Dengeli Puan Kartı (CMI) veya dengeli puan kartı olarak da bilinir.
Çoğu büyük şirket, ölçüm kriterlerine dayalı olarak hedeflerinin ve hedeflerinin yerine getirilmesini kontrol etmek için güncellenmiş ve erişilebilir bilgilere sahip olarak stratejik planlama için kullanır ve şirketin farklı alanları için göstergelere dönüştürülür.
Kontrol panosu veya Balance Scorecard (BSC), şirketlerin stratejik planlaması ve idaresi için bir araç olarak hizmet veren bir yönetim metodolojisidir.
Öz denetim ve sürekli iyileştirme sistemlerinin bir uygulamasıdır.
Bunu, gücü sürekli iyileştirme felsefesinde ve birleşik bir stratejik vizyona dayalı ekip çalışmasında yatan şirketin yönetimi ve genel operasyonu için bir kontrol yapısı olarak tanımlayabiliriz.
Gösterge panosunu uygularken, şirketin vizyon, misyon ve hedeflerine ulaşmadaki verimliliğini ve etkinliğini kontrol etmek için ölçüm kriterleri ve göstergeler kullanılır.
Bilgiye farklı alanlardan anında ulaşılabildiğinden, bir şirketin ortakları ve yöneticileri için karar vermeyi kolaylaştırır ve planlardan, programlardan ve stratejilerden sapmaların anında tespit edilmesini ve düzeltici önlemlere karar verilmesini sağlar.
Gösterge panosu, şirketin finansal sonuçlar, müşteri hizmetleri, ilişki ve memnuniyet, iç süreçler, gelişim ve bilgi açısından performansını ölçer.
Başarılı bir şekilde rekabet edebilmek için gerekli olan kapasitelerin geliştirilmesi ve maddi olmayan varlıkların edinilmesi, müşterilerle ilişkiler, işbirlikçilerin becerileri ve motivasyonu, yenilikçi ürünlerin tanıtımı, vb.'deki ilerlemeyi eş zamanlı olarak ölçerek, mali sonuçların kontrolünü kolaylaştırır.
Finansal ve finansal olmayan göstergeleri vurgular ve bunları şirketin tüm hiyerarşik seviyeleri için bilgi sistemine dahil eder.
Stratejilerin uygulanmasının izlenmesine ve ayarlanmasına ve bunlarda zamanında temel değişiklikler yapılmasına izin verir.
Gösterge tablosundaki hedefler, şirketin genel hedefi ve stratejisine göre yönlendirilen dikey bir süreçten türetilmiştir.
Kontrol panelinin ana hedefleri şunlardır:
- Şirketin vizyon, misyon, değerleri, hedefleri ve stratejilerinin gelişimini ve yerine getirilmesini ölçün Göstergeleri ve yönetim hedeflerini şirketin değer zinciri ve alanların göstergeleri ve hedefleri ile hizalayın. Şirketin stratejik planını alanların operasyonel planları ile entegre edin Hedefleri ve performans göstergelerini ve süreç göstergelerini stratejik planla yatay olarak hizalayın Her alan için gösterge tabloları oluşturun ve bunları yönetim kontrol panosu ile hizalayın. Hemen üst hiyerarşik seviyenin kontrol paneliyle hizalanmış her bir pozisyonun ayrı kontrol panelini geliştirin Bir süreçte var olan farklı gösterge türlerini tanımlayın (giriş, çıkış, verimlilik, etkinlik, kalite, üretkenlik göstergeleri, etki ve kültür).Genel yönetimin amaç ve hedeflerini diğer alanlarla senkronize edin Şirketin teknolojik ve piyasa değişikliklerine uyum ve yeniden hizalanması Müşterilerin, çalışanların, tedarikçilerin, topluluğun ve hissedarların ihtiyaçlarını karşılamaya yönelik çabaları yönlendirin.
Gösterge tablosu bir "gösterge sisteminden" bir "yönetim sistemine" dönüştüğünde, maksimum faydasını sağladığı zamandır.
En karmaşık kısım, hedeflere ve hedeflere ulaşmanın objektif olarak ölçülmesini sağlayan her alan ve süreç için faydalı göstergeler üretmektir.
Standartları ve göstergeleri kullanmanın temel amacı, şirketin yönetim ve işleyişini niteliksel ve niceliksel olarak değerlendirebilmektir.
"Norm", sektördeki en iyi uygulamadır: istenen performans seviyesi ve "gösterge", ulaşılan gerçek performans seviyesidir.
Arzu edilen ile gerçek olan arasındaki fark, performans standardına göre olumlu veya olumsuz olabilen varyasyona neden olan bir neden ve beklenen sonuçların varyasyonunun etkisi olan bir etkinin kaynağıdır.
Aranan şey, bulguların nedenlerini ve etkilerini elde etmek için farklı alternatifleri araştırmak ve bunları duruma göre önleyici veya düzeltici tavsiyelere dönüştürmektir.
Bulguları zamanında bilmek, zamanında karar vermek için önemli olabilir.
Değerlendirme grubu, yürütme aşamasında kullanılacak göstergeleri tanımlamalıdır.
Gerçek göstergeler ile yerleşik performans standartları arasındaki karşılaştırma, bulguların tespit edilmesinin temelidir. Önemsiz değil, hayati olanı ölçmeliyiz.
Bir göstergenin sahip olması gereken özellikler
- Nitel göstergelerde nesnellik Nicel göstergelerde kesinlik Karar verme ile ilgili diğer göstergelerle uyumluluk Mantıksal, uygulanabilir, ölçmesi ve yorumlaması kolay Zamanında, güvenilir ve doğrulanabilir Yöneticiler, yöneticiler ve / veya tarafından kabul edildi veya şirket yetkilileri Aynı iş kolundaki şirketlerle karşılaştırılabilir.
Göstergelerin formülasyonu
- Ulaşılacak hedefin tanımlanması gerekir, tercihen sonuçların ölçülmesine odaklanmalıdırlar Katılımcı bir süreçle kararlaştırılmalıdır Tümdengelimli yöntemle formülasyon Endüktif yöntemle uygulama. Ölçülen şeyin davranışsal normlarının oluşturulması yoluyla doğrulama.
Bir kontrol paneli uygulamasıyla elde edilebilecek ölçümler şunlardır:
- Müşteriler, tedarikçiler, yatırımcılar ve finansal kuruluşlarla ilgili dış önlemler Şirket alanları, iş süreçleri ve kaynakları ile ilgili iç performans ölçütleri İç kontrol önlemleri Geleceğe ilişkin tarihsel sonuçları ve göstergeleri yansıtan önlemler kısa, orta ve uzun vadeli.
Ölçüm alırken sorulan sorular şunlardır:
- Ne ölçülecek? Ölçümü kim yapacak? Hangi ölçü mekanizması kullanılacak? Hangi sapma toleransları belirlenebilir? Ölçüm sonuçlarına kimler ilgi duyacak? İle neler yapılacak? sonuçlar?
Göstergeler aşağıdakileri ölçmeyi mümkün kılmalıdır:
- Genel hedeflerin gerçekleştirilmesi Faaliyet, program, proje ve alanlardaki belirli hedeflerin gerçekleştirilmesi Stratejik hedeflerin gerçekleştirilmesini engelleyen sapmalar Alanlara göre stratejik hedeflere ulaşılmasına katkı Verimlilik, etkinlik ve ekonomi Şirket kaynaklarının kullanımı ve yönetiminde Verimlilik ve personelin performans düzeyi Hizmet standartlarına uyum Süreçlerin geliştirilmesinde etkinlik Eylemlerin kapsamı ve sapmaların belirlenmesi. Ürün ve hizmetlerin müşterilerin ihtiyaç ve beklentilerini karşılama derecesi Şirketin müşterisi tarafından algılanan memnuniyet derecesi, kalite, değerler ve etkiler Pazardaki konumlanma ve etki Anahtar ve destek süreçleri. stratejilerin başarılması.Şirketin karlılığı ve büyümesi.
Göstergeler, önerilen stratejilerin kapsamını ve gelişimini yansıtan tasarlanmalıdır.
Her göstergenin bunlara ulaşmak için tanımlanmış hedefleri ve eylemleri olmalıdır.
Yalnızca karar verme için gerekli bilgileri sağlayan ve izleme sürecini kolaylaştıran göstergeler kullanılmalıdır.
Stratejik uyum, bir şirkete müdahale eden farklı faktörleri ve unsurları organizasyon stratejisine bağlayan ve tüm üyeler için ortak bir vizyon ve misyon oluşturmayı amaçlayan sürekli bir süreçtir.
Organizasyon stratejisini entegre etmek için mantıksal bir sırayla bağlanması gereken işlevsel, senkronizasyon veya yatay hizalama, basamaklama, dağıtım veya dikey hizalama ve entegrasyon olmak üzere dört aşamaya ayrılmıştır.
Temel performans göstergelerinin (KPI'lar) tanımı ve planların, programların ve hedeflerin entegrasyonu, dikey ve yatay hizalamadaki temel parçalardır.
Yatay hizalama, temel süreçler boyunca çabaların senkronizasyonu ile ilgilidir; Stratejinin gerçekleştirilmesi ve tüm aktörlerin, müşterilerin, çalışanların, tedarikçilerin, yöneticilerin ve hissedarların memnuniyetinin sağlanması için değer zinciri (iç süreçler) ve dış süreçler (tedarik zinciri) süreçlerinin senkronize edilmesi anlamına gelir.
Kısacası, tüm anahtarların işleyişini senkronize etmek ve değer yaratmak için birlikte çalışan süreçleri destekliyor.
Dikey hizalama, değer yaratma stratejisi ile şirketin tüm üyelerinin günlük faaliyetleri arasındaki bağlantıdır.
Tüm üyeler ortak değere sahip hedeflere ulaşmak için dahil edilmelidir.
Dikey hizalama, iç süreçler, süreçlerin ve alanların hedefleri ve hedefleri arasında senkronize olduktan sonra gerçekleşir.
Alanların ve süreçlerin yatay hizalanması uygulandıktan sonra organizasyonun her kademesinde kontrol panelleri geliştirmek mümkündür.
Gösterge panosunun, şirket tarafından planlanan odak ve rotadan kaynaklanan sapmaları hizalama sürecinde şirketlere yardımcı olan bir araç olması amaçlanmıştır.
Ölçümler aracılığıyla, hedeflerden veya önerilen stratejiden sapmaların anında tespit edilmesini sağlayan bir bilgi sistemi oluşturulur.
Bir gösterge panosu uygulama prosedürü
- Kapsamlı bir stratejik teşhis hazırlayın Ölçüm kriterlerini ve göstergeleri belirleyen stratejik planı geliştirin Tüm şirketi, gösterge panosunun stratejisi, hedefi, operasyonu ve faydaları hakkında eğitin. Şirket Odak yöneticileri ve işbirlikçileri, performans değerlendirme sistemleri aracılığıyla stratejik hedeflere doğru stratejinin uygulanmasında performans ile ücretlendirme, tanıma ve teşvik sistemlerini uyumlu hale getirin Planlama, yürütme ve bütçeleme süreçlerini hizalayın, kontrol paneli ile. Süreç Kpi'lerini hizalamak ve önceliklendirmek için kritik katkı matrislerini kullanın. Hedefleri tedarik zinciri boyunca senkronize edin.Değer zinciri boyunca hedefleri senkronize edin Çok düzeyli bir hizalama kademesini gerçekleştirin.
Yararları
- Şirket, çevredeki durumu ile şirketin vizyon ve misyonu arasında var olan uyumu belirler Tüm şirketin hedef ve stratejilerinin dikey ve yatay olarak hizalanması için bir metodoloji sağlar Hedefler, hedefler ve göstergeler planlar ve oluşturur Birlikler Dikey ve yatay olarak, şirketin farklı alanlarındaki ve hiyerarşik seviyelerindeki stratejik hedefler ve göstergeler, personel değerlendirme sistemlerinin ve performansa dayalı ücretlendirmenin tasarımı ve uygulanması için bir çerçeve görevi görür Uygulama sonuçlarını sistemlerle ilişkilendirir. performans değerlendirme.Stratejik planlama ve yürütme süreçlerini bütünleştirir.Kaynakların ve sermayenin tahsisi süreçlerine rehberlik eder.Stratejik ve operasyonel kontrol için bilgi sağlar.Yönetim etkinliğini artırır,Karar alma ve organizasyonel ve kalite kültürü oluşturur Şirkette değişimi teşvik eder Yönetim ekibinde fikir birliği ve bağlılığı kolaylaştırır Alanların, süreçlerin ve insanların performansının sürekli iyileştirilmesi.
Özetle, gösterge paneli, stratejinin uygulanmasını yatay ve dikey olarak hizalayıp yeniden düzenlemeye ve şirketi öngörülen sonuçlara doğru yönlendirmeye hizmet eder.
Ortaklar ve üst düzey yöneticiler için şirket sonuçlarını iyileştirmek için en iyi araçtır.
Aynı zamanda kamu idaresinin tüm bağımlılıklarında ve varlıklarında yararlı ve işlevseldir.
____
Jack Fleitman:
www.ciemsa.mx profesyonel danışmanlar
@jackkmex
Kaynak: Jack Fleitman'ın 2010 kaliteli modellerini uygulamak için kapsamlı değerlendirme kitabı.
