"ISO-9001: 2000 Sisteminiz için Kalite Göstergeleri"
("Ölçülmeyen şeyi iyileştiremezsiniz")
Kalite Sistemimizin etkin ve ekonomik performansı nasıl ölçülür?
Hiç merak ettin mi:
- Şirketler neden ISO-9000 sertifikasına sahipler ve müşteri gereksinim ve beklentilerine göre ürün veya hizmet sunmuyor? İç veya dış denetimlerinizde elde edilen sonuçlar (olumlu veya olumsuz) neden kuruluşun operasyonel sonuçlarına (verimlilik ve karlılık) yansımıyor?
Bunun nedeni genellikle:
- Kalite sistemleri içerisinde, belgelenmiş süreçlerinin performansını ölçmelerine ve izlemelerine olanak tanıyan tanımlanmış ve oluşturulmuş kalite göstergelerine sahip değildirler. Ve bu nedenle, süreçleriniz (ISO), organizasyonunuzun operasyonel sonuçlarının (üretkenlik ve karlılık) verimliliğini desteklemek için uygun şekilde yönlendirilmemiştir ve / veya hizalanmamıştır.
Kalite Göstergeleri = Performans Ölçerler
Bunları tanımlama kriterleri:
- Basit: Kullananlar tarafından anlaşılabilir Ölçülebilir: Niceliksel (sayılarla) Müşteri odaklılık: Müşteri ihtiyaçlarına göre (dış ve iç) İyileştirmek için: İyileştirmek için önemli şeylerle ilgili Maliyet: Ölçüm maliyetini göz önünde bulundurun Görünür: Herkesin görmesi için maruz bırakıldı Dönem: Zamana göre belirlenir Hizalanmış: Stratejik ve ticari hedeflerle ilgili Sonuçlar: Bunlar, kuruluşun veya departmanın sonuç raporunun bir parçasıdır
İşte bazı " Kalite Performans Göstergeleri" Kurumunuz sağlayacak etkinliğini ölçmek ve süreç ve metodolojileri onun makyaj ISO-9001: 2000 Kalite Sistemi. Ve böylece, faaliyetlerindeki fırsat alanlarını tespit edebilirler ve ürünlerine veya hizmetlerine katma değer yaratan süreçleri düzeltmeye ve / veya iyileştirmeye odaklanabilirler.
Bu göstergelerin (150'den fazla * var) 3 ana amacı vardır:
- ISO-9001: 2000 gerekliliklerine uygunluğu destekleyin, örneğin:
4.1.- GENEL ŞARTLAR:
" ORGANİZASYON, bir kalite sistemi kurmalı, belgelemeli, uygulamalı ve sürdürmeli ve bu Uluslararası Standardın (ISO-9001: 2000) gerekliliklerine uygun olarak ETKİNLİĞİNİ sürekli iyileştirmelidir ".
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
5.1.- YÖNETİMİN TAAHHÜTLERİ:
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
8.2.2.- İç Denetim:
- Planlanan hükümlere, bu uluslararası standardın gereklerine ve kuruluş tarafından kurulan kalite sisteminin gereklerine uygun olup, ETKİLİ olarak uygulanmış ve sürdürülmüştür ”.
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
8.5.1.- Sürekli İyileştirme:
3. Önceki göstergeler tarafından toplanan bilgiler, sürekli iyileştirmeyi ve tüm organizasyon personelinin etkin performansını teşvik etmek ve böylece müşteri memnuniyetini ve açıkça karlılığını artırmak için karar vermede kullanılıyor mu?
6.3.- ALTYAPI:
1. Ürün veya hizmetin başarılı bir şekilde gerçekleştirilmesi için anahtar altyapının% 100'ü, planlanması, geliştirilmesi ve iyileştirilmesi için tanımlanan yöntem ve politikalara göre yönetiliyor ve kontrol ediliyor mu?
2. Başarısızlık oranınız ve aşağıdaki sorunlardan kaynaklanan maliyetleriniz nedir:
- Makine ve iş ekipmanı İletişim ve bilgi ekipmanı Nakliye ekipmanı ve / veya hizmet Gürültü, kirlilik, atık veya geri dönüşüm?
3. Toz, nem, kir, yangın veya hırsızlık nedeniyle ürün kaybı veya hasarına ilişkin oranınız ve maliyetiniz nedir?
4. Yukarıdaki göstergeler tarafından toplanan bilgiler, kuruluşunuzun çalışma altyapısının sürekli iyileştirilmesini teşvik etmek için karar vermede kullanılıyor mu?
6.4.- ÇALIŞMA ORTAMI:
1. Organizasyon içerisinde çalışma ortamının geliştirilmesi ve iyileştirilmesi için tanımlanan yöntem ve politikalara göre yönetilecek ve kontrol edilecek personelin çalışma ve çalışma koşullarının% 100'ü var mı?
2. Personel kazalarının (engellilik) oranı, eğilimi ve maliyeti nedir?
3. Personel performansınız ve / veya verimlilik oranınız, eğilimleriniz ve maliyetleriniz nedir?
4. Personel iyileştirme önerileriyle tasarruf edilen oranınız, eğilimleriniz ve maliyetleriniz nedir ve bunun karşılığında kuruluşun üretkenliğini artırmak için uygulanır?
5. Personelinizin (iç müşteri) motivasyon ve / veya memnuniyet endeksiniz nedir?
6. Personel devir hızı başına oranınız, trendleriniz ve toplam maliyetleriniz nedir?
7. Yukarıdaki göstergeler tarafından toplanan bilgiler, kuruluşun çalışma ortamında sürekli iyileştirmeyi teşvik etmek için karar vermede kullanılıyor mu?
7.6.- İZLEME VE ÖLÇÜM EKİPMANLARININ KONTROLÜ:
1. Üründe denetlenecek kalite özelliklerinin% 100'ü tanımlanmış ve tanımlanmış mı?
- Okuma veya ölçümde gerekli olan kesinlik veya doğruluk derecesi ve söz konusu okuma veya ölçüm için kullanılacak uygun ekipman?
2. * İzleme ve ölçüm ekipmanının% 100'ü, söz konusu ekipmanın kontrolü için tanımlanan yöntemlere göre uygun şekilde tanımlanmış, doğrulanmış ve yönetiliyor mu (* Bilgisayar Programları dahil)?
3. Ekipmanla değerlendirilen ürünlerin (dahili veya harici) reddedilme oranınız ve maliyetiniz nedir:
- Yeterli değil Hasarlı Yetersiz kalibre edilmiş veya Yanlış ayarlanmış (kasıtlı veya kasıtsız)?
4. Ayarlama veya kalibrasyon dışında bulunan ekipman için bir Eylem Planına (ekipman ve ürün için) BULUNMADIĞINIZ için ödenen oran ve maliyetleriniz nedir?
5. Ölçüm ekipmanının kullanımını veya okumalarının doğru yorumlanmasını YÜKSELTMEYEN personel tarafından değerlendirilen ürünlerin (dahili veya harici) reddedilme oranınız ve maliyetiniz nedir?
6. Yanlış kullanım veya kötü korunma nedeniyle HASAR GÖREN ekipmanı izleme ve ölçme oranınız ve maliyetiniz nedir?
Bu belgenin bir DEMO'sunu veya
a) “ISO-9001: 2000 Uygulama Kılavuzu” (Kalite Planı),
b) “ISO-9001: 2000 Belge Paketi” ni edinmek istiyorsanız.
Orijinal dosyayı indirin
