Örgüt Kültürü, Kurumsal Kültür, İdari Kültür, Şirket Kültürü veya İş Kültürü olarak da bilinen iş kültürünü tanımlayarak başlayalım.
Wikipedia tanımına göre İş Kültürü, “örgütü oluşturan üyeler tarafından paylaşılan düşünme, hissetme ve hareket etme biçimleri dizisi olarak tanımlanmaktadır. Bir organizasyon, kurum, idare, şirket, şirket veya işin kapsamına uygulanan, bir insan grubunu karakterize eden deneyimler, alışkanlıklar, gelenekler, inançlar ve değerler kümesidir ”.
Açıkçası, şirketinizin Müşteri Hizmetlerine ve kalitenin iyileştirilmesine yönelmesini istiyorsanız, İş Kültürü, Müşterilerde olumlu deneyimler üreten personel, alışkanlıklar, gelenekler, deneyimler ve değerler aracılığıyla teşvik etmeli, teşvik etmeli ve içselleştirmelidir. yüksek ürün kalitesi ve hizmetlerde mükemmellik.
Ancak, İş Kültürü kararlaştırılmamış, Üst ve Orta Yönetim tarafından uygulanan liderlik tarafından şekillendirilmeli ve bir kademede tüm şirket personeline nüfuz etmelidir. Kültürel değişimler ve dönüşümler zaman alır ve personele liderlerinin davranış ve beden diliyle gönderilen mesajın kültürde beklenen değer ve alışkanlıklarla uyumlu ve uyumlu olmasını sağlamak için sürekli olarak değerlendirilmeli ve izlenmelidir.
Personelinde sağlam ve içselleştirilmiş bir hizmet kültürüne sahip bir şirket, kaliteli ürün ve hizmetleri sağlamak için süreçlerin, yapının ve stratejisinin ve müşteri memnuniyetinin ölçülmesi, izlenmesi, iyileştirilmesi ve uyarlanmasını doğal olarak destekleyecektir.
Çalışanlarına kök salmış hizmet kültürüne sahip bir şirket, daha iyi insanlarla katkıda bulunur, çünkü bunlar davranışlarıyla hayatın her görevine yayılacak kurum kültürünü şekillendirir, aile ve aile içindeki alışkanlıklarını dönüştürür ve yayar. toplum.
Kültürel dönüşümler şehirlere ve ülkelere uzanır, ancak alışkanlıkların, inançların ve değerlerin vatandaşlar tarafından paylaşılması gerektiğini ve bunun ancak bireysel çıkarların kolektif ile uyumlu olması durumunda mümkün olacağını unutmayız.
Personelin sürekli eğitimi ve teknoloji kullanımı, kültürel dönüşümde kuantum sıçramalarına katkıda bulunan stratejik faktörlerdir. Arzu edilen bir davranış, zaman içinde sürdürülebilir olmak için bir alışkanlık haline gelmelidir ve bu alışkanlık, yalnızca davranışın sürekli tekrarlanmasıyla elde edilir ve tüm bunlar, eğitim ve kolaylaştırmak için teknoloji kullanımı yoluyla personele iletilmelidir. anlayışınız.
Örgüt Kültürünün Unsurları
