Küreselleşen dünyada hükümet, kullanımının esas olarak özel sektörün bir parçası olarak kurumların iç yönetimi için sistemlerin kullanımından gösterdiği etkiye dayanarak Bilgi ve İletişim Teknolojilerinin kullanımının destekleyicisi olarak ana rolü oynamaktadır. Kurumsal Kaynak Planlama (ERP) kullanımı, müşteri tarafında Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) sistemlerinin kullanımı ve üretim açısından daha iyi bir tedarik zinciri yönetimi (SCM) sistemlerinin kullanımı kaynakların kullanımı ve her ölçekte büyük maliyet tasarrufu.
Bu nedenle bu girişimler, pazarda kalabilmek için müşterilere değer sunarak rekabetçi ve karlı olması gereken şirketlerde gerçekleşmiş olsa da, devlet de kendi payına bir kurumdur ve işleyişi bununla karşılaştırılabilir olabilir. Şirketin faaliyetlerinin karşılığını ödemesine imkan veren vergileri toplayarak yaşadığı vatandaşa başka bir hizmet yaklaşımı altında.
Bu durumda şirketlerin özel sektör için rekabeti olarak görülebilecek yurttaşlık, birincisi hükümetten giderek daha fazla şeffaflık ve daha verimli bir yönetim gösteren hesap verebilirlik talep ediyor, bu nedenle hükümetler, tüm hükümet platformunu modernize etmeye zorlanmak, iş sektöründe halihazırda karşılığını almış olan sistemlerin kullanımına girişmek.
Hükümet, şu anda elektronik hükümet olarak bilinen yöntem aracılığıyla vatandaşlara daha iyi hizmet sunmanın bir yolu olarak Bilgi ve İletişim Teknolojilerinin itici bir rolü ve destekleyicisidir.
BİLİŞİM TEKNOLOJİLERİNİN DEVLET İÇERİSİNDE BİRLİKTE: ERP
Bilgi Teknolojisi ile üretkenlik arasındaki ilişki geniş çapta tartışılmış ancak tam olarak anlaşılamamıştır. ABD ekonomisinde hesaplama gücünün dağıtımı, 1970'ten bu yana iki kattan fazla arttı, ancak özellikle hizmet sektöründe durgun göründü. Ekonomi alanında Nobel ödülü sahibi Robert Solow, bir zamanlar "Üretkenlik istatistikleri dışında her yerde bilgisayar görüyoruz" demişti. Üretkenlik açığı, BT geliştiricileri ve kullanıcıları tarafından yanlış yönetimden çok, metodolojik önlemler ve araçlardaki eksikliklerden kaynaklanıyor gibi görünmektedir. Üretkenliğin teknolojik katkının bir ölçüsü olmasıyla birlikte, Baş İcra Kurulu Başkanları bilgisayarlara ve ilgili teknolojilere yatırım yapmayı sorgulamaya başladı.Çalışma bulguları, ABD'nin ulusal ekonomi düzeyinde yüksek BT harcamaları ile verimlilik arasında bir korelasyon bulmanın önemli olmadığını, diğer faktörlerin verimliliği etkileyebileceğini, diğer faktörlerin zayıf ölçüm, gecikmeler olduğunu gösterdi. öğrenme ve ayarlama, kârların yeniden dağıtılması ve dağıtılması ve bilgi ve teknolojinin kötü yönetilmesi nedeniyle. (Brynjolfsson, 1994)kârın yeniden dağıtılması ve dağıtılması ve bilgi ve teknolojinin kötü yönetilmesi. (Brynjolfsson, 1994)kârın yeniden dağıtılması ve dağıtılması ve bilgi ve teknolojinin kötü yönetilmesi. (Brynjolfsson, 1994)
California Üniversitesi tarafından yapılan bir araştırma, BT'nin arka planda şirketleri olumlu yönde etkilediğini ve İnternet'in 155 milyar tasarruf sağladığını gösteriyor. (Cisco, 2001)
OECD üyesi ülkelerin hükümetleri, özellikle en iyi yönetişim uygulamalarını geliştirmek için Bilgi ve İletişim Teknolojilerini kullanmanın, daha sorumlu olmanın ve daha etkili bir şekilde yönetmenin veya yönetmenin faydalarını kabul etmektedir (OECD, 2002).
ERP sistemleri, hem küresel ortamda hem de iç pazarlarda büyüyen rekabet güçlerinin bir ürünüdür. ERP sistemleri son zamanlarda kuruluşların iş süreçlerini ve işlevlerini yürütme yöntemlerinde devrim yarattı. (Chang, Gable, Smithe ve Timbrell)
ERP sistemlerinin konuşlandırılması özel sektörden kaynaklansa da, verimlilikle ilgili bir sorumlulukla yönetilen kamu sektörü kuruluşları, mevcut kontrol ve operasyonel sistemlerin yerini almak için giderek artan bir şekilde ERP'yi benimsiyor. (Chang, Gable, Smithe ve Timbrell)
Büyük şirketlerin hükümeti aynı şekilde tanımayan binlerce müşterisi var, bu nedenle sadakati ve / veya güveni azaldı, bugün bu verileri daha önce depolanmış bir bilgisayarda saklamak ve yönetmek ekonomik olarak mümkün. bellek veya kağıt üzerinde, bu nedenle onlara özel hizmetler sunmanın ve uzun vadeli bir ilişki kurmanın en iyi yolunu belirlemek gerekir. (Infiniti Systems Group)
ERP'ler, organizasyonların daha fazla bilgiyi daha detaylı ve gerçek zamanlı olarak toplama kabiliyetini artırmakla kalmamış, aynı zamanda organizasyon içerisinde dikey, yanal veya dağınık yayılımını da beraberinde getirmiştir. Bilginin yoğun kullanımı, çeşitli araştırmacılar tarafından (Simons, 1991, Gold, 1990), bilginin kolay erişilebilirliği, yöneticilerin bağlam içinde faaliyetlerle iletişim halinde kalmasını sağlayacak şekilde bir kontrol aracı olarak önerilmiştir (Simons, 1991, Gold, 1990). kendilerini astlarının kararlarına dahil etmek.
Danışmanlar, bir ERP sisteminin, mevcut kurumsal uygulamalara uygun olarak verileri ve süreçleri organize edecek şekilde en iyi uygulamaları dahil etmeyi düşünmesi gerektiğini öne sürüyor. (Davison, 2002)
Organizasyonel süreçlerin yeniden yapılandırılması ve ardından bir ERP'nin uygulanması, iş işlevlerinin ve gerekli becerilerin tanımlanmasında değişiklikleri ve ayrıca çalışanları karar verme sorumluluğu ile güçlendirmeyi içerir. (Davison, 2002)
Son yıllarda yerel yönetimler, kendi iç yönetim sistemleri için ERP yazılımını uygulamanın faydalarını kabul etmeye başladılar. ERP, kurumların zaten bakımı zor olan eski sistemleri değiştirmesini ve gereksiz veri girişini, depolamayı ve işlemeyi ortadan kaldırmasını kolaylaştırır. (Ferrando, 2000; IBM, 2001; Miles, 2003 & Towns, 2000)
Faydalarına rağmen, birçok yerel yönetim ve kurum, bu tür bir sistemi uygulamak için gereken maliyet ve zaman konusunda şüphelidir. (Ferrando, 2000 ve Miles, 2003).
Hükümetler, gerçekleşmesi gereken değişikliği sindirdikten sonra ERP uygulamalarından elde edilen değeri yakalamaya başlıyor. (Kasabalar, 2000)
Daha fazla hizmet sağlarken maliyetleri düşürmek için büyük bir baskı var, üretkenliği ve verimliliği artırmak için sonsuz bir savaş. Eyalet hükümetleri, farklı nedenlerden dolayı şu anda büyük zorluklarla karşı karşıya. (Kasabalar 2000 ve IBM 2001)
Pek çok eyalet gelirlerinde düşüş tahmin ediyor ve diğer yandan vatandaş merkezli hizmetlere olan talep kayıtlardaki en büyük talep. (Dayanma noktası)
Devlet bilgi teknolojileri yöneticileri, özel sektör çalışma ilkelerini benimseyerek zemin kazanıyor. Verimlilik yaratmak için çok sayıda BT aracı kullanıyorlar, çalışanları daha yüksek düzeyde vatandaş memnuniyeti oluşturmaları için güçlendiriyorlar, bu araçlardan biri, bağlantıya izin veren bir hükümetin kalbinde yer alan ERP sistemlerinin kullanılmasıdır. vatandaşlarla. (Dayanma noktası)
Kurumsal Kaynak Planlaması (ERP) ve e-iş teknolojileri hızla entegre ediliyor, ancak birliğin doğası hala belirsizdir, bu nedenle iş dünyası için işlevlerini ayrı ayrı anlamak çok önemlidir. (Kenneth, 2000) Organizasyonlar, büyük hacimli bilgi işlemlerinin varlığı nedeniyle eski sistemlerini entegre etmeye zorlanan ilk kişilerdi. (Mohammad ve Chase)
ERP sistemleri, bir kuruluşu, kağıttan büyük ölçüde yararlanan zaman alan iş süreçlerinden elektronik süreçlere geçirerek, müşterileri için katma değer sağlamalarına olanak tanıyan zaman tasarrufu sağlar. (Kasabalar, 2000)
İnternet, iş dünyasını tamamen alt üst etti. Bu yeni ve görünüşe göre sınırlı olmayan kanal, işlem süreçlerinde yer alan varlıklara büyük güç aktardı. Günümüzde bireyler, diğer zamanlarda olduğundan daha fazla bilgiye sahiptir, bu nedenle vatandaşlar ne istediklerini ve başka nerede bulabileceklerini bilirler (Chase).
ERP, iç süreçlerin verimliliğine ve etkililiğine odaklanırken, e-iş dışa, çapraz iş süreçlerinin ve ürün tanıtımının verimliliği ve etkililiğine odaklanır; Öte yandan, ERP mevcut iş stratejisi süreçlerini desteklerken, e-ticaret yeni stratejik fırsatların kapısını açar. (Kenneth, 2000)
E-iş uygulamaları dışarıdan içeriye bakar ve şirket bilgilerini kurumun dışarısına bağlar, buna paralel olarak geleneksel olarak iç faaliyetlere odaklanan ERP'ler, içeriden dışarıya bakmak zorundadırlar. şirketten dış ortaklara. (Kenneth, 2000)
Web tabanlı teknoloji, bilgileri değer zinciri boyunca hareket ettirerek, yüz yüze olduğundan daha hızlı ve daha verimli bir şekilde telefon, faks, e-posta yoluyla iletişim kuran önceden ayrı grupları bir araya getirir; Öte yandan, web tabanlı teknolojiler, önceki nesil iletişim yazılımlarına göre ucuz, kullanımı kolay ve uygulaması kolaydır. (Kenneth, 2000)
Uzun vadede, ERP, e-devlet için resmi altyapıyı sağlayarak, bir sonraki hükümet dönüşüm düzeyinin temelini oluşturur. (Dayanma noktası).
Küçük hükümetler için, bir ERP seçme kararı, bütçe ve kaynak kısıtlamaları dikkate alındığında, mümkün olduğunca doğal bir muhalefet tepkisi yaratan ve süreçleri, işlevleri ve karmaşıklıkları algılayan çok büyük ve zor bir karardır. bir ERP uygulamak, böylece eski eski sistemleri, devlet kurumlarının gelişmiş verimlilik elde etmelerine yardımcı olma vaadi üzerine inşa edilmiş yeni ürünlerle değiştirme amacının üzerinde kalmak. (Smith)
ERP, daha iyi hizmet, daha fazla rahatlık ve verimlilik taleplerini karşılayan e-devlet girişimlerinin temelini oluşturur. (Dayanma noktası)
ERP sistemleri tam olarak kurulduğunda, 5 ana süreçten türetilen dahili kurumsal bilgilerin merkezi depoları olarak görülebilen entegre modüllerden oluşur: finans, lojistik, üretim, insan kaynakları, satış ve pazarlama; Bu yazılım, kuruluşun hedeflerine ulaşmak için tüm bilgileri ve iç kaynakları etkili ve verimli bir şekilde yönetmesini sağlar. (Kenneth, 2000)
ERP, bir dizi iş süreci için kullanılabilecek ürünleri entegre eden bir yazılımdır; devlet söz konusu olduğunda, genellikle finans ve bütçe, satın alma, insan kaynakları, bordro ve seyahat gibi işlevleri içerirler. (Bearing Point, Govtech, IBM ve Terry, 2000).
Sahip olduğumuz bazı modüller arasında:
- E-satın alma modülü, kamu kuruluşunun süreçleri düzene sokmasına, maliyetleri düşürmesine ve harcama modellerini ayırt etmesine ve tedarikçilerle daha etkin pazarlık yapmasına olanak tanıyan ve süreçler yoluyla kamu sektörünün yeniden yapılandırılmasını destekleyen kapsamlı bir çevrimiçi kaynak bulma çözümüdür. ve iyileştirilmiş otomatik akışlar, satın alma döngüsü boyunca yeni değer bulmaya ve yeni verimlilikler kazanmaya yardımcı olur. (SAP) İnsan kaynakları modülü, çalışanların maaş bordrosuyla ilgili her şeyi yönetir. (SAP) Müşteri ilişkisinin yönetimi ile ilgili modül, vatandaşlara ve şirketlere daha sorumlu bir şekilde hizmet vermek için daha etkin bir şekilde yönetilmesine ve yönetilmesine olanak tanıyarak, internet, çağrı merkezleri, e-posta, faks ve yüz yüze.(SAP) Finansal muhasebe ve fon yönetimi modülü, şeffaflığı artırmak için çift giriş yöntemlerini destekleyerek vatandaşların artan taleplerine ve fon kıtlığına karşı koymak için devlet kurumlarının geleneksel yapısını ve süreçlerini destekler ve kontrol, mevcut muhasebe ve mali olana. (SAP) Kamu sektörü gelir ve vergi idaresi modülü, kişiselleştirilmiş ve sorumlu bir hizmet ve entegre olmayan ve ayrık işleme sistemlerine olan talep göz önünde bulundurularak milyonlarca yıllık işlem gerçekleştirmek için vergi konularını sınıflandırır. kamu sektöründe tüm iç hizmetlerin kontrolü ve bilinçli karar vermeye imkan veren maliyet akışları için kullanılır,vatandaş odaklı hizmetleri uygun maliyetli bir şekilde sunmak. (SAP)
SAP / R3, PeopleSoft ve Oracle gibi ERP'ler var, finans ve muhasebe, insan kaynakları, tedarik zincirleri ve müşterilerle ilgili bilgiler dahil olmak üzere şirket genelinde tüm bilgi akışının entegrasyonunu vaat eden yazılım çözümleridir. ve bu, son yıllarda özel sektör tarafından benimsenmesini motive eden hızlı döngülerin elde edilmesini, maliyetlerin düşürülmesini ve müşteri hizmetlerinin iyileştirilmesini sağlayacaktır. (Sia, Tan, Soh ve Boh, 2002)
Bir ERP, bir şirketin bilgi teknolojisi mimarisini uygular, tutarlı iş süreçleri oluşturur ve hükümetin yeni bir elektronik hizmet sunumu türü oluşturmak için sahip olması gereken bilgilere güvenli erişim sağlar. (Dayanma noktası)
ERP yetenekleri, hükümetteki tüm ajansları aynı iş süreçlerinde birleştirir. Daha önce uyumsuz sistemler ve dağınık iş süreçleri kullanılıyordu, bu da bilgi alışverişi yeteneğini engelliyor ve onların birleşik bir devlet teşebbüsünün parçası olarak faaliyet göstermesini engelliyordu. ERP, insan ve finansal bilgi kaynaklarının organizasyonuna geniş bir genel bakış oluşturarak, yöneticilere ve bağımlılıkların karar vericilerine bilgiye dayalı kararlar vermeleri için araçlar sağlayarak sorunu çözer. Hükümetin tek bir bakış açısına bakmasını sağlayan işlemler ve bilgi paylaşımı için tek tip bir mimari oluşturarak imaj kazanımları oluşturun. (Dayanma noktası)
Süreçler tek tip olduğu için, ERP, hükümetin olabildiğince en iyisine dönüşümünü kolaylaştıran bir araçtır. Elde edilen maliyet ve zamandaki kazançlar, çalışanların halkın ihtiyaçlarına cevap vermesi için daha fazla zaman ayırmasını sağlar. (Dayanma noktası)
İnsanların düşünme ve çalışma şeklini değiştirmeye yönelik bir "iş dönüşümü" süreci olan ve hükümeti verimli ve sorumlu kılmak için entegre araçlara sahip olmalarını sağlayan (Bearing Point), sürecin merkezine teknoloji yerleştirilmiştir.
Vatandaşlara ve işletmelere e-devlet hizmetleri sunmak için şehirler ve eyaletler, bir ERP sisteminin sunduklarının bir parçası olan modern ve entegre, web tabanlı bir altyapıya sahip olmalıdır. (Roberts, 2002)
Bir ERP'nin uygulanmasına yönelik en iyi 5 uygulama arasında yöneticilerin desteğini veya himayesini almak, yazılımın neler yapabileceğini merak etmek, uzmanlarla veya benzer işlevlere sahip benzer bir değişikliği deneyimlemiş kişilerle görüşmek, birlikte çalışabileceğiniz meslektaşlarınızı bulun ve onlara bağlanın ve son olarak süreci zihninizde canlandırın ve dikkate alın. (Roberts, 2002)
Halihazırda devlet kurumları tarafından ERP teknolojilerinin benimsenmesi ile ilgili birkaç örnek olmuştur, bunlardan bazıları şunlardır:
- ERP çözümünü uygulayan büyük şehirlerden biri olan Pasadena California'nın deneyiminde, sürecin zorlu olsa da büyük ödüller sunduğunu gösteriyor. Pasadena şimdi vatandaşların ve çalışanların self servislerinin bilgiye erişimini kolaylaştırmak için ERP'yi İnternet ile entegre etmeye çalışıyor ve hatta bazı ajanslar portalların gelişimini düşünmeye başlıyor. (Ferrando, 2000) Queensland hükümeti 1983'te bir mali yönetim sistemi benimsedi ve 1995'te finans modülünde SAP R / 3'ü benimsemeye karar verdi. (Chang, Gable, Smithe & Timbrell) Pennsylvania'da, ERP teknolojisinin değerini ve e-devlet girişimlerindeki etkilerini anladılar. Pennsylvania tüm eyaletler arasında en iyi verimlilik derecesine sahiptir.vatandaş çalışanın verdiği sebeple. (Bearing Point) 1998'de Phoenix, SAP finansal yönetim modülünde ERP sistemini başlattı ve bu, şehrin eski 400 finansal sistemini entegre etme yoluydu. (Kasabalar, 2000)
Bir ERP'nin uygulanmasındaki bir problem, sistemlerle ilgili olarak ilgili değişikliğin olduğundan az tahmin edilmesidir; diğeri ise hızlandırılmış uygulama, gerçekleştirilmesi gereken gerekli adımları hesaba katmayan yerleşik zamanlara karşı sistem sağlama baskısı ve son olarak kalifiye personel eksikliği. (Kasabalar, 2000)
Hükümetin rolü, takip edilecek bir örnek, verimlilik elde etmek için teknolojinin kullanımında ilerici bir hükümettir ve bu, şirketlerin bu durumda yeniden tahsis veya genişlemeye olumlu bakmasını sağlayacaktır (Bearing Point).
Başarılı bir ERP uygulaması, vizyoner liderlik, güçlü bağlılık ve esnek ve yenilikçi olma arzusunun bir kombinasyonunu gerektirir. (Dayanma noktası).
SONUÇLAR
Yeterli bir modernizasyon ve hükümet yeniliği süreci yoluyla, teknolojilerin kullanımında ön sıralarda yer alan ülkelerde halihazırda büyük ölçüde teşvik edilen hükümet, hükümetin tüm alanlarında ve düzeylerinde (federal, eyalet ve belediye).
Herhangi bir organizasyonda teknolojinin uygun kullanımı ve doğru uygulanması yoluyla idari verimlilikteki kazanımların ve maliyetlerin düşürülmesinin tanınması kaçınılmazdır, insan kaynaklarında değişime karşı direnişle mücadelenin önemi temeldir ve değişikliklerin başarısının anahtarıdır. hükümet süreçlerinde.
Sürdürülebilir bir modernizasyon politikasının oluşturulması ve devlet kurumlarında uzun vadeli bir plana kadar takip edilen en modern teknolojilerin benimsenmesinin yanı sıra bir süreç yeniden yapılandırmasının geliştirilmesinin de önemi yok.
Bilgi teknolojilerinin ve internetin hükümete entegrasyonu daha fazla şeffaflık yaratacak ve vatandaşlara, şirketlere ve hükümetin kendisine yeni bir hizmet yöntemine olanak tanıyacak, bu da dahil olan süreçlerde bir dönüşümün yanı sıra bunları her düzeyde standartlaştırmanın önemi otomatik olarak izlemelerine ve değerlendirmelerine ve gerçek zamanlı olarak takip politikaları oluşturmalarına olanak tanır.
Özellikle, bir ERP sisteminin kullanılması, hükümetin daha iyi ve herkes için çalışmasına yardımcı olur. (Dayanma noktası).
KAYNAKÇA
- Dayanma noktası. Kurumsal Kaynak Planlaması yoluyla Devleti Dönüştürme, Devlet Teknolojileri Çözümüne Bakış: Yönlendirme Noktası. http://www.bearingpoint.com/about_us/Transforming_Government.html Brynjolfsson, Erik. Bilgi Teknolojisinin Verimlilik Paradoksu: İnceleme ve Değerlendirme, ACM İletişimi, Aralık, 1993; ve Japan Management Research, Haziran 1994 (Japonca). http://ccs.mit.edu/papers/CCSWP130/ccswp130.htmlChang, She-I; Gable, Guy: Smythe, Errol ve Timbrell Greg. Kamu Sektörü ERP Uygulama Sorunlarının Delphi İncelemesi. Bilgi Sistemi Yönetimi Araştırma Merkezi, Bilgi Teknolojisi Fakültesi, Queensland Teknoloji Üniversitesi Avustralya. http://portal.acm.org/citation.cfm?id=359793&coll=portal&dl=ACM&CFID=6922745&CFTOKEN=1711344Chase, Peter, R."CRM uygulamaları neden başarısız… ve bu konuda ne yapılmalı", Scribe Software Corporation.CISCO. Haberler ve Cisco, Yeni Çalışma Bilgi Teknolojisinin Karlılık ve Verimlilik Üzerindeki Olumlu Etkisini Güçlendiriyor. 3 Aralık 2001. http://newsroom.cisco.com/dlls/ts_120401.html Davison, Robert. ERP'nin Kültürel Komplikasyonları. Technical Opinion Communications of the ACM, Temmuz 2002, Cilt 45, No. 7. Ferrando, Tom. ERP sistemleri entegrasyona yardımcı olur, American City & County; Cilt 115 Sayı 11, sf.12, Business Source Elite, EBSCO Host.Goold, M & Quinn, JJ (1990). Stratejik Kontrollerin Paradoksu, Strategic Management Journal, Cilt 11, s. 43-57.IBM. Avustralya İstatistik Bürosu, Avustralya Sayımı, IBM dönüştüren hükümet. IBM Kamu Sektörü Örnek Olayları. http://www-8.ibm.com/solutions/au/publicsector/gov_sols/govsol6.html,2001 Infiniti Systems Group, A CRM White Paper, Integrating Tomorrow's Technology Today.Kenneth, M. "E-business and ERP: Transforming the Enterprise." John Wiley & Sons, Inc., 2000. Mohammad, Ismail S. (n / d). CRM Uygulamalarını Eski Sistemlerle Entegre Etmek İçin Bir Metodoloji, Infosys Technologies Ltd., Banglore.OECD. Bilgi Ekonomisini Ölçmek. Bölüm V Eğitimde ve hükümette BİT, s. 75-79, 2002. http://www.oecd.org/dataoecd/34/36/2771146.pdf, 2002 Roberts-Witt, Sarah L. The State of ERP, State Tech, http://www.cdwg.com, Ekim, 2002 Sia, Siew Kien; Tang, Mayıs; Soh Christina ve Boh Wai Fong. (2002). Bir Güç Teknolojisi Olarak Kurumsal Kaynak Planlama (ERP) Sistemleri: Güçlendirme veya Panoptik Kontrol?, Bilgi Yönetimi Araştırma Merkezi Nanyang İşletme Okulu, Nanyang Teknoloji Üniversitesi,The DATA BASE for Advances in Information Systems, Cilt 33, No. 1., Winter, 2002 Simons, R. "Strategic Orientation and Top Management Attention to Control Systems," Strategic Management Journal, Cilt 12, s. 49-62., 1991 Smith, Matt. ERP'yi Küçük Devletlerde Çalıştırmak. http://www.misa.bc.ca/docs/pdfs%2FMISA%20NEWS/Making%20ERP%20Work%20for%20Small%20Government.pdf Terry, Lisa. Federaller, Devletler E-Devlet Sütunu Olarak ERP'ye Güveniyor, Washington Technology, 25/09/00; Cilt 15, No. 13. Kasaba, Steve. ERP'de Enterprise'ı kucaklamak.Lisa Federaller, Devletler E-Gov Sütunu Olarak ERP'ye Güveniyor, Washington Technology, 25/09/00; Cilt 15, No. 13. Kasaba, Steve. ERP'de Enterprise'ı kucaklamak.Lisa Federaller, Devletler E-Gov Sütunu Olarak ERP'ye Güveniyor, Washington Technology, 25/09/00; Cilt 15, No. 13. Kasaba, Steve. ERP'de Enterprise'ı kucaklamak.
KAMU SEKTÖRÜNDE ERP KULLANIMININ ÖNEMİ.
Katkıda Bulunan: María Blanco
Orijinal dosyayı indirin
