Sunum
Deneyimli girişimcilerin ve mükemmel profesyonellerin ISO 9000 standartlarını duymak için nasıl fobik olduklarını gözlemlemek için bu makaleyi yazmak için motive oldum çünkü onları uzmanların konusu olarak görüyorlar, ancak aynı zamanda bu girişimciler ve profesyoneller yönetim sistemlerini uygulamaktan endişe duyuyorlar ve uzun sürüyorlar. Daha rekabetçi olabilmeleri için kuruluşlarında kalite
Önceki argümanlar benim ana motivasyonum olarak, bu makale aracılığıyla, ISO 9000 standartları ve kalite yönetim sistemleri konusunda tutkulu olmanın iki temel ayağı olarak gördüğüm şeyi mümkün olan en basit şekilde sunmayı öneriyorum:
Temel sütunlar
İlk sütun, ait olduğumuz organizasyonda bir kalite yönetim sistemi uygulanarak elde edilecek faydadan haberdar olmakla ilgilidir.
İkinci olarak, kalite kavramını ISO 9000 Versiyon 2000 standardında önerilen bakış açısından anlamak ve özümsemek.
Organizasyonların gerçekliğine mümkün olduğunca yaklaşmaya çalışacağım, böylece tezimin anlaşılması ve özümsenmesi kolay olsun.
Bir organizasyonda, üyelerinin her biri kendisine emanet edilen bir dizi işlevi geliştirmeye kendini adamıştır, genellikle rutin hale gelir ve bu faaliyetlerin kuruluşun amacına ulaşması için gerekli olup olmadığını nadiren merak etmeyi bırakır. Birisi onu dünyasından çıkarmaya ve ona örgütün sorunları hakkında çok daha küresel bir vizyon sunmaya çalıştığında, bunun bir başkasının sorunu olduğunu düşünür, neredeyse her zaman çalıştığı örgütün ana hedefinin ne olduğuna odaklanır. Bir kez girdikten sonra ve bu hala benim için net değil ve bu, bir kalite yönetim sistemi uygulamak için kuruluşun hedeflerine ulaşılmasına nasıl fayda sağladığını bilmek için dokunulması gereken ilk noktadır.
Özel nitelikteki her kuruluş, sahipleri tarafından bazı durumlarda sahipler ve hissedarlar ve diğerlerinin kuruluş üyelerinin geri kalanı için ücret olarak adlandırılan gelir, gelir elde etmek için yaratılmıştır;, amirler vb. Bu ilk noktayı vurgulayarak, her özel şirket, bazıları için kârda ve diğerleri için ücretlerde temsil edilen gelir elde etmek için yaratılmıştır. Bu gelir, bizimki gibi toplumlarda refahları için gerekli mal ve hizmetleri edinmelerine izin verdiği için, gerçekten herhangi bir kuruluşun üyelerinin motivasyon motorudur; o kadar ki kârlı olmayan bir organizasyon ortadan kalkmalı,Şirketin gelir elde etme ihtiyacından, aşağıda özetlediğimiz bir zincir üretilir, şirket, ürettiği ürünleri planlanan miktarda satmayı ya da hizmetleri (hizmet şirketleri) için ödeme yapan belirli sayıda müşteriye. Yani iki şeyimiz var, birincisi gelir elde etmek ve ikincisi ürün satmak veya hizmet sağlamak; Ancak ürünleri satmak için potansiyel müşterinin dikkatini çekmeleri, yani ürün veya hizmetin müşterinin gereksinimleri ile örtüşen özelliklere, nihayetinde ihtiyaç ve beklentilerinin temsilini oluşturan özelliklere sahip olması gerekir.Şirket, ürettiği ürünleri planlanan miktarda satmayı başardığı veya bunun bedelini ödeyen belirli sayıda müşteriye (hizmet şirketleri olması durumunda) hizmet sunabildiği ölçüde gerekli geliri elde edecektir. Yani iki şeyimiz var, birincisi gelir elde etmek ve ikincisi ürün satmak veya hizmet sağlamak; Ancak ürünleri satmak için potansiyel müşterinin dikkatini çekmeleri, yani ürün veya hizmetin müşterinin gereksinimleri ile örtüşen özelliklere, nihayetinde ihtiyaç ve beklentilerinin temsilini oluşturan özelliklere sahip olması gerekir.Şirket, ürettiği ürünleri planlanan miktarda satmayı başardığı veya bunun bedelini ödeyen belirli sayıda müşteriye (hizmet şirketleri olması durumunda) hizmet sunabildiği ölçüde gerekli geliri elde edecektir. Yani iki şeyimiz var, birincisi gelir elde etmek ve ikincisi ürün satmak veya hizmet sağlamak; Ancak ürünleri satmak için potansiyel müşterinin dikkatini çekmeleri, yani ürün veya hizmetin müşterinin gereksinimleri ile örtüşen özelliklere, nihayetinde ihtiyaç ve beklentilerinin temsilini oluşturan özelliklere sahip olması gerekir.Yani iki şeyimiz var, birincisi gelir elde etmek ve ikincisi ürün satmak veya hizmet sağlamak; Ancak ürünleri satmak için potansiyel müşterinin dikkatini çekmeleri, yani ürün veya hizmetin müşterinin gereksinimleri ile örtüşen özelliklere, nihayetinde ihtiyaç ve beklentilerinin temsilini oluşturan özelliklere sahip olması gerekir.Yani iki şeyimiz var, birincisi gelir elde etmek ve ikincisi ürün satmak veya hizmet sağlamak; Ancak ürünleri satmak için potansiyel müşterinin dikkatini çekmeleri, yani ürün veya hizmetin müşterinin gereksinimleri ile örtüşen özelliklere, nihayetinde ihtiyaç ve beklentilerinin temsilini oluşturan özelliklere sahip olması gerekir.
Sadece bu şekilde müşteri, potansiyel bir müşteri olmaktan gerçek bir müşteri olmaya kadar ürün veya hizmet için ödeme yapar.
Özetleyelim: Şirketin gelir elde etmesi için, ürün satmayı veya hizmet sunmayı gerektirir ve bunların satılması için, standardın gereksinimler olarak kabul ettiği müşterinin ihtiyaçlarını ve beklentilerini karşılayacak nitelikte olmaları gerekir.
Planın önemi
Ancak nazik bir okuyucu kendinize şu soruyu sorabilir: Bir kalite yönetim sisteminin uygulanmasının yukarıdakilerin tümü ile ne ilgisi var?
Kalite yönetim sisteminin uygulanmasının, ürünün veya hizmetin özelliklerinin müşterinin gereksinimlerini karşıladığı gerçeğini veya en azından yüksek oranda garanti ettiği varsayılır ve teorik olarak ifade edilir. İhtiyaçlarınızı ve beklentilerinizi karşılamak için aynıdır, bundan sonra herhangi bir kuruluş için kalite yönetim sisteminin uygulanmasının önemi sonuçlanır ve şirketin sürdürülebilirliği için gerekli satış yüzdesini garanti etmenin ideal yoludur.
Bir kalite yönetim sisteminin uygulanmasının organizasyonunun önemi konusunda halihazırda netliğe sahip olarak, tezin ikinci noktasına geçiyoruz ve bu, ISO 9000 versiyon 2000 standardında tanımlanan kalite kavramının özümsenmesidir.
Standart "Bir dizi içsel özelliğin belirli gereksinimleri karşılama derecesi" standardında metinsel olarak göründüğü şekliyle kalite tanımından başlayalım. Bu tanımı ayrıntılı olarak açıklayalım, "İçsel özellikler kümesi" terimiyle başlayalım ve bir ürünü referans alalım. (Siz, okuyucum, herhangi bir ürünü örnek olarak da alabilirsiniz) Her ürün veya hizmetin, onu diğerlerinden farklı kılan, renk, boyut, ağırlık, şekil ve yapıldığı malzeme gibi bir dizi özelliği vardır. vb.
Bir servis durumunda, özellikler servis kolaylığı, hız, açık bilgi vb. Olabilir; Bu doğal özellikler, şirketin manipüle edebileceği, kontrol edebileceği ve değiştirebildiği, işçilerin günlük olarak ele aldığı gerçek ve somut unsurlardır ve aynı zamanda müşterinin iletişim kurduğu, yani hissedebildiği, gözlemleyebildiği vb.
Açıklanacak ikinci terim, aynı standardın "İhtiyaç veya Beklenti genellikle örtük veya zorunlu" olarak tanımladığı "gereksinimler" dir.
Şirketin kontrolünde olan ürün veya hizmetin özelliklerinden farklı olarak, "gereksinimler" temelde müşteriye bağlıdır ve onların ihtiyaç ve beklentilerinin özellikleri veya temsilidir, bu nedenle bir yandan müşterileri ile müşteriye sahibiz. ihtiyaçlar ve beklentiler, yani "gereksinimleri" ve diğer yandan, belirli özelliklere sahip ürün veya hizmetlere sahip şirket, çünkü bir ürün veya hizmetin içsel özelliklerinin belirli gereksinimleri "karşılama" derecesi Müşterinin (ihtiyaç ve beklentileri) Kalite olarak bilinen şeydir. Böylece kalitenin ne kadar gizemli ya da anlaşılması zor bir şey olmadığını, ancak organizasyonun günlük olarak çalıştığı bir şey olduğunu görebiliriz.Tabii ki, şirket müşterinin gereksinimleri ile ilgisi olmayan özelliklere sahip ürünler üretiyorsa, yani müşterinin ihtiyaç ve beklentilerini dikkate almadan, kaliteli ürünler üretmekten ve bu nedenle bunları satmaktan çok uzak olacaktır. ancak, aksine, ürünün tasarımı ve üretimi için önceden bilinmesi gereken müşterinin gereksinimlerini temel alırsa, daha iyi ve daha kaliteli ürünler üretecek ve bu nedenle onlar için kolayca ödeme yapacak müşterinin dikkatini çekecektir.Ürünün tasarımına ve üretimine dayanarak, önceden bilinmesi gereken müşterinin gereksinimleri, daha iyi ve daha kaliteli ürünler üretecek ve bu nedenle kolayca onlar için ödeme yapacak müşterinin dikkatini çekecektir.Ürünün tasarımına ve üretimine dayanarak, önceden bilinmesi gereken müşterinin gereksinimleri, daha iyi ve daha kaliteli ürünler üretecek ve bu nedenle kolayca onlar için ödeme yapacak müşterinin dikkatini çekecektir.
Sonuç
Son olarak, bir kalite yönetim sisteminin uygulanmasının öneminin, bu özelliklerin elde edilmesini amaçlayan bir dizi faaliyet, süreç ve prosedür, organizasyon içinde geliştirmek için bir platform olarak hizmet etmesi gerçeğinde yattığı sonucuna varabiliriz. Ürün veya hizmetin% 50'si müşterinin gereksinimlerini karşılar, kısacası kalitelidir, bu da bize müşteri tarafından satın alınma konusunda daha büyük imkanlar sağlar ve böylece organizasyon tarafından planlanan satış yüzdesine ulaşır.
