ÖZET
Bu makale bize, işi daha iyi anlamak için bir şirketteki iş süreçlerinin teknolojik açıdan ne kadar önemli olduğuna dair bir yaklaşım sunacak ve çoğu zaman bu, İş Süreçlerinin Yeniden Yapılandırılması yoluyla bunları geliştirme fırsatını temsil edecektir..
Süreçlerin otomasyonu hataları azaltır, her zaman aynı şekilde davranmalarını sağlar ve durumlarını görselleştirmelerini sağlayan unsurlar sağlar.
İş süreçlerimizi öğrendiğimizde ve onları daha verimli hale getirmek için yeniden yapılandırmayı kullandığımızda, en büyük rekabet avantajını elde etme güvenliğiyle uygun teknolojiyi şirketimize uygun hale getirebileceğiz.
Anahtar Kelimeler: süreç, iş süreçleri, BPR, yeniden yapılandırma, rekabet avantajı, süreç iyileştirme.
GİRİŞ
Günümüzde teknoloji, bir işletmenin başarısında veya başarısızlığında kritik bir faktördür. Yeni yazılım ve sistemleri bilgi altyapılarına başarıyla dahil eden şirketler, sürdürülebilir rekabet avantajları elde etmek için kendilerini konumlandırırlar.
Günümüzün iş ortamında bu, basitleştirilmiş, düşük maliyetli operasyonlar sağlayan sistemleri uygulamak anlamına gelir. Diğer kritik yetenekler arasında, bilgileri büyüyen mobil işgücüne zamanında ve doğru bir şekilde iletme, çalışan üretkenliğini sürekli iyileştirme ve sistem bütünlüğünü ve fikri mülkiyeti koruma becerisi bulunmaktadır.
İşletme yöneticileri, Bilgi Teknolojilerini işlerine uygulamanın bir ölçüsü olarak bir iş süreci yeniden yapılandırması (İş Süreçlerinin Yeniden Oluşturulması) arayışında arttıkça, süreçlerde bir iyileşme olduğu inancı da artmaktadır. Bazı BT bileşenlerini içeren bu bileşen, müşterilerine kaliteli ürün ve hizmetler sunmanın yanı sıra şirkete rekabet avantajı da sağlayacaktır.
Öncelikle bir şirketi iş süreçlerindeki stratejilerine uygun hale getirerek, sistematik yönetimi (BPR) yoluyla, modelleme, otomatikleştirme, entegre etme, izleme ve sürekli optimize etme yoluyla verimliliği artırmaya çalışarak, mükemmel ortamı yaratacaktır. o zamana kadar, bu görevleri otomatikleştirmek için güncellenmiş bilgi teknolojilerini ve ihtiyaçlara göre uygulayın.
Bir firmayı insanlarında, politikalarında, prosedürlerinde, üretim ve ürünlerinde etkileyen iş süreçlerinin neler olduğunu tam olarak bilmeden, bir bilişim teknolojisini ön planda uygulamayı hiçbir şekilde düşünemeyiz, aksi takdirde düşmüş oluruz. şirketi teknolojiye uyumlu hale getirme ve teknolojileri temel iş süreçlerine göre ayarlama hatasında.
YÖNTEM
Bu makalenin hazırlanması için, Tecnológico de Monterrey kütüphanesinin dijital veri tabanına başvurulmuş ve bilgi teknolojilerindeki süreçlerin yeniden yapılandırılması için temel konular ve dijital kütüphanede bulunan dergilerden makaleler vurgulanmıştır.
Danışılan dijital veritabanları şunlardı:
- İşletme Kaynağı PremierIEEEXploreProQuest ABI / INFORM GlobalThe ACM Digital LibraryEmerald Group Publishing Limited
Aynı şekilde, burada yazar tarafından ifade edilen bazı bilgi ve fikirler, bilgi sistemleri, SCM (Tedarik Zinciri Yönetimi) gibi derslerden alınan temel kavramların yanı sıra bilgisayarla ilgili dergilerin okumalarıdır.
Thompson, RJ ve Redstone, L (1997) bir süreci, bir amaç arayışında birbiriyle bağlantılı faaliyetler dizisi olarak tanımlamaktadır. İş bağlamında, süreçlerin amacı, iç müşterilerinize gereksinimlerini zamanında sağlamak olacaktır. Bir sürecin en temel temsili
şekil 1'de görülebilir.
Şekil 1:
Bir sürecin girdileri ve çıktıları, tanımlamada genellikle oldukça basittir. Girdiler bir süreçte “hammadde” olarak gerekli olan şeydir veya sürecin bir hizmet olması durumunda sonraki süreci başlatan tetikleyicidir. Çıktılar, süreçlerin ürettiği ürün veya hizmettir. Kontroller ve kaynaklar, iş ortamının türüne göre değiştikleri için biraz daha karmaşıktır.
Bir iş süreci, müşterilere değer katan veya şirketin diğer stratejik hedeflerini karşılamaktan sorumlu olan eksiksiz ve dinamik olarak koordine edilmiş bir dizi işlemsel ve işbirlikçi faaliyetlerdir (Christoph F Strnadl,
2006).
İşletme yöneticilerinin sayısı, Bilgi Teknolojilerini işlerine uygulamanın bir ölçüsü olarak yeniden yapılandırma (İş Süreçlerini Yeniden Oluşturma) arayışında arttıkça, süreçlerde iyileştirmenin bazı bileşenlerini de içerdiği inancı da artmaktadır. BT, müşterilerine kaliteli ürün ve hizmetler sunmanın yanı sıra şirkete rekabet avantajları da sunacaktır (Vishanth Weerakkody, C. Matthew Hinton, 1999).
Attaran ve Mohsen (Mayıs 2004), standartların ve Entegre Hizmetler Dijital Ağlarının (ISDN) benimsenmesinden ortaya çıkan kapsamlı BT ve ara bağlantı ağlarının BT işlerini etkileyen önemli bir güç haline geldiğini buldu. temel yol.
Böylece altyapı, kuruluşlara yalnızca ekonomik faaliyetlerin otomasyonunda değil, aynı zamanda iş süreçlerinin reformunda ve yeniden düzenlenmesinde de yardımcı olur.
BT altyapısı, veri ve uygulamaların iletişim ağları üzerinden paylaşılabilme ve bir kuruluş tarafından kullanılmak üzere erişilme derecesi olarak tanımlanmaktadır (Boardman, J., 1997).
Şekil 2'de görülebileceği gibi, BT altyapısı, şirketin bilgi akışını sağlamak için stratejik operasyonunu temel aldığı “teknolojik iskelettir”.
Bir ağ altyapısı, şirket sınırları içinde ve arasında BT kaynaklarının paylaşılmasına yardımcı olan ağların iletişim yeteneklerini ifade eder. Örneğin, e-posta, video konferans gibi entegre iletişim ağları ve bir EDI (Elektronik veri değişimi) gibi bilgisayardan bilgisayara bağlantılar kullanılarak, bilgiler kolayca paylaşılabilir, manipüle edilebilir ve kurumsal uygulamalar tarafından kullanılabilir (Yates ve Benjamin, 1991; Madnick, 1991).
Veri Entegrasyonundan bahsetmişken, bir organizasyonun faaliyetleriyle koordineli olarak, farklı iş birimleri, farklı departmanların faaliyetleri hakkında tutarlı verilere erişim gerektirir. Verilerin, kodların ve formatların tanımının standardizasyonunu artırarak, kuruluşlar BT faaliyetlerini kolayca yönetebilir ve performanslarını benzer ve karşılaştırılabilir işlevsel birimlerle karşılaştırabilirler (Goodhue ve diğerleri, 1988, s. 389).
BÖLÜM 3 "İş süreçlerinin yeniden yapılandırılması"
Tanım olarak BPR, bir organizasyonda iş akışının ve üretkenliğin optimizasyonunu destekleyen organizasyonel yapıların, katma değerli ve stratejik iş süreçlerinin hızlı ve radikal yeniden tasarlanmasıdır (Soliman ve Youssef, 1998, s. 894).
Şekil 3, çizilen bir BPR'nin döngüsünü göstermektedir.
İş süreci yeniden mühendisliği (BPR), önemli ölçüde önemli bir iyileştirme için kuruluşları radikal bir şekilde dönüştürmek için bir yönetim tekniğidir ve o zamandan beri, İş süreçleri, bir şirketin iş stratejisi üzerindeki etkisi nedeniyle Bilgi Teknolojisinin BPR'deki kritik rolünü ikna edici bir şekilde tartışır (Deb Sledgianowski, Jerry Luftman, 2007).
Süreç mühendisliğini daha iyi anlamak için önce süreçlerimizi haritalayarak bilmemiz gerekir. Süreç haritalama, organizasyonel eylemleri analiz için belirli bir odak noktasında yeniden yapılandırmak için kesin bir stratejiye dayanır. Süreçlerin doğrudan sürece dahil olan aktörler tarafından yapılan bir dizi eylemde yeniden yapılandırıldığı bir OLDUĞU anıdır. Aynı şekilde harita, faaliyetler, personel, bilgi ve iş akışına dahil olan nesneler arasındaki ilişkileri açıkça göstermelidir. (Stefano Biazzo, 2000).
Dolayısıyla, süreç analizimiz süreçlerde gerçekte ne olduğuna dair gerçekçi bir yapı içermelidir, yani, aktörleri tanımlamayı, bireylerle görüşmeyi veya aşağıdakileri elde etmek için standart çalışma prosedürlerini tanımlayan belgeleri incelemeyi göz önünde bulundurmalıyız:
- aktörlerin kimden aldıkları, nasıl aldıkları, farklı türdeki bilgileri nasıl işledikleri ve e) kime sonuçları ilettikleri (Delvin Grant, 2002).
Şekil 4, etkinliği iyileştirmek için bir iş sürecinin nasıl parçalandığını göstermektedir.
Şirketi ulaşılması gereken hedef veya hedefle uyumlu hale getirdiğimizde, yani iş stratejisini yeterli bir şekilde tatmin etme arayışında, ürün veya hizmete mükemmel bir şekilde ulaşmak için yeterli bir uygulama modelini adapte etmeliyiz. son müşteri, mümkün olan en verimli veya düşük maliyetli şekilde yapılır. Büyük algısı tarafından kabul edilen bir süreç yeniden tasarımı veya yeniden yapılandırma modeli, Tedarik Zinciri İşlemleri Referans modeli veya sadece SCOR modelidir (Pnina Soffer, Yair Wand, 2005).
Bu iş süreçlerini hedefe uygun hale getirmeyi başardığımızda, değer zincirinde görselleştirilebilen bir şirketin kapasitesinden bahsedebileceğimiz ve değer zincirini sürekli olarak yeniden tasarlama ve insan varlıklarını değiştirme yeteneğini elde edebildiğimiz zamandır., yapısal, finansal ve teknolojik, rakiplerine göre rekabet avantajı elde etmek için (Oswald A. Mascarenhas, Ram Kesavan, Michael Bernacchi, 2004).
SONUÇLAR
Kesinlikle, bilgi teknolojileri, yeni ürün veya hizmetlerin tanıtılmasının kolaylaştırılmasında, operasyonel süreçlerin iyileştirilmesinde ve yönetimsel karar alma süreçlerine rehberlik etmede giderek daha önemli bir rol oynamaktadır.
Tüm işletmeler, teknoloji kullanımıyla dönüştürülür ve bu tür bir ayarlamanın üretebileceği rekabet gücü, teknoloji ile işletmenin gerçek gereksinimleri arasındaki bağlantı veya uyum düzeyine bağlı olacaktır; yani, teknolojinin değişim yaklaşımıyla ilişkilendirilme düzeyi.
Bu nedenle, şirketin işleyiş şeklini belirleyecek iş süreçlerini kurmanın önemi, aksi takdirde panorama yalnızca bir bilgi teknolojisini uygulamaya ve sonra süreçleri tanımlamaya çalışırken daha karmaşık hale gelir. iş. Bu, yalnızca bilgi teknolojisi için yüksek yatırım maliyetleri ile sonuçlanır.
Bildiğimiz gibi, bilgi teknolojileri bir şirketin iş süreçlerini belirlemez, bunların yürütülme şeklini daha verimli hale getirme aracıdır.
Kuruluşlar, bu karmaşık senaryoda yönlendirilecek iş süreçlerine güvenirler. Bununla birlikte, birçok kuruluşta, karmaşıklığı göz önüne alındığında, mevcut olması gereken süreçler ile işi fiilen yürüten süreçler arasında önemli bir fark vardır.
İş süreçleri ve değer üretimi arasındaki bağlantı, bazı uygulayıcıların iş süreçlerini bir kuruluşun görevlerini yerine getiren iş akışları olarak görmelerine yol açar. İş süreçleri, bir işi yürütmek ve şirketin iş stratejisinde tanımlanan hedeflere ulaşmak için bir yemek kitabı olarak görülebilir.
Süreç analizimizin başarılı olabilmesi için, şirketin iyileştirmek zorunda olduğu fırsatları belirlemek ve değer zincirine yönelik mümkün olan en iyi uyumu üstlenmek için süreçlerde gerçekte ne olduğuna dair gerçekçi bir yapı içermesi gerekir.
Bu iş süreçlerini hedefe uygun hale getirmeyi başardığımızda, bir şirketin rakiplerine karşı rekabet avantajı elde etmek için değer zincirini sürekli olarak yeniden tasarlama ve insani, yapısal, finansal ve teknolojik varlıklarını değiştirme becerisinden bahsedebileceğimiz zamandır. bir iş sürecinin bir şirketin dayandığı en temel parça haline gelmesinin asıl nedeni de budur.
Bir şirketin bilgi teknolojileri aracılığıyla bilgisayarlı idaresi, daha önce şirketin doğru çalışmasını desteklediği uygun şekilde tanımlanmış iş süreçlerine sahip olmadığımız takdirde, bize hiçbir faydası olmayacaktır.
KAYNAKÇA REFERANSLAR
- Attaran, Mohsen, "Bilgi teknolojisi ve iş süreçlerinin yeniden yapılandırılması arasındaki ilişkiyi keşfetmek", Bilgi ve Yönetim, Cilt 41, (Mayıs 2004). İşletme Kaynağı Premier. (Ekim 2007'de danışılmıştır) Boardman, J., «Kurumsal intranetler ve iş süreci yönetimi: sistem mühendisliği için bir zorluk», Hesaplama ve Kontrol Mühendisliği Dergisi, Cilt 8, (Aralık 1997). IEEExplore. (Eylül 2007'de danışılmıştır) CF Strnadl, «İş ve BT'yi Uyumlaştırmak: Süreç Odaklı Mimari Modeli», Bir Araç Olarak Bilgisayar, 2005-EUROCON 2005. Uluslararası Konferans, Cilt 2, (2005). IEEExplore. (Eylül 2007'de danışılmıştır) Deb Sledgianowski, Jerry Luftman, "IT-Business Strategic Alignment Maturity: A Case Study", Journal of Cases on Information Technology, Cilt 7, (2005). ProQuest ABI / INFORM Global.(Eylül 2007'de danışılmıştır) Delvin Grant, "İş süreçlerinin yeniden yapılandırılmasına daha geniş bir bakış", Communications of the ACM, Cilt 45, (2002) ACM Dijital Kütüphanesi. (Eylül 2007'de danışılmıştır) Fawzy Soliman, Mohamed A. Youssef, "İş süreci yeniden mühendisliğinde SAP yazılımının rolü", International Journal of Operations & Production Management, Cilt 18, (1998).IEEEXplore. (Eylül 2007'de danışılmıştır) Goodhue, DL, Quillard, JA ve Rockart, JF, "Veri kaynaklarının yönetimi: acil durum perspektifi", MIS Quarterly, Cilt 12, (1988) ACM Dijital Kitaplığı. (Eylül 2007'de danışılmıştır) Oswald A. Mascarenhas, Ram Kesavan, Michael Bernacchi, "Müşteri memnuniyetini birlikte yaratmak için müşteri değer zinciri katılımı", Tüketici Pazarlama Dergisi, Cilt 21, (2004). Emerald Group Publishing Limited.(Eylül 2007'de danışılmıştır) Pnina Soffer, Yair Wand, "İş süreci modellemede yumuşak hedefler kavramı üzerine", Business Process Management Journal, Cilt 11, (2005). Emerald Group Publishing Limited. (Eylül 2007'de danışılmıştır) Stefano Biazzo, "İş süreci analizine yaklaşımlar: bir inceleme", Business Process Management Journal, Cilt 6, (2000) Emerald Group Publishing Limited. (Eylül 2007'de danışılmıştır) Thompson, RJ, Redstone, L., "Hızlı değişim ortamında kontrolün sürdürülmesi iş süreci yönetimi", Fabrika 2000 - Beşinci Uluslararası Konferans'ta Teknoloji Sömürü Süreci (Nisan 1997). IEEExplore. (Eylül 2007'de danışılmıştır) Vishanth Weerakkody, C. Matthew Hinton, "İş süreci iyileştirme yoluyla bilgi sistemleri ve teknolojiden yararlanma", Bilgi ve Süreç Yönetimi, Cilt 6, (1999).ProQuest ABI / INFORM Global. (Eylül 2007'de danışılmıştır) Yates, J. ve Benjamin, RI, "Geleceğe açılan bir pencere olarak geçmiş ve bugün", Scott Morton, MS (Ed.), The Corporation of the 1990s: Information Technology and Organizational Transformation, (1991) ProQuest ABI / INFORM Global. (Eylül 2007'de danışılmıştır)
