ayrıca imge bilimi, filolojinin bir dalı olarak kabul edilir. ve dilbilim, zihinsel imge veya imge tiplerini (başkalarına yansıttığımız görüntüler) inceleyen. (Castillo, 2016)
Bu bağlamda, (Abreu, 2001) "Kamusal imaj çalışması: başarının anahtarı mı?", kamu imajı üzerine ilk modern inceleme, Machiavelli tarafından şu ilkeyi ortaya koyarak ifşa edildi: "Prens, onu nefret dolu veya aşağılık yapabilecek her şeyden kaçınmayı düşünmelidir." Bu, modern dilde, olumlu olsun ya da olmasın, her koşulda aynı ruhu ve aynı haysiyeti koruyan, "imaj yaratmak" olarak bilinen şeydir.
Bu perspektiften bakıldığında, bir şeyin temsili, figürü, görünüşü veya benzerliği imge olarak bilinir. Latince imago kelimesinden gelen ve aynı zamanda fotoğraf, resim, tasarım vb. Tekniklerle yapılan bir nesnenin görsel temsilini ifade eden terim. Öte yandan, kamuoyu, herkes tarafından görülen veya bilinen, açık veya kötü şöhretli olanı ifade eden bir sıfattır. Halk aynı zamanda insanlara ait olan veya onlara göre olanlarla da ilişkilidir. (Pérez ve Gardey, 2012)
Bu tanımlar, bir kişinin veya kuruluşun özünü veya kimliğini, yani toplum tarafından tanınan özellikler kümesini gösteren kamusal imaj kavramını anlamamızı sağlar.
İfade edildiği gibi (Gordoa V., 2007), kamu imajı, bir bireye veya kuruma karşı birleşik kolektif bir tepkiyi tetikleyecek paylaşılan algıdır, oysa görüntüler şu şekilde tanımlanır:
Kamusal imgenin sistematik olarak incelenmesi, yani belirli bir öznenin kendi toplumlarına karşı ürettiği izlenimleri yalnızca fiziksel görünümlerinden değil, sözlü ve sözlü olmayan iletişim stratejilerinden başlayarak analiz etmeyi amaçlayan stratejiler dizisi. Bütünsel bir tasarım sürecine daldırılan bu üç öğenin, uyumlu bir sosyal ortamda söylemleri, eylemleri ve fikirleri arasında tutarlı bir imaj elde ettiği.
Bu bağlamda, olumlu bir kamu imajı oluşturmak veya sürdürmek için statik olmadığını, gelişmekte olduğunu bilmek, böylece bir kişi veya kuruluşun çıkarlarına ve gereksinimlerine göre mükemmelleştirilebilmesi, her zaman kamuya sunulmasını sağlamak gerekir. Bu nedenle, görüntünün bağlamına ve koşullarına koşullanmış bir dinamizme dalmış olarak, özgüvenle hareket ederken ve güvenle aktarırken iyi bir görüntünün elde edildiğini bilerek, bireyin kişiliğinin tüm boyutları dikkate alınmalıdır. Bununla birlikte, bir senaryoda bir görüntü olumlu olabilirken, farklı bir senaryoda kesinlikle tam tersi olabilir.
Meksika'nın, ana üssü (Gordoa V., 2016) olan kamusal imaj konusunda öncü olduğu unutulmamalıdır: “imaj bir görünüm değildir, imaj anlamsız bir fiziksel görünüm değildir, imaj değildir Bu yüzeysel bir meseledir, imaj, herhangi bir insan veya kurumun hedeflerine ulaşmak için pozitif olması gerektiğine dair tüm algı sürecidir.
Genel görüntü
Kamusal imaj, birleşik bir kolektif tepkiyi kışkırtan paylaşılan algıdır ve onu inşa etmek için, iyi koordine edilmiş ve üretilmiş birçok öğenin birleşimini gerektirir; mesajın tutarlılığını engelleyen çelişkilerin varlığından kaçınacaktır; Hedef kitleyi bir konuda en iyi olduklarına ve bu nedenle güvenilirliklerini ve güvenlerini hak ettiklerine ikna etmek için kesinlikle gerekli olan kalite.
İmgeyi üreten nedenler, duyular aracılığıyla alınan ve harekete geçmeye teşvik eden, algı ile ilişkilendirildiğinde, yani duyular üzerinde yapılan maddi bir izlenimden kaynaklanan içsel duyumdur; Bireysel zihndeki bir imge birçok kişi tarafından paylaşıldığında kollektif bir zihinsel imgeye dönüşür. Böylece imaj, kimlik ve zamanla itibar haline gelen algıdır.
Algı üreten uyaranlar
Algılama nedenlerine uyaran adı verilir ve kişinin belirli bir şekilde hareket etmesine neden olan uyarılardır, yani uyaranlar sayesinde duyular tarafından algılanan görüntüye bir tepki vardır. Çeşitli uyaran türleri vardır, ancak kamusal imaj amacıyla aşağıdakilerden bahsedilmektedir:
Müşterilerin, çalışanların, rakiplerin, yatırımcıların ve genel halkın bir kuruluşu olumlu ya da olumsuz olarak algılama biçimi, bir şirketin başarılı ya da başarısız olması için temel bir faktördür. Ancak, Meksika Ulusal Özerk Üniversitesi (UNAM) Yüksek Araştırmalar Fakültesi (FES) Acatlán tarafından yürütülen bir araştırmaya göre, küçük ve orta ölçekli işletmelerin (KOBİ'ler) yalnızca% 5'i bir kamu imajı çalışması yürütmekle ilgileniyor.. (Çiçekler, 2010)
Bu nedenle, gerçek büyüme fikrinin boş olduğu düşünüldüğünde, KOBİ'lerin yurtdışında ne projelendirdikleri konusunda endişelenmeleri zordur. Aynı şekilde misyonunu, vizyonunu ve değerlerini bilmeyen veya dayandırmayan ve bu nedenle temel bir kamu imajından yoksun şirketler var. Bu şekilde, daha önce de belirtildiği gibi, imaj dinamik bir boyut olduğu için, 70'li veya 80'li yıllarda yaratılan iş imajı, örneğin şu anki çağda ihtiyaç duyulan imaj, çevresel yönü tamamen yenilendi.
Bir kuruluşun sahip olduğu imaj türü ne olursa olsun, tüm unsurları arasında tutarlılık esastır, çünkü kuruluşların başarılı olmak için ihtiyaç duydukları güvenilirliği üretecek olan tam da bu bağlantıdır. Ancak her seferinde şirketler ve piyasa imaja daha fazla önem verse de bu kavramın doğru bir şekilde uygulanmaması durumunda ortaya çıkabilecek sorunlar şunlardır:
İmaj eksikliği: Şirket, sadece ürünlerini veya hizmetlerini bildiği, bunları düşündüğü ölçüde tükettiği veya kullandığı ve dolayısıyla ilgili ürün, hizmet veya markaya sadakat sağlamadığı için kamuoyuna hiçbir şey söylememektedir.
Görüntü bakımı: Şirket, muhtemelen belirli bir süre boyunca kendi eylemleriyle şekillenen, iyi tanımlanmış bir imaja sahiptir. Temel sorunu, sergilenen unsurlar ile zamanın evrimi arasındaki dengenin sağlanmasıdır.
Prestij kaybı: Bir kuruluşun uygulamaları, ürünleri veya hizmetleri hakkında olumsuz söylentilerin dolaşması nedeniyle satışlarda önemli bir düşüşün ardından aniden ortaya çıkabilen, kamusal sapmanın ilk habercisi belirtilerini tespit etmek için her zaman tetikte olan kavramı, böylece doğru zamanda saldırıya uğrayabilirler.
Öte yandan, kademeli prestij kaybı genellikle uzun vadede ve pratikte fark edilmeyen bir şekilde ortaya çıkar, bu nedenle, gün ışığına çıktığında, bazen tazminat için çok geç kalır. (Guzmán, 2015)
Olumlu bir kurumsal imaj oluşturmak için çeşitli stratejiler vardır, bu da halkla etkileşime girer ve daha sonra şirketi prestijine ve ürün ve hizmetlerinin kalitesine göre konumlandırır, böylece daha yakın ve kalıcı bağlantılar kurar. Bu nedenle organizasyondaki yönetim kalitesi, kurumsal imaj ve şirketin ait olduğu çevrede gelişimi için büyük önem taşımaktadır.
Böylelikle kurumun inanılır, güvenilir ve sağlam bir varlık olarak konumlandırılması iyi bir imajdan fazlasını üretir; Bir kurumda çalışan personelin tedavisinden kıyafetlerine kadar, iyi bir olasılığın maddi olmayan değerinin bir parçası olduklarından, halkla güven ve yakınlık duygusu. Benzer şekilde, tesislerin ve diğer şirket ortamlarının bakımı, özenle iyi bakım göstermeyi mümkün kılan ve elbette önemli faydalar sağlayan somut yönün bir parçasıdır. (Diaz, 2009)
Herkese açık bir görüntü nasıl denetlenir?
Bu bağlamda, bireylerin ve kuruluşların mevcut farklı izleyiciler tarafından nasıl algılandıklarını bilmelerine olanak tanıyan eksiksiz bir kimlik denetimi gerçekleştirdikten sonra, görüntünün hizmetinde stratejilerin formüle edilmesi esastır. Ve böylece, mantıksal bir şekilde, ulaşılması gereken hedefleri onlara göre belirleyin, tanımlanmış niteliklere göre hareket edin.
Görüntü denetimi, iç ve dış operasyonlarını ve eylemlerini incelemek ve güçlü ve zayıf yönlerini tanımak amacıyla bir bireyin veya kuruluşun görüntü kaynaklarının belirlenmesi, analizi ve değerlendirilmesi için kullanılan bir prosedürdür. Sonuçlarını iyileştirmek ve imajının değerini güçlendirmek amacıyla işlevsel politikalarının bir parçası olarak, etkileşimde bulunduğu farklı kitlelere yönelik yansıtılan figürü nihai olarak değerlendirmek.
Bu şekilde, görüntü denetimi, birincil amacı mevcut görüntü kaynaklarının durumunu bilmek ve bunları optimize etmeye devam etmek olan odaklı bir gözden geçirme haline gelir.
Organizasyonlar söz konusu olduğunda, markalarının değeri, müşteri hizmetleri, finansal itibar veya çalışanların sahip olduğu ve yurtdışında projelendirdikleri görüş gibi hususları değerlendirmek için iç, ticari, mali ve kamusal imaj denetlenmelidir.. (Garcìa, 2010)
Kamu imajı oluşturma süreci
Bize şüphesiz yüksek bir sosyal itibar kazandıran iyi bir kamu imajı oluşturmak, kanıtlanmış ve sonuçları gösteren kesin bir yönteme dayanmaktadır. Bu nedenle, kurulduğu gibi (Zavaleta, 2006), olumlu bir görüntünün oluşturulması için aşağıda gösterilen tüm adımlar, gerçek işlevlerini yerine getirmek için belirli bir şekilde birleştirilmelidir:
Hedeflerin tanımlanması: Kamusal bir imaj oluşturmanın ilk adımı, söz konusu görüntünün inşası ile ulaşılması amaçlanan hedefin oluşturulmasıdır, yani neyin oluşturulması ve projelendirilmesinin amaçlandığı ve neyin istenildiği açık olmalıdır. halkın algıladığı.
İmaj denetimi: İkinci adım, asıl amacı halkın bizi nasıl algıladığını kesin bir şekilde bilmek olan soruşturmadır. Bu araştırma, nicel ve / veya nitel yöntemlerin kullanımıyla gerçekleştirilir; bunlar arasında şunlar yer alır: bilimsel olarak geçerli istatistiksel prosedürler altında yürütülen fikir anketleri, odak grupları, mülakatlar ve diğerleri.
Denetim, teşhisten optimizasyonuna izin veren stratejiler ve somut eylemler tasarlamak için görüntünün projeksiyonundaki güçlü ve zayıf yönleri tespit etmeye çalışır. Genel anlamda, yapılan değerlendirmeye göre amaç, daha önce tartışılan çeşitli görüntü türlerini, bireyin veya kuruluşun faaliyet gösterdiği çevre ve bağlama göre dengelemektir.
Kavramsallaştırma: Kamusal imaj denetimi yapıldıktan sonra, yaratıcılık ve inovasyon kullanılarak hedeflerin pazarlama kavramlarına dönüştürüldüğü aşamaya geçilir. Yani hedefler, fiziksel imajdaki küçük değişikliklerden yeni bir karakterin yaratılmasına ve ince dönüşümüne kadar dahil edilebilecek bir satış konseptine dönüştürülmelidir.
Tasarım: Yapıştırmak istediğiniz görüntünün, zaten sahip olduğunuz özellikler ve becerilerle bağlantılı genel çizgilerinden oluşur. Oluşturmak istediğiniz görüntünün birçok çeşidi ve yönü ile yazılmasını içerir.
Bu nedenle, görüntünün tasarımı, bir kişinin toplumda yerine getirdiği tüm rolleri içermeli, insanların kendi kişiliklerine ilişkin sahip oldukları algıda tutarlılık, uyum ve homojenlik aramaya çalışmalıdır.
Sözsüz iletişim
Sonuç
Olumlu kamu imajının yönetimi, bugün bir kuruluşun veya bireyin başarısı için büyük önem taşımaktadır, çünkü bunlar, yalnızca parçası oldukları alandaki kalıcılıklarını ve gelişimlerini sağlamak için değil, aynı zamanda başarılarını elde etmek için farklı izleyicilerle iletişim kurmayı gerektirmektedir. ekonomik ve / veya sosyal misyon.
Yukarıdakiler, son yıllarda önem kazanan bilgi çağı göz önüne alındığında, iyi algılanma ihtiyacı bizi olumlu bir görüntünün projeksiyonunun önemini düşünmeye zorlar, çünkü doğru uygulanmasını ve yönetimini ihmal etmek aktarabilir. insanlara ya da kuruluşlara, sadece itibarlarını kaybetmelerine değil, aynı zamanda yayınlanan mesajlar aracılığıyla göz açıp kapayıncaya kadar ortadan kaybolmalarına.
Kısacası, mesleğimiz ne olursa olsun, hepimizin her zaman, her yerde ve her saatte açığa çıkan, zarar vermek için değil, kendi yararımız için çalışmak için her zaman mükemmel bir şekilde temellendirilmesi gereken kamusal bir imaja sahibiz. Bu nedenle, iyi elde edilmiş bir kamu imajı, güvenliğimizi artırmamızı sağlar, güçlü yönlerimizi ve fırsat alanlarımızı belirlememize yardımcı olur ve hedeflerimize ulaşmak için bize profesyonel ve kişilerarası ilişkileri geliştirecek araçlar sunar.
Referanslar
- Abreu, I. (Ağustos 2001). Basın Odası. Ibero-Amerikan iletişim profesyonelleri için web. Http://www.saladeprensa.org/art249.htm Castillo, A. (2016) adresinden alınmıştır. edu. Https://www.academia.edu/22314155/Temario_de_Lic._Alex_Castillo_sobre_Imagen_P% C3% BAblicaCriado, D. (sf) adresinden erişildi. bligoo. Http://manuelgross.bligoo.com/20140713-guiabreve-de-comunicacion-efectiva-axiomas-comunicacion-verbal-y-no-verbal#.Vr7LdvrvIVDiaz, L.'den (25 Mart 2009) alınmıştır. Kamu imajı. Http://veritasimations.blogspot.mx/Flores, AP'den (9 Şubat 2010) alındı. Entrepreneur.mx. Http://elempresario.mx/centro-soluciones/que-es-importante-imagen-tu-empresaGarcìa, M.'den (03 Ağustos 2010) alındı. Modern pazarlama. Https://montsemarketing.wordpress.com/2010/08/03/%C2%BFque-es-la-auditoria-deimagen/Gordoa, V. adresinden erişildi.(2007). Kamu imajının gücü. México, DF: Random House Mandadori. Gordoa, V. (2016). Önce öz ve sonra imge. (Q. México, Röportajcı) Guzmán, J. (Nisan 2015). Sebep ve Kelime. Latin Amerika'da iletişim bilimi alanında uzmanlaşmış ilk dijital dergi. Http://www.razonypalabra.org.mx/N/N90/Tesis/02_Guzman_T90.pdfMendoza, Á. (02 Temmuz 2011). Savaş Odası. Http://elcuartodeguerra.com/index.php?option=com_content&id=100:la-importancia-dela-imagen-publica&Itemid=60 Pérez, J., & Gardey, A. (2012) 'den alınmıştır. Tanımı. Http://definicion.de/imagenpublica/Soto, R. (28 Mayıs 2015) adresinden erişildi. Göstergebilimsel Pazarlama. Http://roxanasoto.me/despues-de-la-primera-impresion-la-imagen-publica/Soto, R. (17 Haziran 2016) adresinden alınmıştır. Göstergebilimsel Pazarlama. Http: // roxanasoto adresinden erişildi.me / how-to build-an-a-Authentic-and-congruent-public-image / Soto, R. (20 Haziran 2016). Göstergebilimsel Pazarlama. Http://roxanasoto.me/elsignificado-del-discurso-no-esta-solo-en-las-palabras/Velasco, A. (26 Ocak 2009) adresinden alındı. SlideShare. Http://es.slideshare.net/gm5/imagen-pblica-y-manejo-del-discurso-primera-sesionpresentationZavaleta, L. (26 Ocak 2006) adresinden alınmıştır. Kamu imajı. Http://imagenzavaletac.blogspot.mx/ adresinden alındıHttp://imagenzavaletac.blogspot.mx/ adresinden alındıHttp://imagenzavaletac.blogspot.mx/ adresinden alındı
Teşekkürler
Orizaba Teknoloji Enstitüsü'ne bağlı idari mühendislik yüksek lisans derecesi profesörü olan araştırma profesörü Fernando Aguirre y Hernández'ya, bu makalenin yapımına ve sistemik düşünme öğrenme sürecindeki yönüne teknik katkılarından dolayı teşekkür ederiz. Aynı şekilde, Meksika'da bilim ve teknolojinin gelişimini teşvik etmeye ve teşvik etmeye adanmış Ulusal Bilim ve Teknoloji Konseyi'ne (Conacyt), lisansüstü çalışmalar için finansal destek için.
_________
Filoloji: Yazılı metinlerin, altında yatan kültürün desteğiyle orijinal anlamlarını olabildiğince sadık bir şekilde yeniden yapılandırmaya çalışılan çalışmadır.
Dilbilim: Hem doğal dillerin yapısı ve bunlarla ilgili yönleri hem de tarihsel gelişimleri, iç yapıları ve konuşmacıların kendi dilleri hakkında sahip oldukları bilginin bilimsel çalışmasıdır.
Orijinal dosyayı indirin
