Alsl modelinin Malili bir şirketin iş yönetimi üzerindeki etkisi

ENCO Şirketinde bir Kalite Yönetim Sisteminin tasarımı ve uygulanması için önerilen ALSL yönteminin 6 yıl boyunca ve altı aylık dönemler boyunca, yani yılda iki kez sistematik ve sistemik değerlendirmelerinin sonuçları sunulmakta ve tartışılmaktadır (Mali Cumhuriyeti SUARL), öz değerlendirme yöntemi olarak işletme, ticaret ve yapım işleri yürütme stratejisinin temel unsurlarının objektif bir incelemesini sağlayan EFQM'nin (Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı) Avrupa Kalite Modelini benimsiyor. ülke yasalarının gerektirdiği tekliflerin önerileri dahil. ALSL yönteminin ve sistematik öz değerlendirmenin faydaları, ortaya çıkan maliyetlerden çok daha ağır bastı ve şirket personelinin çabalarını teşvik edip odaklamasına izin verdi,İş Mükemmelliğinin bir yolu olarak yönetiminde sürekli iyileştirmelerin organizasyonunda. Her iki modelin (ALSL ve EFQM) kombinasyonu, yöneticilerin ve çalışanların Şirket yönetimini daha iyi bir şekilde daha verimli, etkili ve etkili hale getirme ihtiyacına ilişkin farkındalığını önemli ölçüde etkilemiştir. Misyona, hedeflere ve sonuçlara, personelin, müşterilerin, tedarikçilerin memnuniyetine, organizasyondaki iyileştirmeye ve süreç ve kaynakların yönetimine dayalı olarak yönetimin ve çalışanların odaklanması ve daha aktif ve bilinçli katılımı, mali ve ekonomik yönetimin yanı sıra sosyal, teknolojik, örgütsel ve ekonomik çıkarların diğer yönlerinin iyileştirilmesi.Her iki modelin (ALSL ve EFQM) kombinasyonu, yöneticilerin ve çalışanların Şirket yönetimini daha iyi bir şekilde daha verimli, etkili ve etkili hale getirme ihtiyacına ilişkin farkındalığını önemli ölçüde etkilemiştir. Misyona, hedeflere ve sonuçlara, personelin, müşterilerin, tedarikçilerin memnuniyetine, organizasyondaki iyileştirmeye ve süreç ve kaynakların yönetimine dayalı olarak yönetimin ve çalışanların odaklanması ve daha aktif ve bilinçli katılımı, mali ve ekonomik yönetimin yanı sıra sosyal, teknolojik, örgütsel ve ekonomik çıkarların diğer yönlerinin iyileştirilmesi.Her iki modelin (ALSL ve EFQM) kombinasyonu, yöneticilerin ve çalışanların Şirket yönetimini daha iyi bir şekilde daha verimli, etkili ve etkili hale getirme ihtiyacına ilişkin farkındalığını önemli ölçüde etkilemiştir. Misyona, hedeflere ve sonuçlara, personelin, müşterilerin, tedarikçilerin memnuniyetine, organizasyondaki iyileştirmeye ve süreç ve kaynakların yönetimine dayalı olarak yönetimin ve çalışanların odaklanması ve daha aktif ve bilinçli katılımı, mali ve ekonomik yönetimin yanı sıra sosyal, teknolojik, örgütsel ve ekonomik çıkarların diğer yönlerinin iyileştirilmesi.Misyona, hedeflere ve sonuçlara, personelin, müşterilerin, tedarikçilerin memnuniyetine dayalı olarak yönetimin ve çalışanların daha iyi odaklanma ve daha aktif ve bilinçli katılımı ile daha verimli, etkili ve etkili hale getirmek, süreçlerin ve kaynakların organizasyonunda ve yönetiminde iyileştirme, finansal ve ekonomik yönetimin yanı sıra sosyal, teknolojik, organizasyonel ve ekonomik çıkarların diğer yönleri.Misyona, hedeflere ve sonuçlara, personelin, müşterilerin, tedarikçilerin memnuniyetine dayalı olarak yönetimin ve çalışanların daha iyi odaklanma ve daha aktif ve bilinçli katılımı ile daha verimli, etkili ve etkili hale getirmek, süreçlerin ve kaynakların organizasyonunda ve yönetiminde iyileştirme, finansal ve ekonomik yönetimin yanı sıra sosyal, teknolojik, organizasyonel ve ekonomik çıkarların diğer yönleri.mali ve ekonomik yönetimin yanı sıra sosyal, teknolojik, örgütsel ve ekonomik çıkarların diğer yönlerinin iyileştirilmesi.mali ve ekonomik yönetimin yanı sıra sosyal, teknolojik, örgütsel ve ekonomik çıkarların diğer yönlerinin iyileştirilmesi.

Anahtar Kelimeler: işletme yönetimi, değerlendirme, ALSL ve EFQM modelleri, metodoloji, öz değerlendirme.

GİRİŞ

Bir şirketin kapsamlı yönetimini iyileştirmek için stratejik süreçleri ele alan çeşitli metodolojik yaklaşımlar bildirilmiştir. Bunların dikkatli ve derinlemesine incelenmesi, uygulamaya konulacağı kuruluşun belirli özelliklerinin yanı sıra çevresinin, kültürünün ve amaçlandığı özel anın dikkate alınması durumunda hiçbirinin uygulanmaması gerektiğini göstermektedir. kullanın. Kısacası, diğer önemli unsurların yanı sıra insan kaynaklarının hazırlanmasına, mevcut kültürüne ve perspektifine ve ulaşılması gereken hedeflere dayalı olarak uygulanacağı şirketin belirli özelliklerine uyarlanması önemlidir.

ALSL modeli, genel olarak bir Yönetim Sisteminin ve özellikle de Kalitenin tasarımı ve uygulanması için, bir stratejinin formülasyonunun ve düşüncede bir devrimin gerekli olduğu temel öncülünden başlar. Kaliteyle çalışmak, katılımcı bir yönetim ve daha fazla liderlik gerektiren, yönetim veya üst yönetimin ana destekleyici, değişimin temsilcisi olması gereken bir “değişim” ne anlama gelir; Kısacası, bireysel yönetici beklentilerini karşıladığını ve performanslarının zirvesine ulaştığını düşünse bile, genel düzeyde çalışmadığı kanıtlanmış planları yıkmaya zorlar ve anlamına gelir.

Bu değişim bizi klasik bir şekilde hareket etmeyi bırakmaya, davranışlarımızı sadece halkla doğrudan temas alanlarında değil, tekniklerde ve üretimde toplam anlamda kalite için savaşacak şekilde değiştirmeye zorlayacaktır. için destek. Bu anlamda, anlayışında öncelikle üst yönetimi ve aynı zamanda şirketin tüm personelini motive etmek örtüktür.

Modelin dayandığı temel kavramlar, müşterilerin / ortakların / çalışanların / ilgili tarafların ihtiyaç ve beklentilerinin karşılanması olarak kalite kavramının tam olarak anlaşılması, herkesin anlaması ve içselleştirmesi için gerekli koşulların oluşturulması ile ilgilidir. Kaliteli hizmet sunabilmek için bütünleşik ve işbirlikçi bir "ekip" olarak çalışma ihtiyacı.

Modelin bir başka temel önermesi de, bir kuruluş eğitim kursları vermeye başladığında, süreç ilerledikçe bunlarda kalıcılık olmadan ortaya çıkan süreçteki durgunluğu önlemek için sürekli öğrenmenin geliştirilmesini zorlamasıdır. sürecin her aşamasında çalışanlarının her birinin gerçek ihtiyaçları ile uyumlu olarak bu eğitimin özelliklerini kesin olarak tanımlamıştır.

Model, uluslararası olarak ortaya çıkan kalıpların hiçbirini sıkı bir şekilde takip etmese de, en önemli unsurlarını dikkate almakta ve genelleştirmeye çalışmaktadır ve ana yaklaşımı, yöneticilerin ve çalışanların kendilerinin öğrenmeyi öğrenmesine dayanmaktadır. Sorunlarınızı belirleyin ve tutarlı bir eylem planı geliştirin. Ayrıca, esnekliği göz önüne alındığında, herhangi bir üretken sektörün nesnel ve öznel koşullarına ve uygulanacağı senaryo ve bağlama uyarlanması kolaydır. Yazarların bu konudaki birkaç yıllık çalışmalarının, kesin, kalıcı veya dogmatik olmayan pratik deneyimlerini, uygulamasından elde edilen sonuçlardan sürekli olarak iyileştirilmesi gerektiği anlayışıyla birleştirdiği açıklığa kavuşturulmuştur. uygulama.

Kaynakçada atıfta bulunulan "Bir Kalite Yönetim Sisteminin Tasarımı ve Uygulanması için Temel ve Metodolojik Teklif" çalışmasında, ALSL modelinde yer alan ana unsurlar yeterli düzeyde detaylandırılarak ve şema şeklinde gösterilmiştir..

Önceki ilkelerin titiz bir değerlendirmesi, kullanılan ve değerlendirilen modelin, ALSL'nin ve sonuçları bu çalışmada gösterilen modelin, araştırılan Şirkette uygulanmasının uygun olduğu sonucuna varmasına izin verdi, çünkü herhangi bir Her birinin en önemli unsurlarını hesaba katar ve genelleştirmeye çalışırsa, uluslararası düzeyde ortaya çıkan örüntüler ve ana odak noktası, yöneticilerin ve işçilerin sorunlarını belirlemeyi ve tutarlı bir eylem planı geliştirmeyi öğrenmesine dayanır. Ayrıca söz konusu Şirketin objektif ve sübjektif koşullarına cevap verdiği değerlendirilmiştir.

Böylelikle, Şirkette ALSL modelinin uygulanmasının işletme yönetiminin sürekli iyileştirilmesine olumlu katkı sağlayacağı ve hedefleri olarak çalışma hipotezi olarak önerilmiştir:

ALSL modelini ENCO Şirketinde uygulayın Sistematik ve sistematik bir şekilde Şirketin bütünsel yönetimi üzerindeki etkisini değerlendirin.

İncelenen Şirketin Karakterizasyonu

İncelenen Şirketin şirket adı, kısaltması "ENCO" olan "Entreprise N'DIAYE and Compagnie" dir. Yasal şekli, Mali Cumhuriyeti Ticaret Odasında, Bamako'da, Kategori D'de, kamu ve özel inşaat işlerinde uzmanlaşmış, yüzde yüz Mali sermayeli bir Sınırlı Sorumluluk Şirketi (SUARL) olarak tescil edilmiştir., Kurumsal Amaçlı: 1. Kamu ve Özel İnşaat ve Konut İşlerinin Yürütülmesi ve 2. Yapı Malzemelerinin Pazarlanması.

ALSL modelinin etkisini değerlendirmek için kullanılan metodolojinin temeli.

ALSL modelinin etkisini ölçmek için bir araç olarak, farklı kalite teşhislerinin her biri için metodoloji ve Şirketin entegre yönetiminin evriminin değerlendirilmesi, temelde bir öz değerlendirme modeli ile desteklenmiştir, bu durumda seçilerek, Liderlik, Politika ve Strateji, Personel Yönetimi, Kaynaklar, Süreçler, Müşteri Memnuniyeti, Müşteri Memnuniyeti gibi önemli yönleriyle organizasyonu büyük bir ayrıntı, derinlik ve hassasiyetle karakterize etmeye izin veren Avrupa İş Mükemmelliği Modeli Personel, Toplum ve Şirket Sonuçları Üzerindeki Etki.

Şirketin farklı aşamalarda kapsamlı teşhisinin bir parçası olarak öz değerlendirmeyi gerçekleştirmek için bu modeli benimseme kararı, çok eksiksiz, kapsamlı ve kapsamlı olmasına dayanıyordu. Dahası, daha müşteri odaklı bir yaklaşım, liderlik ve iş stratejisinin yanı sıra, Şirketin Avrupa'daki diğer ülkelerle, özellikle Fransa'dan, kendisine ve iştiraklerine izin veren yakın bağları ve çalışma dernekleri ile Ortak bir öz değerlendirme platformundan başlayarak benzer kurumsal amacı olan herkesle çok etkili bir karşılaştırma yapın.

ENCO Genel Müdürünün talebi ve kalite veya TKY'nin (Toplam Kalite Yönetimi) stratejik önemini kabul etmesi ve yukarıda belirtilen şirkette uygulanmasına yönelik programların geliştirilmesiyle de önemli bir etki yarattı. Amerikan ve Avrupa ticaretinde geçen yüzyılın sonunda yaşanan en önemli değişime uygun olarak rekabet etme imkanı.

ŞİRKETİN KAPSAMLI YÖNETİMİNDE ELDE EDİLEN SONUÇLAR

ALSL modelinin Şirkette ilk uygulaması 2000 yılında gerçekleştirilmiş olup, durumunun ilk teşhisine ve yönetimindeki ana sorunların yanı sıra bunlarla ilişkili nedenleri tespit etmeye ve dolayısıyla bir hedef olarak önerilen gelecekteki uygulama ve böyle bir senaryo için gerekli uyarlamaların yapılması; metodolojinin esnekliğinin verdiği içsel avantajlardan biri. Böylelikle ana yöneticileri tarafından başlatılan, başlatılan ve yönetilen insan kaynaklarının hazırlanması süreci başladı.

Sistematik ve sistemik değerlendirmeler, 6 yıl boyunca ve altı aylık periyotlarla yani yılda iki kez Mayıs ve Kasım aylarında gerçekleştirildi ve daha önce de ifade edildiği gibi öz değerlendirme yöntemi olarak benimsenerek toplam 12 değerlendirme sağladı., yasaların gerektirdiği tekliflerin önerileri de dahil olmak üzere, işletme, ticari ve yapım işleri yürütme stratejisinin temel unsurlarının objektif bir incelemesine izin veren EFQM'nin (Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı) Avrupa Kalite Modeli ülkeden.

Her bir kısmi değerlendirme neticesinde ve katılımcı bir yaklaşım çerçevesinde Şirket'in bütünsel yönetiminin sürekli iyileştirilmesi için sistematik olarak uygulanan aksiyon planları geliştirilmiş ve önerilmiştir. Bu planların etkisi, sonraki değerlendirmelerin her birinde ölçülmüştür.

Örnek olarak, ilk öz-değerlendirmede (Nisan 2000) ve sonuncusunda (Kasım 2006) elde edilen sonuçlar, ALSL metodolojisi uygulandıktan sonra sunulmuş ve bunlarla ilgili kısa yorumlar yapılmıştır (Bkz. Eklerdeki şekiller).

Tablo 1 ve Şekil 1 ve 2, Şirketin entegre yönetiminin gelişimini analiz etmek ve ALSL modelinin etkisini değerlendirmek amacıyla gerçekleştirilen ilk ve son değerlendirmede elde edilen ana sonuçları özetlemektedir.

Genel bir yorum olarak, değerlendirilen tüm kriterlerde veya göstergelerde kayda değer bir ilerleme kaydedildiği, bu bağlamda birkaçında yüzde değerlerinde elde edilen artışların altını çizdiği ve bunların arasında şirket (2.56), müşteri memnuniyeti (2.53), liderlik ve politika ve strateji sırasıyla yüzde 2,4 ve yüzde 2,42'dir. Bu durumda, analiz ve değerlendirmenin amacı olan farklı aşamalarda uygulanan ve uygulamalarında mantıksal ve kapsamlı bir sıra ile gösterilen sonuçların elde edilmesini sağlayan tüm önlemlerden özel olarak bahsedilmelidir.

Genel olarak, metodolojiyi uyguladıktan sonra Şirket yönetiminde uygulamadan önce elde edilene göre 2,4 kat daha yüksek bir puan elde etmek mümkün olmuştur ve her durumda her bir göstergenin başlangıç değerini iki katına çıkarmak mümkün olmuştur, kullanılan metodolojinin faydalarını gösterir.

Kuşkusuz, yukarıda belirtilen tablolarda gösterilen sonuçlar, izlenen stratejinin olumlu etkisi açısından anlamlıdır, bu da yönetici ve çalışanların daha verimli ve etkili bir yönetim yönteminin uygulanması konusundaki farkındalıklarını önemli ölçüde etkilemiştir. ve bu yönetimin misyon, amaç ve sonuçlara, personelin, müşterilerin, tedarikçilerin memnuniyetine, süreçlerin organizasyonundaki iyileştirmeye, en iyi organizasyona ve kaynakların kullanımı, mali ve ekonomik yönetimin iyileştirilmesi ve sosyal, teknolojik, organizasyonel ve ekonomik çıkarların diğer yönleri.

Şirket kültüründe tespit edilen değişim ve insanların daha önce görülmemiş bir takım çalışması geliştirmeye başlama şekli, Şirketin hedeflerine bağlı katılımcılar gibi hissetmesi ve kaynaklarının eğitiminde İnsanlar ilgili bir yeri işgal etti ve CEO'su ve yönetim ekibi liderliğinde önemli bir rol oynamaya başladı.

ALSL yönteminin ve sistematik öz değerlendirmenin uygulanmasıyla elde edilen faydalar, ortaya çıkan maliyetleri çok aştı ve şirket personelinin kalite iyileştirme organizasyonundaki çabalarını bir yol veya yol olarak teşvik etmesine ve odaklanmasına izin verdi. İş Mükemmelliği.

Bahsi geçen tüm göstergelerin, pazar payındaki artışa ve müşterilerin güveni ve güvenine özel önem verilerek iyileştirilmesi sonucunda, Şirket'in kârında dikkate değer bir artış olmuş ve şirketin kârını artırmasına olanak sağlamıştır. Daha iyi mali ve ekonomik sağlığa sahip olarak C kategorisine.

İlk olarak Şirketin entegre yönetimini iyileştirecek bir stratejinin uygulanması için ve söz konusu yönetim üzerindeki etkiyi ölçmek için oldukça etkili bir araç olarak kendi kendini değerlendirme için böyle bir model kombinasyonu, ALSL ve EFQM yorumlamak uygun olacaktır. İkincisi oldukça ilginçti ve bu çalışmada elde edilen deneyimlerden sonra, benzer görevlerde yer alan diğer şirketler tarafından şu anda kullanılıyor.

SONUÇLAR

Uygulanan ALSL modeli, uygulamasına dahil olan tüm ilgili taraflarca geniş çapta kabul gördü ve tüm Şirket yöneticileri ve çalışanları arasında yüksek motivasyon sağladı ve kapsamlı yönetiminin sürekli iyileştirilmesine yansıyan oldukça olumlu bir etki yarattı. EFQM modeli ile birleştirilen ALSL modelinin, yönetim sisteminin tasarımı ve uygulanması için ortaya çıkan ana organizasyonel problemlerin tespit ve sentezlenmesine izin veren, en etkili önlemleri öneren ve her aşamaya göre ayarlanan, Şirket içindeki kültür değişimini kolaylaştıran, Uygulama sırasındaki etkiyi kapsamlı ve sistematik bir şekilde değerlendirmek ve rekabet gücünü artırmak.

ÖNERİLER

ALSL ve EFQM modellerini birlikte uygulayın; birincisi, Şirketin bütünsel yönetimini iyileştirmeyi garanti eden bir araç olarak bir kalite yönetim sisteminin uygulanması ve ikincisi, söz konusu yönetim üzerindeki etkiyi ölçmek için oldukça etkili bir araç olarak öz değerlendirme için.

KAYNAKÇA

Aquino, N. (1992). Toplam Kalite Yönetimi. İşletme ve Ekonomi İncelemesi, cilt. 39, no. 1, Ekim-Aralık, s. 19-21. Bull, S. (1991). Fazlalık Durumunda Toplam Kalite Yönetimi. European Management Journal, cilt 9, sayı 3, s. 288-294. Darling, J. (1992). Toplam Kalite Yönetimi: Liderlik Stratejilerinin Anahtar Rolü. Liderlik ve Organizasyon geliştirme Dergisi, cilt. 13, hayır. 4, p. 3-7. Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı (1993). Avrupa Kalite Ödülü 1994. Brüksel Temsilciliği, Brüksel. Hill, S. (1991). Esnek Firmayı Nasıl Yönetiyorsunuz? Toplam Kalite Modeli. İş, İstihdam ve Toplum, hayır. 5 s. 397-415 Jurado, E. (1994).Avrupa Büyüteç altında görülen Toplam Kalite. El País Negocios, X yılı, no. 456, 24 Temmuz Pazar, s. 29. Luis, A. (2000). UNECA Corporation Kalite Stratejik Projeksiyonunda dikkate alınacak teşhis ve unsurlar. Kalite Yönetim Raporu 45 s. Luis, A. (2005). ISO 9000, Küba şirketlerinin dış ticaretle ilgili rekabet olanaklarını artırmada etkili bir araç. Yayınlanmamış Belge, 58s. Louise.; Luis, S. (2005). UNECA'da Kalite Yönetim Sisteminin Tasarımı ve Uygulanması için Temel ve Metodolojik Yaklaşım. Yayınlanmamış 252 s. Louise.; Luis, S. (2005). ISO 9000 ve iş etkisi. İç Kalite Yönetim Raporu. UNECA Corporation, 48s.Luis, Porter. (1998) Entegre İnşaat Yönetimi. Kalite üzerinde olumlu bir etki elde etmeye yönelik bir yaklaşım. Özet Kongre Kalitesi ve İnşaatlarda Rekabet Edebilirlik. UNAICC. Havana'nın C. Küba Luis, S. (2005). Bir Kalite Yönetim Sisteminin Tasarımı ve Uygulanması için Temel ve Metodolojik Teklif. Tez, Muhasebe ve Finansman Lisans derecesine seçenek olarak sunulmuştur. BİR H. Havana. Küba Luis, A.; Porter, (1998).Kalite Planı: İşlerin yürütülmesi için bir amaç, araç veya ihtiyaç. XII Amerika Arası Kalite Kongresi. Mexico City 21 P. Luis, Porter A. (1999) «İşlerin Yürütülmesi için Proje: Kalite, Maliyetler ve İnşaat Süresi üzerinde olumlu bir etki elde etmek için bir entegrasyon yolu» CONPAT '99 Kitap Anıları. Editör SAGA & Asociados LTDA Cilt 3. Montevideo. Martin, JL; Luis, A. (1998). Kalite ve Çalışma İlişkileri. İnşaat Sektörü için geçerli bir teklif. İnşaatta Kalite ve Rekabet Edebilirlik üzerine Ibero-Amerikan Sempozyumu. Havana, 22 s. Porter A., Luis A. (1999) «Bir İnşaat Firmasında Kalite Denetim Sisteminin Tasarlanması ve Geliştirilmesi«. CONPAT '99 Anılar Kitabı. Editör SAGA & Asociados LTDA Cilt 3. Montevideo.RENFE (1994). Avrupa Toplam Kalite Yönetimi Modeli (EFQM). Öz değerlendirme ve planlama yönergeleri. Koleksiyon: Vías de Comunicación, no.8, Madrid.

EKLER

Tablo 1. ALSL Metodolojisinin Etkisinin Sonuçları.

	Avrupa Modelinin Kriterleri. ENCO şirketi. Mali Cumhuriyeti.

Verme	kriter	Sonuç Değerlendir.	Değerlendirme kriterleri
Sipariş		Önce (2000)	Sonra (2006)	(Sonra / Önce)
bir	Liderlik	39.87	95.8	2.40
iki	Politika ve strateji	38.25	92.5	2.42
3	Personel Yönetimi	39.00	91.2	2.34
4	Anlamına geliyor	38.89	92.6	2.38
5	Süreçler	41.20	95.8	2.33
6	Müşteri memnuniyeti	36,85	93.2	2.53
7	Personel memnuniyeti	40.60	93.8	2.31
8	Toplum üzerindeki etkisi	39.64	92.2	2.33
9	Şirket Sonuçları	36.93	94,35	2.56
Yarım	39,03	93,49	2.40
Standart sapma	1.50	1.59
Varyasyon katsayısı	0.04	0.02