Giriş
İletişim, insan faaliyetinin bir parçası olarak ortaya çıkan semboller ve mesaj sistemleri yoluyla sosyal etkileşim sürecidir (bununla karıştırılmaması gerekir), İletişim Kuramı ise çağdaş bilimin bir dalıdır. kavramsal sistemler ve görünüşü sadece yaklaşık 60 yıl öncesine dayanan bu iletişimsel süreçlerde işleyen yasaları sistematik hale getirir.
İletişim, hem ruhsal hem de sosyolojik olarak insanın gelişiminde sosyal bakış açısından temel bir faktördü ve bu, değişim, karşılıklı ilişki, diyalog, toplumdaki yaşam olarak anlaşılabilir, hepsi ayrılmaz bir şekilde erkeklerin üretken ihtiyaçları dil olmadan var olamaz. İletişim, paylaşılan düşüncedir ve kelimeler olmadan düşünce olamaz.
gelişme
İletişimin temel işlevleri
Yıllar boyunca bazı teorisyenlerin göstermeye çalıştığı gibi, veri ve kavramların aktarımı iletişimin tek işlevi değildir. Bizim için iletişimin üç ana işlevi vardır: bilgilendirici, duygusal-değerlendirici ve düzenleyici.
Haber bülteni, en yaygın şekilde dağıtılan ve en çok takdir edilen haber bülteni: Gazeteciler ve diğer iletişim profesyonelleri tarafından, bireye tüm sosyal ve tarihsel deneyim zenginliği ve ayrıca beceriler, alışkanlıklar ve inançlar. İnsanın varlığı için ihtiyaç duyduğu hem faydacı hem de duygusal olan uyarılar, veriler, kavramlar ve diğer birçok unsur, iletişimin bilgi işlevi aracılığıyla karşılanır.
Duygusal-değerlendirme işlevi, deneklerin duygusal istikrarında ve kişisel tatminlerinde büyük önem taşır. Bu sayede bireyler, iletişimcilerin kişilik niteliklerinin değerlendirilmesi yoluyla elde edilen, kendilerinin ve başkalarının imajını oluşturur.
Çok az insan olmak istediği kişidir. Her birimiz bazı iç çelişkilerin özetiyiz, çünkü gerçekten verili bir yöndeyiz, bir başkasında olmayı arzuluyoruz ve bu ikisinin neredeyse hiç çakışmadığını bildiğimiz için, başkalarının bizi istediğimiz kadar yakından görmesini istiyoruz. olmak. Kendi içimizde meydana gelen bu iç uzlaşmada, iletişim süreçleri, başkalarının bizim hakkımızda ne düşündüğünü, bizi nasıl gördüklerini bilmemize ve diğerlerinden ne ölçüde daha iyi veya daha kötü olduğumuzu bilmek için kendimizi karşılaştırmamıza izin verir.
Düzenleme işlevi de çok önemlidir. Bu sayede hem gönderenin mesajının yarattığı etkiyi bilmesi hem de kişinin kendisini değerlendirebilmesi için herhangi bir iletişim sürecinde var olan geri bildirim oluşturulur.
Düzenleyici işlev, sürecin ilerleyişini etkiler ve bilgilendirici ve duyuşsal-değerlendiricinin etkinliğine bağlıdır. Örneğin, bir eleştiri, başkalarının kendimiz hakkında sahip olduğu değerlendirmeyi bilmemize izin verir, ancak onu özümsemek, ona bağlı olarak ilerlemek ve gelecekte tutumu değiştirmek gerekir.
Bu, iletişimin süreci düzenlemeye hizmet ettiği yerdir.
Bazı yazarlar, iletişim işlevini ve kimlik işlevini sağlayan GP Predvechni gibi başka iletişim işlevleri kurarlar. Birincisine göre, birey "yalnızlığın neden olduğu ruhsal gerilimleri ortadan kaldıran iletişim ihtiyaçlarını karşılar", ikincisinde ise "kişi verilen gruba 'ait olduğunu' vurgulamak için iletişim kurar ya da tam tersine, ona "yabancı"
Yazarın kendisi, insanın biyolojik bir varlık olarak dönüştüğü veya bir kişilik olarak biçimlendiği sosyalleşme işlevini ekler.
Bilgi, iletişim ve öğrenme
İletişim süreçlerini daha kolay anlatabilmek için ısrarla çalışacağımız üç temel kavramı bilgi, iletişim ve öğrenim olarak net bir şekilde tanımlamak gerekir.
Bilgiden, konu için bilinmeyen ve önemli olan içeriği anlıyoruz. Konunun zaten bildiği bir mesajı ilettiğimizde hiçbir bilgi olmadığını düşünebiliriz. Şimdi, örnek olarak, sevgili okur, size Meslek: iletişimci adında bir kitap okuduğunuzu söylüyorum, size hiç haber vermedim; İletilen mesajın bilgilendirici içerikten yoksun olduğunu bile düşünebiliriz.
Ancak bilgi oluşturmanın bilinmemesi yeterli değil, aynı zamanda önemli olması da gerekiyor. Şu anda size şu mesajı iletirsem: «Monako Prensesi şu anda Fas'tan kendisi için özel olarak getirilen küçük köpeği evinin bahçelerinde dolaşıyor ve bir saat içinde günlük kestirecek. yoksa bilgi yok mu?
Bilgi kelimesi, açıklama, ifade anlamına gelen Latince informatio'dan gelir. Bilimsel olarak konuşursak, çoğu zaman mesajın içeriği soyutlanır ve yalnızca sağladığı nicel akışa dayanır. "Olay ne kadar muhtemel olursa, ifadede o kadar az bilgi yer alır ve bunun gerçekleşmesi o kadar az olur ve bunun tersi de geçerlidir…"
Bizim için bilgi veya daha doğrusu, bilginin aktarımı, insan olması gerekmeyen birçok süreçte mevcut olabilir. Örneğin, kromozom düzeyinde genetik bilginin aktarımı vardır, bal arayışında nereye uçulacağını bilmek için arılar arasında geçen bilgiler vardır, ancak bu bilgi ne bilinçli ne de rasyoneldir.
İletişim aynı zamanda ilk bölümde değindiğimiz geniş bir anlama sahiptir, ancak sorunları teorik bir bakış açısıyla değerlendirmek sınırlı bir anlamda düşünülebilir. İletişim karşılıklı alışverişi, birinin yaydığı ve birinin aldığı katılımı içerir.
İletişim, mesajları alan konunun katılımı beklendiği sürece daha demokratik bir konum sunan diyalog, alışveriş, dinamiktir.
Sınırlı bir anlamda, mesaj konu için önemli olmasının yanı sıra, tutumda kesin veya geçici bir değişikliği teşvik ettiğinde bilgi iletişim haline gelir.
Bilgiden farklı olarak, iletişim yalnızca bir insan eylemidir.
Öğrenme, Pedagoji, Psikoloji ve Biyoloji kavramlarında bir cesaret eylemidir. İletişim teorisinde, sınırlı bir anlamda kabul edilebilir.
Bu son anlamda, İletişim Kuramının bir unsuru olarak; İletişimsel eylemden kaynaklanan tutum değişikliğinin kalıcı hale geldiği veya en azından zaman içinde kalıcı hale geldiği süreci anlıyoruz. Öğrencilerin sınavlar için öğrendikleri ve sınav bittikten sonra hatırlayamadıkları veya içselleştiremedikleri tüm bilgiler, geçici iletişim eylemleri oluşturur, ancak öğrenme eylemi değildir.
Bizim için en önemli şey, her bilginin insanlara bir şeyler öğrenmesini sağlaması, yani onlara sunduğumuz mesajların sonuçlarının konulara belirli ilkeler, davranış standartları, değer kriterleri, ahlaki inançlar kazandıracak şekilde olmasıdır. ve hayatlarında manipülatif bir şekilde değil, inançsız bir şekilde eylem rehberleri oluşturacak diğerleri.
İletişim bir süreçtir. Bu iddia, planlanması, yönlendirilmesi ve kontrol edilmesi temelinde yapılabilir.
Planlanan çünkü mesajı oluşturan kelimelerin veya işaretlerin iletimi başlamadan çok önce, her kanalın ihtiyaçlarına yönelik önceki bir kavrama, olgunlaşma, kodlama ve eklemlenme süreci zaten gerçekleşmiştir; yanı sıra mesajı alacak olanlar üzerindeki istenen etki ve asimilasyonundan kaynaklanabilecek öngörülebilir sonuçlar.
Ayrıca, iletişim süreci kendiliğinden olmadığı, kendi nesli tarafından gerçekleşmediği, yapısının tüm aşamalarında organize edildiği, onu oluşturan bileşenlerin düzenlenmesi ile ilerlediği ve sürecin her anında belirlenebileceği için de yönlendirilir., rehberlik eden yönergelerin nereye gittiği.
İletişim süreci de kontrol edilir, çünkü etkileri sürecin her anında ölçülebilir ve bu temelde sistem daha iyi etkiler elde etmek veya sonuçlardan memnun kalırlarsa en azından aynı performans seviyesinde tutmak için yeniden modellenir. Sonuçlar. Bu kontrol süreci sibernetik bir cihaz olarak düşünülebilir, çünkü iletişim sürecinden elde edilen sonuçlar sisteme geri beslenerek tekrar girdi gereksinimleri haline gelir ve böylece üretmesi amaçlanan yeni mesajları etkiler.
Bu modelin ihtiyaçlarımıza uyarlanmış grafik temsili Şekil 1.1'de görülebilir.
İletişim
İhraççı: İhraççı, bilgileri sağlayan kişidir. Bir gazetenin editörü, öğretim sürecindeki öğretmen, bir dersi yayınlamak için bir izleyiciye hitap eden kişi. Bir ders kitabının yazarı, bir kablo ajansı, bir şirketin yöneticisi, yetkilisi veya çalışanı da bir ihraççıdır.
Bizim için yayıncı, mesajların çıktığı kaynaktır, terimdeki genişliğimiz, sanki onu bir mesaj ve güç kaynağı olarak görmemiz gerekiyormuş gibi dogmatik görülemeyecek şekilde verilmiştir. İhraççı bir sosyal grup (örneğin bir bildiri yayınlayan bir birlik) olabilir ve mesajı diğer sosyal faktörlere bağlı olarak olumlu veya olumsuz, bireysel veya kolektif, demokratik veya otokratik olabilir.
Alıcı: Orijinal modelde buna alıcı, hedef ve diğer eşanlamlılar da denir. Alıcı, bilgileri alan kişidir, mesajların verildiği kişi veya bireyler grubudur.Öğretimde, alıcılar sınıflarda bulunan öğrencilerdir; bir konferansta, tiyatroyu dolduran seyirci
Mesaj: Mesaj, iletişimin içeriğidir. Bir basın organı söz konusu olduğunda, çalışma programının içeriğini bir sınıfta iletmek istediğiniz bilgilerdir, örneğin daha önce gördüğümüz gibi, klasik iletişim tanımlarını incelerken, mesajların yapılandırılması gerekir. doğru bilgi, yani konu için anlamlı olan içerik için.
Kodlama, gönderenin mesajı konu tarafından anlaşılabilmesi için "hazırladığı" bir süreçtir. Mesajı hazırlamak veya kodlamak için, kullanacağı kanalın özellikleri, hitap edeceği halkın talepleri, kullanacağı dilin özellikleri ve kullanacağı dilin özellikleriyle ilgili bilgilerini kullanır. alacak olanların kültürü.
Kod çözme: Kod çözme, bilgiyi alan öznenin aldığı mesajı "anlamaya" devam ettiği, şifresini çözdüğü ters kodlama işlemidir.
Bu süreç şunları içerir:
a) Verilen tüm işaretleri açıkça alın (okunaklılık);
b) Bu işaretlerin her birinin anlamını tam olarak bilin;
c) Bu işaretlerin yapısının tam anlamını anlayın.
Kanal: Kanal bilginin desteğidir. Kanalla, mesajı taşıyan aracı, insan sesi, televizyon, sinema, gazete, dergi, radyo vb. Anlarız.
Geribildirim Bu sürece sibernetik katkıdır; Gönderene iade bilgisi olduğunu söyleyebiliriz, bu sayede mesajının alıcı tarafından asimile edilme şekli hakkında bilgilendirilir; ürettiği etkiler.
gelişme
Bunu biliyor muydun…!
… İki kişi arasındaki etkileşimin ilk dakikalarında, ilk izlenim yaratmanın çok ilginç bir süreci gerçekleşir:
Birincisi: İnsanlar gördüklerine (ten rengi, cinsiyet, yaş, görünüm, yüz ifadeleri, göz teması, hareket, kişisel alan ve dokunma) odaklanma eğilimindedir. Bir kişinin görünüşünün, mesajın yarısından fazlasını oluşturduğu söylenir.
İkincisi: İnsanlar duyduklarını dinler. Konuştuğunuzda, diğer kişiye daha fazla bilgi veren unsurlar olan hız, yükseklik, ton ve artikülasyon gibi belirli özelliklere sahip bir ses çıkarırsınız. Ses kişiliğiniz, tutumunuz ve endişe seviyeniz hakkında çok şey söylüyor. Ses, kelimelere hiç dikkat etmeden, yüz yüze görüşmelerde anlamın% 38'ine kadar ve telefonla olduğunda çok daha fazlasını aktarabilir.
Üçüncüsü: Son olarak ve bu arada ilk birkaç dakikaya bağlı olarak en az önemli olan muhatapınız, aktarılan şeyin anlamının neredeyse% 7'sini temsil eden sözlerinizi yakalar.
Bu okuma aracılığıyla bize Üç İletişim Kaynağı sunuluyor ve bunlar:
- Birinci İletişim Kaynağı: Kurumsal İfade, İkinci İletişim Kaynağı: Ses, Üçüncü İletişim Kaynağı: Kelimeler.
İlk temaslarındaki her iletişimci kendine şu soruları sormalıdır:
Neye benziyorum?
Nasıl konuşurum
Ne derim
Ör. 1 İyi bir verici miyim?
İhraççı olma şeklinizi düşünürken ve değerlendirirken bir onay işareti koyun.
| Değil | Sorular | Sık sık | Bir kere | Neredeyse hiçbir zaman |
| bir | Ben konuşurken sözümün kesilmesine izin veriyorum | |||
| iki | Söylediklerimin iyi anlaşılması için kelimelerin telaffuzlarına dikkat ediyorum. | |||
| 3 | Muhatabımın seviyesine karşılık gelen uygun bir kelime dağarcığı kullanıyorum | |||
| 4 | Başkalarıyla konuşurken ironilerden ve alay etmekten kaçınırım | |||
| 5 | Hitap ettiğim kişinin yüzüne bakıyorum | |||
| 6 | Ne dediğimi anlayıp anlamadığını görmek için yüze bakıyorum | |||
| 7 | Uygun bir ses tonuyla konuşuyorum | |||
| 8 | Fikirlerimi düzenlemek için ne söyleyeceğim üzerinde düşünürüm | |||
| 10 | Diğeri heyecanlansa bile sakin kalabilirim | |||
| on bir | Kriterlerimi başkalarına ifade etmeyi severim | |||
| 12 | Başkalarının fikirlerine ve görüşlerine onları paylaşmasam bile saygı duyuyorum | |||
| 13 | Başkalarından önerdiğim şeyle ilgili fikirlerini ve kriterlerini soruyorum | |||
| 14 | Sözlerimin tonlamasının yanı sıra jestler ve yüz ifadesine de dikkat ediyorum | |||
| onbeş | Kendimi diğerinin yerine koymaya çalışıyorum, böylece daha iyi anlaşılabileyim | |||
| 16 | Gereksiz sapmalara girmeden kesin ve doğrudum |
Vasıf:
Cevaplarınıza aşağıdaki işaretleri verin:
Genellikle: 3 puan
Bazen: 2 puan
Neredeyse hiçbir zaman: 1 puan
Birikmiş noktaları toplayın.
34'ten 48'e kadar puan biriktirirseniz, İyi Bir İhraççısınız
22 ila 33 puan Düzenli Vericidir
22 puandan az bir Kötü Verici
1.1. Ben iyi bir alıcı mıyım?
Lütfen düşündüğünüz gibi işaretleyin ve nasıl bir Alıcı olduğunuzu değerlendirin.
| Değil | Sorular | Sık sık | Ara sıra | Neredeyse hiçbir zaman |
| bir | Konuşmak için umarım diğer biter | |||
| iki | O konuşurken yüzüne bakıyorum | |||
| 3 | Dinlemek için gerekli tüm zamanı harcıyorum | |||
| 4 | Konuşmacıyı gülümsemeyle veya destek hareketiyle teşvik ediyorum | |||
| 5 | İyi anladığımdan emin olmak istiyorum | |||
| 6 | Araya girmeden konuşmasına izin verdim | |||
| 7 | Kelimelerin anlamını konuşulan içeriğe göre anlamaya çalışıyorum | |||
| 8 | Diğeri heyecanlansa bile sakin kalabilirim | |||
| 9 | Sesin jestlerini, hareketlerini ve tonunu gözlemliyorum | |||
| 10 | Onu daha iyi anlamak için kendimi diğerinin yerine koymaya çalışıyorum | |||
| on bir | Başkalarının fikirlerine ve görüşlerine onları paylaşmasam bile saygı duyuyorum | |||
| 12 | Cevabımı detaylandırmak yerine kendimi dinlemeye adadım | |||
| 13 | Sohbet sırasında sabırlıyım | |||
| 14 | Başkasının duygularını algılamaya çalışıyorum | |||
| onbeş | Başkalarını dinlemeyi severim |
Vasıf:
Cevaplarınıza aşağıdaki işaretleri verin:
Genellikle: 3 puan
Bazen: 2 puan
Neredeyse hiçbir zaman: 1 puan
Birikmiş noktaları toplayın.
32'den 45'e kadar puan biriktirirse İyi Alıcıdır
20 ila 31 puan Normal Yakalayıcıdır
20 puandan azı Kötü Yakalayıcıdır
İlk iletişim kaynağı: Kurumsal ifade
Vücut İfadesi, aralarında vurgulamamız gereken farklı bileşenlerle kendini gösterir:
a) Derinin rengi
b) Cinsiyet
c) Yaş
d) Görünüm
e) Yüz ifadeleri
f) Göz teması
g) Hareket
h) Kişisel alan
dokunuyorum.
a) Derinin rengi
Pek çok toplumda ten rengi bariyerinin neden olduğu önyargıların üstesinden gelinmesine rağmen, bu, diğer kişinin tutumuna ve etkileşim bağlamına, cildin rengine bağlı olarak fiziksel görünümün baskın bir özelliği olmaya devam etmektedir. Beklentileri karşılamazsa cilt öne çıkacaktır.
Ten renginin olumsuz bir faktör olduğunu düşündüğünüz durumlarda, en azından başlangıçta görünüşünüze, yüz ifadenize, göz temanıza ve diğer fiziksel özelliklerinize ekstra dikkat göstererek bu klişeye karşı koymaya çalışın.
b) Cinsiyet
Seks aynı zamanda pozitif ve negatif stereotipler ve çağrışımlar içerir. Değişikliklere ve kampanyalara rağmen erkek olmak birçok sektörde kadın olmaktan çok daha fazla güç ve otorite anlamına geliyor, özellikle ilk karşılaşmalarda.
Her cinsiyet diğerinin güçlü yönlerinden öğrenebilir. Kadınlar, belki de beden dilleriyle aktardıkları bilgi miktarının farkına varabilir ve erkekler başkalarının jestsel mesajlarını '' okumayı '' ve kendilerini bu düzeyde ifade etmeyi öğrenirlerse kişilerarası ilişkilerini geliştirebilirler. durum gerektirdiğinde.
c) Yaş
Ten rengi veya cinsiyetten farklı olarak, yaş kendi başına olumlu veya olumsuz bir faktör değildir, daha çok muhatap veya beklenen dinleyici ile doğrudan ilişki içinde önem taşır.
Doğru zamanda asla yeterince yaşlı değilmişsiniz gibi görünse de yaş, hem görünüşte hem de jestler ve hareketler gibi diğer şeylerde kamufle edilebilen veya vurgulanabilen sözel olmayan unsurlardan biridir.
Daha genç görünmek istiyorsanız, modaya uygun ancak üstü olmayan, belki aksesuarlarda bir renk dokunuşu olan kıyafetleri seçin, modern bir saç kesimi yapın ve boyalardan korkmayın veya ek olarak bir saç parçasına başvurmayın. Ayrıca enerji ve canlılıkla hareket edin ve hareket edin.
Çok genç görünmekten kaçınmak için uzun saçlardan kaçının çünkü daha kısa sürmek yüzünüze beş ila on yıl ekleyebilir, kaliteli aksesuarlar giyebilir ve makyajınızı yüzünüze dikkat çekmemek için dikkatlice sürün.
d) Görünüm
İlk izlenimlerdeki en kritik bileşendir ve aşağıdakileri de hesaba kattığı için giyimden çok daha fazlasını içerir:
- Vücut tipi (şişmanlık, ağırlık, boy) Duruş (oturma ve ayakta durma şekli) Saç (rengi, uzunluğu veya yokluğu) Kıyafet ve aksesuarlar Kokular (parfümler, vücut kokuları) Renk (giysi ve makyaj)
Görünüş, insanların yaş, cinsiyet, sosyoekonomik durum, grup kimliği, sempati, güç, otorite gibi sizin diğer yönlerinizi değerlendirmesinde belirleyici olabilir. İnsanların bize dair sahip olduğu güvenilirliği ve algıyı doğrudan etkiler ve belirli davranışları önceden belirleyebilir.
e) Yüz İfadeleri
Yüz ifadeleri, çoğu insanın ilk etkileşimlerde en çok güvendiği unsurdur, başkalarının ruh halinizi ve kişiliğinizi okuduğu reklamlardır.
Yüz kaslarını neşe, öfke veya diğer duyguların ifadelerini üstlenecek şekilde ayarlamak, normalde bu tür duygulara eşlik eden sinir sistemi üzerinde etkiler yaratabilir. Vücut, yüzün verdiği yönü takip edecektir.
Kişilerarası ilişkilerimizde yüz ifadeleri belirleyicidir: kültür tarafından koşullandırılmadan temel duyguların ifade edilmesine izin veren birkaç evrensel kanaldan biridir. Duyguya neyin neden olduğunu bilmiyorsanız, karşı tarafın yüzünde beliren duyguları doğru bir şekilde yargılayamazsınız.
Yüzün kontrol edilmesi vücudun diğer bölgelerine göre daha kolaydır, bu da onu bir bilgi kaynağı yapar, sahibinin zihninden neler geçtiği konusunda güvenilmezdir. Yüze güvenmeyin, özellikle gördüklerinizle duyduklarınız arasında bir tutarsızlık varsa.
Çok yönlülüğü göz önüne alındığında, gülümseme iletişim için en önemli yüz ifadesidir. Çekiciliğin ve çekiciliğin önemli bir bileşenidir. Sinirlilik ya da önceden planlanmış memnun etme arzusu olarak yorumlanabildiğinden, kendiliğinden ve doğal olarak kullanılmalıdır.
«Size beklenen gülümsemeyi vermezlerse, cömert olun ve kendinizinkini verin. Çünkü hiç kimsenin başkalarına gülümsemeyi bilmeyen biri kadar gülümsemeye ihtiyacı yoktur.
Hem erkekler hem de kadınlar için önemli olan yüz ifadelerinin ses tonu ve sözcüklerle tutarlı olmasıdır.
f) Göz teması
Bazen göz teması ilk etkileşimlerde bir tür ezilme olarak konuşulur, iki kişi arasındaki gözlerin buluşması, tek bir söz söylenmeden patlayıcı sonuçlar verebilir.
Başkalarını ancak gözlerimizle değerlendirebilir, onlara ne hissettiğimizi gösterebilir, davet edebilir, cesaretlerini kırabilir ve hatta onlara hükmedebiliriz.
Bu kaynağı etkin bir şekilde kullanmak için, başkalarını gücendirmemek veya kötü niyetlerini kazanmamak için kültürel farklılıkları hesaba katmak gerekir. Etkili göz teması için temel bir kural, bunu doğrudan yapmaktır, ancak rahatlık içindir.
g) Hareket
Hareket, güven ve güvenlik izlenimi vermesi açısından kritik bir unsurdur, çünkü yürüyüş ve duruş duygusal durumla yakından ilişkilidir.
Hareketlerimiz vücudun gevşeme derecesi veya gerginliği ile çok yakından ilgilidir.
Hareketteki bazı tipik sorunlar şunlardır:
- Kötü duruş: İyi duruş bizi daha uzun gösterir ve uygun ses kontrolü için gereklidir. Göğsünüzü dik, ancak sert değil, omuzlarınızı hizalı tutun ve her iki ayağınızı yere düz bir şekilde bastırarak vücut ağırlığınızın iyi dağılmasını sağlayın. Bu size ileri ya da geri hareket etme ya da eğilme esnekliği verir.. Sakar hareketler: Bazen ellerimizin ve kollarımızın araya girdiğini hissederiz ve onları nereye ve nasıl koyacağımızı bilemeyiz. Onları açıkça görülebilecekleri ve sohbeti açıklamak veya düzenlemek için doğal olarak hareket edebilecekleri bir yerde bulundurmak en iyisidir. jest yaparken bunu seyirciye doğru yapın. Burnunuzu karıştırmaktan, yüzünüze dokunmaktan veya Yanlış yerleştirilmiş onay jestlerini kaşımaktan kaçının: Onay hareketi konuyu derinlemesine incelemeyi teşvik eder, ancak yapıldığında ve ilgisiz olduğunda güvensizliğin bir göstergesi olabilir.
h) Kişisel alan
'' Özel alan '' farklı faktörlere bağlıdır:
- Şişmanlığınız, boyunuz ve kilonuz Kiminle olduğunuza ve o kişiyle olan ilişkinize dair kültürel geçmişiniz Söz konusu güç ve otoriteden ve bunu uygulayan kadın veya erkek olun.
Kişisel alan, toplantıda vermek istediğiniz yakınlık derecesine göre daralır veya genişler.
Gücü olan insanlar yalnızca diğerlerinden daha fazla yer kaplamakla kalmaz, aynı zamanda daha az güçlü olanlar onlara bu alanı verir. Uygun olduğunda, başkalarıyla etkileşim içinde alanınızın sahipliğini gösterin.
dokunuyorum
Dokunma, güçlü bir ifade aracı olabilir. Kültürel geçmişe bakılmaksızın fiziksel temas sağlıklı gelişim için önemlidir. Göz temasında olduğu gibi, dokunsal davranış da yanlış anlamalarla doludur.
- Sıkı bir el sıkışma, tanıma veya eşitlik sinyali verebilir, ancak zayıf olanı, ilgi veya utangaçlık eksikliğini gösterebilir. Başa veya yüze yapılan bir dokunuş, birinden hoşlandığımızı gösterebilir, ancak bu, ataerkillik veya küçümseme olarak yorumlanabilir. uzatılmış parmak tiksinme veya öfkeyi gösterebilir, ancak açık el ile hafif bir vuruş, olumlu duyguların bir ifadesi olabilir.
Dokunsal temasların, özellikle birbirini tanımayan insanlar arasında ortaya çıkardığı zorluklardan biri, bunların nasıl doğru yorumlanacağıdır. İstenmeyen etkiler yaratabilecekleri için kültürel farklılıkların farkında olmak önemlidir.
Birine dokunmanın en güvenli, en az tartışmalı ve en dengeli yolu iyi bir el sıkışmadır.
Özetle, bir etkileşimin ilk anlarında bedensel ifadenin iletişimde ilk bilgi kaynağı olduğunu söyleyebiliriz. İlk olumlu veya olumsuz izlenim sadece 2-4 dakika sürer.
Anlamın çoğu, yukarıda incelenen beden dilinin 9 bileşeninde görülebilir; bunlardan bazıları kontrol edilebilir, bazıları çok fazla değildir, ancak iyi bir gözlemcinin alması ve yorumlaması için vardır.
Hatırlanması gereken üç önemli nokta şunlardır:
1) Vücut dilinin 9 bileşeni ve bunların çalıştığı bağlam hakkında ne kadar çok şey bilirseniz, görüntünüzün göstermek istediğiniz şeyle uyumlu olma şansınız o kadar artar.
2) Başkalarının kültürü, cinsiyeti ve statüsü hakkında ne kadar çok şey bilirseniz, onların sizden beklentilerini o kadar doğru tahmin edebilir ve sözlü olmayan ifadelerini onlarla başa çıkmak için o kadar iyi şekillendirebilirsiniz.
3) Söylediklerinizle nasıl söylediğiniz arasında ne kadar çok uyum varsa, ilk izlenim o kadar olumlu olur.
İkinci iletişim kaynağı: Ses
Ses, ikinci bilgi kaynağıdır. Ses, konuşmacının kişiliği, tutumu ve kaygı düzeyi hakkında çok şey söylüyor. Sözlerinizi ilişkilendirmek ve karşılaştırmak için bir mihenk taşıdır. Sesin nitelikleri, kelimelerin anlamının% 30'una kadar iletir.
Ses dalgalarını oluşturma ve kontrol etme şeklimiz, sesin sert mi hoş mu, tatlı mı tiz mi, net mi yoksa yavaş mı, hızlı mı yavaş mı, yüksek mi alçak mı… nihayetinde etkili mi yoksa ters etki mi olduğunu belirleyen şeydir.
Sesiniz, gerginliği ve kaygıyı azaltmak, sakinlik ve kontrolü iletmek veya gerekirse enerjiyi bir duruma iletmek, gerginliği arttırmak ve aktiviteyi canlandırmak için takdire şayan bir kaynaktır.
İyi bir sese beş adım
Sesin beş ana özelliği hız, ses seviyesi, perde, tını ve artikülasyondur.
- Hızı değiştirin. Sesi kontrol edin. Tona çok dikkat edin. Sesin kalitesini izleyin. Artikülasyonunuzu veya diksiyonunuzu cilalayın.
Sesin hızını etkileyen faktörler
- Fiziksel ortam: Kalabalık bir konferans odasında, tek bir kişiyle yalnız kaldığınız küçük bir odaya göre daha yavaş konuşabilirsiniz Dış gürültü seviyesi: Telefonların, faksların, bilgisayarların gürültüsünü telafi etmek için hızı azaltabilirsiniz Konunun doğası: Eğer konuyla duygusal olarak ilgileniyorsanız, kendinizi kasıtlı olarak kontrol etmediğiniz sürece, konular hakkında konuşurken "duygusal yük" olmadan kendinizi daha hızlı ifade etme olasılığınız yüksektir. kullanılan: Hızlı bir konuşmanın telefonda anlaşılması zordur çünkü onu almaya yardımcı olacak sözlü olmayan mesajlar yoktur.
Muhatap bizi anladığı sürece, söylenenlerin hızını değiştirmek, ana fikirleri daha yavaş vurgulamak ve ana fikri süsleyen veya tamamlayan şeyler onları daha hızlı söylemek iyi bir pratik kuraldır.
Ses seviyesi kontrolünü etkileyen faktörler
İster konuşmada ister gruplara hitap ederken, sesin ses seviyesi aşağıdakileri dikkate almalıdır:
- Bizi bizi dinleyenlerden ayıran mesafe Var olan çevresel gürültü Tartışma veya istişare olsun, tartışılan durum Söz konusu konu.
Herhangi bir durumda bağırmaktan kaçının, yüksek ancak yeterli ses seviyesiyle başlayın ve siz konuşup bir fikir ifade ettikçe ses seviyesi düşerek muhatabınızı duymayı çok zorlaştırır. Sesi yalnızca vurgulamak istediğimiz yönlerde artırmanız önerilir.
Üsluba çok dikkat et
Ton, bas ve tiz sesler arasındaki farktır. Bir konuşmada aynı tonu korumak, ona bir can sıkıntısı verir ve alıcı için ağırlaştırır ve bu, söylediklerimizde stres veya taahhüt eksikliği olduğunu gösterir, bu nedenle sesin bas ve tiz arasında modüle edilmesi gerekir. konuşmanın en önemli yönleri.
Tını veya ses kalitenize bir göz atın
Sesin tınısı veya kalitesi genellikle kişinin fiziksel yönlerine bağlıdır, ancak bazen gerginlik, stres, tütün kullanımı ve kötüye kullanımı veya alkol gibi diğer faktörler ihanet eden bir ses kalitesi üretir. bu devletler.
Sesin kalitesini düşüren altı olumsuz özellik vardır ve bunlar: naziklik, fısıltılı konuşma, ince ses, keskinlik, sertlik ve ses kısıklığıdır.
Ekleminizi veya diksiyonunuzu cilalayın
Artikülasyon veya diksiyon, her sesin yayıldığı netliktir. (Telaffuz ile karıştırılmamalıdır).
Özensiz diksiyon şunlara yol açabilir:
- Yerine koyma: Bir sesin başka bir sesle değiştirilmesi Ekleme: Kelimelere sesler eklendiğinde İhmal: Bir ses çıkarıldığında (Böcek ile böcek) Ters çevirme: Seslerin aktarılmasıdır
Açıkça konuşmak, söylemek istediklerinizle uygun sesleri çıkarmak ve ne yaptığınızı bildiğiniz ve durumu kontrol altında tuttuğunuz izlenimini vermek anlamına gelir.
Üçüncü iletişim kaynağı: Kelime
Bir etkileşimin ilk anlarında, Kelime üçüncü iletişim kaynağıdır ve daha önce de ifade ettiğimiz gibi, ilk bilginin yalnızca% 7'sini temsil eder.
Kelime sosyoekonomik durumu, kültürel seviyeyi, gerginlik durumlarını ve kaygı durumlarını gösterebilir.
En etkili iletişimci, sözel becerileri dinleyiciye, duruma, konuya uyarlanmış ve beden dili, ses ve kelimeler arasında net bir tutarlılık sunan kişidir.
Ve bu konuyu bitirmek için size bir hikaye anlatacağım:
Sokrates'in tarihi
Antik Yunan'ın büyük filozofu Sokrates'e birisinin söylediği söylenir:
- "Sokrates'i dinle, sana söylemem gerekenler… Bekle bir dakika… Sokrates diyor. Söylemek istediklerini üç süzgecin içinden mi koydun? Üç süzgeç mi? Evet, evet dostum." Üç süzgeç! Bana söylemek istediğin üç süzgeçten geçip geçmediğini görmeme izin ver. İlk süzgeç Hakikattir. Bana anlatmak istediğin her şeyin doğru olup olmadığını kontrol ettin mi? Kontrol etmedim ama insanlar öyle diyor ve… Aha! Ama kesinlikle ikinci süzgeçle kontrol ettin, İyilik. Doğru olduğu kanıtlanmadığı için bana söylemek istediğin şey, ama en azından iyi mi? Hayır, o değil, tam tersine… O halde yine de üçüncü süzgeci kullanacağız. Bana söylemek istediğin şeyin doğru olup olmadığını bilmediğine ve aynı zamanda iyi olmadığına göre söyle bana: Sizi neyin bu kadar üzdüğünü söylemeniz kesinlikle gerekli mi? Hayır, tam olarak gerekli değil. Yani Sokrates:eğer bana söylemek istedikleriniz Hakikat, İyi Olma ve Gerekli Olmanın üç şartını karşılamıyorsa. Göm onu ve sana ya da bana yük yapma!
Ahlaki:
Ne zaman başka birine bir şey söyleyeceksen, bunu önce üç süzgeçten geçir, çünkü iletişimin ilk anlarında kötü bir izlenim bırakabilirsin.
Sözel iletişim
İlk bakışta, iletişimin en basit şekli, sözlü veya yazılı dille kelimeler yardımıyla gerçekleştirilen iletişim biçimidir. Mantıklıdır, çünkü çocuğun doğduğu andan itibaren, ebeveynler için ilk kelimelerini telaffuz etmesi gerçek bir hedeftir, öyle ki, dilin ortaya çıkması biraz zaman aldığında, ebeveynler doktora alarmla gider ve hatta bir anormallikten şüphelenirler.
Bununla birlikte, göründüğü kadar kolay değildir, çünkü insan aklının gelişimi, düşüncesinin potansiyelleri ve daha az önemli olmayan sayıda sosyal faktörle ilgili olarak dile birden çok faktör müdahale eder. Öznenin aile ortamında bir arada yaşaması, arkadaşları ve arkadaşları ile olan ilişkileri, hem dil gelişimini hem de ebeveynlerin doğumun ilk aylarından itibaren bebekle yapabilecekleri belirli eylem ve alıştırmaları etkiliyor görünmektedir.
1. Kelimeler aracılığıyla iletişim
Kelimeler aracılığıyla iletişim, kodun en küçük sembolik birimini oluşturan her dilin alfabesinin harflerinin kullanımına dayanmaktadır, bildiğimiz gibi, bir dilin kullandığı tüm harflerin kümesine alfabe denir.
Kodun bu basit birimlerinin kendi anlamlarından yoksun birleşimi, anlamla sağlanan en küçük dil birimi olan sözcükleri ortaya çıkarır. Kelime, harflerin basit birliği değildir, bundan daha fazlası, o işaretin belirli bir ses ve bir anlamla çözülmez birliğidir. Anlamsız kelime boş bir sestir.
Aksine, birey ağaç kavramını bütünleştirdikten sonra, basit, benzersiz kelimesi, yeryüzündeki tüm ağaçların genel niteliklerini çağrıştırabilir. Aynı şekilde, insan kelimesi belirli bir tip kişiyi değil, tüm insan türünü akla getirmelidir; Kimse bir sarışın ile esmer, bir erkek veya bir kadın, siyah ile beyaz, uzun veya kısa, zayıf veya şişman arasındaki farkları düşünmeyi bırakmaz.
İnsan yaşamının farklı aşamalarında gelişim çizgileri aynı şekilde ilerlemese de, dil düşüncenin gelişimiyle yakından bağlantılıdır; Her biri, bireyin yaşamının aynı anında birbirleri arasında doruk noktalarına ulaşması gerekmeyen, evriminde belirli aşamalar sunar, ön-entelektüel ve dil öncesi aşamalar farklı genetik köklere sahiptir ve tesadüfleri ancak düşüncenin yapıldığı anda bulur. sözlü ve akılcı dil.
Dil, düşüncenin maddi aracıdır, kelimeler olmadan insan rasyonel düşünemez.
Sözlü iletişim kullanıldığında muhatapların mantıksal eylemleri için bir kılavuz görevi gördükleri akılda tutulmalıdır. Her fikir için uygun kelimeleri seçme eylemi, anlambilimsel veya estetik nedenlerin ötesine geçer, konunun tam ölçülerinde yorumlama olasılıkları ile doğrudan ilgisi vardır, aynısını özümseme süreçlerini ve bunların düşüncede yapılandırılmasını tercih eder. konu.
Sözlü Anlatım
Sözlü anlatım, yüksek hacimli bilgilerin kısa sürede, kesin, kompakt bir şekilde ve içeriğinde çok tutarlı bir yapısal organizasyonla aktarılabilmesi sayesinde dilin baskın biçimlerinden biridir.
Diyalog
Söylemde olanın aksine, diyalog, gönderenin ve alıcının rolünün sürekli değiştiği iki veya daha fazla kişi arasında doğrudan, anında ve karşılıklı bilgi alışverişini içerir. Diyalog anlık bir izlenimdir ve bir öznenin bir konu hakkında ne düşündüğünü bilmenin en doğal yoludur, çünkü görüşlerini detaylandırmak veya belirtmek için beklemeden yapılan soruya veya yapılan gözlemlere cevap vermelidir. düşünceleriniz. Diyalogda tereddütler, yanlışlıklar ve belirsizlikler vardır ve çoğu kez kendi sürecinde mükemmelleştirilir, çünkü belirli bir fikre, denekler derinleştikçe, katılmadıkça veya katkıda bulunacak kadar gözlemler ve düzeltmeler eklenir ve hatta çoğu zaman tartışma olur. ilk görüşlerde köklü bir değişiklik meydana getirir.
Bir diyalogda her cevap yeni sorular sorar ve bunlar da yeni cevaplar verir ve bu şekilde müdahale eden deneklerin çok katılımcı bir tavır almasını gerektiren bir sözlü eylemler zinciri kurulur.
Monolog
Monolog, gönderen ve alıcının aynı kişi olduğu bir şekilde gerçekleştiği için dil kullanımının en olgun biçimidir (ve elbette, tek işlevi halka neyin karakterini iletmek olan teatral monologdan bahsetmiyoruz. oyun). Monolog, genellikle öznenin kendini bulabildiği anlarda, genellikle yatağa girip uykuya dalmadığında veya şafağın ardından sakin bir şekilde gerçekleştirilir; Monologda birey kendi benliğiyle yüzleştiği, tutumunu yargıladığı, eylemlerinin sonuçlarına ve başkalarıyla olan ilişkilerine değer verdiği için, değeri büyük ölçüde konunun özeleştiri düzeyine bağlıdır. Monologda öznenin, başkalarının onu değerlendirmesini istediği gibi "davranmadığı", ancak gerçekte olduğu gibi, varsayılmalıdır.ancak gerçek varoluş biçiminizle olmak istediğiniz arasında bir çatışma vardır.
Çok eleştirel olmayan, öz değeri yüksek insanlar her zaman tüm eylemleri için bir gerekçe bulacaklar ve yargılarından beraat edecekler. Aksine, geniş bir özeleştiri duygusuna sahip olanlar, monologda eylemlerini ve başkalarıyla olan ilişkilerini hayata geçirmek için en iyi yöntemi bulabilirler.
Monologun sonucu yazılmadıkça monologun dilbilimsel ayrıntısı her zaman mükemmel değildir, çünkü konu kendi mesajının tüketicisidir.
Yazı dili
Yazılı dil, fikirlerimizi sadece kelimelerin kombinasyonu aracılığıyla başkalarına ifade etmenin bir yoludur, çünkü onlara vurgu yapmak için mevcut değiliz, vurgulamak için el hareketi yapamayız ve bir şey anlaşılmadığında açıklığa kavuşturamayız.
İçselleştirilmiş dil
İçselleştirilmiş dil, fazlasıyla iletişimsel bir işleve sahip değildir, ancak araçsal bir düşünce kaynağıdır. Bu tür bir dil, örneğin, yazılı belgeler için taslaklar hazırlamayı mümkün kılar: hem yazılı hem de sözlü formlar için konunun zihnindeki fikirlerin bir ön aşamasıdır. İçselleştirilmiş dilin bir önceki aşaması sayesinde düşünceler organize bir şekilde konuşmacının aklına gelir; mesajların içeriğini, organizasyonlarını ve yapılarını daha sonra aktarılmak üzere kelimelerle somutlaştıran kişidir.
2.3. Her durumda uygun harf veya harfleri belirtin.
O = sözlü E = yazılı T = telefonla.
1. ____ Yeni bir tatil politikasını beş astınız ile paylaşın.
2. ____ Haftalık seyahat programınızı partnerinizle paylaşın.
3. ____ Astlarınızdan birine, astlarınızdan birine onaylamayan bir rapor göndermemeniz gerektiğini bildirin.
4. ____ Yöneticinize yeni bir form için bir fikir iletin.
5. ____ Farklı departmanlardan beş kişinin katılacağı iki saatlik bir toplantı bildirin. Toplantı önümüzdeki üç gün içinde gerçekleşmeli ve kişilerin LCV yapmasına gerek yok.
6. ____ Müşterilerinize bir fiyat artışını bildirin.
7. ____ Konuya dahil olan beş kişinin katıldığı önemli bir toplantıda elde edilen bilgileri aktarın.
8. ____ Sabah dokuzda, farklı departmanlardan sekiz kişiye aynı gün önemli bir şirket öğle yemeğine katılmaları gerektiğini bildirin.
9. ____ Yöneticinize, size atanan bir işi tamamladığınızı bildirin.
10. ____ Arkadaşınıza ormandaki bir eve nasıl gideceğini gösterin.
Bunu biliyor muydun…
- Dinleme yeteneğimizin yalnızca yaklaşık% 25'ini kullanırız Hafıza potansiyelimizin yalnızca onda birini kullanırız 8 saat içinde duyduklarımızın yarısını unuturuz Sonunda duyduklarımızın% 95'ini unuturuz, Bir şey bize daha sonra hatırlatmadıysa. Hatırladığımız kadar az şey daha sonra deforme olur. İnsanın ilgisi yaklaşık 45 saniye sürer ve ardından zihnimiz başka uyaranlara odaklanmaya başlar.Bize resmen iyi dinleme öğretilmemiştir, Nasıl okumayı, yazmayı ve konuşmayı öğrettiğimizi Konuştuğumuzdan 3 ila 5 kat daha hızlı düşünüyoruz, bu yüzden dinlerken düşünmek için boş zamanımız var Her türlü sosyoekonomik, kültürel, cinsel ve diğer elekleri kullanıyoruz bize söylediklerini filtrelemek, bu nedenle deformasyon ve önyargıdan kaçınmak zordur,dinlerken.
Tam iletişimin yarı konuşma ve yarı dinleme olduğunu unutmayın, birinin netliği diğerinin netliğine bağlıdır. Dinlemek, muhatabımızın niyetini, duygusunu ve duygularını belirlemek ve anlamak için sadece kulakları değil, gözleri ve duyuları da kullanmayı içerir.
Aktif dinleme:
Aktif Dinleme kapasitemiz nedir?
Tekliflerin her biri için bir cevap seçin.
| Değil | Aktif Dinleme Yeteneği | Neredeyse hiçbir zaman | Bir kere | Neredeyse her zaman |
| bir | Önceden konuşmacının size ne söyleyeceğini tahmin edersiniz ve dinlemeyi bırakırsınız | |||
| iki | Son sohbette size ne söylendiğini hatırlamaya çalıştığınızda, hatırlamanız zordur. | |||
| 3 | Size katılmadığınız bir şey söylediklerinde, dinlemeyi bırakırsınız. | |||
| 4 | Onlar sizinle konuşurken telefona veya diğer insanlara cevap verirsiniz. | |||
| 5 | Sizinle konuşan kişinin gözlerinin içine bakarsınız. | |||
| 6 | Başkasının size anlattıklarını birkaç kelimeyle özetleyebilirsiniz. | |||
| 7 | İnsanların size söylediklerinden bir şeyler öğrenmeye çalışıyorsunuz, hatta basit şeyler | |||
| 8 | Başkalarını sizinle konuşmaya teşvik edersiniz | |||
| 9 | Seninle kimin konuştuğuna dikkat et | |||
| 10 | Konuşmacının sizinle konuşma şeklini zihinsel olarak eleştiriyorsunuz | |||
| on bir | Onlar seninle konuşurken senin düşüncen başka yerde | |||
| 12 | Muhatabınızın yüz ifadesini veya görünüşünü hatırlıyor musunuz? | |||
| 13 | Tanıdık olmasalar bile diğerlerinin sözlerinin ne anlama geldiğini anlamaya çalışırsın | |||
| 14 | Genellikle konuşmacıdan anlamını iyi anlamadığınız bir noktayı açıklamasını istersiniz. | |||
| onbeş | Gerginlik gösterirseniz, oturuyorsanız veya konuşmanız beklenenden daha uzun sürerse ayrılmaya çalışırsanız tedirgin olursunuz | |||
| 16 | Seninle konuşurken ve bitirmeden önce, zaten cevap vermeyi düşünüyorsun | |||
| 17 | Bir şeyin ilginç olduğunu düşünüyorsanız, genellikle konuşma sırasında veya sonrasında not alırsınız. | |||
| 18 | Genellikle jestler ve vücut işaretleri ile gösterirsiniz, konuşulan şeylere olan ilginizi | |||
| 19 | Önemsiz yönlere değil, konuşmacının ana fikirlerine dikkat edersiniz. | |||
| yirmi | Onun bahsettiği bir cümleyi bitirmesini beklemeden bitirmeye çalışıyorsun | |||
| yirmi bir | Mesajda sadece sizin için ilginç olduğunu düşündüğünüz şeyleri dinliyorsunuz | |||
| 22 | Diğer kişiyi yalnızca söyledikleriyle yargılama eğilimindesiniz | |||
| 2. 3 | Konuşmacının yönüne değil, size söylediklerinin anlamına odaklanabilirsiniz. | |||
| 24 | Konuşmacının kendini rahat hissetmesi için her şeyi kendi tarafına koymaya çalışıyorsun | |||
| 25 | Diğerleri sizi genellikle dinleyen biri olarak yargılar |
Örgütsel iletişim
İletişim, tüm sosyal yaşamın temelidir ve bu nedenle, normların, değerlerin aktarılmasına, daha iyi çalışmayı öğrenmeye, koordine etmeye izin verdiği için kuruluşların, kurumların ve departmanların, alanların veya çalışma ekiplerinin işleyişinde temel bir unsurdur. çalışma, lider ekipler vb.
İletişim, herhangi bir kuruluş için temel ve dinamik bir faktördür ve onu nasıl kullanacağınızı biliyorsanız, sorunlarının büyük bir kısmının çözümüne yardımcı olur.
Organizasyondaki, şirketteki veya belirli bir varlıktaki bu iletişim aynı zamanda İç İletişim olarak da adlandırılır.
İç İletişim hangi Hedefleri önerir?
- Kurum kültürünün değerlerinin yaygınlaştırılması ve pekiştirilmesi İşçinin kurumla özdeşleşmesini teşvik edin Toplam Kalite İletimi garantisinin etkili, verimli ve etkili bir şekilde güçlendirilmesi için strateji ve kurum politikasının mesajlarının güçlendirilmesi için işbirliği yapın Sadece bilgilendirmek için değil, aynı zamanda motive etmek için de kurumda neler olduğunu anlatın Personelin bağlılığının artmasına ve kurumun misyonu ve vizyonuna katkıda bulunun Her çalışanın işinin önemini bilmesini sağlayın Müşteri memnuniyetini ve işletmenin nihai sonuçlarını sağlamak için Personelin görüş, tutum ve beklentilerini bilir ve analiz eder Bilgi ve bölümler arası ilişkilerin gelişmesine katkıda bulunur.Hiyerarşik çizginin yönetsel rolünü ve liderlik kapasitesini güçlendirin Çalışanların moralini etkileyen söylentilerin yayılmasıyla mücadele edin Yöneticiler ile kademe ve tabanlar arasında müdahale olmaksızın doğrudan iletişim sağlayın. yöneticilere güven.
İletişim, herhangi bir organizasyonun, şirketin veya varlığın dinamiklerinin temel temelidir. Yöneticiler genellikle buna gereken önemi vermezler veya bu iletişim sorununu çok ciddiye almazlar. Araştırmalar, yönetim hatalarının büyük bir kısmının zayıf iletişimden kaynaklandığını gösteriyor.
Öğrenme Aktivitesi # 2:
Bir organizasyonda, bir şirkette veya herhangi bir varlıkta bilgi nasıl akar?
Bilgi, yerleşik ağlar aracılığıyla akmalıdır ve buna Resmi İletişim denir.
Resmi iletişim; kuruluşun, şirketin veya varlığın yapısına göre resmi olarak kurulan ağlardan geçen iletişimdir ve amacı, bilgi hareketlerini içeride ve dışarıda kanalize etmektir.
Çoğu zaman iletişim bu kurulu ağları takip etmez, herhangi bir yöne doğru hareket eder, kurulu seviyeleri atlar ve Gayri Resmi İletişim olarak bilinen belirsizlik unsurları eşlik eder.
Gayri resmi iletişim, yerleşik ağlardan geçen veya geçmeyen iletişimdir, çoğu zaman söylenti, dedikodu veya top olarak tanımlanır, çünkü güvenilir bir kaynağı olmadığı için bilgi genellikle resmi ağlardan daha hızlı hareket eder, ancak Sosyal fonksiyon.
Resmi İletişim üç şekilde olabilir:
Aşağıya Doğru İletişim.
Yukarı Doğru İletişim.
Yatay İletişim.
Yukarıdan aşağıya iletişim
Yönetimden şirketin geri kalanına, yukarıdan aşağıya giden yoldur. Bu iletişim resmi ağları kullanır ve beklenen sonuçları elde etmek için yönetim tarafından kullanılır.
Yukarı doğru iletişim
Bilginin herhangi bir bozulma olmadan aşağıdan yukarıya doğru akabilmesi için yönetimin uyguladığı şeydir.
Yatay İletişim
Farklı departmanların veya alanların çalışmalarında boşluklar, çakışmalar veya tekrarlar olmamasını sağlamak için departmanlar arası koordinasyon, varlığın farklı departmanlarının veya alanlarının eylemlerinin uyumlaştırılması hedefi.
Gayri Resmi İletişim. Söylenti Zinciri
Daha önce belirtildiği gibi, genellikle iletişim için yerleşik mekanizmaları takip etmeyen ve genellikle yönetimin kontrolü dışında olan iletişimdir. Bu yolla aşağıdakiler dolaşabilir: Söylentiler, yarım şikayetler, işletmede gerçekleşecek bazı değişiklikler hakkında parçalı bilgiler, kurumun politikaları veya stratejileri hakkında yanlış anlamalar.
Bu gayri resmi iletişim aynı zamanda bilginin kurulu kanalların dışına çıktığı, bir kişiden diğerine geçtiği ve her adımda ilk mesajla ilgili olarak ihmaller veya eklemeler aldığı "söylenti zinciri" olarak da bilinir.
Araştırmalar, örgütlerdeki söylentilerin işçiler için önemli olan durumlara bir yanıt olarak ortaya çıktığını, belirsizlik veya belirsizlik olduğunu ve korku veya korku yaratan koşullar altında ortaya çıktığını göstermektedir. Bu üç unsur, özellikle yeni patronların atanması, iş yerlerinin taşınması, yeni pozisyonların oluşturulmasıyla yapıdaki değişiklikler veya mevcut bir pozisyonun ortadan kalkması ile ilgili konularda organizasyonlarda neden söylentilerin yayıldığını açıklıyor.
Söylentinin olumlu yanı, yöneticilere çalışanların önemli gördüğü konuları ve kaygı uyandıran bir geribildirim mekanizması olarak hareket etmesini göstermesidir.
Aşağıdaki okumada buna bir örnek var:
Yemen 1990
Farklı durumlarda ve farklı koşullar altında, bir söylenti zinciri aracılığıyla iletildiğinde bir iletişimin anlamının ne kadar değiştiğini bulmak için deneyler yapılmıştır.
Albay'dan Tabur J'ye: Yarın güneş tutulması olacak, her gün gerçekleşmeyen bir şey. Poligon'daki birlikleri saha üniformasıyla oluşturun, orada bu olağanüstü astronomik fenomeni gözlemleyebilecekler. Gerekli açıklamaları yapacağım. Yağmur yağması durumunda spor salonunda erkekleri toplayın ve rutin bir egzersiz ayarlayın.
J 'Taburundan Şirket Kaptanlarına: Yarbay'ın emriyle yarın sabah 9: 00'da güneş tutulması olacak Albay her gün olmayan bir şeyi açıklayacak. Yağmur yağarsa, dışarıda hiçbir şey görülemez. Tarla üniforması giyin.
Bölük Kaptanından Teğmene: Yarın sabah 9: 00'da Yarbay'ın emriyle. Kampanya üniformasıyla güneş tutulması törenle başlayacak. Albay, herkesi spor salonuna yağmur yağarsa diye gerekli açıklamaları yapacak, ki bu her gün gerçekleşmeyen bir şey.
Teğmenden Sub Teğmen'e: Yarın saat 9: 00'da saha üniforması giyen Albay, spor salonunda güneşin tutulmasını kesin açıklamalarla yapacak, her gün olmayan bir şey.
Teğmenden Çavuş'a. Yarın tam olarak sabah 9: 00'da, seçim üniforması giyen Albay'ın güneş nedeniyle spor salonunda tutulması her gün gerçekleşmeyecek bir şey olacak.
Çavuştan Askerlere. Yarın sabah 9: 00'da saha üniforması giyen güneş, spor salonunda Albay'ı gölgede bırakacak, bu her gün gerçekleşmeyecek bir şey.
Sonuçlar
İletişim, hepimizin uyguladığı bir sanattır, ancak birkaçı ona hakimdir, bu nedenle, kendimizi geleceğe yansıtmak ve her gün daha iyi iletişim kurmak için zorlukları teşhis etmek, nitelendirmek ve hesaba katmak için bir süreç olarak çalışmak gerekir. Resepsiyonda iletişim, orada çalışan herkes için temel bir silahtır, bu nedenle, etkili bir iletişim sağlamak için gösterdiğimiz her çaba çok azdır, sizi kendinizi teşhis etmeye ve iyi bir iletişimci olup olmadığınızı öğrenmeye davet ediyoruz.
kaynakça
1. Meslek: İletişimci. Vicente Gonzalesles Castro. Düzenle. Pablo de la Torriente. Havana 1989.
2. Turist Eğlencesinde İletişim: Derleme Carlos Torres.
3. İletişim ve grup. Okumaların seçimi. CIE "Graciela Bustillo".
4. Otel Resepsiyonu Ders Kitabı. Yazarlar: Eduardo Mayorkin; EHTH Profesörü, Msc Marlene Galo Zorrilla; EAEHT Baş Profesörü, Msc Sandra Guerra Abdul chani EHTT. 2005.
