İşletme Yönetimi ile ilgili son literatür taraması yapılırsa, Kalite ile ilgili olağanüstü sayıda kitap, makale, kurs ve haber görülmektedir. Bununla birlikte, bu kadar çok bilgiye rağmen, konuyla ilgili bazı yanlış anlamalar ve büyük kafa karışıklıkları hala devam ediyor.
Bunun kendilerini ilgilendirmeyen geçici bir heves olduğunu düşünen veya kataloglarında gösterilmek üzere sadece bir Kalite Sertifikası arayan birçok şirket var. Diğerleri, yanlış fikirlere dayanan zayıf odaklanmış ve yüzeysel İyileştirme Süreçlerini uygulamada başarısız olurlar, bu da sonuçta ortaya çıkan hayal kırıklığı ve kaliteyle ilgili tüm hareketin işe yaramaz olduğu inancıyla terk edilir.
Bununla birlikte, bir şirkette faaliyet göstermenin en iyi yolunun, iç ve dış müşterileri giderek daha fazla tatmin etmek için gerekli faaliyetleri doğru, ilk seferde ve en az kaynak tüketimiyle yapmak olduğu konusunda kimse tartışmaz. Bu tam olarak Kapsamlı veya Toplam Kalite Yönetimi sürecidir. Bir şirkette gerçekleştirilen görevlerin her birini sürekli iyileştirmek ve bu şekilde onu giderek daha rekabetçi hale getirmekle ilgilidir.
Aşağıda, bir şirketin iyileştirme süreçlerini başarılı bir şekilde uygulaması için yerine getirilmesi gereken bazı temel gereksinimleri ve ayrıca başarısızlığa yol açan ve hatta bu süreçlerin uygulanmasını engelleyen bazı yanlış görüş ve inançları kısaca yorumlayacağız.
Sürecin kök salması ve şirket kültüründe köklü bir değişiklik üretmesi için birkaç yıl geçmesi gerektiği doğrudur, ancak bu, tüm bu süre boyunca avantajlarının ortaya çıkmayacağı anlamına gelmez. İyileştirme yoluna başladıktan kısa bir süre sonra, ilerleme zaten gözlemlenmelidir, aksi takdirde benimsenen yaklaşımın en doğru olmadığının bir belirtisi olur.
Öte yandan sonsuz bir yol olduğu için mükemmeli arayışında koşuşturmanın bir anlamı yok. Şirket var olduğu sürece, müşterileri ve tedarikçileri olduğu sürece, yeni ürünler yarattığı sürece, her zaman iyileştirilmesi gereken şeyler olacaktır. Toplam kalite yönetimi, tamamen yeni bir kurumsal kültürün ortaya çıkmasını beraberinde getiren işleri yapmanın yeni bir yolu olduğu için uzun vadeli bir taahhüt gerektirir.
Herkesin faaliyetinde ima edeceği muazzam değişiklikler hakkında derin bir bilgi birikimine sahip, hiçbir işletme yönetiminin dışarıda bırakılmadığı eksiksiz bir yaklaşımla bir kalite iyileştirme süreci bilinçli bir şekilde yürütülmelidir ve Kuruluşun üyelerinin her biri, günlük işlerini en iyi şekilde yürütmek için sürekli olarak en iyi yolu aramak için kesin bir bağlılık ve belirsiz bir süre ile ve tüketilen tüm çabaların ve kaynakların sürecin uygulanması halinde fazlasıyla telafi edileceğinin güvencesi ile ciddi anlamda.
Bir Kalite Belgelendirme, usulüne uygun olarak tanımlanmış bir ürünün, sürecin veya hizmetin önceden kendisi için belirtilen gereksinimleri karşıladığını yazılı olarak temin eden yetkin, akredite bir Kuruluştan oluşur. Bu, alıcıya satın aldığı mal veya hizmetlerde yeterli bir kalite seviyesini garanti eden bir "güven sertifikası" dır.
Öte yandan, kalite sertifikası almak genellikle müşterilerin kaprislerini tatmin etmek için katlanması gereken can sıkıcı bir süreç olarak algılanır. Bu da bizi kaliteyi can sıkıcı, pahalı ve bürokratik bir şeyle eşanlamlı olarak düşünmeye sevk ediyor, bu da çok fazla dokümantasyon ve mevcut olmayan bir zaman tüketimi gerektiriyor. Bu şekilde anlaşıldığında, kalite, üretim süreçlerinin ve tüm faaliyetlerin sürekli iyileştirilmesini amaçlamayan, yalnızca sertifikasyon karşısında hata oluşturan yönleri düzeltmek için gerekli bir minimumdur.
Bu kadar sınırlı bir yaklaşıma sahip kuruluşlar, şirket kültüründe önemli değişiklikler yapmadan sertifika almaya odaklandıklarından mükemmelliğe giden yolda çok fazla ilerleme kaydetmeyeceklerdir. Belgelendirmenin ötesinde kalite var.
Bir kuruluş, kapsamlı kalite yönetimine yaklaşmaya karar verdiğinde, genellikle küresel bir yaklaşım kullanmak yerine bunun yalnızca kısmi bir yönünü dikkate alma hatasını yapar.
Bir kalite iyileştirme sürecinin kısmen uygulanması, yalnızca kısmi başarıya veya tam başarısızlığa yol açabilir. Tam bir başarıya ulaşmak için, şirket içinde yürütülen faaliyetlerin her birini etkileyen ve işlerin yapılma biçiminde ve kuruluş kültüründe derin bir değişiklik getiren küresel bir vizyon gereklidir.. En iyi katkımız budur. Şirketin / müşterinin ihtiyacı ile danışmanlığın küresel vizyonu arasındaki birleşim. Şirketin küresel vizyonuna odaklanmamız, sunulan çözümlerin uygulanmasında başarının en iyi garantisidir.
Improven Consultores'ta kalitenin, faaliyet gösterdiği şirket ve sektör ne olursa olsun her zaman en iyi başarıları elde etmemizi sağlayan bir vizyona sahibiz. Sertifikasyonun ötesinde kalitenin olduğuna içtenlikle inanıyor ve uyguluyoruz.
