Her şirkette kalitenin başarılı bir gerçeklik olması için kaçınılmaz koşullar.
Kalıcı olmasını, kabul edilmesini, algılanmasını ve müşterileri tarafından sertifikalandırılmasını sağlamak için yüksek düzeyde kalite elde etmek isteyen herhangi bir şirketin karşılaması gereken koşullar vardır. Açık olması gereken ilk şey, Kalitenin şirket tarafından değil müşteriler tarafından oluşturulduğudur.ve örtük gereksinimler, müşteriler için açık olanlardan daha ağırdır (örneğin, Hizmet). Bu nedenle, müşterilerin gereksinimlerini kalıcı olarak karşılamaya izin veren bir sistem kurmak önemsiz bir iş değildir ve bu, çok az kaynakla veya hiç kaynak olmadan (diğerleri arasında zaman ve para) elde edilir. Bir şirketin Kalite güvence sistemini uygulamaya karar vermeden önce, Kalite hedefine başarılı bir şekilde ulaşmak için neyle karşı karşıya olduğunu ve yerine getirmesi gereken ana taahhütlerin neler olduğunu bilmesi çok önemlidir. Kaliteye tam ve sürekli bir taahhütte bulunmakla ilgili olan budur.
Her şeyden önce Üst Yönetim, Kalite ve onunla ilgili her şey konusunda net olmalıdır. Bu nedenle, bir kurs veya seminer almak bir gerekliliktir, çünkü şirketin Üst Yönetimi ciddi ve resmi olarak ilk önce taahhüt etmesi gereken şirkettir, ancak bunun için hangi taahhütleri üstlenmeleri gerektiğini bilmeleri gerekir (esas olarak, Kalite, organizasyon kültüründe değişiklik, kaynak, zaman ve para arzı). Üst Yönetim tamamen ikna edilinceye, kararlılığa ve Kaliteye bağlı kalıncaya kadar uygulamaya başlamamak daha iyidir çünkü hedefe ulaşılamayacağı neredeyse kesindir.
Buna ek olarak, Üst Yönetim, Kalitenin şirketin tüm seviyelerinde yarattığı, bilmesi, teşvik etmesi, uygulaması, desteklemesi, sürdürmesi ve iyileştirmesi gereken tüm değişikliklerin tam olarak farkında olmalıdır. Bu değişiklikler şunlardır:
- Üst Yönetim, bunları yazılı olarak oluşturması, kamuya duyurması ve uyumu izlemesi gereken kriterleri, ilkeleri, kuralları veya standartları (Politikalar, Yönetmelikler, Teknik Tablolar, Gereksinimler vb.) Birleştirmelidir. Gerektiğinde ilgili değişiklikleri gözden geçirmek ve yapmak Üst Yönetimin sorumluluğundadır. Yönetim Kalitesinin gerektirdiği liderlik budur. İdeal olan, yönetimin uygulama sürecini kişisel olarak yönetmesi olsa da, bunu yapmak için yeterli zamanları olmadığında, kendilerine yardımcı olacak tüm destek ve yetkiye sahip bir temsilci atamalıdır. Bir diğer hata ise, Üst Yönetimin bu noktada "çantayı boşaltması" ve Temsilciyi kaderine bırakması ve projenin başarısını ciddi şekilde tehlikeye atmasıdır.Genel olarak, şirketler stratejinin (varsa) dahil olan herkes tarafından bilinmesi ve daha az uyumlu olması ihtiyacını görmezler (bu sorun diğerleri arasında Bakiye Puanlı Kart ile çözülür). Kalite ile ilgili olarak, Üst Yönetim taahhüdünü şirket tarafından yazılı olarak yayınlanması ve ilgili herkes (müşteriler, çalışanlar ve tedarikçiler dahil) tarafından bilinmesi gereken Kalite Politikası aracılığıyla resmileştirerek başlamalıdır.çalışanlar ve tedarikçiler).çalışanlar ve tedarikçiler).
- Çoğu durumda dışarıdan bir danışman tutmanız tavsiye edilir. Çünkü Kalite uygulanması karşılaştığı temel sorunlardan biri DAYANIKLILIĞINDA DEĞİŞİKLİĞİ olduğunu ve bu gösterileri onlar konu hakkında bilmek o, evet, harici bir kişi veya şirketin bilgi ve varlığıyla çözmek için en etkili yol, o Önceki projelerde başarılı olmuş ve her şeyden önce, şirketteki herkesin, özellikle de birçok kez direnişin gösterdiği Üst Yönetimin güvenilirliğine sahip olmasıdır (sözlerle değil, çelişkili eylemlerle veya eylemsizlikle).
- Şirkette istisnasız herkes yazılı olarak taahhütte bulunmalı ve belirlenen standartlara ve kriterlere uymalıdır. Yerleşik standartlara ve kriterlere uyum izlenmelidir ve bu kayıt, ilgili yaptırımların veya tanımaların değerlendirilmesinde esas alınacaktır.
- Sadece Kalite ile ilgili değil, alınan tüm kararlar kriterlere, ilkelere, standartlara ve yerleşik politikalara uygun olmalıdır. Bu, Otokrasi'nin hüküm sürdüğü şirketlerde başarılması en zor şeylerden biridir ve daha fazlasıdır. Resmi bir organizasyonu olan şirketlerde (organizasyon şeması, işlevler, hedefler, göstergeler vb.) Daha az zordur.
- İşin odak noktası, görevler ve ayrı ayrı bir ekip ve çok işlevli çalışma olmaktan çıkar. Artık şirketin sonuçları bireysel çıkarların üzerinde. Bir takımda nasıl çalışacağınızı bilmiyorsanız, suçluları aramayı bırakmak ve çözüm aramaya başlamak için pratik bir atölye çalışmasıyla başlamanız gerekir.
- Kalite gereksinimleri sadece ürünler (Teknik Sayfalar) için değil, aynı zamanda Hammaddeler ve Prosesler için belirlenmeli ve belgelenmelidir.. Kalitenin müşteriler tarafından belirlendiğini hatırlayalım, bu nedenle, müşterinin bakış açısından karşılamamız gereken gereksinimleri açıkça belirlemek için gerekli olan araç ve zamanı kullanmalıyız. Bu, projenin maliyetini, uygulama süresini, gerekli kaynakları, projenin kapsamını (tüm şirkette veya birkaç süreçte gerekliyse) tanımladığı için çok önemlidir. Gereksinimleri yanlış belirlemek, Kaliteyi uygulamaya çalışırken yapılan büyük hatalardan bir diğeridir, aynı problemlerle sonuçlanabilir veya yenilerini üretebilir, müşterinin değer vermeyeceği süreçler yaratabilir veya iyileştirebilir, gereksiz eğitime zaman ayırabilir, daha fazlasını sunabilirsiniz ancak Zahmetli bir maliyet, çok fazla belge oluşturmak, bürokrasi yaratmak, mevcut süreçleri karmaşıklaştırmak,rahatsızlık veya gereksiz rahatsızlık yaratmak, projeye olan inanılırlığını ve güveni kaybetmek ve nihayetinde Kalitenin uygulanmasını bozmak. Kalitenin ana kurallarından birine uymak önemlidir, İstekli değilseniz ve uyacağınızdan emin değilseniz taviz vermeyin. Bu kadar hırslı olmanıza gerek yok, bazı temel gereksinimlerle ve Kalite sisteminin bir araya getirildiği, Kalite'de kritik süreçler denen şeylerle başlamalısınız. Bir kez birleştirildikten sonra, daha fazla ayrıntıya girebileceğiniz veya diğer süreçleri hesaba katabileceğiniz iyileştirme aşaması başlar. Tüm sorunları baştan ve tek seferde kapsaması veya çözmesi amaçlanmamalıdır.Kalitenin ana kurallarından birine uymak önemlidir, İstekli değilseniz ve uyacağınızdan emin değilseniz taviz vermeyin. Bu kadar hırslı olmanıza gerek yok, bazı temel gereksinimlerle ve Kalite sisteminin bir araya getirildiği, Kalite'de kritik süreçler denen şeylerle başlamalısınız. Bir kez birleştirildikten sonra, daha fazla ayrıntıya girebileceğiniz veya diğer süreçleri hesaba katabileceğiniz iyileştirme aşaması başlar. Tüm sorunları baştan ve tek seferde kapsaması veya çözmesi amaçlanmamalıdır.Kalitenin ana kurallarından birine uymak önemlidir, İstekli değilseniz ve uyacağınızdan emin değilseniz taviz vermeyin. Bu kadar hırslı olmanıza gerek yok, bazı temel gereksinimlerle ve Kalite sisteminin bir araya getirildiği, Kalite'de kritik süreçler denen şeylerle başlamalısınız. Bir kez birleştirildikten sonra, daha fazla ayrıntıya girebileceğiniz veya diğer süreçleri hesaba katabileceğiniz iyileştirme aşaması başlar. Tüm sorunları baştan ve tek seferde kapsaması veya çözmesi amaçlanmamalıdır.Bir kez birleştirildikten sonra, daha fazla ayrıntıya girebileceğiniz veya diğer süreçleri hesaba katabileceğiniz iyileştirme aşaması başlar. Tüm sorunları baştan ve tek seferde kapsaması veya çözmesi amaçlanmamalıdır.Bir kez birleştirildikten sonra, daha fazla ayrıntıya girebileceğiniz veya diğer süreçleri hesaba katabileceğiniz iyileştirme aşaması başlar. Tüm sorunları baştan ve tek seferde kapsaması veya çözmesi amaçlanmamalıdır.
- Gereksinimleri netleştirip belgeledikten sonra, bunlara tam olarak uymak için neyin gerekli olduğu belirlenmelidir, buna Kalite Planlama denir. Şimdi, şirkette hiçbir şey planlanmadıysa, nasıl bir Kalite planlaması yapıyormuş gibi yapacağız? Çünkü birçok şirket, tamamen önlenebilir sorunları "çözmek" için "çalışıyor" ya da yaygın olarak söylendiği gibi "yangın söndürmek" ve en iyi çalışan En iyi itfaiyeci olmak ve itfaiyeci kundaklamaya başladığında ve Yönetim onu bir kahraman olarak görmeye devam ettiğinde? Uygulamada Kalite planlarını planlamayı ve yapmayı öğrenmek için hiçbir zaman çok geç değildir, mükemmel bir öğrenme sürecidir ve Yönetim gerçekten Kalitede lider ise, planlama gibi yönetim gibi diğer şirket süreçlerinde planlama uygulama zamanıdır. Planlamada neyin başarılacağı belirlenir,Nasıl yerine getirilecek, Kim doğrudan sorumlu, Ne zaman yerine getirilecek ve Nerede uygulanacak. Hepsi yazılı olarak, gözden geçirildi ve Yönetim tarafından onaylandı. Önleme ve iyileştirme kültürü için “yangın söndürme” kültürünü değiştiriyor.
- PUKÖ sürekli iyileştirme süreci uygulamaya konulmalıdır. Planlayın, Yapın, Kontrol Edin ve Harekete Geçin. Birçok şirket yapmakta çok iyidir, yani sadece H'yi uygularlar. Ama nasıl kontrol edeceklerini bilmiyorlar (Doğrula), yapıyorlar ve yapıyorlar ama süreci kontrol etmiyorlar, ne girdiler ne de sonuç, hiçbir şey olabilir ve olmaz. İşi kontrol etmenin, çalışanlara baskı yapan ve bir programa ve x üretim miktarını karşıladıklarını doğrulayan ustabaşı olduğuna inanırlar. Ancak sorunlar var, zaman ve malzeme israfı var, önleyici bakım yapılmıyor ve makinalar tamir için bile çalıştırılıyor ve müşterilerin kalite iddiaları beklemiyor. Ve çözüm? Birini suçlamak veya birisine para ödetmek veya sizi işten çıkarmak. Bu bir çözüm mü? Hayır. Çünkü bir süre sonra sorun yeniden ortaya çıkıyor ve bazen daha ciddi. Eğitim yok.
Şirket müşterilerini kaybeder, para kaybeder ve nihayetinde iflas eder ve şimdi kimi suçluyoruz? Diğer zamanlarda sözde bir Kalite Kontrol uygulandığında, başka bir yaygın hata. Evet, kaliteye sahip olmak için kontrole ihtiyacınız var, ancak ciddi gereksinimlerin oluşturulmasına ve Kalite Planına dayalı bir kontrole ve kalite kontrolün planlanması olan Kontrol Planı olarak da adlandırılır. Neyin kontrol edildiğini, nasıl kontrol edildiğini, hangi araçlarla veya araçlarla kontrol edildiğini, kimin kontrol ettiğini, ne zaman kontrol edildiğini, nerede kontrol edildiğini ve uygun olmayan ürünün nasıl ayrıldığını belirler. Bu, Üst Düzey Yöneticilerin çoğunluğu da dahil olmak üzere sıradan insanların kalite kontrolün sürecin sonunda "iyi" ürünleri "kötü" den ayıran bir veya daha fazla kişiye sahip olmak olduğunu düşündüğünden çok farklıdır,Ve başka bir sorun, doğrulamak zorunda değillerse, iyi veya kötü olduklarını nasıl anlarsınız? Bu, çalışanların kriterleri ile kalite kontrolörlerinin kriterleriyle karşılaştıklarında çatışmalar ve kötü bir çalışma ortamı yaratır.
Genel olarak, nihayetinde her şey "iyi", herhangi bir yeniden işleme veya yeniden işleme olmadan ancak daha pahalıdır, çünkü bir geri dönüş pahasına, şirketin iyi ismiyle ve müşteriyi kaybetmekle bile "malzemeyi ve harcanan zamanı kaybedemeyiz".
- Kalite doğrulama araçlarına veya ekipmanına yatırım yapmalısınız. Bunlar Kontrol Planında gerekçelendirilmelidir. Bu aletler veya ekipmanlar genellikle ağırlıkların ve ölçülerin kontrolü içindir. Göstergeler, modeller vb.
- Yapmaktan farklı olarak oyunculuk da uygulanmalıdır. İyileştirme eylemidir. Kurallara uyulmaması durumunu değerlendirmek ve kök problemi tekrar etmemesi için düzeltmek için gerekli önlemleri almaktır. Bunun için, uygulamalı atölyelerde öğrenilmesi iyi olan sorun giderme teknikleri vardır. Ancak her şey burada bitmiyor, çözümleri takip etmeli, etkili olup olmadıklarını doğrulamalı ve sorun kesin olarak çözülene kadar tekrar harekete geçmelisiniz, yani yangınların oluşmasını engellediğimizi söylediğimiz zaman. Zaten alıştığımızdan daha düşük bir stres seviyesinde yaşamaya alışmak kolay değil. Önleme ve planlama yoluyla, herhangi bir şirkette en yüksek düzeyde stres yaratan birçok son dakika problemi önlenir.Bir şirket "baskı altında çalışmayı" içeren bir iş teklif ettiğinde, bu konuda herhangi bir planlama olmayacak mı?
- Yangınları önleyerek “iş” bırakacak kahramanlarla ne yapmalı? Değişiklikleri yapmak ve başarıya ulaşmak için ihtiyaç duyulan liderler olmalılar. Onları projenin önemli bir parçası olmaya ikna etmelisiniz. "Elit Grup" veya Kalite Komitesini oluştururlar. Meslektaşları ile çarpan olmaları, zalimlikten öğretmenliğe geçmeleri, emirlere korkudan değil saygı ve inançtan uymaları, Patron olmaktan çıkmaları için Nitelik konusunda daha fazla eğitim verilmesi gerekenlerdir. Kolaylaştırıcılar. Herkesin yaşaması ve Kaliteyi paylaşması için Hizmet ilişkileri için Güç ilişkilerini değiştirin.
- Eğitime yatırım yapmalısınız. Ancak Kalite Planında ve Kontrol Planında gerekçelendirilen uygulamalı eğitimde, Kalite güvence projesini başarıyla tamamlamak için gerekli teknikler ve araçlar konusundaki eğitimdir. Ücretsiz eğitim aldığınız için, mesai saatleri içinde yapılması gerektiğinden en büyük yatırımın zamanında yapıldığını söylemeye gerek yok.
- Yapılması gereken bir diğer yatırım da Çalışma Ortamı ile ilgilidir. 5S gibi tekniklerin kullanıldığı şirketin tüm alanlarında düzen ve temizlik iyileştirilmesi gereken ilk unsurdur. Diğer bir özellik endüstriyel güvenliktir. Bu, önleyici bakımı, risk ortadan kaldırmada eğitimi, her iş için yeterli güvenlik unsurlarının kullanımını, kargo transferi için ekipmanın kullanımını ve diğerlerini içerir.
- Her şey tanımlanmalı ve bulunması kolay olmalıdır. Ve nihai bir ürünün bir sorunu varsa, sorunun temel nedenini bilmek ve çözmek için izlenebilirliğini (ne zaman, hangi malzemelerle, hangi tedarikçiden) izlenebilir ve belirlenebilir olmalıdır. Alfasayısal ve barkodların kullanımı hem dahili hem de harici yönetim için idealdir.
Üst Yönetimden başlayarak şirketteki herkes Kaliteyi taahhüt ederse ve taahhütlere uyarsa, şirketin Kaliteyi müşterilerinin ve toplumun önünde en iyi kimliği olarak yerleştireceği kesindir.
