İş kararları verirken bilgi önemlidir; Bu, doğru ve erişilebilir bilginin doğru bir seçim yapmaya yardımcı olacağı anlamına gelir.
Şirketlerde, faaliyetlerini yönlendirmek ve yönetmek söz konusu olduğunda bilgi birincil bir rol alır. İyi bilgi, çevrenin gerçekliğini bilinmesini sağlayacak ve her gün daha sık görülen değişiklikleri hızlı ve etkili bir şekilde tahmin etmeye olanak sağlayacaktır.
Belirlenen hedeflere ulaşmak ve gelecekte ortamdaki değişiklikleri önlemek için, hem şirket dışından hem de şirket içinden bilgi toplamak gerekli olacaktır. Bunun için de mevcut bilgi kaynaklarını nasıl yöneteceğinizi bilmeniz ve bilmeniz gerekir.
İş açısından bakıldığında, bilgi kaynağı “şirketin karar vermesi için bilgi veya ilham kaynağı olan belge, çalışma veya materyaldir”.
Sorun, bir şirkette işlenen bilgiler tamamen açık ve öz olmadığında ortaya çıkar ve bu, bazen bir karar verirken, bu tür dağınık bilgilerin çatışmalara veya hatalı kararlara neden olmasına neden olur.
Kavramlar
bilgi
Idalberto Chiavenato'ya göre bilgi, anlamı olan, yani belirsizliği azaltan veya bir şeyin bilgisini artıran bir veri kümesidir. Gerçekte, bilgi, belirli bir bağlamda anlamı olan, acil kullanıma açık bir mesajdır ve kararlarımızla ilgili belirsizlik sınırını azaltarak eylemlere rehberlik eder. (Idalberto, 2006)
Kraliyet İspanyol Akademisi Sözlüğünde, çeşitli anlamlar arasında şunlar vardır: (enlem. Informatĭo, -ōnis'den). 1. f. Bilgilendirmenin eylemi ve etkisi. 2. f. Bir şeyin bildirildiği ofis. 3. f. Bir olgunun veya suçun yasal ve yasal soruşturması. 4. f. Bir kişide bir iş veya onur için gerekli olan kalite ve koşullara ilişkin kanıt. U. m. pl. 5. f. Belirli bir konuda sahip olunan şeyleri genişletmeye veya belirlemeye izin veren iletişim veya bilgi edinme. 6. f. Bu şekilde iletilen veya edinilen bilgi. (Kraliyet İspanyol Akademisi Sözlüğü, 2008)
Czinkota ve Kotabe'ye göre bilgiler, belirli bir amaç için seçilmiş ve sıralı verilerden oluşur. (Masaaki, 2001)
Ferrell ve Hirt için bilgi, karar vermede kullanılan veri ve bilgileri içerir. (Geoffrey, 2004)
Alvin ve Heidi Toffler, "The Wealth Revolution" adlı kitaplarında, verinin ne olduğu ve ne olduğu arasındaki şu farkı ortaya koymaktadır: "Veriler genellikle, bağlamdan öksüz kalmış, ayrık öğeler olarak tanımlanır: örneğin," 300 Hareketler". Veriler bağlamsallaştırıldığında, bilgi haline gelir: örneğin, "ilaç şirketi X'in 300 hissesine sahibiz" ". (Toffler, 2006).
diffüz
Netlik veya hassasiyetten yoksun olması veya bu şekilde algılanması, genellikle uzak olduğu veya çok uzun olduğu için.
Bulanık bilgi
Önceki tanımlara dayanarak, bir organizasyonun liderlerinin ve departmanlarının sorunları çözmesine ve iyi kararlar almasına engel olan belirsiz bilgilerin belirsiz ve kesin olmayan bilgiler olduğu tespit edilebilir.
Yaygın bilginin işlenmesi sürecinde, bilgi ihtiyaçlarını teklif etmekle sorumlu olduğu için şirketin üst yönetiminden kullanılmalıdır.
İşletme Bilgi Kaynakları
Şirketler, organizasyon içinde ve dışında farklı kaynaklara veya bilgi kaynaklarına sahiptir.
Şirket içinde faaliyetten, şirketin günlük operasyonlarından, sipariş vermelerinden ve müşterilerinin faturalandırılmasından elde edilen tüm bilgiler var, ancak şirketin operasyonel dünyasının bir parçası olmayan bilgiler de var., ancak iletişim ve karar verme, sadakat ve araştırma veritabanları, pazar çalışmaları, sektör çalışmaları ve dış listelere yanıt verir.
Bu nedenle, bilgi kaynakları Şekil 1'de gösterildiği gibi iç kaynaklar ve dış kaynaklar olarak sınıflandırılabilir.
İşletme Bilgi Kaynakları
Dahili Bilgi Kaynakları
İç kaynaklar, şirketin içinde bulunan ve yazılı, kişisel veya görsel-işitsel olabilen kaynaklardır. Bu dahili kaynaklar birincil ve ikincil olarak ayrılmıştır.
Birincil:
Birincil iç kaynaklar, şirketin doğrudan topladığı bilgilerdir; yeni ve orijinal bir bilgi yaratmak. Bunlar, var olmayan ve özellikle çalışma ve analiz için oluşturulmuş verilerdir. Bu kaynaklar, düzenleyen dahili kamuoyuna göre bölünebilir:
- Satış ekibi: yeni müşterileri çekmek, satış siparişleri, rekabet hakkında bilgiler, müşterilerden gelen talepler ve şikayetler… Yönetim kadrosu: müşteri ve tedarikçi dosyaları, satış ve sevkiyat kayıtları, muhasebe kayıtları, üretim kayıtları… üretim: arıza raporları, ambar giriş ve çıkış parçaları, makine saatleri ve adam saatleri…
İkincil dahili bilgi kaynakları, önceden işlenmiş tüm bilgiler olarak anlaşılır. Yani şirketin temel çalışma verileri dışında sahip olduğu herhangi bir bilgi desteği. Bu kaynaklar arasında bulunabilir:
- Pazarlama ve ticari raporlar Muhasebe raporları Ekonomik-finansal raporlar İletişim raporları Üretim ve lojistik raporları İnsan kaynakları raporları Yasal raporlar Kalite ve gıda güvenliği raporları Kapsamlı kontrol paneli.
Dış Bilgi Kaynakları
Şirketler karar verirken hazırlıklı olmak için çevrelerinde neler olduğunu bilmelidir.
Şirketin dış bilgi kaynakları, bilgi ihtiyaçlarının karşılanmasına izin verir ve yönetime, sorunların çözümü ve en uygun karar verme için gerekli olan güncel, ilgili, güvenilir ve geçerli bilgiler sağlar. Aşağıdaki şekilde bölünmüş çok zengin bilgi kaynaklarıdır:
Birincil:
Harici birincil kaynaklar, belirli bir bilgi veya araştırma amacıyla açıkça toplananlardır. Bunu yapmak için hangi bilgileri elde etmek istediğimizi, kiminle iletişime geçeceğimizi, bu tür bilgileri nerede ve ne şekilde toplayacağımızı bilmek gerekir.
Düzenleyen halklar ve bize verebilecekleri yurt dışından bilgiler şunlardır:
- Distribütörler: satış siparişleri, rekabet bilgileri, müşteri şikayetleri ve şikayetleri… Müşteriler: pazar araştırması anketleri, öneriler, şikayetler ve şikayetler… Tüketiciler: zevkler, pazar araştırması için anketler, deneyimler, memnuniyet… Tedarikçiler: bilgi yeni ürünler ve hizmetler hakkında, teklifler…
Bu bilgileri toplamanın yolları nitel (röportajlar, grup dinamikleri, projektif teknikler, yaratıcılık teknikleri, gözlem…) veya nicel (anketler, panel ve otobüsler) olabilir.
Liseler:
İkincil dış bilgi kaynakları, halihazırda toplanmış, yayınlanmış veya mevcut olan ve şirketin aradıklarından farklı bir bilgilendirme amacı olan tüm bilgiler olarak anlaşılır. Düşük maliyetleri ve erişilebilirlikleri nedeniyle birincil kaynaklara gitmek yerine bu kaynaklar arasından araştırma yapılması tercih edilir; Bununla birlikte, derlendikten sonra, bilginin önyargılarından ve yanlış yorumlamalardan kaçınmak için dikkatlice incelenmelidir.
- Genel ve sektörel iş bilgileriyle ilgili özel yayınlar Rakiplerin kendileri tarafından yayınlanan haberler Reklamcılık ve halkla ilişkiler gerçekleştirildi Bilgi satan danışmanlık firmaları Medya İş dernekleri Ulusal veya yerel hükümet kaynakları (Ticari Sicil, Kayıt özellikler,…)
Bu kaynaklara ek olarak, şirket şu alanlarda meydana gelen ve onu doğrudan etkileyen herhangi bir değişikliğe dikkat etmelidir: demografik, sosyokültürel, çevresel, politik, teknolojik, ekonomik ve yasal.
Yaygın Bilgi Yönetimi Süreci
Süreç, bilgi ihtiyaçlarının stratejik bir bakış açısıyla teklif edilmesinden sorumlu olduğu için kuruluşun üst yönetimi tarafından uygulanmalıdır. (Escobar, 2013)
1 . Bilgi ihtiyacı
Aşağıdakiler hakkındaki bilgi endişesi ile ortaya çıkar:
- Organizasyonun iç ve dış çevresi: Çevresel ve sosyo-kültürel durumları, pazarlama planlarını, çalışma durumlarını, ulusal veya yerel ekonomiyi, rekabette sahip olduğunuz konumu ve diğerlerini bilmeniz gerekir Organizasyonel çıkarlar ve hedefler: bunlar nelerdir? Şirketin Müşterileri tatmin edebileceği endişeler, çıkarlar, ihtiyaçlar: Şirketin hangi ihtiyaçların Üretim veya işletim sistemlerini karşılayabileceğini bilmektir: bunlar, ürünleri sağlamaktan sorumlu oldukları için şirketin kapasitesinin odaklandığı sistemlerdir. Müşterilere daha iyi bir ürün teklifi için ne tür bir sistemin kullanılması gerektiği önem kazanmaktadır Teknoloji: Üretim maliyetlerinden tasarruf edilebileceği ve daha verimli olabileceği için bilinmesi gerekir.
2 . Bilgi arama
Bunu gerçekleştirebilmek için, bilgi ihtiyaçlarının ne olduğunu bilmek önemlidir, aşağıdakileri içeren bir faaliyet programı geliştirilmesi önerilir:
- Organizasyonel hedeflere ulaşmak için görevler Faaliyetleri mantıksal bir eylem sırasına göre sıralayın Kullanılacak kaynakları ve araçları tanımlayın Yürütme süresini tanımlayın.
3 . Her türlü bilgiyi elde etmek (yaygın bilgi)
Bilgi arandığında, büyük miktarda sınıflandırılmamış, düzensiz, istikrarsız bilginin elde edilmesi olağandır ve bu bilgi, içerik ve biçimden yoksun olduğu izlenimini verir. Elde edilen bilgilerin yayılıp yayılmadığını belirlemek için şu sorular sorulmalıdır: Firmaların iş ihtiyaçlarına uygun mu? Doğru ve eksiksiz mi? Güvenilir mi? Ulaşılabilir mi? örgütün üyeleri?
4 . Açık bilgileri bulmak ve elde etmek için araçların kullanılması
Bunlar, bilginin anlaşılmasını netleştirme ve kolaylaştırma ihtiyacı ile ortaya çıkar. Bulanık bilgilerin işlenmesinde faydalı olabilecek bazı araçlar aşağıda belirtilmiştir.
TO
Nicel bilgi sayısal olarak verildiği için genellikle daha nettir. Karar verme için bilgi edinmeyi kolaylaştıran çeşitli yazılımların kullanımı hakkında bilgi sahibi olarak ölçüm ve analizi yapılabilir.
TO
Bu verilerin analizi, öznel kavramlara dayalı olarak ölçüldükleri için daha zordur, böylece bilgi yayılır. Farklı sezgisel yöntemlerle çeşitli çözümler önerilebilir ve bazı durumlarda özel yazılımlar tarafından kullanılan yöntemler ideal bir çözüm oluşturabilir.
Dağınık mantık
Bulanık mantık, belirsiz, kesin olmayan veya eksik bilgilerden bir sonuç elde etmenin basit ve çekici bir yolunu sağlayan bir prosedürdür; genel olarak, bulanık mantık, belirtilen özelliklere sahip bilgilere dayanarak kararlar verirken bir kişiyi taklit eder.
Bilginin yüksek düzeyde belirsizlikle işlenmesine izin veren hesaplamalı bir zeka tekniğidir.
5 . Bilgi Değerlendirmesi
Bu aşama, hedeflere veya bilgi ihtiyaçlarına nasıl yanıt verileceğini veya bunlara nasıl tepki verileceğini tanımladığı için ilgilidir.
Değerlendirmeyi uygulamak için yapmanız gerekenler:
- Değerlendirme hedeflerini belirleyin Bilgiyi genelden özele ayırın Yakalamak, seçmek, bütünleştirmek ve düzenlemek için uygun kriterleri uygulayın Bilgiye tutarlılık sağlayın Gerçekleri fikirlerden ayırın Bilgiler hakkında farklı bakış açıları bulun ve bunları tartışın Gerçekleştirilen eylemleri geri bildirimde bulunun bilgi çalışmasının gelişimi Birincil ve ikincil kaynaklar arasında ayrım yapın
Değerlendirmeyi uygulama nedenleri
- Üst düzey yönetici talep ettiğinden Planlamanın bir parçası olarak değişikliklere izin vermek Kuruluş üzerindeki sonuçları veya etkileri belgelemek Yeni bakış açıları veren görüşler sağlamak
6 . İşleme ve Üretim Kontrolü
Bu işlem, zaman-mekânda anlamak, anlamlandırmak, konumlandırmak ve farklılaştırmak, bilmek, ifade etmek ve ikna etmek için yapılır, böylece daha sonra organizasyona fayda sağlar ve başarısını elde eder.
Bu aşamada gerçekleştirilen faaliyetlerden bazıları aşağıda belirtilmiştir.
- Bilgiyi sentezleyin, düzenleyin ve temsil edin Bilginin bir analizini ve sentezini gerçekleştirebilme.
Tüm bunlar, gerçek bilgi veya iletişim gereksinimlerine yanıt veren zamanında ve açık iletişim araçlarının oluşturulmasına yardımcı olacaktır.
7 . Karar verme
İyi bir karar vermenin temel aracı açık, doğru ve zamanında bilgidir, çünkü üst düzey yöneticiler için kararlılıkları açısından hammadde gibidir, bilginin kalitesi ne kadar yüksekse kararın kalitesi o kadar iyidir diyebiliriz. karar.
Sonuç
Bilgi, her şirketin hayati ve temel parçasıdır ve ona rekabete karşı yüksek düzeyde rekabet gücü sağlayan da budur. Bu şekilde şirketlerin yönetimine ve yönetimine katkıda bulunurlar, bu nedenle yönetim profesyonellerinin bilgi sistemleri konusunu bilmesi ve ustalaşması önerilir.
Bir kuruluşun başarısı, yalnızca maddi kaynaklarını (emek, sermaye, vb.) Yönetme biçimine değil, aynı zamanda teknik bilgi gibi maddi olmayan varlıkların kullanımına da dayanmaktadır (), müşteri ve pazar bilgisi vb.
Bir şirket, küresel pazarda, bilgilerinin maksimum kullanımına ve kullanımına ne kadar odaklanırsa o kadar çok daha rekabetçidir.
Bulanık bilgilerin doğru şekilde ele alınması, bir şirkette karar vermenin temel bir parçasıdır, ihmal edilemez bir şeydir, çünkü bazen önceden alınmış bir kararın gidişatını değiştirebilir.
Referanslar
McGraw-Hill.
Idalberto, C. (2006). Genel Yönetim Teorisine Giriş.
McGraw-Hill.
Masaaki, CM (2001). Pazarlama Yönetimi. Thomson. Toffler, AT (2006). Servet Devrimi. Mondadori,.
Orijinal dosyayı indirin
