Günümüzde organizasyonların güncel kalmaları, trendlere uymaları ve ürün ve hizmetlerde yenilikler yapmaları gerekmektedir, bu da son derece etkili şirketlerin karşılık gelen dinamizmi ile pazarda kalıcı olmalarını sağlar; ve bu şekilde mevcut pazarların taleplerini karşılar. Bunun için, şirketlerin kurumsal hedeflere ulaşmalarına ve diğer kuruluşlara göre rekabetçi olmalarına olanak tanıyan hayati iletişim süreçlerinden kaynaklanan değeri gerçekten vermesine izin veren kurumsal düzeyde taahhütte bulunmak gerekir.
Örgütsel iletişim, günümüzde çok fazla emek katkısı olan önemli bir araçtır ve kuruluşun ve işbirlikçilerinin gereksinimlerini ve başarılarını belirlemek için kuruluşlar içinde bilgi aktarımına yol açar. Örgütsel iletişim, insan kaynakları bilgisine, şirketteki gelişimine, çalışma departmanlarında üretkenliğe izin verir.
Örgütsel iletişimin temel amacı, kurumsal hedeflere ulaşmak için esastır; birlikte organizasyonel gelişime yol açan unsurlar ve pazarlarda en iyi performanslarını elde etmeye hazırlanan işbirlikçiler.
Örgütsel İletişimin Tanımı
Örgütlerde uygulandığında iletişime örgütsel iletişim denir. Bu iletişim, türü ve boyutu ne olursa olsun herhangi bir organizasyonda doğal olarak gerçekleşir ve dolayısıyla iletişimsiz bir organizasyon hayal etmek mümkün değildir. Bu perspektiften, organizasyonel iletişim, bir organizasyonun üyeleri arasında ve organizasyonla çevresi arasında değiş tokuş edilen mesajların toplamıdır.
Örgütsel iletişim, üyelerin kuruluşları ve içinde meydana gelen değişiklikler hakkında ilgili bilgileri topladıkları süreçtir. Ayrıca, kuruluşun üyeleri arasında veya kuruluş ile çevresi arasında meydana gelen mesajların akışını kolaylaştırmayı ve düzene koymayı amaçlayan bir dizi teknik ve faaliyet olarak anlaşılır; Ya da, kurumun iç ve dış izleyicilerinin görüşlerini, tutumlarını ve davranışlarını etkilemek, hepsi ikincisinin hedeflerine daha iyi ve daha hızlı ulaşmasını sağlamak amacıyla. (Garcia, 2012)
Örgütsel İletişimin Faydaları
Organizasyonda verimli bir iletişim planı yönetmenin faydaları şunlardır:
- Mevcut kaynakların daha iyi yönetilmesine olanak tanır İnsanlar arasındaki ilişkileri teşvik eder Gayri resmi ve resmi iletişimi bütünleştirir Kurumsal kimliği güçlendirir Çalışanları ortak hedeflere ulaşma yolunda yönlendirir ü İnsan kaynaklarını güçlendirme fırsatı sağlar Çalışanların kendilerini ifade etmelerini kolaylaştırır Daha fazla özgürlük ve insanların hayal gücü, zekası ve inisiyatifi kullanılabilir ü Olumlu bir çalışma ortamına ulaşılmasına izin verir (Cebrian, 2013)
Örgütsel İletişim Türleri
Bir organizasyondaki iletişim türleri, resmi iletişimin akışına göre sınıflandırılır ve bunlar şunlar olabilir:
Aşağıya Doğru İletişim
Aşağı doğru iletişim, bilgi yukarıdan aşağı hiyerarşik varsayımlara aktarıldığında gerçekleşir.
Amaç:
İşçileri, görevlerinin mükemmel gelişimi için gerekli olan tüm yönlerden haberdar etmek.
Aktarılan bilgiler:
Kuruluşun faaliyet gösterdiği ortam hakkında
Kuruluşun hedeflerinin gelişimi hakkında
Geliştirilen faaliyetler ve süreç hakkında
Etkililik:
- İnsanlara yapmaları gereken faaliyetler ile ilgili detaylı bilgi verir.Alan kararlardan dolayı ileride çatışmalara yol açabilecek hatalı yorum ve / veya yanlış anlamaları önlemek mümkündür.İnsanlar arasında saygı ve düşünmeyi teşvik ederek, aralarında güven yaratır. farklı organizasyon seviyeleri.
Engeller:
o Yönetim tarzları: katılımcı veya zorunlu o Bilginin güç olduğuna ve bu nedenle aktarılamayacağına inanmak. o Kuruluşun boyutu.
Araçlar:
- İş toplantıları Eğitim ve / veya geri dönüşüm toplantıları Kişisel görüşmeler Prosedür kılavuzları Kişisel mektuplar, posta Elektronik portallar (intranet, Web vb.)
Artan İletişim
Yukarı doğru iletişim, daha düşük hiyerarşik konumlardan daha yüksek olanlara doğru akar.
Amaç:
Yöneticilerin organizasyonda neyin işe yarayıp neyin yaramadığını bilmelerine ve işbirlikçileriyle doğrudan temas halinde olmalarına, onların fikir ve ihtiyaçlarının farkında olmalarına olanak tanır, bu da daha objektif kriterlerle karar vermeyi kolaylaştırır.
Etkililik:
- Profesyonellerin ihtiyaçlarının, beklentilerinin ve endişelerinin bilinmesini sağlar Hem bakım hem de yönetim faaliyetlerinin geliştirilmesinde profesyonellerin katılımını ve fikirlerin katkısını destekler.Yönetim ve ekipleri arasındaki yakınlaşmayı geliştirir Geri bildirim olarak hizmet eder ve kontrol etmeye izin verir. ve aşağı doğru yayın bilgisinin ne derece doğrulukla yayıldığı.
Engeller:
o Yönetim tarzları: katılımcı veya zorunludur o Organizasyon şemasında yukarı doğru iletişim bir düzeyde kesildiğinde. o Profesyonellerin fikirlerini iletme korkusu.
Araçlar:
- Periyodik toplantılar. İyileştirme grupları Kişisel görüşmeler Anketler Öneri sistemleri.
Yatay İletişim
Genel olarak aynı hiyerarşik düzeyde gelişen departmanlar, hizmet alanları arasındaki iletişimdir.
Amaç:
Ekip koordinasyonunu geliştirerek multidisipliner ve departmanlar arası çalışmayı teşvik etmeye izin verir.
Etkililik:
- Kurumsal ruh yaratır ve ortak çalışma ortamları sağlar, Bölümler arası yanlış anlamaları kolaylaştırır, daha önce dahil olan kişilere ve departmanlara ulaşarak resmi iletişimi kolaylaştırır, anlayışı ve paylaşılan çözüm arayışını kolaylaştırır, Güven ve dostluk oluşturur.
Engeller:
- Teknik-profesyonel dil: Her bir Departmanın kendisine atfettiği ve organizasyonun diğer üyeleri ve alanlarıyla ilgili olduğu önem.
Araçlar:
- Departmanlar, hizmetler, alanlar vb. Arasındaki iş toplantıları oo Tebliğler (Olamendi, Örgütsel iletişim türleri, 2006)
İç İletişim Planı
Organizasyonda etkili iç iletişim planlarına sahip olmak için, uygun araç ve kanallar aracılığıyla, bireyler tarafından sunulan iletişim ihtiyaçlarının karşılanmasına imkan veren organizasyon kültürüne yerleştirilmiş stratejik bir iletişim planı geliştirmek gerekir ve organizasyonu oluşturan gruplar.
Bu iletişim stratejisi zorunlu olarak birkaç aşamadan geçer:
- Üst yönetim taahhüdü.
Üst yönetimin desteği veya yetersiz desteği olmadan organizasyonda herhangi bir değişiklik yapılması imkansızdır.
- Organizasyondaki iletişim durumunun teşhisi.
İletişim planları, yönetim ekibinin sezgilerine veya zevklerine değil, bir iletişim denetimine dayanmalıdır.
Denetim, iletişim akışlarını, zayıf noktaları ve sorunların nerede ortaya çıktığını tespit etmeli, yeni iletişim planına dahil olan kişilerin ihtiyaç ve beklentilerini bilmeli ve şirket için arzu edilen gelecek durumu hakkında bir vizyon projelendirmelidir.
3. Plan Tasarımı
Hedeflerin tanımı, araçların seçimi, eylemlerin planlanması, zamanlama, uygulama sırasında ve sonunda izleme için mekanizma ve prosedürlerin oluşturulması.
Yeterli bir araç seçimi için, iletilen mesajın ulaşmaya çalıştığı amacı (motive etmek veya bütünleştirmek, işle ilgili soruları iletmek, bilgilendirmek vb.) Ve iletmek istediğiniz bilgi türünü (gerçekler tartışmalı veya hassas hedefler, duygular, konular).
Ancak bu desteklerin uygulanması, değerler ve organizasyon kültürünün değişimi aynı anda sağlanmadığı takdirde iletişim akışlarının etkinliğini sağlamaz. Bu nedenle iletişim planında aşağıdaki nokta esastır.
- İletişim, farkındalık ve müzakere stratejisi.
İletişimin her kademesindeki çalışanları, bunun öneminin farkına varmaları için duyarlı hale getirmek, eğitmek ve eğitmek gerekir.
- Uygulama ve izleme.
Hedeflerden ve nedenlerinden sapmaları tespit etmek ve düzeltici eylemleri tasarlayabilmek için uygulamaya sürekli bir izleme ve geri bildirim sistemi eşlik etmelidir (çalışma ortamı üzerine anketler ve yöneticilerle görüşmeler yoluyla). (Olamendi, Bir iç iletişim planının aşamaları, 2006)
Örgütsel İletişimin Önündeki Engeller
Birçok yönetici, organizasyonun iletişimindeki aksaklıkları ve aksaklıkları çözmek için en büyük sorunlarından birini düşünüyor. Ancak şirketini olması gerektiği gibi gerçekten tanıyan bir yönetici, birçok iletişim sorununun daha güçlü sorunların bir sonucu olarak ortaya çıktığını fark edebilir.
Yukarıda belirtilenlere bir örnek, bir kuruluşun planlamasının eksik olması ve şirketin yönü ve yolunda belirsizlik yaratmasıdır, tıpkı bir kuruluşun yeterli bir yapıya sahip olmaması gibi, ilişkiyi sınırlayabilir veya olumsuz şekilde değiştirebilir. örgütsel ve dolayısıyla iletişim. Bilginin iletilmesinde ortaya çıkan engeller gönderen, mesaj, mesajın alıcısı veya alınan bilginin geri bildiriminden kaynaklanabilir.
Özellikle kuruluşlar için ana iletişim engelleri:
Planlama eksikliği veya yokluğu
Bu engel organizasyonlar içinde çok sık görülür, böylece örgütsel iletişim yeterli olur ve hedeflerini karşılar, iletilecek mesajın planlanması, hem analizi hem de formülasyonunun yanı sıra kökeni ve tarafsızlığı; Ek olarak, iletişim kurulacak kişi, en uygun iletişim kanalını ve bilginin iletimi için belirtilen zaman çerçevesini seçmeli ve bu şekilde değişime karşı direnci durdurmalıdır.
Kafa karıştırıcı varsayımlar veya gerçekler
Bilginin iletilmesinde birçok kez, belirli durumlar kabul edilir veya anlaşılır ve bu nedenle iletilen bilgilerin geri kalanıyla iletişim kurmazlar, bunun bir örneği, bir müşteri kendi bilgilerinden birine bir bildirim gönderdiğinde ortaya çıkar. tedarikçileri şirketin tesislerine bir ziyarette yansıtması amaçlanan varsayım, müşterinin tedarikçinin varış noktasını ulaşım açısından, konaklama açısından organize edeceğini ve aynı zamanda tesislerinde kabul ve inceleme programı. Hizmet sağlayıcıya gelince, müşterinin şehre ziyaretinin kişisel nedenlerden kaynaklanabileceğine inanabilir ve varsayabilir, bu nedenle kuruluşun tesislerini ziyaret edecek, ancak rutin bir etkinliğin parçası olacaktır.İlgili taraflar arasında açıklığa kavuşturulmayan varsayımların veya gerçeklerin kafa karışıklığı ve bazen daha büyük sorunlar yaratabileceği anlaşılmaktadır.
Mesajın ve / veya anlambilimin bağlamının bozulması
İletinin bağlam veya anlambilimindeki bozulmadan bahsetmek, iletişimdeki ana engellerden birine atıfta bulunmaktır. Örnek vermek gerekirse, firmanın satış noktalarından birine "Daha ucuza satış" yazan bir ilan vermesini düşünebilirsiniz, bu mesajı alanlar için bir belirsizliktir, asıl soracakları soru şudur: Ne ya da ne içinde Daha Az gerçeği? Ve bu bilgiyi alırken sonsuz sayıda reaksiyon üretilebilir. Bu sınıflandırmada dikkate alınabilecek diğer bir örnek, her organizasyonun mesajına veya durumuna bağlı olarak bir kavramın kavramsallaştırılmasıdır; Hükümet kelimesi söz konusu olduğunda, güvenilirliği az olan bürokratik bir faaliyet olarak düşünülebilir, ancak başka bir sektör için destek, eşitlik veya adalet anlamına gelebilir.
Kötü ifade edilmiş bilgi
Bir başka yaygın iletişim engeli, bilginin kaynağının bilginin fikirlerini ve temellerini açıkça göstermesine rağmen, yanlış kelimeleri seçmiş olsa da, verilen bazı terimlerin alınması veya bilginin yanlış yapılandırılması için tutarsız olabilir. Bu organizasyon için çok maliyetli olabilir, bu nedenle gönderenin iletilecek mesajı kodlarken özel dikkat göstermesi önemlidir.
Uluslararası bağlamın önündeki engeller
İletişim süreci farklı ve çeşitli kültürlerin, dil ve eylem kurallarının varlığını engelliyorsa, bilgi aktarımını daha da zorlaştırır.
Şirket sloganlarını çevirmeye veya bir kültürden diğerine önemli ölçüde değişebilen çalışma kavramlarını tanıtmaya çalışırken ve bazı durumlarda düzgün bir şekilde ele alınmazsa bile rahatsız edici olabilecek bir örnek sunulmaktadır.
Sınırlı saklama nedeniyle bilgi kaybı
Bu yanlışlık, bir kişiden diğerine paylaşılan bilgiler, iletimler boyunca kesinliği kaybettiğinde ortaya çıkar ve bu, ciddi bir iletişim sorununun ana nedenlerinden biridir. Bu tür durumlarda, bilgi yedekleme, veri tekrarı ve birkaç kanalın aynı anda kullanılması gibi koruma eylemlerinin gerçekleştirilmesi önemlidir.
Sınırlı dinleme ve ileri değerlendirme ile bilgi
Tüm insanlar uygun bir şekilde dinlemeye alışkın değildir, birçoğu konu ile gerçek bir bağlantı olmadan bir iletişimi sürdürebilir, ayrıca birçok kişi bir bilginin içeriğini birçok kez alınan bilgileri objektif olarak analiz etmeden aceleyle yargılama eğilimindedir.
Kişisel olmayan iletişim
Şirkette iletişim araçlarının kullanımı, işbirlikçilerle bilgi iletimini engelleyebilir, iletişim çoğunlukla organizasyondaki mesajın alıcılarıyla kişisel temas (yüz yüze) olduğunda etkilidir, çünkü bu şekilde daha büyük olacaktır güven ve anlayış düzeyinin yanı sıra bilgilerin geri bildirimlerinde daha kolay sunulur.
İletişimde güvensizlik veya korku
Üstler ve işbirlikçiler arasındaki ilişki, patronun veya üstün elverişli bir organizasyonel iklim, güven ve çalışma ortamı çok düşmanca veya tehdit edici olmak için acı çekmediğinde, bilgi akışındaki koşulların önemli ölçüde iyileşmesine veya kötüleşmesine izin verir. Güvensizlik ve iletişimi engelleyen korkulu bir tutum oluşturabilir.
Değişikliklerden önce yetersiz zaman
Sunulan çoklu bilgi alışverişi içindeki kuruluşlarda, birçoğu şirketin çalışanları üzerinde büyük önemi ve etkisi olan önemli organizasyon değişiklikleri ile ilgilidir. İşbirliği yapanların birçoğu değişikliklere aynı şekilde yanıt vermez, bazılarının bunlara uyum sağlaması daha uzun sürer ve bu zaman eksikliği şirketteki yansımalarla iletişimde komplikasyonlara neden olabilir.
Fazla bilgi
Bilgi akışı çok büyük olduğunda, anlayışı genellikle sınırlı olabilir ve şirket çalışanları, inançları ve bakış açıları ile ilgili bilgilendirici değeri tartar, bazı durumlarda yayıncıların önemli gördüğü verileri küçümser, veri aşırı yüklemesi, bilgileri işlemeye çalışırken çakışma ve hatalara neden olabilir. Bu nedenle, bilgilerin ilettiği içeriğe özen göstermek, böylece şirket tarafından iletilen bilgilerden değer ve içerik çıkaracak veya tam tersi bir filtre olmaması için kısa ve kesin bir şekilde iletilmesi gerekir.
İletişimdeki diğer engeller
Bu çalışmada daha önce bahsedilen iletişimdeki engellere veya engellere ek olarak, organizasyonda sunulabilecek sayısızdan başka aşağıdakilerden bahsedilebilir:
- Kısmi veya seçici algı Bilgi gönderen ve alıcıları arasındaki hiyerarşik fark Diğerlerinin yanı sıra tutum, konsantrasyon veya eğilim sorunları. (Kral, 2013)
Dahili İletişim Araçları
Çalışan kılavuzu / portalı
Çalışanın işlevlerinde ve organizasyonun koşullarında ve düzenlemelerinde mükemmel bir performans elde etmesi için gerekli bilgileri bulacaksınız.
Yazılı iletişim
Memoranda (veya hatırlanması gereken yazılar), kuruluşun farklı politika ve prosedürlerinde meydana gelen değişiklikleri iletmenin yararlı bir yoludur.
bülten
Organizasyonla ilgili önemli toplantı olayları ve işlerdeki değişiklikler veya haberler hakkında bilgi bulabileceğiniz, tanımlanmış periyodik yayın.
İntranet
Diğerlerinin yanı sıra, bölümler arası bilgi alışverişi, ağ üzerinden eğitim gibi sonsuz olasılıklara izin verir.
Toplantılar
Özellikle birbirlerinden genellikle ayrıldıkları için birbirleriyle etkileşime girmeyen çalışanlar arasında diyalogu kolaylaştırır ve kişisel ilişkileri geliştirir.
Yetersiz planlanmış toplantılar zaman kaybı haline gelebilir ve bu da şirket verimliliğinin azalmasına neden olabilir.
Temyiz prosedürleri
Çalışanların yönetim eylemlerine yanıt vermesini ve yönetim kararlarını tartışmasını sağlar.
En az düzenlenmiş olan açık kapı programı, bu tür programların ortak paydası, çalışanların şirketin herhangi bir müdürüne veya yöneticisine doğrudan erişebilmesidir. İki önemli avantajı vardır: Çalışanların kendilerini şirkete karşı daha güvende ve güvende hissetmelerini sağlar ve yöneticiler daha az keyfi hareket eder.
Öneriler posta kutusu
Çalışanların değerli fikirlerini talep etmek, değer vermek için tasarlanmıştır. Yöneticiler, öneri sistemini tasarlamak için aşağıdaki üç yönergeye uymalıdır:
- Önerilen fikirleri objektif olarak değerlendirmek için bir öneri değerlendirme komitesi oluşturun Kabul edilen önerileri uygulayın ve bunları yapan kişiye teşekkür edin Önerinin şirket için temsil ettiği fayda için ödülün değerini belirleyin.
Sonuç
Örgütsel iletişim genellikle bir sosyal topluluğun üyeleri arasında meydana gelen bir süreç olarak kabul edilir. Bir süreç olan örgütler içindeki iletişim, belirli bir şekilde sürekli akış içinde olan, ancak belirli bir düzeyde yapı tanımlamasını sürdüren dinamik bir faaliyetten oluşur. Ancak bu yapının durağan değil değişken olduğu ve organizasyonun gelişimine göre ayarlandığı dikkate alınmalıdır.
Bir kuruluşun düzgün işlemesi için iletişim hayati önem taşır. Bunun olmaması bir şirketin gelişimini istikrarsızlaştırabilir ve başarısızlığa yol açabilir. Öte yandan, yapıları içinde iyi iletişim kuran kuruluşların büyük faydaları ve daha büyük başarı olanakları vardır.
Referanslar
Cebrian, V. (2013). Örgütsel İletişimin Önemi. Https://ciclusgroup.wordpress.com/2013/01/18/importancia-de-la-comunicacionorganizacional/ adresinden erişildi.
Garcia, M. (2012). Örgütsel iletişim. Http://miralbag.blogspot.mx/2012/03/comunicacion-organizacional-concepción-e.html adresinden elde edildi.
Kral, K. (2013). Örgütsel iletişim. Http://www.grandespymes.com.ar/2012/04/11/comunicacion-organizacional-tipos-yformas/ adresinden alındı
Olamendi, G. (2006). Bir iç iletişim planının aşamaları. Http://mps1.minproteccionsocial.gov.co/evtmedica/linea%203.3/1.3fases.html adresinden alındı
Olamendi, G. (2006). Örgütsel iletişim türleri. Http://mps1.minproteccionsocial.gov.co/evtmedica/linea%203.3/1.2tipos.html adresinden alındı
Orijinal dosyayı indirin
