İnsanın evrim sürecinde, bilgi, tarih boyunca her bir grubun veya etnik grubun özelliklerini tanımlayan ve işaretleyen yönlerden biriydi. toplayıcılar, çiftçiler, balıkçılar, avcılar vb. olarak sınıflandırılır. Yaşanan deneyimler yoluyla edinilen bilgi, nesilden nesile hikayeler yoluyla aktarılıyordu, ancak öyle olsa bile, insan bu bilginin kaybolmayacağı daha uygun ve güvenli bir yol arama ihtiyacı hissetti ve biriken deneyimi unutup bilgeliğe dönüşecekti çünkü tarih unutulma yoluyla çarpıtılabilir veya kaybolabilir. Yazının doğduğu yer orasıdır; ilk başta çok temeldi, ancak daha sonra sosyal gelişime göre mükemmelleştirildi.Yazma, ilk popülasyonun en yaşlıları tarafından tekrarlanan ve dağıtılan sözlü form olduğundan, bilgiyi sürdürmenin ikinci yoluydu.
Bilgi yönetimi, iş stratejisini desteklediği ölçüde önem kazanır. Bu, iletişimi teşvik eden bir yapıya ve değişime, teknolojik asimilasyonu etkilemeye ve kolaylaştırmaya açık bir tutuma sahip olmakla ilgilidir.
Bilginin Tanımı
Bilgi, deneyim veya öğrenme (a posteriori) veya iç gözlem (önsel) yoluyla depolanan bir dizi bilgidir. Terimin en geniş anlamıyla, kendi başlarına alındığında daha düşük bir nitel değere sahip olan, birbiriyle ilişkili birden fazla veriye sahip olmakla ilgilidir.
Yunan filozof Platon için bilgi, zorunlu olarak doğru olandır (episteme). Bunun yerine, inanç ve fikir şeylerin gerçekliğini görmezden gelir, bu nedenle bunlar olası ve görünen alemin bir parçasıdır.
Bilginin kökeni duyusal algılamadır, sonra anlayışa ulaşır ve sonunda mantıkla biter. Bilginin bir özne ile bir nesne arasındaki bir ilişki olduğu söylenir. Bilgi süreci dört unsuru içerir: özne, nesne, işlem ve iç temsil (bilişsel süreç).
Bilim, bilgiye ulaşmak için bir yöntem izlemenin gerekli olduğuna inanır. Bilimsel bilgi yalnızca mantıksal açıdan geçerli ve tutarlı olmamalı, aynı zamanda bilimsel veya deneysel yöntemle de test edilmelidir.
Bilgi üretmenin sistematik yolunun iki aşaması vardır: teorinin geliştirildiği temel araştırma; ve bilginin uygulandığı uygulamalı araştırma.
Bilgi bir konudan diğerine resmi iletişim yoluyla aktarılabildiğinde, açık bilgiden söz ederiz. Öte yandan, bilginin iletilmesi zorsa ve kişisel deneyimlerle veya zihinsel modellerle ilişkiliyse, örtük bilgidir. (Pérez, 2008)
Bilgi Türleri
Ampirik Bilgi. - Her insanın hayatta ortaya çıkan çeşitli ihtiyaçlar nedeniyle edindiği, birçok kez içgüdüsel olarak edindiği ve temelsiz düşünceyle elde ettiği, tüm bilgilerin üretildiği, deneyim ve algıya dayalı bilgi olarak tanımlanır. bilim veya hukuk içermez. Dolayısıyla, herhangi bir eğitim almamış, belli bir hususta büyük ustalığa sahip insanlar vardır.
Bilimsel Bilgi. - Ampirik bilginin aksine, bilimsel bilgi, olayları kanunlardan açıklayan temelde eleştirel, metodik, doğrulanabilir, sistematik, birleşik, sıralı, evrensel, nesnel, rasyonel, geçici bir bilgidir. Bunun için bilimsel yöntemin de kullanıldığına dikkat edilmelidir; bu, diğer şeylerden ayrı olarak, sıklıkla test edilmesi gereken deneysel bir şey temelinde çalışmaya başlar.
Açık Bilgi. - Örtülü bilginin aksine, ona sahip olduğumuzu biliyoruz ve onu uygulamak için onun farkındayız. Bu nedenle, onu bir dilde iletmek veya temsil etmek daha kolaydır, çünkü özellikleri şunlardır: Yapılandırılmış ve Şematize edilmiş olmak
Örtülü Bilgi.- Kullanabileceğimiz, içeriğinin farkına varmadan mekanik bir şekilde uygulayıp yürütmemizi sağlayan bilinçdışı bilgi türü olarak bilinir.
Sezgisel Bilgi. - Sezgisel bilgi, deneylerinde veya algısında iç veya dış deneyimlerin anında kavranması olarak tanımlanır. Bu, bir şey hakkında bir tür belirsiz duyguya sahip olduğumuz anlamına gelir, bunun yerine, olayları orijinal biçimlerinde deneyimlemenin açık ve doğrudan vizyonu olarak kurulur.
Açığa Çıkarılan Bilgi. - Bu tür bilgi, içerdiği tüm fenomenlerin anlaşılabilir olduğunu, her zaman bir inanç tutumunu, insan davranışında güçlü bir ağırlığa sahip olduğunu ima eder. Birisinin tezahür ettirmek istediği veya bilmek istediği gizli veya gizemli bir şey hakkında verilir.
Bilgi Yönetimi
Bir kuruluşun, çalışanlarına bilgi ve becerilerin sistematik ve verimli bir şekilde aktarılmasını kolaylaştırdığı süreçtir. Bilgi ve becerilerin yalnızca şirket içinde olması gerekmediğini, ancak bunun dışında üretilebileceğini veya genel olarak oluşturulabileceğini açıklığa kavuşturmak önemlidir.
Bu son nüans çok önemlidir. Genel olarak, çoğu şirket bilgi yönetimini yalnızca İş Zekası veya iş zekası olarak bilinen şirketin bilgileri ve dahili becerileriyle tanımlar. Bu şekilde, hemen hemen tüm çabalar, CRM, ERP ve CMI gibi sistemlerin uygulanması yoluyla iç iletişim süreçlerinin verimliliğine odaklanarak, bir kuruluşun halihazırda sahip olduğu bilgi ve becerileri kanalize etmeyi amaçlamaktadır.
Bu, geleneksel olarak böyledir, çünkü iç bilgi hacimlerini kontrol etmek, organizasyonun dışında bulunan, bulunması, aranması, seçilmesi ve organize edilmesi daha zor olan harici bilgilere göre her zaman çok daha kolay olmuştur. (Archanco, 2011)
Karmaşık bir görev gibi görünebilir, ancak gerçekte bilgi yönetimi, daha sonra mevcut bir kaynak olarak kullanılabilmesi için yalnızca bu bilginin ve mevcut deneyimin bir organizasyonun üyeleri arasında aktarılmasına dönüşür. Bu bilgi transferi, organizasyonlarda her zaman bir süreç olarak var olmuştur; Diğerlerinin yanı sıra tartışmalar, oturumlar, yansıtma toplantıları yoluyla gayri resmi olarak veya resmi olarak öğrenme, mesleki eğitim ve eğitim programları yoluyla yapılır, ancak sonuçta bilgi her zaman bir şirkette hareket eder.
Bu şekilde bakıldığında, herhangi bir çalışanın "gün be gün" karşılaştığı pek çok çalışandan biri gibi, günlük olarak yapılabilecek bir faaliyettir. Açıktır ki, bu süreç bilgiyi elde etme, organize etme ve saklama tekniklerini, onu fayda sağlayan ve daha sonra paylaşılabilen bir entelektüel varlığa dönüştürmek için teknikler içerir ve bunun için teknolojinin desteklediği sayısız araç vardır, ancak bunları kullanma kararı kullanıcıların elinde kalır. organizasyon tarafından tanımlanan prosedürlerin aynısı. (Perego, 2015)
Nasıl ortaya çıkıyor
Ana argümanlar:
- Bilgi yapılarında değişiklik üretme hızını artırmak için açık bilgi, zımni, rekabetçi zekayı birleştirme ihtiyacı ve bağlamın taleplerine zamanında ve kalitede yapılan etkili yanıtların miktarı. sistemin yanı sıra bilginin dolaşımını kolaylaştıran, yayılması ve paylaşılması gereken bilginin anlaşılmasının arttırıldığı diller yaratılması.Bu disiplinde, ağlarda ve geleneksel olmayan alanlarda, örneğin iş yerleri,bilgi yaratma sürecinin, bilgi ve bilgiye dönüştürülen deneyimden "işbirliğine dayalı çalışmaya ve sanal iletişim ortamlarının kullanımına dayalı yeni bilişsel modeller" olarak ve çok disiplinli bir ortamda gerçekleştiği yer. yönü, kamu veya özel kuruluşlarda bilgi sermayesinin belirlenmesi, yakalanması, değerlendirilmesi, sentezi, organizasyonu, dağıtımı ve uygulanması yoluyla bir organizasyonun veya bölgenin "değerinin artırılmasına izin veren kolektif bir zeka veya örgütsel beyin yaratma ihtiyacıdır., şirketler, kurumlar vb. ”. Bu, bilgi, istihbarat, dokümantasyon, personel,inovasyon ve değişim ve örtük bilgiyi kurtarmak ve açıklanamaz hale getirmek için sistemik bir dinamik içinde işin organizasyonu Gelişim süreçlerini güçlendirmek için belirli bir toplumun farklı bağlamları içinde sosyal entelektüel sermayenin dolaşımını garanti etmek.
Önem
Bilgi yönetimi, sadece bir bilgisayar sistemi veya eğitim planından çok daha ileriye gitmeyi gerektirir. Yenilikçi ve verimli bir iş yapısının geliştirilmesi şarttır. Bilgi organizasyonda doğru akarsa ve aktarılırsa, yalnızca büyüyebilir. Çalışanlar arasında faydalı beceriler ve bilgiler hızlı bir şekilde aktarılır ve bu şekilde yeni uygulamalara, süreçlerde veya ürünlerde iyileştirmelere ve yeni fırsatlara ulaşmak için yeni iş yapma yollarına yol açan yeni bilgi üretme olasılığını artırır.
Unutmayın ki bilgi, zamanla büyüyen ve yıpranmayan, ancak paylaşılmazsa insanlarla birlikte yok olabilecek tek varlıktır. Bir çalışanın ayrılışının bir şirket için çok önemli bir rekabet gücü kaybı anlamına geldiği durumlar vardır, çünkü çok özel bilgiye sahip olan tek kişidir. Bu nedenle, hem büyük kuruluşlarda hem de küçük kuruluşlarda bunu yönetmek hayati önem taşır.
Avantajlar ve faydalar
Pek çok avantajı ve faydası vardır, bunlar iç ortama katkılarından ve şirketin dış çemberindeki potansiyellere dönüştürdüklerinden sıralanabilirler, ancak süreçte katma değer oluşturabilecek şey kesinlikle yönetimin nasıl olduğudur. Bilgi, yeni bilgi üretir, önemli bir güç kazanmak için yeniliğe yol açar ve sonuç olarak şirketin performansında önemli gelişmeler ortaya çıkar. Aslında, bilgiyi yönetme ve onu işin tipik özelliği olan diğerlerine özgü bir faaliyet haline getirmenin salt farkındalığı, kuruluşların bu kurumsal büyüme fırsatlarını sadece ticari stratejilerinde değil aynı zamanda çevik ve verimli bir şekilde belirlemeye başlamasını sağlar. yapısı açısından. (Naurona, 2010)
Farklılaşma: Bilgi bir yapıya kavuşmaya başladığında, tüm organizasyon farklı bir davranış üretecek, süreçlerini düzene sokacak ve sonuç olarak müşterilerinin kalite ve memnuniyet seviyeleri önemli ölçüde artacak ve aynı şekilde pazar da organizasyonu " benzersiz ”ve marka sadakati gibi kavramlar ortaya çıkıyor ve bu da hafifletme ve diğer durumlarda fiyat duyarlılığının ortadan kaldırılması anlamına geliyor.
Odaklanma: bilişsel varlığın farkında olmak, hedef pazarı değerlendirmek için araçlar sağlar ve bu nedenle müşteri beklentilerini karşılayan, ihtiyaçlarını daha iddialı bir şekilde karşılayan bir ürün ve / veya hizmet sunmak için çabalar güçlendirilir.
Mali iddialılık: Konuyla ilgili bilgi yönetiminin bir sonucu olarak kaliteli ürünler ve / veya hizmetler sunulduğunda, deneyim maliyet düşüşüne dönüşür ve aynı şekilde yeterli rekabet gücünün sağlanmasında ortaya çıkar.
Bilişsel planlama: Karar verme hizmetinde tüm organizasyonel bilgilere sahip olduğunuzda, kurumsal stratejilerin planlanması ve geliştirilmesi daha doğru bir şekilde yapılabilir, çünkü zaman içinde depolanan tüm kurumsal hafıza tanımı kolaylaştırır. organizasyonel kursun.
Kalite ve müşteri hizmetleri: Bilgiyi dahili kalite standartlarını mükemmelleştirmek için kullanabilmek, müşteri hizmetlerinin aynı şekilde iyileştirilmesine olanak tanır. Diğer bir deyişle, bilgi üretkenlik açısından yönetildiğinde, genellikle sonuçlar aynı kalite ve dolayısıyla müşteri memnuniyeti yönünde gider ve bu da sunulan ürün ve / veya hizmetin aynı zamanda bilgi yönetimi süreci.
Proaktif İnsan Kaynağı: Bir kuruluş, çalışma ekibinden ne istediğini netleştirdiğinde ve bilgisinin yönetimine dayalı olarak yeterli seçim süreçlerini yürüttüğünde, kesinlikle örgütsel felsefeyle özdeşleşen insan kaynaklarını ve dolayısıyla verimliliğini içerecektir, Beklenenin yanı sıra, atanan işlevler için motivasyon olduğu için her şirketin çalışanlarından beklediği katma değeri teşvik edecektir. Bu aynı zamanda ekonomik ödülün bu beklentilere uygun olduğu anlamına gelir.
Eğitim ve öğretim: bilgiyi yönetmek, daha fazla bilgiyi teşvik eder, bu da sürekli öğrenme planlarına, eğitim lehine çalışma masalarına dönüşür ve açıkçası her şeyin daha teknik bir insan kaynağı üzerinde etkisi vardır ve bu nedenle, iş.
Aşamaları
Bilgi yönetimi, en değerli stratejik kaynak olarak organizasyonel bilgiyi yöneten bir organizasyonda ortak bir uygulama olarak dahil edilmesine izin veren kalıcı döngüdeki altı faz veya aşamada geliştirilir. Bu aşamalar:
Bilgi Yönetimi Döngüsü
Aşama 1: Bilgi Yönetiminin ilk teşhisi
Organizasyondaki bilgi ve yönetim ihtiyaçlarını (teknoloji, süreçler, insanlar ve değerler) tanımlayacak bilgi yönetim sisteminin durumunu belirleyin.
Dilin alanını ve bilgi yönetimi kategorilerini belirleyen olgunluk derecesine ve ayrıca kuruluş içinde halihazırda kurulu olan uygulamalara (örneğin: yetkinliklere göre yönetim, intranet veya diğer araçların kullanımı) bağlı olarak, uygulanması mümkündür. Aşağıdakilerin dahil edilebileceği farklı teşhis türleri: Organizasyonel Bilgi Haritası, Alışkanlık Uygulamalarının Teşhisi ve Organizasyonun Dinamik Kapasitelerinin Değerlendirilmesi.
Bahsedilen üç tipin yaklaşımları vardır ve bilgi yönetim sisteminin mevcut durumu hakkındaki soruyu farklı şekillerde cevaplamaya çalışırlar. Bununla birlikte, bazı durumlarda, bilgi yönetimi projelerine daha kapsamlı bir temelden yaklaşmaya izin veren bir tabloya sahip olmak için birden fazla yaklaşım kullanmak haklı olabilir.
Aşama 2: Bilginin amaçlarının tanımlanması
Bilgi hedefleri, bilginin oluşturulması ve stratejilerinin gelişimini güçlendirmek için temel yeterliliklerle ilgili olarak bilgi yönetimine yön veren hedefler olarak tanımlanmaktadır.
Bilgi yönetimiyle ilişkili tüm girişimler, liderleri için belirli hedefler ve bu hedeflere ulaşmak için belirli son tarihler belirler. Uygulamada, bilgi yönetimi projeleri, bu disiplinle ilişkili küresel hedeflerden bazılarına ulaşmayı amaçlayan birbirini takip eden aşamalarda uygulanmaktadır ve bu, aşağıdaki adımların, ortamdaki baskın kültüre uyum sağlamasına izin vermektedir. geçerlidir.
İlk teşhis, girişimlere rehberlik eder ve vizyonla ortaya çıkan hedeflere ve beklentilere bir fizibilite perspektifi ekler.
Aşama 3: Örgütsel bilginin üretimi
Organizasyonel bilginin üretimi, organizasyonel öğrenme süreçlerinin destek tabanını temsil eder ve bu da, organizasyonların faaliyet gösterdikleri ortamlardaki değişiklikler karşısında ihtiyaç duydukları uyarlanabilir kapasitelerin geliştirilmesine izin verir.
Bu noktada, bilgi üretimini veya üretimini bilgi yönetiminden ayırmak gerekir, çünkü bahsedilen ilk durumda, yeni bilginin kalıcı öğrenme mekanizmaları aracılığıyla bir organizasyona dahil edilmesi sürecidir, bilgi yönetiminin gerekçelendirilmesi ve üretimin her aşamasında üretilen bilgi ürünlerinin belirli bir şekilde yakalanmasını ve depolanmasını ve daha sonra tekrar kullanılmasını sağlamaya dayanmaktadır.
Aşama 4: depolama
Bu aşama, önceden kodlanmış bilginin depolanması ve kullanıcıların ihtiyaç duyduklarında ilgili bilgilere kolayca erişebilecekleri depolara yerleştirilmesiyle karakterize edilir. Depolama işlevinin başarısının belirleyici faktörlerinden biri, bahsedilen kullanıcının belirli bir karmaşıklık bilgisini daha kısa sürede yapılandırması için ihtiyaç duyduğu gezilebilirliktir. İçerik uzmanlarının katılımı, kullanıcının ihtiyaçları ve dili ve sistemin güvenliği ile ilgili olarak kalitelerini ve alaka düzeyini sağlamak için anahtardır.
Aşama 5: Bilginin dolaşımı ve kullanımı: kullanıcılar
Dolaşım aşaması, organizasyonun zımni ve açık bilgisinin dolaşımı gerçekleşecek şekilde konuşma ve alışveriş için yeterli alanların yaratılmasıyla ilgilidir. Öğrenme alanlarıyla birlikte, bu ortamlar kesintisiz bilgi akışına elverişlidir, böylece bu tür bilgilerin dağıtılması ve kullanılması amacına ulaşılır.
Kullanıcılar pasif veya aktif bir şekilde katılabilir, ancak sağlanan hizmetleri iyileştirmek için etkileşim teşvik edilir. Daha aktif katılımcı ortamlarda, ortak sorunlara daha hızlı yanıt verme eğiliminde olan topluluk işbirliği ağları oluşturulur.
Aşama 6: Performans ölçümü
Bu, periyodik olarak mevcut olan bir aşamadır ve amacı, ölçümün kendisinin gerçekleştiği döngülerin her birinde, bilgi yönetiminin nasıl etki ürettiğini görselleştirmek için seçilen göstergelerdeki eğilimi belirlemektir. ister özel ister halka açık olsun, kuruluşun beklenen sonuçları.
Ölçme misyonu, bilgi yönetimi uygulamaları ile ilgili girişimlerin değerinin organizasyonel gelişime katkıları açısından periyodik olarak değerlendirilmesinden, performans kriterlerinde oluşturulan değişkenlerle ilişkili sonuçların sahada doğrulanmasından oluşmaktadır. Kullanılan destek araçları entelektüel sermaye ölçümü kategorisi altındadır. (UNAD, sf)
aşılama
Bilgi Yönetiminin stratejik bir uygulaması gerçekleştirilmelidir. Söz konusu stratejik uygulamayı gerçekleştirmek için atılması gereken adımlar aşağıdaki gibidir (Perego, 2015):
- Bilgi Yönetiminin işimize nasıl katkıda bulunmasını istediğimizi tanımlayın Misyon Kapsanacak veya desteklenecek İş Hedeflerini tanımlayın Uygulanacak Bilgi Yönetimi süreçlerini tanımlayın ve ilgili projeleri tanımlayarak bunların uygulanmasını planlayın Anahtar Rolleri Belirleyin Süreçte ve her biri için en uygun kişileri belirleyin Organizasyon için Kritik Bilgiyi Belirleyin (Bilgi Haritası) Bilgi Yönetiminin değerlendirme kriterlerini belirleyin Yapıları, süreçleri, teknolojileri vb. oluşturun Tanımlanmış Bilgi Yönetim Sistemini desteklemek için gereklidir Tanımlanmış farklı projelere kademeli olarak yaklaşarak Bilgi Yönetimi süreçlerini uygulayın Projeyi iletin: bu adım genellikle unutulur,başarısı veya başarısızlığı ne olursa olsun, kuruluşun tüm üyelerinin desteği ve taahhüdü olmadan Bilgi Yönetimi alanındaki herhangi bir girişim başarısız olacaktır.
Sonuç
Mevcut yüksek rekabet gücü, küreselleşme, teknolojik gelişme, ürün ömrünün kısalması ve dünya krizi ortamında, bilgi yönetimi şirketin sürdürülebilir başarısına ulaşmanın anahtarıdır. Bu bağlamda şirketin bilgi edinme, bilgiye dönüştürme, öğrenme olarak şirkete dahil etme, hızlı bir şekilde paylaşma ve uygulamaya koyma becerilerini geliştirmek gerçekten kritik.
Bilgi yönetimi ile iş başarısı arasında, bilgi yönetimi ile şirketin tehditlerin fırsata dönüşebileceği değişen ve zorlu ortama uyarlanabilirliği arasında bir ilişki olduğu için bu çok önemlidir.
Bilgi sayesinde şirketler inovasyonu, daha etkili organizasyonel rutinlerin yaratılmasını, iş büyümesini, sürdürülebilirliği, çevreye uyum kapasitelerini vb. Yönetir. Bütün bunlar, daha başarılı ürünler, daha verimli dağıtım kanallarının kurulmasını, finansman kaynaklarına erişim, hissedarların desteğini, en iyi insan ekibini, en iyi müşterileri ve tedarikçileri vb. Sağlar.
Referanslar
Archanco, R. (25 Eylül 2011). İstihbarat Kağıtları. Http://papelesdeinteligencia.com/que-es-gestion-del-conocimiento/ adresinden elde edildi.
Orijinal dosyayı indirin
