Bir şirketteki süreçlerin performansının izlenmesine izin veren sayılar ve kriterler hakkında çok şey yazıldı. Yönetim literatürü, işlerimizin sağlığını izlememize yardımcı olmak için ne yaptığımızı ve neler başardığımızı ölçmenin yollarını titizlikle araştırdı.
Paradigmatik bir örnek olarak Kuzey Amerikalı istatistikçi W. Edwards Deming'i ve İngilizce kısaltması (Planla, Yap, Kontrol Et, Önlem Al) veya İspanyolca'da (Planla, Yap, Doğrula, Önlem Al) "PHVA" (Planla, Uygula, Doğrula, Önlem Al) için şu anda meşhur olan "PUKÖ döngüsü " nü ele alalım. üretim faaliyetinin seçilen değişkenlerini, iyileştirilmelerinin ön koşulu olarak sistematik olarak ölçmek ve analiz etmek için önerildi.
Yöntem 1940'lara kadar uzanıyor ve Japonya'nın II.Dünya Savaşı'nı izleyen yıllarda endüstriyel kalkışından sorumlu olduğuna inanılıyor. İlginç bir şekilde, Deming'in anavatanında büyük şirketler onu görmezden geldi. Japonların, süreçlerinin istatistiksel kontrolü yoluyla elde ettikleri üstün üretim kalitesi sayesinde, pazarlarını kademeli olarak ele geçirdiği kabustan uyanmaları otuz yıl daha sürdü.
O andan itibaren, bu trendin kapsamı küresel hale geldi ve ölçüm, tuzuna değecek herhangi bir yönetim sistemine rutin olarak dahil edildi. ISO 9000 standartları bir istisna değildi ve en son sürümünde (2015) göstergeler aracılığıyla izleme, kuruluşun tüm süreçleri için bir gereklilik haline geldi. Artık bahane kalmadı ve bugün dünyanın büyük çoğunluğunu oluşturan hizmet kuruluşları da baskına düştü.
Basit bürokratik bir gereklilik mi? Aksine, performans göstergelerinin seçimi, tasarımı ve izlenmesi, bir kalite yönetim sisteminde aranan sürekli iyileştirmenin motorudur. Dedikleri gibi, ölçülemeyen yönetilemez.
Ancak bunun olmasının başka nedenleri var ve bunların herhangi bir yönetim metninde açıklandığını görmedim. Belki yapmanın zamanı gelmiştir.
Ve bunun hakkında söyleyebileceğim ilk şey, zihin odaklanmadığında, onun gezinmesidir.
Kişisel yaşamımızda, zihnimizin zaman zaman gündelik koşuşturmadan “fişini çekip” dinlenmesine izin vermek sağlıklıdır. Ancak bu bizim "varsayılan eylem modumuz" olmamalı - konu bir işi yürütmek olduğunda çok daha az.
Şirketlerde planlama ve prosedürler, hedeflere doğru ilerlememiz için makul bir güvenlikle bize rehberlik eder. Ama bu yeterli mi?
Yönetmek için kullandığımız ana aracın (bir şirketi veya kendi hayatımızı) zihin olduğunu unutmayın. Gerisi aksesuardır. Ve zihin, iyi sonuçlar elde etmek istiyorsak, saygı duyulması gereken kendi çalışma kurallarına uyar.
Bu kurallardan biri odaklanmaktır. Bilinçli dikkat alanımıza girmeyen şey, içgüdüsel dürtülerimize ve bilinçaltı koşullanmamıza bırakılır. Başka bir deyişle, bizim gönüllü kontrolümüzün dışındadır. Bu yolda özlenen hedeflere neredeyse hiç ulaşamayız.
Ancak - hayatınızda pek çok kez gördüğünüz gibi - odaklanmayı sürekli olarak sürdürmek kolay bir iş değildir. Çoğumuz, çok sınırlı ve değişken ilgi alanımıza yeni bir ilgi nesnesi girdiğinde kolayca dağılırız. Ve veda, hoşçakal odaklanma.
Bu nedenle performans göstergeleri gereklidir.
Hedefe ne ölçüde yaklaştığımızı (veya yaklaşmadığımızı) değerlendirmek için tanımladığımız sayılar veya ölçülebilir kriterler, tehlikeli dikkat dağıtıcı unsurlardan kaçınmak için en iyi desteği oluşturur. Amaçları görsel alanımızda tutarlar ve gerektiğinde rotayı düzeltmek için hemen harekete geçmemize izin verirler.
Ama dahası da var.
Göstergelerin yaptığımız şeye göre değiştiğini izlemek, bize kontrolün bizde olduğuna dair baştan çıkarıcı bir his verir. Geminin dümeni bizim elimizde. Güncel ve doğru bilgilere sahip olduğumuz için, kararlarımıza cevap verdiğini ve güvenli bir şekilde ulaşabileceğimiz ve gerektiğinde en uygun kararları verebileceğimiz kesinliği ile istediğimiz yere gidebileceğimizi algılıyoruz.
Performans Göstergeleri - Yansıma
Bu duygu, işler ters gittiğinde ve kimse bizi uyarmadığında başımıza gelenlerden ne kadar farklı! Görünmez bir düşmanla savaşarak havaya çarptığımız durumlar. Her alternatif çözüm bir öncekinden daha pahalı olduğunda!
Bir kontrol panelinin manevralarımızın her birini uysal bir şekilde yansıtarak bize verdiği güç hissi bizi motive ediyor. Hedefe doğru devam etmek için enerjimizi besleyen içgüdülerimizin derinliklerinde saklı olan güçlü gücü ateşleyin. Beynimizin yaptığı "zevk ilacı" dopamin ile doluyuz. Artık yorulmuyoruz bile.
Kabul ediyorum: Ben o ilaca bağımlıyım ve sizi denemeye davet ediyorum.
Bir şirketin yöneticisi olarak arzu edebileceğiniz daha önemli bir şey var mı? Bu, performans göstergelerinin gerçek önemi ve Possible Quality'de bunları son derece dikkatli bir şekilde tasarlamakta ve mümkün olduğunda grafikler veya diğer görsel sinyallerle desteklenen sürekli olarak izlemek konusunda ısrar etmemizin nedenidir. Çünkü bunlar olmadan hiçbir yönetim sistemi tam değildir ve hiçbir girişimci gerçekten mutlu olamaz.
Ve son bir düşünce. İş dünyasında kontrolümüz dışında pek çok faktör var! Bize bağlı olan şeyin kontrolünü de kaybetmeye neden kendimizi teslim ediyoruz? Bunu düşün.
