Şu anda sadece toplumda değil organizasyonlarda da iletişimin ne olduğunu bilmek çok önemli. İyi bildiğimiz gibi, bir organizasyonda şu veya bu şekilde birbiriyle ilişkili birçok disiplin vardır, bu nedenle örgütsel iletişim farklı bakış açılarından incelenir.
Bu makale, bir organizasyon içinde meydana gelebilecek iletişim türlerini ve aynı şekilde, aynı varlığın amaçlarına nasıl fayda sağlayabileceklerini analiz edecektir.
Örgütsel iletişim
Bu tür iletişim, kurumlarda meydana gelen ve bir şekilde kültürlerinin bir parçasını oluşturan iletişimdir, çünkü ister yönetici, ister işçi ve hatta yönetici olsun, organizasyonun farklı hiyerarşik seviyeleri arasındaki iletişim akışkan olmalıdır.
Ancak, kuruluşlar doğru iletişime sahip değilse ne olur? Organizasyonlarda çok sık meydana gelen hatalardan biri, bilginin belirli bir güç verdiğini düşündükleri için, departmanların kendi aralarında bilgi paylaşma alışkanlığının olmamasıdır. ayrıcalıklı bir konumda olacaktır, ancak tam tersine, her şey büyük bir güvensizlik anlamına gelir. (Castro, 2014)
Çok karakteristik bir fenomen, organizasyonlarda çalışanların organizasyonda gerçekten neler olup bittiğini gerçekten bilmeleri için çok güçlü bir istek olmasıdır, bu nedenle organizasyonlarıyla ilgili daha fazla bilgiye sahip olduklarında, bu onların kaygıyı azaltmalarına yardımcı olur ve bu da sonuçta Yanlış bilgilendirme sonucu daha az zaman harcayın.
Bu nedenle, bugün kuruluşlar, çalışanlarına kuruluşta neler olup bittiğini bilmeleri için alan sağlamaya odaklanmalıdır. Ayrıca bu, ciddi sonuçlardan kaçınabilir.
Bir organizasyondaki iletişim türleri
Örgütlerde iki iletişim türünü birbirinden ayırmanın çok önemli olduğunu belirtmekte fayda var, biri resmi iletişim, diğeri resmi olmayan iletişim.
Biçimsel iletişim
Bu tür bir iletişim, şirketin, kuruluşun işlevi ve hedeflerinin zaten tanımlandığı ve bu nedenle kurallara tabi olduğu en başından beri kurduğu bir iletişimdir. Kuruluşlar, farklı departmanlar arasında iletişim kurmak için farklı araçlar veya araçlar kullanabilir; bunlardan en yoğun olanları arasında elektronik, yazılı yazışmalar, bildiriler vb.
Bu tür iletişimde belirli bir yönlülük taşıması çok önemlidir, çünkü bu mesajın önemini gösterir. Bu, azalan, artan, yatay veya çapraz olabilir.
Aşağı doğru iletişim, organizasyonun en üst seviyelerinden en alt seviyelerine kadar gerçekleşen iletişimdir. Genellikle işledikleri bilgi türü prosedürler, düzenlemeler vb.
Yukarı doğru iletişim, en düşük seviyelerden en yüksek seviyelere doğru gerçekleşen iletişimdir. Bu tür bir iletişim, çalışma ortamına ilişkin farklı bir bakış açısı görmelerine izin verdiği için kuruluşlar için çok önemlidir. En çok kullanılan araçlar arasında öneri kutuları bulunmaktadır.
Yatay iletişim, aynı hiyerarşik seviyenin tüm seviyeleri arasında gerçekleşen iletişimdir. Bu tür bir iletişim, bir organizasyonda gereklidir, böylece şirketin farklı bölümleri arasında yeterli bir koordinasyon olabilir, çünkü bu şekilde çift işlerden kaçınılır.
Çapraz iletişim, birbiriyle ilişkili olan ve mutlaka aynı hiyerarşik düzeyde olmayan farklı bölümler arasında meydana gelen iletişimdir. Aynı şekilde, görsel, jestsel, sözlü ve yazılı iletişim gibi diğer İletişim türleri de resmi olanın içinde ele alınabilir.
Görsel iletişim
Fiziksel olarak nasıl olduğumuzdan, yürüyüş şeklimizden, giyinme şeklimizden, hareketlerimizden vb.Kuracağımız ilk iletişim türüdür. Bu tür bir iletişim çevremizdeki her türlü bilgiyi yansıtır. Bu nedenle, izleyici güvenliğini ve iyi bir tutumu yansıtmak için bu tür bir dili kullanmak önemlidir.
Hareketle iletişim
Akıllarından neler geçtiğini görmek için bir fikir edinebilmek için, konuştuğumuz kişilerin duruş ve jestlerinin neyi gösterdiğini bilmek çok önemlidir.
Sözlü iletişim
Bu tür bir iletişim bize yazılı bilgilerin bize vermediği bazı ek bilgiler verir, bu ses tonları, kelime türü, konuşma hızı vb. Sayesinde elde edilebilir.
Yazılı iletişim
Bu tür bir iletişim, belirli kriterler oluşturmak için gerekli olmanın yanı sıra, gerçekte neler olduğuna dair bir iz bırakmanıza olanak tanır. Çok yaygın olarak, bu tür iletişimde en yaygın kullanılan araç e-postadır, ancak anlık mesajlaşma, kuruluşların farklı bölümleri arasında çok moda hale gelmiştir; gerçek zamanlı bilgi sağlayarak iletişimi hızlandırır.
Gayri resmi iletişim
Hiyerarşik düzeyler burada önemli olmadığından, bu tür bir iletişim kendiliğinden gerçekleşir, örgütün farklı üyeleri arasındaki herhangi bir sosyal ilişki, bir tür arkadaşlık ilişkisi olsun ya da olmasın. Resmi olmayan iletişim, nasıl yürütüldüğüne bağlı olarak kuruluşa yardımcı olabilir veya zarar verebilir.
Olumlu bir şekilde, işe dayalı geri bildirim sağlamanın yanı sıra, çalışma grubunun yeterli bir uyumunda yansıdığı görülebilir.
Olumsuz bir şekilde, yalnızca üretkenliği engelleyen dedikodular veya söylentilerle yansıtılabilir. Bu tür söylentiler, şirket yönetimi tarafından kontrol edilemeyecekleri, sadece onları yayan insanlara hizmet ettikleri ve ne yazık ki çalışanların çoğu söylentilere resmi bilgilerden daha fazla inanmaya başladıkları gerçeğiyle karakterizedir.
İddialı iletişim
Herhangi bir iletişim türü için iki yönü vurgulamak önemlidir; benlik saygısı ve iddialılık. Benlik saygısı, her bireyin sahip olduğu duygu, davranış ve algı kümesidir. Girişkenlik, başka bir kişiye verilen takdirdir. Bu iki önemli yönü öğrendikten sonra, iddialı iletişimin dürüst bir şekilde verilen, aynı şekilde başkalarının ve kendisinin konumuna saygı duyduğu sonucuna varabiliriz. (Hidalgo, 2005)
Şirketteki iletişimsel davranışlar.
Robbins'e (2010) göre şirketler aşağıdaki davranışları sergilemektedir:
Doğrudan zorlayıcı davranış
Saldırgan olduğu düşünülen bir kişi olarak ortaya atılır:
- Çok güçlü fikirlere ve fikirlere sahiptir. Başkalarının pahasına bile olsa bunları ifade etmekten korkmaz. Genellikle otoriter, alaycı ve hatta saygısız bir şekilde iletişim kurar. Vücut dili ve ses tonu agresif, göz korkutucu, gürültülüdür. Müzakerelerde. kazan-kaybet anlaşmaları arar ve pozisyonlarına odaklanır.
Dolaylı zorlayıcı davranış
Bu davranışa sahip kişi, yani pasif / saldırgan kişi için:
- Çatışmalardan kaçının Her zaman söyleyecek bir şeyiniz olsun ama bunu uygunsuz bir şekilde söyleyin Nadiren doğrudan konuşun Doğrudan ilgili olmayanlarla sorunları tartışın İfade edilmeyen öfke ve hayal kırıklığını tutar.
Dolaylı zorlayıcı olmayan davranış
Bu arada, dolaylı zorlayıcı olmayan, yani pasif davranışa sahip insanlar var ve özellikleri:
- Nadiren dahil olurlar Nadiren şikayet ederler, çatışmadan kaçınmayı tercih ederler Sıklıkla itaatkar sözlü olmayan iletişim özellikleri gösterirler: Aşırı yumuşak ses tonu Konuşurken tereddüt Göz teması olmaması Mutlu görünür, ancak baskı altına alındığında gizli duyguları farklı şekillerde ifade eder beklenmedik.
Doğrudan zorlayıcı olmayan davranış
Son olarak, ancak en önemsiz olmaktan çok uzak, doğrudan zorlayıcı olmayan davranışları olan, yani iddialı insanlar vardır:
- Yüzlerini gösterirler Sorunların çözülebileceğine dair olumlu bir varsayımda bulunurlar İhtiyaçlarını ve endişelerini uygun şekilde ifade ederler Başkalarının haklarına ve kişisel alanlarına saygı duyarlar Açık vücut dili kullanırlar Diğer insanlarla göz teması kurarlar Korkmazlar Sormak: neden? Ne istediklerini bilirler ve ilgili ile ilgisiz arasında ayrım yaparlar, samimi ve saygılı olma eğilimindedirler Müzakerelerde kazan-kazan anlaşmaları ararlar, her iki tarafın çıkarlarına odaklanırlar.
İyi bir organizasyonel iletişim için önemli hususlar
Her kuruluşun, farklı departmanlar arasında iletişim kurmaya odaklanan belirli yönergelere sahip olması gerekir. Bu nedenle, insan kaynaklarından sorumlu kişiler, içinde bulundukları hiyerarşik düzeyden bağımsız olarak, her bir çalışanın kuruluşun misyonunun, vizyonunun, hedeflerinin ve kültürünün ne olduğunu bilmesini sağlar. (Llacuna, 2010)
Yıllık performans değerlendirmesi
Hiyerarşik düzeyden bağımsız olarak en az bazen bir yıl boyunca değerlendirilen bir organizasyonun parçası olan herkes bu değerlendirmeyi almak zorundadır. Bu değerlendirmede puanlanacak olan görevlerin iş tanımına göre yerine getirilmesi, amaç ve hedeflerin yerine getirilmesi, tutum vb.
Haftalık raporlar
Çok büyük bir organizasyon söz konusu olduğunda, farklı departmanların her birinin başkanlarının organizasyonun performansını izlemesi şiddetle tavsiye edilir. Bunun için, hafta boyunca gerçekleştirilen görevleri detaylandıran haftalık raporların verilmesi gerekir. Bu tür bir rapor, hazırlanma tarihini, onu hazırlayan kişinin adını ve hitap ettiği kişinin adını taşımalıdır. Firmaların hazırlıklarında zaman kaybından kaynaklanan gecikmeleri önlemek için haftalık raporlarla ilgili şablonlar veya özel yazılımlar ile öngörüde bulunmaları gerekmektedir.
Çalışanlarla aylık toplantılar
İşçileri organizasyonun koşulları hakkında güncel tutabilmek, ulaşılan hedeflerden bahsetmek, ayın çalışanlarını vurgulamak vb. İçin bu tür toplantıları yönetmek önemlidir.
- Bir aidiyet duygusu veriyor Çalışanlara doğru bilgi verin Motive edin Söylentilerden kaçının
- Uzun olmamalı İsyan yaratabilirler Geniş alanlara sahipler
Çalışma ekibi hazır bulundurun
Bir organizasyonda iyi bir çalışma ekibine sahip olmak her zaman önemlidir, çünkü belirlenen hedefe ulaşmaktan sorumlu olanlar onlardır. Organizasyonlarda ortaya çıkan sorunlara ilişkin önerilerin görüldüğü her zaman haftalık veya iki haftada bir toplantılar yapmak çok önemlidir.
Bire bir görüşmeler
Herhangi bir işçi için patronuyla iletişim kurabilmek her zaman motive edicidir. Patron şirkete unutulduğunu gösterdiğinde, işçi, otorite figüründen herhangi bir taahhüt olmadığı için yavaş yavaş ondan uzaklaşır. Bu yüzden iyi bir patron, görevlerini yerine getirmenin yanı sıra işçileriyle konuşabilmek için de zaman bulmalıdır. Bu tür bir iletişim, patronun ilk kaynağı, ortak çalışanlarının her birinin ne düşündüğünü bilmesine ve onları daha kişisel bir şekilde bilmesine olanak tanıdığından.
Sonuç
Gördüğümüz gibi, organizasyonların ya farklı hiyerarşik seviyelerde ya da gerçekleştirilme biçiminde örgütsel iletişim alışkanlığı oluşturmaya başlaması son derece önemlidir, çünkü bu onlara birçok ekonomik ve sosyal fayda sağlayacaktır.
Şüphesiz, bir şirketin başarısı doğru iletişime dayanır.
kaynakça
- Castro, (2014), Örgütsel İletişim, Kolombiya, Universidad del Norte, Hidalgo, R. (2005). Etkili iletişim. Chicago: Chicago Eyalet Üniversitesi Llacuna Morera, J. & Pujol Franco, L. (2010). NTP: 685: Örgütlerde İletişim Robbins, SP & Judge, TA (2010). Örgütsel davranış. 14 ed.
Meksika: Pearson Education.
Orijinal dosyayı indirin
