Bu makale, Mühendislik Projeleri Hizmeti sunan bir şirkette kalite yönetim sisteminin uygulanmasının sonuçlarını sunmaktadır.
Sonuç olarak, aşamada ISO 9000 standartları kalite yönetim sistemi konusunda liderler, teknisyenler ve çalışanlar için eğitimler sağlanmış, belirlenen 13 süreç ile Süreç El Kitabı hazırlanmış, 13 prosedür geliştirilmiş ve bir versiyonu Kalite El Kitabının.
Bu sonuçlar 2008 yılı başında yapılan teşhis ile karşılaştırılarak, bilgi yönetimi ve organizasyonun etkinliğinde ilerleme kaydedildiği, tüm temel süreçlerin gözden geçirildiği ve gelecekteki iyileştirme projeleri için iyileştirme fırsatlarının belirlendiği söylenebilir.
Anahtar Kelimeler: Kalite Yönetimi, Süreç Yönetimi ve Mühendislik Projesi.
GİRİŞ
Kalite yönetimi, finansal yönetim, insan kaynakları yönetimi, çevre yönetimi vb. Gibi işletme yönetiminin bir parçasıdır. izole bir sistem olarak düşünülmemelidir.
Hedefi, misyonu, vizyonu ve değerleri politikalara dönüştürebilecek bir strateji ile politikayı uygulamak ve kuruluşun kalite ile ilgili hedeflerine ulaşmak için eylemler gerçekleştirmenin yanı sıra, sürekli iyileştirme için hedeflere ve etkili eylemlere ulaşabilmektir..
Kuruluş için bir kalite yönetim sistemi (ÇYS) uygulama kararından proje aşamaları planlanmalıdır. En zahmetli olanlardan biri, kuruluşun dokümantasyonuna atıfta bulunandır, çünkü oluşumunda sistematik bir çalışma sürdürülmediyse, NC-ISO gerekliliklerine uymak için her süreçteki minimum eksiklikleri belirlemek yorucudur. 9001: 2008.
İncelenen çalışma durumunda, kuruluşun sahip olduğu belgesel temelden başlayarak her süreç için kılavuzların, prosedürlerin, talimatların ve standartlaştırıcı belgelerin hazırlanması ve / veya değiştirilmesi üzerine çalışmalar yapılmıştır ve bu durumun değiştirilmesi için, aşağıdaki şema:
(PDF'ye bakın)
Şemadan görülebileceği gibi, kalite yönetim sistemi faaliyetlerinin bir incelemesi, farklı alanlardaki uzmanlar ve işçilerle kapsamlı istişare yoluyla gerçekleştirilmiştir.
Yukarıdakilere dayanarak, bu çalışmanın amacı, sertifikasyonunu elde etmek için kalite yönetim sisteminin yeniden tasarlanması ve uygulanmasında elde edilen sonuçları sunmaktır.
İŞ GELİŞTİRME
İş projesi: Kalite Yönetim Sisteminin uygulanması ve iyileştirilmesi
Projenin amacı: NC-ISO 9001/2008 odaklı bir kalite yönetim sistemi tasarlamak ve uygulamak.
Hareketler:
- Aşağıdakilerle ilgili olarak kalite yönetimi konusunda farkındalık yaratın ve yönetimi ve çalışanları eğitin:
- Organizasyon kültürü İdari destek sistemi.
Kalite yönetimi konusunda farkındalık yaratın ve yönetimi ve çalışanları eğitin
Bir lisansüstü kurs (45 saat), iki iç denetçinin eğitimi (45 saat) ve sistemle ilgili faaliyetlerin yaygınlaştırılması dahil olmak üzere kalite yönetiminde eğitim ve bilinçlendirme faaliyetleri gerçekleştirilmiştir. duvar resimlerinde kalite yönetimi, işçilerle toplantılar ve Intranet kullanımı.
Sistemin uygulanmasını sağlamak için süreçlerden sorumlu olanların liderliğinin geliştirilmesi gerektiği vurgulanmalıdır.
Süreçleri belirleyin ve belgeleyin
Süreçlerde dokümantasyon eksikliği tespit edilmiş ve yapılarında tekdüzelik sağlamak için dokümantasyon formatları (prosedürler, kayıtlar, talimatlar vb.) Oluşturulmuştur, böylece tutarlı bir sistemdir ve Gelecekte, bu şirketin bulunduğu, İş Geliştirme olarak bilinen Küba İş Yönü ve Yönetim Sisteminin Sürekliliği ve Güçlendirilmesine ilişkin 281/2007 Sayılı Kararnamede belirlenen diğer sistemlere entegre olacaktır.
Kalite Yönetim Sistemi için dokümantasyon ihtiyaçlarını bilmek için, NC-ISO 9001: 2008 tarafından talep edilen gereklilikler analiz edildi ve aşağıdaki durumlarda mevcut dokümantasyon üzerinde bir iç denetim (teşhis) gerçekleştirildi:
- Başlıca Uygunsuzluklar: 8 (KYS'yi geçersiz kılan gereksinimler karşılanmamıştır) Küçük Uygunsuzluklar: 6 (KYS'yi geçersiz kılmayan gereksinimlerin kısmen yerine getirilmesi) Gözlemler: 24 (Olası uygunsuzluklar olan bulgular).
Bu denetimin bulgularına dayanılarak, 2009 yılında dokümantasyonda tespit edilen sorunları çözmek için bir İyileştirme Planı hazırlanmıştır.
Süreçlerin belirlenmesi ve belgelendirilmesi için sorumlular ile gruplar halinde çalışmalar yapılmış ve önceki sistemde belirlenenler dikkate alınmış, 281/2007 sayılı Kararname ile oluşturulan sistemler de dikkate alınarak yeni bir süreç haritası önerilmiştir. Küba İş Yönü ve Yönetim Sisteminin Sürekliliği ve Güçlendirilmesi.
Belirlenen iç süreçler üç gruba ayrılır:
Stratejik süreçler
Kuruluşun hedeflerini, politikasını ve stratejisini tanımlamak ve kontrol etmek için tasarlanmış bu süreçler. Bu süreçler bir bütün olarak doğrudan üst yönetim tarafından yönetilir. Bu grupta şunlar bulunur:
- Yönetim süreci. (Müdürlüğün Sorumluluğu) İnsan Sermayesi Süreci. (Kaynak Yönetimi) Mali Muhasebe Süreci. (Kaynak Yönetimi) Kalite Süreci (Ölçüm, Analiz ve İyileştirme).
Operasyonel süreçler
Müşterilere hizmet sunmak için kuruluş tarafından tanımlanan politika ve stratejilerin geliştirilmesine imkan veren eylemleri gerçekleştirmeyi amaçlayan süreçler. Kuruluşun amaçladığı ürüne değer katan süreçlerdir. Bu süreçleri yönetmekten sorumlu olanlar, farklı alanların başlarıdır.
- Entegre Proje Yönetiminin Yönetim Süreci (Ürün Gerçekleştirme) Satın Alma Süreci. (Kaynak Yönetimi) İşletme Yönetimi Süreci.
Destek süreçleri
Doğrudan politika geliştirme eylemleriyle bağlantılı olmayan, ancak performansı operasyonel süreçlerin yürütme düzeyini ve etkililiğini doğrudan etkileyen süreçler.
Bu grupta şunlar bulunur:
- Güvenlik, Savunma ve İstisnai Durumlar Süreç Bilgi ve İletişim Süreci Yenilik Yönetim Süreci Çevresel Süreç Hizmetleri Süreç Pazarlama Süreci
Dış süreçler
Kuruluşun operasyonel süreçlerini sağlamak için dış kaynaklı olan ve kalite yönetim sisteminin gereksinimlerinin karşılanmasını sağlamak için kontrol edilmesi gereken eylemleri gerçekleştirmeye yönelik süreçler.
- Hukuki Danışmanlık Süreci.
Bu aşama sonucunda süreçlerin temel faaliyetleri, gereksinimleri, verimlilik ve etkinliklerini ölçme göstergeleri tanımlanarak Tablo 1'de sunulan Süreç Haritası hazırlanır.
Süreçlerin belirlenmesi ve dokümantasyonun hazırlanmasına ilişkin bu aşamanın özeti aşağıda sunulmuştur:
- Süreç El Kitabı (Süreçlerin haritası, ilişkiler, süreçlerin tanımı ve etkinliği ölçmek için göstergeler) Kalite El Kitabı (Sistemin tanımı, istisnalar ve dokümante edilmiş prosedürlerin listesi) Kalite yönetim sisteminin zorunlu prosedürleri Mühendislik Projelerinin Tasarım ve Geliştirme hizmetiyle bağlantılı İş Prosedürleri.
Tablo 1. Organizasyon süreci haritası
(PDF'ye bakın)
Kalite Yönetim Sisteminin Uygulanması
Kalite Politikası ve Hedeflerini oluşturmak için, bunların kuruluşun Sosyal Hedefine uygun olduğu ve revize edilen prosedürlerin NC-ISO 9001: 2008 gereklilikleri dikkate alınarak kademeli olarak uygulandığı dikkate alınmıştır.
Kalite yönetim sisteminin mevcut durumunun analizi, aşağıdaki hususların girdisi olan NC-ISO 9001: 2008 Gereksinim 8.4 Veri Analizi ile uyumlu olarak gerçekleştirilir:
- Müşteri memnuniyeti Ürün gerekliliklerine uyum Proses ve ürün özellikleri ve eğilimleri, önleyici eylem fırsatları da dahil olmak üzere Tedarikçiler.
Bunun gerçekleştirilebilmesi için, Yönetim Gözden Geçirme raporları, SGC'ye yapılan İç Denetimlerin sonuçları ve Uygunsuzlukların Ocak-Aralık 2009 dönemindeki davranışları dikkate alınmıştır.
Kalite yönetim sisteminin genel eğilimi, uygulama sürecinde yeni sisteme yapılan değerlendirmelerin davranışında verilen sonuçlarda istikrarı sağlamaktır.
Hizmetlerin müşteri memnuniyeti, kuruluş için oluşturulan göstergelere uygundur, hizmette kayıtlı şikayet ve önemli uygunsuzluklar yoktur, geçen yıldan bu yana iyileşmiştir, müşteri sayısında artış olduğuna dair kanıtlar vardır. hizmetleri talep edin.
Uygunsuzlukların çözümü, kararlaştırılan tarihte kapatıldıkları gerçeğiyle kanıtlandığı gibi iyileştirilmiştir, ancak bu sonuçlar, alınan önlemlerin etkinliği açısından hala tatmin edici değildir.
Önleyici faaliyetler ile iyileştirilebilecek kalite yönetim sistemi kapsamındaki süreç ve hizmetlerde yapılan denetim ve kontrollerde dikkate alınması gereken önleyici faaliyetlerde bulunmama trendi sürdürülmektedir. olası uygunsuzlukların nedenleri.
Süreçlerin etkinliğinin değerlendirilmesi, yönetiminde bir iyileşme olduğunu göstermektedir. Kalite yönetim sistemi hakkında daha iyi bilgi sahibi olmak, bunların doğru bir şekilde değerlendirilmesine ve iyileştirmelerin yapılmasına yol açmıştır; etkinliklerini değerlendirmek için Yönetim, Kalite ve Hizmet Süreçlerinde olduğu gibi, görüşlerini bilmek için anketler yapılır. İşçiler.
Tedarikçilerin değerlendirilmesi, geçmiş yıllardan bu yana sürdürülen performansında sınırlamalar getirmeye devam ediyor, çünkü İç Hizmetler Tugayı Başkanlığı görevinde kayıtların güncel tutulmasından ve durumunun farkında olmaktan sorumlu olarak istikrarsızlık yaşandı. bunlar ve kalite yönetim sistemi kapsamındaki hizmetler üzerindeki etkileri.
2010'un ikinci yarısında çözülmesi gereken kalite maliyetlerinin uygulanması ve kalite yönetiminin kuruluşun mali performansının analizine dahil edilmesi konusunda hiçbir çalışma yapılmamıştır.
Kalite yönetim sistemi Ekim 2008'den beri çalışmaktadır ve buna göre mevcut durumun bir değerlendirmesi yapılabilir, bunun için Tablo 2'de mevcut koşullar altında bir güç alanı sunulmuştur. İtici güçler ile sınırlayıcı güçler arasında bir denge olduğu sonucuna varabilirsiniz, ancak bunların gözden kaçırılamayacağı, çünkü sınırlayıcı güçler kalite yönetim sisteminin etkili bir şekilde uygulanmasını etkileyebilir.
Organizasyonda aşağıdaki güçlü ve zayıf yönler aşağıda listelenmiştir kalite yönetim sisteminin uygulamasını sürdürmek tanımlanabilir: Güçlü
- Yöneticiler ve uzmanlar, faaliyet ve süreçlerin daha geniş bir alanına ulaşır.
- Temel süreçlerden elde edilecek verilerin dengeli bir puan kartının uygulanmasına yönelik çalışmasını sağlayan göstergeler oluşturulmuştur.Kumantasyonun rasyonalitesindeki iyileştirme fırsatlarının belirlenmesine olanak tanır.Şimdiye kadar insanların bilgi birikimine odaklanan faaliyetler ve Kurumsal mirasın parçası olurlar Dokümantasyon ihtiyaçlarının analizinde, daha sonra yapılması gereken süreçlerin yürütülmesi faaliyetlerinde iyileştirme fırsatları doğmuştur. Faaliyetleri prosedürler ve talimatlarla normalleştirerek, yolsuzluk ve hukuka aykırı durumların azaltılmasına olanak sağlar. Organizasyon ayrıca, Kararname ile belirlenen şartlarla uyumludur.281/2007 Küba İş Yönü ve Yönetim Sisteminin Sürekliliği ve Güçlendirilmesi Üzerine ve 297/2003 sayılı Karar. İç Kontrol Tanımları. Maliye ve Fiyatlar Bakanlığından bileşenlerinin ve düzenlemelerinin içeriği.
Zayıf Yönler
- Ülkenin içinden geçtiği ekonomik durum, sistemin uygulanmasında daha fazla motivasyon elde etmek için iş altyapısında ve çalışma ortamında zayıflıklar yaratır.Komik dokümantasyonun kontrolü, yönetimi ve muhafazasında beceri ve alışkanlıkları teşvik edin. Kuruluşun varlıklarından biri Kuruluş kültürüne entegre olacak şekilde kalite değerlerini yükseltmek Ekonomik sözleşme ve satın almalarla ilgili tüm süreçlerin, özellikle Pazarlama, Ticari, etkin yönetimini sağlamak. tedarikçi değerlendirmesi.
Bu analiz dikkate alınırsa, hem Ulusal Ofis tarafından sistem üzerinde yapılan kontrollerin sonuçlarında özetlenebilecek, 2008 yılında bugüne kadar bulunan durum dikkate alınarak sistemin mevcut durumu değerlendirilebilir. Ulusal Müdürlüğe göre normalleştirme.
Sistemin daha iyi kabul görmesi için kalite kültürü üzerinde çalışılması gerektiği, aynı zamanda genel organizasyonun geliştirilmesine imkan veren bir araç oluşturması ve her değişim süreci gibi yeni durumlara karşı direnç ortaya çıkması nedeniyle gözlemlenebilir. sistem uygulamasında oluşturulan.
Bu durumda, bir organizasyonda maddi olmayan varlıklarından değer yaratma sanatı kavramına göre bilgi yönetiminden de söz edebiliriz, çünkü eylemlerde, deneyimlerde, ideallerde, değerlerde ve duygularda verilen zımni bilgi Bir kişi, karar verme sürecini organizasyonel bilgiye katkıda bulunacak şekilde desteklemek için, bir bağlamda kaydedilmiş belgeleri, veri tabanlarını ve diğer bilgi türlerini içeren açık bilgi verme eğilimindedir.
Tablo 2. NC-ISO 9000 için bir kalite yönetim sisteminin uygulanmasıyla ilgili faktörleri değerlendirmeye yönelik C ampo kuvvetleri
| Kısıtlayıcı güçler | İtici güçler |
| · Pazarlama konusunda uzman yoktur.
· Müşteri ile iletişim yetersizdir. · Müşteri memnuniyeti sistematik olarak değerlendirilmez. (- -) |
· Entegre Proje Yönetiminin uzmanları ve satış temsilcisi ile müşteriler arasında iyi ilişkiler vardır.
· Müşteri gereksinimleri biliniyor ve anlaşmazlıklar çözülüyor. |
| · Kabul edilebilir liderlik.
· Tüm çalışanlar için vizyon, misyon ve değerler üzerinde tam bir kontrol yoktur. |
Milli Müdürlük kontrollerinin değerlendirilmesinde iş yönetiminde olumlu sonuçlar. (++) |
| · İşçiler kalite yönetim sisteminin uygulanmasına ilgi göstermezler.
· İşçiler için yapılandırılmış bir refah ve teşvik programı yoktur. · Yöneticiler ve çalışanlar arasında iç iletişim etkili değildir. |
· Sonuçları teşvik programı ile İş Geliştirme sürecindeki şirket.
· Çalışma grupları arasında işbirliğine yönelik eğilim. · Merkezdeki işçilerin seferberlik çalışması. (++) |
| · Organizasyon yapısı, işlevsel hiyerarşik tiptedir.
· İşletme belgeleri henüz tam olarak uygulanmamıştır. · İş faaliyetleri süreç yaklaşımıyla yönetilmez. (-) |
· Organizasyonun ve sorumlularının iyi tanımlanmış işlevleri.
· İş hedefleri iyi tanımlanmıştır. · Fonksiyonel faaliyetlerin yürütülmesinde iç karşılıklı ilişki. |
| · İyileştirme süreçleri organizasyonda planlı bir süreç olarak yürütülmez. | · İyileştirme faaliyetleri, acil durumlarda veya kendi inisiyatifleri aracılığıyla gerçekleştirilir.
· Belirli planlarla kurulmuş ortaklıklar vardır. (++) |
| · Gerçeklere dayalı karar verme, ekonomik alana doğru oldukça kutuplaşmıştır.
· Müşteri memnuniyeti odaklı veriler analiz edilmez. (-) |
· Süreçlerin çoğunda kalite yönetim göstergelerinin oluşturulması için gerekli kontroller bulunmaktadır. |
| · Tedarikçiler sistematik olarak değerlendirilmez ve güncel kayıtları yoktur. (-) | · Yönetim bu durumu çözmekle ilgilenir. |
Kuvvetler dengesi:
İtici güçlerin baskınlığı: 3 faktör.
Kısıtlayıcı kuvvetlerin yaygınlığı: 4 faktör.
Kalite önleme harcamalarının belirlenmesi
Kalite yönetim sisteminin uygulanmasına yönelik masraflar, eğitim masraflarını, dokümantasyonun hazırlanmasına yönelik masrafları ve proje finansmanını içerir.
Sistemin uygulanmasında yıllık satışlara ilişkin yapılan harcamalar, kalite önleme giderlerinin 2009 yılı yıllık satışlara oranı olup% 1,08'dir.
SONUÇLAR
Kuruluşta kalite yönetim sisteminin uygulanması için bir iş projesinin uygulanması olumlu olmuştur ve projenin aşamalarının karşılanması ve uygulanması için Müdürlük tarafından daha fazla liderliğin teşvik edilmesi halinde ilerleme kaydedilebileceğini göstermektedir.
Süreç yönetimi yaklaşımı ve halihazırda mevcut olanlarla birlikte gelecekte kapsamlı bir karne oluşturması gereken göstergelerin tanımı ve çevre, iş sağlığı ve güvenliği gibi diğer sistemlerle entegrasyon, tespit edilmesini mümkün kılar. iyileştirme fırsatları.
Bu aşama, edinilen bilginin üçüncü şahıslara yayılmasına izin veren ve kolaylaştıran belgeler aracılığıyla bilgiyi dışsallaştırma aşamasında, örtük bilginin açık bilgiye dönüştürülmesiyle kuruluşun bilgi yönetimiyle yakından bağlantılıdır.
KAYNAKÇA
- Kahire Kahire, C. 2007. CONAS, Cienfuegos Şubesinde kalite maliyetlerini yönetme prosedürü. Yüksek Lisans Tezi. FCEE, Cienfuegos Üniversitesi. Küba. Küba. Küba İşletme Yönetim ve Yönlendirme Sisteminin Sürekliliği ve Güçlendirilmesi Hakkında 281/2007 Sayılı Kararname Maliye ve Fiyatlar Bakanlığı. Karar 297/2003. İç Kontrol Tanımları. Bileşenlerinin içeriği ve standartları De Heredia, R. 1995. Entegre Proje Yönetimi. DIP. İkinci baskı. Endüstri Mühendisliği Teknik Okulu. Universidad Politécnica de Madrid.İş Mükemmelliği, 2002. http://web.jet.es/amozarrain/enlaces.htm.Fern'den Cao, E. 2003. Küba'da kalite için mevcut durum ve çalışma projeksiyonları. CD Memorias Calidad 2003. La Habana.Fresno Chávez, C. 2001.Bir anlaşmaya varabilir miyiz…? bilgiyi yönetmeden önce. International Congress of Information INFO` 2001, Havana, Cuba NC-ISO 19011: 2004. NC-ISO 9000: 2005 kalite ve / veya çevre yönetimi denetimleri yürütmek için yönergeler. Kalite Yönetim Sistemleri. Temel Bilgiler ve Kelime Bilgisi NC-ISO 9001: 2008. Kalite Yönetim Sistemleri. Gereksinimler Sveiby, K. 1999. Örtülü Bilgi. Http://www.sveiby.au/default.htm adresinde mevcuttur.//www.sveiby.au/default.htm.//www.sveiby.au/default.htm.
