Yönetim göstergelerini tanımlamanın önemi

özet

Aşağıdaki makale şu ya da bu şekilde ekonomi ve onun içinde işletme yönetiminin oynadığı rol ile ilgilenen herkesi hedeflemektedir. Yönetim kavramının kenarlarını özlü ve daha az önemli olmayan bir şekilde analiz etmeyi, 3 E (Verimlilik, Etkinlik, Etkililik) gibi içsel, yüksek yönetimli ve önemli unsurları arasında var olan yakın ilişkiyi muhakeme etmeyi amaçlamaktadır. kalite, herhangi bir organizasyonun veya sürecin yönetimini ölçen gösterge sistemleri oluşturmak için nasıl kullanılabilecekleri ve önemi.

özet

Aşağıdaki makale, şu ya da bu şekilde ekonomi ve onun içinde yönetimin oynadığı rolle ilgilenen insanlar içindir. Özlü bir modda ve daha az önemli değil gibi davranır, yönetim kavramını analiz eder, üç E (Verimlilik, etkinlik, etkinlik) ve kalite gibi çok ele alınan ve önemli olan iç unsurları arasındaki dar ilişki hakkında akıl yürütme ve bunları oluşturmak için nasıl kullanılabilecekleri herhangi bir organizasyon veya süreçte yönetim davranışını ve önemini değerlendirmek için gösterge sistemleri.

Giriş

Günümüz toplumu, yüksek oranda yenilenme, değişim ve karar verme için yüksek derecede belirsizlik ile karakterizedir; bu, kuruluşların her birinin özelliklerine yanıt veren geliştirme stratejileri aracılığıyla esnek ve tutarlı tasarımlara ihtiyaç duymasına neden olur. durum.

Kalite yönetim sistemlerinin kurulması ve akredite ve prestijli kuruluşlar tarafından belgelendirilmesi, bugün sunduğu ürün veya hizmet, nerede bulunur, müşterilerinin kim olduğu veya büyüklükleri ne olursa olsun her Kuruluş için bir zorunluluk haline gelmiştir..

Entegre yönetim ile kuruluşlar, kalite, çevre, iş sağlığı ve güvenliği, insan sermayesi ve kuruluşun çevre ve toplumla olan sorumluluğunu kapsamlı bir şekilde yönetmek için faaliyetlere yaklaşmanın yeni yollarını benimseyebilir, ulusal ve uluslararası piyasalardaki teknik gereksinimlere uyum sağlayan entegre bir yönetim politikası gerçekleştirmek amacıyla.

Küba'da, Parti VI Kongresi tarafından onaylanan Parti Ekonomik ve Sosyal Politikası ve Devrim Ekonomik Yönergeleri, karar alma yöneticiler için bir zorluk olarak görüldüğünden, entegre yönetim politikalarının benimsenmesinin önemini kabul etmektedir. iş verimliliği sağlama işlevi.

İnsan, malzeme ve mali kaynakların etkin yönetimi, mevcut krizin üstesinden gelmek, ekonomik ve sosyal açıdan ilerlemeye devam etmek, uluslararası arenada sistemin parçalanmasına neden olan değişikliklerle yüzleşmek için birincil faktördür. dış ekonomik ilişkiler ve ABD'nin dayattığı ekonomik, ticari ve mali ablukanın yoğunlaşmasına meydan okumak.

Bu anlamda, şirketlerin stratejilerini çevrenin etkileriyle yüzleşmek için yeniden yönlendirmeleri, işlevsel alanların etkililiğini ölçen etkinlik göstergeleri sistemleri gibi araçlarla kontrol sistemlerine sahip olduklarını varsayarak, şu anda büyük bir zorluktur. Yönetim sisteminin etkili bir şekilde iyileştirilmesi ve dolayısıyla karar verme amacıyla yönetim ve organizasyonel performans.

Malzemeler ve yöntemler

Makale, yönetimle ilgili güncel ulusal ve uluslararası literatürün danışılmasından elde edilen, söz konusu derlemede elde edilen kavramlarla ilgili bilgilerin güncellenmesine izin verdiği için teorik değer veren bir çalışma veya bibliyografik incelemeden geliştirilmiştir. Günümüzde kuruluşların karşılaştığı zorluklar, yönetim göstergelerinin rolü ve önemi. Aynı zamanda, karar vermede ve işletme yönetiminin iyileştirilmesinde optimal seviyelerin elde edilmesine katkıda bulunan sosyal değere sahiptir ve pratik değeri, yöneticiler ve uzmanların kuruluşlarının işleyişini iyileştirebilmeleri ile ilişkilidir. kısa kararlar almak için bir çalışma aracına güvenerek bu kavramları uygulamaya koyun,orta ve uzun vadeli, tatmin edici.

gelişme

Yönetim ve iç unsurları

Yönetim kelimesi Latince reklam (yön, yön, eğilim) ve bakandan (itaat, itaat, hizmetinde) gelir ve bir diğerinin emri altında bir işlevi yerine getiren, yani bir başkasına hizmet veren anlamına gelir, Bir başkasının (toplumun hizmetinde olmak, onu daha üretken kılmak (verimlilik), hedeflerine ulaşmak için (etkililik). (İspanyol Dili Kraliyet Akademisi).

İdare, mümkün olan en yüksek faydayı elde etmek için bir organizasyonun kaynaklarını (insan, mali, malzeme, teknolojik, bilgi, vb.) Planlamak, düzenlemek, yönetmek ve kontrol etmekten sorumlu sosyal ve teknik bilimdir.; Bu fayda, izlenen amaçlara bağlı olarak ekonomik veya sosyal olabilir. (Koontz)

Ana Mahé Inda González, "Farklı yazarlar tarafından tanımlanan yön" (CETED Haziran 2000) adlı makalesinde birkaç yazardan alıntı yapmaktadır, bu tanımlardan bazıları aşağıda belirtilmiştir:

Belirtilen hedeflerin belirlenmesi ve gerçekleştirilmesi için insan ve diğer kaynaklar kullanılarak gerçekleştirilen planlama, organize etme, yürütme ve kontrol etme süreçlerinden oluşan farklı bir süreçtir. (George R. Terry. Yönetim İlkeleri)

Yönetim, kurumsal hedeflerin karşılanmasını bir yapı ve koordineli insan çabası aracılığıyla sürdüren bir sosyal bilimdir. (José A. Fernández Arenas)

Grup olarak çalışan kişilerin, toplu hedeflere etkili ve verimli bir şekilde ulaşmaları için yönlendirildikleri bir ortam oluşturun ve koruyun. (Koontz ve Donnell).

Bir sosyal organizmayı yapılandırma ve çalıştırma yollarında maksimum verimliliğe ulaşmak için sistematik kurallar dizisi. Yönetici, organizasyonun önerdiği amaçlara ulaşmak için, her organizasyonda çalışanların eylemlerini giderek mükemmelleşen teknikler vasıtasıyla koordine etmekten sorumludur. (Agustín Reyes Ponce).

İdare, amacı, bir sosyal grubun kaynaklarının, hedeflerine maksimum verimlilikle ulaşmak için etkin ve verimli bir şekilde koordinasyonunu sağlamak olan süreçtir. (Lourdes Münch Galindo ve José García Martínez).

Yönetim, dünyada var olan en eski ve en önemli insan faaliyetlerinden biridir ve şu şekilde tanımlanır: Gruplar halinde çalışan insanların seçilen hedeflere verimli bir şekilde ulaştığı bir ortamı tasarlama ve sürdürme süreci. (Koontz ve Heinz)

Bu temel tanımın bir uzantısı şu şekildedir:

Yöneticiler olarak insanlar planlama, organizasyon, personelin entegrasyonu, yönetim ve kontrolün idari işlevlerini yerine getirmekte, idare çalışma konusunu oluşturdukları için her türlü kuruluşa uygulanmakta, özel ve kamu şirketlerine uygulanmaktadır; kamu kurumları ve devlet organizmaları ve farklı özel kurumlara, örneğin: kiliseler; üniversiteler; hükümetler ve belediye, il, ulusal kuruluşlar, hastaneler ve diğer sağlık kurumları, vakıflar vb. aileler ve hane halkları da dahil olmak üzere her türlü özel şirket için geçerlidir.Tüm organizasyon düzeylerindeki yöneticiler için geçerlidir.Tüm yöneticilerin amacı bir artı yaratmaktır.Yönetim verimlilik ve verimlilik anlamına gelen verimlilik ile ilgilidir.

Yönetimin temel tanımını tamamlayan ve vurgulayan bu unsurlara bakmayı bırakmak esastır: "… yöneticilerin amacı verimlilik, etkinlik ve etkililiği ifade eden bir artı, üretkenlik yaratmaktır."

Fernando Casanova'ya göre verimlilik, bir üretim sistemi ile elde edilen üretim ile söz konusu üretimi elde etmek için kullanılan kaynaklar arasındaki orandır. Ayrıca, sonuçlar ile bunları elde etmek için kullanılan zaman arasındaki ilişki olarak da tanımlanabilir: İstenilen sonucu elde etmek için ne kadar az zaman alırsa, sistem o kadar verimli olur. Gerçekte verimlilik, kullanılan ürün miktarı ile elde edilen üretim miktarı arasında ilişki kuran verimlilik göstergesi olarak tanımlanmalıdır. (Fernando Casanova).

Mesleki gelişim alanında, üretkenlik (P), üretimi söz konusu üretimi elde etmek için kullanılan kaynaklarla ilişkilendiren ve matematiksel olarak şu şekilde ifade edilen ekonomik endeks olarak adlandırılır: P = üretim / kaynaklar.

Verimlilik, bir sistemin ihtiyaç duyulan ürünleri üretme kapasitesini ve aynı zamanda kullanılan kaynaklardan, yani katma değerden ne ölçüde yararlandıklarını değerlendirir. Aynı kaynakları kullanarak veya aynı mal veya hizmetleri üreten daha yüksek üretkenlik, şirket için daha yüksek karlılık sağlar.

Harold Koontz ve Heinz, üretkenliği, kaliteyi göz önünde bulundurarak, belirli bir süre içinde sonuçlar (ürünler veya diğerleri) ile girdiler (emek, malzeme, sermaye) arasında var olan ilişki olarak tanımlar.

Verimlilik, verimlilik, etkinlik, etkililik anlamına gelir ve kalite, iyi bireysel ve organizasyonel performans formülünde her zaman dikkate alınmıştır.

Dr.Jorge Rodríguez López, 2001, Verimlilik: Verimliliğin uygun olduğunu, yani belirli veya minimum miktarda girdi veya kaynak ile maksimum sonuca ulaşmak, önceden belirlenmiş veya beklenen sonuçları minimum kaynakla elde etmek olduğunu belirtir..

Kaynak kelimesi geniş bir şekilde kullanılır, sadece üretim sürecini veya sağlanan hizmeti yürütmek için ekonomik olarak ihtiyaç duyulanları değil, aynı zamanda enerji, insan çabası gibi temel bir rol oynamaya gelen herkesi ifade eder., zaman faktörü, kalite vb.

Verimlilik bir gösterge veya bir dizi ile ölçülebilir. Organizasyonda rekabet edebilirlik ve pazarlama faaliyeti için temellerden birini oluşturur.

Verimliliği, ürün veya hizmetin müşterilerin veya alıcıların gerçek ve potansiyel ihtiyaçlarını veya beklentilerini karşılama derecesi olarak tanımlar.

Etkililiğe geniş bir genel bakış sağlar ve bunun planlanan hedeflere uyum derecesi olduğunu belirtir, yani Gerçek / Planı bölmenin sonucu veya ürünü veya aynı şey: set veya önceden belirlenmiş hedefler arasında elde edilen sonuçlar. Müşterinin gerçekten ihtiyaç duyduğu tarih ve saatte ürünün veya hizmetin teslimatına uygunluk derecesidir.

Yukarıda açıklanan tanımlarda kalite terimi örtüktür.

ISO 9000 standardına göre: “Kalite: bir dizi içsel özelliğin gereksinimleri karşılama derecesi”.

Kalite şudur: "Kendi türünün geri kalanından eşit, daha iyi veya daha kötü olarak değerlendirilmesine izin veren bir şeye özgü mülk veya özellikler kümesi." (İspanyol dilinin gerçek akademisi).

Philip Crosby'ye göre: "Kalite, gereksinimlere uyumdur".

Joseph Juran: "Kalite, müşteri kullanımına uyum sağlamaktır."

Armand V. Feigenbaum: "Müşteri beklentilerinin memnuniyeti" ve ayrıca "mühendislik ve üretim özelliklerinin bir kombinasyonunun sonucu, ürünün kullanımı sırasında tüketiciye sağladığı memnuniyet derecesinin belirlenmesi".

William Edwards Deming: "Kalite, müşteri memnuniyetidir."

Walter A. Shewhart: ”İki boyutun etkileşiminin bir sonucu olarak kalite: öznel boyut (müşterinin ne istediği) ve nesnel boyut (sunulan şey).

Bu yazarlara göre, Kalitenin kendi türünün herhangi biriyle karşılaştırılmasına izin veren herhangi bir şeyin doğasında bulunan bir özellik için temel bir araç olduğu özetlenebilir. Kalitenin birden çok anlamı vardır. Temel olarak, bir nesnenin doğasında bulunan ve ona örtük veya açık ihtiyaçları karşılama yeteneği veren özellikler kümesini ifade eder. Öte yandan, bir ürün veya hizmetin kalitesi, müşterinin sahip olduğu algıdır, söz konusu ürün veya hizmete uymayı üstlenen tüketicinin zihinsel bir saplantı ve ihtiyaçlarını karşılama yeteneğidir. Bu nedenle, söz konusu bağlamda tanımlanmalıdır.

Üretim perspektifinden kalite, tasarım şartnamelerine göreceli uygunluk olarak tanımlanabilir, genellikle bir müşterinin aradığı tüm beklentileri karşılayan bir üründe memnuniyet bulmak, böylece denetlenecek pazara girmesi gereken kurallarla kontrol edilmesidir. ve bir ürünü onaylayan kuruluşlar tarafından öngörülen gereksinimlere sahip.

Değer açısından kalite, müşteriye değer katmak, yani ürün veya hizmetin kullanım koşullarının müşterinin almayı beklediğinden daha yüksek ve uygun bir fiyatla sunulması anlamına gelir. Ayrıca kalite, bir ürünün insan toplumuna yol açabileceği kayıpların en aza indirilmesi anlamına gelir ve şirketin müşteri memnuniyetini sürdürmesi için belirli bir ilgi gösterir. Kalite kavramının güncel bir vizyonu, kalitenin müşteriye istediği şeyi değil, istediğini hiç hayal etmediğini ve onu elde ettikten sonra, her zaman istediği şey olduğunu fark ettiğini gösterir.

Kalite ile ilgili faktörler

Ürün veya hizmette iyi bir kalite elde etmek için üç önemli husus dikkate alınmalıdır (kalitenin temel boyutları):

Teknik boyut: ürün veya hizmeti etkileyen bilimsel ve teknolojik yönleri kapsar İnsan boyutu: müşteriler ve şirketler arasındaki iyi ilişkileri gözetir Ekonomik boyut: hem müşteri hem de şirket için maliyetleri en aza indirmeye çalışır.

Yönetim kavramını oluşturan yukarıda açıklanan bu terimler, herhangi bir organizasyonun veya sürecin yönetimini ölçen sistemleri oluşturan göstergeler olarak kullanılabilir.

Labrador, H. 2006'ya göre, bir organizasyondaki yönetim aşağıdaki göstergeleri gerektirir:

Etkililik: Eylemin ilgili toplam nüfus üzerindeki nihai etkisini ölçer. Bu göstergelere etki göstergeleri de denmesinin nedeni. Etkililik göstergeleri, verimlilik göstergeleri için değerli bir tamamlayıcıdır, çünkü kamu yönetimi alanındaki verimlilik, maliyetler ve fiilen üretilen değer (etki) arasındaki bir ilişki olarak anlaşılmalıdır. eylem programlarında belirlenen hedefler veya misyonuna zımnen veya açıkça dahil edilen hedefler. Yani, kullanılan araçlara bakılmaksızın, fiili sonuçların beklenenlerle karşılaştırılmasıyla Verimlilik: tüketilen mal ve hizmetler ile üretilen mal veya hizmetler arasındaki ilişki ile tanımlanır; veya daha genel olarakbu amaçla kullanılan kaynaklarla (girdiler) ilgili olarak sağlanan hizmetler (çıktılar) için. Bu nedenle, verimli performans, belirli kaynaklarla mümkün olan maksimum sonucu elde eden veya minimum kaynaklarla belirli bir hizmetin yeterli kalitesini ve miktarını koruyan bir performans olarak tanımlanır. Kalite: Sonuçların ihtiyaçları karşılama derecesi olarak tanımlanır. ve vatandaşların beklentileri Kapsam: hedef kitleye gerçek boyutunda faydaların kapsamı olarak.Sonuçların vatandaşların ihtiyaç ve beklentilerini karşılama derecesi Kapsam: gerçek boyutunda hedef nüfusa sağlanan faydaların kapsamı olarak.Sonuçların vatandaşların ihtiyaç ve beklentilerini karşılama derecesi Kapsam: gerçek boyutunda hedef nüfusa sağlanan faydaların kapsamı olarak.

Göstergelerin tanımlanmasının önemi

Göstergeler, herhangi bir sürecin veya kurumun hedeflerine ulaşılıp ulaşılmadığını ölçmek için bir araçtır. Ölçülmeyenler kontrol edilemez ve kontrol edilemeyenler yönetilemez. Basit sezgilerle karar veremezsiniz. Göstergeler süreçteki sorunlu noktaları gösterecek ve bunları karakterize etmeye, anlamaya ve onaylamaya yardımcı olacaktır.

Yönetimin etkililiğini ölçmek için bir teknolojinin geliştirilmesi, kaçınılmaz olarak insan faaliyetinin, yönetimin bu ucuna düşer. Pazar ve rakiplerle ilgili olarak organizasyonlarının performansını ölçme ihtiyacının ortaya çıktığı yerlerde yöneticiler olmalıdır ve buna bağlı olarak organizasyonel bağlama en uygun teknolojik önerileri ilk kim inşa etmelidir.

Bir göstergenin, nicel veya nitel değişkenler arasındaki bir ilişki olduğu ve bunlar aracılığıyla, planlanan veya halihazırda belirtilen hedefler ve hedeflere göre belirli bir fenomenin oluşturduğu durum ve değişim eğilimlerinin analizine ve çalışmasına izin verdiği unutulmamalıdır.. (Labrador, H. 2006)

Öte yandan, bir sistemin birbiriyle ilişkili ve etkileşim halindeki bir unsurlar kümesi olduğu ve onu oluşturan parçaların hiçbirinde bulunmayan bir dizi yeni nitelik üreten bir sistem olduğu dikkate alındığında, bir gösterge sistemi şu şekilde tanımlanabilir:: planlanan hedefler ve hedeflere göre mevcut durumun analizine ve çalışılmasına izin veren, birbiriyle ilişkili bir dizi nitel ve nicel değişken. (Fleites Pozo ve Barbosa Iglesias 2013).

Şirketlerin yönetimi, karar verme ve kontrolü kolaylaştıran bir gösterge sistemi gerektirir. Bu nedenle, göstergeler sistemi için temel özellikler, entegrasyonun ortaya çıkan özellikleri, bileşimi, yani onu oluşturan parça ve unsurlar kümesi, iç organizasyonu, yani bunun için kurulan ilişkilerdir. düzgün işleyişi ve sistem ile dış çevre arasında, çalışmasını ve gelişimini teşvik eden bağlantılar. (Díaz Crespo ve Guerrero Ramos)

Labrador H, 2005'e göre, doğru şekilde oluşturulmuş bir göstergenin belirli yapısal özellikleri vardır:

İsim: bir göstergenin tanımlanması ve farklılaşmasıdır, bu nedenle spesifik olması ve amacını ve kullanışlılığını açıkça tanımlaması çok önemlidir.

Hesaplama biçimleri: nicel bir gösterge olduğu için, değerini hesaplamak için kullanılacak matematiksel formül dikkate alınmalıdır, bu, faktörlerin tam olarak tanımlanmasını ve ilişkili oldukları yolu ifade eder.

Birimler: İlgili faktörlere göre değişen, birimlerle verilen göstergenin belirlenen değerinin ifade edilme şeklidir.

Sözlük: Göstergenin, göstergenin hesaplanmasında ilişkilendirilecek faktörleri tam olarak belirleyen terimlerle belgelendirilmesi veya eklenmesi önemli olduğundan bu nokta hayati önem taşımaktadır.

Bir gösterge her zaman ulaşılacak hedeflerin tanımına bağlanmalıdır. Gösterge, performansın nicel bir ölçüsüdür ve yalnızca daha önce belirlenen hedefle uyumlu olduğunda anlamlı hale gelir. Doğru hareket edip etmediğinizi, süreçlerin etkili ve verimli olup olmadığını vb. Size söyleyecek olan, bu hedefle karşılaştırmanızdır. Kısa vadeli göstergeler ve uzun vadeli göstergeler olduğu doğru değil; Göstergeler ulaşılacak hedefe göre belirleneceği için var olan kısa ve uzun vadeli hedeflerdir.

Bu nedenle bir kuruluş, aşağıdaki soruları yanıtlayarak göstergeleri tanımlama ihtiyacını dikkate almalıdır:

Neyi ölçmeliyiz, nerede ölçmeliyiz, ne zaman ölçmeliyiz? Ne zaman veya ne sıklıkla? Kim ölçmeli? Nasıl ölçülmeli? Sonuçlar nasıl yaygınlaştırılacak? Veri toplama sistemi kim ve ne sıklıkla gözden geçirilecek ve / veya denetlenecek?

Etkililik hakkında konuştuğumuzda, bir kişinin, bir hayvanın, bir makinenin, bir cihazın veya herhangi bir öğenin bir eylemden belirli bir sonuç elde etmek için gösterebileceği kapasite veya yetenekten bahsediyoruz. Verimlilik, en iyi ve en çok beklenen sonuçları elde etmek için tüm prosedürleri optimize etmekle ilgilidir. Genel olarak etkililik, belirlenen sonuçların elde edilebilmesini amaçlayan bir organizasyon, planlama ve projeksiyon sürecini içerir.

Etkililik terimi, esas olarak eylemlerin belirli ve kontrollü sonuçlara sahip olması gereken alanlara uygulanır, örneğin iş ve ticaret alanları. Bu anlamda, bir eylemin etkililiği ilk olarak belirli bir faaliyet için en iyi sonuçları üreten uygun kaynaklara, yöntemlere ve prosedürlere erişmeye çalışacaktır. Bu tür durumlara örnek olarak, beklenen karları elde etmek için ticari borsadaki değişiklikleri öngörmek ve böylece bir şirketin veya kurumun varlıklarını artırmak verilebilir. Bu alanlarda, bu sonuçları etkili kılmak büyük önem taşımaktadır çünkü faaliyetlerinin doğru gelişimini sağlama aracıdır.

Verimlilik normalde verimlilik fikri ile karıştırılabilir, ancak burada, beklenen sonuçları elde etmek için kaynakları ve zaman veya para yatırımını maksimize ederken, ikincisinin belirli bir verimlilik seviyesi varsaydığını belirtmek önemlidir. Bir şey, bu tür bir eylemin gerçekleştirildiği hedeflere ulaştığı için etkili olabilse de, böyle bir sonucu kaynakların uygun kullanımının sonucu haline getirecek en iyi araç veya yöntemleri tanımıyorsa, mutlaka verimli olmayabilir. O halde etkili olan, beklenen sonuçların elde edildiği, ancak muazzam bir masrafla ve öngörülen kaynaklardan daha yüksek olan, etkililiğin tamamen karlı olmadığı bir şirket veya kurum olabilir. (ABC Tanımından:

Etkililik, kullanılan kaynaklar ile elde edilen etki arasındaki ilişkidir. En büyük etkinlik, mevcut kaynakların en iyi şekilde kullanılması ve beklenen etkilerin elde edilmesiyle elde edilir. Bu konsept, etkinlik ve verimliliği bütünleştirir. Bu nedenle, etkinlik göstergeleri süreç ihtiyaçlarının memnuniyetini ölçer.

Organizasyonel gelişimde mükemmelliğe katkıda bulunan etkililik seviyeleri arasında şunlar yer alır:

Kişisel gelişim: Her bir kişi organizasyona dahil olduğunda, paradigmaları, düşünceleri, değerleri, yetenekleri ve becerileri zenginleşecek ve şirketin Kişilerarası Gelişim: Diğer insanlarla etkileşim, ekip çalışması Şirketin etkinliği için iletişim ve işbirliği anahtar değerler olmalıdır ve liderin davranışıyla desteklenmelidir Üst Yönetim: Yöneticinin uyguladığı liderlik tarzı, üretilen getirilere ve kaynakların kullanımına yansıyacaktır. Organizasyonel, organizasyonel iklim ve yönetim performansı ne kadar iyi olursa, şirketin daha iyi sonuçlar alması gerekir Organizasyon: Çalışma birimini oluşturan unsurlar kümesi,mal ve hizmet üretmeye yönelik birikmiş unsurları ve çabaları bir araya getiriyorlar. Belirlenen hedeflere ulaşmak için bunların kombinasyonunda uyum ve denge gereklidir.

Bu tür göstergelerin analizi için etkililik ve verimliliğin dahil edilmesi, yani "planlanan sonuçlara zamanında ve mümkün olan en makul maliyetlerle ulaşılması" gereklidir.

Uygun maliyet ve fırsat koşullarında bir ürün veya hizmet almayı arzulayan kullanıcının memnuniyet düzeyinin ölçülmesi ve verilen hizmetin teminatının oluşturulması ile ilgilidir.

Etkinlik, ne için yapıldı sorusuna verilen cevaplarla ilgilidir Bu tür göstergeler, müşteriler ve kullanıcılar için üretilen mal veya hizmetlerle ilgili olarak elde edilen sonuçları ölçer.

Bazı etkililik göstergeleri örnekleri şunlardır: Belirli bir dönemde kullanıcı memnuniyet düzeyi, belirli bir dönemde şikayet ve taleplerde% azalma, belirli bir dönemde iş kazalarında% azalma. (Rodríguez 2012).

Etkinlik göstergeleri, herhangi bir sürecin verimli ve etkin bir şekilde yürütülmesi için belirleyici unsurlardan biridir. Ölçmek için, bir büyüklük önceden belirlenmiş bir değer veya modelle karşılaştırılmalıdır, anahtar, sürecin başarısı için kritik değişkenleri seçmektir ve bununla etkili ve verimli bir yönetim elde etmek için, onu destekleyen bir yönetim kontrol sistemi tasarlamak uygundur. yönetim ve şirket veya kuruluşun performansının değerlendirilmesine izin verir.

Böylece, yönetim göstergelerinin diğerleri arasında değerler, birimler, endeksler, istatistiksel seriler olabileceği anlaşılmaktadır; yani, bir kuruluşun tamamının veya bölümlerinden birinin davranışının veya performansının niceliksel ifadesi gibidir; büyüklüğü, bir referans seviyesiyle karşılaştırıldığında, düzeltici veya önleyici eylemlerin alınacağı bir sapmayı gösteriyor olabilir. duruma göre. (Labrador H., 2006)

Benzer şekilde, yönetim göstergelerinin bir araç olduğu ve bir amaç olmadığı unutulmamalıdır, bunlar, organizasyonun yönetim parametrelerinden biriyle ilişkili olarak performansını göstermek için değişkenleri ilişkilendiren sayısal referanslardır. Değişkenler, bir özelliğin nicel temsilleridir. Yönetim göstergeleri her şeyden önce bilgidir, bu nedenle, Labrador H. (2005) 'de alıntılanan Senn'e göre, şirketin yalnızca belirli bir yeterlilik verisi olduğu gösterilemez, yönetim göstergeleri aşağıdakilere sahiptir: Bilgi nitelikleri: doğruluk, biçim, sıklık, kapsam, kaynak, geçicilik, alaka düzeyi ve güncellik.

Değerlendirmeler, katılan aktörlerin sayısı ve etkililik alay aşamalarındaki farklı rolleri ve sorumlulukları açısından önemli ölçüde farklılık göstermektedir, Wilde, Alexandra (2008) 'e göre bu aşamalar şunlardır:

Hazırlık aşaması: Değerlendirmeyi yapacak ve ayrıntılı bir çalışma programı geliştirecek ekibi belirleyin ve işe alın. Ekip cinsiyet, etnik köken, yaş ve sosyal köken açısından olabildiğince heterojen olmalıdır İttifak oluşturma aşaması: Sürece dahil olan farklı yerel paydaşların koordinasyonu. Ekip, değerlendirmenin mümkün olan en geniş yerel onayını aramalıdır. Planlama toplantılarına katılmayan önemli paydaşlar değerlendirmenin başında takip edilmeli ve geniş bir paydaş çemberini temsil eden bir gözetim komitesi kurulmalıdır Geliştirme aşaması: Projenin kapsamını ve odağını tasarlayın. alanlar (göstergelerin seçimi dahil) ve bilgi toplamak için araçların geliştirilmesi.Büyük bir paydaş katılımıyla gerçekleştirilirse, gösterge seçimi üzerine tartışma, değerlendirmeye çok sayıda paydaşı aktif olarak dahil etmek için mükemmel bir fırsat sunar Saha çalışması aşaması: Veri toplama. Sorumlu ekibin, organizasyondaki etkililiğin değerlendirmesinin altında yatan normatif varsayımlara bağlı olması esastır. Ekip üyeleri tercihen ekonomik alan hakkındaki bilgilerine göre seçilmelidir Analitik aşama: Veri analizi. Sonuçların çıkarılması için bulguları özetleme ve yorumlama süreci. Bu aşama aynı zamanda bulgular ve sonuçlara ilişkin tartışmaları da içerir Eylemlerin planlanması ve yaygınlaştırılması aşaması:farklı paydaşlarla istişareler yoluyla bir eylem planının geliştirilmesi, analitik çalışmanın sonuçlarının yaygınlaştırılması ve eylem planının yayınlanması. Girişimin başlangıcından itibaren sonuçları duyurmak için net bir strateji geliştirilmeli, sonuçların kanaat önderleri üzerindeki etkisinden dolayı “çoklu giriş noktalarına” öncelik veren yenilikçi olmalıdır Politika uygulama aşaması: uygulama eylem planı ve ilerlemesinin izlenmesi. İzleme, değerlendirmenin sürdürülebilirliğini sağlamak için kilit bir unsurdur.Sonuçların kanaat önderleri üzerindeki etkisi nedeniyle “çoklu giriş noktalarına” öncelik veren yenilikçi olmalıdır Politika uygulama aşaması: eylem planının uygulanması ve ilerlemesinin izlenmesi. İzleme, değerlendirmenin sürdürülebilirliğini sağlamak için kilit bir unsurdur.Sonuçların kanaat önderleri üzerindeki etkisi nedeniyle “çoklu giriş noktalarına” öncelik veren yenilikçi olmalıdır Politika uygulama aşaması: eylem planının uygulanması ve ilerlemesinin izlenmesi. İzleme, değerlendirmenin sürdürülebilirliğini sağlamak için kilit bir unsurdur.

Öte yandan, yönetim göstergelerinin oluşturulması için bir başlangıç noktası olarak, önemli olanın sadece beklenen sonuçlara ulaşmak değil, onlara en iyi ve en ekonomik yöntemle ulaşmak olduğu temelinde yinelenmektedir. Başka bir deyişle, doğru şeyi doğru yapmakla ilgilidir. İkincisi ile ilgili olarak, optimal kullanım faktörlerini hesaba katarak, mevcut yönetim kapasitesini, sonuçlara götürecek aşamaların sırasını ve mevcut kaynakları dikkate almak gerekir. Yönetim göstergelerinin tasarımının bazı aşamaları şunlardır:

Hedeflere ve stratejilere sahip olun Kritik başarı faktörlerini belirleyin Her kritik başarı faktörü için göstergeler belirleyin Her gösterge için belirleyin: durum, eşik ve yönetim aralığı Kritik faktörlerin sonuçlarının nasıl ölçüleceğini tasarlayın Kaynakları belirleyin ve tahsis edin Gösterge sistemini ölçün, test edin ve ayarlayın Standartlaştırın ve resmileştirin Koruyun ve sürekli iyileştirin

İlgi konusu olarak, aşağıdakiler açıklanmıştır:

Hedeflere ve stratejilere sahip olmak: açık, kesin hedeflere ve ayrıca bunlara ulaşmak için stratejilere sahip olmak anlamına gelir. Ölçülebilir bir hedefin, aşağıdakiler gibi doğrulanabilir hale getirilmesine izin veren modellerin ilişkilendirilmesi gereken bir hedef olduğu unutulmamalıdır: hedefin anlamı, ölçek veya ölçü birimleri, ölçeğin mevcut değeri, ulaşılacak eşik veya değer, uyulması gereken süre. hedefe, başlangıç ve bitiş tarihine ve hedefe ulaşmaktan sorumlu olacak kişi.

Kritik Başarı Faktörleri: Bu aşamanın geliştirilmesi için, yönetimin tasarım, izleme ve değerlendirmesinin bir parçası olacak olanlar dikkate alınır. Belirtildiği gibi, faktörler şunları içerir: verimlilik, etkinlik, etkililik ve üretkenlik ve bunların izlenmesi kapsamlı olmalıdır.

Kaynakları belirleyin ve atayın: Oluşturulacak önlemlerden gereksinimler belirlenir. Bu anlamda, ölçümün, ilgili işi yapan kişi tarafından ve kullanılan kaynakların işin veya ölçüm sürecinin geliştirilmesi için gerekli olanların bir parçası olması için bir başkası tarafından yapılması uygundur.

Sürdürmek ve sürekli iyileştirmek: Bu aşama, tek sabitin değişim olduğu gerçeğinden kaynaklanmaktadır. Kanıtlandığı üzere, bu gerçeklik, organizasyonların faaliyetlerinde özel bir dinamik oluşturur, bu nedenle göstergeler, hedefleri, stratejileri ve süreçleri ile birlikte gözden geçirilmelidir.

Rodríguez 2012'ye göre, yönetim göstergelerini tanımlamanın önemi şunlarda yatmaktadır:

Planlama sürecini (hedeflerin ve hedeflerin tanımlanması) ve orta ve uzun vadeli politikaların formülasyonunu destekler ve aşağıdakiler gibi yönetim sorunlarının olduğu kurumun süreçlerinin veya alanlarının tespitini kolaylaştırır: kaynakların verimsiz kullanımı, gecikmeler Ürünlerin aşırı teslimi, personelin farklı görevlere atanması vb., Yürütülen performans ile programlanan performans arasındaki bilgilerin analizine dayalı olarak, iç süreçlerde ayarlamalar yapılmasını ve aralarındaki tutarsızlıkları ortadan kaldıran eylem planlarının yeniden düzenlenmesini mümkün kılar. kurumun çalışması ve öncelikli hedefleri: gereksiz veya tekrarlayan görevleri, aşırı evrak işlerini ortadan kaldırmak veya organizasyonel reformülasyonlar için arka planı tanımlamak.Elde edilen sonuçlar ile bütçe tahsisi arasında otomatik bir ilişki kurmak mümkün olmasa bile, performans göstergelerine sahip olmak, kaynakların daha bilinçli bir şekilde tahsis edilmesinin temellerini atar, kaynakların kullanımı konusunda daha yüksek şeffaflık seviyeleri oluşturur ve temelleri atar. yöneticiler ve orta yönetim kademeleri tarafından sonuçlara daha fazla bağlılık için Hem kurumsal, hem grup hem de bireysel olarak iyi performans için tanıma sistemlerinin uygulanmasını desteklerler.Kaynakların kullanımı ile ilgili daha yüksek şeffaflık seviyeleri oluştururlar ve yöneticiler ve orta yönetim kademeleri tarafından sonuçlara daha fazla bağlılık için temelleri atarlar Hem kurumsal hem de grup olarak iyi performans için tanıma sistemlerinin uygulanmasını desteklerler ve bireysel.Kaynakların kullanımı ile ilgili daha yüksek şeffaflık seviyeleri oluştururlar ve yöneticiler ve orta yönetim kademeleri tarafından sonuçlara daha fazla bağlılık için temelleri atarlar Hem kurumsal hem de grup olarak iyi performans için tanıma sistemlerinin uygulanmasını desteklerler ve bireysel.

Göstergelerden elde edilen diğer faydalar şunlardır:

Müşteri memnuniyeti: Bir kuruluş için müşteri önceliklerinin belirlenmesi, müşteri memnuniyetinin göstergelerle izlenmesi ve sonuçların elde edilmesine olanak sağlaması ölçüsünde kurumsal hedeflerin gerçekleştirilmesi için standardı belirler. Süreç izleme: Sürekli iyileştirme, yalnızca süreci oluşturan zincirdeki her bağlantı kapsamlı bir şekilde izlenirse mümkündür. Ölçümler, yalnızca iyileştirme fırsatlarını tespit etmek için değil, aynı zamanda eylemleri uygulamak için de temel araçlardır. Değişim yönetimi: Yeterli bir ölçüm sistemi, insanların organizasyonel hedeflere katkılarını ve destekledikleri sonuçların neler olduğunu bilmelerini sağlar. iyi yaptığınızın ifadesi.

Sonuçlar

Şu anda, bir şirketi verimli ve rekabetçi hale getirmek bir zorluktur. Farklı göstergelerin tanımı, yeni iş yönetimi modellerinin benimsenmesi, daha fazla kontrolün uygulanması ve istenen etkinliğin elde edilmesi için temel bir dayanaktır.

Yönetimin tanımında, üretkenlik kavramı, ulaşılması gereken ana hedeflerden biri olarak örtüktür, bu da verimlilik, etkililik ve etkililiği ifade eder; buna karşılık, formülünde üretkenlik, iyi bireysel ve örgütsel performans için kaliteyi dikkate alır.

Organizasyondaki yönetimin etkinliğini ölçmeye izin veren bir dizi göstergenin oluşturulması, doğru bir karar vermeyi ve yönetim sisteminin etkili bir şekilde iyileştirilmesini garanti etmekle ilgilidir.

kaynakça

Yazarlar, C. d. (Sf). Eğitim ve bilginin etkililiğinin ve verimliliğinin göstergeleri. Mesleki riskleri önleme vakfı, CEPYME, Aragón Bahamon Lozano, JH (2006). Sistem yaklaşımı altında yönetim göstergelerinin oluşturulması. ICESI Üniversitesi Realey, Richard A.; Myers, Stewart C.: Kurumsal finansın ilkeleri. Ed Mc Graw. Tepe. 17. ve 18. Bölüm Casanova Fernando. 2008. Mesleki eğitim, üretkenlik ve öğretim çalışması Bülten no153 Cinterfor Montevideo.Castro, Raúl. (2011). Küba Komünist Partisi VI Kongresi Merkezi Rapor, Havana, Küba. İçinde: http://www.cubadebate.cu/congreso-del-partido-comunista-de-cuba/informe-central-al-vi-congreso-del-partido-comunista-de-cuba-i/ (Başvurulan: Şubat 2014) Cadavid, G. (2012). Göstergeler Kılavuzu Chantal Astete. Toplam kalite ve yönetim kontrolü.Couho, JA (2012). Örgütsel Etkinlik. Http://www.monografias.com/ (Başvurulan: Mart 2014) Küba (2011). Parti ve Devrim'in ekonomik ve sosyal politikasının ana hatları. Küba Komünist Partisi VI Kongresi. 18 Nisan 2011 Cruz, Lezama. (2011). İşletme Yönetiminin Kontrolü. Http://www.monografias.com/ (Başvurulan: Mayıs 2014) Díaz Crespo, Rafael ve Guerrero Ramos, Rosalina. Sistemler neden yaklaşıyor? Bir bakış açısı: Fleites Pozo, Adisley, and Barbosa Iglesias, Gleybis. (2013). Sagua la Grande Yönetim Kurulu'nda Yerel Yönetimi değerlendirmek için etkililik göstergelerinin yapılandırılmasına yönelik prosedür Gutiérrez Castillo, O. (2011). Küba ekonomik modelindeki dönüşümlerde sektör politikaları. Havana Küba._________________. (2013).Küba'da yönetim modellerinin bağlamsallaştırılması ve işletme yöneticilerinin eğitimi. In (Danışılan: Ekim 2014).Inda González Ana Mahé. (2000). Farklı yazarlar tarafından tanımlanan yön. CETED.Inda González Ana Mahé. (2001). Farklı yazarlara göre idari döngü. CETED.ISO 9000: 2000 (2000). Kalite yönetim sistemi. Temel İlkeler ve Kelime Bilgisi. ISO Genel Sekreteri, Yeminli Tercüme. Cenevre, İsviçre ISO 9001: 2000 (2000). Kalite gereksinimleri. ISO Genel Sekreteri, Yeminli Tercüme. Cenevre, İsviçre Labrador H. (2006). Sistem yaklaşımı altında yönetim göstergelerinin oluşturulması. ICESI Üniversitesi, Maldonado, H. (2011). Göstergelerin Tasarımı, Oluşturulması ve Yorumlanması Kılavuzu. Http://www.monografias.com/ (Başvurulan: Ekim 2014) Mejías, CA (2010).Etkililik ve Verimlilik Göstergeleri. Http://www.monografias.com/ (Başvurulan: Ekim 2014) Rodríguez López Jorge. 2001. Santa Cruz de la Sierra. Verimlilik, Etkinlik, Etkinlik. Yönetim teknikleri çalışmaları merkezi. University of Havana.Torres, R. (2011): “Küba'da yapısal değişim ve ekonomik büyüme”, Doktora Tezi, Küba Ekonomisi İnceleme Merkezi, Havana.Weilrich Heinz, Koontz Harold. Yönetim küresel bir bakış açısı Ch. 1, Sayfa 13, Mc Graw Hill Toplam Kalite Genel Kavramları. www.monographies.com (Ekim 2014'te başvuruldu) Süreç Nedir? www.monographies.com (Ekim 2014'e bakıldı) Süreç Yönetimi. www.monographies.com (Ekim 2014'e bakıldı).Santa Cruz de la Sierra. Verimlilik, Etkinlik, Etkinlik. Yönetim teknikleri çalışmaları merkezi. University of Havana.Torres, R. (2011): “Küba'da yapısal değişim ve ekonomik büyüme”, Doktora Tezi, Küba Ekonomisi İnceleme Merkezi, Havana.Weilrich Heinz, Koontz Harold. Yönetim küresel bir bakış açısı Ch. 1, Sayfa 13, Mc Graw Hill Toplam Kalite Genel Kavramları. www.monographies.com (Ekim 2014'te başvuruldu) Süreç Nedir? www.monographies.com (Ekim 2014'e bakıldı) Süreç Yönetimi. www.monographies.com (Ekim 2014'e bakıldı).Santa Cruz de la Sierra. Verimlilik, Etkinlik, Etkinlik. Yönetim teknikleri çalışmaları merkezi. University of Havana.Torres, R. (2011): “Küba'da yapısal değişim ve ekonomik büyüme”, Doktora Tezi, Küba Ekonomisi İnceleme Merkezi, Havana.Weilrich Heinz, Koontz Harold. Yönetim küresel bir bakış açısı Ch. 1, Sayfa 13, Mc Graw Hill Toplam Kalite Genel Kavramları. www.monographies.com (Ekim 2014'te başvuruldu) Süreç Nedir? www.monogramas.com (Başvurulan Ekim 2014) Süreç Yönetimi. www.monographies.com (Ekim 2014'e bakıldı).Havana Weilrich Heinz, Koontz Harold. Yönetim küresel bir bakış açısı Ch. 1, Sayfa 13, Mc Graw Hill Toplam Kalite Genel Kavramları. www.monographies.com (Ekim 2014'te başvuruldu) Süreç Nedir? www.monogramas.com (Başvurulan Ekim 2014) Süreç Yönetimi. www.monographies.com (Ekim 2014'e bakıldı).Havana Weilrich Heinz, Koontz Harold. Yönetim küresel bir bakış açısı Ch. 1, Sayfa 13, Mc Graw Hill Toplam Kalite Genel Kavramları. www.monographies.com (Ekim 2014'te başvuruldu) Süreç Nedir? www.monographies.com (Ekim 2014'e bakıldı) Süreç Yönetimi. www.monographies.com (Ekim 2014'e bakıldı).