Şu anda işletmeler, üretim verimliliğindeki artış, ürün ve hizmetlerinin kalitesindeki iyileşme ve müşteri ihtiyaçlarına anında olumlu yanıt verme gibi çeşitli yönlerden dolayı daha rekabetçi hale geliyor. Bu hedeflere ulaşmak için, stratejilerinde başarılı olan işletmelerin çoğu, bu şirketlerin işlevlerinin performansına olumlu etkisi olan bilgi teknolojilerini kullanmaktan geçmiştir. BT'ye yapılan yatırımın söz konusu işletmeler üzerindeki etkisini ve süreçlerini otomatikleştirmek için ödenenlere yatırım yapmanın değerli olup olmadığını ölçmenin yolları vardır.
metodoloji
Aşağıda sunulan makale, Tecnológico de Monterrey Dijital Kitaplığından elde edilen farklı okumalara dayanıyordu. Bu okumalardan bazıları daha önce Kuzey Amerika dergilerinde yayınlanmış araştırma makaleleri, diğerleri ise farklı şirketlerin bilgi teknolojilerinin kullanımıyla edindikleri deneyimlerin örnekleri ve örnekleridir. Danışılan veritabanları: EBCO, Proquest, Infolatina, ISI, ACM.
Giriş
Günümüzde işletmeler, küresel pazarda rekabet etmelerine olanak tanıyan bilgi çözümleri arıyor; Buradaki zorluk, işin gerektirdiği özellikleri, yani teknolojinin iş modelindeki değişime yönelik bir yaklaşımla ilişki düzeyini karşılaması için bilgi teknolojileri için verimli yöntemler bulmaktır. (Teufel, 1995). Organizasyonlarda bilgi teknolojilerinin rolü, basit bir ofis desteği olmaktan şirketin rekabet stratejisinin bir parçası haline gelmeye ve böylece operasyonel verimliliği artırmanın yanı sıra ürün ve kaliteyi iyileştirmeye kökten değişti.sundukları hizmetlerin. İşletmeler, yeni bilgi teknolojilerini uygulayarak, maliyetleri düşürmelerine ve müşteri, tedarikçi ve distribütör veritabanlarını iyi bir şekilde kontrol etmelerine olanak tanıyan teknolojiyi hızlı bir şekilde benimseyecekler.
Şu anda, şirketin kaynaklarının, özellikle de teknolojik kaynakların, büyük önemleri nedeniyle daha iyi yönetilmesine duyulan ihtiyaç, kuruluşun performansına katkılarının ölçülmesini gerektirmektedir.
BT faydası kaynak bulma süreçleri
Bilgi teknolojilerinin faydaları arasında Tedarik Zincirinin daha iyi tasarımı ve performansı vardır.
Web México genel müdürü Antonio José de Freitas, "Satın alma girişimlerini desteklemek için Bilgi Teknolojisinin (BT) kullanımı, tedarik süreçlerinde elde edilen faydalar nedeniyle Meksikalı şirketler arasında gittikçe artıyor" dedi.
"Talep tarafından yönlendirilen tahmin ve arz" modeli, Monterrey Teknoloji ve Yüksek Öğretim Enstitüsü Elektronik Ticarete Uygulanan Araştırma Merkezi direktörü Alfredo Capote tarafından önerildi. Bu model, 2007'de Reyna Isabel Ortega'nın yazdığı makalede, Bilgi Teknolojilerinin (BT) tedarik zincirinde sağladığı faydayı açıklamak için bahsedilmiştir, çünkü Capote kavramının birbiriyle bağlantılı bir topluluğu içerdiğini açıklamaktadır. çalışanlar, müşteriler, distribütörler ve tedarikçiler arasındaki tedarik süreçleri ve iş ağı. Şirketlerin verimliliği ve etkililiğine odaklanan Ortega şunları söylüyor: “Bu model, satın alma siparişleri, teslimat, lojistik ve montaj seviyelerine göre elemanların üretimini önermektedir.Bu, şirketlerdeki satın alma ve envanter rolünde bir değişikliğe izin verir, bu da ürün ve üretim sistemleri hakkında bilgi ve verilerin paylaşılmasına izin veren iletişim tekniklerinin kullanılmasına yol açar. "
"Bilgi Teknolojilerinin katma değerini yorumlama süreci"
Moonevey, John G., Gurbaxani, Vijay, Kraemer, Kenneth L. "Bilgi teknolojisinin iş değerini değerlendirmek için süreç odaklı bir çerçeve". bin dokuz yüz doksan altı
KOBİ'lerde CRM'nin benimsenmesi üzerine bahse giriyorlar
Salesforce.com şirketi, KOBİ segmentine kapsamlı bir İnternet tabanlı CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) hizmeti sunmaya açık bir şekilde giriyor; maliyetler ve hızlı bir uygulama ile müşteri, tedarikçi ve distribütör veritabanlarınız üzerinde iyi bir kontrol sahibi olmak.
"Küçük veya büyümekte olan şirketlerde teknoloji kullanımında eğitimi ve farkındalığı teşvik etmek önemlidir, böylece İnternet tabanlı CRM gibi büyümelerine yardımcı olacak mekanizmalarda sahip oldukları fırsatları fark etsinler." salesforce.com yöneticisi, San Francico şehrinde yıllık Dreamforce 2007 etkinliğinin kutlamalarının aralarında. Bilgi teknolojileri veya bu özel durumda CRM, şirketler tarafından hedeflerine ulaşmanın bir yolu olarak görülmektedir. Bu şekilde, şirketler BT alanına bahis yapıyor ve bu sermayenin% 50'si kadar bir yatırıma yakın. (Mooney, Gurbaxani ve Kreemer, 1996).
İşletmede teknolojinin değerini ölçmek
Teknolojinin performansını ölçmek için tanımlanmış metriklere sahip olmanın önemi, "Bilgi Teknolojilerinin iş değeri" panelinin ana konusu oldu.
Kaynaklar, roller, ölçümler ve süreçler aracılığıyla yönetişim ve güvenilirlik; var olan farklı teknolojik seçenekler hakkında bilgi; teknolojiyi işletmeye getirmenin en iyi yolu; işin değeri ve iyi bir yönetim şeması, panelin önerdiği yönlerdir.
Bu etkinlik sırasında deneyimlerini paylaşan şirketlerden biri, 2001 yılından bu yana CRM platformunun uygulanmasıyla destek ve bakım maliyetlerinde ve aynı zamanda yüzde 60 oranında azalma sağlayan Alestra'ydı. Müşterilerine telefonla ilgilenme süresinde yüzde 50.
Bu panelin ele aldığı temel ihtiyaç şirket içinde bilgisayar güvenliğini sağlamak ve temel süreçleri içeren bir stratejiye sahip olmak, onu oluşturan altyapıyı bilmek ve kurulurken bazı önerilerde bulunmaktı.
Önemli olan maliyet ölçeği ve herhangi bir organizasyonda alanın önemi nedeniyle bilgi sistemlerinin değeri ile şirketlerin performansı arasında bağlantı kurabilmektir. Bazı literatürler, ölçülebilen ve halka açıklanabilen sonuçlarla bağlantılı olarak teknolojik üretkenlik veya verimlilik değeri terimlerine atıfta bulunur. Bu şekilde, şirketler teknolojik gelişim ve süreç yeniliğinin bir parçası olduğu için maliyetlerin ve sürelerin azaldığından ve karların arttığından haberdar olmak mümkündür.
"Bilgi Teknolojilerinin değerinin boyutları"
Moonevey, John G., Gurbaxani, Vijay, Kraemer, Kenneth L. "Bilgi teknolojisinin iş değerini değerlendirmek için süreç odaklı bir çerçeve". bin dokuz yüz doksan altı
Elektronik ticaretin KOBİ'ler üzerindeki etkisi
Yolanda Jurado'nun 2001'de KOBİ'lerde elektronik ticaretle ilgili yayını, elektronik ticaretin formülasyonu ve uygulanması yoluyla iş başarısı yaratmanın, iş stratejisinin yeni rekabet avantajını kaybetmemek için yeni bir gereklilik olduğundan bahsetmektedir. küresel market.
Reyna Isabel Ortega ve Humberto Nino de Haro gibi yazarlar, elektronik ticaretin küçük, orta veya büyük bir şirket olsun, şirketin rekabet stratejisinde kullanılmasıyla ilgili olarak aynı şekilde sonuca varıyorlar. Amerika'daki ülkelerin çoğu, internete PC'ler aracılığıyla erişme teknolojisine zaten sahip; Bu, tüketicilerin daha hızlı bir şekilde bilgilendirilmesine yardımcı olur, böylece işletmeler hayatta kalmak için toplumdaki teknolojik değişikliklere uyum sağlamak zorunda kalır.
Yöneticiler kazanılan pazarı kaybetmek istemiyorlarsa, kararların daha kısa sürede alınabilmesi için müşteriler ve tedarikçilerle iyi ilişkiler kurmak için çaba gösterilmelidir.
Kısa vadede, piyasalar aşkın değişimler geçiriyor olabilir (Cobb, 1996) ve bunlardan biri, şirketlerin ortamdaki değişikliklerle yüzleşmek için davranışlarında büyük esnekliğe ihtiyaç duydukları elektronik ticaret uygulamasıdır.
Yolanda Jurado, 2001'de yazdığı makalesinde, elektronik ticaretin maliyetlerinin şirketlerin sabit maliyetlerinin% 20'sine kadar çıkabileceğini, ancak internete bağlı olarak bu maliyetlerin geleneksel bilgi teknolojilerinden daha düşük olabileceğini belirtiyor.. Bu şekilde Fernández, müşteri sayısı ve kar bu maliyetleri karşılayabildiği sürece değişimin şirketler için cazip olabileceği sonucuna varıyor. Aynı yazar, müşteri memnuniyetinin sağlanması için elektronik işlemlerde müşteriye güvenlik, hız ve garantilerin verilmesi gerektiğinden bahsetmektedir. Bu, yapının yeniden düzenlenmesi gerektiği anlamına gelir, böylece bu tesisler mevcut değilse, sağlanabilir.
"Katma değer yaratan unsurlar"
Moonevey, John G., Gurbaxani, Vijay, Kraemer, Kenneth L. "Bilgi teknolojisinin iş değerini değerlendirmek için süreç odaklı bir çerçeve". bin dokuz yüz doksan altı
Sonuçlar
Makalenin amacı, iş dünyasında bilgi teknolojileri kullanımının güçlü etkisini ortaya koymak ve bu şekilde BT alanının rekabet stratejileri kapsamında değerini anlayabilmek.
Teknolojiye yatırım, işletmenin konumunu ve şirket için gerçekten olumlu sonuçlar doğuracak bir şeye para enjekte etmek için mevcut kaynakları gözden geçirmeden ve analiz etmeden önce yapılamaz; Bu sonuç, Ekim 2003'te El Norte'de yayınlanan Verónica Sánchez tarafından yazılan makalenin bir parçasıdır.
Şirketler, bilgi teknolojilerinin dinamizmini anlayabilmeli ve olacak, ancak aynı zamanda şirketin süreçler aracılığıyla elde edeceği gelecekteki başarılara da yansıyacak sürekli değişimlerin farkında olmalıdır. otomatik ve bilgi kontrolü.
Bilgi sistemleri ve teknolojisi ile ilgili her şeye olumlu bir yaklaşım getirilmesi amaçlanmıştır çünkü bilgiyi organize etmenin işletme üzerinde olumsuz bir sonucu olacağı söz konusu değildir ve tam olarak BT'nin işlevini yerine getirmeye başladığı yerdir şirket; ama aynı zamanda bu alana yapılan yatırımın her işte elde edilecek sonuçlara bağlı olduğunu bilmek gerekir.
Yolanda Jurado'nun 2001 yılında yaptığı "İş stratejisi, yeni küresel pazarda rekabet avantajını kaybetmemek için yeni bir gerekliliktir" açıklamasıyla sonuçlanırken, kişisel bakış açısından bu strateji, söz konusu kuruluşun ihtiyaçları ile el ele giden bilgi teknolojileri.
kaynakça
Andriole, Stephen J. "İşbirlikçi / entegre iş teknolojisi stratejisi".
ACM'nin iletişimi. Cilt 49. Mayıs 2006.
ACM Dijital Kitaplığı. (28 Eylül 2007'de danışılmıştır)
Argaewal, Ritu, Tanniru, Mohan. "Yeni bir bilgi teknolojisini özümsemek: bir strateji ve değerlendirmesi". Bilgisayar personeli araştırması SIGCPR´92 üzerine 1992 ACM SIGCPR konferansının bildirileri. Mayıs 1992.
ACM Dijital Kitaplığı. (27 Eylül 2007'de danışılmıştır)
Butler, Thomas, Murphy, Thomas. "Gazete endüstrisinde bilgi ve iletişim teknolojileri alt yapılarını şekillendirmek: BT yetkinliklerinin rolüne ilişkin örnekler." Bilgi Sistemleri ICIS '99 20. uluslararası konferansın bildirisi. Ocak, 1999.
ACM Dijital Kitaplığı. (27 Eylül 2007'de danışılmıştır)
Calitz, Andre P., Watson, Mark B., De Kock, Gideon de V. "Değişen bir teknolojik ve iş ortamında başarılı geleceğin BT personelinin belirlenmesi ve seçimi". Bilgisayar personeli araştırması SIGCPR'97 üzerine 1997 ACM SIGCPR konferansının bildirileri. Nisan 1997.
ACM Dijital Kitaplığı. (27 Eylül 2007'de danışılmıştır)
Castellanos, Carmen. "KOBİ'lerde CRM'nin benimsenmesi üzerine bahse giriyorlar." İktisatçı. Eylül 2007.
Proquest, (29 Eylül 2007'de danışılmıştır).
Cobb, Edward E. "Nesne teknolojisinin ticari işlem işleme üzerindeki etkisi." The VLDB Journal - The International Journal on Very Large Data Basees. Cilt 6. Ağustos 1997.
ACM Dijital Kitaplığı. (27 Eylül 2007'de danışılmıştır)
Dunn, OE "Bilgi teknolojisi bir yönetim sorunu." Hisse tasarımı otomasyon projesi DAC´66'nın bildirileri. Ocak, 1996.
ACM Dijital Kitaplığı. (27 Eylül 2007'de danışılmıştır)
Jüri, M. Yolanda. "Elektronik Ticaretin Küçük ve Orta Ölçekli İspanyol Şirketleri Üzerindeki Etkisi".
Ekonomik Araştırmalarda Uluslararası Gelişmeler. Cilt 7 Şubat 2001.
EBSCO, (29 Eylül 2007'de danışılmıştır).
Lucario, Sandra Mireya. "En son teknoloji ile: Kenmex, traktörlerde ön plandadır."
İktisatçı. Ekim 2006.
Proquest, (29 Eylül 2007'de danışılmıştır).
Moonevey, John G., Gurbaxani, Vijay, Kraemer, Kenneth L. "Bilgi teknolojisinin iş değerini değerlendirmek için süreç odaklı bir çerçeve".
ACM SIGMIS Veritabanı. Cilt 27. Nisan, 1996.
ACM Dijital Kitaplığı. (28 Eylül 2007'de danışılmıştır)
Nino de Haro, Humberto. "General Electric, sınır taşımacılığında uydu izleme uygulamasını istiyor." Evrensel. Haziran 2007.
Infolatina, (29 Eylül 2007'de danışılmıştır).
Ortega, Reyna Isabel. "Daha fazla ticaret." Grupo T21 - Dergi T21. Eylül 2007. Infolatina, (29 Eylül 2007'de danışılmıştır).
Ressam, Michael K., Fernandes, Ronald, Padmanaban, Natarajan, Mayer, Richard J.
"İş sürecini ve bilgi altyapısı modellerini entegre etmek için bir metodoloji". WSC´96 Kış simülasyonu 28. konferansının bildirileri. Kasım, 1996.
ACM Dijital Kitaplığı. (27 Eylül 2007'de danışılmıştır)
Rai, Arun, Patnayakuni, Ravi, Patnayakuni, Nainika. "Teknoloji yatırımı ve iş performansı". ACM'nin iletişimi. Cilt 40. Temmuz, 1997. ACM Digital Library. (28 Eylül 2007'de danışılmıştır)
Nehirler, Arturo. "Maquiladoras için yeni bir yazılım başlattılar."
Millennium Guadalajara. Eylül 2007.
ISI, (28 Eylül 2007'de danışılmıştır).
Sánchez, Verónica. "İş dünyasında teknolojinin değerini ölçmeyi teklif ediyorlar." Kuzey. Ekim, 2003.
Proquest, (29 Eylül 2007'de danışılmıştır).
Mari Carmen Schell. "Değişimin motoru: telekomünikasyonda".
Karayip İşletmesi. Cilt 34. Haziran 2006.
EBSCO, (29 Eylül 2007'de danışılmıştır).
Schwartz, Bill, Hwang, Betty W., Hwang, C. Jinshong. "İş süreçlerinin yeniden yapılandırılması için bir çalışma planı ve bilgi bilimi ve teknolojisi için bir zorluk". Bilgisayar bilimi CSC '95 hakkında 1995 ACM 23. yıllık konferansının bildirileri. Şubat, 1995.
ACM Dijital Kitaplığı. (28 Eylül 2007'de danışılmıştır)
Senn, James A. "Bilgi teknolojisini kullanarak bir iş avantajı yaratmak: Charles Darnell ile röportaj". ACM SIGMIS Veritabanı. Cilt 27. Nisan, 1996.
ACM Dijital Kitaplığı. (28 Eylül 2007'de danışılmıştır)
Teufel, Stephanie, Teufel, Brad. "Bilgi teknolojisi ve iş-bazı modelleme yönlerini birleştirmek". ACM SIGOIS Bülteni. Cilt 16. Ağustos, 1995.
ACM Dijital Kitaplığı. (28 Eylül 2007'de danışılmıştır).
